1. المعلوماتية والمجتمع
تقنية المعلومات 1
ن.ح 109

2. المحتويات
التجارة الإلكترونية
الحكومة الإلكترونية
النقود الإلكترونية 2

3. التجارة الإلكترونية 3

4. التجارة الإلكترونية
في هذا العصر الذي تنتشر فيه الانترنت انتشارا هائلاً ،
شاع مفهوم التجارة الإلكترونية التي تتيح العديد من المزايا ،
بالنسبة لرجال الأعمال والمستهلكين. 4

5. التجارة الإلكترونية تعريف التجارة الإلكترونية
أنواع التجارة الإلكترونية
فوائد التجارة الإلكترونية
آفاق ومستقبل التجارة الإلكترونية 5

6. تعريف التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية هي نظام يتيح عبر الإنترنت
حركات بيع وشراء السلع والخدمات والمعلومات، ويمكن تشبيه التجارة الالكترونية بسوق إلكتروني يتواصل فيه البائعون ( موردون، أو شركات، أو محلات ) والوسطاء ( السماسرة ) والمشترون ، وتقدم فيه المنتجات
والخدمات ، في صورة افتراضية أو رقمية، كما يدفع ثمنها بالنقود
الإلكترونية. 6

7. التجارة الإلكترونية – e-commerce
أنواع التجارة الإلكترونية
يمكن تحديد أنماط التجارة الإلكترونية إلى المستويات التالية:
1. التجارة الإلكترونية بين القطاع الخاص والمستهلك Business To Consumer- B2C
يقوم المشتري في هذا النوع من التعامل باختيار السلعة المناسبة وإرسال طلب الشراء ودفع قيمة السلعة ويتم الدفع عن طريق بطاقات الائتمان أو نقداً عند التسليم مثال :Amazon.com.

8. التجارة الإلكترونية – e-commerce
2. التجارة الإلكترونية بين وحدات القطاع الخاص Business To Business-B2B
يعتبر هذا المستوى من التجارة الإلكترونية أكثر المستويات استخداماً سواء داخل الدولة أو بين الدول وبعضها البعض، وفيها تقوم المنشأة الطالبة للبضائع (المشتري) بالتقدم بطلبات الشراء إلى المنشأة الموردة (البائعة) والاتفاق على طريق التسليم ودفع قيمة البضاعة.

9. التجارة الإلكترونية – e-commerce
3. التجارة الإلكترونية بين مستهلك ومستهلك آخر Consumer To Consumer - C2C
يتمثل هذا النوع في أن يقوم شخص بعرض ما يريد بيعه على موقع خاص لهذا الغرض يقوم المستهلك بالتسوق في هذا الموقع لاختيار ما تم عرضه من أشخاص آخرين وشراء سلعته المناسبة. في هذا النمط بإمكان الأشخاص من بيع وشراء سلع وخدمات، ومن أشهر المواقع لهذا الغرض

10. دوافع التجارة الإلكترونية
مقدمة في التجارة الإلكترونية
دوافع التجارة الإلكترونية
دوافع تقنية
ازدياد ظهور التقنيات الجديدة
الكم الكبير في المعلومات المتبادلة في التجارة
السرعة في انخفاض تكلفة التقنيات مع ازدياد جودة أدائها 10
دروس في التجارة الإلكترونية

11. دوافع التجارة الإلكترونية (تابع)
مقدمة في التجارة الإلكترونية
دوافع التجارة الإلكترونية (تابع)
دوافع اقتصادية
ظهور العولمة وصعوبة المنافسة في الاقتصاد العالمي
اتفاقيات التجارة الإقليمية
انخفاض أجور اليد العاملة في بعض البلدان
التغيرات السريعة في الأسواق 11
دروس في التجارة الإلكترونية

12. فوائد التجارة الإلكترونية
تقدم التجارة الإلكترونية العديد من المزايا التي يمكن أن
تستفيد منها الشركات والزبائن بشكل كبير . 12

13. الفوائد التي تجبيها الشركات من التجارة الإلكترونية
تخفيض مصاريف الشركات
تسويق أكثر فعالية وأرباح أكثر
تواصل فعال مع الشركاء والعملاء 13

14. تسويق أكثر فعالية وأرباح أكثر
إن اعتماد الشركات على الانترنت في التسويق يتيح لها عرض منتجاتها وخدماتها في مختلف انحاء العالم دون انقطاع – طيلة ساعات اليوم وطيلة أيام السنة – مما يوفر لهذه الشركات فرصة أكبر لجنى الأرباح ، إضافة إلى وصولها إلى المزيد من الزبائن. 14

15. تخفيض مصاريف الشركات
تعد عملية إعداد وصيانة مواقع التجارة الإلكترونية على الويب أكثر اقتصادية في بناء أسواق التجزئة أو صيانة المكاتب ، ولا تحتاج الشركات إلى الإنفاق الكبير في الأمور الترويجية ، ولا تحتاج لاستخدام عدد كبير من الموظفين للقيام بعمليات الجرد والأعمال الإدارية ، إذ توجد قواعد بيانات على الانترنت تحتفظ بتاريخ عمليات البيع في الشركة وأسماء الزبائن ، ويتيح ذلك لشخص بمفرده استرجاع المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات لتفحص تواريخ عمليات البيع بسهولة . 15

16. التواصل الفعال مع الشركاء والعملاء
توفر التجارة الإلكترونية طريقة فعالة لتبادل المعلومات مع الشركاء، كما توفر فرصة جيدة للشركات للاستفادة من البضائع والخدمات المقدمة من الشركات الأخرى (أي الموردين)، وهي ما تعرف بالتجارة الإلكترونية من الشركات إلى الشركات
( Business-to-Business ). 16

17. الفوائد التي يجبيها الزبائن من التجارة الإلكترونية
توفر الوقت والجهد
حرية الاختيار
الفوائد التي يجبيها الزبائن من التجارة الإلكترونية
خفض الأسعار
نيل رضا المستخدم 17

18. العوائق أمام التجارة الإلكترونية العوائق التقنية
مقدمة في التجارة الإلكترونية
العوائق أمام التجارة الإلكترونية العوائق التقنية
الوصول إلى الإنترنت ما زال مكلفاً ومتعذراً أو صعباً بالنسبة للبعض
البنية التحتية للإنترنت ما زالت غير كافية في كثير من المناطق
أدوات التطوير البرمجية في تغير مستمر وسريع
هناك صعوبات في تكامل برمجيات التجارة الإلكترونية مع بعض التطبيقات وقواعد المعطيات الموجودة في المؤسسات 18
دروس في التجارة الإلكترونية

19. العوائق أمام التجارة الإلكترونية العوائق غيرالتقنية
مقدمة في التجارة الإلكترونية
المعلوماتية والمجتمع
العوائق أمام التجارة الإلكترونية العوائق غيرالتقنية
النقص في الثقة ومقاومة المستخدم
الزبون لا يثق ببائع دون أن يرى وجهه أو بمداولات بدون وثائق ورقية أو بأموال ”إلكترونية“
إذاً الانتقال من شكل المخزن الفيزيائي إلى مخزن افتراضي قد يكون صعباً
صناعة التجارة الإلكترونية أمامها مهمة طويلة وصعبة في إقناع الزبائن بمسائل الأمن والوثوقية والمصداقية 19
دروس في التجارة الإلكترونية
ن.ح 109

20. العوائق أمام التجارة الإلكترونية العوائق غيرالتقنية (تابع)
مقدمة في التجارة الإلكترونية
المعلوماتية والمجتمع
العوائق أمام التجارة الإلكترونية العوائق غيرالتقنية (تابع)
الكلفة وتبريرها
يمكن أن تكون كلفة تطوير نظام للتجارة الإلكترونية عالية جداً
هناك صعوبة في تبرير هذه الكلفة بسبب بعض الفوائد غير القابلة للتقدير بشكل رقمي
هناك زيادة في كلفة توصيل البضائع
Example of intangible benefits: customer satisfaction.
Organizing order fulfillment and logistics : E-tailers face a difficult problem of how to ship small quantities to a large number of buyers. 20
دروس في التجارة الإلكترونية
ن.ح 109

21. التجارة الإلكترونية – e-commerce
احتياطات الأمن والسرية عند استخدام التجارة الالكترونية
1. احرص على التعامل مع المواقع التي تحظى بسمعة طيبة والتي عادة ما تكون مؤمنة Secure Websites.
2. احتفظ بنسخة من أمر الشراء أو طلب الخدمة على القرص الصلب واطبعها كمستند قانوني.
3. راجع الكشف الخاص ببطاقة الائتمان شهرياً لعمليات الشراء التي تتم عبر الإنترنت.
4. يفضل استخدام بطاقة ائتمانية واحدة للشراء عبر الإنترنت وتخصيصها فقط لهذا الغرض لسهولة اكتشاف أي خطأ أو تلاعب.
5. لا تعطي أي تفاصيل أو بيانات عبر غرف المحادثة.

22. آفاق ومستقبل التجارة الإلكترونية
تسمح هذه التجارة الجديدة للشركات الصغيرة بمنافسة الشركات الكبيرة، وتستحدث العديد من التقنيات لتذليل العقبات التي تواجهها الزبائن، ولا سيما على صعيد سرية وأمن المعاملات المالية عبر الانترنت، وقد ظهرت تقنيات أمنية، وقد أدى ظهور مثل هذه التقنيات على إزالة الكثير من المخاوف التي كانت لدى البعض، وتشير هذه المؤشرات بمستقبل مشرق للتجارة الإلكترونية.
إلا أنه من الصعب التنبؤ بما ستحمله إلينا هذه التجارة ، ولكن الشيء الوحيد المؤكد بان التجارة الإلكترونية وجدت لتبقى . 22

23. المعلوماتية والمجتمع
النقود الإلكترونية 23
ن.ح 109

24. النقود الإلكترونية أهمية النقود الإلكترونية
من الذي يستفيد من الخدمات الإلكترونية؟
تعريف النقود الإلكترونية
أشكال النقود الإلكترونية 24

25. أهمية النقود الإلكترونية
لقد ترتب على ظهور النقود الإلكترونية وتطورها نتائج إيجابية هامة، إذ تعاظم حجم المعاملات وازدادت سرعة التعامل في الأوراق المالية والسلع الدولية، لدرجة أصبحت النقود الورقية تشكل نسبة قليلة من المعروض النقدي الإجمالي بالمقارنة بالنقود الالكترونية التي تسير بسرعة الصوت وبكميات كبيرة، وفي كل مرة تنتقل في نبضاتها قوى شرائية تمثل تبادل لصفقات مالية منجزة بين ألوف المتعاملين، مما أعطاهم قدراً كبيراً في كفاءة الأداء ومن جني الأرباح على مدار الساعة، ولا
تزال هذه الخدمات الجيدة تزداد تطوراً وتحسناً. 25

26. من الذي يستفيد من الخدمات الإلكترونية؟
يمكن لأي شخص الاستفادة من الخدمات الإلكترونية المتطورة من طلب بيع وشراء أسهم أو تحويل الأموال أو حتى إجراء المعاملات المصرفية كدفع الفواتير بأنواعها، كما يستطيع المتعاملون مع بطاقات الائتمان والصرف الآلي الممغنطة مع عدة ألوف من نوافذ الصرف الآلي، التي تجرى مقاصتها من البنوك بسرعة فائقة. 26

27. تعريف النقود الإلكترونية
الإلكترونية أو
الرقمية هي المكافئ
الإلكتروني للنقود التقليدية التي
اعتدنا تداولها .
تعريف النقود الإلكترونية 27

28. البطاقات البلاستيكية الممغنطة
أشكال النقود الإلكترونية
البطاقات البلاستيكية الممغنطة
الشيكات الإكترونية
المحفظة الإلكترونية 28

29. البطاقات البلاستيكية الممغنطة
هي بطاقات مدفوعة سلفاً تكون القيمة المالية مخزنة فيها، ويمكن استخدام هذه البطاقات للدفع عبر الانترنت وغيرها من الشبكات، كما يمكن استخدامها للدفع في نقاط البيع التقليدية. 29

30. المحفظة الإلكترونية
قد تكون المحفظة الإلكترونية بطاقة ذكية يمكن تثبيتها على الكمبيوتر الشخصي، أو تكون قرصاً مرناً يمكن إدخاله في فتحة القرص المرن في الكمبيوتر الشخصي ليتم نقل القيمة المالية عبر
الانترنت وهذه البيانات عادة ما تكون مشفرة . 30

31. الشيكات الإلكترونية
الشيك الإلكتروني هو المكافئ الإلكتروني للشيكات التقليدية التي اعتدنا التعامل بها، والشيك الإلكتروني هو رسالة إلكترونية يرسلها مصدر الشيك إلى مستلم الشيك
(حامله )، الذي يقدمه للبنك الذي يعمل عبر الانترنت، ليقوم البنك أولا بتحويل قيمة الشيك المالية إلى حساب حامل الشيك ، وبعد ذلك يقوم بإلغاء الشيك وإعادته إلكترونياً إلى مستلم الشيك ( حامله )، ليكون دليلاً على أنه يقوم بإلغاء الشيك وإعادته إلكترونياً إلى مستلم الشيك، ليكون دليلا على أنه تم صرف الشيك فعلا، ويمكن لمستلم الشيك أن يتأكد إلكترونياً من أنه تم بالفعل تحويل المبلغ لحسابه. 31

32. مزايا النقود الإلكترونية1
تكلفة تداولها زهيدة : تحويل النقود إلكترونية عبر الانترنت والشبكات الأخرى أرخص بكثير من استخدام الأنظمة البنكية التقليدية.
لا تخضع للحدود : يمكن تحويل النقود الإلكترونية من أي مكان إلى أخر في العالم وفي أي وقت وذلك لاعتمادها على الانترنت التي لا تعترف بالحدود الجغرافية ولا تعترف بالحدود السياسية.
بسيطة وسهلة الاستخدام : تسهل النقود الإلكترونية التعاملات البنكية إلى حد كبير ، فهي تغني عن ملء الاستمارات. 32

33. مزايا النقود الإلكترونية2
تسرع عمليات الدفع : تجري حركة التعاملات المالية ويتم تبادل معلومات التنسيق بها فوراً في الزمن الحقيقي، دون الحاجة إلى أي وساطة، مما يعني تسريع هذه العملية.
تشجع عمليات الدفع الآمنة : تستخدم البنوك التي تتعامل بالنقود الإلكترونية أجهزة خادمة تدعم الحركات المالية الآمنة، مما يجعل عمليات دفع النقود الإلكترونية أكثر أماناً. 33

34. الحكومة الإلكترونية 34

35. الفوائد المرجوة من الحكومة الالكترونية
الحكومة الإلكترونية
تعريف الحكومة الإلكترونية
أهداف الحكومة الالكترونية
الفوائد المرجوة من الحكومة الالكترونية
عوامل نجاح الحكومة الالكترونية
تطبيق مفاهيم الحكومة الإلكترونية 35

36. تعريف الحكومة الإلكترونية
الحكومة الإلكترونية هي استخدام تقنية المعلومات من قبل الأجهزة الحكومية لتقديم الخدمات المناطة بتلك الأجهزة للمستفيدين بأسلوب أسرع وأدق بعيداً عن البيروقراطية. بحيث يمكن الحصول عليها دون الحاجة إلى حضور المستفيد إلى تلك الجهة، أي يمكن الحصول عليها في منزله أو مكتبة أو عبر مقهى الانترنت متى ما توفرت الإمكانيات المطلوبة للوصول إلى موقع تلك الجهات على شبكة الانترنت . 36

37. أهداف الحكومة الإلكترونية
تقليل تكاليف الإجراءات الحكومية.
زيادة كفاءة عمل الأجهزة الحكومية خلال تعاملها مع المواطنين والشركات.
سرعة إنجاز الإجراءات ما بين الدوائر الحكومية إلكترونياً، حيث يتم إرسال المعلومات المطلوبة مباشرة إلكترونياً . 37

38. الفوائد المرجوة من الحكومة الإلكترونية
الفوائد المرجوة من الحكومة الإلكترونية
إنشاء قنوات اتصال أكثر فاعلية بين المواطنين والجهات الحكومية.
العمل على توفير المعلومات الحديثة للمواطنين والمقيمين والمستثمرين.
تبسيط الإجراءات الحكومية وجعلها أكثر كفاءة .
زيادة نشر الوعي المعلوماتي . 38

39. عوامل نجاح الحكومة الإلكترونية1
توفير الميزانيات المناسبة للتمويل من قبل الحكومة.
تبسيط الإجراءات المطلوبة للحصول على الخدمات الحكومية .
توفير البنية التحتية والاتصالات.
عمل خطة معلوماتية موحدة للتعامل مع المواضيع الفنية مثل تطويرالأنظمة التطبيقية والتصاميم وتوحيد النماذج.
تقديم خدمات لمساعدة الجهات الحكومية في عملية التحويل إلى حكومات إلكترونية. 39

40. عوامل نجاح الحكومة الإلكترونية2
عوامل نجاح الحكومة الإلكترونية
توفير التقنيات الحاسوبية اللازمة للوصول لخدمات الحكومة الالكترونية.
استقطاب القوى البشرية المتخصصة في تقنية المعلومات وتنفيذها، وتنفيذ خطط لتدريب مقدمي الخدمة .
إنشاء بوابة رئيسية للحكومة الالكترونية تقوم بالتعريف بكافة الخدمات المقدمة والمتطلبات الواجب توافرها . 40

41. عوامل نجاح الحكومة الإلكترونية
المعلوماتية والمجتمع
عوامل نجاح الحكومة الإلكترونية 3
تطوير سياسات تسويقية تهدف إلى التعريف بخدمات الحكومة الإلكترونية واستخدام كافة وسائل الإعلام المتاحة للوصول إلى كافة المستفيدين .
ضرورة مشاركة قطاعات التعليم بما يتناسب مع مرحلة التحويل إلى الحكومة الإلكترونية.
ضرورة توفر مستوى عال من الأمن والسرية للمعلومات الشخصية المقدمة من قبل المستفيدين . 41
ن.ح 109

42. تطبيق مفاهيم الحكومة الإلكترونية
من الميزات الهامة لتبني مفهوم الحكومة الإلكترونية القدرة في جعل المؤسسات الحكومية سريعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين والمستفيدين من خدماتها، وهذا ينطبق على الدول الفقيرة والغنية على حد السواء، إلا أن الحكومة الإلكترونية ليست الحل السحري للكثير من المشاكل الإدارية التي تعاني منها الدول .
صحيح أن تطبيق مفاهيم الحكومة الإلكترونية يساعد في حدوث التغيير الإداري الفعال، ولكن لن تحل بعض مشاكل الإهمال أو الفساد الإداري.لأن هذا وحده سوف لن يحدث التغيرات المنشودة. 42

43. مراحل تطبيق الحكومة الالكترونية
تمر تطبيقات الحكومة الالكترونية بثلاث مراحل هي :-
ثالثاً: جعل التعاملات تتم مباشرة على الشبكة
أولاً: النشر
ثانيا: التفاعل عبر توسيع نطاق المشاركة المدنية
في الحكومة الالكترونية 43

44. أولاً : النشر
تعني نشر المعلومات المفيدة للمواطنين دون الحاجة إلى التنقل أو السفر للوصول إلى الوزارات أو المؤسسات الحكومية والوقوف في طوابير .
ولعل الانترنت تعد إحدى أهم وأرخص وسائط النشر المتاحة لدى الكثير من الدول، حيث إن إنشاء المواقع ذات الواجهات البسيطة يعتبر من أهم خطوات نشر المعلومات الحكومية لأكبر عدد من المستفيدين وسيخدم الحكومات في تقديم تقنية متقدمة. 44

45. ما يجب مراعاته في مرحلة النشر
نشر معلومات ذات قيمة وتمس حياة المواطنين بلغة سهلة.
توحيد تصاميم المواقع الحكومية شكلاً ومضموناً حتى تسهل على المستفيدين سرعة الوصول إلى المعلومات والخدمات المنشودة.
توفير الإمكانات المادية المطلوبة لكافة العمليات بدءا من التصميم والنشر والتحديث الدائم والصيانة المستمرة للموقع.
أن تحتوي المواقع على نشرات ومعلومات عن الفرص الاستثمارية والخطط التنموية بلغات أجنبية وذلك لجلب المستثمرين الأجانب. 45

46. ثانيا: التفاعل عبر توسيع نطاق المشاركة المدنية في الحكومة الالكترونية
يتم التأكد من أن المعلومات والنماذج المنشورة في
المواقع هي قيد الاستخدام وتلقى قبولاً لدى المواطنين، لأن هذا هو الهدف " تفاعل المواطنين مع الخدمات التي تقدم لهم عبر
الانترنت ". 46

47. كيف يمكن التفاعل مع المواطنين؟
من خلال المعلومات المرتجعة، والتي تتم من خلال نماذج صممت لهذا الغرض، أو عبر رسائل البريد الالكتروني التي ترد للموقع حول الخدمات التي تقدمها الموقع .
إظهار الاهتمام بالملاحظات التي وردت في السابق، وما تم من إجراءات عملية تجاهها .
الاسترشاد بآراء زوار الموقع في مراحل التصميم. 47

48. ثالثاً : جعل التعاملات تتم مباشرة على الشبكة
هذه هي مرحلة جعل كافة التعاملات تتم مباشرة على الشبكة كما تفعل بعض البنوك حالياً، وهي تقدم بعض خدماتها عبر شبكة الانترنت، وكما تقوم بعض مواقع التجارة الالكترونية بالبيع للزبائن مباشرة ، يجب على الحكومة هذه المرحلة الانتقال من نشر المعلومات فقط إلى مرحلة التطبيق الكامل وتقديم كافة الخدمات على الشبكة عبر موقعها . 48

49. ما يجب مراعاته في هذه المرحلة
أن تتم مخاطبة المستفيدين والذين لهم علاقة مباشرة بالخدمات المقدمة من الجهات الحكومية المباشرة على الشبكة .
توفير الإمكانات البشرية المباشرة المدربة لتقديم الدعم المستمر للمستخدمين وترد على استفساراتهم.
يجب مراعاة أن عمليات تطبيق الحكومة الإلكترونية يتطلب الكثير من المال والجهد.
يجب أن يكون هناك مواقع تقوم بدور البوابات للمواقع الحكومية تسهل على الجميع الوصول السريع.
يجب إجراء اختبارات شاملة على الأنظمة والتأكد من خلوها من الأخطاء المنطقية واللغوية قبل استخدامها. 49