1. Pengurusan Konflik dan Stres dalam Pendidikan

2. Type A or Type Person? Type A Type B Very competitive Noncompetitive
Always on the go/ Relaxed, in control
Hard-driving Easygoing
Demands perfection Understanding, forgiving
Ambitious Confident and happy in job
Is a workaholic Enjoys leisure/weekends

3. Definisi Konsep Konflik
Konflik merupakan keadaan interaktif yang dimanifestasikan dalam ketidaksesuaian, perselisihan faham atau perbezaan yang wujud di dalam atau di antara entiti sosial, seperti individu, kumpulan atau organisasi
Stres
Stres merupakan kekurangan harmoni antara seorang pekerja dengan persekitaran tempat kerjanya

4. Konflik mungkin wujud di dalam dan di antara kumpulan dan organisasi tetapi stres hanya wujud di dalam seseorang individu

5. Konflik Organisasi Perbincangan ditumpukan kepada konflik organisasi
Konflik itu sendiri adalah neutral, sama ada berfungsi atau tidak bergantung kepada cara kita menguruskannya.
Its impact on organization and the behavior of people largely depends on the way conflict is treated (Owens, Robert)
Effective management of conflict can lead to outcomes that are productive and enhance the health of the organization over time
Conflict – positive response – collaborative supportive culture – productive approach to conflict – Improving organizational health

6. Stresor untuk Pengetua (Cedoline; Gardon & Gmelch)
Kekurangan sumber
Kekurangan sokongan dari pihak atasan
Beban kerja
Paperwork
Collective bargaining
Perbezaan peranan yang ditetapkan oleh ‘superintendent’ dan ‘school board’

7. Disiplin pelajar, kawalan terhadap guru dan staf
Tanggungjawab terhadap keperluan pelajar secara holistik
Hubungan dengan ibu bapa/komuniti

8. Global Issues On Occupational Stress 17th World Congress on Health and Safety at Work
Stressors
Overload
Recognition from co-worker and superiors
Poor relations with supervisors
Lack involvement in decision-making processes
Insufficient communication

9. Sumber Konflik Organisasi oleh Louis Pondy
Terdapat tiga jenis sumber yang utama
Bersaing untuk mendapatkan sumber yang terhad (scarce resources such as budget allocations, assigned teaching positions, and etc)
Faktor autonomi/kuasa
Apabila sesuatu pihak mencuba untuk mengawal aktiviti yang dimilimi oleh unit lain (interference)
Perbezaan mengenai matlamat organisasi (goal divergence)
Ini wujud apabila terdapat dua pihak di dalam sesuatu organisasi yang terpaksa bekerjasama tetapi tidak dapat mencapai persetujuan

10. Ciri dan Paras Konflik Konflik intrarole dan konflik interrole
Konflik intradepartmental dan konflik interdepartmental
Konflik intraorganizational dan konflik interorganizational
Konflik intrapersonal dan konflik interpersonal
Konflik intragroup dan konflik intergroup
Konflik sistem tidak formal dengan persekitaran

11. Model Pengurusan Konflik oleh Kenneth Thomas
Strategi pengurusan konflik wujud pada kontunum di antara flight dengan fight seperti rajah berikut: A E D C B

12. Dua tingkah laku yang dominan dalam model ini ialah:
Tahap kerjasama (cooperativeness, aspek mendatar)
Setakat mana seseorang itu sanggup untuk memenuhi keperluan orang lain
Tahap pengarahan (assertiveness, aspek menegak)
Setakat mana seseorang itu sanggup untuk memenuhi keperluan sendiri

13. A: Dominasi (penguasaan)
Cuba untuk menang tanpa mengambil kira pihak lain. Lazimnya akan mewujudkan keadaan menang-kalah (win-lose)
No compromise is possible
One must fail at the price of the other’s success
Pengelakan (avoidance)
Mengamalkan cara tidak peduli, mengelak atau mengasingkan diri
The latent conflict remains
Berada pada penghuhung flight

14. C: Akomodasi/Competitive
Bersabar walaupun keadaan tidak menguntungkan diri
Lazimnya dianggap sebagai orang baik/nice guy
A desire to maintain a working relationshil even at some sacrifice of one’s own interests
Example in hard-nosed contract negotiation in which nothing is yielded and every advantage is exploited)
Akan mewujudkan keadaan kalah-menang/lose-win
D: Compromise (Berkompromi)
Bertolak ansur
Kedua-dua pihak cuba berundur demi mendapatkan sesuatu
Akan menghasilkan keadaan kalah-kalah/lose-lose

15. Gaya Pengurusan Konflik Di Kalangan Pensyarah Maktab Perguruan Teknik
Taburan Responden Mengikut Gaya Pengurusan Konflik
Mengelak 5.6%
Akomodasi 30.6%
Kolaborasi 22.2%
Dominasi 14.6%
Kompromi 27.1%

16. Tidak wujud perbezaan yang signifikan dari segi gaya pengurusan konflik berdasarkan jantina
Tidak wujud perbezaan yang signifikan dari segi gaya pengurusan konflik berdasarkan ras
Tidak perbezaan yang signifikan mengenai gaya pengurusan konflik dari segi stail mengelak, akomodasi, kolaborasi dan kompromi umur
Terdapat perbezaan yang signifikan pada gaya pemilihan gaya dominasi mengikut umur (Umur kurang daripada 30 dengan kumpulan umur 31 – 40 tahun)

17. Kolaborasi (collaboration)
Cuba untuk mencapai integrasi dengan harapan memenuhi kepentingan kedua-dua pihak
Ia merupakan strategi yang paling berkesan
Akan mewujudkan keadaan menang-menang/win-win

18. Tektik Pengurusan Konflik
Memperbanyakkan sumber
Memperbaiki sistem rayuan
Mengubah corak interaksi
Memperbaiki sistem ganjaran
Mewujudkan gabungan (merging)
Penjelasan peranan
Perundingan melalui pihak ketiga (third party)
Bertindak sebagai ‘sponge’ konflik

19. Hubungan Stres dan Prestasi Kerja
Zon Understimulation
Bosan, penat, kecewa dan kepuasan kerja yang rendah
Disebabkan berada pada sesuatu jawatan untuk jangka waktu yang lama tanpa perubahan, kepelbagaian dan rangsangan yang dapat memberikan motivasi

20. Zon Overstimulation
Permintaan kerja adalah terlalu tinggi
Stres yang berpanjangan dan keterlaluan akan mengakibatkan burnout kepada pekerja
Akibatnya pekerja akan mengamalkan cara penyelesaian masalah yang tidak rasional, kepenatan, sakit dan memperlihat harga diri yang rendah

21. Zon Optimum Stimulation
Kerja didapati mencabar dan memuaskan
Akibatnya: Pekerja bersifat kreatif, menyelesaikan masalah secara rasional, menerima perubahan dengan positif dan mempunyai kepuasan kerja yang tinggi

22. Signs Of Burnout Chronic fatigue Anger at those making demands
Negativity
Exploding easily at things
Weight loss/gain
Frequent headache
Sleeplessness and depression
Shortness of breadth
Suspiciousness
Felling of helplessness
Increased degree of risk taking