1. د/ خالد المنشاوى

2. التجارة الإلكترونية مقدمة نشأة وتطور التجارة الإلكترونية
تعريف التجارة الإلكترونية – e-commerce
الأعمال الإلكترونية E-Business (EB):
مخطط أساسي للتجارة الإلكترونية
دوافع التجارة الإلكترونية
فوائد التجارة الإلكترونية
عيوب التجارة الإلكترونية:
أنماط التجارة الإلكترونية
مجالات التجارة الإلكترونية

3. لقد فرض عصر العولمة تغيرات كثيرة على شتى مجالات الحياة ، وتسابقت دول العالم لدخول الأسواق العالمية من أوسع أبوابها ، فالكل يحاول إيجاد افضل وأسهل الطرق للدخول في هذا النظام العالمي الجديد بشتى الطرق ، مما جـعل العالم أشبه بقرية واحدة.
لقد أصبحت نظم المعلومات وأدواتها المختلفة القاعدة التقنية للانطلاق في مجال إدارة الأعمال الإلكترونية، والاتصالات الإلكترونية، والتجارة الإلكترونية، ومشروعات الحكومات الإلكترونية. وهي بالإضافة إلى ذلك، تلعب دور المحرك الرئيسي لنمو الاقتصاد العالمي وتطوره.

4. وتكنولوجيا المعلومات، من جانب ثانٍ، تمثل انطلاقة واسعة من القدرات والمكونات والعناصر المتنوعة، المستخدمة في تخزين البيانات ومعالجتها، واسترجاع المعلومات وتوزيعها إضافة إلى دورها في تأمين المعرفة المطلوبة، تلك المعرفة التي هي صنيعة امتزاج ثلاثية:
امتزاج نظم الحاسباتComputer Systems ،
وشبكات الاتصالCommunication Networks ،
والمعرفة التكنولوجية Know-How

5. تعد المعرفة أهم ما يميز العصر الحالي عن العصور السابقة، إذ تحتل المكانة الأولى في تنافس الأمم. فلم تعد قدرات الإنتاج والأداء اليوم في المنشآت الحديثة تقاس بما تمتلكه من رأس المال والعمل بل بالمعرفة التي تمتلكها هذه المنشآت. أي القدرات الفكرية والإبداعية التي تُعتبر الأهم بين عناصر الإنتاج.

6. الاقتصاد الرقمي Digital Economy مبنى على حقيقتين :-
التجارة الإلكترونية
تقنية المعلومات : Information Technology- IT فتقنية المعلومات او صناعة المعلومات في عصر الحوسبة والاتصال هي التي خلقت الوجود الواقعي والحقيقي للتجارة الإلكترونية باعتبارها تعتمد على الحوسبة والاتصال ومختلف الوسائل التقنية للتنفيذ وادارة النشاط التجاري .

7. تعريف التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية منطقة تجارة عالمية حرة من خلال الإنترنت ويطلق المصطلح على جميع العمليات التجارية التي تعتمد على المعالجة الإلكترونية ونقل البيانات وأجهزة ، ونقل النص والصوت والصورة. وهذا يتضمن عددًا من التقنيات مثل تبادل البيانات الإلكتروني والفاكس ، والنقود الرقمية والبطاقات الذكية.
منهج حديث في الأعمال موجه إلى السلع والخدمات وسرعة الأداء، ويتضمن استخدام شبكة الاتصالات في البحث واسترجاع المعلومات من أجل دعم اتخاذ قرار الأفراد والمنظمات.
مزيج من التكنولوجيا والخدمات من أجل الإسراع بأداء التبادل التجاري وإيجاد آلية لتبادل المعلومات داخل مؤسسة الأعمال وبين مؤسسات الأعمال، وبين مؤسسات الأعمال والعملاء، أي عمليات البيع والشراء

8. تعريف التجارة الإلكترونية
نوع من تبادل الأعمال حيث يتعامل أطرافه بطريقة أو وسيلة إلكترونية عوضاً عن استخدامهم لوسائط مادية أخرى بما في ذلك الاتصال المباشر.
شكل من أشكال التبادل التجاري من خلال استخدام شبكة الاتصالات بين مؤسسات الأعمال مع بعضها البعض، ومؤسسات الأعمال وعملائها، أو بين مؤسسات الأعمال والإدارة العامة.
نوع من عمليات البيع والشراء ما بين المنتجين والمستهلكين، أو بين مؤسسات الأعمال وبعضها البعض من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
من وجهة نظر الأعمال التجارية فهي عملية تطبيق التقنية من أجل جعل المعاملات التجارية تجري بصورة تلقائية وسريعة.

10. الفرق بين التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية
الأعمال الالكترونية اوسع نطاقا واشمل من التجارة الالكترونية
وتقوم الاعمال الإلكترونية على فكرة الاداء في العلاقة بين اطارين من العمل ، وتمتد لسائر الانشطة الادارية والانتاجية والمالية والخدماتية .
وضمن مفهوم الاعمال الالكترونية ، يوجد المصنع الالكتروني ، والبنك الالكتروني ، وشركة التأمين الالكترونية ، والخدمات الحكومية والتي تتطور مفاهيمها في الوقت الحاضر نحو مفهوم اكثر شمولا هو الحكومة الالكترونية
التجارة الالكترونية نشاط تجاري وبشكل خاص تعاقدات البيع والشراء وطلب الخدمة وتلقيها بآليات تقنية وضمن بيئة تقنية.

12. التجارة الإلكترونية (e-commerce)
مصطلح جديد في عالم الاقتصاد ظهر مع انتشار الإنترنت في بدايات التسعينات من القرن العشرين.إلا أن بعض الباحثين أشار إلى وجودها من السبعينات في القرن الماضي من خلال أنظمة تبادل المعلومات الإلكترونية بين الشركات الصناعية
Electronic Data Interchange (EDI)

13. مقدمة عامة ب- التسليم او التزويد التقني للخدمات .
تنفيذ و إدارة الأنشطة التجارية المتعلقة بالبضاعة والخدمات بواسطة تحويل المعطيات عبر شبكة الإنترنت أو الأنظمة التقنية الشبيهة ، ويمتد المفهوم الشائع للتجارة الإلكترونية بشكل عام الى ثلاثة أنواع من الأنشطة:
أ- خدمات ربط او دخول الإنترنت وما تتضمنه خدمات الربط من خدمات ذات محتوى تقني ومثالها الواضح الخدمات المقدمة من مزودي خدمات الإنترنت ISPs - Internet Services Providers
ب- التسليم او التزويد التقني للخدمات .
ج- الإنترنت كوسيلة لتوزيع الخدمات وتوزيع البضائع والخدمات المسلمة بطريقة غير تقنية ( تسليم مادي عادي) وضمن هذا المفهوم يظهر الخلط بين الاعمال الالكترونية والتجارة الالكترونية واستغلال التقنية في انشطة التجارة التقليدية وهو ما سنعمد الى ايضاحه لاحقا

14. نبذة عن التجارة الالكترونية
- من اكثر موضوعات عصر المعلومات إثارة للجدل القانوني في وقتنا الحاضر، - من بين موضوعاتها وتحدياتها وقطاعاتها - اكثرها اثارة للجدل وأكثرها محلا للاهتمام ؟؟ ذلك ان استعراض خط ولادة ونماء التقنية العالية وخط تأثر النظام القانوني بموضوعاتها –يظهر ان الخصوصية وحماية الحياة الخاصة من مخاطر التقنية كانت اول موضوعات الاهتمام في اواخر الستينات ، ثم تبعها الاهتمام بجرائم الكمبيوتر ومنثم الملكية الفكرية لمصنفات المعلوماتية وتحديدا البرامج اعتبارا من النصف الثاني للسبعينات ومطلع الثمانينيات ، ومن ثم مسائل محتوى الموقع المعلوماتي مترافقة مع مسائل المعايير والمواصفات ومقاييس امن المعلومات والمسائل المصرفية والمالية اعتبارا من مطلع التسعينات ، اما ولادة التجارة الالكترونية فقد جاء لاحقا لمعظم هذه الموضوعات

15. نبذة عن التجارة الالكترونية
منها ( منتصف التسعينات وأواخر التسعينات بشكل واضح ) ، فلماذا اذن هي التي تطفو على السطح ؟؟
ان الاجابة على هذا التساؤل تكمن في تحليل عناصر ومسائل وتحديات التجارة الالكترونية ، فالتجارة الالكترونية تنطوي على عناصر وتثير تحديات في سائر الحقول والموضوعات المشار اليها ، امن المعلومات ووسائل الدفع الالكتروني والملكية الفكرية والتعاقد الالكتروني والحجية والمعايير و… الخ ، وحق لنا القول انها وان كانت التجارة الالكترونية الدرجة الاخيرة ن درجات سلم التطور التاريخي لموضوعات تقنية المعلومات - في وقتنا الحاضر طبعا - وانها وان كانت جزءا من الاعمال الالكترونية ، فانها بحق الاطار الذي عاد مجددا ليؤطر سائر موضوعات تقنية المعلومات ، بل لعلها المعبر عن تحديات فرع قانون الكمبيوتر بوجه عام ؟؟

16. تاريخ التجارة الالكترونية
تعود بدايات تطبيقات التجارة الالكترونية إلى أوائل السبعينات من القرن الماضي، وأكثرها شهرة هو تطبيق التحويلات الالكترونية للأموال (Electronic Fund Transfers)، ولكن مدى هذا التطبيق لم يتجاوز المؤسسات التجارية العملاقة. وبعدها أتى التبادل الالكتروني للبيانات(EDI)؛ والذي وسّع تطبيق التجارة الالكترونية من مجرد معاملات مالية إلى معاملات أخرى، وتسبب في ازدياد الشركات المساهمة في هذه التقنية من مؤسسات مالية إلى مصانع وبائعي التجزئة، ثم ظهرت تطبيقات الاتصالات السلكية واللاسلكية مثل: بيع وشراء الأسهم.
ومع بداية انتشار الإنترنت في التسعينات من القرن الماضي، بدأ استخدام مصطلح التجارة الإلكترونية، ومن ثم تم تطوير تطبيقات التجارة الالكترونية بصورة كبيرة.
ومن عام1995م شاهدنا الكثير من التطبيقات المبدعة، والتي تتمثل في الإعلانات على الإنترنت والمزادات وحتى تجارب الواقع الافتراضي. لدرجة أن كل شركة كبيرة أو متوسطة الحجم أنشئت لها موقع على شبكة الإنترنت. مثلا: في عام 1999م أنشئت شركة General Motors أكثر من18000 صحفة من المعلومات على موقعها ، وتحتوي على98000 وصلة إلى منتجات الشركة وخدماتها ووكلائها.

17. التجارة الالكترونية وعلاقتها بالتجارة التقليدية
التجارة الالكترونية هى عملية التبادل التجارى للسلع والخدمات بواسطة شبكة الانترنت او اى شبكة اخرى وبذلك فهى تتبع نفس قواعد التجارة التقليدية من حيث ان المشترى والبائع يلتقون من اجل تبادل السلع والخدمات مقابل النقود ولكن بدلا من ان تتم هذه اللقاءات من خلال المتاجر  او المحلات او من خلال الاتصالات التليفونية او عرض الكتالوجات الخاصة بالسلع والخدمات من خلال طرق الدعاية والإعلان عبر الصحف والمجلات والوسائل المرئية والمسموعة الاخرى فأنهم يلتقون عبر الانترنت ، وبالتالى فان التجارة الالكترونية توفر اقصى درجات الراحة للمشترى الذى يستطيع زيارة عشرات بل مئات المواقع الالكترونية التى تعرض نفس السلعة بأكثر من طريقة وبذلك يستطيع مقارنة الاسعار ومصاريف الشحن مثلا دون ان يتطلب ذلك مغادرته لمنزله او مكتبه وبذلك يكون قرار الشراء مبنى على معلومات وافرة ودقيقة فى نفس الوقت ، كما تعد التجارة الالكترونية فرصة رائعة لالتقاط السلع المرغوبة للمشترى فى وقت قياسى فقد تحصل على كتاب الكترونى او برنامج سوفت وير مثلا عن طريق تحميله من الشبكة فى دقائق معدودة .

18. تحدثنا عن المشترى وهو احد طرفى العملية فقط فماذا عن البائع ايضا ، توفر التجارة الالكترونية على البائع العديد من اشكال المصروفات التى تتحملها السلعة قبل وصولها للمشترى فهو لا يحتاج الى عدد ضخم من مندوبى التوزيع او المبيعات ولا يحتاج كذلك الى طبع مئات الكتالوجات الدعائية التى يوضح فيها مزايا سلعه وخدماته للمشترى , ايضا اذا كانت السلعة عبارة عن منتج الكترونى يمكن تحميله من خلال الشبكة فان مصاريف الشحن فى هذه الحالة ستكون صفر وبذلك لا تتحمل السلعة مصاريف اضافية ، الفائدة الاخرى للتجارة الاكترونية بالنسبة للبائع وهى مهمة جدا هى عدم اضطراره لشراء متجر او مكان يعرض فيه سلعه وخدماته بل انه يستطيع ان يعرض سلعه فى عشرات بل مئات المواقع الالكترونية المتخصصة نظير تكلفة قليلة بالنسبة للتجارة التقليدية . 

19. مفھوم التجارة الالكترونیة
التجارة الالكترونیة ھو مفھوم جديد يشرح عملیة بیع أو شراء أو تبادل المنتجات والخدمات والمعلومات من خلال شبكات كمبیوترية ومن ضمنھا الانترنت. ھناك عدة وجھات نظر من أجل تعريف ھذه الكلمة:
فعالم الاتصالات يعرّف التجارة الالكترونیة بأنه وسیلة من أجل ايصال المعلومات أو الخدمات أوالمنتجات عبر خطوط الھاتف أو عبر الشبكات الكمبیوترية أو عبر أي وسیلة تقنیة.
-ومن وجھة نظر الأعمال التجارية فھي عملیة تطبیق التقنیة من أجل جعل المعاملات التجارية تجري بصورة تلقائیة وسريعة.
-في حین أن الخدمات تعرف التجارة الالكترونیة بأنھا أداة من أجل تلبیة رغبات الشركات والمستھلكین والمدراء في خفض كلفة الخدمة والرفع من كفاءتھا والعمل على تسريع ايصال الخدمة.

20. وأخیرا، فإن عالم الانترنت يعرفھا بالتجارة التي تفتح المجال من أجل بیع وشراء المنتجات والخدمات والمعلومات عبر الانترنت

21. مخطط أساسي للتجارة الإلكترونية

22. صفات التجارة الإلكترونية
عدم استخدام للوثائق الورقية المتبادلة والمستخدمة في إجراء وتنفيذ المعاملات التجارية، كما أن عمليات التفاعل والتبادل بين المتعاملين تتم إلكترونياً ولا يتم استخدام أي نوع من الأوراق. ولذلك تعتمد الرسالة الإلكترونية كسند قانوني معترف به من قبل الطرفين عند حدوث أي خلاف بين المتعاملين.
يمكن التعامل من خلال تطبيق التجارة الإلكترونية مع أكثر من طرف في نفس الوقت، وبذلك يستطيع كل طرف من إرسال الرسائل الإلكترونية لعدد كبير جداً من المستقبلين وفي نفس الوقت، ولا حاجة لإرسالها ثانية.
يتم التفاعل بين الطرفين المتعاملين بالتجارة الإلكترونية بواسطة شبكة الاتصالات، وما يميز هذا الأسلوب هو وجود درجة عالية من التفاعلية من غير أن يكون الطرفان في نفس الوقت متواجدين على الشبكة.

23. ومع انتشار التجارة الإلكترونية وتزايد الاهتمام بها تحول الاقتصاديون والقانونيون للتفكير جدياً بكيفية مجاراة هذا التطور السريع في انتشار التجارة الإلكترونية مع القواعد التشريعية والضريبية والتي لا تزال حتى في العديد من الدول المتقدمة ضمن إطارها التقليدي، لاسيما وأن الإيرادات الضريبية أصبحت تمثل جانباً هاماً من الإيرادات بشكل عام وعلى هذا أخذت الدول العربية تزيد اهتمامها بهذه الإيرادات لتمويل العديد من مشاريع البنية التحتية وتوفير الخدمات لشعوبها.

24. و شهدت شبكة الانترنت والتجارة الالكترونية خلال السنوات القليلة الماضية نموا حادا قابله وزاد من حدته إفراط في الأنشطة التسويقية. وتقوم الشركات بابتكار استراتيجيات للإنتاج والتسويق والمبيعات بينما يقوم منظمو المشروعات بإيجاد أسواق جديدة.

25. ومن المؤكد أن الانترنت والتجارة الالكترونية سوف تؤثر في الحكومات وصنع السياسات. غير أن الحكومة الالكترونية ستحتاج بنية أساسية فاعلة ومتآزرة من الشبكات ونظم المعلومات.
وقد نشطت التجارة الإلكترونية بصورة كبيرة في الدول المتقدمة تكنولوجياً ويتوقع أن تتأثر المجتمعات العربية بذلك خاصة بعد دخول عصر العولمة. وتشير الدراسات والبحوث إلى أن هناك عدداً كبيراً من المؤسسات والشركات دخلت بالفعل هذا المجال .

26. 1-2 نشأت وتطور التجارة الإلكترونية:
1-2 نشأت وتطور التجارة الإلكترونية:
لقد مرت التجارة الإلكترونية بين قطاعات الأعمال الاقتصادية إلى أن وصلت إلى هذا الحد من التعامل بثلاث مراحل أساسية بدأت منذ بدء استخدام أجهزة الكمبيوتر في المؤسسات والمنشآت الاقتصادية:

27. المرحلة الأولى وهي تعتبر مرحلة الارتباط بين الشركات الرئيسية والموردين الفرعيين Supply Chain أي بين الشركة الأم والفروع التي تتبع لها .   
أما المرحلة الثانية فقد بدأت بالتبادل الإلكتروني بين الشركات الرئيسية ومختلف الموردين Data Interchange Electronic وذلك من خلال استخدام شبكات القيمة المضافة Networks Value Added.

28. المرحلة الثالثة وهي مرحلة التبادل الإلكتروني للوثائق وإنجاز كافة المعاملات التجارية على شبكة الإنترنت Electronic Commerceوتعتبر المرحلة الراهنة من التعامل.
في هذه المرحلة بدأ في استخدام نظام التبادل الإلكتروني للوثائق EDI ، حيث حققت مزايا كثيرة ومتنوعة للشركات والمؤسسات الاقتصادية على مختلف أنواعها نذكر من هذه المزايا تخفيض التكلفة في إنجاز المعاملات التجارية وتحقيق دورة تجارية في وقت قصير من خلال تطبيق النظم الخاصة بالإنتاج الموقوت، مما يسمح في زيادة كفاءة العمليات الإنتاجية والتجارية. وهذا بدوره يساعد على فتح الأسواق في سبيل استقطاب العملاء الجدد مع إمكانية الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. وهو بدوره يعزز مكانة الشركة في زيادة القدرة التنافسية أمام الشركات الجديدة التي دخلت السوق حديثاً.

29. ومن مزايا هذه المرحلة الراهنة أيضاً نظام التبادل الإلكتروني للوثائق EDI الذي عزز إمكانية خلق تجمعات اقتصادية متكاملة تعمل على تخفيض التكاليف الثابتة والمتغيرة على السواء من قرطاسية أجور البريد ومراسلات تجارية، وبالإضافة إلى إنها عملت على الإسراع في فترة دوران المخزون والطلب عليه مما قلل من تكلفة العمليات الإجرائية المتبعة على الحاسب الآلي من إدخال و طباعة ومراجعة وغيرها من العمليات المرافقة لتنفيذ العقود وعقد الصفقات التجارية الإضافية.

30. ومن المزايا الأخرى التي يحققها نظام التبادل الإلكتروني للوثائق EDI هو تحسين صورة المؤسسة الاقتصادية وزيادة القدرة التنافسية بين الشركات، بالإضافة إلى زيادة حجم التبادل بين المؤسسات التجارية.
قبل البدء في شرح مفهوم التجارة لإلكترونية لا بد أن نطرح على أنفسنا السؤال التالي: ما هي السمات الواجب توفرها في منظومة العمل التي تعتمدها التجارة الإلكترونية؟ معلوم انه عند التحول من نظام ما إلى نظام جديد فلا بد من تفهم طبيعة النظام الجديد وخصائصه في التعامل والقبول في هذا النظام من أجل المساهمة في إنجاحه. وانطلاقاً من معطيات التعامل مع نظام العمل الذي تعتمده التجارة الإلكترونية والذي يتصف بالسمات الآتية:

31. - الاعتماد الكبير على تكنولوجيا المعلومات سواء كان بالنسبة للحاسبات الإلكترونية وتطبيقاتها أو الاتصالات على مختلف أنواعها.
2- يتطلب إعادة الهيكلة الكاملة في للمؤسسات التجارية و إعادة توزيع الوظائف فيها ومع الأخذ بعين الاعتبار عوامل المهارة والكفاءة المتميزة و مع التركيز الشديد على مهارات استخدام تكنولوجيا المعلومات .
3-الألية الكاملة لجميع العمليات الإدارية داخل المؤسسة أو بين المؤسسة وجميع عناصر القيمة المضافة .
4- نلاحظ الانخفاض الكبير في حجم العمالة مقارنة مع حجم العمليات التي يتم تنفيذها بل أن الاتجاه الأغلب هو التحول إلى نوع آخر من العمالة.
5-  الملاحظ المنتجات التي يتم تداولها هي منتجات حسب الطلب، لذلك تمتاز هذه العمليات بالكفاءة الإنتاجية .

32. 6- انخفاض المساحات المخصصة للمكاتب لإدارة العمليات التجارية نظراً لانحصار التعامل الورقي والاعتماد على الوسائط الإلكترونية والمغناطيسية والضوئية في تخزين وتبادل البيانات.
7- الشفافية والوضوح في كافة المعاملات التي تجريها المؤسسة التجارية مع الأخذ بعين الاعتبار ضرورة استخدام تقنيات المعلومات وإيصالها لكافة المستويات التي تطلبها وتقديمها وتعريفها للغير أثناء عملية البحث.
8- بات اليوم ارتكاز عمليات الشركة التجارية يتمحور حول كسب العميل من خلال بناء منظومة تكفل التعامل الذكي معه لتلبية متطلباته وإشباع رغباته من أجل المحافظة عليه.

33. هذا المصطلح لم تتبلور صورته بالشكل القطعي فمازال محط جدل بين الباحثين الاقتصاديين إلا إننا يمكننا أن نتناوله من خلال التسمية التي تطلق عليه " التجارة الإلكترونية " والتي تتضمن كلمتين: الكلمة الأولى وهي غنية عن التعريف كلمة "التجارة" عبارة عن ذلك المصطلح الذي تطلق للتعبير عن أي نشاط اقتصادي يقوم به الإنسان في أي مكان من العالم بغرض تحقيق الربح من خلاله، ويتم من خلاله تداول السلع والخدمات بين الأفراد والمؤسسات والحكومات . وتحكم هذا النوع من التعامل القوانين والأنظمة المشرعة منذ مئات السنين بالإضافة إلى ما يسمى العرف التجاري السائد في المجتمعات وبين الأفراد الذين يمارسون هذا النوع من النشاط.

34. أما الكلمة الثانية "الإلكترونية" وهي صفة لكلمة التجارة ، أي هي نوع من التوصيف لطريقة ممارسة النشاط الاقتصادي، ويقصد به هنا أداء النشاط التجاري باستخدام الوسائط والأساليب الإلكترونية، وحيث تعتبر الإنترنت والشبكات العالمية والمحلية أهم هذه الوسائط .

35. نظراً للتطور السريع الذي طرأ على مفهوم التجارة الإلكترونية ظهرت العديد من التعاريف، و كل منها يتناولها من جانب معين. سنحاول سرد بعضاً من أهم هذه التعاريف والتي تم تداولها بكثرة على صفحات الويب و من هذه التعاريف نذكر:
التجارة الإلكترونية: هي مجموعة متكاملة من عمليات إنتاج وتوزيع وتسويق وبيع المنتجات، بوسائل إلكترونية .
2- التجارة الإلكترونية: هي وسيلة مزاولة العملية التجارية بين الشركاء التجاريين استخدام تكنولوجيا المعلومات المتطورة بغرض رفع كفاءة وفاعلية الأداء.

36. 3- التجارة الإلكترونية: هي استخدام تكنولوجيا المعلومات لإيجاد الروابط الفعالة بين الشركاء في التجارة.
4- التجارة الإلكترونية: هي منهج حديث من أجل في عملية البحث واسترجاع للمعلومات لدعم لاتخاذ قرار الأفراد والمنظمات في الأعمال موجهة إلى التعامل مع السلع والخدمات بالسرعة الممكنة بالاعتماد شبكات الاتصالات المحلية والدولية.
5- التجارة الإلكترونية: هي شكل من أشكال التبادل التجاري باستخدام شبكة الاتصالات بين الشركات بعضها البعض من جهة وبين الشركات وعملائها أو بين الشركات وبين الحكومات.

37. 6- التجارة الإلكترونية: هي مزيج من التكنولوجيا والخدمات للإسراع بأداء التبادل التجاري وإيجاد آلية لتبادل المعلومات داخل الشركة وبين الشركة والشركات الأخرى المماثلة من جهة و بين الشركة والعملاء من جهة ثانية.
7- التجارة الإلكترونية: هي عمليات التبادل باستخدام التبادل الإلكتروني للمستندات

38. 9- التجارة الإلكترونية: وهي عبارة عن تجارة الأعمال ما يطلق عليه باللغة الإنكليزية (B2B-business to business)، حيث يتم التعامل مع الشركة ضمن عناوين ويب الخاصة بالشركة والغير قابل للنشر على الجمهور، من جهة ثانية فهي تنحصر في تجارة الأعمال مع المستهلكين(B2C- business to consumer) .

39. الأعمال الإلكترونية (EB):
هي استخدام تقنيات المعلومات والاتصالات لإدارة وتنفيذ مختلف أعمال المؤسسة. وهي تتضمن التجارة الإلكترونية وكل تطبيق يعتمد على التقنيات الإلكترونية من أجل القيام بالأعمال مثل:
1- تخطيط موارد المؤسسة
ERP (Enterprise Resource Planning)
2- إدارة سلسلة التوريد
SCM (Supply Chain Management)
3- إدارة العلاقة مع الزبون
CRM (Customer Relationship Management)
الأعمال الإلكترونية تسمح للمؤسسات والأفراد بتنظيم وإدارة العمل بطرق جديدة.

40. دوافع التجارة الإلكترونية
1- دوافع تقنية - ازدياد ظهور التقنيات الجديدة - الكم الكبير في المعلومات المتبادلة في التجارة - السرعة في انخفاض تكلفة التقنيات مع ازدياد جودة أدائها 2- دوافع اقتصادية - ظهور العولمة وصعوبة المنافسة في الاقتصاد العالمي - اتفاقات التجارة الإقليمية - انخفاض أجور اليد العاملة في بعض البلدان - التغيرات السريعة في الأسواق

41. فوائد التجارة الإلكترونية
يتميز التعامل من خلال التجارة الإلكترونية بعدة فوائد منها:
انخفاض تكلفة السلع والخدمات
فعالية كبيرة في التسويق
زيادة قاعدة المتسوقين وتقليل وقت الوصول للسوق
سهولة التسوق والبحث عن السلع والخدمات
وسيلة مناسبة للتسوق
توثيق المعاملات إلكترونياً

42. عيوب التجارة الإلكترونية
لا تتحمل ضمانات أكيدة فجميع العمليات تجري دون عقد ملزم بين البائع والمشتري.
الإثبات القانوني للمعاملات محدود حيث لا يوجد سوى الرسائل الإلكترونية كسند قانوني متاح للطرفين.
مشاكل الأمن التي تتمثل في إمكانية قيام قراصنة معلومات الحاسوب (الهاكرز) باختراق المواقع وسرقة المعلومات التي قد يكون من بينها المعلومات الشخصية والمالية للعملاء.
عدم وجود تشريعات جديدة حتى الآن من أجل تغليظ عقوبة قراصنة معلومات الحاسوب ومواقع التجارة الإلكترونية الوهمية.

43. أنماط التجارة الإلكترونية

45. التجارة الإلكترونية بين وحدات القطاع الخاص Business To Business-B2B
يعتبر هذا المستوى من التجارة الإلكترونية أكثر المستويات استخداماً سواء داخل الدولة أو بين الدول وبعضها البعض، وفيها تقوم المنشأة الطالبة للبضائع (المشتري) بالتقدم بطلبات الشراء إلى المنشأة الموردة (البائعة) والاتفاق على طريق التسليم ودفع قيمة البضاعة.

46. التجارة الإلكترونية بين الحكومة والقطاع الخاص Government To Business - G2B
يغطي هذا النوع من المستوى جميع التعاملات التي تتم بين الحكومة والشركات والمصانع مثل، عرض القوانين واللوائح والإجراءات ونماذج المعاملات، مثل الضرائب ومناقصات طلب الشراء... ويعتبر هذا التعامل جزءاً من نشاط الحكومة الإلكترونية e- government.

47. التجارة الإلكترونية بين مستهلك ومستهلك آخر Consumer To Consumer - C2C
يتمثل هذا النوع في أن يقوم شخص بعرض ما يريد بيعه على موقع خاص لهذا الغرض يقوم المستهلك بالتسوق في هذا الموقع لاختيار ما تم عرضه من أشخاص آخرين وشراء سلعته المناسبة. في هذا النمط بإمكان الأشخاص من بيع وشراء سلع وخدمات، ومن أشهر المواقع لهذا الغرض

48. ويمكن أيضا تصنيف التجارة الإلكترونية طبقا للطرق والوسائل المستخدمة والتي تتضمن الانواع التالية:
التسوق عبر شاشة التليفزيون
وتعتبر هذة الطريقة من اقدم الصور لإستخدام الوسائل التكنولوجية في العمليات التجارية. وتقوم فكرة التسوق عبر شاشة التليفزيون علي قيام الشركات المنتجة بالإعلان عن منتجاتها علي شاشة التليفزيون مع وضع تليفونات علي هذة الإعلانات حتي يستطيع أي عميل من المشاهدين يرغب في شراء تلك المنتجات بالاتصال بالشركة عن طريق رقم التليفون المعروض ويقوم بطلب المنتج وهنا تقوم الشركة بإرسال مندوب عنها بهذة السلع إلي العميل وتسليمه السلعة وإستلام القيمة المادية لها.

49. ومن سلبيات هذا النوع :
- أنه يفقد صفة التفاعل المباشر بين الشركات المعلنة والعملاء
- عدم إمكانية تقديم مواصفات المنتجات بصورة كاملة عبر شاشة التليفزيون
- يفتقد هذا الأسلوب لإمكانية السداد الفوري
- البطء في إستلام السلع.

50. 2- التجارة الإلكترونية المحمولة
وتقوم فكرة عمل هذا النوع علي استخدام الاجهزة المحمولة للتجارة الإلكترونية مثل الحاسب المحمول والتليفون المحمول كما يستخدم تعبير أخر للتجارة الإلكترونية وهو التجارة الإلكترونية واللاسلكية. ومن عيوب هذا النوع:
ضرورة توفير ميزة استقبال الإنترنت علي التليفون المحمول الذي يتم استخدامه لأنه لا يوجد تفاعل مباشر مع الشركات والعملاء من خلال هذة الطريقة.

51. 3- التجارة الإلكترونية الصوتية
وتقوم فكرة عمل هذا النوع علي استخدام الهاتف في الاتصال بأرقام تليفونات معروفة مسبقا بغرض حصول العملاء علي السلع التي يرغبون في شرائها حيث يعتمد هذا النوع علي خاصية الرد الآلي بحيث يسنطيع العملاء من خلال ذلك الوصول إلي المنتجات باستخدام أصواتهم دون الحاجة إلي إدخال أي أرقام عبر الهاتف. ومن عيوب هذا النوع:
لا يصلح في حالة إجراء معاملات تجارية كبيرة
يفتقد إلي عنصر التفاعل بين العملاء والشركات
عدم استطاعة العملاء الاطلاع علي مواصفات السلع

52. 4- التجارة الإلكترونية عن طريق شبكة الإنترنت
يعتبر هذا النوع من أشهر أنواع التجارة الإلكترونية التي تجري من خلاله المعاملات التجارية التي تتم من خلال سبكة الإنترنت نظرا لشهرتها وإمكانية إنجازالمعاملات التجارية متفاوتة القيمة وفي أي وقت وفي أي مكان وهذا يرجع إلي أن التجارة الإلكترونية عبر شبكة الإنترنت يتوفر يها الإمكانيات التي تمكن من عملية التعامل بين الشركات من جانب والعملاء من جانب أخربكفاءة عالية وإمكانية حدوث تفاعل بين الشركة وعملائها وكذلك أيضا إمكانية قيام الشركات بعرض مواصفات منتجاتهاوباستخدام وسائل إعلانية مختلفة مثل الصوت والصور المتحركة.

53. ملحوظة: وجب أن أنبه إلي أن التجارة الإلكترونية تركز أساسا علي عمليات ومعاملات النشاط التجاري وبشكل خاص تعاقدات البيع والشراء وطلب الخدمة وتلقيها بآليات تقنية وضمن بيئة تقنية. أمأ نظم الاعمال الإلكترونية في أوسع واشمل من التجارة الإلكترونية حيث تقزم علي فكرة ميكنة الأداء في العلاقة بين اطارين من العمل ، وتمتد لسائر الأنشطة الإدارية والأنتاجية والمالية بحيث لا تقتصر علي علاقة البائع بالعميل ولكن تمتد لعلاقة الشركة بوكلائها وموظفيها وعملائها وكما تمتد إلي أنماط أداء العمل وتقييمه والرقابة عليه.

54. 10 مجالات التجارة الإلكترونية
يعتقد الكثيرون أن التجارة الإلكترونية هي مجرد عرض للسلع على موقع على الإنترنت، ولكنها أكبر من هذا المفهوم بكثير. هناك العديد من تطبيقات التجارة الإلكترونية مثل بيع السلع والخدمات، التسوق في المجمعات الافتراضية Virtual Malls، البنوك الإلكترونية، التعامل مع الأسهم والسندات، الإعلانات التجارية ومواقع المزايدات Auction sites وغيرها.
1. التسوق Online Shopping
يقصد بالتسوق Online Shopping هو شراء سلع أو خدمات من شركات أو مصانع كبرى من خلال مواقع هذه الشركات على الوب مثل أو من خلال مواقع تجارية لشركات صغيرة.

55. البنوك الإلكترونية Online Banks
يقوم مفهوم البنوك الإلكترونية على قيام العملاء بأداء حساباتهم وإنجاز جميع أعمالهم البنكية في أي وقت باستخدام الإنترنت موقع البنوك الإلكترونية لا تهتم فقط بتقديم خدمات مالية وإنما خدمات تجارية وإدارية واستشارية شاملة كما تتيح هذه المواقع وصلات إلى مواقع أخرى أو مواقع مكملة لخدمات البنك مثل مواقع إصدار البطاقات الائتمانية أو مواقع تداول الأسهم والسندات والعقار ومن هذه المواقع :

56. 3. شراء الأسهم Online Stock Trading
أصبح شائعاً الآن شراء وبيع الأسهم من خلال الإنترنت حيث توجد مواقع متخصصة تسمح للمستخدمين بفتح محفظة خاصة بحيث يستطيع المستثمر شراء وبيع الأسهم من خلال هذه المحفظة، كما تقدم هذه المواقع معلومات هامة عن الشركات والمؤشرات المختلفة للأسواق المالية، وتستفيد هذه المواقع من تحصيل عمولة البيع والشراء من المستثمرين ومن هذه المواقع: والمختصة بالتعامل مع أسواق أوراق المال

57. 4. المزايدات Online Auctions
تعتبر المزايدات وسيلة شائعة لمن يرغب في شراء أو بيع سلع أو خدمات للغير من خلال مواقع المزايدات المختلفة على الإنترنت مثل وبإمكان البائع عرض سلعته على الموقع مع تحديد السعر مقابل دفع رسوم للموقع.

58. 5. توفير الوسائط المتعددة والبرامج Multimedia & Applications
هناك مواقع تجارية متخصصة توفر برمجيات صغيرة، صوراً نادرة، كتباً إلكترونية e-books، ألعاباً، موسيقى، مقاطع فيديو، أفلاماً وغيرها. ولا يتمكن المستخدم من الاستفادة من هذه النماذج المعروضة إلا بعد دفع رسوم مقابل إعطائه الصلاحية لإنزال Download أي من هذه النماذج على الحاسب الشخصي، بعدها يتمكن المستخدم من الاستفادة مما تم شراؤه

59. مجال التجارة الالكترونیة
ھیكل التجارة الالكترونیة:
الكثیر من الناس تظن بأن التجارة الالكترونیة ھي مجرد الحصول على موقع على الانترنت، ولكنھا أكبر من ذلك بكثیر. ھناك الكثیر من تطبیقات التجارة الالكترونیة من مثل البنوك الانترنتیة والتسوق في المجمعات التجارية الموجودة على الانترنت وشراء الأسھم والبحث عن عمل والقیام بمزادات والتعاون مع بقیة الأفراد في عمل بحث ما. ومن أجل تنفیذ ھذه التطبقیات، يستلزم الحصول على معلومات داعمة وأنظمة وبنیة تحتیة.

60. تطبیقات التجارة الالكترونیة مدعومة ببنى تحتیة
تطبیقات التجارة الالكترونیة مدعومة ببنى تحتیة. وتأدية عمل ھذه التطبیقات يستلزم الاعتماد على أربعة محاور مھمة:
الناس - السیاسة العامة - المعايیر والبروتوكولات التقنیة - شركات أخرى.

61. تطبیقات التجارة الالكترونیة تنقسم إلى ثلاثة أجزاء:
شراء وبیع المنتجات والخدمات وھو ما يسمى بالسوق الالكتروني.
تسھیل وتسییر تدفق المعلومات والاتصالات والتعاون ما بین الشركات وما بین الأجزاء المختلفة لشركة واحدة.
توفیر خدمة الزبائن.

62. 12 خطأ في التجارة الالكترونية
1. عدم معرفة لماذا؟ ماذا تريد عند انتهاءك من إنشاء الموقع؟؟
من الأخطاء الشائعة أن شخصا ما فورا أتته فكرة إنشاء موقع تجاري الكتروني للتوسع بأعماله. و لا يعرف لماذا يريد بناء هكذا موقع, لماذا يريد الوصول؟ ما هو الهدف بالتحديد و القيمة المضافة للمستهلك؟ ماذا يحتاج الموقع؟ ما هي الخدمات؟
ممكن شخص آخر لا يملك المؤهلات و لا شركة و لا مكتب, أو حتى فاكس و يريد افتتاح موقع و هذا غير ممكن.
يجب معرفة كل شيء يحتاجه هكذا موقع و القيمة التي ستضيف لأعماله. و بماذا سيكون مميزا عن غيره و لماذا المستهلكين سيضيعون من وقتهم لتصفح الموقع؟

63. 12 خطأ في التجارة الالكترونية
2. أن تصمم موقع كأنك تصممه للموظفين و تركز على الداخل.
الخطأ الكبير هو وضع معلومات الشركة في الصفحة الرئيسية مع صور المدراء, أهداف الشركة,... . هذه المعلومات يجب وضعها في صفحة "عن الشركة" و ليس الصفحة الرئيسية. إذا كانت الشركة ضخمة جدا ممكن استخدام موقع منفصل لشرح و إعطاء معلومات مفصلة عن الشركة. لا تصنع موقع يحبه مدراء الشركة و لكن العملاء, العملاء هم المستهدفون.

64. 12 خطأ في التجارة الالكترونية
3. أن تنشأ موقع يصور نظام شركتك و كيفية عملها بوضع الأقسام الموجودة و الفروع و شرحها. مرة أخرى الموقع موجه للعملاء و ليس الداخل.

65. 12 خطأ في التجارة الالكترونية
5. أن تنسى وضع ميزانية للصيانة. كل موقع بحاجة إلى صيانة!
6. أن تعامل المواقع و كأنها في الدرجة الثانية.
المواقع و الانترنت تختلف عن التلفاز, المجلات, الجرائد, بروشورات, لذا كتابة محتوى للموقع تختلف عن الوسائل الأخرى. و الموقع هو الأهم و هو الذي يأتي في الدرجة الأولى و بعدها البروشورات و الأشياء المطبوعة.
يجب دراسة هذا و دراسة هذا و في حال شركة كبيرة, إعداد فريق للموقع و آخر للإعلانات المطبوعة.

66. 12 خطأ في التجارة الالكترونية
7. ضياع الوصلة لموقعك: عليك أن لا تنسى و ضع عنوان موقعك في كل إعلان تقوم به أو أوراق, بطاقات,... تقوم بتوزيعها. حتى في التلفاز يجب عدم نسيان هذا فالناس لن تبحث بنفسها عن الموقع.
8. أن تعامل الانترنت و الشبكة الداخلية بنفس المستوى (Intranet):
الشبكات الداخلية مختلفة نهائيا (سنتحدث عنها فيما بعد). هي تكون موجهة للموظفين و موردين و معلومات عن الشركة, المخزون و التوريد. قوانين الشركة. هكذا ستضيع الكثير من وقت العاملين ووقت الزوار.

67. 12 خطأ في التجارة الالكترونية
9. أن تضيع بين البحث التسويقي و البحث في استعمال و استخدام الموقع:
تصميم الموقع لوضع المنتج بشكل جميل مهم طبعا و لكن يجب عدم نسيان أساليب هندسة الاستخدام. و نقصد هنا البحث في كيف المستخدمين يستخدمون موقعك و كيف يتصفحون المنتجات و الصفحات.
البحث التسويقي يكون غالبا عن طريق Goup Focus, التركيز على تصنيف المستخدمين إلى مجموعات, ماذا يحبون و ماذا يشترون و التطوير كل مجموعة بعد دراستها. تسألهم ماذا يحبون التغيير في الموقع؟ كيف؟ أي المواقع الأخرى يفضلون و لماذا؟ يجب الاستماع إليهم و التحسين.
و لكن هذه لا تعطيك نظرة كيف هذه المجموعات تتعامل مع موقعك؟ لهذا البحث في" الاستخدام " أيضا مهم. ممكن أن تستعين بمكتب ليدرسوا خمس مستخدمين ل5 أيام و ستندهش بالنتائج! بعد هذه المدة ستتلقى لائحة كطويلة بالطرق و كيفية تحسين موقعك.
النتيجة: الاثنين ضروريان.

68. 12 خطأ في التجارة الالكترونية
10. أن تقلل من أهمية إستراتيجية الانترنت و نقصد هنا "مستقبل الانترنت": الانترنت سيصبح كل شيء بالمستقبل و عليك اللعب على هذه النقطة. الانترنت ابتكر أساليب جديدة لإدارة الأعمال و الوصول للعالمية لهذا عليك استخدام هذه التقنية باهتمام شديد ووضع ميزانية جيدة لها و عدم الاستهوان. الشبكة و أثرها على الناس يوما عن يوم يكبر و الأول و الأفضل هو الذي سيصل و ينجح.

69. 12 خطأ في التجارة الالكترونية
11. عدم بناء الموقع ليقبل في جميع المتصفحات. يجب التركيز بالدرجة الأولى على انترنت إكسبلورر و أيضا بالدرجة الثانية المتصفحات الأخرى.
12. أحيانا تواجه الشركات كبيرة مشاكل عديدة فتقوم بأول شيء بشراء سيرفرات إضافية أو أجهزة جديدة لان الأجهزة هي السبب. و لكن هذا غير صحيح. ليست دائما الأجهزة هي السبب. هذا ممكن و لكن ممكن أن يكون الخطأ في البرنامج بأنه بحاجة لتطوير. عليك دراسة الموضعان حتى لا تصرف مصاريف بدون فائدة. ممكن أن تكون مساحة إضافية كافية و لست بحاجة لشراء سيرفر جديد أو إعادة كتابة للبرنامج أفضل من شراء أجهزة جديدة و أقل تكلفة. يجب أن تستشير خبير يساعدك و يعطيك رأيه و أيضا القراءة الكثيرة حول هذه الأمور حتى لا يستطيع احد أن يخدعك.

70. استخدام الوسائل الإليكترونية مثل الإنترنت من أجل تسويق المنتجات ، والخدمات ، وأحياناً يطلق عليه التسويق من خلال الإنترنت.
استخدام التكنولوجيات الرقمية من أجل المساعدة في بيع السلع والخدمات.

71. أهداف التسويق الاليكتروني
تحويل استراتيجيات التسويق التقليدية إلي أخري إليكترونية مما يزيد قيمة السلع والخدمات من وجهة نظر الزبائن ، بمراعاة الاختلافات بين مجموعات الزبائن .
زيادة كفاءة عمليات التخطيط والتوزيع ، والترويج ، والتسعير للسلع ، والخدمات ، والأفكار .
إيجاد عمليات تبادل إليكترونية غير تقليدية لإشباع المستهلك الفرد وتحقيق أهداف الزبائن .

74. منافع التسويق الإليكتروني
الوصول إلي أنحاء العالم : حيث أن موقع معين قد يصل إلي أي شخص في العالم تصله خدمة الإنترنت . ويسمح التسويق الإليكتروني بإيجاد أسواق جديدة والتنافس عالمياً باستخدام مقادير صغيرة من الاستثمارات.
التكاليف الأقل : إن الاستهداف المخطط ، والفعال لحملة التسويق الإليكتروني يُمكن من الوصول ألي الزبائن باستخدام تكاليف أقل من تكاليف طرق التسويق التقليدي .
النتائج القابلة للتتبع والقياس : إن التسويق بواسطة البريد الإليكتروني أو الإعلان عن طريق شبكة الإنترنت يجعل من الأسهل إنشاء حملة إعلانية فعالة تتمكن من الحصول علي معلومات تفصيلية عن استجابة الزبائن للإعلان .
التسويق علي مدار اليوم : حيث أن استخدام موقع لمنظمة الأعمال يُمكن الزبائن من الوصول إلي منتجاتها خارج نطاق فترة العمل اليومية.

75. (تابع): منافع التسويق الإليكتروني
إضفاء الطابع الشخصي : عند قيام شخص بزيارته فيمكن إنشاء علاقة شخصية معه وتقديم بعض العروض عليه. وكلما أشتري شخص كمية أكثر أدي ذلك إلي تحديد خصائص الزبون بدرجة أكثر والوصول إلي التسويق الفعال للزبائن .
التسويق من شخص لآخر : يُمكن التسويق الإليكتروني من التعرف علي منتجات وخدمات منظمة الأعمال. وعند الجمع بين هذه المنفعة أو إضافة الطابع الشخصي فان منظمة الأعمال سوف تحقق حملة استهداف لزبائنها تتسم بالقوة والفعالية .
وجود حملات شيقة أخري : يُمكن التسويق الإليكتروني من إيجاد حملات تفاعلية باستخدام الموسيقي والرسوم والفيديو . كما يُمكن من خلال موقع منظمة الأعمال إرسال لعبة أو مسابقة يهتم بها الزبائن .
معدل تحويل أفضل : التسويق الاليكتروني يُمكن الزبائن من إكمال عملية الشراء بمجرد النقر باستخدام الفأرة أو لوحة مفاتيح الكومبيوتر .

76. مراحل تطوير خطة التسويق الإليكتروني
حدد الجمهور المستهدف : فإذا تم تحديد غايات متعددة ، وترتيبها من حيث الأهمية ، وبالتالي تخصيص الموارد وفقاً لذلك من الأهمية بمكان . إن تحديد شاكلة مجموعة مستهدفة من الزبائن وفهم متطلباتها والتوقعات التي تساعد في استخدام التكاليف والمنافع علي الشكل المناسب من مهام التسويق الإليكتروني .
حدد أهدافك : تشمل الأهداف الممكنة زيادة الوعي عن منظمة الأعمال من خلال نشر المعلومات عن السلع ، والخدمات التي تسوقها . ويجب التركيز علي المبيعات بهدف زيادة تكرار المبيعات إلي الزبائن. ويجب زيادة الكفاءة الداخلية من خلال خفض تكاليف التسويق ، وتخفيض تكاليف طلب الأوامر ، وتنفيذها ، و تحسين معدلات عودة الزبون.
تقرير المخلوط التسويقي : يجب اختيار المخلوط من أنشطة التسويق الإليكتروني التي تساعد في تحقيق أهداف منظمة الأعمال مع توفيقه مع أنشطة التسويق التقليدي المخططة الأخرى .

77. (تابع) مراحل تطوير خطة التسويق الإليكتروني
الاتفاق حول الميزانية : حيث يعتبر إعداد ميزانية التسويق الإليكتروني بعناية يسمح بمنع تجاوزها. حيث أن من المهم تحديد العوائد من الاستثمار في التسويق الإليكتروني لإمكان إجراء تحليل التكلفة والمنافع.
وضع خطة العمل : أن تحديد التصرفات اليومية لتنفيذ الأنشطة المختارة للتسويق الإليكتروني من الأهمية بمكان. والخطة تغطي الأنشطة المتعلقة بالإنترنت بالإضافة إلي الأنشطة التسويقية التقليدية أيضاً .
قياس النجاح : ويتم ذلك من خلال بناء آليات تغذية رجعية حيث أن المراجعات المنتظمة تمكين منظمة الأعمال من تقييم نجاح أنشطة التسويق الإليكتروني خصوصاً باعتباره تجارة إليكترونية .
ا.د./ أحمد قدري مختار بهلول استاذ الاقتصاد الزراعي - جامعة الزقازيق

78. مثال لخطة تسويق إليكتروني سداسية المراحل
تحليل الوضع الحالي Situation analysis
ربط منظمة الأعمال الإليكترونية بإستراتيجية التسويق الإليكتروني .
الأهداف Objectives
خطة التنفيذ Implementation Plan
الميزانية Budget
خطة التقييم Evaluation plan

81. تنفيذ التسويق الإليكتروني
مراحل لتنفيذ حملة للتسويق الإليكتروني :
أولاً - تقييم الخيارات التسويقية :
البريد الالكتروني
خدمة الرسائل القصيرة (SMS)
المواقع علي شبكة الإنترنت Websites
ا.د./ أحمد قدري مختار بهلول استاذ الاقتصاد الزراعي - جامعة الزقازيق

82. (تابع) تنفيذ التسويق الإليكتروني
ثانياً- تخطيط مرحلة العروض المبدئية للمنتجات والخدمات الجديدة:
التفكير في أهمية التدريب للعاملين، وخصوصاً في مجال بناء وتشغيل موقع لمنظمة الأعمال علي ضوء التكاليف التي تتضمنها.
اتخاذ القرار حول الموظفين المطلوب تدريبهم مع إعطائهم الوقت اللازم لتعديل لمنظمة الأعمال للتحول إلي نظام يعتمد علي التسويق الإليكتروني.
مراجعة قاعدة البيانات الخاصة بالزبائن قبل البدء في حملة التسويق الإليكتروني .
عند بناء موقع فانه يجب ترويجه من خلال تقديمه إلي محرك بحث مثل : Yahoo.
ا.د./ أحمد قدري مختار بهلول استاذ الاقتصاد الزراعي - جامعة الزقازيق

83. (تابع) تنفيذ التسويق الإليكتروني
ثالثاً - تنفيذ التسويق الإليكتروني :
نشر التدريب الضروري لضمان تنفيذ التسويق الإليكتروني بفاعلية.
تشجيع الموظفين علي الانخراط في أنشطة التسويق الإليكتروني والتعرف علي وجهات نظرهم حوله. حيث سوف يساعد ذلك علي تسهيل تنفيذه حيث أن ذلك يتضمن استخدام تكنولوجيات جديدة لم تكن مستخدمة من قبل .
التفكير في تشكيل مجموعة عمل من الإدارات المختلفة داخل منظمة الأعمال لإدارة عملية تنفيذ خطة التسويق الإليكتروني. حيث سوف يساعد ذلك علي ضمان أعمال التنفيذ من خلال كل أجزاء منظمة الأعمال.
مراجعة ممارسات التسويق الإليكتروني لضمان اتساقها مع الجوانب القانونية المنظمة للتسويق الإليكتروني.
ا.د./ أحمد قدري مختار بهلول استاذ الاقتصاد الزراعي - جامعة الزقازيق

84. متابعة فعالية تكاليف حملة التسويق الإليكتروني
أدوات تتبع وتحليل الموقع علي شبكة الإنترنت Tracking and site analysis tools .
مسوح المستخدمين Users surveys

86. مفهوم التسويق الإليكتروني: استخدام الوسائل الإليكترونية كالإنترنت من أجل تسويق المنتجات، والخدمات ويسمي التسويق من خلال الإنترنت أو التسويق علي الشبكة العنكبوتية.
التسويق الإليكتروني والتسويق التقليدي: أن التسويق الإليكتروني قد أضاف إلي المخلوط التسويقي التقليدي مكونات تكنولوجيا المعلومات مما أدي إلي زيادة درجة مرونة التسويق وتحسين فعالية تكاليفها مما جعلها أكثر مناسبة لمنظمات الأعمال الصغيرة ، و المتوسطة.
منافع التسويق الإليكتروني تتضمن: الوصول إلي أنحاء العالم وتقليل التكاليف و توفير إمكانية قياس النتائج واستمرارية التسويق علي مدار اليوم و إضفاء الطابع الشخصي و التسويق من شخص لآخر وتنفيذ حملات تسويق شيقة مع تحقيق معدل تحويل أفضل.
مراحل تطوير خطة التسويق الإليكتروني هي:
4-1 حدد الجمهور المستهدف.
4-2 حدد أهدافك.
4-3 تقرير المخلوط التسويقي.
4-4 الاتفاق حول الميزانية.
4-5 وضع خطة العمل.
4-6 قياس النجاح.
مراحل لتنفيذ حملة للتسويق الإليكتروني هي:
5-1 تقييم الخيارات التسويقية مثل البريد الاليكتروني والرسائل القصيرة والشبكة العالمية.
5-2 تخطيط مرحلة العروض المبدئية للمنتجات والخدمات الجديدة.
5-3 تنفيذ التسويق الإليكتروني.
متابعة فعالية تكاليف حملة التسويق الإليكتروني: ولمتابعة فعالية تكاليف حملة التسويق الإليكتروني يمكن الاعتماد علي أدوات تتبع وتحليل الموقع علي شبكة الإنترنت و مسوح المستخدمين.

87. أسئلة للمراجعة ما هو مفهوم التسويق الإليكتروني ؟
وضح علاقة التسويق الإليكتروني بالتسويق التقليدي ؟
" للتسويق الإليكتروني منافع يحققها لمنظمات الأعمال" . أشرح هذه العبارة علي ضوء دراستك ؟
أذكر مع الشرح مكونات ومراحل خطة التسويق الإليكتروني ؟
"درست مثال لخطة تسويق إليكتروني سداسية المراحل". أذكر هذه المراحل مع شرح المهام التي تتضمنها كل مرحلة ؟
عرف مفهوم المصطلحات الآتية :
SWOT Analysis - Positioning Strategy ؟
أذكر مع الشرح مراحل تنفيذ التسويق الإليكتروني ؟
أذكر مع الشرح خيارات التسويق الإليكتروني التي يمكن تنفيذه عملياً من خلالها ؟
كيف يمكنك متابعة فعالية تكاليف حملة التسويق الإليكتروني ؟