1. Proses Membuat Keputusan

2. Senario dalam proses membuat keputusan
Hanya 50% daripada keputusan yang dibuat oleh ahli-ahli perniagaan adalah keputusan yang betul (Kajian oleh American Management Association)
Membuat keputusan melibatkan isu etika, keutamaan dan nilai.
Keputusan yang kita buat akan mempengaruhi orang lain
Keputusan boleh dibuat secara logik ataupun intuitif

3. Daniel Griffiths (1959) had proposed a theory that administration was decision making
Individual vs. organizational decision making

5. Pengupayaan (empowerment) dan Membuat Keputusan
Empowerment is involving people authentically with their own professional lives (Ann/Liberman)
Pengupayaan melibatkan autoriti dan ability
Syarat untuk pengupayaan
Setiap individu adalah bebas melakukan perkara yang bermakna untuk mereka sendiri asalkan keputusan untuk melakukan sesuatu itu mempunyai nilai bersama (Sergiovanni)

6. Rasional untuk Mengamalkan pengupayaan
Keputusan dapat dibuat dengan cepat
Kreativiti di kalangan pekerja dapat dipertingkat
Pekerja mendapat kepuasan dan sekaligus mempertingkat motivasi dan komitmen mereka
Mengurangkan kos kerana laposan dalam birokrasi dapat dikurangkan

7. Membolehkan majikan mengenal pasti bakat dan kebolehan pekerja
Memperuntukkan masa yang lebih kepada pihak pengurusan untuk perancangan dan pentadbiran

8. 9 Traits of Great Decision Makers
Have a high tolerance for ambiguity
Have a well-ordered sense of priorities
Be a good listener
Always build consensus around a decision
Avoid stereotypes
Always remain resilient
Be comfortable with both soft and hard input

9. Be realistic about cost and difficulty
Avoid decision minefields

10. A company’s CEO spearheaded a project to market a chest rub for children. It died horrible in the marketplace. He was called in front of the company’s chairman, General Johnson, who said, “Are you the person who cost us all that money?” “Yes, sir,” he fumbled, feeling sure he was about to get fired.

11. “I just want to congratulate you,” the General said
“I just want to congratulate you,” the General said. “If you’re making mistakes, it means you’re making decisions and taking risks. We won’t grow unless you take risks.”

12. Langkah-langkah Membuat keputusan secara Rasional
Kenalpasti masalah:
Sesuatu masalah timbul apabila wujudnya perbezaan antara apa yang sedang berlaku (keadaan sebenar) dengan apa yang diharapkan berlaku (keadaan unggul)
Adakah masalah itu mustahak/terdesak?
Menganalisis masalah

13. Kenal pasti penyelesaian alternatif
Menilai alternatif
Bentuk pelan tindakan
Melaksanakan pelan
Menilai keputusan

14. Steps in Rational Decision Making Peter Drucker
Define the problem
Analyze the problem
Develop alternative solutions
Decide on the best solution
Convert decisions into effective actions

15. Limits on Rationality in Decision Making
Ambiguity and uncertainty of the ‘real world’
Organizations, their goals, their technologies and their environments have become so complex. Therefore difficult to connect causes with effects and actions with outcomes
The gap between theory and practice

16. Five Leadership Styles in Decision Making Vroom and Yetton
Autocratic process
AI: Leader makes the decision using whatever information is available
AII: Leader secures necessary information from members of the group, then makes the decision. In obtaining the information, the leader may or may not tell followers what the problem is

17. Consultative process
CI: Leader shares the problem with the relevant members on one-on-one basis
Getting their ideas and suggestions individually without bringing them together as a group
Then the leader makes the decision

18. CII: Leader shares the problem with the members as a group at a meeting, then decides
Group process
GII: Leader acts as chairperson at a meeting of the group, shares the problem with the group
Leader facilitates efforts of the group to reach consensus on a group decision

19. Leader may give information and express opinion but does not try to ‘sell’ a particular decision or manipulate the group through convert means

20. Membuat Keputusan secara Penyertaan (participative)
Terdapat beberapa kaedah membuat keputusan secara partisipatif:
Structured Brainstorm
Untuk mengumpul data, menilai dan menyusun masalah, isu, atau keperluan
Nominal Group Technique
Fungsinya sama saperti structured brainstorm

21. Digunakan apabila kekurangan kepercayaan di antara peserta akibat daripada perbezaan status
Review brainstorm
Untuk menilai kerja yang telah siap dari aspek kekuatan dan kelemahan
Force field analysis
Untuk mengenal pasti halangan kepada perubahan

22. Amalan Teknik Penglibatan Kumpulan Kecil
Menggunakan ‘newsprint’ supaya semua idea yang dikemukakan dapat dilihat oleh semua peserta
Membahagikan kumpulan besar kepada kumpulan-kumpulan kecil
Sesi pengembangan idea (idea generation) diasingkan daripada sesi perbincangan dan penilaian

23. Corak kepemimpinan fasilitatif diperlukan
Kaedah menyusun (ranking) boleh digunakan untuk membezakan keutamaan peserta

24. Process Structured Brainstorm
Kemukakan masalah/soalan untuk percambahan idea
Dapatkan satu senarai idea
Dapatkan idea dengan cepat dan dituliskan pada newsprint
Elakkan perbincangan dan komen
Perulangan idea dibenarkan
Bergerak dengan cepat

25. Bincang dan memperjelas senarai idea
Menyusun idea mengikut keutamaan
Mencatat
Membentang laporan (jika ada)
Penutup

26. Teknik Nominal Group Membentangkan masalah/soalan
Peserta mengeluarkan idea secara senyap
Mencatatkan idea peserta secara ‘round robin’
Membincangkan idea yang tercatat
Menyusun idea peserta secara mengundi
Penutup

27. Proses Review Brainstorm
Membentangkan cadangan/pelan projek
Peserta meneliti strategi modifikasi secara senyap
Catatkan kekuatan/kelemahan pada newsprint
Bincangkan kekuatan dan kelemahan yang tercatat
Menyusun kekuatan dan kelemahan mengikut keutamaan

28. Pembentangan
Penilaian dan penutup