1. جامعة الملك سعود
عمادة الجودة
وحدة دعم الجودة
أساسيات إدارة الجودة

2. 
اليوم

3. المحتويات المحور الأول: المحور الثاني: المحور الثالث: ماهي الجودة؟
الاسلام والجودة
المحور الثاني:
لماذا الجودة؟
متطلبات الجودة واستراتيجيتها.
المحور الثالث:
نماذج الجودة التي يمكن تطبيقها: آيزو9000، 6سجما، إدارة الجودة الشاملة.
المحور الرابع:
الجودة والاعتماد في التعليم العالي.
الجودة في جامعة الملك سعود

4. ماهي الجودة؟

5. اكتب بما لا يزيد عن سطرين ما تعنيه لك كلمة الجودة
تمرين 1
اكتب بما لا يزيد عن سطرين ما تعنيه لك كلمة الجودة

6. كيف نعرِّف الجودة؟ الجودة من وجهة نظر المنتِج.
الجودة من وجهة نظر العميل.
الجودة من وجهة نظر قطاع الصناعة.
الجودة من وجهة نظر قطاع الخدمات / التعليم.
الجودة من وجهة نظر المجتمع.
الجودة من وجهة نظر المنافسين.
الجودة من وجهة نظر جهات الإعتماد.
هل هنالك وجهات نظر أخرى؟

7. الجودة في لغة العرب مصدر الفعل الثلاثي جَوَدَ، الجيِّد نقيض الرديء .
وجاد الشيء جُودة و جَودة أي صار جيدا و أجدتُ الشيء فجاد، والتجويد مثله.
وأجاده غيَّره وأجودَه ، وجاد وأجاد أتى بالجيد فهو مِجواد.
والتجويد هو التحسين ، يقال جَوَّدتُ الشيء أي حسَّنْتُه.
تجويد الشيء إحكامه وإتقانه.
متَع الرجل ومتِع، جاد وظرُف، وقيل كل ما جاد فقد متع وهو ماتع، والماتع من كل شيء البالغ في الجودة الغاية في بابه.

8. وماذا يعني ذلك؟ أن الجودة نسبية فهي درجات.
أن مصطلح الجودة بمفهومه العربي ذو اشتقاقات كثيرة بعكس المصطلح اللاتيني (Quality).
إن استخدام المصطلح العربي يؤدي إلى الاختصار ، لأنه يستطيع التعبير عن مراد المتحدث دون الحاجة لكلمات أخر تسنده (Quality Improvement).
الجودة تقع صفة للأشياء المادية والمعنوية.
والجودة عند العرب مؤشر للرضا ، فلا يصف العرب شيئاً ذا بال بالجودة ، ما لم يكن مستوفياً لرغباتهم واحتياجاتهم التي يفترض أن يلبيها ذلك الشيء.

9. الجودة هي
مدى توفر الخصائص المعنوية والمادية في المنتَج، بكلفة تتناسب مع منافع تلك الخصائص، كما يتوقعها كل من المنتِج والعميل والمجتمع

10. الإسلام والجودة
تمثل إدارة الجودة في الإسلام جزءاً من النظرة الكلية لجودة الحياة في المجتمع، وتنبثق تلك النظرة من التوجيه القرآني:
﴿ من عمل صالحاً من ذكرٍ أو أنثى وهُوَ مؤمنٌ فَلَنُحيِينَّه حياةً طيبةً ولَنجزينَّهم أجرَهُم بأحسنِ ما كانوا يعملون ﴾ النحل،آية(97).
حيث يمثِّل العمل الصالح الإطار العام لممارسات الجودة في المجتمع ، في كافة المجالات من إقتصادية وعلمية وروحية وغيرها ، ليضمن للإنسان في الدنيا حياةً طيبة ، وفي الآخرة جزاءً جزيلآً نتيجة ذلك العمل الصالح.

11. أذكر ما تعرفه من الآيات والأحاديث التي لها علاقة بالجودة
تمرين
أذكر ما تعرفه من الآيات والأحاديث التي لها علاقة بالجودة

12. مستويات الجودة في الإسلام
الإحسان
الإتقان
الإيفاء

13. المسلمون والجودة
الحسبة: أمر بمعروف ظهر تركه أو نهي عن منكر ظهر فعله ، وقد ذكر العلماء لتسمية الحسبة عدة أسباب،ومنها:
طلب الأجر: وسميت الحسبة بهذا لأن القائم بها لا يريد – أو يجب أن لا يريد-من وراء احتسابه إلا الأجر والثواب من الله.
الإنكار: لأن القائم بها ينكر على تارك المعروف تركه، وعلى فاعل المنكر فعله.
التدبير: وسميت بهذا الاسم لأن القائم يسعى إلى تدبير أمر خلق الله وفق شرعه، أو أنه يسعى إلى تدبير إقامة الشرع في أرض الله .

14. تابع....المسلمون والجودة
النقابات الحرفية:
نظراً لتكاثر المهن والعاملين بها، فقد كان من الصعب على المحتسب أن يلم بكافة الفنون والعلوم المتعلقة بكافة المهن، وأن يبسط رقابته على كافة العاملين بها، ولذلك نشأت النقابات والطوائف الحرفية.

15. تابع....المسلمون والجودة
المعايرة: إن إيفاء الكيل والوزن فريضة أمر بها الإسلام ، ويلزم القيام بها أن تكون المكاييل والموازين مضبوطة دوماً ، ولهذا فقد وجد في الدولة الإسلامية من يقوم بهذه المهمة وهو "العيّار”.
التحسين المستمر:
الرسول والسلاح.
الرسول وأسرى خيبر.
ديوان الأزمّة: المهدي وعمر بن بزيع.

16. وفي مجال الابتكار والإبداع:
تابع....المسلمون والجودة
وفي مجال الابتكار والإبداع:
المدافع.
السفن الضخمة: كان الأسطول البحري العثماني يتألف من عدة أنواع أهمها :
الدوارع الثقيلة: وتسمى "الماعون"،وكانت القوة الضاربة لكل ماعون مكونة من (576) مقاتل قاذف.
الطرادات الخفيفة: وتسمى "جكدري”، وكانت قوتها الضاربة تتكون من مائة وخمسين قاذفاً.
عدد كبير من القوارب الصغيرة : يحمل أصغرها عشرين مدفعاً، وبلغت جملتها ثلاثمائة قارب.

17. التبريد والثلج: يقول "غوتيه” :
تابع....المسلمون والجودة
قلم الحبر: كان الخليفة المعز لدين الله الفاطمي صاحب الفضل في اختراع "القلم النباع“،أو ما يسمى في أيامنا بقلم الحبر، وهو يستخدم في الكتابة دون الحاجة إلى الاستمداد من الدواة، لأنه يزوَّد بالحبر من داخله.
التبريد والثلج: يقول "غوتيه” :
“وقد وُجِد في كتاب عربي قديم لم ينقل إلى اللغات الأوروبية أن العرب عرفوا طريقة عمل الجليد الصناعي، ولم تعرف أوروبا هذه الصناعة إلا في النصف الأول من القرن العاشر الهجري، السادس عشر الميلادي“

18. تابع....المسلمون والجودة
المحافظة على البيئة. ينطلق حرص الإسلام على المحافظة على البيئة من أن الإنسان مستخلف في الأرض وعليه أن يقوم فيها بما يصلحها ، وأن هذه الأرض قد سخرت له ولنشاطاته ، فعليه بالتالي المحافظة عليها وعدم هدر مواردها ، وكذلك فإن الإسلام ينهى عن الإضرار بالغير ، "لا ضرر ولا ضرار”.
استخدام الختم: استخدم الختم لأغراض متعددة،منها منع الغش وضبط الجودة وللحفاظ على الإسم التجاري

19. المحور الأول: المحور الثاني: المحور الثالث: المحور الرابع:
ماهي الجودة؟
الاسلام والجودة
المحور الثاني:
لماذا الجودة؟
متطلبات الجودة واستراتيجيتها.
المحور الثالث:
نماذج الجودة التي يمكن تطبيقها: آيزو9000، 6سجما، إدارة الجودة الشاملة.
المحور الرابع:
الجودة والاعتماد في التعليم العالي.
الجودة في جامعة الملك سعود

20. فوائد إدارة الجودة للموظف خلق المناخ الملائم لزيادة الرضا الوظيفي.
إعتبار الموظف عميل داخلي يجب تحقيق رضاه ورفع معنوياته.
خلق المناخ الملائم لزيادة الرضا الوظيفي.
تقوية فرق العمل وتهيئة الجو المناسب للعمل بروح الفريق الواحد.
إثراء الإتصالات والعلاقات بين قطاعات العمل المختلفة في المنظمة.
تحسين نوعية الحياة الوظيفية.

21. تابع..... فوائد إدارة الجودة / للموظف
إزالة العقبات التي تعوق تقديم خدمة ذات جودة عالية.
توفير الإستقرار الوظيفي ورفع مستوى الإعتزاز والإنجاز.
إتاحة فرص تدريبية أفضل للموظف.
إعطاء الموظفين الوسائل الملائمة والمناسبة لأداء العمل بشكل أفضل.
إتاحة الفرص للنمو الدائم للموظفين.

22. متطلبات تطبيق الجودة؟ نشر ثقافة الجودة في الجامعة.
بهدف إيجاد قناعة لدى العاملين بأهمية تطبيق الجودة، ويمكن أن يتم من خلال تسويق وتوضيح مفهوم الجودة وفوائدها للجامعة، عن طريق المحاضرات والمؤتمرات وورش العمل والدورات التدريبية، ومن المفيد جداً اطلاع العاملين في الجامعة على تجارب الجامعات الناجحة في تطبيق الجودة.

23. تابع......كيف نطبق الجودة؟
التعليم والتدريب.
نظرا لأن الجودة تتطلب إيجاد المعايير وطرق للتنفيذ، ولكونها مسلك إداري جديد يطبق بالجامعات، ولكي يتم هذا التطبيق بشكل صحيح، فلا بد من تبني برامج تدريب وتعليم العاملين بالجامعة على أساليب وأدوات تطبيق الجودة، وأن يراعى في البرامج التدريبية أن تتناسب مع متطلبات كل مستوى حسب علاقتهم بتطبيق الجودة سواء في رسم الاستراتيجيات بالنسبة للقيادات العليا أو في التطبيق والأساليب الفنية بالنسبة للجان العاملة.

24. الاستعانة بالاستشاريين .
تابع......كيف نطبق الجودة؟
الاستعانة بالاستشاريين .
الاستعانة بالخبرات من مستشارين ومؤسسات متخصصة عند تبني الجودة بالمنظمة مهم لتدعيم خبرة الجامعة ومساعدتها لضمان التطبيق الصحيح، وللمساهمة في حل المشكلات المتوقعة التي ستنشأ وخاصة في المراحل الأولى للتطبيق.

25. تابع......كيف نطبق الجودة؟
التشجيع والحفز.
إن تقدير الأفراد نظير قيامهم بعمل مميز سيؤدي حتماً إلى تشجيعهم، وزرع الثقة فيهم، وتدعيم هذا الأداء المرغوب، سيسهم بشكل كبير في تطوير برنامج الجودة في الجامعة واستمراريته. وحيث أن استمرارية البرنامج في الجامعة تعتمد على درجة حماس المشاركين في التحسين ، فمن المهم تعزيز هذا الحماس من خلال الحوافز المالية و المعنوية المشجعة وتنمية الشعور بالانتماء للجامعة وبأهمية الدور الموكل إليهم في تطبيق الجودة.

26. تابع......كيف نطبق الجودة؟
5- الإشراف والمتابعة.
من ضروريات تطبيق برنامج الجودة الإشراف على فرق العمل والتنسيق بين مختلف الإدارات، ومتابعة الإنجاز، وتعديل أي مسار خاطئ وتقويمه إذا تطلب الأمر.

27. هذا مستحيل!
”تريد الإدارة إضافة أعباء الجودة إلى أعبائنا المعتادة دون منحنا وقتاً إضافياً لإنجازها!!! من مستحيل تحقيق ذلك“.
مناقشة
هل بالإمكان تحقيق ذلك؟
هل طبقت كليتكم أي برنامج لتحسين الجودة؟
كيف تم تنفيذه؟

28. استراتيجية تطبيق الجودة
إقتناع المسؤولين في الإدارة.
تحديد رسالة المنشأة.
توضيح الرسالة.
تحديد طرق التنفيذ.
المساندة للتطبيق.
إزالة الحواجز والمعوقات.
تحديد المسؤوليات.
تكوين فرق الجودة.
البدء بالتطبيق.

29. المحور الأول: المحور الثاني: المحور الثالث: المحور الرابع:
ماهي الجودة؟
الاسلام والجودة
المحور الثاني:
لماذا الجودة؟
متطلبات الجودة واستراتيجيتها.
المحور الثالث:
نماذج الجودة التي يمكن تطبيقها: آيزو9000، 6سجما، إدارة الجودة الشاملة.
المحور الرابع:
الجودة والاعتماد في التعليم العالي.
الجودة في جامعة الملك سعود

30. أبعاد الجودة تمثل الأبعاد صفات ومتغيرات لمقاييس الجودة وتشمل:
الأداء Performance: الخصائص الاولية للمنتج مثل وضوح الصورة.
الخصائص Features: وتمثل الخصائص الثانوية مثل التحكم عن بعد.
الموثوقية Reliability: القيام بالأداء لفترة العمر الافتراضي المحدد دون اخفاق.
التماثل Uniformity: انخفاض التغير في قيمة خصائص للمنتج المتكرر إنتاجه.
الديمومة Durability: كمية الاستخدام حتى الابدال المرغوب للاصلاح.

31. الاستجابة Response : خصائص المعاملة الشخصية
قابلية الخدمة Serviceability: سهولة الإصلاح.
الوقت Time: زمن الانتظار على الدور، زمن دورة عمر المنتج، زمن اتمام الخدمة.
الاستجابة Response : خصائص المعاملة الشخصية
المظهر Aesthetics : الخصائص الحسية(الصوت،المظهر،....،الخ)
الجودة المدركة Perceived Quality

32. Dimensions of Quality Examples

33. نماذج وتطبيقات الجودة الجودة الشاملة. نظام إدارة يركز على الانسان
يركِّز على زيادة رضا العميل وتقليل الفاقد.
منهج نظمي يدمج وظائف المنظمة بسلسلة التزويد.
يشدِّد على التعلم والتكيف مع التغيير.
يعتمد على الأسلوب العلمي.

34. مبادئ الجودة الشاملة قيادة ذات رؤية Visionary Leadership.
التعاون الداخلي والخارجي Internal and External Cooperation.
التعلم Learning.
إدارة العملية Process Management.
التحسين المستمر Continuous Improvement.
موائمة العامل Employee Fulfillment.(جاهزيته لتلبية متطلبات الجودة).
رضا العميل Customer Satisfaction.

35. مبادئ الجودة الشاملة التركيز على العميل والمستفيدين Stakeholders
المشاركة والعمل بروح الفريق.
التركيز على العمليات والتحسين المستمر
.....مدعوم ببنية تحتية تنظيمية متكاملة، ومجموعة من الممارسات الإدارية، والأدوات والتقنيات.

36. 
اليوم

37. التركيز على العميل والمستفيدينStakeholders
العميل هو الحكم الأول على الجودة
حتى تحقق المنظمات توقعات واحتياجات العملاء أو تفُوقَها، فلا بد من أن تتفهمها أولاً.
يجب على المنظمات ان تبني علاقات مع العملاء.
يشمل المفهوم العام للعملاء موظفي المنظمة والمجتمع ككل.

38. المشاركة والعمل الجماعي
الموظف هو أفضل من يعرف وظيفته، وبالتالي فهو أفضل من يحسِّنها.
يجب على الإدارة أن تضع نظماً وإجراءاتٍ تعزِّز المشاركة والعمل بروح الفريق.
تمكين الموظف يخدم العميل بشكل أفضل، ويوجد الثقة والحافز.
يجب أن تكون المشاركة والعمل الجماعي أفقية وعمودية معاً.

39. التركيز على العملية والتحسين المستمر
العملية هي: مجموعة من الأنشطة المتوالية التي تهدف لتحقيق نتيجة ما.

40. التحسين المستمر تعزيز القيمة من خلال المنتجات والخدمات الجديدة.
تقليل الأخطاء، والعيوب، والفاقد، والتكاليف.
زيادة الانتاجية والفعالية.
تحسين الاستجابة وتقصير دورة الوقت.

41. البنية التحتية، والممارسات، والأدوات
إدارة البيانات
والمعلومات
إدارة
العملية
إدارة الموارد
البشرية
إدارة علاقات
العملاء
التخطيط
الاستراتيجي
القيادة
البنية التحتية
تقويم الأداء
التدريب
الممارسات
خرائط الاتجاه
الأدوات

42. مستويات الجودة المستوى التنظيمي: تحقيق متطلبات العميل الخارجي.
مستوى العملية: ربط متطلبات العميل الداخلي والخارجي.
مستوى الموظف/الوظيفة: تحقيق متطلبات العميل الداخلي.

43. الجودة والقيم الشخصية للمبادرة الشخصية أثر إيجابي على نجاح العمل.
تبدأ الجودة بتوجهات شخصية.
يفوق أداء الأفراد المهتمين بالجودة غالباً توقعات العميل.
يمكن تغيير التوجهات السلبية من خلال التوعية وبذل الجهود.

44. تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/الجودة الشاملة
منهج الجودة الشاملة في التحسين
خطط Plan : الأعداد للمتغيرات المطلوب إجرائها وبياناتها المتاحة وطرق المراقبة المطلوبة وقرارات كيفية لاستخدام البيانات.
نفذ Do : هي عملية القيام بتنفيذ المتغيرات وإجراء الفحص والاختبار.
افحص Check : مراقبة تأثير التغيرات الناتجة من التنفيذ.
افعل Act : دراسة النتائج وتحديد التوقعات وطرق التعديل.
وبتكرار هذه الدورة تتراكم المعرفة التي تساعد في التعلم والمشاركة في الجودة. وعادة يتم استعمال أساليب تصميم التجارب لتوليد المعرفة وتطوير الجودة بفاعلية وسرعة وتكلفة ميسرة.
1- خطط
3- افحص
4- افعل
2- نفذ

45. تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة
سجما66Sigma
هو منهج كمي صارم لتحسين الجودة،لكنه مع ذلك نظام مرن يساعد على تحسين نمط القيادة ومستويات أداء المنشأة ،يرتكز على استخدام معادلات رياضية لتحديد مدى نجاح المنشأة في إنجاز عمل معيَّن خلال فترة زمنية محددة،حيث يكون الأداء الأمثل في ظل هذا المنهج بنسبة خطأ محتملة لا تزيد عن
3.4 أخطاء في المليون.

46. تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/ سجما6
كيفية تطبيق سجما6
التعريف Define
القياسMeasure
التحليل Analyze
التحسين Improve
المراقبة Control
DMAIC

47. تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/ سجما6
وتنطوي هذه الخطوات على مهام حيوية تعتمد كل منها على الأخرى
تحديد واختيار المشروع .
تكوين الفريق .
وضع الميثاق .
تدريب الفريق .
بناء فريق سجما6 .
تنفيذ عملية DMAIC وتطبيق الحلول .
تقديم الحلول المناسبة .

48. تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/ سجما6
راعي مشروع سجما 6
(البطل)
الحزام الأسود الرئيس
الحزام الأسود
الحزام الأخضر
المشروع الأول
المشروع الثاني
المشروع الثالث
المشروع الرابع
الهيكل التنظيمي لمشاريع سجما6

49. تابع............نماذج وتطبيقات الجودة / آيزو9000
ما هي المنظمة الدولية للتقييسInternational Organization for Standardization؟
هي اتحاد دولي لهيئات المواصفات الوطنية ، ومنظمة غير ربحية، مقرها في جنيف أنشئت عام 1946 م وبدأت فعلياً عام1947 م وتضم في عضويتها ممثلين عن أكثر من 157 هيئة تقييس وطنية،وجهات أخرى.
ليست مختصراً للاسم السابق إنما أخذت ”ISO“ :وكلمة
”ISOS”. يطلق عليها ἴσος من كلمة يونانية الأصل
وهي تعني التساوي، التماثل ،التطابق ، التناظر .
أما رقم 9000 فهو رقم عشوائي لا على التعيين أعطي لهذه المواصفة .

50. تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/ آيزو9000
عائلة ISO9000
صدرت لأول مرة عام 1987
• تمت المراجعة الأولى عام1994
• تمت المراجعة الثانية عام2000
• تمت المراجعة الثالثة عام2008

51. تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/ آيزو9000

52. انجاز الأعمال الصحيحة بشكل صحيح
العمليات -
الانجاز +
اشياء صحيحة نفذت بشكل صحيح
اشياء صحيحة نفذت بشكل خاطئ
اشياء خاطئة تم نفذت بشكل صحيح
اشياء خاطئة نفذت بشكل خاطئ

53. خلاصة أساسيات الجودة شروط يجب توفرها أهداف الجودة
أداء العمل الصحيح بشكل صحيح من المرة الأولى وكل مرة.
أداء العمل بدرجة صفر من الأخطاء.
التميز في تقديم الخدمة.
التحسين المستمر للجودة.
التركيز على العمليات.
التركيز على النظام الوقائي.
شروط يجب توفرها
أن ترقى لمستوى وتوقعات المستفيد.
أن يرضى المستفيد عن الخدمات المقدمة وطريقة تقديمها.
أن تكون خالية تماما من العيوب والشوائب والاخطاء.
أن تقدم الخدمة بأقل تكلفة.
أن تتلاءم الخدمة المقدمة مع المواصفات والمعايير المحددة سلفا.
أن تحقق الهدف الذي من أجله تم تقديمها بدرجة عالية من الكفاءة والفعالية
أهداف الجودة
زيادة الانتاجية
تخفيض تكاليف التشغيل.
القضاء على الأخطاء والعيوب والهدر وإعادة العمل.
تحقيق رضاء العملاء التام.

54. المحور الأول: المحور الثاني: المحور الثالث: المحور الرابع:
ماهي الجودة؟
الاسلام والجودة
المحور الثاني:
لماذا الجودة؟
متطلبات الجودة واستراتيجيتها.
المحور الثالث:
نماذج الجودة التي يمكن تطبيقها: آيزو9000، 6سجما، إدارة الجودة الشاملة.
المحور الرابع:
الجودة والاعتماد في التعليم العالي.
الجودة في جامعة الملك سعود

55. الجودة في التعليم العالي
ما هي أهم الأشياء في حياة الإنسان؟
دينه
عقله
جسده
ماله
عرضه

56. هل تعلم بأنه
إذا اكتفت إدارة مطار الملك خالد بالرياض بمستوى كفاءة 99.9% فإن ست طائرات ستسقط كل شهر.

57. سيسلمون يومياً لغير والديهم!
هل تعلم بأنه
إذا كانت كفاءة تشغيل المستشفيات في المملكة 99.9%
فإن 5 مواليد
سيسلمون يومياً لغير والديهم!

58. هل تعلم بأنه إذا عملت البنوك السعودية بنسبة دقة 99.9% فإن 22000 شيك
ستخصم شهرياً من حسابات خاطئة

59. ماذا بالنسبة للتعليم العالي!!
إذا تمكنا من حساب كلفة الفشل في الوصول لمستويات الجودة في المطارات والمستشفيات والبنوك،
فكيف نحسبها في التعليم العالي؟

60. الجودة والتعليم العالي
ماذا تحقق الجودة للجامعة؟
1 – خفض التكاليف: إن الجودة تتطلب عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول مرة وكل مرة، ونتيجة ذلك تقليل الأعمال الخاطئة، أو إعادة إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف.
2- اختصار وقت إنجاز المهمات: فالإجراءات التي توضع من قبل المؤسسة لإنجاز الخدمات للعميل تركز على تحقيق الأهداف ومراقبتها وبالتالي تأتي هذه الإجراءات طويلة وجامدة في كثير من الأحيان مما يؤثر تأثيراً سلبياً على الانجاز.
3- زيادة كفاءة العاملين بالجامعة: بما ينعكس إيجاباً على انجازهم، وإشاعة ثقافة الجد والحزم واحترام العمل وتحقيق الجودة في جميع الجوانب.

61. تابع......الجودة والتعليم العالي/ لماذا الجودة في التعليم العالي؟
4– إيجاد بيئة عمل تشجع التطوير المستمر وتحافظ عليه.
5 – تقليل المهام عديمة الفائدة وزمن العمل المكرر .
6- كسب تعاطف المجتمع: بمختلف قطاعاته وبالتالي الحصول على أنواع مختلفة من الدعم، وزيادة مستويات التعاون.
7- زيادة موارد الجامعة: فالجودة في تنفيذ البرامج تقضي على الهدر، وتخفض التكاليف، وتسهم في جذب المتبرعين الذين تقنعهم البرامج الفاعلة على أرض الواقع.
8- تحقيق أهداف الجامعة: وخاصة الأهداف بعيدة المدى .

62. تمرين ماهي منتجات الجامعة؟ ماهي خصائص منتجات الجامعة؟
من هم عملاء الجامعة؟

63. هيكل إدارة الجودة في الجامعة

64. نموذج إدارة الجودة في جامعة الملك سعود
نموذج إدارة الجودة في جامعة الملك سعود
وضع نموذج إدارة الجودة في جامعة الملك سعود كبنية متكاملة من مكونات نماذج الجودة والتميز المعروفة، وعند بناء هذا النموذج تم تحديد مجموعة من المفاهيم والافكار المتعارف عليها والمبادئ الرئيسة منذ البداية، لكي تخدم كمرجع وأساس للتطورات ذات العلاقة، وهذه المبادئ هي: 1-نموذج الجودة لجامعة الملك سعود ينبغي أن يشكل من مكونات واضحة ومحددة يمكن للجامعة تحويلها فيما بعد بسهولة إلى برامج ومبادرات للجودة الاستراتيجية. 2-نموذج الجودة يجب أن يعكس بدقة طبيعة جامعة الملك سعود والبيئة التي تعمل فيها، وقيمها وأعرافها الاجتماعية. 3-نموذج الجودة لجامعة الملك سعود ينبغي وضعه مع الاستفادة الكاملة من الخبرات العالمية المكتسبة، وأن يبنى باستخدام أفكار ومفاهيم ومبادئ الجودة القائمة بالفعل.

66. نظام إدارة الجودة في جامعة الملك سعود
نظام إدارة الجودة في جامعة الملك سعود

67. مكونات نظام إدارة الجودة بجامعة الملك سعود
يتكون نظام إدارة الجودة في الجامعة من ثلاث مكونات رئيسة هي:
نظام إدارة الجودةQuality Management System .
نظام إدارة المعلومات Quality Management System .
نظام إدارة التخطيطPlanning Management System .

68. تابع.......... مكونات نظام إدارة الجودة بجامعة الملك سعود نظام إدارة الجودة
يعتمد هذا النظام على المقاييس الأحد عشر وثمانٍ وخمسين من المعايير القائمة على العملية التي تقاس باستخدام منهج وتطوير وتعلّم وتكامل النظم ADLI (Approach, Development, Learning and Integration of systems) ،واثنتين وعشرين مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية القائمة على النتائج المقاسة بمستوى وتوجه ومقارنة وتكامل مع مجالات اخرى.

69. مؤشرات الأداء الرئيسة في الجامعة Key Performance Indicators, KPIs

70. تابع................ مؤشرات الأداء الرئيسة في الجامعة
- تم تصميم المؤشرات لتقيس مدى فاعلية الأداء التعليمي والبحثي والإداري والخدمات المجتمعية لجامعة الملك سعود
- أداء الجامعة الداخلي والخارجي يقيم نسبة إلى علامات مرجعية خاصة بجامعات عالمية رائدة ذات سمعة أكاديمية طيبة
- تطبيق المؤشرات يساعد على تحديد الفجوة بين الوضع الراهن والمأمول (الاعتماد) ومن ثم إعداد خطط التطوير والتحسين المستمر
نظام المؤشرات الحالي مرن بحيث يمكن تحديثه ليواكب التطورات والمستجدات

71. وجزاكم الله خيراً على حسن متابعتكم

72. إرشـادات للمتدرب أخي المتـدرب : على قدر أهل العزم تأتي العزائم
وتأتي على قدر الكرام المكارم
هيا لنتأمل إرشاداتنا للمتدربين الفضلاء :
* سر نجاحك في هذه الدورة الإخلاص لله.
* ثبت ما قطفت من ثمار العلم بالتسجيل والمراجعة.
* مراعاة عامل الزمن فالتحضير يبدأ بعد خمس دقائق من الشروع في البرنامج.
* شهادة حضور الدورة تمنح لحضور لا يقل عن 90 % من مدة الدورة.

73. إرشـادات للمتدرب * البرنامج منك وإليك فنحن لا نغفل عن مشاركتك الفعالة.
* اللسان قلم القلب فأبد اقتراحاتك فكلنا آذان صاغية.
* لا تؤجل عمل اليوم إلى الغد فلكل يوم عمل محدد فكن مع كل يوم في تجدد.
* استخدام المهارات المكتسبة يضمن لك عدم فقدانها – بإذن الله –
* فضلاً الإغلاق التام لأجهزة الجوال داخل القاعة.
* قبل خروجك من القاعة نأمل منك تفضلاً لا أمراً تعبئة سجل تقييم البرنامج .
* فضلاً ترك بطاقة الجيب قبل خروجك من القاعة .
* حصاد زرعك باستلام شهادتك في آخر أيام التدريب.