1. تأثير الإنترنت على الإدارة فى المؤسسات الحكومية أكتوبر 2006
تأثير الإنترنت على الإدارة فى المؤسسات الحكومية أكتوبر 2006
Represented By :
Eng : Mamdouh Sakr
Senior Network Administrator

2. المقدمة
تسعى العديد من المنظمات اليوم إلى إقتناء العديد من آليات تكنولوجيا المعلومات
والإتصالات ولكن عن طريق مداخل ونماذج عديدة0
ولا زالت الرؤى الحالية فى التحويل الرقمى للمؤسسات تأخذ منهجاً غير منتظم ولا تخضع لفلسفة واضحة أو استراتيجية محددة المعالم0
وتشيرغالبية التطبيقات العربية إلى التحويل التدريجى العشوائى الذى يركز على محور دون الآخر مثال ذلك :
الاهتمام بالحاسبات الإلكترونية دون تحديد متوازى للبرامجيات المناسبة لها
سواء البرامجيات الجاهزة أو المفصلة
الاهتمام بالشبكات الدولية للمعلومات دون الشبكات المحلية والإقليمية
عدم الاهتمام بإنشاء قاعدة بيانات لكل محور تنظيمى كالعاملين والمستفيدين
والمنافسين والمديرين والموردين والموزعين
عدم الاهتمام بإنشاء نظم معلومات متكاملة للأنشطة الوظائفية والمستويات
التنظيمية المختلفة0

3. الاتجاهات الحالية فى التحويل من المنظمات العادية الى المنظمات الالكترونية
الاهتمام بالحاسبات دون البرامجيات0
التطبيق الجزئى لتكنولوجيا المعلومات0
التحويل الرقمى لبعض الوظائف دون غيرها0
الاهتمام بالتحويل الرقمى لبعض المستويات التنظيمية دون غيرها0
التحويل الجزئى لبعض الإدارات دون الأخرى0
استخدام أحد آليات تكنولوجيا المعلومات مثال التجارة الإلكتروني دون الاهتمام بالمدفوعات أو التوقيع الإلكترونى0
تقادم البرامجيات0
تقادم الحاسبات0

4. تابع الاتجاهات الحالية فى التحويل من المنظمات العادية الى المنظمات الالكترونية
عدم الربط بين برامجيات بحوث العمليات من جهة وتكنولوجيا
المعلومات والإتصالات من جهة أخرى0
عدم تدريب المديرين على استخدام تكنولوجيا نظم المعلومات0
عدم استخدام نظم المعلومات فى حل المشكلات وإتخاذ القرارات0
عدم المعرفة الكامل بالتقدم المستمر فى تكنولوجيا الحاسبات
والمعلومات والإتصالات لدى العديد من المديرين0
عدم الاهتمام بإنشاء قاعدة بيانات لكل أطراف منظومة الأعمال مع
المنافسين والموردين والمشترين والعاملين0

5. وصف المنظومة System Description تحليل المنظومة System Analysis
النموذج العام للتحويل من النظام العادي للنظام الالكتروني Systems Analysis
وصف المنظومة System Description
تحليل المنظومة System Analysis
إعادة تصميم المنظومة System Reengineering
اختبار المنظومة الجديدة System Testing
تطبيقات المنظومة الجديدة System Implementation

6. تحليل النماذج المطبقة فى التحويل الإلكترونى : 15 نموذج
النموذج
نقاط القوة
نقاط الضعف
ملاحظات
1- النموذج الفنى :
استخدام
Computer Science
Operations Research
Management Science
Digitization
التركيز على المتغيرات الفنية فقط
عدم الاهتمام بالمتغيرات الإدارية والتنظيمية والإنسانية والسلوكية
ينجح النموذج فى بعض التطبيقات مثال الانترنت والشبكات والنماذج الكمية ولا ينجح فى إعداد قاعدة البيانات وإدارة خدمة العملاء
2-النموذج السلوكى:
يركز على المتغيرات السلوكية بدرجة أكبر من المتغيرات الفنية وخاصة فى تفصيل البرمجيات
التركيز على المتغيرات الوصفية بدرجة عالية
لا يركز على المتغيرات الكمية
يدعم مصالح شركاء التنمية فى المشروعات دون التحديث الفنى المطلوب فى الحاسبات والبرمجيات والشبكات مثال CRM

7. تحليل النماذج المطبقة فى التحويل الإلكترونى : 15 نموذج
النموذج
نقاط القوة
نقاط الضعف
ملاحظات
3-النموذج الفنى الاجتماعى :
يهتم النموذج بالتفاعل بين المتغيرات الفنية (الحاسبات والبرمجيات) والمتغيرات السلوكية والتنظيمية (مراكز دعم القرارات)
تفعيل الحاسبات وقاعدة البيانات والإتصالات
لا يحقق الناتج المثالي فى النتائج ولا يهتم بالأطر المنظومية
لا يركز على المتغيرات البيئية0
قد يصعب بناء شبكات خارجية0
4-نموذج المشاركة فى المعلومات:
يعتمد فى التحويل الإلكترونى على الاشتراك فى شبكات المعلومات المحلية لفترة محددة لحين إتمام التحويل0
أقل تكلفة
غير متكامل
دعم القرارات الخاصة بالإدارة العليا فقط

8. تحليل النماذج المطبقة فى التحويل الإلكترونى : 15 نموذج
النموذج
نقاط القوة
نقاط الضعف
ملاحظات
5-نموذج تحليل القوى التنافسية :
يعتمد النموذج على التحليل الرباعى للتخطيط الاستراتيجى
يعتبر النموذج ICT أحد أساليب المنافسة ولا حدود فى الميزانية اللازمة للتحويل الإلكترونى
يهتم بالكليات دون التفاصيل
يساعد على تحسين القدرات التنافسية للمنظمة الإلكترونية من خلال الشبكات والإنترانت والإنترنت
6- نموذج إدارة الأصول الرقمية:
يعتمد هذا النموذج على الخدمات المقدمة من شركات المعلومات والإتصالات بفرض التحويل الإلكترونى0
فرص تخزين واسترجاع المعلومات بدرجات عالية
ارتفاع تكلفة التحويل الإلكترونى
عدم بناء كوادر فى ICT
توفير خدمات فورية سريعة0
ليست المنظمة فى حاجة إلى فريق ICT

9. تحليل النماذج المطبقة فى التحويل الإلكترونى : 15 نموذج
النموذج
نقاط القوة
نقاط الضعف
ملاحظات
7- نموذج التحول التدريجى :
حيث يتم التحويل على مراحل فى ضوء المركز المالى وحجم الأعمال0
التحويل يتم على مراحل حسب حجم المشروعات وسلسلة قاعدة البيانات0
مشكلات تقادم الحاسبات والبرمجيات0
يناسب هذا النموذج إدارة المشروعات بدرجة أكبر من المنظمات e.Projects
8- نموذج التحول الاستراتيجى :
يفترض هذا النموذج أن المعلومات والاتصالات عبارة عن أصول رأسمالية ويتحدد مركز المنظمة فى القطاع أو النشاط الذى تنتمى إليه وفق قيمة ICT
المنافسة بالوقت أحد مقومات النجاح والتفوق
ارتفاع تكلفة تمويل ICT
يعتمد النموذج على التشغيل الأمثل لموارد ICT
DBMS
On-Line Analytical Processing (OLAP)

10. تحليل النماذج المطبقة فى التحويل الإلكترونى : 15 نموذج
النموذج
نقاط القوة
نقاط الضعف
ملاحظات
9- نموذج التحول الديناميكى :
يعتمد هذا النموذج للتحول إلى المنظمة الرقمية على درجات التفاعل السريع مع المتغيرات البيئية وإدارة التغيير0
السرعة فى تبنى ICT
التركيز على الحاضر أكثر من المستقبل0
يناسب المنظمات سريعة إقتناء تكنولوجيات المعلومات0
ارتفاع تكلفة التحول من ICT لآخر0
Teleconferencing
10- نموذج التطوير التنظيمى :
يعتمد هذا النموذج للتحول الإلكترونى على التعلم ومحو الأمية الحاسوبية بالمؤسسة ومن ثم يتم التغيير وفق درجات التعلم العضوى وليس بفرض حلول ميكانيكية جامدة
تعتمد فرص النجاح على وجود وكيل تغيير مع خبير ICT
يؤدى فرض الحلول المعلوماتية أحيانا إلى فرض الحلول التى يراها محلل النظم دون واقعية المنظمة ومن ثم ترتفع معدلات الرفض
يحتاج هذا النموذج إلى وجود استشارى معلومات يقوم بالتشخيص الدقيق لمشكلة المعلومات والتعاون فى التحويل الإلكترونى مع وكلاء التغيير داخل المنظمة

11. تحليل النماذج المطبقة فى التحويل الإلكترونى : 15 نموذج
النموذج
نقاط القوة
نقاط الضعف
ملاحظات
11- نموذج الأمثلية :
يعتمد هذا النموذج فى التحويل الرقمى على المحاكاة وتصميم التجارب والاختبارات المعملية المسبقة قبل التحويل الإلكترونى
تحقيق أفضل النتائج مع ضغط التكلفة وتحسين النتائج
قد يصعب أحيانا تطبيق هذا الأسلوب نظرا لترك بعض المتغيرات التنظيمية خارج أطر التطبيق
يحتاج هذا النموذج إلى فرق بحوث العمليات وخبراء بناء النماذج لاقتراح خطة مثالية للتحويل الرقمى
12- نموذج التكلفة والعائد :
حيث يقترن قرار التحويل الإلكترونى للمنظمات بربط ومقارنة التكلفة بالمكاسب0
مقارنة التكلفة والمكاسب وذلك لكل المتغيرات الاقتصادية والإنسانية والتنظيمية والاجتماعية
قد يصعب أحيانا قياس العائد الاجتماعى الخاص بالمعلومات والإتصالات ومجتمع المعرفة
من الصعب أحيانا التحويل الكمى لكل من المكاسب والتكاليف للعناصر الوصفية والتنظيمية

12. تحليل النماذج المطبقة فى التحويل الإلكترونى : 15 نموذج
النموذج
نقاط القوة
نقاط الضعف
ملاحظات
13- نموذج التحويل المتكامل :
يحقق هذا النموذج التحويل فى IS لجميع المستويات التنظيمية (ESS – MIS – DSS) ولجميع الوظائـف ( e.Commerce – e.Firance
e.HRM – e.Operations – e.SCM – e.Management)0
التكامل والتنسيق بين مجموعات IS والأنشطة بالمنظمة الرقمية0
TQM
Reengineering
BPR
Restructuring
ارتفاع التكلفة
نقص الخبرة الداخلية
ضرورة الحاجة للتدريب المكثف لنجاح التحويل الإلكترونى للمنظمة
MIS:Management Information System
Decision Support System
Total Quality Management
Business Process Reengineering
Enabled Supply Chain management
Electronic Human Resources Management System

13. تحليل النماذج المطبقة فى التحويل الإلكترونى : 15 نموذج
النموذج
نقاط القوة
نقاط الضعف
ملاحظات
14- نموذج التحويل الاستئجارى :
يتم تحويل منظومة الإتصالات والمعلومات عن طريق إستئجار الحاسبات وإنجاز الأعمال لدى الغير
انخفاض التكلفة
تجنب تقادم الحاسبات
عدم بناء خبرات داخلية فى IT
قد لا يناسب جميع المنظمات
15- نموذج المشاركة فى ICT:
يتم الاشتراك الكامل من خلال الشبكات فى خدمات تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات التى تقدمها شركات متخصصة من خلال عقود طويلة الأجل وبصفته مستمرة0
ضمان توفير التحديث المستمر فى ICT
ارتفاع تكاليف التحويل الإلكترونى
عدم بناء طاقة تكنولوجية داخلية0
غياب أصول معلوماتية وإتصالاتية داخل المنظمة0

14. التوجهات والنمط السائد فى التحويل الرقمى بالدول العربية حاليا
1-  تستخدم المشروعات الصغيرة والمتوسطة الحجم تحويلات جزئية من خلال تطبيقات بعض أدوات تكنولوجيا المعلومات
2-  تعتمد فروع الشركات الدولية على منظومة متكاملة للتحويل الرقمى من خلال Supply Chain Management
3-  ظهرت فى السوق المصرى نماذج Telemarketing والتسويق الإلكترونى للسوق الأمريكى حيث إنخفاض تكلفة تقديم الخدمة إلكترونيا محليا بالإنترنت عن نظيرها بالخارج والإستفادة من إختلاف التوقيت الزمنى
4-  تطبق الشركات العالمية ومتعددة الجنسية تطبيقات كاملة لتكنولوجيا المعلومات والتحويل الإلكترونى يتم وفق سياسات المركز الرئيسى
5-  تنتشر إستخدامات البرمجيات الجاهزة (ميكروسوفت) وتقل فرص تصميم برمجيات منتجة محليا (كما هو الحال فى قطاع البنوك)
6-  تزداد تطبيقات البرامج المحاسبية الإلكترونية وتقل فرص التطبيقات فى بقية الوظائف الأخرى بالمنظمات (تطبيقات ناقصة لتكنولوجيا المعلومات)
7-  تقل فرص استخدام تكنولوجيا المعلومات فى المؤسسات العربية لدعم القرارات وتطبيقات نماذج بحوث العمليات

15. ومن هنا نرى ضرورة التحويل الإلكترونى للمنظمات فى ضوء التحول السريع إلى مجتمع المعلومات ومجتمع المعرفة وتتطلب المنافسة الدولية ضرورة الاهتمام بالتحويل الإلكترونى للبيانات لدعم القرارات للإستفادة من الأسواق العالمية والاقتصاد العالمى وفيما يلي سنرى ما هو الفرق بين الادارة العادية والادارة الالكترونية وما هي مميزات وعيوب كل منهما :

16. الادارة التقليدية تنظيمات جامدة . مكان جامد . زمان محدد .
ورق ورق ورق .
Getting an idea
Search for related research
The Research Librarian

17. الإدارة الإلكترونية Getting an idea
Has it been done before? Marge at State did something similar.
More Data Analysis.
More Revising.
The internet lowered the cost of finding a co-author.
The internet lowered the cost of working with a co-author.
Internet changed data accessibility

18. سمات الإدارة الإلكترونية :
عدم وجود علاقة مباشرة بين طرفى المعاملة .
عدم وجود وثائق ورقية ووجود وثائق إلكترونية .
التفاعل الجمعى أو المتوازى .
إمكانية تنفيذ كافة المعاملات إلكترونياً .
الإستخدام المكثف لتكنولوجيا المعلومات والإتصالات وتحويلها لتكون الوسط الأساسى للعمل .

19. عناصر الادارة الإلكترونية E- Management :
ادارة بلا ورق .
ادارة بلا مكان .
ادارة بلا زمان .
ادارة بلا تنظيمات جامدة .

20. ادارة بلا ورق : الأرشيف الالكترونى البريد الالكترونى
الأدلة والمفكرات الالكترونية
الرسائل الصوتية
نظم وتطبيقات المتابعة الآلية

21. ادارة بلا مكان : التليفون المحمول .
التليفون الدولى الجديد Tele Disc/ أيريدوم .
المؤتمرات الالكترونية .
العمل من على بعد Tele Working
المؤسسات التخيلية .

22. ادارة بلا زمان : العمل فى الزمن الحقيقى ( 24 ساعة / 365 يوم ) .
إنتاج ما نبيع مقابل بيع ما ننتج .
الفواصل الزمنية بين الفكرة والمنتج .

23. ادارة بلا تنظيمات جامدة :
المؤسسة الشبكية .
المؤسسة الذكية التى تعتمد على عمال المعرفة .
Knowledge Worker

24. توجهات الإدارة الإلكترونية E- Management :
ادارة الملفات بدلاً من حفظ الملفات .
File Management Vs Archiving
مراجعة محتوى الوثيقة بدلاً من كتابة الوثيقة .
Revising Vs Typing

25. توجهات الإدارة الإلكترونية E- Management :
استعراض المحتويات بدلاً من القراءة
Browsing Vs Reading
البريد الالكترونى بدلاً من الصادر/الوارد
E_mailing Vs Mail

26. توجهات الإدارة الإلكترونية E- Management :
الاجراءات التنفيذية بدلاً من محاضر اجتماعات الجلسات
Actions Vs Minutes of Meetings
الانجازات بدلاً من المتابعة
Achievements Vs Follow Ups

27. توجهات الإدارة الإلكترونية E- Management :
اكتشاف المشاكل بدلاً من حل المشاكل
Maintenance Vs Repair
التجهيز الناجح للاجتماعات مقابل تحديد الاجتماعات
Preparation Vs Scheduling

28. الابتكارية Creativity المعلوماتية IT Aspects العالمية ( لغات/ثقافة )
صفات المدير الإلكترونى E-Manager :
الابتكارية Creativity
المعلوماتية IT Aspects
العالمية ( لغات/ثقافة )
الحيوية Versatility

29. أنظمة الخدمة المتكاملة . أنظمة التحصيل المجمعة .
الأنظمة الإلكترونية اللازمة للإدارة الإلكترونية :
أنظمة الخدمة المتكاملة .
أنظمة التحصيل المجمعة .
الحصول على الخدمة من على بعد .
أنظمة المتابعة الفورية .
أنظمة الشراء الإلكترونى .

30. الأنظمة الإلكترونية اللازمة للإدارة الإلكترونية :
النظم غير التقليدية :
نظم التعامل مع البيانات كبيرة الحجم
Data Warehousing & Data Mining
النظم الخبيرة والذكية Expert & Intelligent Systems
تخطيط الإدارة الكلى للموارد
Enterprise Resource Planning (ERP)
كفاءة سلسلة القيمة المضافة
Value Chain Optimization (VCO)

31. نظم تطوير العملية الإنتاجية :
الأنظمة الإلكترونية اللازمة للإدارة الإلكترونية :
نظم تطوير العملية الإنتاجية :
نظم التصميم والإنتاج CAD/CAM
نظم الجود الشامة TQM
نظم تتبع العملية الإنتاجية Work Flow
تطويع المنتجات Mass Customization
كفاءة شبكة الموردين
Supply Chain Optimization (SCO)

32. نظم تطوير عمليات التسويق والتوزيع :
الأنظمة الإلكترونية اللازمة للإدارة الإلكترونية :
نظم تطوير عمليات التسويق والتوزيع :
نقاط البيع الإلكترونى POS
التجارة الإلكترونية EDI/EC
إدارة علاقات العملاء
Customer Relation Management (CRM)

33. نظم تطوير العلاقة مع مؤسسات التمويل :
الأنظمة الإلكترونية اللازمة للإدارة الإلكترونية :
نظم تطوير العلاقة مع مؤسسات التمويل :
البنوك الإلكترونية Electronic Banking
البورصات العالمية Stock Markets
بورصات السلع Commodity Exchange Market

34. المشاكل المرتبطة بالإدارة الإلكترونية
غش الكمبيوتر (إدخال البيانات/ تخزين البيانات/ تشغيل البيانات).
التزوير المعلوماتي.
الإضرار بالبرامج والبيانات.
تخريب الحاسبات.
سرقة المعلومات وبرامج الحاسب.
النسخ غير المشروع للبرامج.
التجسس المعلوماتي.
جرائم الإنترنت.

35. التجارة الجديدة شخوص غير معرفة ( Dot Com ) . عقود إلكترونية .
بدون مكان .
بدون زمان .
بدون انسان ( كمبيوتر لكمبيوتر EDI )

36. بعض مشاكل التجارة الإلكترونية
مشكلة وقت العقد .
مشكلة شكل العقد .
مشكلة محل العقد .
مشكلة إتمام العقد :
قبول . إيجاب . تؤكيد .

37. متطلبات العالم الإلكتروني الجديد

38. التشفير
هو تغيير فى شكل المحتوى بهدف منع غير المتخصصين من فهم المحتوى فى حالة الإطلاع عليه .
يجب أن يضمن نظام التشفير إمكانية رجوع شكل المحتوى إلى الشكل الأصلى دونما أى تغيير .
أصبح التشفير مؤخراً أحد العمليات الأساسية لبرامج الكمبيوتر .
تقاس درجة التشفير بمقدار الصعوبة اللازمة لفك الشفرة من وقت وقدره حسابية وإن كانت لا توجد شفرة غير قابلة للحل .

39. التوقيع الإلكترونى
عملية على الكمبيوتر يتم من خلالها ربط مجموعة من الحروف والرموز والأشكال مع ملف معين لتكون بديلاً عن التوقيع الذى تعرفه .

40. التشفير والتوقيع التشفير عمل هام بمفرده بغض النظر عن التوقيع من عدمه .
التوقيع عمل هام بمفرده بغض النظر عن التشفير من عدمه .
المزج بين التشفير والتوقيع يعتمد فى المقام الأول على أن يكون التشفير معتمداً على مفتاح خاص يرتبط إرتباطاً وثيقاً بالشخص بصورة تحدد هويته ( التوقيع ) .

41. الخـــــــاتمة
ومما سبق رأينا ضرورة التحويل الإلكترونى للمنظمات فى ضوء التحول السريع إلى مجتمع المعلومات ومجتمع المعرفة وتتطلب المنافسة الدولية ضرورة الاهتمام بالتحويل الإلكترونى للبيانات لدعم القرارات للإستفادة من الأسواق العالمية والاقتصاد العالمى