1. Upravljanje IT infrastrukturom
Studija slučaja PTT
Vršac
Februar 2009.
Milorad Klimčuk
Informatika a.d.

2. CILJEVI Implementacijom nabavljenih softverskih alata u JP PTT
Srbije trebalo je postići više ciljeva, od kojih su najvažniji:
Obezbediti real time uvid u stanje IT infrastrukture
Nadzirati ispravnost rada kritičnih resursa
Obezbediti promptno reagovanje na krizne situacije
Optimizovati rad službi za podršku krajnim korisnicima
Minimizirati rizik od spoljnih i unutrašnjih pretnji
Omogućiti stalno praćenje i izveštavanje
Obezbediti menadžmentu podatke neophodne za odlučivanje
Olakšati dalji rast infrastrukture i uvodjenje novih servisa
Integrisati sve u jednu funkcionalnu celinu
Uvodjenje ITIL-a

3. SREDSTVA CA produkti iz EITM portfolija Systems Management
CA Systems and Network Management (NSM)
Network Management
CA Spectrum Network Fault Management
Desktop and Server Management
CA IT Client Management
Treat Management
CA Integrated Treat Manager (ITM)
CA Secure Content Manager (SCM)
Service Management
CA Service Desk (SD)

4. RESURSI Stručnjaci Informatike (7) Stručnjaci CA (2)
Stručnjaci CA partnera (2)
Stručnjaci PTT-a (6)

5. PRINCIPI IMPLEMENTACIJE
Integracija svih CA sw komponenti i postojećeg sw okruženja (MS AD, SAP)
Centralizovano upravljanje IT infrastrukturom
Fazna implementacija

6. IMPLEMENTACIONE FAZE Detaljan Projektni zahtev
Formiranje projektnih timova
Definisanje implementacionog okruženja
Detaljni Projektni plan
Instalacija i konfiguracija HW-a
Instalacija i konfiguracija SW modula u VM okruženju
Kastomizacija SW modula
Verifikacioni testovi svih SW modula
Uvodjenje pojedinih modula u produkciju
Dokumentovanje izvedenog stanja i radnih procedura
Deployment na kompletnu infrastrukturu PTT-a

7. Nivo 1 – Centralni serveri
ARHITEKTURA REŠENJA
Nivo 1 – Centralni serveri
Nivo 2 – Staging serveri
Nivo 3 – Korisnici
TKC
2.sprat
1.sprat
7.sprat
Pirot
Niš
Vranje
RIC NI
RIC KG
RIC NS
RIC BG

8. PROBLEMI Nedostatak potrebnog HW za instalaciju i implementaciju
Zauzetost i drugim neodložnim poslovima
Organizaciona nepripremljenost PTT-a za nove funkcije (SD)
Sezona godišnjih odmora

9. REZULTAT Svi produkti integrisani i operativni
NSM konfigurisan za oko 50 servera
Incidenti se automatski (Spectrum, NSM) prijavljuju u Service Desk
Service Desk u funkciji za poslove primopredaje aplikacija u produkciju
Antivirusna zaštita postavljena za preko 100 servera i radnih stanica
SCM radi filtriranje mail saobraćaja za jp.ptt.yu
DSM je operativan ali se još ne koristi
Uradjeno po planu i u predvidjenom roku (efektivno 3 meseca)

10. ŠTA DALJE
CA Project & Portfolio Management (CA Clarity IT Portfolio Manager)
CA Information Governance (CA Message Manager)
CA Service Level Management (CA Unicenter Service Catalog)
CA Change & Configuration Management (CA CMDB)
CA Application Performance Management (CA Wily Introscope)
CA Network Performance Management (CA eHealth)
CA Dynamic & Virtual Systems Management (CA Advanced Systems Management)
CA Database Management (CA DB Performance Management, CA DB Administration)
CA Identity & Access Management (CA Identity Manager, CA Access Control, CA SiteMinder, CA Single Sign-On)
CA Security Information Management (CA Security Command Center) …

11. ZAKLJUČAK Sposobnost za izvodjenje kompleksnih projekata
Izvrsna saradnja sa PTT stručnjacima
Izvrsna saradnja sa CA
Izvrsna saradnja sa CA partnerima
Dobra koordinacija
Podrška rukovodećih struktura
Isplanirati sledće korake

12. HVALA NA PAŽNJI