1. THEORIES OF MOTIVATION
Chapter 10
THEORIES OF MOTIVATION

2. THEORIES OF MOTIVATION
Government Agencies are facing major challenges: Regulatory changes are driving gov agencies to find ways to reduce the amount of time it takes to service citizens and to reduce the cost and achieve consistent value to all customers everywhere
e-business has changed and continues to change the business model by opening a channel to new markets that require different services
The customer demographics have changed -- products and services and how they are offered must change
Customers are becoming more and more sophisticated and have high service expectations -- and the competition is just a click away
These forces demand strategic responses
Leverage technology to improve operations and reduce costs
By improving the quality and level of services provided to citizens, government agencies can improve their overall public perception and improve customer satisfaction.
By integrating disparate systems agencies can realize a substantial increase in productivity and performance

3. Maslow’s Hierarchy of Needs
Self-
Actualization
Esteem
Social
Maslow’s hierarchy of needs theory was developed by Abraham Maslow. It states that there is a hierarchy of five human needs (see Exhibit 13.2).
Safety
Physiological

4. ( Herzberg's Two – Factor Theory)
تقول هذه النظرية أن
الشعور بعدم الرضا
الشعور بالرضا عن العمل
العوامل الصحية
غياب
العوامل الدافعة
توفر
هي العوامل التي تصف علاقة الفرد
العامل بالمحيط الذي يؤدي فيه عمله
هي التي تتصل بمحتوى العمل وطبيعته
وتصف علاقة الفرد بما يعمله
سياسة المنظمة وإدارتها ونوعية
الإشراف والأجر والعلاقات الشخصية
المتبادلة وظروف العمل
التنوع, الإنجاز والتقدير والاعتراف
بالاستقلالية والمسؤولية, توفر فرص
الترقية والتقدم والشعور بالانجاز

5. (McClleland Needs Theory)
أجرى مكلیلاند أبحاثاُ عدیدة لدراسة دافع الإنجاز والدافعیة لدى الأفراد. وقد خلص إلى أن ھناك ثلاثة حاجات لھا تأثر كبیر في تحریك سلوك العاملین في المنظمات:
The need for Achievement
The need for Power
The need for Affiliation

6. الانتقادات التي وجهت لنظرية ماكليلاند :
حول منهجية البحث :
حتى يصنف أفراد العينة قام بالتالي عرض مواقف عليهم
طلب منه كل منهم وصف ماذا يحدث في كل موقف
( هذا الوصف يعتمد على إدراك كل فرد والمعني الذي
يعطيه لكل موقف )
حدد حاجات كل فرد بمقياس محدد . ( وهذه طريقة غير
موضوعية + يتأثر بشخصية الباحث ) .

7. Equity Theory
تفترض النظرية : معاملة الشخص كغيرة من الإفراد تعتبرمن العوامل الدافعة
لتوجيه سلوكه .
تحقيق العدالة بين [ ما يقدمه للمنظمة / ما يحصل علية (حافزمادي / معنوي ) ] ومع
ما يحصل عليه الآخرون لو حققا نفس
النتيجة

8. Expectancy Theory إن الرغبة أو الميل للعمل يعتمد على قوة التوقع
تفترض : الإنسان يفكر في عمل الشيء قبل أن يقوم به فعلا
الدافع الشخصي للفرد للقيام بعمل ما محكوم بعدة أشياء :
هل إنتاج ذلك السلوك مرغوب ؟؟؟
هل ما هو مرغوب فيه يمكن تحقيقه ؟؟؟
إن الرغبة أو الميل للعمل يعتمد على قوة التوقع
بان ذلك العمل سيتبعه نتائج معينه كما يعتمد على
رغبة الفرد في تلك النتائج

9. عملية تحديد الأهداف يجب أن تنبني على مبدأ المشاركة بين الرئيس والمرؤوس
Goal Theory
عملية تحديد الأهداف يجب أن تنبني على مبدأ المشاركة بين الرئيس والمرؤوس
وقبول المرؤوس بها

10. الاتجاهات الحديثة في الحفز
4- العمل المكثف
3- العمل المرن
2- إثراء العمل
1ـ توسيع العمل
8- تأهيل العاملين
7- الروح المعنوية
6- الإدارة بالأهداف
5- مجموعات الجودة

11. وشكراً لحسن استماعكم

12. تصنف الحوافز إلى عدة أنواع :
أنواع الحوافز
تصنف الحوافز إلى عدة أنواع :
حوافز جماعية
حوافز مادية
حوافز فردية
حوافز
غير مادية

13. الزيادة في الأجر، نسبة مئوية من الأرباح
الحوافز المادية
هي التي تشبع حاجات الفرد المادية مثل الحاجة إلى المأكل والملبس والمأوى وغيرها، وتتمثل هذه الحوافز في:
الزيادة في الأجر، نسبة مئوية من الأرباح
تخصيص نسبة من المبيعات(العمولات)
وغير ذلك من الحوافز التي تؤدي إلى تحسين في الدخل

14. الحوافز غير المادية
هي التي تؤثر نفسيا على الفرد وتجعله راضيا أو سعيدا أو مكتئبا أو تعيسا، وهي تأخذ عدة أشكال مثال:
المشاركة في القرارات والاجتماعات والندوات
إعطاء شهادة تقدير أو وسام
إعطاء الموظف إجازة
دعوته على الغداء في إحدى المطاعم أو النوادي

15. عدم التعاون والأنانية التي
الحوافز الفردية
وهي عبارة عن حوافز موجهة للفرد وليس للجماعة،. أى أن أداء الفرد
وسلوكه هو الفيصل في اقرار هذا النوع من الحوافز، مثل:إعطاء جائزة
لأفضل موظف أو بائع أو طالب.
عدم التعاون والأنانية التي
تسيطر على بعض الأفراد.
التنافس الشريف والقوى
ما بين أفراد المجموعة.
سلبياتها
مزاياها

16. الحوافز الجماعية
أي تعطى للقوى العاملة بصورة جماعية( قسم أو إدارة أو على مستوى المنظمة)، مثل: المشاركة في الأرباح، تخصيص جائزة لأفضل قسم أو إدارة أو فرع. والهدف من الحوافز الجماعية تشجيع روح الفريق الواحد، وبث روح التعاون بين أفراد المجموعة الواحدة.

17. وشكراً لحسن استماعكم

18. بسم الله الرحمن الرحيم
محاضرة رقم (23)
2/12/2009
كل عام وانتم بألف خير

19. Chapter 11
Communication

20. الاتصالات

21. وسائل الاتصال الرئيسية
الاتصالات الإدارية
سنتناول في هذا الجزء ما يلي:
أهداف عملية الاتصال
تعريف الاتصال
عناصر الاتصال
اتجاه الاتصال
أشكال الاتصالات
وسائل الاتصال الرئيسية
شروط الاتصال الجيد
معوقات الاتصال

22. مفهوم الاتصال
* هو العملية التي تجعل أفكار الشخص ومشاعره معروفة للآخرين .
* هو العملية الهادفة إلى نقل وتبادل المعلومات التي على أساسها يتوحد الفكر وتتفق المفاهيم وتتخذ القرارات .
* هو تبادل الأفكار والبيانات بغرض تحقيق أهداف العمل الإداري .

23. أهداف وأهمية عملية
الاتصال

24. أهمية الاتصال بالنسبة للقيادات الإدارية
* يمثل جزءا كبيرا من أعمالهم .
* إن كفاءة اتصال المدير تعمل على إنجاز الأهداف بفعالية .
* تقود عملية الاتصال إلى ممارسة السلطة .
* تؤدي عملية الاتصال إلى توحيد الجهود .

25. أهمية الاتصال بالنسبة للمرؤوسين
* تزويد العاملين في المنظمة بالتعليمات والتوجيهات اللازمة للأداء .
* تزويد العاملين في المنظمة بكل ما هو جديد في حقل الاختصاص .
* توضيح وشرح حقيقة النشاط الذي تقوم به المنظمة ورسالتها وأهدافها .
* تصحيح المفاهيم والأفكار الخاطئة لدى بعض الموظفين .
* تعريف العاملين في المنظمة بنقاط القوة والضعف في أدائهم وسلوكياتهم .
* إشعار العاملين بأهميتهم وقيمتهم ودورهم في تحقيق الأهداف الكلية للمنظمة

26. أهمية الاتصال بالنسبة للمجتمع الخارجي للمنظمة
* تعريف المستفيدين من الخدمة والعملاء بأنشطة المنظمة ونظامها والخدمات التي تقدمها وشروط الحصول عليها ، ودورها تجـــاه المستفيد . .
* معرفة آراء واتجاهات الجمهور من الخدمات المقدمة والتعرف على مقترحاتهم في هذا الخصوص .
* دعم صورة المنظمة وسمعتها في المجتمع وتقوية أواصر العلاقة مع المنظمات الأخرى .

27. عناصر الاتصال: يقسم عملية الاتصال إلى ست خطوات متتالية هي
تكوين الفكرة لدى المرسل ،
ثم تحويل الفكرة إلى رموز ،
ثم نقل الرسالة خلال قناة الاتصال ،
ثم تسلم الرسالة،
ثم تفسير الرموز وتحويلها إلى رسالة مرة أخرى ،
ثم القيام بعمل أو تصرف ما .

28. المرسل المستلم قناة الرسالة الازعاج
التشفير
معنى
فك التشفير
معنى
الرسالة
الازعاج
تغذية خلفية

29. مكونات عملية الاتصال إرجاع الأثـر المستقبل قناة الاتصال الرسالة المرسل
الطرف المطلوب توصيل المعاني إلية
المعاني المطلوب توصيلها إلي المستقبل
مصـدر البـيانات المطلوب نقلها إلي المستقبل
الوسيلة التي تنقل عن طريقها الرسالة
والمستقبل
إرجاع الأثـر
أسلوب
بين المرسل
، وسيلة
، طريقة
المشاعر
، أداة لتبادل

30. وهي إعادة إرسال الرسالة من المستقبل إلى المرسل
شرح عناصر الاتصال
وهو مصدر الرسالة أو النقطة التي تبدأ عندها عملية الاتصال .
المرسل
وهي الموضوع أو المحتوى (المعاني أو الأفكار) الذي يريد
المرسل أن ينقله إلى المستقبل
الرسالة
وهي الطريقة أو القناة التي تنتقل بها الرسالة
من المرسل إلى المستقبل
قناة الاتصال
الشخص المراد الاتصال به من أجل
إثارة سلوكه لعمل شيء ما.
المستقبل
عدم وضوح الرسالة وتحريف المعنى وزيادتها
أو نقصها نتيجة استخدام وسيلة غير مناسبة.
التشويش
وهي إعادة إرسال الرسالة من المستقبل إلى المرسل
الاستجابة

31. اتجاه الاتصالات في اتجاه واحد الاتصـال طرف واحد يتكلم
فى اتجاه واحد
الاتصـال
في اتجاه واحد
- من المرسل إلى المستقبل
ولا يسمح بالتفاعل أو
إرجاع الأثر بينهما .
طرف واحد يتكلم
ولا يعطى فرصة للآخر

32. الاتصالات في اتجاهين الاثنين يتكلموا ويوجد تواصل
يسمح بالتفاعل والتبادل .
- إرجاع الأثر
بين المرسل والمستقبل
الاثنين يتكلموا
ويوجد تواصل

33. أساليب الاتصال أولا شفـويا :-
تبادل الحديث الشفوي بين المرسل والمستقبل مباشرا أو عن طرق وسلة أخري كالهاتف .

34. أساليب الاتصال بالخطابات أو البرقيات والفاكسات
ثانيا كتابيا :-
بالخطابات أو البرقيات والفاكسات
يكثر استخدامه فى المنظمات الكبيرة .

35. أساليب الاتصال ثالثا بالملاحظة ( بالرؤية ):-
بملاحظة الحركات والأفعال الهادفة
إلى معان محددة غير لفظي .

36. يسمح للفرد بالاتصال بشخصين فقط أحداهما يمينه والأخر إلي يساره

37. أنواع الاتصال د 2- السلسلة :- و هـ ب ج
كالدائرة باستثناء أن هناك شخصين يقعان في نهاية شبكة الاتصال ولا يمكنهما الاتصال يبعضهما . و ا هـ ب د ج

38. يشغل فرد واحد مركزا حاكما تتم من خلاله جميع الاتصالات .
أنواع الاتصال
3- المركزي :-
يشغل فرد واحد مركزا حاكما تتم من خلاله جميع الاتصالات . ا ب و هـ ج د

39. أشكال الاتصالات
اتصالات
نازلة
اتصالات
صاعدة
اتصالات أفقية

40. السياسات الإجراءات قواعد العمل
ا / إلى أسفل

41. ب / إلى أعلى :
التنظيمات الاقتراحات تقارير الأداء

42. ج / أفقية :- - المذكرات بين الإدارات . - المؤتمرات الرسمية والاستشارات
- علاقات النقابات والإدارات .
-ألتفاعل بين العاملين .

43. معوقات الاتصال التشويش. الشرود الذهني وعدم الانتباه.
الشرود الذهني وعدم الانتباه.
إغلاق قنوات الاتصال بين الأطراف المشاركة في العملية الاتصالية.
عدم وجود تخطيط كاف لعملية الاتصال.
وجود آراء وفرضيات غير واضحة.
الرقابة على الاتصال وحذف بعض أجزاء الرسالة.
عدم القدرة على فهم ظرف الطرف الآخر خلال عملية الاتصال.
عدم اختيار وسيلة الاتصال الملائمة.
تحريف المعلومات بالإضافة والحذف وذلك للتأثير على متخذ القرار.

44. المبادئ الرئيسية للاتصال الفعال
حـدد هدفـك
حدد مستقبليك وتعرف عليهم
هيئ العلاقة بينك وبين المستقبل
ضمن رسالتك شيئا نافعا يهم المستقبل
حدد وسيلة الاتصال
اختر الوقت المناسب
حدد النتائج وتابعها

45. زيادة فعالية الاتصال بث الرسالة برموز سهلة وواضحة.
زيادة الثقة والاحترام بين الرئيس ومرؤوسيه.
تحليل عملية الاتصال ومحاولة الكشف مسبقاً عن الصعوبات التي تواجهها وعلاج هذه الصعوبات.
الاستفادة من ردود الفعل العكسية للتأكد من فهم عملية الاتصال.
التكرار غير الممل لعملية الاتصال وذلك حتى يتم التأكد من فهم تلك العملية.

46. الوصايا العشر للاتصال الجـيد
خطط جيـدا 1 2
حدد هدفك الحقيقي من الاتصالات
تعرف علي الظروف الطبيعية المحيطة 3 4
استشر الآخرين في تخطيط الاتصالات 5
أهتم بنبرات صوتك

47. الوصايا العشر للاتصال الجـيد
أستفيد من الفرصة المتاحة 6
لنقل شئ له قيمة 7
متابعة الاتصـال 8
النظرة المستقبلية في الاتصال
التوافق بين ما تقول ، وما تفعل 9
أجـد فن الاستماع 10

48. الإنصات الجيد مفتاح الاتصال الفعال
تفرغ تماما لمحدثك وركز انتباهك على ما يقول .
أعطه الفرصة لقول كل ما يريد التعبير عنه .
حاول استقراء ما لم يقله صراحة .
انتبه إلى تعبيره غير اللفظي .

49. الإنصات الجيد مفتاح الاتصال الفعال
ركـز علي الأفكار الأساسية في حديثه .
تجـنب سـرعـة التعـميم .
تـنـبـه إلى تحـيزاتـك .
تجنب تصنيف المتحدث وإطلاق الأحكام القطعية علية .

50. أنماط البشر والتعامل معهم

51. الصديق الإيجابي
المشاغب
الغامض العدائي
الثرثار
الصامت الملتزم
البليد الكسول
المتصيد بأسئلته
الاجتماعي المرح

52. الصديق الإيجابي اقترب منه . رحب بمشاركاته .
ادعم لديه الإحساس بالصداقة .
تعرف منه على ردود أفعال الآخرين .
استثمر اندفاعه و احترامه لك في دعم الأنشطة الصعبة .
أطلب مساعدته
أعهد إليه بقيادة مجموعة .

53. الغامض العدائي تبادل معه النظرات الحادة لا تنظر إليه
وجه إليه أسئلة محددة واطلب منه الإجابة عليها
تجاهله حتى لا يشعرك بالإحباط.
تعرف على خبراته السابقة ودلالتها بالنسبة للموضوع
حول الأسئلة التي يطرحها ويشعر أن بها تحدي إلى المجموعة للإجابة عليها .
تعرف على نتائج أعماله
واجهه بالنتائج الضعيفة التي حصل عليها .

54. اترك المجموعة أن تتعامل معه إذا بالغ في استخدام اسلوبه هذا .
المتصيد بأسئلته
يجب ألا تندفع في الإجابة على أسئلته ويمكن أن تحولها إلى مناقشة عامة تشترك فيها المجموعة طالما تفيد في موضوع المناقشة .
اترك المجموعة أن تتعامل معه إذا بالغ في استخدام اسلوبه هذا .

55. البليد الكسول أسئله أسئلة مباشرة عن عمله وخبرته .
اجذبه إلى المشاركة في الحديث عن طريق دعوته للمساهمة في موضوع المناقشة أو اطلب منه الحديث في تخصصه أو طبيعة عمله .
اشعره أنك تقدر آراءه حتى تنجح في اجتذابه إلى صفوف المجموعة .

56. المشاغب
يجب أن يحتفظ المدرب بهدوئه تجاه هذا النمط من المشاركين منذ البداية . حاول أن تكتشف مسببات سلوكه وكسب تعاونه .
دع المجموعة تتعامل مع نظرياته وأفكاره .
لا تعهد إليه بقيادة مجموعة .
قلل من أسئلتك المباشرة له .
لا تجعله يشعر بأنك قد اتخذت موقفاً ضده .
لا تدخل في جدال مباشر معه .
عندما يتمادى المشارك المشاغب في سلوكه يتركه للاخرين حتى يصل إلى موقف أحمق ثم يتركه إلى المشاركين الآخرين كي يتعاملوا معه .

57. الثرثار قاطعه بلباقة بحيث لا تسبب له حرجاً واضحاً أمام الآخرين .
حدد له الزمن الذي يسمح له فيه بالتحدث .
وجه سؤالاً لأحد أفراد المجموعة لتنقل فيه دفة الحديث لشخص آخر .
إذا كان ذا معلومات جيده فيمكن لك محاولة الاستفادة بها في المناقشات
لاتركز عينك عليه
انظر إلى ساعتك عند حديثه إذا اضطررت لذلك .
اسمح لأعضاء المجموعة بمقاطعته .

58. الاجتماعي المرح استثمر قدرته على المرح في تنشيط المجموعة .
فوض إليه بعض الأنشطة الجماعية الصعبة التي تحتاج إلى جهود تنظيم
اشترك معه في بعض الأنشطة الاجتماعية التي يقترحها .
حدد له إطارا عاما للمرح بما لا يخرجه عن الاتزان اللازم لرسميات العمل .
لا تظهر استياءك وغضبك منه أمام المجموعة .

59. المصافحة
رجال أسوياء
الأوفياء
ضعفاء الشخصية
المتسلط
الشرس
المستسلم

60. شكراً لكم على متابعتكم وحسن إستماعكم
ويسرني إستــقبال أسئلتـكم ومداخـلاتـكم