2. خودارزيابي تعريف خودارزيابي مزاياي خودارزيابي فرآيند خودارزيابي
رويكردهاي خودارزيابي و خصوصيات آنها
رويكرد پرسشنامه‌اي
رويكرد كارگاهي
رويكرد پروفرما
رويكرد شبيه سازي اخذ جايزه
روش تلفيقي
مقايسه رويكردها
انتخاب رويكرد خودارزيابي و جايگاه كاربرد آنها

3. تعريف خود ارزيابي
يك بازنگري منظم، سيستماتيك و جامع از فعاليتهاي سازمان و نتايج  آن براساس يك مدل تعالي سازماني است.
خودارزيابي به سازمان اجازه مي‌دهد بطور شفاف نقاط قوت و زمينه‌هاي قابل بهبود خود را شناسايي كند و برنامه‌هايي جهت بهبود ابعاد مختلف خود تدوين نمايد.

4. كليات مدل تعالي سازماني
مدل امتيازدهي
(Scoring Model)
چارچوب خود ارزيابي
(Self-Assessment Framework)
منطق ارزيابي RADAR
معيارهاي تعالي
(Criteria)
مفاهيم بنيادين
(Fundamental Concepts)

5. فرآيند خودارزيابي(ورودي‌ها و خروجي‌ها)
مدل
فرآيند
شواهد
آموزش
خود ارزيابي
موضوعات
كليدي
نقاط قوت
امتياز
فرصت‌هاي
بهبود
طرح اجرايي

6. فهرست منافع بالقوه خود ارزيابي
يك ساختار خوبي براي تعيين نقاط قوت و زمينه هاي بهبود است.
تدوين و توسعه طرح كسب و كار و استراتژي شما را بهبود مي دهد.
يك زبان مشترك و چارچوب مفهومی براي بهبود و مديريت سازمان ارايه مي كند.
كاركنان را نسبت به مفاهيم بنيادين سرآمدي و اينكه چطور مسئوليتهايشان را بازگو كنند آموزش مي دهد.

7. فهرست منافع بالقوه خود ارزيابي
تمامي كاركنان را در سطوح مختلف در فرايند بهبود درگير مي كند.
باعث شناخت و به اشتراك نهادن تجربيات خوب درسازمان مي شود.
مقايسه با سازمانهاي ديگر را تسهيل مي نمايد.
تمامی بهبودهارا با برنامه های عادی سازمان يکپارچه مي نمايد.
فرصتهايي را براي تشخيص سطح دستاوردها فراهم مي كند.

8. فرآيند خود ارزيابي ايجاد تعهد نسبت به انجام خود‌ارزيابي
طرح‌ريزي خودارزيابي
تشكيل تيم‌هاي خود‌ارزيابي و آموزش آنها
بررسي روند پيشترفت
اطلاع رساني و ترويج برنامه خود‌ارزيابي
انجام خود‌ارزيابي
تهية برنامة اقدامات
انجام اقدامات

9. انتخاب رويكرد خودارزيابي
بستگي دارد به:
منافع خاصي كه سازمان به دنبال آن است
منابعي كه در دسترس مي‌باشد
ساختار سازماني و محدوده خودارزيابي
بلوغ سازماني
ارتباطي كه خودارزيابي با برنامه تجاري سازمان مي‌تواند داشته باشد
ميزان دقت و صحت مورد نياز

10. جايگاه كاربرد رويكردهاي مختلف خودارزيابي
شبيه سازي
پروفرماي حمايت شده به وسيله همكاران مختلف
- پرسشنامه مناسب
- كارگاه ارزيابي
سازمانهاي بالغ
اجراي شبيه سازي بصورت نمونه اي و محدود
پروفرما
كارگاه ساده ارزيابي
- پرسشنامه و كارگاه
- كارگاه ساده ارزيابي
در راه
- پرسشنامه هاي هماهنگ شده با مدل
پرسشنامه هاي تشريحي
پرسشنامه هاي مقدماتي
در آغاز سفر بهبود
تلاش بالا
تلاش متوسط
تلاش كم
سطح بلوغ سازمان

11. مرحله آغازين
در اين مرحله سازمان حركت خود را براي پياده سازي مفاهيم مذكور به تازگي آغاز كرده است ولي پيشرفت چشمگيري در اين كار حاصل نشده است .

12. ميانه راه
در اين مرحله سازمان مي تواند شواهد زيادي را ارايه كند كه به موفقيت هايي در عمل به مفاهيم مذكور دست يافته است و برنامه ها اهداف و روشهايي براي دستيابي كامل به آن مفاهيم تهيه كرده است .

13. سطح بلوغ و كمال
در اين مرحله مفاهيم مذكور به خوبي در تمام سازمان پياده ، اجرا و نهادينه شده است و سازمان به تمامي خواسته هاي مدل EFQM در اين مفاهيم به روشي سيستماتيك ، دست يافته و مسير رشد خود را به كارگيري و توسعه اين مفاهيم طي مي كند .

14. سطوح مختلف سرآمدي در مفاهيم بنيادين
ارزش محوري
مرحله آغازين
ميانه راه
سطح بلوغ و كمال
نتيجه گرايي
تمامي ذي نفعان مرتبط شناسايي شده اند.
نيازهاي ذي نفعان به روشي ساخت يافته ارزيابي شده اند.
مكانيزم شفافي براي ايجاد توازن ميان انتظارات ذي نفعان وجود دارد.
مشتري مدار
رضايت مندي مشتري ارزيابي شده است
اهداف ميان مدت و كوتاه مدت به نيازها و انتظارات مشتري مرتبط شده اند. ميزان وفاداري مشتري، تحقيق مي شود
پيش ران هاي كسب و كار سازمان براي رضايت مندي مشتري و موارد مرتبط با وفاداري مشتري درك و اندازه گيري شده و برمبناي آن عمل مي شود.
رهبري و ثبات در مقاصد
چشم انداز (Vision ) و ماموريت (Mission) تعريف شده اند.
خط مشي ، كاركنان و فرآيندها هم راستا بوده و مدلي براي رهبري وجود دارد.
در تمام سطوح سازماني ارزشهاي مشترک و الگوي اخلاقي وجود دارد.
مديريت مبتني بر فرآيندها و واقعيت ها
فرآيندها براي رسيدن به نتايج مطلوب طراحي شده اند.
داده ها و اطلاعات مقايسه اي براي تعيين اهداف ميان مدت چالش برانگيز استفاده مي شوند.
سازمان قابليت فرايندهاي خود را کاملا درک کرده و ار آن براي بهبود عملکرد استفاده مي کند.
توسعه و مشاركت كاركنان
كاركنان پذيرفته ان كه مسايل به آنها تعلق دارد و آنها براي حل مسايل پاسخ گو هستند.
كاركنان براي دستيابي به اهداف دراز مدت سازمان نوآور و خلاق هستند .
کارکنان براي انجام کارها توانمند شده اند و دانش و تجارب خود را در سطح وسيعي منتشر کرده و به اشتراک مي گذارند.
يادگيري ،نوآوري و بهبود مستمر
فرصت هاي بهبود شناسايي شده و مورد استفاده قرار مي گيرند.
تك تك افراد بهبود مستمر را به عنوان يك هدف درازمدت پذيرفته اند.
بهبود و نوآوري موفق کاملا در سازمان گسترده و با آن يکپارچه و آميخته شده است.
توسعه شراكتها
فرآيندي براي انتخاب و مديريت تامين كنندگان وجود دارد.
بهبود و موفقيت هاي تامين كنندگان مورد تقدير قرارگرفته و شركاي خارجي كليدي شناسايي شده اند.
سازمان و شرکاء کليديش به يکديگر وابسته اند و طرح ها و خط مشي ها به کمک هم و برمبناي دانش مشترک ايجاد مي شوند.
مسئوليت اجتماعي شركت
قوانين و مقررات درخواست شده درك و رعايت مي شوند .
سازمان مشاركت فعال در جامعه دارد .
انتظارات اجتماعي از سازمان اندازه گيري شده و برمبناي آنها عمل مي شود.

15. مقايسه رويكردهاي مختلف خودارزيابي
دقت در
امتياز
نقاط قوت و AFIs
بازديد از محل
ارزيابهاي آموزش ديده
اطلاع از مدل
تلاش و
منابع
پايين نه
كم/ متوسط
پرسشنامه
متوسط
بله
بله + تسهيل كننده
كارگاه ارزيابي
متوسط-بالا
اختياري
متوسط/ زياد
پروفرما
بالا
زياد
شبيه سازي

16. خصوصيات رويكردهاي خودارزيابي
برپايه شواهد
شبيه سازي جايزه
پروفرما
كارگاه
دقت و نظام مندي كم
دقت و نظام مندي زياد
پرسشنامه
برپايه نظرات

17. رويكردهاي خودارزيابي رويكرد پرسشنامه‌اي رويكرد كارگاهي
رويكرد استفاده از پروفرما
رويكرد شبيه سازي جايزه
تلفيقي از رويكردهاي فوق

18. ميزان موفقيت اين روش به كيفيت جمع آوري اطلاعات، بستگي دارد
روش پروفرما
اين روش نسبت به روش شبيه سازي جايزه ساده تر مي باشد
با توجه به اينكه براي هر زير معيار يك پروفرما تهيه مي شود، كلاً يك گزارش حداقل 32 صفحه اي آماده خواهد شد
مصاحبه كنندگان بايستي صرفاً به جمع آوري اطلاعات مرتبط با زيرمعيار و حوزه مربوط به خود پرداخته و از تبديل جلسه به بررسي مشكلات فردي اجتناب نمايند
ميزان موفقيت اين روش به كيفيت جمع آوري اطلاعات، بستگي دارد

19. روش پروفرما- فرآيند انجام كار
انتخاب و آموزش تيم جهت انجام ارزيابي ، معمولا 3 روز آموزش براي ارزيابها
جمع آوري داده ها ،مشاهدات و اطلاعات حاصل از مصاحبه ها براي تكميل پروفرما ،
ارزيابي ا نفرادي پروفرماها و گردش آنها در داخل تيم ، حدوداً دو روز براي هرارزیاب
اتفاق نظر ارزيابها و تهيه پروفرماي نهايي ، حدوداً 5/1 روز براي هر ارزياب
ارائه پروفرماها به تيم مديريت ، حدودا 2 ساعت
تعیین اولويت ها و ايجاد و بكارگيري برنامه هاي اصلاحي ، يك کارگاه یک روزه براي اولويت گذاري

20. روش پروفرما- مزايا فرآيند جمع آوري اطلاعات مبتني بر مشاهده حقايق است.
ليستي از نقاط قوت و زمينه هاي قابل بهبود ارائه مي‌نمايد.
صحت امتيازات مناسب مي‌باشد.
امكان دخالت دادن افراد از قسمتها و سطوح مختلف در فرآيند جمع آوري اطلاعات

21. روش پروفرما- ريسک ها
تهية پروفرما تصوير كاملي از سازمان را بدست نمي‌دهد.
ضعف در جمع آوري اطلاعات ارزش نتايج را تحت تاثير قرار مي‌دهد.

24. رويكرد كارگاهي (Workshop Approach)
اين رويكرد عموماً در سطح تيم مديران شركت برگزار مي‌شود
اعضاي اين تيم بايستي نسبت به جمع آوري اطلاعات موجود در رابطه با معيارهاي مدل تعالي سازماني اقدام نمايند
به منظور اتفاق نظر در رابطه با اطلاعات جمع آوري شده، جلسه‌اي تحت عنوان ” جلسه اتفاق نظر“ (Consensus meeting)برگزار مي‌شود
ميزان موفقيت اين رويكرد به مشاركت فعال تيم مديريت سازماني كه خودارزيابي در آن انجام مي‌شود، بستگي دارد

25. رويكرد كارگاهي- مزايا
روشي عالي براي معرفي مدل به تيم مديريت و جلب مشاركت آنها
امكان بحث و توافق ميان قوتها و زمينه هاي بهبود و اولويت بندي آنها
حمايت تيم مديريت از نتايج بخاطر حضورشان
ايجاد فضاي كار تيمي در تيم مديريت

26. روش كارگاهي- ريسک ها
داراي ريسك اجرا مي‌باشد و نياز به آمادگي و هماهنگي زياد دارد.
عدم امكان بررسي پياده سازي رويكردها
عدم وجود امتياز دقيق

27. تكنيك كارگاه خودارزيابي - فرآيند
آموزش و افزايش آگاهي كاركنان درگيرمعمولا 1 روز
گردآوري داده‌ها
اجراي كارگاه خودارزيابي معمولا 1-2 وز
توافق بر روي اقدامات اصلاحي و اولويت‌بندي آنها 1-2 روز
تهيه و بكار گيري برنامه هاي بهبود و بازنگري پيشرفتها

28. روش هاي تلفيقي
تلفيق روشهاي خودارزيابي مي‌تواند منجر به بهره‌گيري از مزاياي آن روشها و كاهش ريسك‌هاي احتمالي شود.

29. رويكرد كارگاهي (Workshop Approach)
اين رويكرد عموماً در سطح تيم مديران شركت برگزار مي‌شود اعضاي اين تيم بايستي نسبت به جمع آوري اطلاعات موجود در رابطه با معيارهاي مدل تعالي سازماني اقدام نمايند به منظور اتفاق نظر در رابطه با اطلاعات جمع آوري شده، جلسه‌اي تحت عنوان ” جلسه اتفاق نظر“ (Consensus meeting)برگزار مي‌شود
ميزان موفقيت اين رويكرد به مشاركت فعال تيم مديريت سازماني كه خودارزيابي در آن انجام مي‌شود، بستگي دارد

30. تركيب روش خود ارزيابي انتخابي با روش كارگاه
1-جلب مشاركت رهبران و مديران شركت در فرآيند خود ارزيابي 2-كسب حمايت و پشتيباني رهبران و مديران از خود ارزيابي 3-امكان تعريف و اولويت گذاري دقيق پروژه هاي بهبود 4-امكان اجراي اثربخش پروژه هاي بهبود

31. رويكرد كارگاهي- مزايا
*روشي عالي براي معرفي مدل به تيم مديريت و جلب مشاركت آنها *امكان بحث و توافق در نقاط قوت و زمينه هاي قابل بهبود و اولويت بندي آنها *حمايت تيم مديريت از نتايج بخاطر حضورشان *ايجاد فضاي كار تيمي در تيم مديريت

32. پريود خودارزيابي فرصت براي انجام خودارزيابي سيستماتيك
فرصت براي انجام خودارزيابي سيستماتيك
اختصاص بيشتريت زمان به برنامه ريزي و اجراي بهبود و تعالي
جلوگيري ازتكرار زياد، خستگي و افت انرژي سازمان
هماهنگي و يكپارچگي ارزيابي ها ، خود ارزيابي ، مميزيها و...
توجه به طول عمر پروژه ها
انجام خودارزيابي بصورت حداقل 1 سال در ميان

33. چارچوب پروژه هاي بهبود پروژه بهبود ناشي از خود ارزيابي
تلفيق روش خود ارزيابي ها با روش كارگاه
تعريف پروژه هاي بهبود از سيستمهاي مديريتي اعم از طراحي ،استقراريا بهبود
پروژه هاي بهبود شامل پروژه هاي خريد تجهيزات و قطعات ، كاليبراسيون ، تعميرات وهمچنين نرم افزارنشده مگر اينكه جز لاينفكي از يك پروژه ارتقا تعالي باشند
اعلام حداكثر تا پايان شهريور پروژه هاي بهبود ناشي از خود ارزيابي امسال جهت تخصيص بودجه
تلاش در جهت حداكثر استفاده از بودجه سال جاري
تعريف و اولويت گذاري پروژه هاي بهبود در كارگاه بمنظور دقت،اجماع و وفاق همگاني جهت ضمانت اجرايي

34. ساير مطالب
بازديد هميشگي از سايت توانير جهت ارتباطات بهتر و سريعتر (بروز رساني آتي سايت)
اعلام كليه مراحل فرايند خود ارزيابي اعم از برنامه ، نتايج ، گزارش بازخور ، پروژه هاي بهبود به صورت فايلهاي اكسلي جهت ايجاد يك بانك اطلاعاتي در سايت توانير براي استفاده همگان (ارسال كليه اطلاعات مطابق فرمتهاي خواسته شده و بصورت فايلهاي الكترونيكي)
انجام خود ارزيابيها در زمان مقرر
عدم انجام خود ارزيابي مساوي از دست دادن بودجه مربوطه و عدم تاييد گزارشات مجمع
فرايند نظارت بر خود ارزيابي
برگزاري تورهاي تعالي
شركت در جوايز ملي و خود ارزيابيهاي قبلي توجيهي براي انجام ندادن خو دارزيابيها نيست
انجام اصلاحات گزارش مجمع بصورت ارسال رسمي
معيارهاي توانير