1. بسم الله الرحمن الرحیم

2. رضایت مشتری
نکوئی مقدم

3. رضایت مشتری معیاری مهم برای سنجش کیفیت
کیفیت علاوه بر برآوردن نیازهای مشتریان، پیش بینی نیازهای آینده آنان نیز می باشد
هدف اولیه یک سازمان باید دستیابی به بالاترین سطح رضایت مشتریان باشد

4. مدل تبول آنچه سازمان انجام می دهد نیازهای مشتریان
وقتی دایره درون مربع قرار بگیرد رضایت کامل حاصل شده است

5. مشتری کیست؟
کسی که محصولات و یا خدمات سازمان را خریده و یا از آن استفاده می کند
تقسیم بندی مشتریان :
مشتریان خارجی
مشتریان داخلی
ورودیها از تامین کنندگان خارجی
خروجیها به مشتریان خارجی
زنجیره تامین کنندگان و مشتریان

6. مشتری کیست؟
از اساسی ترین نکات مورد توجه در برنامه TQM تاکید فوق العاده زیاد آن بر روی مشتریان داخلی و خارجی است.
اکثر کارکنان سازمان ممکن است نسبت به مشتریان داخلی سازمان و رضایت آنان بی توجه می باشند در حالیکه در مورد مشتریان خارجی اطلاعات و شناخت کافی دارند.
جهت بهبود روابط مشتریان و تامین کنندگان داخلی می توان سوالات زیر را پرسید:
شما از ما چه می خواهید؟ ( نیاز شما چیست؟)
شما با محصول ما چه می کنید؟
آیا اختلافی میان آنچه که شما به آن نیاز دارید و آنچه که از ما دریافت می کنید، وجود دارد؟

7. درک مشتریان از مفهوم کیفیت
مهمترین عوامل تاثیرگذار بر مشتریان در انتخاب و خرید کالا یا خدمات
عملکرد کالا Performance
سهولت و مناسب بودن آن در هنگام استفاده
در دسترس بودن
قابلیت اطمینان کالا
قابلیت نگهداری کالا
ویژگی های کالا Features
خدمات مربوط به کالا Service
ضمانت کالا Warranty
قیمت کالا Price
اعتبار موسسه تولید کننده کالا Reputation

8. بازخور بازخورها به سازمان کمک می کند تا:
نارضایتی های مشتریان را دریابد
زمینه های بالا بردن سطح کیفیت را کشف کند
عملکرد سازمان را با دیگر رقبا مقایسه نماید
نیازهای مشتریان را تشخیص دهد
فرصت ها و شرایط لازم برای بهبود را بهتر انتخاب نماید
روشهای جمع آوری اطلاعات و بازخورهای لازم از طرف مشتریان
برگه های دریافت اطلاعات
بازنگری و بررسی
گروههای متمرکز
شماره های تماس رایگان
بازدید از مشتریان
توجه به برگه های گزارش

9. مهمترین نیازهای مشتریان
تحویل به موقع، منظم و برنامه ریزی شده کالاها و خدمات
دستورالعملهائی کامل و یا متخصصانی مجرب و ورزیده برای نصب قطعات و دستگاههای پیچیده
دفترچه های راهنمای استفاده از کالاها و ماشین آلات با متنی واضح، ساده و کامل
در دسترس بودن متخصصانی تعلیم دیده و کارآمد برای خدمات پس از فروش و تعمیر دستگاهها
برخورد مناسب و دوستانه با مشتریان و رسیدگی سریع به شکایات و مشکلات ایشان

10. مدل کانو طبقه بندی و تبدیل نیازها و انتظارات مشتریان به نیازمندیهای قابل بررسی و سنجش
برآورد شده است
برآورد نشده است
مشتری راضی است
مشتری ناراضی است
برانگیزاننده علایق و نیاز مشتری هستند.
به سرعت پذیرفته می شوند
به آسانی تعریف و تعیین می شوند
به راحتی قابل اجرا هستند
از نظر مشتریان و ناظران معمولی کاملاً بدیهی هستند.
تنها برای مصرف کنندگان و طراحان حرفه ای،
مشخص و قابل تجزیه و تحلیل می باشند
نوآوری ها
نیازمندیهای مطرح شده و
مورد درخواست مشتریان
نیازمندیهای ناگفته
اما مورد نیاز مشتریان

11. نکات حاشیه ای و در عین حال مهم در کسب رضایت مشتریان
تمامی نیازها و انتظارات پیش پاافتاده مشتریان را بررسی کرده و کمتر بر اساس تصورات قبلی خود عمل نمایند
پس از بررسی کامل نیازهای مشتریان و انتظارات بازار، مهمترین و حساسترین آنها را کشف کرده، خدمات خود را روی این قسمت متمرکز کنند
الگوبرداری
بهبود مستمر روشهای جمع آوری اطلاعات

12. informed consent

13. جلب رضايت بيمار يكي از اصول اخلاق پزشكي است و پزشك موظف است در اتخاذ هر گونه تصميمي با بيمار مشاركت نمايد هر گونه درماني بدون رضايت بيمار تجاوز به حقوق او محسوب مي گردد و قابل طرح در محاكم مي باشد

14. حتي معاينات معمول بيماران بايستي با جلب رضايت آنان صورت پذيرد و درمان بدون رضايت بيمار ميتواند جرمي جنائي يا هتك حرمت فردي محسوب شود

15. فرق رضايت نامه با برائت نامه

16. رضايت نامه
يعني امضاء مدركي كه بيمار قبل از تن دادن به هرگونه درماني از كليه خطرات عمل ، راههاي درماني و جايگزين و خطرات آن توسط پزشك آگاهي يابد
 

17. برائت نامه
يعني چنانچه بيمار در طي درمان دچار عوارض يا نقص عضوي گرديد ، پزشك در صورتيكه بر اساس موازين فني و علمي اقدام كرده باشد مقصر نيست 

18. تفاوت رضایت و برائت؟
اگر پزشک فقط رضایت گرفته باشد، در صورت بروز مرگ، نقص عضو یا خسارت مالی، ضامن است ولی اکر برائت نیز تحصیل کرده باشد، عهده دار خسارت پدید آمده نیست.
فقط اصل برائت است که موجب سقوط ضمان می شود. البته در صورت قصور پزشکی، برائتی که قبل از درمان گرفته شده، باعث سقوط ضمان نیست.

19. انواع رضايت رضايت تلويحي Implied consent رضايت اظهاري Express consent
رضايت در موارد خاص
Consent in special cases

20. رضايت تلويحي
يعني انتخاب يك پزشك از بين سايرين از جانب بيمار ، يا به عبارتي مراجعه بيمار به پزشك جهت درمان كه نشانه اي از رضايت تلويحي اوست .توجه شود كه براي يك سري از معاينات اين رضايت كافي نيست و بايستي مجددا نظر بيمار را جويا شد (نظير معاينه واژن)

21. رضايت اظهاري
خود شامل دو نوع است :
رضايت شفاهي
رضايت كتبي

22. For informed consent following conditions must be present
Competency of patient
Giving information by health care workers
voluntariness ا

23. competency
Ability to make choices based on an understanding of the relevant consequences of that choice on oneself & others

24.  
يك رضايت نامه كتبي به صرف امضاي بيمار معتبر نيست بلكه در اخذ رضايت از بيمار بايستي تمام روشهاي درماني ممكن و عوارض و خطرات آنها به بيمار توضيح داده شود تابيمار با آگاهي كامل تصميم گيري نمايد .

25. Inform about Diagnosis Nature&purpose of the proposed treatment
The known risks& benefits,success& failure rates
All alternative treatments
All costs,impact on lifestyle,insurance

26. چه كساني صلاحيت اعلام رضايت قانوني را دارند ؟
فرد رضايت دهنده بايستي عاقل ، بالغ و داراي صلاحيت حقوقي و قانوني باشد

27. Adults are competent unless there is clear evidence to the contrary

28. Classifing the incompetent patient
Children
Mental retardation
Unconscious patients

29.  رضايت در موارد خاص رضايت همسر رضايت در كودكان و افراد صغير
رضايت در بيماران رواني
رضايت در بيماران مسن
رضايت در موارد اورژانسي  ا

30. رضايت همسر
در مواردي كه اقدامات درماني بر روي حقوق ناشي از ازدواج تاثير مي گذارد اخذ رضايت همسر بيمار نيز الزامي است و شامل موارد زير است :
سقط جنين
هيستركتومي
عقيم سازي
تغيير جنسيت 

31. مواردي كه اخذ رضايت لازم نيست:
معاينه و اعلام سلامت فرد از نظر ابتلا به بيماري هاي مسري جهت اعلام به وزارت بهداشت.
معاينات متداول هنگام ورود به زندان ،پرورشگاه ونظاير آن.
معاينه به دستور مراجع قضايي و محاكم .
معاينه مهاجران و مسافران به كشورهاي گوناگون قبل از عزيمت ويادر مبادي ورودي كشورها وقرنطینه ها.
معاينات بهداشتي پرسنل صنايع غذايي.
معاينات متداول استخدامي وحين خدمت .
معاينات دوره اي كودكان درمدارس.
معاينات ورزشكاران هنگام گزينش و يا درحين بازي درتيم هاي ورزشي.
معاینات پزشکی قانونی
درموارد ضروری ،فوری و اورژانس اخذ رضایت لازم نمی باشد.

32. Exceptions for taking informed consent
Governmental exceptions
Emergencies circumstances

33. Patients today are savvy consumers of health care and have higher expectations.
Communication
Access
Convenience
Coordination
Responsiveness
Source: Medfusion, an AAFP affinity partner, 2008

34.  رضايت در موارد اورژانس
در موارد اورژانس اخذ رضايت لازم نيست ولي چون تعريف اورژانس بودن حيطه وسيعي را در بر ميگيرد و ممكن است موجب سوءتعبير شود بهتر است يك سري از موارد رعايت شود .

35. در صورتيكه بيمار هوشيارنيست و فرصت كافي نيز براي اطلاع اولياء وي وجود ندارد بهتر است مراتب به اطلاع مقامات قضايي رسانده شود و مجوزي جهت آن اخذ گردد .

36. اگر براي اطلاع مقامات قضايي نيز وقت نيست با حضور سه پزشك صورت جلسه اي تنظيم شود و موارد اورژانس در آن توضيح داده شود و پس از آن اقدام درماني شروع گردد 

37. اگر تعداد پزشكان حاضر در مركز درماني كمتر از سه نفر است ، پزشك ميتواند صورت جلسه فوق را با حضور ساير پرسنل و كادر پزشكي تهيه نمايد

38. در موارد خيلي اورژانس كه فرصت براي هيچ كاري نيست پزشك موظف است بدون اخذ رضايت اقدام به درمان و حفظ جان بيمار بنمايد.

39. رضایت و برائت در موارد اورژانس:
ماده 60- چنانچه طبیب قبل از شروع درمان یا اعمال جراحی از مریض یا ولی او برائت حاصل نموده باشد ضامن خسارت جانی، مالی یا نقص عضو نیست و در موارد فوری که اجازه گرفتن ممکن نباشد طبیب ضامن نمی باشد.
ماده 59- اعمال زیر جرم محسوب نمی شود: .....هر نوع عمل جراحی طبی یا مشروع که با رضایت شخص یا اولیاء یا سرپرستان یا نمایندگان قانونی آنها و رعایت موازین فنی و علمی و نظامات دولتی انجام شود. در موارد فوری اخذ رضایت ضروری نخواهد بود.

40. رضایت و برائت در موارد خودکشی:
در موارد غیر اورژانس- در صورت عدم رضایت شخص، اخذ رضایت و برائت از ولی بیمار ضروری است.
در موارد اورژانس- اخذ رضایت و برائت ضروری نیست.

41. رضایت و برائت چه کسانی از نظر قانونی پذیرفته است؟
1- بیمار
2- ولی بیمار- در افراد بیهوش، نابالغ، مجنون
3- سرپرست بیمار- در افراد نابالغ، مجنون، محجور و سفیه
4- نمایندگان قانونی بیمار

42. مواردي كه اخذ رضايت نامه الزامي نيست
موارديكه تمامي يا قسمتي از جامعه در معرض خطر هستند مانند شيوع بيماري مسري در يك منطقه و اعلام اپيدمي درآن محل .
معاينه مهاجران و مسافران در گمركها و قرنطينه ها ي مرزي
معاينات بهداشتي كاركنان صنايع غذايي
معاينات بهداشتي دانش آموزان
معاينه متهمين به دستور مراجع قضايي
معاينه زندانيان

43. شرايط فرم رضايت نامه :
محتواي فرمهاي رضايت نامه بايستي براي بيمار قابل فهم و روشن باشد
از بكار بردن اصطلاحات پزشكي خودداري شود
بيمار بايستي با آزادي كامل و بدون اجبار اين فرمها را امضاء نمايد
فرم به امضاء پزشك و بيمار و يك شاهد برسد

44. موارديكه مي تواند عليرغم اخذ رضايت نامه موجب قصور پزشكي شود
فرم رضايت نامه از نظر قضايي قابل قبول نباشد
خطرات و عوارض محتمل به بيمار گوشزد نشده باشد
بيمار محتويات رضايت نامه را درك نكرده باشد

45. بايستي توجه داشت كه بيمار حق دارد از درمان خود امتناع ورزد ويا بيمارستان را ترك نمايد . در اين موارد بايستي خطرات احتمالي را به بيمار گوشزد نموده و از وي جهت ترك بيمارستان امضاء گرفت. در صورتيكه بيمار بدون اطلاع بيمارستان را ترك كند بايستي خروج وي را طي صورت جلسه اي در پرونده بيمار درج نمود .

46. ماده 319 : هرگاه طبيبي گرچه حاذق و متخصص باشد در معالجه هايي كه شخصا انجام مي دهد يا دستور آنرا صادر مي كند هرچند با اذن مريض يا ولي او باشد باعث تلف جان يا نقص عضو يا خسارت مالي شود ضامن است.

47. ماده 322: هرگاه طبيب يا بيطار و مانند آن قبل از شروع به درمان از مريض يا ولي او يا از صاحب حيوان برائت حاصل نمايد عهده دار خسارت پديد آمده نخواهد بود.

48. مراجع ذيصلاح جهت رسيدگي به قصور پزشكي:
الف) مراجع قضايي (محاكم دادگستري)
ب) مراجع انتظامي صنفي (سازمان نظام پزشكي)

49. قانون مجازات اسلامي
در رابطه با حرفه پزشكي

50. ميزان شكايات:
گفته ميشود در برابر هر شكايت كتبي، 4 شكايت شفاهي وجود دارد و طبيعي است كه در برابر هر شكايت شفاهي نيز تعداد بسيار زيادي نارضايتي وجود خواهد داشت.
در تهران بطور متوسط روزانه3 شكايت از قصور پزشكي به محاكم دادگستري و 4 شكايت نيز به نظام پزشكي (هيئت بدوي انتظامي سازمان نظام پزشكي) واصل ميگردد كه در نهايت در حدود نيمي از موارد پزشكان و كادر درماني مقصر و مسئول شناخته ميشوند.

51. معناي قصور لغت نامه دهخدا: فرهنگ فارسي عميد:
فروماندن, عاجز گرديدن, كوتاه آمدن, فرو نشستن
فرهنگ فارسي عميد:
از كاري باز ايستادن, واگذاشتن كاري از روي عجز و درماندگي

52. شرايط عدم قصور در امور پزشكي:
اقدامات پزشك قانوني باشد
قصد درمان داشته باشد (عدم سو نيت)
اقدامات اخلاقي و مشروع باشد
موازين علمي پزشكي در انجام اقدامات رعايت شده باشد.
برائت نامه گرفته باشد

53. بطور خلاصه:
اقدامات پزشكي بايد مبتني بر موازين علمي, قانوني و اخلاقي باشند. در غير اينصورت ولو از بيمار رضايت يا برائت نامه هم گرفته شده باشد باز هم پزشك و كادر پزشكي مسئول خواهند بود.

54. "عوامل موثر در طرح شكايت بيماران از پزشكان":

55. "عوامل موثر در طرح شكايت بيماران از پزشكان"
بررسي آماري نشان از افزايش تعداد شكايات دارد و در بررسيهاي تحليلي مشاهده ميشود غالب اين شكايات مربوط به مسائل قابل اجتناب است و همكاران پزشك ميتوانند با دقت در انجام وظايف خود و حفظ خونسردي و توجه به وضع روحي بيمار و اطرافيان او و شرايط اقتصادي آنها و امكانات درماني خود و در نظر گرفتن اوضاع و احوال كلي از بروز بسياري از اين شكايات پيشگيري نمايند.

56. 1) عوامل رفتاري
رابطه رفتاري پزشك با بيمار يكي از عوامل مهم است. وقتيكه بيمار به دنبال يك اقدام درماني دچار عارضه ناگواري ميشود چه اين عارضه مربوط به ذات بيماري باشد و چه در اثر سهل انگاري و كوتاهي پزشك ايجاد شده باشد از آنجا كه انتظارات بيمار و اطرافيان او برآورده نشده, ناخواسته حالت روحي و خلقي غيرعادي خواهند داشت لذا بروز عكس العمل غير منطقي و نسنجيده كادر درماني منجر به آزرده دلي بيمار و بدتر شدن اوضاع و بروز شكايت خواهد شد.
رفتار مهربانانه, منطقي و سنجيده پزشك در اين موارد معمولا از بروز نارضايتي بيشتر و ابراز شكايت رسمي پيشگيري خواهد نمود. (مهمترين عامل)

57. 2) آگاهي ندادن به بيمار و اطرافيان درباره عوارض احتمالي و خطرات غيرقابل پيش بيني (يا دادن اميدواري بيش از حد و خارج از انتظارات علمي و پزشكي به بيمار):
بيمار اميدوار در مقايسه با بيمار مايوس و نا اميد خيلي بهتر و راحتتر درمان ميشود ولي اين تلقين اميد نبايد حالت اغراق, فريبكاري و احيانا سودجويي داشته باشد و موجب بهره گيري نادرست و غيرمنصفانه گردد.
بسته به مورد بايد بيمار و بستگان را تا حد امكان از ماهيت بيماري, راههاي درماني موجود و عوارض احتمالي آگاه نمود تا بيمار با اطلاع و آگاهي كافي تصميم بگيرد و در صورت بروز عوارض نيز امادگي پذيرش آن را داشته باشد.
ميزان آگاهي دادن به بيمار تحت تاثير وضعيت روحي و شرايط فرهنگي و اجتماعي خاص هر بيمار متفاوت است و اين هنر پزشك است كه بداند با هر بيمار و بيماري چگونه مواجه شود.

58. 3) مسئله مالي و موضوع هزينه درمان
يكي از مسائل مهم موضوع هزينه درمان است. تعداد بيماران بخشهاي دولتي بسيار بيشتر از بخش خصوصي است ولي تعداد شكايات از بخشهاي خصوصي معمولا بيشتر است بدين معنا كه اگر نتيجه درمان رضايت بخش نباشد و يا منجر به فوت بيمار گردد منجر به شكايت خواهد شد.
بهتر است بيماراني كه براي درمان و جراحي انتخاب ميشوند با توجه به پيش بيني تقريبي نتيجه عمل و لحاظ نمودن وضعيت تمكن مالي انتخاب شوند و در صورت بروز خطر و عوارض طوري اقدام كرد كه هزينه درمان براي بيمار و خانواده او خيلي گران و سنگين جلوه ننمايد.

59. 4) عامل رشته تخصصي
هرچه نوع بيماري مهمتر و نحوه درمان دشوارتر باشد احتمال بروز عوارض بيشتر است.
لذا تعداد شكايات در رشته هاي جراحي معمولا بيشتر از ساير رشته هاست (جراحي عمومي, ارتوپدي, زنان و زايمان, بيهوشي, جراحي مغز و اعصاب, دندانپزشكي و ... از رشته هاي پرشكايت هستند).

60. 5) دخالت ساير همكاران
رفتار ساير همكاران تاثير بسزايي در بروز شكايت از پزشك دارد. رفتار نرسينگ و همچنين پزشكان بعدي كه بيمار بعد از عدم حصول نتيجه مطلوب به آنها مراجعه مينمايد و اين يكي از مهمترين مباحث اخلاق پزشكي است.
ما به عنوان طبيب نبايد اگر بنظر ما درمان صحيح نبوده اين فكر را در بيمار القا كنيم يا حركاتي انجام دهيم كه بيمار را بر عليه پزشك قبلي تحريك نمايد.
در صورت لزوم نظر خود را محرمانه به پزشك قبلي ميگوئيم
چه بسا مواردي عليرغم اذعان به درمان صحيح, عوارض مربوط به ماهيت بيماري توسط برخي همكاران به پزشك معالج نسبت داده شده باشد

61. 6) نگرفتن شرح حال و عدم تكميل پرونده پيش از عمل
6) نگرفتن شرح حال و عدم تكميل پرونده پيش از عمل
گاهي بيمار حتي با شرح حال و معاينه در مطب به بيمارستان ارجاع ولي توسط طبيب ديگري عمل ميشود و لذا طبيب جراح شخصا شرح حال نگرفته و معاينات كافي انجام نداده و اصولا بيمار او را طبيب خود نميداند در اين گونه موارد است كه بجاي سمت راست, سمت چپ بدن بيمار عمل ميشود و ...

62. 7) مراقبتهاي بعد از عمل
مسئوليت از لحظه پذيرش تا بهبودي كامل به عهده پزشك معالج است. پزشك جراح بايد بعد از عمل جراحي بيمار خود را ويزيت كرده و بيمار به او دسترسي داشته باشد. رها كردن بيمار بعد از عمل حتي موفقيت آميز در صورت بروز عوارض بعدي منجر به شكايت خواهد شد.

63. 8) انتخاب بيمار
پزشك بايد بيماري را جهت درمان يا عمل قبول كند كه در توان علمي او باشد. در غير اينصورت بايد غرور خود را بشكند و توقع مالي را به كناري نهد و بزرگوارانه بيمار را جهت درمان مقتضي به همكاران ديگر و بيمارستانهاي تخصصي راهنمايي كند.
در بسياري از موارد پزشك تخصص لازم را دارد و درمان بيمار نيز از عهده او برميايد ولي بيمار به علت مشكلات اجتماعي يا شخصيتي و رواني فردي است كه با شكايات متعدد مشكلاتي براي طبيب ايجاد خواهد كرد (اين موضوع بخصوص در حوزه جراحي پلاستيك و زيبايي بيشتر ديده ميشود).

64. 9) عدم مطالعه كافي و نداشتن اطلاعات جديد پزشكي
9) عدم مطالعه كافي و نداشتن اطلاعات جديد پزشكي
انتخاب روشهاي درماني و جراحي غير علمي, قديمي و متروك يكي از علل شكايت است. پزشك بايد به تازه ترين اطلاعات پزشكي و تكنيكهاي جراحي آگاه باشد تا از روشهاي قديمي و متروك و منع شده استفاده نكند.
با گذشت زمان بسياري از داروها يا روشهاي درماني به علت بروز عوارض و ناكفايتي درمان منع ميگردند لذا استفاده صرف از جزوات دوران دانشجويي براي يك همكار با تجربه امري پسنديده نيست.

65. آيين نامه انتظامي رسيدگي به تخلفات صنفي و حرفه اي شاغلان حرفه هاي پزشكي و وابسته

66. ماده 2: شاغلان حرفه هاي پزشكي مكلفند بدون توجه به مليت، نژاد، مذهب، موقعيت اجتماعي و سياسي بيماران حداكثر تلاش ممكن را در حدود وظايف حرفه اي خود بكار ببرند.

67. ماده 5: پزشكان و دندانپزشكان و داروسازان و متخصصان و دكترهاي حرفه اي علوم آزمايشگاه موظف به پذيرش آن تعداد بيمار هستند كه بنا به تشخيص سازمان نظام پزشكي حسب مورد معاينه دقيق و انجام آزمايشهاي آنها در يك زمان مناسب ميسر باشد.

68. ماده 7: تحميل مخارج غير ضروري به بيماران ممنوع است

69. ماده 10: شاغلان حرفه هاي پزشكي مكلفند تعرفه هاي خدمات درماني مصوب را رعايت كنند

70. ماده 12: جذب بيمار از موسسات بهداشتي و درماني دولتي وابسته به دولت و خيريه به مطب شخصي يا بيمارستان، پلي كيلنيك، داروخانه و پاراكلينيك خصوصي به منظور استفاده مادي ممنوع است.

71. ماده 14: جذب بيمار بصورتيكه مخالف شوون حرفه پزشكي باشد همچنين هرنوع تبليغ گمراه كننده از طريق رسانه هاي گروهي و نصب آگهي در اماكن و معابر خارج از ضوابط نظام پزشكي ممنوع است. تبليغ تجاري كالاهاي پزشكي و دارويي از سوي شاغلان پزشكي همچنين نصب اعلانات تبليغي كه جنبه تجاري دارند در محل كار آنها مجاز نيست .

72. ماده 15: انتشار مقالات و گزارشات پزشكي و تشريح مطالب فني و حرفه اي كه جنبه تبليغاتي گمراه كننده داشته باشند از طريق وسايل تبليغاتي ممنوع است.

73. ماده 16: شاغلان حرفه هاي پزشكي نبايد از عناوين علمي و تخصصي كه به تاييد وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشكي نرسيده است استفاده كنند.

74. ماده 23: مشخصات و طرز استعمال داروهاي تجويز شده به بيمار بايد توسط پزشك با خط خوانا و انشاء قابل فهم در نسخه قید شود.

75. ماده 25: اندازه و سايز مشخصات سرنسخه ها، تابلوها و چگونگي درج آگهي در رسانه ها بايد طبق نمونه اي باشد كه به تصويب شوراي عالي نظام پزشكي ميرسد.