1. بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله رب العالمين وأفضل الصلاة وأتم التسليم
مركز التدريب وخدمة المجتمع
بسم الله الرحمن الرحيم
الحمد لله رب العالمين
وأفضل الصلاة وأتم التسليم
على سيدنا محمد وعلى آله وصحبه أجمعين
الدكتور هشام عادل عبهري

2. الوحدة التدريبية الخامسة
الدكتور هشام عادل عبهري

3. نظام إدارة الجودة
الدكتور هشام عادل عبهري

4. المحتوى المنظمة الدولية ISO فلسفة إصدارات المواصفة الدولية
الدكتور هشام عادل عبهري

5. I S International Organization for Standardization
الدكتور هشام عادل عبهري

6. I S المنظمة الدولية للمعايير (آيزو) منظمات وطنية للمعايير.
 هي منظمة دولية تعمل على وضع المعايير، وتضم هذه المنظمة ممثلين من عدة
منظمات وطنية للمعايير.
تأسست هذه المنظمة في 23 فبراير 1947 وهي تصدر معايير تجارية وصناعية عالمية.
مقر هذه المنظمة في جنيف في سويسرا. (يتبع)
الدكتور هشام عادل عبهري

7. I S (تابع)المنظمة الدولية للمعايير (آيزو)
بالرغم من أن منظمة الآيزو تعرف عن نفسها كمنظمة غير حكومية،
ولكن قدرتها على وضع المعايير التي تتحول عادة إلى قوانين (إما عن طريق
المعاهدات أو المعايير الوطنية) تجعلها أكثر قوة من معظم المنظمات غير
الحكومية.
تؤلف منظمة الآيزو عمليا حلف ذو صلات قوية مع الحكومات.
الدكتور هشام عادل عبهري

8. أعضاء المنظمة الدولية
الدكتور هشام عادل عبهري

9. I S
أصل كلمة أيزو
ISO) من اليونانية ἴσος ( أسوس / ísos) بمعنى المساواة)
 International Organization for Standardization 
هدف المنظمة وهو المساواة بين الثقافات المختلفة.
الدكتور هشام عادل عبهري

10. I S لدى المنظمة 162 عضوا وطنيا، من مجموع 195 بلدا في العالم.
لدي الآيزو ثلاث فئات للعضوية:
أعضاء الهيئة: وهي الهيئات الوطنية التي تعتبر الأكثر تمثيلا للمعايير في كل بلد. هذه هي فقط أعضاء الآيزو التي يحق لها التصويت.
الأعضاء المراسلة: هي الدول التي ليس لديها منظمات معايير. هؤلاء الأعضاء على علم بأعمال المنظمة، ولكنها لا تشارك في إصدار المعايير.
الدكتور هشام عادل عبهري

11. I S
الأعضاء المشتركة: من البلدان ذات الاقتصاديات الصغيرة. إنهم يدفعون رسوم مخفضة للعضوية، ولكن يمكن لهم متابعة تطور المعايير.
الأعضاء المشاركون يطلق عليهم اسم أعضاء P بدلا من الاسم أعضاء O المعطى للأفراد المراقبة.
الدكتور هشام عادل عبهري

12. I S إن إدارة الجودة هي ضمان فاعلية وكفاءة تطبيق جميع النشاطات اللازمة
لتصميم وتطوير وبالتالي تحقيق الخدمة (المنتج النهائي) في المؤسسات،
ولقياس جودة الخدمات أوجدت المنظمة الدولية للتقييس ISO بإصدار
مواصفات قياسية لنظام إدارة الجودة QMS
الدكتور هشام عادل عبهري

13. I S
الدكتور هشام عادل عبهري

14. I S
الدكتور هشام عادل عبهري

15. فلسفة إصدارات المواصفة الدولية ISO 9001
الدكتور هشام عادل عبهري

16. I S ففي عام 1987 أصدرت المنظمة الإصدار الأول عائلة الـ 9000 المكونة
من( 9001 و 9002 و 9003) المبنية على فلسفة الفحص النهائي للمنتجات تحت
مسمى (ISO 9000 : 1987 ) الصالحة للتطبيق على أنواع مختلفة
من المؤسسات الصناعية كلاً حسب نشاطها، فالمؤسسات التي تتركز
نشاطاتها في مجال التصميم والتطوير والإنتاج والتركيب، والخدمة
كانت تطبق المواصفة (ISO 9001 : 1987)
الدكتور هشام عادل عبهري

17. I S أما المؤسسات التي يتركز نشاطها في الإنتاج والتركيب، وتقديم الخدمات
فكانت تطبق المواصفة (ISO 9002 : 1987)
وللتفتيش النهائي والاختبار كانت تطبق المواصفة
(ISO 9003 : 1987 ).
الدكتور هشام عادل عبهري

18. I S وفي عام 1994 تم إصدار الثاني لعائلة ISO 9000 مؤكدة على
ضمان الجودة عن طريق اتخاذ إجراءات وقائية بدلا من مجرد فحص
المخرجات النهائية للمؤسسة
الدكتور هشام عادل عبهري

19. I S ومع بداية القرن الحالي أصدرت المنظمة الدولية (ISO) إصدارها الثالث
ISO 9001 و ISO وISO 9003
وقد اتخذت هذه المواصفة منهج العملية فلسفة لها،
الدكتور هشام عادل عبهري

20. I S وقد تلازم هذا الإصدار مع إصدار المواصفة (ISO 9000 : 2000)
للعناية بالأسس والمصطلحات لنظم إدارة الجودة،
والمواصفة (ISO 9004 : 2000)
التي تشكل دليلا لتطوير الأداء بشكل يفوق المتطلبات الأساسية للمواصفة
الدولية          (ISO 9001 : 2000 )
الدكتور هشام عادل عبهري

21. I S إن المواصفةISO 9001 تحدد متطلبات نظام إدارة الجودة التي يمكن
استخدامها داخل المؤسسات أو منح الشهادات أو الأغراض التعاقدية
وتركز هذه المواصفة على فاعلية نظام إدارة الجودة في الوفاء بمتطلبات
العميل،
الدكتور هشام عادل عبهري

22. I S بينما تركز المواصفة الدولية (ISO 9004) حيث تُقَدِم هذه المُواصفَة
القياسية إرشادات عَملية لتَطبيق نظام إدارة الجودة من أجل تَحقيق النَجَاح
المُستَدَام للمُنشأة في ظل بيئة مُعقَدَة كثيرة المُتطلبَات، دائمة التنوع والتغيير،
ومن الجدير بالذكر فإن المواصفة (ISO 9004) لا تستخدم في
منح الشهادات ولا في الأغراض التنظيمية ولا التعاقدية،
الدكتور هشام عادل عبهري

23. I S قامت المنظمة الدولية بإجراء تعديل على مواصفة ISO 9000
في سنة 2005 لتوضيح بعض التعريفات بصورة أفضل.
وفي نوفمبر عام 2008 قامت المنظمة الدولية بإصدار الإصدار الرابع
للمواصفة الدولية (ISO 9001 ) حيث تم إجراء بعض التعديلات التي
شملت فقط على إعطاء بعض التوضيحات لبعض المتطلبات دون تغيير جذري
في المتطلبات المحددة في إصدار 2000.
الدكتور هشام عادل عبهري

24. I S في 15 سبتمبر عام 2015 تم إصدار الإصدار الخامس للمواصفة الدولية
(ISO 9001 )حيث تم إدخال تعديلات جوهرية من أبرزها تبني
و تفعيل دور إدارة المخاطر.
الدكتور هشام عادل عبهري

25. فلسفة إصدارات الآيزو الخمسةI S
فلسفة إصدارات الآيزو الخمسة
ISO 9000 : 1987
إصدار 1987
ISO 9001 : 1987
ISO 9002 : 1987
ISO 9003 : 1987
الدكتور هشام عادل عبهري

26. I S الآيزو بحسب إصداره يتضمن نموذج ضمان الجودة ISO 9001:1987
في التصميم والتطوير والإنتاج والتركيب، والخدمة
ISO 9001:1987
في الإنتاج والتركيب، وتقديم الخدمات
ISO 9002:1987
في التفتيش النهائي والاختبار
ISO 9003:1987
الدكتور هشام عادل عبهري

27. I S 9000:1994 ISO الإصدار 1994 أكد على ضمان الجودة
عن طريق اتخاذ إجراءات وقائية
بدلا من مجرد فحص المخرجات النهائية
للمؤسسة
الدكتور هشام عادل عبهري

28. يجمع بين المعايير الثلاثة 9001 و 9002 و 9003I S
9001 : 2000 ISO
الإصدار 2000
يجمع بين المعايير الثلاثة 9001 و 9002 و 9003
في وحدة واحدة هي 9001.
الإصدار 2000 يسعى إلى إجراء تغيير جذري في التفكير الواقعي من خلال توضيح مفهوم
منهج العملية
الدكتور هشام عادل عبهري

29. إن ضمان فاعلية أداء المنشآت من خلال تحديد وإدارة العملياتI S
العملية
العملية هي مجموعة من الأنشطة التي تستخدم موارد وتكون إدارة هذه
الأنشطة بأسلوب يسمح تحويل المدخلات إلى مخرجات.
ومن الممكن أن يكون مخرج عملية ما مدخلاً لعملية تالية.
إن ضمان فاعلية أداء المنشآت من خلال تحديد وإدارة العمليات
الدكتور هشام عادل عبهري

30. منهج العملية I S تحسين الفعالية للعملية عبر مقاييس الأداء
تطبيق نظام من العمليات داخل المنشأة
تحديد العمليات والتداخلات بينها
إدارة العمليات لتحقيق المنتج المرغوب فيه
تحسين الفعالية للعملية عبر مقاييس الأداء
الدكتور هشام عادل عبهري

31. I S ISO 9001 : 2008 ISO 9001 : 2000 الإصدار 2008 قدمت توضيحات لمتطلبات
الدكتور هشام عادل عبهري

32. I S ISO 9001 : 2015 الإصدار 2015 التفكير المبني على المخاطر
زيادة فاعلية ودور الإدارة العليا
الدكتور هشام عادل عبهري

33. ملحق
الدكتور هشام عادل عبهري

34. الدكتور هشام عادل عبهري

35. الدكتور هشام عادل عبهري
SO 9001 hasn't changed much in the last 15 years... until now! ISO 9001:2015 is
a MAJOR revision. A LOT has changed. Requirements have been added and
removed. Content has shifted to different sections and clauses. ISO 9001:2015
is built upon a completely different structure with the adoption of Annex SL.
This may seem like a lot to take in, and it is.
Fortunately, bestselling author Craig Cochran has translated ISO 9001:2015 into plain
English 
الدكتور هشام عادل عبهري

36. الدكتور هشام عادل عبهري

37. الدكتور هشام عادل عبهري