1. EntrepreneurSHEp Croatia Europska mreža ambasadorica ženskog poduzetništva Visoka škola za ekonomiju, poduzetništvo i upravljanje “Nikola Šubić Zrinski”

2. Modul 2: SVE JE MARKETING, MARKETING JE SVE Maja Quien Marina Nikolić
Primjer dobre prakse: ambasadorica Mira Shalabi

3. Sadržaj Marina Nikolić: Marketing koncept
Interni i eksterni činitelji za donošenje marketing odluka
Komponente proizvoda i proizvodni miks
Marketing miks
Prodajne i prezentacijske vještine
Izrada koncepta marketing plana
Maja Quien :
Gerila marketing: razlika između tradicionalnog i gerilskog marketinga, izrada plana gerilskog marketinga i njegovi alati
Primjeri najuspješnijih tvrtki u RH
Mira Shalabi: Primjer dobre prakse

4. Sve je marketing, marketing je sve?
marketing je društveni proces kojim putem stvaranja i razmjene proizvoda i vrijednosti s drugima, pojedinci i grupe dobivaju ono što im je potrebno ili što žele (Izvor: Kotler Philip, Upravljanje marketingom 1, Informator Zagreb 1988.)
Američka marketinška udruga (AMA – American Marketing Association) definira marketing kao proces planiranja i provođenja stvaranja ideja, proizvoda i usluga, određivanja njihovih cijena, promocije i distribucije kako bi se obavila razmjena koja zadovoljava ciljeve pojedinaca i organizacija
kontinuirani proces kreiranja usluge ili proizvoda prema željama i potrebama kupaca

5. Proizvodni miks vs. komponente proizvoda
Asortiman poduzeća
Mora biti širok i raznovrstan
Proizvodni miks je izvor diferencijacije poduzeća kada su: proizvodi i/ili usluge tehnološki povezane ili kada kupnja uključuje set proizvoda i/ili usluga tog poduzeća.
Raznovrsnost proizvoda
Kvaliteta
Dizajn
Marka
Ambalaža i označavanje (etiketa)
Veličina
Usluge potrošačima
Garancije
Povrati

6. Marketing miks
Specifična kombinacija elemenata koji se koriste za istovremeno postizanje ciljeva poduzeća i zadovoljavanje potreba i želja ciljnih tržišta - 4 p
Proizvod (Product) - konačni rezultat proizvodne djelatnosti koji postoji i nakon što je dovršen proces njegove proizvodnje, a predmetnim oblikom i svojstvima zadovoljava određenu potrebu
Cijena (Price) - Raspon cijena / Popusti / Razdoblja plaćanja / Uvjeti kreditiranja
Prodaja i distribucija (Place) – Kanali distribucije / Pokrivenost / Lokacija / Zalihe / Prijevoz
Promocija (Promotion) - Unapređenje prodaje / Oglašavanje / Osobna prodaja / Odnosi s javnošću / Direktni marketing

7. Interni i eksterni činitelji za donošenje marketing odluka
Interni (unutarnji) činitelji
Eksterni (vanjski) činitelji
Ciljevi
Strategija
Veličina
Tehnologija
Zadaci
Ljudi
Životni ciklus proizvoda
Lokacija
Kultura
Institucionalni
Društveno-kulturni
Politički
Pravni
Etički
Tržište
Kupci
Konkurencija
Dobavljači
Razvoj znanosti i tehnike

8. Prodajne, prezentacijske i komunikacijske vještine
Prodaja je proces zadovoljenja potreba kupca u kojem sudjeluje jedna ili više osoba na strani podavača i kupca.
Prodajne vještine su sposobnosti prodavatelja da pravilnim pristupom osigura zadovoljstvo kupca kroz proces prodaje.
Komunikacijske i prezentacijske vještine
Pregovaračke vještine i vještine uvjeravanja
Međuljudske vještine

9. Pravila gerilskog marketinga
Gerila marketing
Razlika između tradicionalnog i gerilskog marketinga (eng. Guerilla Marketing)
Izrada plana gerilskog marketinga
Alati gerilskog marketinga
Pravila gerilskog marketinga
Budite hrabri! (Čak i neustrašivi!)
Budite kreativni!
Budite neočekivani!
Budite interaktivni!

11. Nekonvencionalno
Brzo i jeftino
Šokantno ali djelotvorno?
Veliki adut gerila marketing – usmena predaja

14. Primjeri najuspješnijih tvrtki u RH
Implementacija DOP-a
Jasne simboličke poruke
Dodana vrijednost
Razmatranje konteksta u kojem se posluje
Formiranje imidža pomoću marketinškog komuniciranja
Tržišna konkurentnost
sredinom 20. stoljeća započela konceptualizacija DOP-a kao obveze tvrtke
1990-ih godina - DOP kao odgovor tvrtke na pritiske dioničara i konkurenciju

15. Fokus istraživanja: promoviranje odgovornog poslovanja kod najuspješnih tvrtki u RH
Metoda: diskurzivna analiza službene web stranice tvrtke
Uzorak: najuspješnije tvrtke iz RH prema ljestvici South East European Top 100 koju provodi Poslovni Dnevnik (N=13)
Vremenski okvir: svibanj 2012
77% najuspješnijih tvrtki u Hrvatskoj nedvosmisleno i jasno navode DOP
inicijativa odgovornog poslovanja često potječe zbog odnosa s javnošću?

16. ¾ najuspješnijih tvrtki ulažu znatne napore za doprinos zajednici u kojoj djeluju
Veliki dio njih navodi konkretne doprinose
više od ¾ tvrtki znatno promovira obrazovanje (navode stipendije, nagrade te druge potpore)
oko 60% tvrtki promovira akcije humanitarne pomoći siromašnima i ugroženima
... Sve je to marketing!

17. Marketing plan
Detaljno analizira i projektira radnje neophodne za postizanje željenog cilja za određeni proizvod, uslugu ili brend – to je način da se definira, razumije i zadovolji tržište na koje se cilja
3 osnovna pitanja:
Čime se bavi poduzeće? Što želite da Vaše poduzeće postane?
Koja su Vaša tržišta i Vaš idealan kupac?
Što kupuju Vaši kupci?
Marketing planom se:
utvrđuju potrebe potrošača,
određuju ciljna tržišta na kojima će poduzeće poslovati,
utvrđuju konkurentske prednosti poduzeća i
bira optimalna kombinacija karakteristika marketinškog miksa.

18. Praktičan rad: Izrada koncepta marketinškog plana
Koja su Vaša tržišta? (Lokalno/regionalno/nacionalno/internacionalno)
Koji je Vaš proizvod i koje su mu karakteristike? (Komponente proizvoda)
Tko su Vaši kupci? (Segmentacija)
Koje koristi kupci imaju od Vašeg proizvoda/usluge? (Istraživanje tržišta)
Tko su Vam konkurenti? (Izravni i neizravni konkurenti)
Kolika će biti cijena vašeg proizvoda/usluge? (Kvaliteta, popusti)
Kojim kanalima i na kojim lokacijama će se odvijati distribucija?
Koji oblici promocije i marketinške komunikacije su najprikladniji?

19. Korisna literatura
Philip Kotler: „Upravljanje marketingom 1”, Informator Zagreb, Zagreb, 1988.
Tanja Kesić: „Integrirana marketinška komunikacija”, Kratis d.o.o., Zagreb 2003.
Sun Tzu: „The Art of War”, Trerling Publishing Company, 1990.
Michael Levine: „Umreženi gerilski P.R., Profil knjiga, 2002.

20. Hvala na pažnji...