1. أنواع العملاء وكيف تتعامل مع كل منهم؟؟
أنواع العملاء وكيف تتعامل مع كل منهم؟؟
customers types

2. لماذا تفقد أعصابك عند التعامل مع إنسان صعب التعامل ؟؟
لماذا تفقد أعصابك عند التعامل مع إنسان صعب التعامل ؟؟
عدم الايمان بأن البشر مختلفون
الخلط بين وظيفتك وعملك وكرامتك
عدم معرفتك مهمتك على وجه التحديد
عدم إيمانك بحق الآخرين فى التعبير عن ذاتهم بلغتهم.
لا فضل لك إطلاقا فى جذب إنسان ودود وإنما تظهر قدرتك فى مواجهة الإنسان الصعب
customers types

3. كيف تعرف شخصية الإنسان وتحكم عليه؟؟
تتبع حركتة وطريقة رده على الآخرين
لا تنخدع بملابسه
تتبع تعبيراته
حادثه العميل للتأكد من حكمك عليه
customers types

4. أنواع المتعاملين المستقر على أمره المتردد العملى الايجابى المغرور
الصديق
الصامت
الثرثار
المتشكك
خشن المعاملة
customers types

5. العميل الصديق حلو الحديث مرح سهل المقابلة يتقبل النصيحة كثير الكلام
يجاذبك أطراف الحديث
يعتبر المؤسسة ملكا له
يتركك الى الأبد إذا كذبت عليه
يتعشم فيك أكثر من اللازم
حلو الحديث
مرح سهل المقابلة
يتقبل النصيحة
كثير الكلام
يشعر معك بالأمان
customers types

6. العميل الصامت يصعب معرفة مابداخله واثق من نفسه خجول
لاتلمس إعتراضاته أو رضاه
هادىء الطبع
لاتظهر عليه إنطباعات
صعب التفاهم معه
يتجنب إجابة أسئلتك
يصعب معرفة مابداخله
واثق من نفسه
خجول
لايحب الاختلاط بالناس
لايتحدث اليك
customers types

7. العميل الثرثار الكلام لاثمن له لديه يتصرف عكس العميل الصامت
يشرك الغير فى حديث يخص العميل
يتحدث كثيرا فى موضوعات غير موضوعات العمل
غير منطقى فى الرد أو العرض
إنفعالى
لا أهمية للوقت لديه
customers types

8. العميل المتشكك ينتقدك دون مناسبة لايأخذ أقوالك قضية مسلما بها
لا يثق بك أو بمنشأتك
غير لبق
يظهر كل ذلك جهارا ودون مواربة
customers types

9. العميل خشن المعاملة.. قليل الأدب
مندفع
متوتر الأعصاب
متصلب الرأى
لايهتم بك أو بمؤسستك
مغرور
يغضب بسرعة
متمسك بآرائه
عدوانى
يريد أن يترك إنطباعا بأهميته
يجرح من أمامه
customers types

10. العميل المستقر على أمره
يحتقرك
عنيد ويتمسك برأيه
يظهر معلومات متعالية
يبدىإعتراضات لاصـــلة لها بالموضوع
يعلمك عملك
متشكك ومرتاب
يمدح فى نفسه
customers types

11. العميل المتردد يحتاج أن تفكر له يتخذ قراراته بصعوبة يفتقر الى الثقة
يحتاج الى قدر كبير من المعلومات
مرتاب
شديد القلق
خجول
customers types

12. العميل العملى الايجابى
حاسم
متحمس
كثير الأسئلة
مفاوض فعال
يميل الى الجد
يقدم إقتراحات
صريح
يصغى بإهتمام
متوقد الذهن
customers types

13. العميل المغرور متصلب الرأى يتجاهل مشاعرك يعتبر وجودك لخدمته
قد يكون ذو مركز إجتماعى أو وظيفى
معجب بنفسه
يعتبرك منفذا لأوامره
يتوقع خدمة متميزة
يعتز برأيه
سريع الغضب
customers types