2. به نام و یاد او که متعال است
دوره آموزشی تشریح مدل تعالی سازمانی EFQM

3. درآینده دو نوع سازمان وجود خواهند داشت.
آنهایی که مدیریت کیفیت فراگیر را اجراء کرده اند و آنهایی که از دور خارج شده اند.
شما مجبور به اجرا مدیریت کیفیت جامع نیستید، زیرا بقاء اجباری نیست.
دکتر ادوارد دمینگ

4. (TQM) مدیریت کیفیت جامع
مدیریت جامع کیفیت فرایندی است:
متمرکز بر روی مشتریان،
کیفیت محور،
مبتنی بر حقایق،
متکی بر کارتیمی کارکنان،
که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقاء و بهبود مستمر فرایندها، توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود.
(TQM) مدیریت کیفیت جامع

5. روش های شناخته شده استقرار TQM

6. تاريخچه مدلهاي تعالي سازماني و جوايز ملّي
Japan
The Malcolm
Baldrige National
Quality Award
1987
Deming Prize
1951
The European
Quality Award
1991

7. كاربردهاي مدل تعالي سازماني
ابزاري براي خودارزيابي به منظور تعيين موقعيت سازمان‌ها در مسير تعالي، كمك به درك فاصله بين اهداف و واقعيت‌ها و ترغيب سازمان‌ها به يافتن راه‌حلهاي بهبود.
مبنايي براي ايجاد زبان و تفكر مشترك در تمامي ابعاد سازمان و در همة حوزه‌هاي عملكرد.
چارچوبي براي درك وضعيت اقدامات انجام شده، حذف دوباره كاري‌ها و تشخيص انحرافات .
ساختاري براي سيستم مديريتي سازمان.

8. مزاياي مدل تعالي سازماني
برخورداري اين مدل از ديدگاه سيستماتيك و فراگير
مديريت مبتني بر فرآيندهاي سازماني
توجه ويژه به نتايج كسب شده توسط سازمان
ارزيابي مبتني بر واقعيات
مشاركت گسترده كاركنان
شناسايي نقاط قوت و زمينه هاي قابل بهبود
ارائه تصوير واقعي از فعاليت هاي سازمان
تبادل تجربيات درون و برون سازماني با بكارگيري ابزار بهينه‌كاوي (Benchmarking)
استفاده از رويكرد خودارزيابي به منظور تعالي سازمان

9. European Foundation for
EFQM
Excellence Model
European Foundation for
Quality Management

10. مدل تعالی سازمانی EFQM
مدل تعالی، چارچوب و الگویی جهت خودارزیابی و هدایت فعالیتهای بهبود مستمر در سازمان

11. مدل تعالی سازمانی EFQM
این مدل ، الگویی برای مدیریت یکپارچه سازمان است . بنحویکه تمام اجزاء سازمان در آن متناسب با هم رشد خواهند کرد و مورد استفاده شرکت های برتر اروپایی می باشد.
همچنین سازمان های استفاده کننده از این مدل در لیست سازمان های برتر ایرانی ثبت خواهند شد.
هر کدام از معیارهای مدل ابزارهای خاص خود را دارد و استراتژی مانند ستاره قطبی سازمان را هدایت می کند

12. تعالي سازماني رشد و ارتقاي سازمان در تمامي ابعاد تضمين موفقيت
در بلند مدت
كسب رضايت كليه ذينفعان
تعادل بين خواسته هاي تمامي ذينفعان

13. معرفی سطوح تعالی در جوایز ایران
معرفی سطوح تعالی در جوایز ایران
تندیس زرین
تندیس سیمین
تندیس بلورین
تقدیر نامه
گواهینامه تعهد به تعالی

14. سطوح جوایز تعالی سطح گواهی تعهد به تعالی سطح تقدیرنامه برای تعالی
2 ستاره (برای امتیاز بین 300 تا 350)
3 ستاره (برای امتیاز بین 351 تا 400)
4 ستاره (برای امتیاز بین 401 تا 450)
5 ستاره (برای امتیاز بیشتر از 450 )
سطح تندیس بلورین (امتیاز كسب شده بیش از 450 )
سطح تندیس سیمین (امتیاز كسب شده بیش از 550 )
سطح تندیس زرین (امتیاز كسب شده بیش از 650 )

15. معيارهاي سنجش و زير معيارها ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين يا پايه‌اي
كليات مدل‌هاي تعالي
مدل امتيازدهي
(Scoring
Model)
معيارهاي سنجش و زير معيارها
(Criteria)
چارچوب خود ارزيابي
(Self-Assessment
Framework)
ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين يا پايه‌اي
(Core values and Concepts)

16. - ویرایش 2010EFQM ارزشها و مفاهيم بنيادين مدل
دستیابی به
نتایج متوازن
افزایش ارزش
برای مشتری
مدیریت بوسیله
فرآیندها
موفقیت از
طریق کارکنان
پرورش خلاقیت
و نوآوری
مشارکت
سازنده
مسئول بودن
برای آینده پایدار
رهبری الهام بخش و
کمال گرا و آینده نگر
مر کز مشاوره و آموزش کیفیت

17. ارزش‌ها و مفاهيم محوري EFQM- ویرایش 2010
1- دستیابی به نتایج متوازن: سازمان های متعالی برای برآورده سازی ماموریت خود و حرکت در راستای چشم انداز شان مجموعه ای از نتایج متعادل(در حوزه های مختلف) را بر مبنای نیازهای کوتاه مدت و بلند مدت ذی نفعان برنامه ریزی نموده و به آنها دست یافته و حتی پا را فراتر از این نیازها می گذارند.
Achieving Balanced Results
2- افزایش ارزش برای مشتری: سازمان های متعالی می دانند که مشتریان، دلیل اصلی بقاء آنها بوده و با درک و پیش بینی نیازها و انتظارات آنها، برای ایجاد نوآوری و خلق ارزش برای مشتریان تلاش می نمایند.
Adding Value For Customers

18. ارزش‌ها و مفاهيم محوري EFQM- ویرایش 2010
3- رهبري الهام بخش و کمال گرا و آینده نگر (با نگرش به چشم انداز): سازمانهای متعالی رهبرانی دارند که آینده را تصویر نموده و آن را محقق نموده و الگویی برای ارزشها و اصول اخلاقی سازمان هستند.
Leading With Vision, Inspiration & Integrity
4- مديريت بوسیله فرآیندها: سازمانهای متعالی، بوسیله فرآیندهایی که در راستای استراتژی ها ساختار یافته اند و با استفاده از تصمیم گیری مبتنی بر واقعیات جهت دستیابی به نتایجی متوازن و پایدار مدیریت می شوند.
Managing By Processes

19. ارزش‌ها و مفاهيم محوري EFQM- ویرایش 2010
5- موفقیت از طریق کارکنان: سازمانهای متعالی، برای کارکنان خود شان و منزلت قائلند و فرهنگی توانمند برای دستیابی متوازن به اهداف سازمانی و فردی (همسو شده) را خلق می نمایند.
Succeeding through People
6- پرورش خلاقیت و نوآوری: سازمانهای متعالی، با کنترل خلاقیت ذی نفعان، نوآوری مستمر و سیستماتیکی را ایجاد و از این طریق، ارزش روزافزونی را ایجاد و سطح عملکرد را بهبود می دهند.
Nurturing Creativity & Innovation

20. ارزش‌ها و مفاهيم محوري EFQM- ویرایش 2010
7- توسعه شراكت‌ها: سازمانهای متعالی، روابطی بر پایه اعتماد را با انواع شرکای تجاری ، شناسایی(جستجو) ، توسعه و حفظ می نمایند تا از موفقیت متقابل، حاصل نمایند. این مشارکت ممکن است با مشتریان جامعه، تامین کنندگان کلیدی ، موسسات آموزشی و سازمان های غیردولتی(NGO) شکل گیرد.
Building Partnership
8- مسئول بودن برای آینده پایدار: سازمانهای سرآمد، باورهای اخلاقی، ارزشهایی شفاف و برترین استانداردهای مرتبط با فعالیت های خود را در سازمان نهادینه می کند تا بوسیله آنها برای تلاش در جهت دستیابی به اقتصاد، جامعه و محیط زیستی پایدار ، توانمند گردند.
Taking Responsibility For a Sustainable Future

21. مدل تعالی سازمانی EFQM– ویرایش 2010

22. ارتباط توانمندسازها و نتایج

23. کارگاه شماره 1

24. توانمندسازها

25. ساختار توانمندسازها معيارها اجزاي معيار 1-ه نكات راهنما 1-د 1-ج 1-ب
رهبري 5
فرآيندها
5-الف
1- الف
1-ب
1-ج
1-د
نكات راهنما
اجزاي معيار
5-ب
5-ج
5-د
5-ه
معيارها
1-ه

26. 1- معیار رهبری 2010

27. معیارهای فرعی رهبری 2010

28. 2- معیار استراتژی 2010

29. معیارهای فرعی استراتژی 2010

30. 3- معیار کارکنان 2010

31. معیارهای فرعی کارکنان 2010

32. 4- معیار شراکتها و منابع 2010

33. معیارهای فرعی شراکتها و منابع

34. 5-فرآیندها،محصولات و خدمات

35. معیارهای فرعی فرآیندها، محصولات و خدمات

36. نتایج

37. ساختار نتايج معيارها اجزاي معيار نكات راهنما 6-ب 6- الف 6 نتايج مشتري9
نتايج كليدي عملكرد
9-الف
6- الف
6-ب
نكات راهنما
اجزاي معيار
9-ب
معيارها

38. ساختار معیارهای نتایج 2010

39. پویایی مدل توانمندسازها نتایج تاخیر زمانی شاخص های پیشرو
شاخص های تاخیری 6b 6a 7b 7a 8b 8a 9a 9b

40. 6- معیار نتایج مشتریان 2010

41. ... ادامه نتایج مشتریان

42. 6a-برداشت ها

43. 6b- شاخص های عملکردی

44. 7- نتایج کارکنان

45. 7b- برداشت ها

46. 7b- شاخص های عملکردی

47. 8- نتایج جامعه

48. 8a- برداشت ها

49. 8b- شاخص های عملکردی

50. 9- نتایج کلیدی

51. 9a-دستاوردهای استراتژیک کلیدی
( مقایسه نتایج کسب شده با نتایجی که در استراتزی ها تعریف شده است)

52. 9b- شاخص های کلیدی عملکرد
( شاخص های پیشرو مورد استفاده برای پیش بینی نتایج استراتژیک)

53. کارگاه شماره 2

54. منطق 2010-RADAR

55. نتایج

56. تجزیه و تحلیل توانمندسازها

57. تجزیه و تحلیل توانمندسازها

58. تجزیه و تحلیل توانمندسازها

59. کارگاه شماره 3

60. اميرالمومنين حضرت علي (ع):
خداوند رحمت كند كسي را كه
مي‌داند از كجا آمده است،
در كجا هست
و به كجا مي‌رود.