1. مهارات الاتصال اعداد / عفاف أحمد
مهارات الاتصال اعداد / عفاف أحمد

2. محتويات البرنامج عوائق عملية الاتصال مهارات الاتصال المقابلة الشخصية
مقدمــــــــــــــــة
تعريف الاتصال
عناصر عملية الاتصال
اتجاه الاتصال
انواع الاتصالات
وسائل الاتصال
انماط الاتصال
عوائق عملية الاتصال
مهارات الاتصال
المقابلة الشخصية
الاجتماعات
خطوات الاتصال الفعال

3. اهداف البرنامج فهم عملية الاتصال تحديد مزايا الاتصال الجيد
التخطيط لعمل الاتصالات التى تجريها لتحقيق النتائج المرجوة
كيفية التغلب على معوقات الاتصال
تطوير المهارات التى تمكنك من الاتصال بطريقة فعالة
(التحدث / الاستماع / الكتابة / السلوك)
كيفية مواجهة مواقف الاتصال المختلفة

4. مقدمـــــــــة
          لا شك أن التغيير الذي طرأ على العلوم بنوعيها: {العلوم البحتة والعلوم الإنسانية} في الثلاثة عقود الأخيرة قد أثرى الحياة الإنسانية وساهم إلى حد كبير في نشر الوعي الثقافي بين البشر، ولا يختلف أحد على أن مقدار التقدم في العلوم الإنسانية كان كبيراً، وبرزت إسهامات العلوم الحديثة في كونها استطاعت أن تحول ما هو فن إلى علم، وما كان يعتبر سابقاً جزءاً من الشخصية الموروثة إلى آليات واضحة ممكنة الاكتساب إذا اتخذت أسبابها، وبالتالي صار العنصر الأول في تكوين أي حضارة - وهو الإنسان- قابل للتعديل والتطوير وفق خطوات واضحة وسعي حثيث.

5. تعريف الاتصال

6. تعريف الاتصال
الاتصال الشخصي " عملية نقل هادفة للمعلومات، من شخص إلى آخر، بغرض إيجاد نوع من التفاهم المتبادل بينهما".
" عملية تبادل الأفكار والمعلومات من أجل إيجاد فهم مشترك وثقة بين العناصر الإنسانية في المنظمة "

7. عناصر الاتصال

8. عناصر عملية الاتصال المستقبل الرسالة المرسل استجابة من لمن ماذا
بأى وسيلة
ماذا
المستقبل
وسيلة الاتصال
الرسالة
المرسل
استجابة
بأى تأثير

9. عناصر الاتصال وهي: المرسل والرسالة والوسيلة والمستقبل
تتكون عملية الاتصال من خمسة عناصر لا تتم عملية الاتصال إلا بها
وهي:
المرسل
والرسالة
والوسيلة
والمستقبل
التغذية العكسية أو الاستجابة

10. 1 – المرسل :
وهو مصدر الرسالة أو النقطة التي تبدأ عندها عملية الاتصال .
2 - الرسالة :
وهي الموضوع أو المحتوى (المعاني أو الأفكار) الذي يريد المرسل أن ينقله إلى المستقبل ، ويتم عادة التعبير عنها بالرموز اللغوية أو اللفظية أو غير اللفظية أو بهما معاً.

11. 3 - الوسيلة :
وهي الطريقة أو القناة التي تنتقل بها الرسالة من المرسل إلى المستقبل .
4 - المستقبل :
وهو الجهة أو الشخص الذي توجه له الرسالة ويستقبلها من خلال أحد أو كل حواسه المختلفة (السمع والبصر والشم والذوق واللمس) ثم يقوم بتفسير رموز ويحاول إدراك معانيها .

12. 5 - التغذية العكسية ( أو الاستجابة ) :
وهي إعادة إرسال الرسالة من المستقبل إلى المرسل واستلامه لها وتأكده من أنه تم فهمها، والمرسل في هذه الحالة يلاحظ الموافقة أو عدم الموافقة على مضمون الرسالة ،

13. اتجاه الاتصال
اتصال فى اتجاه واحد
اتصال فى اتجاهين

14. انواع الاتصال

15. أنواع الاتصالات أولاً: الاتصالات الرسمية :
وهي الاتصالات التي تحصل من خلال خطوط السلطة الرسمية والمعتمدة بموجب اللوائح والقرارات المكتوبة ، وقد تكون داخلية (داخل المنظمة) وقد تكن خارجية (مع منظمات أخرى) ، وهي بصفة عامة تقسم إلى ثلاثة أنواع على النحو التالي

16. 1- الاتصالات العمودية : وتنقسم إلى :
أ ) اتصالات من أعلى الى أسفل:
وهي الاتصالات التي تتدفق من أعلى التنظيم إلى أسفل (من المسئول إلى مختلف العاملين في المنظمة)، وغالباً ما تكون التغذية العكسية في هذا النوع من الاتصالات منخفضة.
ب ) اتصالات من أسفل الى أعلى :
وهي الاتصالات الصادرة من العاملين في المنظمة الى المسئول ، وتضم نتائج تنفيذ الخطط وشرح المعوقات والصعوبات في التنفيذ والملاحظات والآراء ، ولا تحقق هذه الاتصالات الأهداف المطلوبة إلا إذا شعر العاملون بوجود درجة معينة من الثقة بينهم وبين المسئول واستعداده الدائم لاستيعاب المقترحات والآراء الهادفة إلى التطوير ، وتعزز هذه الاتصالات عن طريق سياسة الباب المفتوح من قبل المسئول وعن طريق صناديق المقترحات وغيرها

17. 2 - الاتصالات الأفقية :
وهي الاتصالات الجانبية التي تتم بين الأفراد أو الجماعات في المستويات المتقابلة ( مثل اتصال المسئول بمسئول آخر أو العاملين ببعضهم البعض) ، ويعزز هذا النوع من الاتصالات العلاقات التعاونية بين المستويات الإدارية المختلفة خصوصاً اذا ما ركز على : تنسيق العمل ، وتبادل المعلومات ، وحل المشكلات والإقلال من حدة الصراعات والاحتكاكات ، ودعم صلات التعاون بين العاملين .

18. 3- الاتصالات المتقابلة أو المحورية :
وهي الاتصالات بين المسئولين وجماعة العمل في إدارات غير تابعة لهم تنظيماً ( مثل اتصال المسئول بعاملين في قطاع أخر أو مسئول نشاط في المنظمة بأعضاء أنشطة أخرى ) ببعضهم البعض ، ويحقق هذا النوع من الاتصالات التفاعلات الجارية بين مختلف التقسيمات في المنظمة ، وعادة لا يظهر هذا النوع من الاتصالات في الخرائط التنظيمية .

19. أنواع الاتصالات ثانيا :الاتصالات الغير الرسمية :
وهي الاتصالات التي تنشأ بوسائل غير رسمية ولا تتضمنها اللوائح والإجراءات الرسمية وإنما تحددها الصلات الشخصية والعلاقات الاجتماعية ( تبادل المعلومات في حفلات العشاء ، الشكاوى) ، ويمتاز هذا النوع من الاتصالات بسرعته قياساً بالاتصالات الرسمية وقد أشارت بعض البحوث إلى أنه يختصر أكثر من 75% من الوقت في نقل المعلومات ، ويتسم باعتماده على وسائل الاتصال الشفهية

20. وسائل الاتصال

21. وسائل الاتصال 1- الاتصالات الشفهية :
وسائل الاتصال
1- الاتصالات الشفهية :
وهي الوسائل التي يتم بواسطتها تبادل المعلومات بين المتصل والمتصل به شفاهه عن طريق الكلمة المنطوقة لا المكتوبة مثل (المقابلات الشخصية ، والمكالمات الهاتفية ، والندوات والاجتماعات ، المؤتمرات) ، ويعتبر هذا الأسلوب أقصر الطرق لتبادل المعلومات والأفكار وأكثرها سهوله ويسراً وصراحة ، إلا أنه يعاب أنه يعرض المعلومات للتحريف وسوء الفهم .
ونظراً للمهام المباشرة للمسئول فهو يستخدم ويحتاج هذه الوسائل أكثر من غيرها .

22. 2- الاتصالات الكتابية :
وهي الوسائل لتي يتم بواسطتها تبادل المعلومات بين المتصل والمتصل به عن طريق الكلمة المكتوبة مثل ( الأنظمة والمنشورات والتقارير والتعاميم والمذكرات والمقترحات والشكاوى ...الخ) ، ويعتبر هذا الأسلوب هو المعمول به في أغلب المنظمات الحكومية
توجد خمسة شروط للرسالة المكتوبة وهي أن تكون كاملة ، ومختصرة، وواضحة، وصحيحة، ولطيفة.
وتتميز الوسائل الكتابية بمزايا أهمها : إمكانية الاحتفاظ بها والرجوع لها عند الحاجة وحماية المعلومات من التحريف وقلة التكلفة ، أما أهم عيوبها فهي : البطء في إيصال المعلومات ، تأكد احتمال الفهم الخاطئ لها خصوصاً عندما يكون للكلمة أكثر من معنى

23. 3- الاتصالات غير اللفظية :
3- الاتصالات غير اللفظية :
وهي الوسائل التي يتم بواسطتها تبادل المعلومات بين المتصل والمتصل به عن طريق) الإشارات أو الإيماءات والسلوك تعبيرات الوجه وحركة العينين واليدين وطريقة الجلوس ...الخ ) ، ويطلق عليها أيضاً لغة الجسمbody language ، وقد تكون هذه التلميحات مقصودة أو غير مقصودة من مصدر الاتصال وتصل نسبة استخدامها في الاتصال ما يقرب من 60% من المعاني وبصفة خاصة في الرسائل التي تتعلق بالأحاسيس والشعور ، ويختلف فهم الرسائل غير اللفظية بسبب اختلاف الثقافات داخل المنظمة وداخل المجتمع أيضاً .

24. أنماط الاتصال

25. أنماط الاتصالات 1 - النمط الأول ( شكل العجلة ) :
وهذا النمط يتيح لعضو واحد في المحور ( أو الرئيس أو المشرف ) أن يتصل بأعضاء المجموعة الآخرين ، ولا يستطيع أعضاء المجموعة في هذا النمط الاتصال المباشر إلا بالرئيس، أي أن الاتصال يتم فيما بينهم عن طريقه فقط، واستخدام هذا الأسلوب يجعل سلطة اتخاذ القرار تتركز في يد الرئيس أو المدير.

26. 2 - النمط الثاني ( شكل الدائرة ) :
وهذا النمط يكون فيه كل عضو مرتبط بعضوين، أي أن كل فرد يستطيع أن يتصل اتصالا مباشراً بشخصين آخرين ، ويمكن الاتصال ببقية أعضاء المجموعة بواسطة أحد الأفراد الذي يتصل بهم اتصالا مباشراً.

27. 3 - النمط الثالث ( شكل السلسلة ) :
وفي هذا النمط يكون جميع الأعضاء في خط واحد، حيث لا يستطيع أي منهم الاتصال المباشر بفرد آخر ( أو بفردين ) إلا إذا كان أحد الأفراد الذين يمثلون مراكز مهمة، ويلاحظ أن الفرد الذي يقع في وسط ( منتصف ) السلسلة يملك النفوذ والتأثير الأكبر في منصبه الوسطي.

28. 4 - النمط الرابع ( شكل الكامل المتشابك ) :
في هذا النمط يتاح لكل أفراد التنظيم أو المنظمة ( الجهاز ) الاتصال المباشر بأي فرد فيها، بمعنى آخر إن الاتصال هنا يتجه إلى كل الاتجاهات ، غير أن استخدام هذا النمط يؤدي إلى البطء في عملية توصيل المعلومات، وإلى إمكانية زيادة التحريف فيها، وبالتالي يقلل من الوصول إلى قرارات سليمة وفعال.

29. المبادئ الاساسية للاتصال
الاختصار
Brevity
الدقة
Accuracy
الوضوح
Clarity B A C
Of communication

30. اللغة عوائق عملية الاتصال الضوضاء المشاعر وسيلة الاتصال وسيلة الاتصال
علاقات
السلطة
المشاعر
لغة
الجسد
الثقافة

31. معوقات الاتصال أولاً: تحريف المعلومات :
تتكون عملية الاتصال – طبقاً لما سبق أن بيناه – من ست مراحل متداخلة ومعقدة ، ونظراً للأخطاء أو الهفوات التي يحتمل أن تحدث في كل منها مما يتسبب في نشوء معنى أو معان غير مقصودة من الاتصال ، وتندرج هذه الأخطاء ضمن أربعة معوقات أساسية هي :

32. 1- خصائص المتلقي :
يتباين الأشخاص في الاستجابة لنفس الرسالة لأسباب ودوافع شخصية مختلفة منها التعليم والتجارب السابقة ، وبناء على ذلك يختلف رد فعل شخصين من بيئتين مختلفتين حول موضوع واحد ، كما تؤثر الدوافع الشخصية في فك رموز الرسالة وتفسيرها فالموظف الذي يتميز بالحاجة القوية للتقدم في المنظمة، ويتصف بالتفاؤل قد يفسر ابتسامة الرئيس المباشر وتعليقه العارض كمؤشر إلى أنه شخص محبوب وعلى المكافأة التي تنظره ، أما الشخص الذي يتصف بضعف الحاجة للتقدم وينزع للتشاؤم فقد يفسر نفس التعليق من المدير على أنه شيء عارض ولا علاقة له بأي موضوع.

33. 2- الإدراك الانتقائي :
حيث يتجه الناس إلى سماع جزء من الرسالة وإهمال المعلومات الأخرى لعدة أسباب منها الحاجة إلى تجنب حدة التناقض المعرفي لذلك يتجه الناس إلى غض النظر عن المعلومات التي تتعارض مع المعتقدات التي رسخت فيهم من قبل، ويحدث الإدراك الانتقائي حينما يقوم المتلقي بتقويم طريقة الاتصال بما في ذلك دور وشخصية وقيم ومزاج ودوافع المرسل.

34. 3- المشكلات اللغوية: 4 - ضغوط الوقت:
تعتبر اللغة من ابرز المجموعات المستخدمة في الاتصال بيد أن المشكلة هنا تكمن في أن كثير من الكلمات الشائعة الاستخدام في الاتصال تحمل معان مختلفة للأشخاص المختلفين، فقد تكون للكلمة عبارات ومعان متعددة بحيث تحمل تفسيرات مختلفة، أو أن تكون اللغة خاصة لمجموعة فنية معينة من الصعب على أحد من خارج هذه المجموعة فهمها كأن يبتسم المدرس مثلاً للطالب ويقول له مبروك إن نتيجة الاختبار سلبية في حين أن الطالب لا يدرك معنى كون الاختبار سلبي .
4 - ضغوط الوقت:
يشكو المديرون من أن الوقت هو أندر الموارد ، ودائماً يؤدي ضيق الوقت إلى تحريف المعلومات المتبادلة، ويعزي ضيق الوقت إلى اللجوء إلى تقصير قنوات الاتصال الرسمية كأن يصدر المدير أمراً شفوياً لأحد الموظفين لإنجاز عمل معين بحجة انتهاء فترة الدوام ومن ثم لا يسجل هذا الأمر في السجلات الرسمية لتحدد من خلاله المسئوليات، إضافة إلى أن الموظف بسبب ضيق الوقت قد ينفذ هذا الأمر بشكل لم يكن أصلاً في ذهن المدير.

35. معوقات الاتصال ثانياً: حجم المعلومات :
يتمثل ثاني المعوقات الرئيسية للاتصال في الإفراط في مقدار المعلومات، ومن الشكاوى السائدة في أوساط المديرين في المنظمات أنهم غارقون في المعلومات. فإذا ما تم الاهتمام بكل المعلومات فإن العمل الفعلي للمنظمة لن يؤدى مطلقاً.

36. وللتغلب على تأثير هذه الصعاب في عملية الاتصال يجب مراعاة الآتي:
1. تقديم المعلومات بشكل يتفق ورغبات الشخص ، فالشخص يقبل على المعلومات أو يعرض عنها ، طبقا لما إذا كانت تتفق مع احتياجاته أم لا ، وهذا يدعو الإدارة إلى تفهم تلك الحاجات والرغبات وتصميم وسائل الاتصال تبعا لها .
2. تقديم المعلومات في وحدات صغيرة

37. 3. إتاحة الفرصة للشخص المرسل إليه المعلومات لأن يشرح وجهة نظره في المعلومات ورد الفعل نفسه-وذلك يهيئ لمرسل المعلومات الفرصة لكي يتأكد من أن المعني الذي يقصده هو بذاته المعنى الذي فهمه المرسل إليه .
والهدف كله هو إيصال أكبر كمية من المعلومات الدقيقة والصحيحة إلى العاملين دون تأخير أو تشويش الذي قد يدعو إلى انتشار الشائعات وقيام جهاز الاتصالات غير الرسمي بين العاملين بالمنظمة والذي قد يؤثر تأثيرا ضارا في الروح المعنوية والكفاءة الإنتاجية .

38. لماذا ؟ ما ؟ من؟ متى ؟ كيف؟ اين ؟
تخطيط عملية الاتصال
يمكن القول ان نصف النجاح فى عملية الاتصال يرجع الى التخطيط له.
فهناك بعض المبادئ التى يجب عليك مراعاتها للتخطيط لعملية الاتصال وهذه المبادئ تتلخص فيما يلي :-
لماذا ؟ ما ؟ من؟ متى ؟ كيف؟ اين ؟

39. لماذا تجري عملية الاتصال ؟ : يجب ان يكون الغرض من الاتصال واضحا فى ذهنك
مع من تجري عملية الاتصال ؟ : يجب ان يكون لديك تصور عن الشخص الذي ستجرى معه الاتصال من حيث حجم معرفته ومهاراته وخبراته وعلاقاته السابقة بك

40. ما الذي تريد ان توصله : حيث يجب ان يكون لديك تصور واضح لجوهر المعلومات التى تريد ان توصلها فى رسالتك.
كيف ستجرى عملية الاتصال : حيث تحتاج ان تحدد انسب طريقة للاتصال وكيفية تقديم المعلومات .
متى ستجرى الاتصال : حيث يجب ان تحدد أفضل او انسب وقت لتقديم المعلومات

41. مهارات الاتصال

42. مهارة التحدث الاعداد جذب انتباه المستمع التحدث بصوت واضح ومسموع
استخدام كلمات وعبارات معتادة
استخدام نبرة صوت تلائم الموقف
كن صادقاً اثناء الحديث
حاول ان تنظر الى وجه المستمع
الاعادة

43. كيف تكون متحدث جيد ؟ كن صادقاً فى حديثك حافظ على ابتسامتك استمع
لتعليقات المستقبل
كيف
تكون
متحدث جيد ؟
تخير
نبرة الصوت المناسبة
لا تقاطع المستقبل
عندما يتحدث
توقف عن الكلام
من وقت لاخر
لاحظ
حركات جسدك
تفهم الحالة النفسية
للمستقبل
تجنب سرد
تفاصيل كثيرة
راعى مستوى
ثقافة المستقبل
حافظ
على هدوء اعصابك
تابع ردود افعال
المستقبل

44. التظاهر بالاستماع ”سمع“ الاستماع المركز ”الانصات“
مهارة الاستماع
مستويات الاستماع
التظاهر بالاستماع ”سمع“
الاستماع الانتقائى
الاستماع المركز ”الانصات“

45. كيف تصبح مستمع جيد ؟

46. التركيز مع المتحدث حافظ على الاتصال العينى بينك وبين المتحدث
التفرغ التام وعدم الانشغال بأشياء أخرى
حافظ على الاتصال العينى بينك وبين المتحدث
لا تنخدع بالمظهر الخارجى للمتحدث فتصدر احكاماً مسبقة بناءً على هذا المظهر
ركز الانتباه على كل كلمه يقولها المتحدث
حاول ان تفهم الامور من خلال وجه نظر المتحدث
انتبه للغة جسد المتحدث

47. توفير البيئة الملائمة
ان تجلس بالطريقة التى تجعلك تسمع وترى المتحدث جيداً من خلال ازالة اى حواجز مادية بينك وبين المتحدث "مكتب / كومة اوراق "
تأكد ان البيئة خالية من الامور المشوشة التى تؤدى الى مقاطعة الحديث مثل المكالمات التليفونية

48. تشجيع المتحدث إعطاء الفرصة للمتحدث ليقول كل مايريد
تجنب التسرع فى الرد او الاستجابة او إطلاق الاحكام القاطعة قبل الانتهاء
استخدم التشجيع الغير لفظى ”كالإيماءات بالرأس / تعبيرات الوجه المناسبة / نبره الصوت ”
المشاركة الوجدانيه للمتحدث
لا تحاول المقاطعة بتصحيح كلمات المتحدث عندما يلفظها بطريقة خطاء

49. حاول ان تكشف الهدف الذى يرغب المتحدث فى الوصول اليه
أظهر انعكاس ما سمعته
اسأل عما غمض عليك من حديث لتؤكد للمتحدث تفاعلك معه
حاول ان تكشف الهدف الذى يرغب المتحدث فى الوصول اليه

50. يعتقد علماء النفس بأن 60 % من حالات التواصل بين الناس
تتم بصورة غير شفهية
أي عن طريق الإيماءات والإيحاءات والرموز
لا عن طريق الكلام
فالإيماءات جديرة بأن تعبر ببلاغة أشد من الكلام
فهى اقوى وسائل الاتصال
وتختلف لغة الجسد فى تفسيرها من ثقافة لأخرى
مهارة السلوك
" لغة الجسد "

51. بعض دلالات الاشارة الجسدية
الاشارة الجسمانية
الدلالة
الابتسام
التركيز بالعين
الاسترخاء
الدق بقبضة اليد
الصوت الهادئ
الذراعان على الجانبين
فرد راحتى اليد
الاشارة بالسبابة
الجلوس أمام فرد آخر
وضع اليد على كتف الآخر
وضع اليد على الجبين
التفاؤل
الاهتمام
الارهاق
الغضب
الرزانة
الاحترام
التساؤل
التحديد أو التهديد
الاهتمام والخصوصية
الصحبة والخصوصية
التفكير / الارهاق

52. الاشارة الجسمانية الدلالة 13 عقد الذراعين 14عض القلم أو ما شابه
12 النظر بعيدا عن الشخص الآخر
13 عقد الذراعين
14عض القلم أو ما شابه
15 هز الرجلين
16الاشارة بالصابع مع اتصال السبابة بالابهام
17 اشارة دائرية باليد
18 تقطيب الجبين
19 وضع ساق على ساق
20 طأطأة الرأس والنظر للأرض
21فتح الفم مع العينين
الاهمال
الانتظار/اليأس
القلق
الترقب والقلق
التهديد
الدوران
غضب
التفاخر والتعالى
الندم والتفكير
الدهشة

53. كيف تدعم لغة جسدك الايجابية
تكرار الاتصال المباشر بالعين
"يمكن ان تستخدم عينيك لإقامة اتصال وتكوين علاقة ألفة وإظهار الاهتمام بالآخرين ”
تعبيرات الوجه
" اعطى الفرصه لوجهك ان يدعم رسالتك وذلك بالابتسام وإراحه عضلات الوجه "

54. كيف تدعم لغة جسدك الايجابية
الوضع المعتدل مع الشعور بالراحة
" وضع الشخص عند الجلوس او الوقوف يعكس ثقة الشخص بنفسه واهتمام وتركيزه مع الاخرين كما يساعد على التحدث والتنفس بسهوله "
الايماءات العلنية
"الايماءات باليد والذراعين والأرجل تعكس ماتريد توصيله للآخرين ”

55. "اى شى تكتبه يعطى صورة عنك"
عندما نتحدث عن مهارة الكتابة هناك حقيقة يجب ان نضعها فى الاعتبار وهى انك فى اى وقت تضع فيه القلم على الورقة فإنك
تقدم بيانات عن نفسك وعن شركتك فما تكتبه وكيف تكتبه ينقل صورة عنك لشخص اخر
التقارير / التعليمات / المذكرات/ الخطابات / الشكاوى /المقترحات / ادخال بيانات على نماذج / سيرة ذاتية / تلخيص مكالمات تليفونية ”
مهارة الكتابة
"اى شى تكتبه يعطى صورة عنك"

56. امور يجب مراعاتها عند الاتصالات الكتابيه
التخطيط " الطريقة التى ترتب بها الصفحة "
التسلسل الذى تقدم به المعلومات
حجم المعلومات المتوفرة لدى القارئ والمعلومات المطلوب ادراجها
الكلمات التى تستخدمها " وضوح الكلمات المستخدمة وعدم استخدام كلمات غير مفهومة"
النبرة التى تظهر من الصياغة " لابد ألا تثير رد فعل سلبى لدى القارئ

57. نموذج لاستخدام مهارة الكتابة

58. السيرة الذاتية عناصر الكتابة البيانات الشخصية المؤهلات العلمية
الاسم الكامل / تاريخ الميلاد / العنوان / رقم التليفون/ البريد الالكتروني ان وجد .
المؤهلات العلمية
اذكر آخر مؤهل تعليمي وجهة و تاريخ التخرج .
الدورات التدريبية
اذكر الدورات التدريبية مع ذكر موضوع الدورة و مكان إقامتها و تاريخها .

59. السيرة الذاتية عناصر الكتابة الخبرات العملية المهارات أهم الانجازات
اكتب من آخر خبره عملية فالأقدم مع ذكر اسم المنشأة التي كنت تعمل بها و المسمى الوظيفي الذي شغلته و الفترة الزمنية
المهارات
اذكر باختصار المهارات التي تجيدها كالقدرة على استخدام الحاسب الآلي , اللغات , المهارات الأخرى المكتسبة من الخبرات العملية و العلمية ..
أهم الانجازات
حدد وباختصار أهم الانجازات التي تشعر بالفخر عند ذكرها كالفوز بالمسابقات و شهادات التقدير و غيرها .

60. السيرة الذاتية نوعان : تعتمد على الترتيب الزمنى
تستخدم لذوى الخبرات المحدودة (تركز على المهام)
2 . تعتمد على الترتيب الوظيفى
تستخدم لذوى الخبرات المتعددة فى العمل (تركز على الانجازات)

61. مثال للسيرة الذاتية التى تعتمد على الترتيب الزمن :
بيانات الموظف
التعليم
خبرات العمل:
-أخصائى موارد بشرية بشركة x من عام 2001 وحتى الآن
-أجيب عن تساؤلات العاملين فيما يتعلق بالاجور والمزايا الاجتماعية
-اقدم النصح لمديرى الأقسام فيما يتعلق بسياسات الأجور
-اراجع خطط
-طورت وأدرت المقابلات الشخصية لاختيار العاملين
الأنشطة الأخرى
مهارات الكمبيوتر

62. مثال للسيرة الذاتية الوظيفية
بيانات الموظف
التعليم
المهارات المرتبطة ذات الصلة:
مشرف : زادت ارباح القسم بنسبة 16% من خلال تصميم وتنفيذ برنامج فى الشركة x صممت سياسات واجراءات تنظيمية من خلال فى الشركة y
مدرب : حسنت أداء المبيعات الكلى من خلال تدريب عدد ...فى الشركة x قدمت مفاهيم جديدة لتوجيه العمالة الجديدة وتدريبها فى الشركة

63. خبرات العمل : الأنشطة : مهارات الكمبيوتر 3 . التمويل :
3 . التمويل :
- صممت خطة تمويلية لتمويل مشروعات جديدة فى الشركة z
خبرات العمل :
- متعددة فى العديد من الشركات مثل x,y,z
الأنشطة :
مهارات الكمبيوتر

64. نصائح لكتابة السيرة الذاتية
تجنب استخدام السيرة الذاتية نفسها في كل الأحوال للتقدم لجميع أنواع الوظائف، فلكل وظيفة وثيقة خاصة بها.
استخدم ورقاً من نوع جيد وفاخر وابتعد عن الورق البراق أو الملون وخاصة الألوان الفاقعة.

65. نصائح لكتابة السيرة الذاتية
تجنب استخدام الألوان في كتابة سيرتك الذاتية, واستخدم فقط اللون الأسود للكتابة وبالطبع لا تضيف إليها الصور و الرسومات المختلفة حيث إن بعض جهات العمل تستخدم الكمبيوتر وشبكات الكمبيوتر لتخزين المعلومات في قواعد بياناتهم الخاصة.
يجب أن يكون نوع وحجم الخط الذي تستخدمه واضحا

66. نصائح لكتابة السيرة الذاتية
يجب عليك مراعاة عدم وجود أخطاء إملائية فهذا سيعطي انطباعا جيد عنك. 
لا تختصر الكلمات إلا إذا كانت كلمات معلومة للجميع مثل ت: لتعني تليفون
تجنب الفقرات الطويلة (التى تزيد عن ستة أو سبعة أسطر) حتى تزداد فرصة قراءة سيرتك الذاتية.

67. نصائح لكتابة السيرة الذاتية
كن أمينا لا تغير الحقائق مثل تغيير مواعيد الالتحاق بالعمل أو مسمي الوظيفة
لا ترسل أبدا سيرتك الذاتية دون أن ترفق بها خطاب تعريف Cover Letter

68. الخطاب المرفق Cover Letter خصائص الخطاب الهدف من الخطاب - تقديم نفسك.
- تقديم نفسك.
- التشجيع على قراءة السيرة الذاتية.
خصائص الخطاب
- قصير نسبيا ومتصل بالموضوع.
- وجهه لأشخاص محددين.
- استخدم نفس الخط ونفس الحجم الذي استخدمته للسيرة الذاتية.
- أن لا يتجاوز صفحة واحدة.
- أن لا يزيد عن ثلاث فقرات.

69. المقابلة الشخصية
interview

70. تعتبر المقابلة الشخصية
في هذا العصر من أهم الوسائل لتقييم الأفراد عند البحث عن الموظف المناسب
وللحصول على أفضل النتائج يجب الاستعداد لها

71. مراحل المقابلة الشخصية
مرحلة ما قبل المقابلة الشخصية
تعرف علي الجهة التي تتقدم إليها وقم بجمع المعلومات عنها .
تأكد من مكان إجراء المقابلة وكيفية الوصول للمكان .
اقترح لنفسك بعض الأسئلة التي تتوقع أن تطرح في المقابلة وضع الجواب المناسب لها ركز على مهارتك، وخبراتك، انجازاتك بما يتناسب مع متطلبات الوظيفة .
حدد الأسئلة التي تريد طرحها أثناء المقابلة.

72. اهتم بمظهرك جيدا فالمظهر الحسن يمنحك الثقة بنفسك ويعطي عنك انطباعا جيداً .
اصحب معك ما تحتاجه من نسخ من شهاداتك الدراسية و الدورات و صور شخصيه و الأشياء المرتبطة بالمقابلة .
تأكد من وصولك في الوقت المناسب حيث أن التزامك بموعد المقابلة يؤكد حرصك و التزامك .
يوم المقابلة الشخصية

73. اغلق تليفونك المحمول ولا ترد علي أية مكالمات مهما كانت.
يوم المقابلة الشخصية
لا تكن عصبيا، فكر فى المقابلة الشخصية كحوار أو حديث وليس كاستجواب، وتذكر أن القائم على المقابلة يشعر بنفس العصبية التى تشعر وهو يحاول ترك انطباع جيد لديك.
اغلق تليفونك المحمول ولا ترد علي أية مكالمات مهما كانت.

74. أثناء المقابلة الشخصية
ادخل مقر المقابلة بثقة و قم بتحية المقابلين وعرفهم بنفسك .
كن مستمعا جيدا ولبقا و ودوداً و لا تركز نظرك في اتجاه شخص واحد من المقابلين بل انظر إلى الجميع و أنت تتحدث .
انظر في عين محدثك حتى تشعره بثقتك بنفسك.
تكلم بوضوح ولا تخفض من صوتك فلا يسمعك محدثك .
أثناء المقابلة الشخصية

75. أثناء المقابلة الشخصية
اجب عن الأسئلة بأكبر قدر ممكن من الشمول و تجنب إجابات نعم و لا .
استفسر إذا لم تفهم أي سؤال .
ابرز إنجازاتك السابقة ولا تعط أي انطباع سلبي عنك .
لا تكذب ولكن أجب عن الأسئلة بوضوح .

76. أثناء المقابلة الشخصية
لا تظهر بمظهر اليائس الذي يقبل أية وظيفة ستعرض عليه.
اسأل أسئلة ذكية عن الوظيفة ونظام الشركة.
تجنب الحركات الجسمانية السلبية و علامات العصبية والتوتر النفسى .
بعد المقابلة اشكر المقابلين على إتاحة الفرصة لك .

77. الاجتماعات
meetings

78. اسباب عقد الاجتماعات الرسمية
اولاً : من اجل تحقيق مستوى أفضل للاتصال
(توصيل المعلومات)
حيث تعقد الاجتماعات من الناحية العملية بهدف
التزويد بالمعلومات
(على سبيل المثال : يقوم المدير بالدعوة لعقد اجتماع ليعلن خطة للانتقال الى مكاتب جديدة)
الحصول على المعلومات
( على سبيل المثال : يطلب من ممثل كل ادارة ان يقدم تقريرا عن تطورات العمل )
تبادل المعلومات
(على سبيل المثال : يجتمع مندوبو المبيعات من اماكن مختلفة لتبادل الخبرات )

79. اسباب عقد الاجتماعات الرسمية
ثانياً : من اجل تحقيق مستوى أفضل للاداء ( المراقبة والمتابعة )
حيث ان الشركات تكون لها أهداف وخطط لتحقيق هذه الأهداف وتكون اجتماعات المتابعة ذات فائدة وأهمية كبيرة من اجل تحقيق الأهداف .
مراقبة وقياس نتائج الانشطة والاستخدام الفعال للموارد
مراجعة مستوى التقدم مقارنة بالخطط و الاهداف
تعديل العمليات المستقبلية استجابة لأداء سابق اذا ما اقتضت الضرورة .

80. فوائد الاجتماع وسيلة هامة لتوصيل المعلومات
تلعب دور محورياً فى دورة مراقبة الادارة
تعتبر وسيلة ملائمة وعملية لتحقيق الاهداف باستثناء الوضع فى الشركات متناهية الصغر

81. المشكلات المرتبطة بالاجتماعات
الاجتماعات تستهلك موارد Resources وخاصة الوقت
(وقت الموظفين الرئيسيين)
قد تدار بشكل سيئ مما يؤدي إلى ضياع الموارد
المشكلات المرتبطة بالاجتماعات
توجد مشكلتان رئيسيتان

82. لماذا تفشل الاجتماعات عدم أخطار المشاركين فى الاجتماع مسبقا
” معرفة موعد الاجتماع فجاءه”
عدم وجود جدول اعمال محدد
عدم وجود رئيس للاجتماع
أخطاء فى اختيار المشاركين
لماذا تفشل الاجتماعات

83. تنظيم الاجتماعات

84. كيفية الاستعداد الجيد للاجتماع
لكى يحقق الاجتماع الاهداف المرجوة منه لابد وان يحدد القائم على عملية تنظيم الاجتماع عدة نقاط هامة وهى :
ما هو الهدف من الاجتماع ؟
من هم الأشخاص الذين لابد ان يشاركوا فى الاجتماع ؟
متى وأين سيعقد الاجتماع ؟
كيف سيتم أخطار المشاركين
ما هو الوقت اللازم لتغطية موضوعات الاجتماع ؟ "جدول اعمال"

85. جدول الاعمال
جدول الأعمال هو برنامج لما سيحدث فى الاجتماع ، ويحدد فيه النقاط الرئيسية التي ستتم مناقشتها بالإضافة إلى بعض التفاصيل الادارية ويحتوى جدول الاعمال على

86. الموضوعات الرئيسية التي سيتم مناقشتها
جدول الاعمال
الموضوعات الرئيسية التي سيتم مناقشتها
سبب تناول كل موضوع (لاتخاذ قرار- او مناقشة)
اسلوب عرض الموضوعات
(مناقشة عامة – تقديم عرض- تفكير جماعى "عصف ذهنى")
مكان ووقت الاجتماع
ميعاد بدء ونهاية الاجتماع
اسم رئيس الاجتماع
أسماء المتحدثين والوقت المخصص لكل منهم
اسم مقرر الاجتماع

87. الادوار فى الاجتماعات

88. دور رئيس الاجتماع التحكم فى الاجتماع وتوجيهه
تناول الموضوعات الوارده فى جدول الاعمال بالشكل الكافى والوقت المحدد
الا يطغى احد المتكلمين على شخص اخر
تركيز الجميع على صلب الموضوع
حل المشكلات واتخاذ القرار
توقع الخلافات والنزاعات والسيطرة عليها
التوصل الى القرارات وفقاً للآلية المتفق عليها
(اجماع- اراء تصويت (

89. دور رئيس الاجتماع التعامل مع المواقف فى الاجتماعات
توقع الاسئلة والنقاشات المحتملة
الاستماع الجيد
استخدام اساليب التشجيع على المشاركة
اعطاء اشارات تتعلق بالوقت
التعامل مع الشائعات
(يجب الرد على الشائعة بمعلومات رسمية وغير سرية اذا توفرت المعلومة)

90. دور المشاركين قراءة الوثائق الخاصة بموضوع الاجتماع قبل الحضور
الحصول على توضيحات مسبقه عما هو غير واضح بالوثائق
كتابة ملاحظات حول مساهمات المشاركين فى الاجتماع
الاستماع الجيد اثناء الاجتماع
المشاركة الفعالة

91. دور مقرر الاجتماع
كتابة محضر الاجتماع " وهو تسجيل وقائع الاجتماع بأكمله ويحتوى على"
اسماء الحاضرين
الموضوعات الى تمت مناقشتها
القرارات التى تم اتخاذها
الاعمال التى ستعقب الاجتماع ومتى يجب تنفيذها ومن المسئول عن تنفيذها
موعد الاجتماع القادم ومكانه وموضوعه
توزيع محضر الاجتماع على جميع المشاركين فى وقت لاحق

92. خطوات الاتصال الفعال
تختلف طبيعة عمل ومهام القائد عن غيره من المسئولين ، فهو يتعامل غالباً مع الجانب الإنساني أكثر من الجوانب الأخرى ، ويستخدم في اتصالاته الوسائل الشفهية أكثر من الوسائل الأخرى (الكلمة المنطوقة) ، ولذا يمكن القول أن أولوية احتياجه في مهارات الاتصال تتركز في مهارتي الإنصات والتحدث
وهناك خمسة عشر خطوة إرشادية لمساعدة القائد في أن يكون متصلاً بارعاً أكثر فاعلية وتأثيراً ، وتلك الخطوات هي :

93. 1- تحقق من جدوى الاتصال : أسال نفسك قبل الدخول في أي عملية اتصال : ما الهدف منها ؟ إذا كان هدفها واضحاً ويستحق المتابعة فالاتصال هنا أمر مطلوب وإلا كان تركه أفضل .
2- وسع دائرة التفكير لديك : تذكر بأن الكلمات عبارة عن رموز وكلما ازدادت معرفتنا ومعلوماتنا عن القضايا التي تتحدث عنها ازدادت قدرتنا على التأثير والإقناع .
3- استمع بدقة واستيعاب إلى الرسالة التي ينقلها الآخرون إليك : ابحث عن كل ما تحمله من معاني ، ولا تقصر تركيزك على بضع كلمات من الرسالة ، فإن ما تعنيه هذه الكلمات بالنسبة لك قد يختلف عن ما تعنيه لشخص آخر

94. 4-ضع مصدر الرسالة في اعتبارك على الدوام : وكلما عرف المتصل بشكل أفضل كنت قادراً على تقييم رسالة والدوافع الكامنة وراء إرسالها بشكل أحسن .
5- صمم رسالتك بما يتناسب مع المستمعين : اختر الكلمات والمفاهيم والأفكار التي تجعلهم يتفاعلون معك بناءً على ما يحملون من خلفية ومعرفة
6- أطرح الأسئلة ثم دع المتحدث يؤكد لك أن ما فهمته في الواقع صحيح .
7- أعرف ما ستتحدث عنه : حيث أن التأثير في الآخرين وإقناعهم بما تريد لا بد أن يعتمد على معرفة جيدة وتمكن شديد من الموضوع .
8- كن واضحاً ومحدداً : لا تدور حول الموضوع بالتحدث في العموميات الغامضة ، فإذا تحدثت بحديث عام فليكن لديك شيء محدد يوضح قصدك

95. 9-لا تخفف من قول : أنا لا أعرف : فالكثير منا لا يعرف إلا القليل عن العالم الذي نعيش فيه والتظاهر بالإجابة أو تلفيقها يضاعف فقط من المشاكل الجهل ، وقديماً قال إمام من أئمة السلف ، " لست أدري نصف العلم " .
10- تذكر أن أي شيء يصل للآخرين هو وسيلة اتصال : الطرف المرسل غير مهتم كثيراً بالتفاصيل ، إن الحرص على الشكليات المقبولة وبدون مبالغة ونبرة الصوت وارتفاعه وحدته ، والسكون ، كلها وسائل اتصال يتوجب عليك أن تضعها في الحسبان لئلا تقع في مأزق مخاطبة من حولك برسائل خاطئة من غير قصد .
11- ابتعد عن الوقوف في مصيدة عبارة ( إما/ أو( وذلك لأن كثير الأشياء في الحياة لا تقع تحت تصنيف الأسود والأبيض ببساطة

96. 12-توجه إلى أولئك الذين تتحدث إليهم بكل انتباهك :
إذا خصصت وقتاً للتواصل مع شخص فامنحه الاهتمام والانتباه إلى حديثه وشارك فيه عندما ترى في ذلك مصلحة لعملية الاتصال
13- لا تقاطع الشخص الآخر : فالمقاطعة بمثابة إبلاغ الطرف الآخر بالعبارة التالية "من فضلك اسكت .. فما سأقوله أنا هو الأكثر أهمية " .
14- حاول طرح أفكارك في المكان والوقت المناسبين : فالموقع والإطار الذهني الذي تكون فيه مع الطرف الآخر يؤثر بشكل كبير على مدى حسن استقبال آرائك وقبولها.

97. ما يعتقد الآخر أنه يسمعه . ما يقوله الآخر .
15-تأكد أن الاتصال وجهاً لوجه هو عملية مستمرة :
حيث تشير الدراسات إلى أن إرسال رسالة واحدة يعني أن هناك على الأقل ست رسائل مختلفة ضمنية وهي :
ما تعني قوله .
ما تقوله فعلاً .
ما يسمعه الشخص الآخر .
ما يعتقد الآخر أنه يسمعه .
ما يقوله الآخر .
ما تعتقد أن الشخص الآخر يقوله .

98. ” احرص على الابتسامة والمرح”
وأخيرا
” احرص على الابتسامة والمرح”
” يقول مدير احدى شركات المطاط الكبرى : ان الرجل قلما ينجح فى عمله ما لم يقبل عليه بروح الدعابة والمرح
ولأهل الصين حكمة : ” ان الرجل الذى لا يعرف كيف يبتسم لا ينبغى له أن يفتح متجرا ”

99. مع امنياتى بالتوفيق وعلاقات عمل جيدة