1. مبادئ نظم وتقنيات المعلومات (تال 101ت)
مبادئ نظم وتقنيات المعلومات (تال 101ت)
Networks and Communication Department
المحاضرة التاسعة: التجارة الإلكترونية

2. العناوين الرئيسية مقدمة2
مقدمة
مفهوم التجارة الإلكترونية و الأسواق الإلكترونية
أنواع التجارة الإلكترونية
مزايا التجارة الإلكترونية
البيئة العامة للتجارة الإلكترونية
الشراء الإلكتروني
التسويق الإلكتروني واساليبه
التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
أمن التجارة الإلكترونية
Networks and Communication Department

3. مقدمة
لقد غير الانترنت وجه عالم التجارة والاعمال حيث كان مفهوم التجارة الإلكترونية لدى الكثيرين ، بانها بيع وشراء عبر الانترنت فقط. بينما المفهوم العام للتجارة الإلكترونية هو التحول من النظام التقليدي الى نظام جديد يعتمد على الانترنت في إدارة جميع عمليات البيع والشراء وخدمات الزبائن و الخ.
Networks and Communication Department

4. مفهوم التجارة الإلكترونية4
مفهوم التجارة الإلكترونية (E-Commerce):
هي ذلك النوع من التجارة الذي يتم باستخدام وسيط الكتروني والتي تستخدم فيها وسائل الكترونية للتعاقد والسداد.
وتتخذ التجارة الإلكترونية انماطا عديدة, كعرض البضائع والخدمات عبر الانترنت واجراء البيع عبر مواقع الشبكة العالمية مع اجراء عمليات الدفع النقدي بالبطاقات المالية او بغيرها من وسائل الدفع , وانشاء متاجر افتراضيه.
ومن ثم فان التجارة الإلكترونية : نشاط اقتصادي يتم كليا او جزئيا من خلال تقنية الاتصال عن بعد باستخدام وسيط الكتروني لتوفير سلعة او خدمة. ؟
Networks and Communication Department

5. ما الفرق بين السلعة والخدمة ؟؟؟؟؟
Networks and Communication Department

6. موقع يقدم استشارات طبيه مقابل مبلغ مادي اذا هو يقدم خدمه
موقع يقدم حقائب متنوعة للبيع اذا هو يقدم سلعة
Networks and Communication Department

7. مفهوم التجارة الإلكترونية
وتعتمد التجارة الإلكترونية على بعض من العلوم المختلفة:
التسويق: مثل الإعلانات الرقمية
علوم الكمبيوتر: التمكن من لغات البرمجة و تطوير وانشاء المواقع
علم النفس: فهم سلوك المستهلك هو مفتاح النجاح
علم الموارد المالية: تعتبر البنوك والأسواق المالية من اهم مستخدمي التجارة الإلكترونية
علم الاقتصاد: تتأثر التجارة الإلكترونية بالقوى الاقتصادية ولها تأثير على اقتصاديات الدول
Networks and Communication Department

8. مفهوم التجارة الإلكترونية
علم أنظمة المعلومات: هو المسؤول عن إدارة التجارة الإلكترونية مثل تحليل الانظمة وأنظمة التخطيط والأمن
علم المحاسبة: العمليات التي تجري خلف مكاتب المعاملات الإلكترونية لا تختلف كثيرا عن المعاملات الاعتيادية, مثل التدقيق الرسمي للحسابات التجارية
علم الإدارة: يجب ان تدار التجارة الإلكترونية بصورة جيده
القوانين التجارية والأخلاق: الأمور القانونية والاخلاقية هامه جدا في التجارة الإلكترونية خصوصا في الأسواق العالمية
Networks and Communication Department

9. الأسواق الإلكترونية
الأسواق الإلكترونية ليست بنايه او ما شابه بل هو محل شبكي يحوي تعاملات تجارية والمحل الإلكترونية هو كل منصة الكترونية يمكن للتاجر من خلالها عرض سلعة وتقديم خدماته او بيعها .
Networks and Communication Department

10. أنواع التجارة الإلكترونية
التوزيع المباشر Business to Consumers
وهي تتم بين المنتج او الموزع والمستهلك النهائي للبضاعة ويتم السداد فيها من خلال كروت الائتمان او الحسابات الرقمية.
التجارة بين الشركات Business to Business
يتم التعامل فيها بين شركتين من قطاع الأعمال كما يتم السداد من خلال التحويل المباشر او الحسابات الرقمية او البنوك الالكترونية.
التجارة من الحكومة للأفراد Government to Consumer
تتيح للحكومة التعامل مع المستهلك مباشرة, مثل: تجديد رخصة السيارات
التجارة من الحكومة للشركات Government to Business
تتيح للحكومة التعامل مع الشركات مثل: نظام السجل التجاري للشركات و اشراف الحكومة على شركات التأمين
Networks and Communication Department

11. مزايا التجارة الإلكترونية
لا يوجد استخدام للوثائق الورقية المتبادلة والمستخدمة في اجراء وتنفيذ المعاملات التجارية كما ان العمليات تتم الكترونيا
توفير نفقات الاتصال التقليدية من بريد وهاتف وفاكس
توفير النفقات والوقت اللازم للانتقال للشراء او التسوق
خفض تكاليف النقل والتخزين الى اقل حد ممكن
توفير الكثير من عمولات الوسطاء من المصدرين والمستوردين وتجار الجملة والتجزئة والوكلاء التجاريين والتي تبلغ أحيانا في التجارة التقليدية اكثر من 75% من سعر المنتج
توفر كثيرا من نفقات الإعلان حيث يكفي اعلان واحد ينشر على شبكة الانترنت لتغطية السوق كله
Networks and Communication Department

12. البيئة العامة للتجارة الإلكترونية
كمبيوتر يتيح ادخال البيانات ومعالجتها واسترجاعها.
شبكة تتيح تناقل المعلومات من النظام واليه.
حلول (او برمجيات) تتيح انفاذ المنشأة لالتزاماتها وانفاذ الزبون لالتزاماته.
موقع على الشبكة لعرض المنتجات او الخدمات وانشطة الاعلام وآليات التسويق.
محتوى هو في ذاته مفردات الموقع من المنتجات والخدمات.
لا تجارة الكترونية بدون وسائل الكترونية
Networks and Communication Department

13. الشراء الإلكتروني
من خلال مواقع التجارة الإلكترونية يمكن للفرد الشراء من خلال تعبئة نموذج للشراء وارساله آليا ومن ثم يقوم المورد باستلام الطلب وارسال تلك المواد المطلوبة. وهناك العديد من الوسائل التي يتم بواسطتها عملية الدفع ومنها:
البطاقة الائتمانية
النقود الإلكترونية E-Money
الشيكات الإلكترونية
Networks and Communication Department

14. البطاقة الائتمانية
يقوم الفرد بعد ملئ نموذج الشراء وكتابة رقم البطاقة الائتمانية وقيمة المشتريات وكذلك تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة۔ ومن خلال اجراء بعض الخطوات عن طريق الحاسب تنتقل الاستمارة الى الحاسب الخاص بالبنك الذي يتعامل معه الفرد، ثم يقوم البنك بالتأكد من الرصيد ، فاذا كان يسمح بدفع ثمن المواد المطلوبة ،فيخصم البنك ثمن المواد من حساب الفرد ويضيفه الى حساب المورد سواء كان في حسابه الموجود في البنك نفسه او في بنك آخر وهكذا تتم عملية الشراء۔
Networks and Communication Department

15. النقود الإلكترونية E-Money
تعد النقود الإلكترونية واحدة من ابتكارات التقدم التكنولوجي وهي عبارة عن قيمة نقدية مخزنة بطريقة الكترونية على وسيلة الكترونية ويتم وضعها في متناول المستخدمين لاستعمالها كبديل عن العملات الورقية والنقدية۔
حيث يتم شحن القيمة النقدية بطريقة الكترونية علي بطاقة تشبه بطاقات شحن الهاتف المحمول ، ويتم دفع ثمن هذه البطاقات مسبقا وشرائها من المؤسسات التي اصدرتها، ولهذا فانه يطلق عليها البطاقات سابقة الدفع۔ وهناك برمجيات مخصصه لدفع النقود عبر الانترنت اشهرها E-Cash۔
Networks and Communication Department

16. الشيكات الإلكترونية
الشيك الإلكتروني هو المكافئ الإلكتروني للشيكات الورقية التقليدية التي اعتدنا التعامل بها۔ والشيك الإلكتروني هو رساله الكترونيه موثقه ومؤمنه يرسلها مُصدر الشيك الى مستلم الشيك ليعتمده، ويقدمه للبنك الذي يعمل عبر الانترنت ۔ ليقوم البنك اولا بتحويل قيمة الشيك المالية الى حساب حامل الشيك وبعد ذلك يقوم بإلغاء الشيك واعادته الكترونيا الى مستلم الشيك (حامله) ليكون دليلا على انه قد تم صرف الشيك فعلا۔ ويمكن لمستلم الشيك ان يتأكد الكترونيا من انه قد تم بالفعل تحويل المبلغ الى حسابه۔
Networks and Communication Department

17. التسويق الإلكتروني
هو استخدام الانترنت كقناة اتصال وتواصل لترويج الخدمات , ويجري نقل وتوزيع الخدمات بأساليب كثيرة منها:
التحميل: توزيع الخدمات وتسليمها بأسلوب التحميل Download
التوزيع المختلط: وهو التوزيع الذي يجري جزء منه بصورة الكترونية على الانترنت والجزء الاخر في العالم الواقعي
Networks and Communication Department

18. أساليب التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني عن طريق محركات البحث Search Engine Marketing
التسويق من خلال الإعلانات Display Marketing
التسويق باستخدام الرسائل الإلكترونية Marketing
التسويق من خلال البرامج الوكيلة Affiliate Marketing
التسويق باستخدام الدعاية التفاعلية Interactive Marketing
التسويق الفيروسي Viral Marketing
التسويق من خلال مواقع الشبكات الاجتماعية Social Networking Websites (مثل: Twitter) ؟
Networks and Communication Department

19. التسويق الإلكتروني عن طريق محركات البحث Search Engine Marketing
التسويق من خلال مواقع الشبكات الاجتماعية Social Networking Websites
Networks and Communication Department

20. التسويق الفيروسي
هو استراتيجية مستخدمة في الآونة الأخيرة تقوم على تشجيع الافراد على نقل الرسائل التسويقية الى الاخرين, مما يفسح المجال بمرور نسبة عالية جدا من المعلومات التسويقية من شخص الى اخر حيث يكون المستفيد هو المسوق. وهذا النوع من التسويق قائم على نسيج العلاقات الاجتماعية الواسعة بين الاهل والأصدقاء ويؤدي الى: اشراك المستفيد في العملية التسويقية, جذب اهتمام المستفيد نحو الخدمات المقدمة و القدرة على الاحتفاظ بالمستفيد كمستخدم دائم.
Networks and Communication Department

21. التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
رغم ان التجارة الإلكترونية صناعة ناشئة في المملكة العربية السعودية الا انها طبقا للدراسات الاقتصادية تشهد سنويا نموا كبيرا وتشير التقارير الى ان حجم التعاملات في التجارة الالكترونية يقارب 293 مليون دولار۔
كما يعزز اقتصاديون سعوديون ذلك النمو الكبير الى توفر طرق الدفع المناسبة وتحسن وسائل الشحن وتأثير الشبكات الاجتماعية على ثقافة المجتمع بالإضافة الى انتشار الهواتف الذكية۔
Networks and Communication Department

22. التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
وتعتبر ساعات وجود المجتمع السعودي على الانترنت وخصوصا الشباب التي تصل الى 20 ساعه اسبوعيا و 13 ساعه للفتيات عاملا محفزا للشركات في استهدافهم من الناحية التسويقية للمنتجات او الخدمات عبر الانترنت۔
تعتبر السعودية من أعلى دول المنطقة العربية من حيث معاملات التجارة الالكترونية ۔
وتعد التجارة الالكترونية داعمة وبشكل اساسي لعمل المرأة من المنزل۔ حيث ان اغلب انشطة التجارة الموجودة على الانترنت وخصوصا عبر الشبكات الاجتماعية يعود لتاجرت يعملن من المنزل۔
Networks and Communication Department

23. التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
ماهي اكثر المنتجات والخدمات في المملكة التي يتم شراؤها الكترونيا
من اين يشتري المستهلكون الكترونيا
ماهي طريقة الدفع المفضلة لديهم
Networks and Communication Department

24. امن التجارة الالكترونية
الانترنت افضل ما فيه انه باب مفتوح للجميع وأسوأ ما فيه انه ايضا باب مفتوح للجميع، فهناك اسئلة تطرح على مدار الساعة ۔ هل انا مراقب؟ هل اخترق احد جهازي؟ هل تمت سرقة هذه البيانات؟
كل خسائر المستخدمين العاديين لا تعني شيئا في الحقيقة اذا تم مقارنتها بخسارة بحث امضى صاحبه شهور في انجازه او اصحاب رؤوس الاموال التي تتم معاملاتهم من بيع وشراء عن طريق هذه الشبكة والشركات التي تتناول بين فروعها معلومات عن مشاريع مستقبليه ووصف دقيق لها۔ ان سرقة معلومة واحده قد تكلف الكثير ويتم سرقة هذه المعلومات عن طريق ما يعرف بالاختراق۔
Networks and Communication Department

25. امن التجارة الالكترونية
مفهوم الاختراق: الاختراق بشكل عام هو القدرة على الوصول لهف معين بطريقة غير مشروعه، عن طريق ثغرات في نظام الحماية الخاص بالهدف۔ وبطبيعة الحال هي سمة سيئة يتسم بها المخترق لقدرته على دخول اجهزة الاخرين عنوة ودون رغبة منهم، بغض النظر عن الاضرار الجسيمة التي قد يحدثها بأجهزتهم الشخصية او حالتهم النفسية عند سحبه ملفات وصور تخصهم وحدهم۔
Networks and Communication Department

26. امن التجارة الالكترونية
دوافع الاختراق:
الدافع السياسي او العسكري
اصبح الاعتماد كليا على الحاسوب وعن طريق الاختراق يمكن الحصول على معلومات سياسيه وعسكرية واقتصادية۔
الدافع التجاري
العديد من الدراسات اشارت ان هناك شركات تجاريه كبرى يجري عليها اكثر من خمسين محاولة لاختراق شبكاتها كل يوم۔
الدافع الفردي
بدأت اول محاولات اختراق فرديه بين طلاب الجامعات بالولايات المتحدة كنوع من التباهي في اختراق اجهزه اصدقائهم ومعارفهم، وما لبثت ان تحولت تلك الظاهرة الى تحدي لاختراق انظمة الشركات۔
Networks and Communication Department

27. امن التجارة الالكترونية
اشكال الاختراق:
اختراق المزودات او الاجهزة الرئيسية للشركات او الجهات الحكومية وذلك باختراق الجدران النارية التي عادة توضع لحمايتها۔
اختراق الاجهزة الشخصية والعبث بما تحويه من معلومات وهي طريقة شائعه لسذاجة اصحاب الاجهزة الشخصية من جانب وسهولة تعلم برامج الاختراقات وتعددها من جانب اخر۔
التعرض للبيانات اثناء انتقالها والتعرف على شفرتها ان كانت مشفره مثل كشف ارقام بطاقات الائتمان وكشف الارقام السرية للبطاقات البنكية۔
تأكد عند الدفع عبر المواقع ان الرابط اعلى الصفحة
Networks and Communication Department