1. خدمات تسويق المعلومات

2. عناصر المحاضرة المقدمة. تعريف خدمات تسويق المعلومات.
أهمية التسويق في المكتبات.
اهداف خدمات تسويق المعلومات.
اساليب خدمات تسويق المعلومات.
العوامل المهمة والمؤثرة في نجاح ادارة تسويق والانشطة
منافع خدمات المعلومات.
عناصر خدمات تسويق المعلومات.
خدمات الارشاد والتوجيه .
أهداف الارشاد والتدريب

3. عناصر المحاضرة
11.الخدمات الارشادية ودورها في النشاط التسويقي للمكتبة .
12.تأثير دورة حياة المنتج على خدمات الارشاد والتوجيه .
13.الجهود والاتجاهات العالمية للتسويق في المعلومات والمكتبات.
14. خصائص الخدمات.
15. مشاكل متعلقة بتسويق الخدمات.
16. صفات المكتبي الناجح في التسويق.
17.خطة وآلية تسويق خدمات المعلومات في المكتبات ومراكز المعلومات.
المصادر.

4. المقدمة
كان اهتمام المكتبات ومراكز المعلومات في الماضي منصبا على تكوين مجموعات كبيرة وقوية من مصادر المعلومات بغرض تعزيز مكانتها بين مثيلاتها في المدينة أو القطر وكانت تفترض بأن مصادرها ومنتجاتها وخدماتها تتسم بمزايا تجذب المستفيدين اليها بتلقائية وقد كان على المستفيد أن يصل اليها للإفادة منها .
وأصبح تسويق خدمات المعلومات من المجالات الحيوية الواعدة المؤثرة على مستقبل المكتبات والعاملين بها خاص وخاصة إذا ما حقق نجاحاً في زيادة معدلات وكفاءة استخدام تلك المكتبات وتقديمها لخدمات المعلومات التي تلبي احتياجات المستفيدين منها.
وقد يساعدها في التغلب على المشكلات التي تواجهها بسبب التناقص المستمر في الميزانيات الذي يدفع بدورة على تقليل عدد العاملين فيها فضلا عن الحد عن مجموعاتها .

5. تابع المقدمة
وقد اصبحت المكتبات في حاجة ماسة لتسويق خدماتها بغرض تحقيق اهدافها في ايصال تلك الخدمات الى المستفيدين والحصول على اكبر قدر ممكن من الدعم المادي لتلك المكتبات من قبل هيئات التي تتبعها
وقد اصبحت المكتبات تعد برامج هدفها تنمية المهارات الاساسية للتعامل مع المكتبات ومراكز المعلومات واكساب المستفيدين الحالين والمحتملين القدرة على تحقيق الافادة الفعالة من مصادر المعلومات والاستفادة من الخدمات المكتبية والمعلوماتية وتمكينهم من القيام بكافة خدمات البحث العلمي ومتطلباته

6. 2. تعريف خدمات تسويق المعلومات
هو عملية من العمليات الاجتماعية والإدارية يتم من خلالها تحديد وتوقع وتوفير احتياجات المستفيدين بكفاءة وفاعلية" فالتسويق عملية تخطيط منظمة ومدروسة تقوم بها المؤسسات لتقديم خدماتها للزبائن أو المستفيدين، وتعتبر أن المستهلك أو العميل هو المحور الأساس في النشاط التسويقي بالتركيز على إدارة علاقات العملاء بهدف خلق علاقة وطيدة بين الجهة المنتجة والمستهلكين لتحقيق الرضاء بينهم.
وفي مجال المكتبات والمعلومات تعرف جمعية المكتبات الأمريكية التسويق بأنه "مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى تبادل خدمات المعلومات بين موردي هذه الخدمات والمستفيدين أو المستخدمين الفعليين والمتوقعين"
وهناك من عرفه بأنه "أداء الأنشطة التي توجه انسياب أو تدفق الخدمات التي تقوم المكتبة بتقديمها للمستفيد، ويهدف إلى سد الفجوة بينهما وإيجاد طرق لتطوير العلاقات بينهما"

7. تابع تعريف خدمات تسويق المعلومات
مجموعة من الانشطة والاعمال المتكاملة التي تقوم بها ادارة متخصصة في المكتبة او مركز المعلومات تسعى من خلالها الى توفير السلع المعلوماتية او الخدمات باقل تكلفة واسهل طرق متاحة بالتعاون مع دوائر اخرى في المكتبة او مركز المعلومات .
هو نظام متكامل تتفاعل فيه مجموعة من الأنشطة التي تعمل بهدف تخطيط
وتسعير وترويج وتوزيع السلع وخدماتها.

8. 3. أهمية التسويق في المكتبات
القيمة الاقتصادية للمعلومات تصل اعلى درجاتها عندما تصل هذه المعلومات للمستفيدين في الوقت المناسب والسرعة المطلوبة وتحديد انسب معلومة اللازمة لهم بشكل عام ولكل فئة من فئاته بشكل خاص وحجم الطلب عليها .
هناك عوامل عديدة تدفع بالمكتبات ومراكز المعلومات إلى اللجوء إلى تسويق خدماتها في صراع للبقاء كواحدة من المؤسسات التي تقدم المعلومات وخدماتها وتسعى للاستمرار في هذا المجال، وهي:

9. تابع أهمية التسويق في المكتبات
1} تقلص الموارد والميزانيات واضطرار المكتبات ومراكز المعلومات للبحث عن مصادر أخرى لتمويل أعمالها ومتطلباتها الوظيفية.
2} التنافس المحموم بين المكتبات والعديد من المؤسسات بل والجماعات والأفراد من المنتجين والمسوقين للمعلومات، فكل طرف من هذه الأطراف يحاول بكل السبل اجتذاب المستفيدين من المعلومات وتقديم الخدمات لهم .
3} الواقع الجديد للعالم كقرية عالمية Global Village بما أصبح يتوفر اليوم من إمكانات للاتصال والبحث في مصادر المعلومات ومواقع الإنترنت وقواعد البيانات والفهارس الآلية المباشرة للمكتبات والتكنولوجيات الحديثة المتطورة باستمرار لنقل المعلومات واختزانها والإفادة منها ساهم في تبني أسلوب التسويق للخدمات والمعلومات.

10. 4. اهداف خدمات تسويق المعلومات
ايجاد المستفيد المقتنع بأهمية الحصول على المعلومات واقنائها واستخدامها والافادة من الخدمات المعلوماتية المتاحة بما يحقق حاجاته ورغباته
اشباع حاجات المستفيد ورغباته من خلال دراسة سلوكه واتجاهاته والعوامل المؤثرة في عملية اتخاذه القرار حيازة المعلومات وامتلاكها والافادة منها .
المحافظة على المستفيد والعمل على ابقاء القناعة لديه في ان المنتجات المعلوماتية او الخدمات المعلوماتية المتوافرة والمقدمة اليه هي الافضل والاقدر على اشباع حاجاته .
الوصول الى رضا المستفيد وولائه للمنتجات المعلوماتية او للخدمات المعلوماتية المقدمة اليه ضمان بقائه زبونا دائما للمكتبة ومراكز المعلومات.

11. 5. أساليب لتسويق المكتبات وخدماتها
تتنوع الوسائل التي يستخدمها المكتبين في تسويق خدمات المعلومات ومصادرها حسب عناصر متعددة منها نوع المكتبة وأهدافها وطبيعة مجتمع المستفيدين منها والإمكانات المتوافرة لها، وغيرها، ونعدد في النقاط التالية بعض الأمثلة على الوسائل التي يمكن الاستعانة بها في هذا المجال:
نشرة الاضافات الجديدة : النشرة الاعلامية او صحيفه مكتبية وتعد من اكثر الاساليب شيوعا وانتشارا ومن الممكن اصالها الى اكبر عدد ممكن من المستفيدين وتحتوي معلومات جدية والاخبار والنشاطات والتقارير والانجازات
الاتصالات الهاتفية او الشخصية : يتم تقديم خدمات الإحاطة الجارية على شكل اتصال هاتفي بالباحثين واعضاء هيئه التدريس في الجامعات لإعلامهم بكل ما هو جديد في المكتبة من مصادر وبرامج خدمات او على شكل زيارات شخصية

12. تابع أساليب لتسويق المكتبات وخدماتها
لوحة الاعلانات والعرض : يمكن توظيفها في التواصل مع المستفيدين من خلال عرض الكتب والمواد الاخرى والاخبار والتعليمات وغيرها , وينبغي ان توضع في مكان واضح بحيث يسهل على المستفيدين الاطلاع عليها بسهوله
تفعيل الإحاطة الجارية والبث الانتقائي بوسائل مختلفة منها الإعلان عن المصادر الجديدة أو أهمها مقسمة موضوعياً على موقع المكتبة على الإنترنت.
استغلال المناسبات والأحداث المختلفة لتسويق المكتبة ومصادرها وخدماتها بين أفراد مجتمع المكتبة.
التفاعل مع العاملين بالأقسام أو الإدارات أو الفروع وغيرها في المؤسسة الأم التي تتبعها المكتبة، كالأقسام التخصصية في المدرسة أو الكلية أو الجامعة أو الشركة والمؤسسة التي تخدمها المكتبة، لنشر الوعي، وبناء العلاقات والتعريف بأهمية المكتبة ودورها، وما يمكن أن تقدمه لدعم أهدافهم وتلبية احتياجاتهم.

13. تابع أساليب لتسويق المكتبات وخدماتها
تقديم العروض والمحاضرات للتواصل مع المستفيدين ومتخذي القرار، مع مراعاة تجنب استخدام العديد من المصطلحات الفنية والتخصصية، والحرص على الاستعانة بالوسائل التوضيحية وتكنولوجيا المعلومات، والاستعانة بنماذج من المستفيدين الذين حققت المكتبة نجاحات خاصة في تلبية احتياجاتهم المعلوماتية وخدمتهم ليكونوا خير سفراء للمكتبات عندما يطلب منهم أن يشاركوا في برامج المكتبة ليبينوا لزملائهم كيف استفادوا من المكتبة أو مركز المعلومات ومصادرها وخدماها في أعمالهم وتحقيق أهدافهم وتلبية أغراضهم.
الاستعانة بأفكار وأساليب المكتبيين الآخرين وغيرهم في المهن الأخرى للتسويق في مجال المكتبات والمعلومات وخدماتها.
الإفادة من الجهود والأفكار العالمية للتسويق، كالحملات العالمية لتسويق المكتبات والمعلومات، والمشاركة في أعمالها كالحملة التي أشرنا إليها في هذه الدراسة تحت شعار "في مكتبتك" والرجوع إلى المواقع لتلك الحملة على شبكة الإنترنت.

14. تابع أساليب لتسويق المكتبات وخدماتها
إعداد المطويات والوريقات المختلفة للتعريف بالمكتبة، وموقعها، وإمكاناتها، وفروعها، وخدماتها، وطرق استخدامها.
دعوة المستفيدين وأفراد المجتمع لزيارة المكتبة والتعرف على مختلفة خدماتها وأقسامها وأنشطتها، حتى الأقسام الفنية منها.
إصدار النشرات والمجلات المختلفة للتعريف بالمكتبة والمعلومات ومصادرها وخدماتها.
إعداد موقع أو صفحة للمكتبة ضمن موقع المؤسسة الأم التي تتبعها المكتبة للتسويق للمكتبة وخدماتها ومصادرها.
 الإعلان عن قواعد البيانات المختلفة التي تشترك بها المكتبة وتوفرها، والخدمات التي تقدمها المكتبة بشكل واضح على موقع المكتبة على شبكة الإنترنت.

15. 6.العوامل المهمة والمؤثرة في نجاح ادارة تسويق والانشطة
اولا البيئة الخارجية وتشمل عوامل سياسية اقتصادية اجتماعية والديمغرافية والقانونية وثقافيه وتكنولوجية كما تشمل المنافسين والعملاء والموردين والوسطاء
ثانيا بيئة داخلية تشمل المناخ التنظيمي للمكتبة او مركز المعلومات ومواردها المالية والبشرية وسمعتها وموقعها وقدرتها على التجديد والابداع والابتكار

16. 7.منافع خدمات المعلومات
منفعة المكانية ويقصد : نقل المعلومات او الافكار او الخدمات المكتبية او مركز المعلومات الى اماكن وجود المستفيدين وخاصة اولئك الموجودين في اماكن جغرافية بعيدة
منفعة الزمانية ويقصد : توفير المعلومات ومصادرها وتخزينها حين الحاجة اليها من قبل المستفيدين في الوقت المناسب
منفعة الحيازيه ويقصد : نقل ملكية المعلومات او منتجات المعلومات من
المكتبة او مركز معلومات الى المستفيد بما يمكنه من استخدامها واعادة انتاجها والحصول على المنافع التي يتوقعها من وراء حيازته لها ولابد من مراعاة التغلب على العقبات القانونية لنقل الملكية المعلومات الى المستفيد
المنفعة الشكلية ويقصد :تصميم وانتاج منتجات معلوماتية بالجودة والمواصفات المطلوبة وبالشكل المناسب لأذواق المستفيدين ورغباتهم وحاجاتهم

17. 8.عناصر خدمات تسويق المعلومات
سلعة (منتج) المعلوماتية (نشرات الاحاطة , الكشافات , والمستخلصات , والببليوجرافيا , وغيرها ) وتعد السلعة المعلوماتية نقطة البداية في التسويق وذلك لان جميع القرارات المتعلقة بالتسعير والترويج والتوزيع تعتمد اساسا عليها
التسعير , وهو مبلغ من المال يدفعه المستفيد من اجل حيازة السلعة او الافادة من الخدمة المعلوماتية مال : مبلغ من المال الذي يدفعه المستفيد لقاء تصوير او استنساخ مقالة او جزء من كتاب
الترويج يعني الاتصال بالمستفيدين وتعريفهم بالسلع والخدمات المعلوماتية المتوافرة والمزايا واثارة اهتماماتهم
التوزيع المادة يقصد تحريك او نقل السلعة او الفكرة او الخدمة المعلوماتية من مكان انتاجها في المكتبة ومركز المعلومات

18. 9. يقصد بالخدمات الارشادية
الخدمات الارشادية والتعليمية والتدريبية الموجهة للمستفيدين لتعريفهم بمجموعات المكتبة ومصادر المعلومات وتعليمهم كيفية استخدامها فضلا عن تعريفهم بالمكتبة واقسامها المختلفة

19. 10. أهداف الارشاد والتدريب
تعريف المستفيدين بالاتي : 1.الامكانيات المتاحة للحصول على المعلومات ومن ذلك تعليمه استخدام فهارس المكتبة واستخدام الكتب المرجعية وغير ذلك 2- افضل اساليب الحصول على المعلومات 3- التعبير عن استفساره وتحديد مجال اهتمامه 4- انجاز الاعمال والجهود العلمية بطريقة تكفل سهولة تجهيزها وتنظيمها من قبل نظام المعلومات 5- اعداد المراجعات العلمية عند الشروع في انجاز بحث جديد

20. 11.الخدمات الارشادية ودورها في النشاط التسويقي للمكتبة
تسعى المكتبة من خلال الارشاد والتوجيه الى تعريف مستخدميها الحاليين بكيفية استخدام المكتبة وخدماتها كما تسعى الى استقطاب اكبر عدد من المستفيدين المتوقعين الى المكتبة وذلك بتباع نشاط ترويجي مختلف تمثل في حد ذاتها خدمات توجيه وارشاد .
استخدام كلمة منشورة ويمكن ان تكون الكلمة المنشورة مرسلة في اتجاه واحد من قبل المكتبة لتعريف المستفيدين بما يمكن ان تقدمة المكتبة لهم او قد تكون تفاعلية بحيث يسمح بان تتم عملية الاتصال من الجانبين .

21. 12.تأثير دورة حياة المنتج على خدمات الارشاد والتوجيه
ان خدمات الارشاد كغيرها من خدمات المكتبة تحتاج ايضا الى التسويق حتى يكون بالإمكان نقلها من المكتبة الى المستفيدين وضمان اقبالهم عليها والاستفادة منها ومن هنا ينبغي الحرص على تطبيق كل النشاطات التسويقية عليها
ويتضح هنا ان هناك جانبين رئيسين يتم الربط بينهما ووضعها في الاعتبار عند القيام بالنشاط التسويقي هما :
1-امكانيات المكتبة
2-احتياجات المستفيدين
وبذلك فان الامر يتطلب مواطن تحديد القوة والضعف لدى المكتبة سواء من حيث مواردها المالية او البشرية ام التجهيزات المتاحة لديها وما سوى ذلك من العناصر

22. 13.الجهود والاتجاهات العالمية للتسويق في المعلومات والمكتبات
أدركت الجمعيات المهنية العالمية في مجال المعلومات أهمية التسويق في هذا المجال فبادرت إلى تشكيل أقسام خاصة بالتسويق تكون تابعة لها، كما نرى في قسم تسويق المكتبات العامة Marketing Libraries Section الذي تم تأسيسه في عام ليتبع جمعية المكتبات العامة (الأمريكية) PLA، وقسم الإدارة والتسويق Section on Management and Marketing الذي أسسه الاتحاد الدولي لجمعيات ومؤسسات المكتبات IFLA في عام 1997 نظراً لتزايد الاهتمام الدولي بالتسويق في مجال المعلومات والمكتبات.

23. تابع الجهود والاتجاهات العالمية للتسويق في المعلومات والمكتبات
وكنتيجة لاستمرار الجهود التي ينسقها الاتحاد الدولي لجمعيات ومؤسسات المكتبات IFLA فقد انطلقت حملة عالمية للتسويق في مجال المكتبات في أغسطس من عام تحت شعار (حملة مكتبة العالم) أو "The Campaign for the World's Libraries" أثناء انعقاد مؤتمر الاتحاد الدولي المذكور المنعقد فى بوسطن بالولايات المتحدة الأمريكية، وهو استمرار للجهود التي بذلتها جمعية المكتبات الأمريكية ALA ونتجت عنها حملة أمريكية انطلقت في العام نفسه تحت شعار (حملة المكتبات الأمريكية) أو "Campaign for America's Libraries".

24. تابع الجهود والاتجاهات العالمية للتسويق في المعلومات والمكتبات
وتهدف تلك الحملات لزيادة الوعي بقيمة المكتبات والمكتبيين في القرن الحادي والعشرين، وزيادة استخدام المكتبات بأنواعها، والتمويل المتاح لها، وزيادة مشاركة المكتبيين في القضايا العامة، وزيادة الدعم لمهنة المكتبات بشكل عام، وهى حملة تستهدف الرأي العام، والمعلمين، والإدارة العليا في المؤسسات الحكومية، والإعلام، والجهات الممولة للمكتبات، وغيرها.
وقد صممت جمعية المكتبات الأمريكية ALA شعاراً خاصاً كماركة مسجلة لتوحيد الجهود للمكتبات حول العالم هو: library TM"، وقد تمت ترجمة الشعار إلى عشرين لغة منها اللغة العربية التي اعتمد فيها على النحو مكتبتك TM، ويمكن نسخ هذا الشعار بصورة إلكترونية من موقع خصص لهذا الغرض لجمعية المكتبات الأمريكية على شبكة الإنترنت في العنوان التالي:
أما على المستوى العربي فقد كان قسم علوم المكتبات والمعلومات بكلية التربية الأساسية بالكويت رائداً في طرح مقرر في تسويق المعلومات في 1998 ضمن المقررات التخصصية لبرنامج البكالوريوس في علوم المكتبات والمعلومات.

25. 14. خصائص الخدمات تتميز الخدمات بعدة خصائص من أهمها:
1-أنها غير ملموسة:
فالخدمات ليس لها وجود مادي، فالسلع مثلاً يمكن رؤيتها أو لمسها أو الشعور المادي بها، ولا ينطبق ذلك على الخدمات لطبيعتها غير المادية ومن الناحية العملية فإن عمليتي الإنتاج والاستهلاك تحدثان في آن واحد، ويترتب على ذلك خاصية فرعية أخرى وهي صعوبة معاينة الخدمة قبل استهلاكها.
2- الناحية الشخصية في الخدمة:
هناك ترابط بين إنتاج واستهلاك الخدمة، فالانتفاع بالخدمة يتطلب وجود المنتفع أو العميل أثناء إنتاجها بواسطة موظفي الشباك بالبنك، الطبيب أو الممرضة في المستشفى، موظف الاستقبال في الفندق، المضيفة في رحلة الطيران، أخصائي المعلومات في المكتبة أو مركز معلومات. وذلك بعكس السلع التي تنتج في مكان ثم تباع في مكان آخر وقد لا يرى المستهلك أي خطوة من خطوات إنتاج السلعة أو من يقوم بذلك.

26. تابع خصائص الخدمات 3- مساهمة العميل في إنتاج الخدمة:
وتعتبر هذه خاصية أساسية لا يمكن تقديم الخدمة بكفاءة دون توافرها. وكمثال على ذلك نجد أن دقة المعلومات التي يوفرها أخصائي المعلومات للمستفيد تعتمد على دقة البيانات والاستفسارات التي يقدمها، فمتى أجاد المستفيد في صياغة طلبه كان أخصائي المعلومات أكثر قدرة على توفير المعلومات المناسبة له.
ويعني ذلك أن تسويق خدمات المعلومات يعتمد على المنتج (المكتبة) والمستهلك (المستفيد) في إنتاج وتقديم خدمة جيدة ومرضية عكس السلع الأخرى التي تعتمد في تقديمها وإنتاجها على الجهة المنتجة فقط.

27. 15. مشاكل متعلقة بتسويق الخدمات
الخدمات شيء غير ملموس؛ لذلك فإن هناك الكثير من المشاكل المتعلقة بهذه الخاصية من جهة الهيئة المنتجة للخدمات ومن جهة المستهلكين أو المستفيدين ومن جهة المجتمع الذي يتم التسويق للخدمة فيه،ومن تلك المشكلات :
عدم القابلية للتخزين.
صعوبة الإعلان عن الخدمات مثل غيرها من السلع المحسوسة فليس هناك صورة يمكن أن توضع للخدمة أثناء الدعاية لها.
صعوبة تحديد سعر مناسب للخدمة.
صعوبة كسب ثقة المستفيد في الخدمة المقدمة وعدم وضوح صورتها في ذهن المستفيد، كما أن رأي المستفيدين الآخرين الذين سبق أن جربوا الخدمة قد يؤثر في الإقبال أو عدم الإقبال على الخدمة، إلى غير ذلك من المشاكل التي تواجه عملية تسويق خدمات المعلومات.

28. 16. صفات المكتبي الناجح في التسويق
ينبغي على المكتبي الذي يتطلع إلى النجاح في تسويق المعلومات وخدماتها أن يتصف بصفات معينة تضمن نجاحه في هذا المضمار، فنتائج تسويق المعلومات وخدماتها هو ما يؤدى بالنهاية إما إلى نجاح أو فشل المكتبة أو مركز المعلومات في تحقيق أهدافها، ومن أهمها تلك الصفات السبع التالية:
1} أن يعرف المستفيد واحتياجاته جيداً، حتى أن الخدمة أو المنتج الذي يسوقه له يكاد لا يحتاج إلى تسويق، بل يكاد بسوق نفسه بنفسه، لأنه صمم بدقة ليوائم الاحتياجات المحددة التي يبحث المستفيد عن المنتج الذي يشبعها ويلبيها.
2} أن يكون واعياً لما يدور حوله، على مستويات ثلاث، أولاها أنه يعرف البيئة والمجتمع الذي يخدمه جيداً، ومدرك للمتغيرات والمؤثرات فيها، ومتتبع للحقائق والمتغيرات الاجتماعية، والسياسية، والثقافية، والتكنولوجية، والحقائق حول منافسيه، وغيرها، وثانيها أنه على وعى بالموارد والقدرات المتوافرة لمكتبته، ومستويات أدائه، والثالثة تتضمن الوعي والمعرفة المبنية على الدراسة والبحث في السوق الذي يخدمه واحتياجاته الحالية والمستقبلية.

29. تابع صفات المكتبي الناجح في التسويق
3} قادر على تحديد المستفيد أو قطاعات ومجموعات المستفيدين بدقة لكل خدمة أو منتج تقدمه المكتبة، فالمكتبة أو مركز المعلومات يمكنها تقديم العديد من الخدمات أو المصادر لكنها لا تصلح جميعها لنفس المستفيد، فعلينا إذا أن نمتلك القدرة لتقسيم المجتمع إلى فئات من المستفيدين، وهذا يجعل من موظفي المكتبة مسوقين ومكتبيين ناجحين في نفس الوقت. 4} قادر على التفرد والمنافسة مع الآخرين، فهي من شروط البقاء والاستمرار في سوق المنافسة المحتدمة اليوم وخصوصاً في مجال المعلومات، والمنتج والخدمة غير المتفردة أو المتميزة لن تستمر أو تبقى طويلاً طبقاً لقوانين التسويق المعروفة. 5} يملك مهارات جيدة للاتصال والإعلام، وهى التي تعتبر من أكثر العناصر المعروفة والمؤثرة في إنجاح أو إفشال عملية التسويق. 6} لديه الطموح والدفاعية للنمو والوصول للمزيد من المستفيدين وتقديم المزيد من الخدمات والمنتجات إليهم، ورفع مستوياتها. 7} لديه المهارات اللازمة لبناء وتنمية العلاقات مع الآخرين بشكل عام، ولاسيما من أفراد مجتمع المكتبة والمستفيدين منها، ويمكن اعتبار هذه الصفة أو مجموعة المهارات من أهم الضرورات اللازمة للمسوق الناجح لأي سلعة، فالعلاقات الشخصية وبناء السمعة الطيبة والثقة لدى الآخرين هي أهم الأعمدة التي تقوم عليها عملية التسويق الناجحة، بل أية تعاملات تتم بين الناس.

30. 17.خطة وآلية تسويق خدمات المعلومات في المكتبات ومراكز المعلومات
خطة التسويق هي الدراسة التي يتم إعدادها من قبل متخصصين، وبإتباع أساليب ومناهج علمية لإعداد البرنامج الذي سوف يتبعه المسوق لتحقيق أهدافه، وتتضمن خطة التسويق عددا من العناصر نوجزها في:
1} استعراض الأوضاع الحالية للمكتبة ومكانها ضمن المؤسسة الأم والمجتمع الذي تخدمه لمعرفة العوامل التي قد تؤثر على المكتبة في تقديم خدمات المعلومات من خلال إحصاءات وحقائق محددة.
2} تحديد رسالة المكتبة فيما يخص تسويق المعلومات في بيان مكتوب لتوضيح أنشطتها ودوافع هذه الأنشطة وتطلعات المكتبة وأهدافها، ومن المهم أن يطلع موظفو المكتبة بداية من إدارة المكتبة ووصولاً إلى أصغر العاملين بها على هذا البيان ويشرح لهم حيث ينبغي أن تعكس رسالة المكتبة جميع المبادئ الأساسية التي يؤمن بها هؤلاء، ويجب تقديم التعليم والتدريب عند الحاجة للتأكد من مقدرة جميع العاملين على تطبيق فحوى تلك الرسالة.

31. تابع خطة وآلية تسويق خدمات المعلومات في المكتبات ومراكز المعلومات
3} تحليل بيئة التسويق من خلال وصف المتغيرات المؤثرة في نظام تسويق المعلومات كالمتغيرات السياسية Political، والاقتصادية Economic، والاجتماعية Social، والتكنولوجية Technological والتي يشار لها اختصاراً بالمصطلح ( PEST) 4} تحديد الجوانب السلبية والإيجابية، وهي جوانب الضعف والقوة والفرص الواعدة والأخطار المهددة ( Strength, Weaknesses, Opportunities, Threats ) ويرمز لها اختصاراً بــ ( SWOT ) ووضع الخطط للتغلب عليها وتطوير العمل. 5} تحديد المنتجات والخدمات والمستفيدين منها وتقييم كل عنصر من هذه العناصر بشكل منفرد. 6} تحديد الأهداف الخاصة ومدى ما ترغب المكتبة تحقيقه من خطة التسويق التي تتبعها. 7} تجزئة السوق من خلال تحديد قطاعات المستفيدين من مجتمع المكتبة وعرض إحصاءات خاصة بكل قطاع وإبداء المبررات المنطقية لاختيار قطاع دون غيره، أو جعله من الأولويات في خطة التسويق

32. تابع خطة وآلية تسويق خدمات المعلومات في المكتبات ومراكز المعلومات
8} دراسة السوق من خلال التعرف على احتياجات المستفيدين من خدمات المعلومات، واستخدام نتائج هذه الدراسة للتخطيط الإستراتيجي لمستقبل المكتبة وتسويق خدماتها، واتخاذ القرارات الإدارية الملائمة. 9} استراتيجيات السوق، ويهدف هذا العنصر إلى التوضيح والإقناع، ووضع المبررات التي تقنع بالأهداف كأساس للخطة التنفيذية وقابلية هذه الأهداف للتنفيذ. 10} المزيج التسويقي، تحديد المكونات أو الخلطات أو الوصفات التي تندرج تحت كل عنصر من عناصر خطة التسويق، وقد حددها مكارثي McCarthy فيما أسماه ( P,s 4 ) لأن المكونات الأربعة التي حددها تبدأ بالحرف P باللغة الإنجليزية وهي ( Place, Promotion, Product, Price ) ويقابلها بالعربية (المكان، الإعلام أو الإعلان عن المنتج، المنتج، السعر) 11} تقييم السوق، ويهدف هذا العنصر إلى تحديد مدى النجاح أو الفشل في تطبيق خطة التسويق من أجل زيادة فاعلية الأداء، والتغلب على الصعوبات والعقبات التي قابلت تنفيذها، وهو عنصر وثيق الصلة بدراسة السوق، ويدخل ضمن هذا العنصر عدداً من أساليب التقييم منها ما هو تقليدي ومنها ما هو مبتكر بدءً من صندوق الشكاوى والاقتراحات وانتهاءً بكاميرات مراقبة تراقب سلوك المستفيدين داخل المكتبة واتجاهاتهم المختلفة. 12} الخطة الزمنية للتسويق، وهي البرنامج الزمني المفصل للخطة بكل ما فيها من ظروف ومتغيرات تتفاعل وتؤثر في تنفيذ الخطة بما يضمن نجاحها وفاعليتها. 13} ميزانية التسويق، وتتضمن تفاصيل الموارد المالية اللازمة لخطة التسويق ومبررات الإنفاق ووجوهه، وقد يستدعي هذا العنصر الاعتماد على خبراء ماليين لوضع ميزانية دقيقة وشاملة.

33. .. U

34. المصادر
ربحي مصطفى عليان .خدمات المعلومات .ط2. -عمان : دار صفاء، ص451.
عمر أحمد همشري. مدخل الى علم المكتبات والمعلومات. عمان: دار صفاء ، 2008م.ص 317.
فاتن سعيد بامفلح. خدمات المعلومات في ظل البيئة الالكترونية.- ط2. – القاهرة: الدار المصرية اللبنانية، 2012م.