2. إدارة الجودة الشاملة والمعلم الجامعى المثالى
د / محسوب عبد القادر الضوى
أستاذ م. ورئيس مجلس قسم علم النفس التربوى
نائب المدير التنفيذى لمركز ضمان الجودة والتأهيل للاعتماد بالجامعة

4. شعار هذا اللقاء
من لا يتقدم يتقادم

5. بعض قواعد العمل 1 – 2 الحوار حول محتوى التدريب طرح أسئلة ناقدة
الحوار حول محتوى التدريب
طرح أسئلة ناقدة
العصف الذهنى
لا نستخدم الهاتف الجوال أثناء التدريب
الصوت الواضح المسموع

6. بعض قواعد العمل 2-2 احترام آراء الآخرين عدم مقاطعة المتحدث
الالتزام بالوقت
كن إيجابياً متعاوناً أثناء التدريب

7. ميثاق العمل ............. قبل البدء لا أحد منا يعرف كل شىء ......
كل منا لديه ما يعطيه
كل منا بحاجة لما يتعلمه
النـاس يتعلمون معاً

8. الهدف الرئيسى للتدريب
بناء قدرات المشاركين فى مجال إدارة الجودة الشاملة وخصائص المعلم الجامعى المثالى

9. الأهداف التفصيلية تعرف مفهوم إدارة الجودة .
تعرف مفهوم إدارة الجودة الشاملة .
تعرف الخطوات التى تقطعها الكلية لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة .
تعرف معايير المعلم الجامعى الصادرة عن الهيئة القومية لضمان جودة التعليم والاعتماد فوائد اللعب .

10. مفهوم إدارة الجودة السبيل إلى جعل الكلية تقوم بالدور المنوطة به ،
وتؤدى المهام الموصلة إلى أهدافها ،
يقوم على وجود إدارة قادرة على توجيه الموارد والعمليات نحو تحقيق الأهداف .

11. تابع : مفهوم إدارة الجودة
يرتكز على المسئولية الاجتماعية والعناية بالمستفيد ،
وعدم الاكتفاء بالأنظمة والاجراءات ،
وعلى اعتبار التعليم خدمة أكثر من اعتباره منتجاً .

12. إدارة الجودة الشاملة TQM
Total - made up of the wholeالنظرة الشاملة
Quality - degree of excellence a product or service providesدرجة التميز فى المنتج والخدمة المقدمة
Management - act, art or manner of planning, controlling, directing,….الأداء والتخطيط والتحكم والتوجيه
Therefore, TQM is the art of managing the whole to achieve excellence. إدارة الجودة الشاملة هى فن إدارة شامل لتحقيق التميز

13. ماذا تعنى إدارة الجودة الشاملة ؟ 1-2
تعنى أن الثقافة المؤسسية تدعم الوصول إلى رضا العميل من خلال نظام شامل للأدوات والأساليب والتدريب ، وتتضمن التحسين المستمر للعمليات والنتائج التى تظهر فى صورة منتجات عالية الجودة وخدمات منوعة .

14. ماذا تعنى إدارة الجودة الشاملة ؟ 2-2
الطريقة أو الوسيلة الشاملة للعمل التى تشجع العاملين للعمل ضمن فريق واحد مما يعمل على خلق قيمة مضافة لتحقيق إشباع حاجات المستهلكين .
الفلسفة الإدارية وممارسات المؤسسة العملية التى تسعى لأن تضع كل من مواردها البشرية وكذلك المواد الخام لأن تكون أكثر فاعلية وكفاءة لتحقيق أهداف المؤسسة .

15. الهدف من إدارة الجودة الشاملة What’s the goal of TQM?
“Do the right things right the first time, every time.”

16. The three aspects of TQM
Tools, techniques, and training in their use for analyzing, understanding, and solving quality problems
Counting
Customers
Culture
Quality for the customer as a
driving force and central concern.
Shared values and beliefs, expressed by leaders, that define and support quality.

17. The TQM System Continuous Objective Principles Elements Customer Focus
Process
Improvement
Total
Involvement
Leadership
Education and Training Supportive structure
Communications Reward and recognition
Measurement
Continuous
Objective
Principles
Elements

18. نظام الجودة الشاملة Do
Check
Act /Improve
Plan

19. CORRECTIONS ( TAKING MEASURES FOR CORRECTION)
Quality improvement
Every next circle must be better quality

20. محطات / خطوات تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة

21. تسويق الفكرة المحطة 9 المحطة 1 الفهم المحطة 10 القناعة المحطة 2
المحطة 3
المحطة 4
المحطة 5
المحطة 6
المحطة 7
الفهم
القناعة
الإرادة
الالتزام
توفير الموارد
تحديد فريق الجودة
التدريب
تسويق الفكرة
المحطة 9
تحديد الوضع الراهن
المحطة 10
متطلبات المعنيين
المحطة 11
إجراء التحسينات
المحطة 12
تسويق النجاحات
المحطة 13
التغذية الراجعة
المحطة 14
استمرار التحسين
المحطة 15
توجيه البوصلة
المحطة 8

22. المحطة الأولى
الفهم 1
فهم ماهية الجودة الشاملة وأهميتها ومتطلباتها ومقوماتها، وخاصة من قبل القيادة

23. 2 القناعة المحطة الثانية
القناعة بأهمية وضرورة وحتمية تطبيق الجودة الشاملة ، لاسيما من قبل القيادة

24. 3 الإرادة المحطة الثالثة
العزم الأكيد (من قبل القيادة) على تطبيق الجودة الشاملة وعدم التردد فى ذلك

25. الالتزام 4 المحطة الرابعة
التزام القيادة بتوفير متطلبات الجودة الشاملة ، وذلك بتوفير الموارد البشرية والمادية اللازمة لذلك ، والوقت اللازم لتطبيق الجودة ، مع ضرورة الالتزام بالمشاركة فى أنشطة الجودة والتحفيز على ذلك

26. 5 توفير الموارد المحطة الخامسة
توفير الموارد البشرية والمادية اللازمة للجودة الشاملة (تحديد وتوفير مستلزمات تطبيق الجودة الشاملة)

27. 6 تحديد فريق الجودة المحطة السادسة
يتم اختيار مجموعة من القيادة والمنفذين للقيام بتطبيق الجودة الشاملة

28. 7 التدريب المحطة السابعة
التدريب والتأهيل على إدارة وتطبيق الجودة الشاملة ، خاصة بالنسبة لفريق الجودة

29. 8 توجيه البوصلة المحطة الثامنة
وضع رؤية ورسالة وأهداف الكلية والبرامج الأكاديمية التى تقددمها

30. 9 تسويق الفكرة المحطة التاسعة
نشر ثقافة الجودة وتعميقها وتجذيرها لكافة المعنيين داخل وخارج الكلية

31. 10 تحديد الوضع الراهن المحطة العاشرة
تحديد جوانب القوة والعمل على استغلالها ، وتحديد نقاط الضعف والبحث فى سبل علاجها

32. التعرف على المتطلبات والأحلام
المحطة الحادية عشرة
التعرف على المتطلبات والأحلام 11
التعرف على متطلبات رضا المعنيين (الداخليين والخارجيين) وكذلك على أحلامهم وأمنياتهم وأفكارهم

33. 12 إجراء التحسينات المحطة الثانية عشرة
البدء بإجراء وتنفيذ التحسينات وذلك بناء على :
رؤية الكلية / البرنامج ،
مواطن الضعف ،
أحلام المعنيين وأفكارهم ومتطلبات رضاهم ،
مقترحات العاملين ، وتجارب وخبرات الآخرين

34. المحطة الثالثة عشرة
تسويق النجاحات 13
وذلك لرفع المعنويات ، ولتحفيز العاملين على الاستمرار في تطبيق الجودة الشاملة

35. المحطة الرابعة عشرة
التغذية الراجعة 14
وذلك للتعرف على ردود الفعل الداخلية والخارجية تجاه مدخل الجودة الشاملة ، وإيجابياته وسلبياته ، والمؤيدين له والمقاومين له

36. التصحيح واستمرار التحسين
المحطة الخامسة عشرة
التصحيح واستمرار التحسين 15
استثمار التغذية الراجعة والاستفادة منها فى تصحيح المسار ، وتحسين العمل ، وتعميق الجودة الشاملة

38. شبكة جودة الأداء

39. المعايير العالمية لقياس إدارة الجودة الشاملة
معيار الأيزو
المعيار البريطانى
المعيار الأوربى
معيار بالدريج

40. 1. معيار الأيزو

41. 2. المعيار البريطانى

42. 3.1 المعيار الأوربى

43. 3.2 المعيار الأوربى

44. 3.3 المعيار الأوربى

45. 4. معيار بالدريج

46. نموذج بالدريج للتميز العاملون التخطيط الإستراتيجى نتائج الأداء المؤسسى
إدارة
المعلومات وتحليلها
القيادة
نتائج الأداء المؤسسى
الطلاب والمعنيون
وسوق العمل
إدارة العملية
التخطيط الإستراتيجى
العاملون

47. أين نحن من ذلك ؟

48. لدينا .... نقاء

49. تقييم الجودة (نقاء)
جودة البرنامج
إدارة البرنامج
الفعالية التعليمية
جودة الكلية
القدرة المؤسسية

50. تطبيق المعايير الأكاديمية
إنشاء برامج أكاديمية جديدة .
إعادة تنظيم البرامج الأكاديمية القائمة (تعديل اللوائح) .
تقويم الطلاب المبنى على المعايير Standards-based Evaluation .
التدريس المبنى على المعايير Standards-based Teaching .
سياسات القبول .
التدريب الميدانى .

51. تطبيق المعايير المؤسسية
فى الإنشاءات وأعمال الإحلال والتجديد
فى التعيينات والترقى
فى المساءلة أو المحاسبية
فى اختيار القيادات الأكاديمية
فى الأخذ بمنحى التخطيط الإستراتيجى

52. مسئولية تطبيق المعايير
مسئولية تطبيق المعايير
مسئولية المجلس العلمى الحاكم .
مسئولية إدارة البرنامج الأكاديمى .
مسئولية المجلس الحاكم للكلية .
مسئولية مركز ضمان الجودة والاعتماد .
مسئولية المجلس الحاكم للجامعة .

53. تنفيذ المعايير الأكاديمية المرجعية القومية
NARS
Attributes

55. ATs
ILOs
TLAs

56. ILOs
نواتج التعلم المستهدفة .
Intended Learning Outcomes .

57. ATs
مهام التقييم .
Assessment Tasks .

58. TLAs
أنشطة التعليم والتعلم .
Teaching & Learning Activities .

59. المعلم الجامعى المثالى

60. المعايير القومية للمارسة الأكاديمية للمعلم الجامعى
المجال الأول : التعليم
المجال الثانى : البحث العلمى
المجال الثالث : خدمة المجتمع
المجال الرابع : الجوانب الإدارية والتنمية المهنية

61. معايير مجال : التعليم
تمكن المعلم الجامعى من المحتوى العلمى لمجال تخصصه .
تمكن المعلم الجامعى من التخطيط الجيد لعملية التعليم
تمكن المعلم الجامعى من طرق التعليم المختلفة
تمكن المعلم الجامعى من مهارات التعليم المختلفة
تمكن المعلم الجامعى من مهارات إدارة الموقف التعليمى
تمكن المعلم الجامعى من مهارات ووسائل دعم الطلاب الأكاديمى والاجتماعى والمشاركة بفعالية فى أنشطتها .
تمكن المعلم الجامعى من مهارات عملية التقويم .
تمكن المعلم الجامعى من تخطيط وإدارة البرامج الأكاديمية وتطويرها

62. معايير مجال : البحث العلمى
تميز المعلم الجامعى كباحث علمى وتمكنه من استخدام مهارات البحث فى مجال تخصصه .

63. معايير مجال خدمة المجتمع
مساهمة المعلم الجامعى فى تطوير البيئة المحلية والمجتمع
إلتزام المعلم الجامعى بالقيم والأعراف الاجتماعية والدينية والجامعية

64. معايير مجال الجوانب الإدارية والتنمية المهنية
امتلاك المعلم الجامعى لمهارات الإدارة والقيادة الناجحة
تحمل المعلم الجامعى لمسئوليات التنمية المهنية

65. تعليق ختامى الحل هو

66. Try and fail ……..but don’t fail to try
فى النهاية
Try and fail ……..but don’t fail to try