1. CPE3201 Bimbingan dan Kaunseling untuk Pengamal Sumber Manusia
Semester Pertama 2015/16

2. Prof. Madya Dr Rusnani Abdul Kadir
(KB00008; PA00985)
Jab. Pendidikan Kaunselor & Psikologi Kaunseling
Fakulti Pengajian Pendidikan, UPM

3. Sinopsis kursus
Kursus ini merangkumi definisi, falsafah dan prinsip bimbingan dan kaunseling, teori, teknik dan proses kaunseling, etika kaunseling, kaunseling individu, bimbingan kelompok, perkembangan kerjaya, dan peranan kaunselor dalam pembangunan sumber manusia.

4. Pada akhir perjumpaan ini pelajar dapat:
Menjelaskan beberapa konsep asas berkaitan bimbimbingan dan kaunseling
Menghuraikan perbezaan antara bimbingan, kaunseling dan psikoterapi
Menghuraikan teori/pendekatan kaunseling kognitif, afektif, dan tingkah laku

5. Bimbingan & Kaunseling
Dua konsep berkembar… wujud dalam dunia pendidikan
Tidak mempunyai makna yang sama

6. Bimbingan
menunjuk arah, memaklum, memberitahu, membimbing ke arah

7. Bimbingan Menyampaikan maklumat Menjelaskan sesuatu
Unsur memberi nasihat / pandangan
Berorientasikan pendidikan

8. Kaunseling
Proses interaksi bersemuka di antara kaunselor dan klien, bertujuan untuk membantu klien mengurus isunya.

9. Bimbingan - Kaunseling - Psikoterapi

10. Psikoterapi (terapi)
BUKAN
Terapi bekam
Terapi urutan
Terapi aroma

11. Terapi Psychotherapy Physical therapy Physiotherapy
Occupational therapy
Speech therapy
Aroma therapy
Psychotherapy

12. Komponen Kaunseling
Kaunselor
Klien
Tujuan/matlamat
Hubungan

13. 1. Kaunselor Ilmu Kemahiran Sikap TERLATIH
Berdaftar dan ada Perakuan Amalan (Akta Kaunselor (860))

14. 2. KLIEN Individu yang… Menghadapi halangan dalam hidupnya
Berkonflik untuk mengambil keputusan
Keliru dengan beberapa pilihan
BUKAN individu yang menghadapi masalah mental atau jiwa
Setiap dari kita berpotensi
menjadi klien

15. …menghadapi halangan dlm hidup
Tabiat tidak sihat
Perasaan negatif terhadap diri (harga diri rendah)
Emosi bercelaru / negatif (spt perasaan sedih, marah, bersalah)
Tiada / tidak cukup maklumat
Tidak pandai membuat
keputusan

16. 3. TUJUAN/MATLAMAT Kaunseling
Membantu klien mengurus isunya.
ISU 
pelajaran/akademik
pekerjaan/kerjaya
hubungan interpersonal
keluarga
Peribadi (contoh: penagihan)

17. 4. Interaksi (hubungan) Bersemuka
Berlandaskan hormat menghormati, kepercayaan, komunikasi berkesan, penerimaan
Hubungan interpersonal untuk klien berkongsi pengalaman dan pemikiran, serta menyatakan perasaan
Sukarela dan terbuka

18. Hubungan Kaunseling Menolong Profesional
Teraputik (diterima, tidak dihakimi, dipercayai, rasa selamat, rasa dirawat)
Bersemuka
“ecounseling ; tele kaunseling”

19. Kaunseling BUKANLAH…. Sesi sembang-sembang
Memberi nasihat atau cadangan
Memberi maklumat sahaja
Proses interogasi / temuduga
Semata-mata menyelesaikan masalah … tetapi juga melibatkan perkembangan diri

20. Bentuk pengendalian kaunseling
Individu
Kelompok
Berdua, berpasangan
Beberapa ahli keluarga

21. Proses Memakan masa Ada urutan aktiviti dari mula hingga akhir mula 23 4
akhir

22. Kitaran proses kaunseling
Bina hubungan
Penerokaan
Kenal pasti isu (masalah )
Bina Matlamat
Memilih alternatif
Mengambil tindakan
Tamat hubungan dan membuat susulan

23. Ilmu Kemahiran Sikap
KAUNSELOR

24. Ilmu seorang kaunselor
Psikologi
Komunikasi
Agama
Undang-undang
Perubatan ……

25. Sikap/Personaliti Kaunselor
Suka menolong
Sukakan manusia
Prihatin kepada kesusahan orang lain (simpati)
Empati
Mudah didampingi
Berpegang kepada prinsip dan etika kaunseling

26. EMPATI
Daya menyelami dan memahami perasaan atau emosi orang lain – DBP online
Keupayaan memahami atau merasai apa yang dirasai oleh orang lain menurut perspektifnya; i.e., the capacity to place oneself in another's shoes.
Empathy is known to increase prosocial (helping) behaviors. 

28. Adakah anda memiliki personaliti mudah didampingi?

29. Personaliti ‘mudah didampingi’
Mesra
Senyum
Berhemah
Tidak garang
Tidak cerewet
Tidak hurried (sibuk, tidak tergesa-gesa)
Sabar

30. Kemahiran Asas Kaunseling

31. Kemahiran Kaunseling Kemahiran mendekati Kemahiran melayan
Kemahiran mendengar
Kemahiran memberi respon
Kemahiran merujuk

32. 1. Kemahiran mendekati Personaliti mudah didekati
Prihatin/cakne/ambil peduli
Ikhlas hendak menolong
Berkemahiran bertegur sapa

33. 2. Kemahiran Melayan Pengunaan pergerakan bukan lisan untuk melayan
SOLER
Sitting at angle
Open posture
Leaning forward
Eye contact
Relax

34. Memahami perlakuan bukan lisan
Ekspresi wajah
Kualiti suara
Pergerakan kaki
Pergerakan tangan
Penampilan
Keselarasan antara lisan dengan bukan lisan

35. 3. Kemahiran mendengar Active listening Reflective listening
Listening with the ‘third ear’
Mendengar kepada isi & perasaan
Mendengar kepada bahasa badan

36. Mendengar Ditunjukkan melalui
Tindak balas secara tanpa lisan: Mengangguk,
Pandangan mata yang selesa, Kedudukan tubuh badan (SOLER)
Tindak balas secara lisan
Mendengar dengan sabar

37. Mendengar dengan sabar
Jangan mencelah
Jangan beri perkataan
Beri tumpuan penuh

38. 4. Kemahiran memberi respon
Dorongan minima
Parafrasa
Meminta penjelasan
Menyoal
Refleksi

39. i. Memberi Dorongan minima
Tanpa lisan:
Mengangguk; “Hmm Hmm”; pandangan yang selesa
Secara lisan:
“Ya”; “Oh, begitu”; “Ah..ha…”

40. i. Memberi Dorongan minima
TUJUAN:
Mengalakkan klien untuk terus bercerita
Menunjukkan kaunselor sedang mendengar
Menunjukkan kaunselor faham dan mengikuti apa yang sedang diceritakan oleh klien

41. ii. Paraprasa
~ Penyataan semula kenyataan atau mesej yang dibawa klien; dan kaunselor mengulangnya untuk mendapatkan kepastian daripada klien (biasanya ringkas dan mengguna perkataan lain)

42. Paraprasa
CONTOH:
Klien: Penyelia kata saya tidak buat kerja dengan betul. Dia selalu tegur saya dengan kasar di hadapan pekerja lain. Macam sengaja nak malukan saya. Tulah yang saya naik angin ni….
Kaunselor: Penyelia marah awak di depan pekerja lain.

43. iii. Meminta penjelasan
~Digunakan sekiranya terdapat kekeliruan atau perubahan pada percakapan, tingkah laku atau emosi klien.
Untuk memastikan kaunselor benar-benar memahami cerita klien atau perasaan yang sedang dialami klien

44. Meminta penjelasan Contoh:
“Boleh terangkan maksud gagal dalam cerita awak tadi.”
“Cuba beritahu saya apa yang awak tidak faham tentang arahan tu”

45. iv. Kemahiran Menyoal (soalan yg relevan)
Soalan tertutup
Tujuan: mendapatkan data; jawapan khusus.
Dijawab menggunakan satu atau dua perkataan; menyekat respon
Contoh:

46. iv. Kemahiran Menyoal (soalan yg relevan)
Soalan terbuka
Tujuan: perbincangan, meminta penjelasan dan huraian.
Tiada jawapan khusus; jawapan pelbagai
Contoh:

47. Kenal pasti …
Berapa
Bila
Bagaimana
Siapa
Apa
Di mana
Kenapa

48. Refleksi isi & Refleksi perasaan
v. Refleksi
Memahami makna sesuatu peristiwa yang cuba disampaikan klien dengan menggunakan perkataan yang ringkas, padat dan tepat.
Refleksi isi & Refleksi perasaan

49. Refleksi isi
Klien: Penyelia kata saya tidak buat kerja dengan betul. Dia selalu tegur saya dengan kasar di hadapan pekerja lain. Macam sengaja nak malukan saya. Tulah yang saya naik angin ni….
Kaunselor: Penyelia kata awak tak buat kerja betul

50. Refleksi perasaan
Klien: Penyelia kata saya tidak buat kerja dengan betul. Dia selalu tegur saya dengan kasar di hadapan pekerja lain. Macam sengaja nak malukan saya. Tulah yang saya naik angin ni….
Kaunselor: Awak rasa malu bila penyelia tegur macam tu.

51. vi. Merumus
Mengumpulkan semula faktor / isu penting yang disebutkan klien, meringkaskannya dan dikemukakan semula kepada kien.
Tujuan: Memberi struktur atau panduan tentang perkembangan sesi.
Rumusan kecil – beberapa kali dalam sesi
Rumusan besar – sekali, pada akhir sesi

52. Rumusan kecil:
“Tadi awak telah ceritakan apa yang berlaku ditempat kerja dan bagaimana kejadian itu telah menyebabkan awak kecewa dan sekarang awak sedang berfikir untuk berhenti bekerja.”

53. Rumusan besar:
“Sudah 40 minit kita berbincang, sebelum kita berhenti saya ingin merumuskan perbincangan dan keputusan yang kita setuju bersama. Pertama awak telah ceritakan masalah yang awak hadapi, yang telah menyebabkan awak kecewa dan nak berhenti bekerja. Kemudian kita berbincang baik buruk pilihan awak. Dan tadi kita bersetuju yang awak akan balik berbincang dengan isteri dahulu. Dan minggu depan kita berjumpa untuk melihat kembali hasilnya. Betul?..... Ada apa-apa yang awak nak tambah?”

54. 5. Kemahiran merujuk ….. menyerah kepada profesional lain KERANA…
Tiada kepakaran
Bercanggah pendapat/nilai
(tiada rasa hormat)

55. Etika (asas) Kaunseling
Kerahsiaan
Pertalian emosi
Pertalian darah
Batasan kerahsiaan
SULIT (CONFIDENTIAL)

56. Prinsip Kaunseling Setiap individu itu unik Setiap individu berpotensi
Setiap individu mahu dihargai
Setiap individu mahu dihormati
Setiap individu ingin berubah kepada yang lebih baik

57. Akhir kata …..
Pra syarat menolong ialah mengenali individu yang hendak ditolong
Pra syarat mengenali orang lain adalah mengenali diri sendiri
Know yourself before
you know others

58. RUMUSAN Definisi B&K Falsafah & prinsip B&K Proses kaunseling
Kemahiran asas kaunseling
Etika kaunseling
Teori kaunseling
Bimbingan kelompok
Perkembangan kerjaya
Peranan kaunselor dalam pembangunan sumber manusia

59. TERIMA KASIH