1. Chương 4. Phân tích môi trường bên trong và chẩn đoán DN
Học phần: 3 tín chỉ
Đối tượng: Chính quy
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

2. Qui trình phát triển lợi thế cạnh tranh qua phân tích MTBT của DN
Nguồn lực
Năng lực
Cốt lõi
Đánh giá Năng lực
Cạnh tranh tổng thể của DN
Lợi thế
cạnh tranh
GĐ1: Phân tích nguồn lực và năng lực của DN
GĐ2: Xây dựng năng lực cốt lõi
GĐ3: Đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

3. Nội dung 4.2. Chẩn đoán DN và phân tích Chuỗi giá trị
4.1. Đánh giá MTBT trên cơ sở các nguồn lực – năng lực
4.2. Chẩn đoán DN và phân tích Chuỗi giá trị
4.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể của DN
4.4 Mô thức đánh giá tổng hợp các nhân tố MTBT
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

4. Nguồn lực và năng lực: những nhân tố cơ bản để xây dựng chiến lược
Là những ntố đầu vào DN tạo SP/DV
Ko có sự khác biệt hoặc chuyên biệt hóa cho từng DN
Nếu đứng 1 mình nguồn lực ko thể tạo nên lợi thế cạnh tranh
Khả năng DN sử dụng nguồn lực để tạo nên SP/DV
Là sự tổ hợp các quá trình và kỹ năng mà DN phụ thuộc vào để đạt được các hđộng chuyên biệt trong quá trình sx Sp/DV

5. 4.1.1. Phân tích & đánh giá các nguồn lực
Khái niệm: Nguồn lực là những yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh
Phân loại:
Nguồn lực hữu hình: vật chất, tài chính, con người, tổ chức…
Nguồn lực vô hình: công nghệ, danh tiếng, bí quyết…
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

6. VD: Top 10 thương hiệu hàng đầu TG 2009
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

7. Nguồn lực hữu hình và vô hình+ =
Việc lựa chọn
địa điểm +
Bất động sản tại
Ngoại ô =
Wal-Mart
Lượng KH lớn Bất động sản
Thương hiệu + =
McDonald’s

8. 4.1.2. Phân tích và đánh giá các năng lực
Khái niệm: Năng lực thể hiện khả năng sử dụng các nguồn lực, đã được liên kết một cách có mục đích tại các lĩnh vực hoạt động của DN nhằm đạt được mục tiêu mong muốn
Năng lực được phát hiện khi có sự tương tác giữa nguồn lực vô hình và hữu hình
Năng lực thường dựa trên việc phát triển, thực hiện, trao đổi thông tin và kiến thức thông qua nguồn nhân lực trong DN.
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

9. 4.1.2. Phân tích và đánh giá các năng lực
Cơ sở của năng lực:
Kiến thức hoặc kỹ năng độc đáo của nhân viên
Tài chuyên môn chức năng của những nhân viên này
Năng lực thường được phát triển tại những khu vực chức năng chuyên biệt hoặc là một phần của khu vực chức năng.
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

10. Một số năng lực của DN Các lĩnh vực chức năng Năng lực Doanh nghiệp
Phân phối
Kỹ năng quản trị logistic hiệu quả
Wal-Mart
Nguồn nhân lực
Có động cơ thúc đẩy, giao quyền điều hành và khả năng giữ chân người lao động
Aerojet
Hệ thống
quản trị thông tin
Cơ sở dữ liệu khách hàng
Amazon.com
Marketing
Hoạt động xúc tiến thương hiệu các sản phẩm.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả
Khả năng nhận ra xu thế thời trang trong tương lai
Gillette
Ralph Lauren Clothing
Quản trị
Thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ quản lý
Cấu trúc tổ chức có hiệu quả
Hewlett-Packard
Pepsi Co
Sản xuất
Kỹ năng thiết kế và sản xuất s/p có độ tin cậy.
Công nghệ sản xuất bằng máy móc tự động và tinh vi
Sản xuất các bộ phận và sản phẩm siêu nhỏ
Komatsu
Intel
Sony
Nghiên cứu
và phát triển
Năng lực công nghệ độc đáo
Phát triển giải pháp điều khiển thang máy
Công nghệ kỹ thuật số
Corning
Mitsibushi
Canon
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

11. Nội dung 4.1. Nhận dạng MTBT trên cơ sở nguồn lực – năng lực
4.2. Chẩn đoán DN và phân tích Chuỗi giá trị
4.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể của DN
4.4 Mô thức đánh giá tổng hợp các nhân tố MTBT
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

12. 4.2.1. KN và cấu trúc Chuỗi giá trị
Khái niệm: Chuỗi giá trị là tập hợp một chuỗi các hoạt động có liên kết theo chiều dọc nhằm tạo lập và gia tăng giá trị cho KH
Cấu trúc Chuỗi giá trị
Hậu cần
đâu vào
Cấu trúc hạ tầng của DN
(tài chính – kế toán, luật pháp – chính quyền, hệ thống thông tin, quản lý chung)
Quản trị nguồn nhân lực (Tuyển mộ, huấn luyện, phát triển, trả lương)
Phát triển công nghệ (Phát triển và thử nghiệm sản phẩm, nghiên cứu marketing,,,)
Thu mua (Nguyên vật liệu, hàng hóa dịch vụ) I Á G N T
Hoạt động cơ bản
Vận hành
đầu ra
Marketing & bán hàng
Dịch vụ
sau bán
(chọn dữ liệu, tồn trữ nguyên vật liệu, trả hàng cho nhà cung ứng)
(sản xuất, đóng gói, lắp ráp, kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị)
(tồn trữ, bảo quản hàng hóa, phân phối và xử lý đơn hàng)
(4Ps)
(Lắp đặt, hỗ trợ khách hàng, sửa chữa sản phẩm) R Ị A Ă
Hoạt động
bổ trợ
11/15/2018

13. 4.2.2. Phân tích Chuỗi giá trị & năng lực cốt lõi của DN
Lợi nhuận đạt được của 1DN phụ thuộc 3 yếu tố:
Giá trị (U) mà khách hàng nhận được từ việc sở hữu SP
Giá (P) của SP mà DN bán cho KH
Chi phí (C) để tạo nên SP
Nếu DN tạo cho KH càng nhiều giá trị từ SP/DV của mình thì DN càng có nhiều sự lựa chọn về mức giá chào bán SP/DV
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

14. 4.2.2. Ptích Chuỗi giá trị & nlực cốt lõi của DN
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

15. 4.2.2. Ptích Chuỗi giá trị & nlực cốt lõi của DN
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

16. 4.2.2. Ptích Chuỗi giá trị & nlực cốt lõi của DN
Toyota tạo ra nhiều giá trị hơn
Toyota có thể chào bán SP với mức giá cao hơn
Toyota có mức lợi nhuận cao hơn
Toyota có cấu trúc chi phí thấp hơn
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

17. 4.2.2. Ptích Chuỗi giá trị & nlực cốt lõi của DN
Khai thác Chuỗi giá trị có thể được dựa trên 3 phương thức:
Tối ưu hóa từng chức năng.
Tối ưu hóa sự phối hợp giữa các chức năng.
Tối ưu hóa giữa phối hợp với bên ngoài.
Hiệu quả hoạt động của chuỗi giá trị được cải thiện đồng thời bằng cách cải thiện từng mắt xích hoặc cải thiện sự liên kết giữa các mắt xích
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

18. Sự đổi mới và tính tích hợp trong chuỗi giá trị
Sự đổi mới và tính tích hợp trong chuỗi giá trị
Full quote:
“The creation of something new is not accomplished by the intellect but by the play of instinct acting from inner necessity. The creative mind plays with the objects it loves.”
- Carl Jung
Source
Assemble
Deliver
Chuyển việc lắp ráp và vận chuyển sang phía khách hàng
IKEA
Lựa chọn mô hình phân phối trực tiếp tới KH chứ ko sử dụng các nhà bán lẻ và thực hiện thuê ngoài việc sản xuất các bộ phận
Dell
Khu vực Đổi mới

19. 4.2.2. Ptích Chuỗi giá trị & nlực cốt lõi của DN
Năng lực cốt lõi là những năng lực mà DN thực hiện đặc biệt tốt hơn so với các năng lực khác của DN  là nền tảng cơ sở của chiến lược phát triển và lợi thế cạnh tranh của DN
Các tiêu chuẩn xác định Năng lực cốt lõi: tuân theo qui tắc VRINE
Có giá trị - Value
Hiếm – Rarity
Khó bắt chước và ko thể thay thế được – Inimitability and Non-substitutability
Có thể khai thác được - Exploitability
Nguồn lực
Năng lực
Cốt lõi
Năng lực
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

20. Qui tắc VRINE: (1) Value – Có giá trị
Ví dụ
Hệ thống đường ray của Union Pacific là 1 nguồn lực hữu hình cho phép UP cạnh tranh với các nhà vận tải khác trong việc vận chuyển đường dài hoặc vận chuyển nhiều loại hàng hóa
Định nghĩa
Maintain an extensive network of rail-line property and equipment on the U.S. Gulf cost
Operates in the western two-third of the United States serving 23 states, linking every major West Coast and Gulf Coast port, and reaching east through major gateways in Chicago, St.Louis, Memphis, and New Orleans
Also operates in key north-south corridors
The only U.S. railroad serving all six gateways to Mexico
Interchanges traffic with Canadian rail systems
1 Nguồn lực/Năng lực được coi là có giá trị nếu nó cho phép DN tận dụng được các cơ hội hoặc đảo ngược được các thách thức trong MTKD

21. Qui tắc VRINE: (2) Rarity – Hiếm
Example
Ví dụ
Khi McDonald’s kí 1 hợp đồng xây dựng nhà hàng phía bên trong siêu thị Wal-Mart, nó đã tạo nên 1 lợi thế vô hình so với đối thủ cạnh tranh Burger King, và lợi thế này có giá trị và hiếm
Định nghĩa
1 nguồn lực hoặc năng lực hữu ích có tính hiếm tương đối so với nhu cầu.
Những nguồn lực giá trị mà có sẵn (ko hiếm) đối với các đối thủ cạnh thì nó dễ dàng cho phép các DN đạt được sự ngang giá

22. … but Amazon.com found a substitute
Qui tắc VRINE: (3) INIMITABILITY AND NON-SUBSTITUTABILITY Khó bắt chước và không thể thay thế
Example
Ví dụ
Định nghĩa
Barnes & Noble’s large store network gave it access to customers and purchasing power that was inimitable …
1 nguồn lực hoặc năng lực được coi là khó thể bắt chước nếu ĐTCT khó có thể đạt được tính giá trị và hiếm của nguồn lực đó 1 cách nhanh chóng hoặc phải đối mặt với bất lợi/tổn thất khi làm như vậy
Nó được coi là không thể thay thế nếu ĐTCT không thể đạt được lợi ích như vậy khi sử dụng phối hợp nguồn lực và năng lực
… but Amazon.com found a substitute

23. Qui tắc VRINE: (4) Exploitability – Có thể khai thác
Example
Novell: “I walk down Novell hallways and marvel at the incredible potential for innovation here, but Novell has had a difficult time in the past turning innovation into product in the market place”
- CEO Eric Schmidt
Xerox: Xerox đã phát minh ra máy in laser, tiêu chuẩn ghép nối mạng cục bộ - ethernet, phần mềm giao diện đồ họa và chuột máy tính. Tuy nhiên Xerox đã không khai thác lợi nhuận được từ những SP này
Định nghĩa
Là nguồn lực/ năng lực mà DN có thể khai thác được giá trị của nó

24. 4.2.2. Ptích Chuỗi giá trị & nlực cốt lõi của DN
Các Ví dụ về năng lực cốt lõi của DN
Các kỹ năng đặc biệt sản xuất các sản phẩm chất lượng cao.
Cung cấp các dịch vụ hậu mãi.
Chi phí sản xuất thấp.
Vị trí hệ thống của hàng bán lẻ thuận lợi.
Công nghệ mới cho việc phát triển sản phẩm.
Đội ngũ bán hàng có kỹ năng chuyên môn cao.
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

25. Mối quan hệ giữa Ptích Chuỗi giá trị & Năng lực cốt lõi của DN
Nhờ việc phân tích chuỗi giá trị, DN sẽ xác định được hoạt động nào tạo ra giá trị và hoạt động nào không tạo ra giá trị
Để trở thành năng lực cốt lõi, nguồn lực hoặc năng lực của DN phải cho phép DN đó:
Thực hiện những hoạt động trong chuỗi giá trị ưu việt hơn so với đối thủ cạnh tranh
Thực hiện hoạt động tạo ra giá trị mà đối thủ cạnh tranh không thể thực hiện được
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

26. Phân tích chuỗi giá trị để tìm kiếm năng lực cốt lõi
Tìm kiếm cách thức khác để thực hiện các hoạt động trong chuỗi giá trị
Lợi thế lâu dài
Identical
Differentiated
Tìm kiếm cách thức tốt hơn để thực hiện cùng 1 hoạt động trong chuỗi giá trị
Lợi thế trong ngắn hạn

27. Nội dung 4.1. Nhận dạng MTBT trên cơ sở nguồn lực – năng lực
4.2. Chẩn đoán DN và phân tích Chuỗi giá trị
4.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể của DN
4.4 Mô thức đánh giá tổng hợp các nhân tố MTBT
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

28. 4.3.1. KN và phân loại năng lực cạnh tranh
Khái niệm: NLCT là những năng lực mà DN thực hiện đặc biệt tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Đó là những thế mạnh mà các đối thủ cạnh tranh không dễ dàng thích ứng hoặc sao chép
Phân loại Năng lực cạnh tranh của DN:
Năng lực cạnh tranh
Marketing
Tổ chức Marketing
Hệ thông tin Marketing
Hoạch định chiến lược Marketing
Các ctrình Marketing hỗn hợp
Kiểm tra Marketing
Hiệu suất hoạt động Marketing
Năng lực cạnh tranh
phi Marketing
Vị thế tài chính
Năng lực quản trị và lãnh đạo
Nguồn nhân lực
Năng lực R&D
Năng lực sản xuất tác nghiệp
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

29. 4.3.2. Mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể của DN
Năng lực cạnh tranh tuyệt đối của DN
DSCTDN - Điểm đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể của doanh nghiệp
Pi - Điểm bình quân tham số i của tập mẫu đánh giá
Ki – Hệ số độ k quan trọng của tham số i
Năng lực cạnh tranh tương đối của doanh nghiệp
DSCTSS – Chỉ số sức cạnh tranh tương đối của doanh nghiệp
DSCTĐS – Sức cạnh tranh của DN chuẩn đối sánh (đối thủ cạnh tranh trực tiếp có vị thế dẫn đạo hoặc thách thức trên cùng thị trường mục tiêu của DN nhiên cứu; hoặc là đối thủ được đánh giá có năng lực cạnh tranh mạnh và hội nhập hữu hiệu trên thị trường tổng thể).
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

30. Các bước xây dựng mô hình đánh giá NLCT tổng thể của DN
Bước 1: Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá NLCT (NLCT marketing và NLCT phi marketing) của DN. Lưu ý: tùy theo đặc thù của từng DN sẽ xây dựng bộ tiêu chí NLCT khác nhau.
Bước 2: Đánh giá tầm quan trọng (Ki) cho mỗi NLCT này từ 1.0 (quan trọng nhất) đến 0.0 (không quan trọng) dựa vào ảnh hưởng (mức độ, thời gian) của từng NLCT đến vị thế chiến lược hiện tại của DN. Mức phân loại thích hợp có thể được xác định bằng cách so sánh những ĐTCT thành công với những DN không thành công. Tổng độ quan trọng của tất cả các NLCT này = 1.
Bước 3: Đánh giá xếp loại (Pi) cho mỗi NLCT từ 4 (nổi bật) đến 1 (kém) căn cứ cách thức mà định hướng chiến lược hiện tại của DN phản ứng với các NLCT này. Việc xếp loại ở bước này căn cứ cào đặc thù của DN trong khi tầm quan trọng ở bước 2 phải căn cứ vào ngành hàng.
Bước 4: Nhân Ki với Pi để xác định số điểm quan trọng của từng NLCT.
Bước 5: Cộng điểm quan trọng của từng NLCT để xác định tổng số điểm quan trọng của NLCT tổng thể của DN. Tổng số điểm quan trọng nằm từ 4.0 (Tốt) đến 1.0 (Kém) và 2.5 là giá trị trung bình
Pi - Điểm bình quân tham số i của tập mẫu đánh giá
Ki – Hệ số độ k quan trọng của tham số i
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

31. Mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh tương đối của DN
Bước 1: Xác định đối thủ cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp (đối thủ cạnh tranh trực tiếp có vị thế dẫn đạo hoặc thách thức trên cùng thị trường mục tiêu của DN nghiên cứu; hoặc là đối thủ được đánh giá có năng lực cạnh tranh mạnh và hội nhập hữu hiệu trên thị trường tổng thể).
Bước 2: Xây dựng bảng đánh giá năng lực cạnh tranh tuyệt đối của ĐTCT này
Bước 3: Chia tổng điểm quan trọng NLCT của DN cho tổng điểm quan trọng NLCT của ĐTCT để xác định NLCT tương đối của DN.
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

32. Mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh tương đối của DN
Nhân tố tạo lập năng lực cạnh tranh
Độ quan trọng (Ki)
Doanh nghiệp
Đối thủ cạnh tranh chủ yếu
Xếp loại (Pi)
Tổng điểm/NLCT
Năng lực cạnh tranh phi marketing
1. Năng lực tài chính
2. Nguồn nhân lực
3. Nguồn lực về kỹ thuật, công nghệ
4. Nhà lãnh đạo và quản trị
5. Hiệu suất R&D
1. Chính sách sản phẩm
2. Chính sách giá
3. Kênh phân phối
4. Chính sách xúc tiến
5. Thị phần
Tổng điểm quan trọng
 1.0
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

33. 4.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển Lợi thế cạnh tranh bền vững của DN
Lợi thế cạnh tranh là những thế mạnh đặc biệt của DN, cho phép DN đạt được chất lượng vượt trội, năng suất vượt trội, sự đổi mới vượt trội, và đáp ứng KH vượt trội so với đthủ c.tranh
Chất lượng
Vượt trội
Hiệu suất vượt trội
Lợi thế cạnh tranh
Đáp ứng
khách hàng
Sự đổi mới
Chi phí thấp
Khác biệt hóa
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

34. a. Hiệu suất vượt trội
KN: Hiệu suất được tính bằng số lượng đầu vào cần thiết để sản xuất 1 đvị đầu ra SP = Đầu ra/Đầu vào
Ảnh hưởng: Hiệu suất tạo nên năng suất cao hơn và chi phí thấp hơn
Hiệu suất vượt trội giúp DN đạt được Lợi thế cạnh tranh thông qua việc giảm cấu trúc chi phí
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

35. Cách thức đạt tới Hiệu suất vượt trội
Tận dụng tính kinh tế theo qui mô (Microsoft, Ford’s Model T)
Tận dụng đường ảnh hưởng học tập (ngành chăm sóc SK)
Tận dụng đường cong kinh nghiệm (CN máy bay)
Ứng dụng hệ thống sx linh hoạt và Kh hóa
Quản trị nguyên liệu đầu vào, JIT
Tập trung vào các CL R&D, quản trị nhân sự, quản trị hệ thống thông tin và quản trị cơ sở hạ tầng.
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

36. b. Chất lượng vượt trội
KN: Chất lượng của SP vượt trội được đánh giá dựa trên 2 thuộc tính:
Có độ tin cậy cao: Thực hiện tốt mọi chức năng được thiết kế và bền
Tuyệt hảo: được nhận thức bởi KH là tuyệt vời
Ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh:
Các SP có Chất lượng vượt trội có khả năng khác biệt hóa và gia tăng giá trị của SP theo đánh giá của KH
Việc loại bỏ lỗi của SP giúp tránh lãng phí, tăng
hiệu suất và do đó giảm cấu trúc chi phí  Lợi nhuận tăng …
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

37. Sơ đồ chất lượng trong ngành ôtô
Khi KH đánh giá CL 1 SP, họ thường đánh giá dựa trên 2 thuộc tính:
1. Quality as Excellence
2. Quality as Reliability
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

38. Cách thức đạt Chất lượng vượt trội
Tăng chất lượng của SP vượt trội dựa trên độ tin cậy
Ứng dụng các tiêu chuẩn về chất lượng như 6 Sigma, TQM, ISO…
Ứng dụng qui trình tăng cường chất lượng của Deming
Tăng chất lượng của SP dựa trên tính tuyệt hảo
Nghiên cứu thuộc tính nào của SP là quan trọng nhất đối với KH
Thiết kế Sp đi kèm với DV để làm nổi trội thuộc tính quan trọng nhất
Quyết định sẽ tập trung thúc đầy thuộc tính nào và làm thể nào để định vị thuộc tính đó tốt nhất theo cảm nhận của KH
Thường xuyên có những cải tiến trong các thuộc tính và phát triển những thuộc tính sản phẩm mới
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

39. c. Sự đổi mới vượt trội
KN: Sự đổi mới là hoạt động tạo nên SP hoặc qui trình mới
Ảnh hưởng:
Tạo nên những SP có thể thỏa mãn KH tốt hơn
Nâng cao chất lượng của SP hiện tại
Giảm chi phí
Sự đổi mới có thể bị sao chép  Đổi mới liên tục
Sự đổi mới vượt trội thành công có thể là nguồn tạo nên Lợi thế cạnh tranh quan trọng thông qua việc tạo cho DN sản phẩm/qui trình độc đáo mà đối thủ cạnh tranh không có
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

40. Cách thức đổi mới Hình thức đổi mới Qui trình đổi mới
Đổi mới sản phẩm: tạo ra những SP mà KH nhận thấy có giá trị hơn, và gia tăng lợi nhuận cận biên cho DN.
Đổi mới qui trình: tạo nên giá trị bằng cách giảm thiểu chi phí sản xuất
Qui trình đổi mới
Xây dựng những kỹ năng trong nghiên cứu căn bản và ứng dụng
Lựa chọn dự án và tiến hành quản lý
Hợp nhất các lĩnh vực chức năng
Sử dụng các đội phát triển sản phẩm
Phát triển các qui trình bổ sung song song
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

41. d. Đáp ứng khách hàng vượt trội
KN: Đáp ứng KH vượt trội là việc nhận dạng và thỏa mãn nhu cầu của KH tốt hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh
Cách thức đáp ứng KH:
Sự đổi mới và chất lượng vượt trội là không thể thiếu để có thể đáp ứng KH tốt
Khách hàng hóa SP/DV theo những nhu cầu đặc biệt của KH cá nhân hoặc KH tổ chức
Có thể tăng cường đáp ứng KH thông qua thời gian đáp ứng KH, cách thức thiết kế, dịch vụ KH sau bán, hỗ trợ KH…
Đáp ứng KH vượt trội tạo nên sự khác biệt hóa SP/DV của DN, do đó tạo nên sự trung thành của KH đối với nhãn hiệu và DN có thể đạt được mức giá tối ưu
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

42. Nội dung 4.1. Nhận dạng MTBT trên cơ sở các nguồn lực
4.2. Quan trắc các năng lực bên trong của DN
4.3. Chẩn đoán DN và phân tích Chuỗi giá trị
4.4 Mô thức đánh giá tổng hợp các nhân tố MTBT
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

43. Các bước xây dựng mô thức IFAS
Bước 1: Liệt kê các điểm mạnh/ điểm yếu cơ bản của DN.
Bước 2: Ấn định tầm quan trọng bằng cách phân loại từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (quan trọng nhất) cho từng yếu tố. Tầm quan trọng được ấn định cho mỗi yếu tố cho thấy tầm quan trọng tương đối chủ yếu của yếu tố đó đối với sự thành công của DN. Không kể yếu tố đó là điểm mạnh hay điểm yếu bên trong, thì các yếu tố được xem là có ảnh hưởng càng lớn đến hoạt động DN thì có độ quan trọng càng cao.
Bước 3: Xếp loại cho từng nhân tố từ 1 (thấp nhất) đến 4 (cao nhất) căn cứ vào đặc điểm hiện tại của DN đối với nhân tố đó. Việc xếp loại ở bước này căn cứ cào đặc thù của DN trong khi tầm quan trọng ở bước 2 phải căn cứ vào ngành hàng.
Bước 4: Nhân mức quan trọng của mỗi yếu tố với điểm xếp loại của nó nhằm xác định điểm quan trọng cho từng biến số.
Bước 5: Xác định tổng số điểm quan trọng của DN bằng cạnh cộng điểm quan trọng của từng biến số. Tổng số điểm quan trọng nằm từ 4.0 (Tốt) đến 1.0 (Kém) và 2.5 là giá trị trung bình.
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

44. Ví dụ: Mô thức IFAS của Moulinex
Nhân tố bên trong
Độ quan trọng
Xếp loại
Số điểm quan trọng
Giải thích
Điểm mạnh
1. Văn hóa công ty có chất lượng
0.1 4
0.4
Là chìa khóa qtrọng cho th.công
2. Có những nhà quản trị hàng đầu
0.05
0.2
CEO R.Le Coutre
3. Thống nhất quản lý theo chiều dọc
0.10
Các nhà máy làm việc có hiệu quả
4. Thương hiệu 3
0.3
Tốt, nhưng bắt đầu suy giảm
5. Có định hướng quốc tế trong phát triển sản phẩm
0.15
0.45
Có danh tiếng với loại máy pha cafe chuyên dụng
Điểm yếu
1. Hoạt động R&D định hướng theo quá trình 2
Chậm đưa ra các sản phẩm mới
2. Hệ thống kênh phân phối
Tập trung vào các của hàng lớn thay vì các nhà bán lẻ nhỏ
3. Vị thế tài chính
0.30
Tồn tại khoản nợ lớn
4. Vị thế trên thị trường quốc tế
0.20
0.40
SP máy pha cafe còn kém cạnh tranh trên thị trường ngoài Fce.
5. Các điều kiện sản xuất
Hiện mới đang được đầu tư
Tổng
1.00
2.85
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018

45. Xin mời câu hỏi
Bộ môn Quản trị chiến lược
11/15/2018