1. نظام تحسين العمليات المستمر وفرق العمل
م. سعد بن شارع الشمري
مجلس التدريب التقني والمهني بمنطقة حائل
29/12/1429ـ 2/1/1430

2. محتويات الدورة اليوم الأول :ـ افعل شيئا مختلفا.
اليوم الثاني :ـ الجودة بالتعليم
اليوم الثالث :ـ أدوات تحسين العمليات
اليوم الرابع :ـ خاص لكم انتم ايها المبدعون

3. واقعنــــــــــــا
أكثر الناس يسيرون على ما سار به أسلافهم قبل عشرات السنين ، فالموظف والمربي والتاجر والداعية وغيرهم من شرائح المجتمع صاروا أقرب إلى الجمود والتقليد وأصبح من النادر أن نرى تميزاً وانفراداً وتجديداً في شؤوننا التربوية والإدارية والاجتماعية ... وغيرها .

4. شمـاعــة الأخطــــاء الإداريـــة
لا توجد صلاحية
الميزانية غير كافية
الأنظمة السائدة
العاملين
لا توجد أخطاء
الطلاب
الرؤساء

5. إذاً ما العمل ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

6. افعل شيئا مختلفاً !!!!!!!!!!

7. افـعــــل شـيئــــاً مخـتـلفـــــا
غير من أسلوبك وطريقتك
(من غير المنطقي أن تفعل نفس الشئ وبنفس الطريقة وتتوقع نتيجة مختلفة ) اينشتاين .

8. افـعــل شـيئــــاً مخـتـلـفـــــا
المبادرة
( إذا كنت في وظيفة ما ولا يعجبك الروتين الإداري والطريقة التي يدار بها العمل ، فبادر أنت لفعل شيئا مختلفا يغير من مسار الأمور للأفضل ، اترك التشكي للاخرين ، وليكن نصيبك العمل ونصيبهم الجدل ، فهم يجدون لكل مشكلة شخصا ليلصقوها به ، بينما تجد أنت لكل مشكلة حلا ) عبدالله عبدالغني

9. افـعـــل شـيئـــــاً مخـتـلـفــــــا
تنبه للحيل النفسية
تنبه للحيل النفسية ولا تضع أسباب التغيير بيد غيرك فإذا كنت تعتقد أن كل شئ بيد غيرك ولا تريد أن تتحمل أي مسؤولية إذن لن يتغير شئ لانك تعتقد انه ليس بيدك شئ ولا أنك مسؤول عن شئ .

10. افـعــل شـيئـــــاً مخـتـلـفـــــا
أسأل نفسك ماذا يمكن أن تفعل ؟
اجلس مع نفسك وفتش في دائرة تأثيرك واسأل نفسك ماذا يمكن أن أفعل لإصلاح الخطأ الفلاني أو لتحسين المهارة الفلانية أو الخدمة الفلانية ؟ ماذا يمكن أن أفعل ؟
قال رسول الله صلى الله عليه وسلم (استعن بالله ولا تعجز )

11. افـعــل شـيئــــاً مخـتـلـفـــــا
لابد ان تتغير
قال الله تعالى ( إن الله لا يغير مابقوم حتى يغيروا مابأنفسهم )
(يجب علينا الا نؤمن فقط بأن على الأمور أن تتغير بل نؤمن بأن علينا نحن أن نغيرها ) انتوني روبنز

12. افـعـــل شـيئـــــاً مخـتـلـفــــا
ضع خطة للتغيير
(إن عملية التخطيط ليست عملية عشوائية بل هي عملية تخطيطية واضحة المعالم والاهداف ) د. طارق السويدان
(إن ساعة من التخطيط توفر عليك ثلاث ساعات من العمل ) د.طارق السويدان
ضع خارطة للخطة تجيب على متى تبدأ؟واين ؟ ومتى ؟
(التخطيط يعني أن تتنبأ بما سيكون عليه المستقبل ثم تستعد ) هنري فايول

13. افـعــل شـيئــــــاً مخـتـلـفــــــا
انطلق نحو تحقيق اهدافك آخذا بالاعتبار التمرحل في التغيير واعطاء كل مرحلة حقها من الفهم والعمل والصبر .

14. افـعـــل شـيئـــــاً مخـتـلـفــــــا
اتخذ الجودة منهج عمل في إدارتك
الــــجــودة

16. المتغيرات العالمية (العولمة) حتمية الاستجابة (سرعة التغير، شدة التأثر)
أبرز التحديات التي يشهدها العالم
إقتصادية
إجتماعية
ثقافية
تقنية
أمنية 1
المتغيرات العالمية (العولمة)
السعي لتحقيق تميز مستمر في الأداء 4
تحديات 5 2
حتمية الاستجابة (سرعة التغير، شدة التأثر) 3
ضغوط 6
التسليم 7
القرار
الجـــــودة
التجاهل
المواجهة
التكيف

18. الجـــــــــــودة
الجودة مبدأ إسـلامي أصيل عملا بقول رسول الله صلى الله عليه وسلم )) إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه ((.
الجودة مطلب وطني و دولي في ظل تحديات العولمة و شمولية الاقتصاد والاستثمار.

19. الجـــــــــــودة فــي الإســــــــــــــلام
الاتقان والاحسان .
(صنع الله الذي أتقن كل شئ إنه خبير بماتفعلون ) الآية 88 سورة النمل
( الذي خلق الموت والحياة ليبلوكم أيكم أحسن عملا ) تبارك
(وأحسنوا إن الله يحب المحسنين ) البقرة
(إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه ) حديث شريف .

20. ما المقصود بالجودة ؟ هل تعني الجودة
1. تحسين مستوى الأداء ؟ تبسيط الإجراءات ؟
3. خفض نسبة المعيب ؟ خفض الحاجة إلى الرقابة أو التفتيش ؟
5. خفض التكاليف ؟ خفض شكاوى المستفيدين ؟
7. تقديم خدمات جديدة ؟ اكتشاف مشكلة قائمة؟
9. منع حدوث مشكلة؟ أم ماذا ؟
جودة الخدمة هي: مستوى ما يتوقعه المستفيد من الخدمة = مستوى الخدمة الذي تلقاها فعلاً

21. 2 1 3 5 4 مــــفــهـــــوم الجــــــــــودة ؟
مــــفــهـــــوم الجــــــــــودة ؟ 2 1
الهدف هو تحقيق أو تجاوز توقعات المستفيدين في جميع الأوقات
الجودة هي الالتزام والإيفاء
بمتطلبات وتوقعات المستفيدين
بصفة دائمة 3
تقاس الجودة بمدى
رضا المستفيدين 5 4
تطبيق الجودة الشاملة يتم من خلال التزام ومشاركة القيادة
العليا بصفة مستمرة
تتحقق الجودة من خلال الوقاية
ومنع حدوث العيوب و الأخطاء

22. تعــــــــريـفــــــــــــات للجـــــــــــــودة
المطابقة للمواصفات .
الملائمة للغرض من إيجاد الخدمة أو المنتج .
مجموعة الصفات الظاهرة أو الضمنية في المنتج أو الخدمة التي تحقق متطلبات المستفيد.
عمل أفضل مايمكن لإرضاء المستفيد بصفة مستمرة وبأقل ممكن من التكاليف .
إدارة الجودة :
إدارة جميع الأنشطة التي تؤثر على الجودة المقدمة مثل السياسات ، والأهداف ، والمسؤوليات ... الخ .

23. مصطــلحــــات فـي الجـــــــودة
العملية :ـ خطوات العمل أو الأنشطة الداخلية التي تحول المدخلات الى مخرجات ذات قيمة للمستفيدين ( العملاء ) وقد تشترك عدد من الإدارات والأقسام في تنفيذ العملية الواحدة .
المستفيد ( العميل ) :ـ هو الشخص أو الجهة التي تستفيد من مخرجات العملية ( الخدمة المقدمة .
المزود :ـ هو الشخص أو الجهة المعنية بتزويد المدخلات اللازمة لتنفيذ العملية .
العملية
خطوات ـ أنشطة
مزود الخدمة
مستفيد
مدخلات
مخرجات

24. الجودة في القطاع التعليمي والتربوي

25. تساؤلات حول جودة التعليم في المدرسة
تساؤلات حول جودة التعليم في المدرسة
ماذا تعني ثقافة الجودة؟
ما المقصود بالجودة في المدرسة؟
كيف يمكن التحول إلى ثقافة الجودة ؟
ما مدى تأثير ثقافة الجودة على المدرسة ؟

26. الجـــــــــودة
(( الجودة عملية تنازلية ، تبدأ من أعلى الهرم أو لم تبدأ حقاً))
فإلتزام القيادة ودعمها دور مهم في نجاح تطبيق الجودة .

27. ”جعل التعليم متعة وبهجة“
مفهوم الجودة في القطاع التربوي
”جعل التعليم متعة وبهجة“

28. الجــــــــــودة (( الجودة تبدأ وتنتهي بالتعليم ))
فلنبدأ في تطبيق الجودة في المدارس وتغرس معانيها منذ الطفولة .

29. تحقيق رضا المستفيدين وأهدافها من
تعرف الجودة فى المؤسسات التعليمة بأنها :
تحقيق رضا المستفيدين وأهدافها من
خلالال رسالتها و فى ضوء مجموعة من المؤشرات والمعايير التي يتم تحديدها.

31. الجـــــــودة مــــن القــــمة
”اننا لا نستطيع أن نبقى جامدين والعالم من حولنا يتغير ومن هنا سوف نستمر بإذن الله في عملية التطوير وتعميق الحوار الوطني وتحرير الاقتصاد ومحاربة الفساد والقضاء على الروتين ورفع كفاءة العمل الحكومي والاستعانة بجهود كل المخلصين العاملين من رجال ونساء وهذا كله في إطار التدرج المعتدل المتمشي مع رغبات المجتمع المنسجم مع الشريعة الإسلامية“.
كلمة خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز آل سعود -حفظه الله-
أمام مجلس الشورى في 3/3/1427هـ

32. الجـــــــودة مــــن القــــمة
”إن جودة مخرجات التعليم والتدريب هو هدفنا فيما مضى وهدفنا في المرحلة الحالية ... فبعد انضمام المملكة العربية السعودية لمنظمة التجارة العالمية أصبح التحدي أمامنا أكبر ومن هنا أؤكد لكم حرص الدولة على الاهتمام بجودة التعليم والتدريب“.
كلمة صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن عبدالعزيز آل سعود -حفظه الله-
بمناسبة افتتاحه المؤتمر والمعرض التقني السعودي الرابع بالرياض 11/11/1427هـ

33. الجـــــــودة مــــن القــــمة
”...وحرصاً من وزارة التربية والتعليم على الارتقاء المستمر بجودة الأداء التربوي والتعليمي تتطلع الوزارة -بمشيئة الله- إلى تبني نظام إدارة الجودة الشاملة في كافة عملياتها، بما في ذلك تبني التعليم الالكتروني وتوفير متطلباته الإدارية والفنية والتطبيقية والتدريبية وذلك من أجل توفير بيئة تربوية وتعليمية محفزة قادرة على تخريج جيل مسلح بالإيمان والمقدرة لمواجهة التغيرات والتعامل مع العصر بروح من التميز الذاتي المنطلق من مكوناتنا الثقافية والفكرية وإسهامنا الحضاري الإنساني واستيعابنا لمعطيات العصر مؤثرين ومتأثرين“.
كلمة معالي وزير التربية والتعليم الأستاذ الدكتور/ عبدالله بن صالح العبيد
في حفل جائزة الأمير تركي بن محمد بن فهد للتميز ، الأربعاء 6/3/1427هـ.

34. فجوة الأداء بين أداء العاملين وتحقيق توقعات المستفيدين
مستوى الجودة
أداء العاملين
الوقت 34

35. جودة الأداء بين أداء العاملين وتحقيق توقعات المستفيدين
مستوى الجودة
أداء العاملين
الوقت 35

36. فجوة الجودة بين مقدم الخدمة والمستفيد منها
توقعات
متلقي الخدمة
أسلوب
تقديم الخدمة
متلقي الخدمة
حجم
الفجوة
حجم
الفجوة
مقدم الخدمة
الجودة

37. تعريف إدارة الجودة الشاملة
تتضمن إدارة الجودة الشاملة ثلاث كلمات (إدارة - جودة - شاملة):
فن التخطيط والتنظيم والتوجيه والمتابعة وتطبيق هذه المفاهيم على برامج الجودة
إدارة
الجودة
الشاملة
تشمل كافة العاملين والمستويات
الوفاء بمتطلبات المستفيد

38. هي فن إدارة الكل للوصول إلى التفوق والامتياز
تابع تعريف إدارة الجودة الشاملة
أسلوب إداري يضمن تقديم قيمة للمستفيد الداخلي والخارجي من خلال تحسين وتطوير مستمرين للعمليات التربوية والإدارية بشكل صحيح من أول مرة وفي كل مرة بالاعتماد على احتياجات ومتطلبات المستفيد.
المديرس
هي فن إدارة الكل للوصول إلى التفوق والامتياز

39. تابع تعــريف إدارة الجــودة الشــامـلـة
" تحول جذري في ممارسات الإدارة التقليدية لمختلف أوجه النشاط في المنظمة"
"خلق ثقافة متميزة في الأداء، حيث يعمل ويكافح المديرون والموظفون بشكل مستمر ودؤوب لتحقيق توقعات العملاء، وأداء العمل الصحيح بشكل صحيح منذ البداية مع تحقيق الجودة بشكل أفضل وبفعالية عالية، وفي أقصر وقت"

40. ثــقــــــافة الجـــــــــــودة
هي مجموعة من القيم ذات الصلة بالجودة التي يتم تعلمها بشكل مشترك من أجل تطوير قدرة المؤسسة على مجابهة الظروف الخارجية التي تحيط بها وعلى إدارة شؤونها الداخلية (ادكار شاين، تنظيم الثقافة والقيادة 1985م)

41. تــابع ثـقـــــافة الجــــــودة
يتطلب التطبيق الفعّال لإدارة الجودة تغييراً في الثقافة التنظيمية المرتبطة بسلوك الفرد وسلوك جماعة العمل كي تصبح الجودة جزءاً أساسياً من الممارسة اليومية لأنشطة المنظمة، بدلاً من كونها برنامجاً منفصلاً.
الجودة ببساطة إحداث التغيير
الوضع الحالي
الوضع المأمول
التغيير
الجودة
الحديثة
الجودة
التقليدية
شامله
(جـزيئة)

42. تـابع ثـقــــــافـة الجـــــودة
“إنني مقتنع أنه إذا كان معدل التغيير داخل المؤسسة أقل من معدل التغيير خارجها فإن نهاية المؤسسة وشيكة، والسؤال الوحيد هو متى ؟“.
جاك ويلش
التغيير الثقافي المؤسسي أو التنظيمي (أي الأسلوب الذي يؤدى به العمل ) هو الأساس الصحيح لنظام إدارة الجودة الشاملة.

43. بـنـــــاء الجـــــــــودة مـــن الأســـــاس
نجاح الجودة هو أن تُبتى الجودة من الأساس وتصبح ثقافة تنظيمية مؤسسية وأساساً للممارسة اليومية لأنشطة المنظمة بدلاً من كونها برنامجاً منفصلاً.

44. التحــول نحــو إدارة الجــودة الشــامــلة
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
الإدارة التقليدية
الإدارة التقليدية
المستقبل
الوقت الحالي

45. القـيــم العــــامــــة للجـــــودة
إدارة الجودة الشاملة هي في الحقيقة ثقافة تقودها مجموعة من القيم التي تتبناها القيادة العليا في المدرسة، ومن أمثلتها ما يلي:
1. الإيمان بالتحسين المستمر للجودة.
2. تلبية احتياجات المستفيدين الداخليين والخارجيين:
3. اعتبار الجودة عاملاً استراتيجياً لأعمال الإدارة.
4. مشاركة جميع الأطراف المعنية بالمدرسة.
5. اتخاذ القرارات المرتكزة على الحقائق لا الافتراضات والتكهنات الشخصية.
6. تعزيز العمل الجماعي.
7. توزيع المسؤولية عن الجودة بين كافة أقسام المدرسة.
8. إرساء رؤية طويلة الأمد.

46. مسؤولية الإدارة العليا مشاركة الجميع 3 اتخاذ القرارات
مجالات المقارنة في ثقافة المدرسة قبل وبعد التحول إلى فلسفة الجودة الشاملة م
مجال المقارنة
الإدارة التقليدية
إدارة الجودة الشاملة 1
الهيكل التنظيمي
هرمي
أفقي 2
الرؤية والقيم
مسؤولية الإدارة العليا
مشاركة الجميع 3
اتخاذ القرارات
غير مؤسسي/مركزي/ مبني على معرفة وتجربة الأشخاص في قمة الهرم
غير مركزي/مؤسسي/مبني على معلومات وبيانات علمية وتشاركية في الصنع 4
مصدر المشاكل
العاملون أنفسهم
العمليات والنظم 5
حل المشاكل
تجنب المشكلات وتفاديها، وعدم إصلاح الخلل ما لم يحدث، وإتباع أسلوب رد الفعل والتفتيش
البحث عن المشكلات الوهمية وترقبها عن طريق أسلوب الفعل للكشف عنها ومنعها قبل حدوثها

47. التدريب وإزالة الحواجز وبناء الثقة
تابع مجالات المقارنة في ثقافة المدرسة قبل وبعد التحول إلى فلسفة الجودة الشاملة م
مجال المقارنة
الإدارة التقليدية
إدارة الجودة الشاملة 6
متطلبات العمل
لا تتسم بالوضوح التام
محددة، واضحة، مفهومة 7
النظرة للعاملين
قوى عاملة
موارد بشرية 8
أسلوب الإدارة
الإدارة بالرقابة
الإدارة بالمشاركة 9
العلاقة بين الأقسام
متعارضة ومتداخلة
تكاملية 10 11
المحاسبية
دور المدير
مسؤولية فردية
إصدار الأوامر، وفرض تنفيذها بالقوة
مسؤولية فرق العمل
التدريب وإزالة الحواجز وبناء الثقة

48. عندما تنشأ مشكلة أو حاجة للتحسين تحسين مستمر
تابع مجالات المقارنة في ثقافة المنشأة قبل وبعد التحول إلى فلسفة الجودة الشاملة م
مجال المقارنة
الإدارة التقليدية
إدارة الجودة الشاملة 12
أسلوب العمل
فردي
جماعي (فرق العمل) 13
التخطيط
قصير المدى
طويل المدى 14
جهود التحسين
عندما تنشأ مشكلة أو حاجة للتحسين
تحسين مستمر 15
السياسات والإجراءات
جامدة
مرنة 16
طبيعة العمل
تركيز على النتائج
تركيز على العمليات والأنظمة التي تقود إلى النتائج 17
مسؤولية الجودة
محصورة في جهة محددة
مسؤولية الجميع

49. المديرون يعرفون أكثر، والعاملون ينفذون التعليمات
تابع مجالات المقارنة في ثقافة المنشأة قبل وبعد التحول إلى فلسفة الجودة الشاملة م
مجال المقارنة
الإدارة التقليدية
إدارة الجودة الشاملة 18
المديرون والعاملون
المديرون يعرفون أكثر، والعاملون ينفذون التعليمات
العاملون الذين يؤدون العمل يعرفونه أكثر، فهم يشاركون في تحسين العمليات 19
الإنتاجية والجودة
هدفان متضاربان لا يمكن تحقيقهما في آن واحد
تحسين الجودة يؤدي إلى زيادة الإنتاجية 20
أسلوب القياس والتقييم
يستخدم للحكم على النتائج
يستخدم في عمل التحسينات والتطوير

50. الجوده رحله مستمره وليست محطة وصول
الجودة سباق بلا نهاية
تذكر دائماً أن
الجـودة
الجوده رحله مستمره وليست محطة وصول

51. الجودة مسؤولية الجميع 51

52. العناصر الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
الغاية
إرضاء المستفيد
مشاركة العاملين
التحسين المستمر
الوسيلة
تأييد الإدارة العليا
ثقافة الجودة
منهجية الجودة
البنيةالأساسية

53. أساسيات نظام الجودة أساسيات نظام الجودة 1 اكتب ما تعمل 6 2 حسّن وطوّر
وهندّر ماعملت 6
علل ماتعمل 2
راجع ما عملت 5 3
اعمل ماكتبت
سجّل ماعملت 4

54. الآن المستقبل التـخـطــيــط الاسـتــراتـيــجـي للجودة كيف أين نحن ؟
ماذا نريد أن نكون ؟
كيف يكون العمل ؟
كيف
من يقوم بماذا ؟
متى يبدأ ومتى ينتهي ؟
المستقبل
هل توافقت المخرجات مع الأهداف ؟

55. الــعــمــيــــل
الغاية من إدارة الجودة الشاملة ( التوجه الأساس لإدارة الجودة الشاملة ) إرضاء العميل (المستفيد ).
من هو العميل ؟
العميل هو كل من يتلق الخدمة أو منتج وبالتالي فهو الشخص الذي ينتظر عملك ويحتاج إليه ... بل وتحتاج أنت إليه .

56. المستخدم النهائي لخدمتك لكن لا تنس سلسلة العملاء ومن ترضي أولا
زميلك في العمل الذي ينتظر عملك
ويستخدم نتائجه ... إنه الشخص الذي يتناول
العمل بعدك ليضيف عليه أو ليستخدمه
لكن لا تنس سلسلة العملاء ومن ترضي أولا

57. رجــــل الـمـــرور والــســـائـــق
ماظنك برجل المرور الذي يعتبر قائد السيارة عميله الأول ؟ كيف يمكن إعطاؤه مخالفة ؟ أليس المجتمع هو العميل الأولى بالإرضاء في هذا الأمر بحفظ النظام .

58. الـمـعــــــلـم والـطــــــــالــب
ماظنك بالمعلم الذي يحاول إرضاء عميله التلميذ بتسجيله ناجحا دون اختبار ؟ سوف يرضي العميل حقا ... فهل أرضى العميل الأهم المجتمع الذي يحصل على خريجين غير مؤهلين ؟

59. مـن هـم عـمــلاء الـمـعـلـم ومـاهـي تـوقـعـاتـهـم ؟
التلميذ :ـ ينتظر من المعلم المعاملة الحسنة والشرح الواضح والمساعدة على النجاح .
ولي الأمر :ـ ينتظر من المعلم العناية بمستوى التلميذ وتنمية مداركه والمساعدة في حل مشاكله .
وكيل المدرسة :ـ ينتظر من المعلم التزامه بالجدول الدراسي ونظام المدرسة
المدير :ـ ينتظر من المعلم إتقان عمله والمشاركة في الأنشطة المدرسية

60. تابع..مـن هم عـملاء الـمـعـلم ومـاهي تـوقـعـاتـهـم؟
المشرف التربوي :ـ ينتظر من المعلم الإعداد الجيد للمواد .
الوزارة :ـ تنتظر من المعلم ناتجا تعليميا جيدا في كل مرحلة من المراحل التعليمية المتتالية .
المجتمع :ـ ينتظر من المعلم خريجين مؤهلين لتولي المناصب والمشاركة في التنمية .

61. وســائـل إدارة الـجــودة الـشــامــلــة
التحسين المستمر
مشاركة العاملين
(( دائما توجد طريقة أفضل لأداء العمل ... حاول أن تجدها ))
توماس أديسون

62. ممكن !!!
لدي سؤال !!!
عندي فكرة !!!
بقترح....! 62

63. 63

64. نظــام التحســين المستمــر للعمليــات
هو أحد أنظمة الجودة ويهدف الى تحسين العمليات المؤثرة على الجودة بشكل تدريجي ومستمر.
يوجد عدد من التطبيقات للنظام وهو مايسمى kaizen.
يتميز باشتراك العاملين في تطوير العمليات مما يقلل من مقاومتهم للتغيير .
تظهر نتائج التحسن سريعة وملحوظة بعكس الأنظمة الأخرى .

65. أهمية وفوائد نظام التحسين المستمر للعمليات
من الصعب تصور منشــأة لا تريد أن تتطــور وتحســـن عملياتها.
يمتاز بضعف مقاومة العاملين نسبيا للنظام مقارنة بالأنظمة الأخرى .
مشاركة العاملين في عمليات التحسين تؤدي الى تبنيهم لها .
بمجرد التطبيق والتعود على العمليات المحسنة يرفض العاملين العودة للعمليات القديمة .

66. لــمـــــاذا الـــتــحـسـيــن الـمـسـتـمــر ؟
التقنيات الحديثة : كلما ظهرت تقنة جديدة ظهرت معها إمكانية العمل بطرق مختلفة .
زيادة التوقعات : لاحق الركب أو أخرج من الميدان .
تناقص دفع الاستمرار الذاتي : النظم ـ مثل الآلات ـ عليك أن تداوم على صيانتها وتعديلها كلما ظهر فيها عيبا أو لاحت لتطويرها فرصة .
التعقيدات المتراكمة : قد تتعرض الأعمال لظروف تتطلب إجراء معينا أو تشريعا جديدا ، وكثيرا مايستمر الاجراء مطبقا والتشريع ساريا حتى بعد انتهاء الظرف الداعي له، وبذلك تتراكم التشريعات والاعراف دون أهداف حقيقية لوجودها .

67. تـابـع..لــمـــاذا الـتـحـسـيـن الـمـسـتـمــر ؟
ديناميكية الأهداف : تتنوع الأهداف لتحقيق الغاية نفسها والوسائل تبعا للأهداف .
البقعة العمياء : كثيرا ما نعتاد الأمور حت لا نى لها بديلا .
حقك في الإختيار : قد لا تكون أول من تولى المنصب الذي تشغله أو قام بالعمل الذي تقوم به . إن ماتقوم به الآن يسير وفق اختيارات عدة لسابقيك في المنصب أو العمل . هل تفضل الاستمرار في كل شئ وفق مافعل من سبقك ، أم أن لك فيها رأيا خاصا بحيث تقبل وترفض وفق اختيارك انت ؟

68. المهــــــام الأساسيــة لتحســين العمليـــات
تحليل العمليات القائمة .
تعديل العمليات القائمة أو تطوير عمليات جديدة .
نشر العمليات الجديدة أو المعدلة داخل المنشأة .
تدريب الموظفين على العمليات الجديدة أو المعدلة .
سحب وإلغاء العمليات القديمة .

69. خطـــوات تـحـســـــيــن العمليـــــات
اختيار العملية المراد دراستها.
تكوين فريق العمل .
تدريب فريق العمل من قبل رئيس الفريق .
كتابة خطوات العملية كما تمارس فعليا .
ترسم العملية عل شكل مخطط تدفق وتدرس وتحلل خطواتها والمشاكل الخاصة بها.

70. تابع خطــوات تحســين العمليــــات
يعاد تصميم العملية وتحسينها عبر :ـ
ـ الغاء
ـ دمج
ـ تقليص
ـ تغيير
تطبيق التصميم المعدل لفترة إختبارية أو لأقسام معينة وتدريب العاملين عليه .
متابعة التطبيق ودراسة النتائج .
تطوير وتعديل في التصميم بحسب النتائج.
توثيق العمليه كتابيا وتعميمها .

71. تذكر أنه مهما بدت لك الأمور في وجه حسن فإن هناك فرصة لمزيد من التحسين لأن الكمال لله وحده

72. دورة ديـمـنــــق لـتـحـسـيـــن الـعـمـلـيــــات
التخطيط
التنفيذ
التعديل
والموائمة
المراقبة
والقياس

73. دورة التحسين المستمر للجودة باستخدام أدوات التحسين المستمر
تصرف
خطط
إعادة هندسة العمليات
المشكلـة
الحـــل
ادرس
نفذ
تطوير

74. خطـــــوات العمـــــل بالنظــــــــام
اختيار العملية
تدريب العاملين
ومراقبة التنفيذ
وتسجيل النتائج
اختيار فريق
العمل
نظام التحسين
المستمر
تعديل العملية
وتطويرها
تدريب فريق
العمل
تحليل العملية وتحديد
احتياجات العملاء

75. تـابـع وسـائــل إدارة الـجـــودة الـشـامـلـة
فرق العمل ) مشاركة العاملين )
العاملون غالبا ماتتوفر لديهم القدرة والرغبة ليس فقط في انهاء المهام الموكلة اليهم بل وفي
المشاركة في القرارات التي تتعلق بأعمالهم
(إن السبب الأساس لفشل الصناعات الأمريكية في المنافسة العالمية هو فشلها في استغلال
طاقات مواردها البشرية )
توم بيترز

76. عمل الفريق 76

77. فــــرق العــمـــــل المشكلة أن كل مسؤول يستنفذ كل وقته وجهده
في عمل يمكن معالجته
بشكل جماعي لكل المعوقات
بحيث يتفرغ المسؤول لبناء
الغد

78. لـمــاذا الاتـجــاه نـحـــو فـــرق الـعـمــل ؟
بناء روح الثقة والتعاون بين الأفراد.
تنمية مهارات الأفراد وزيادة مداركهم .
الثقة المتبادلة مع الرؤساء .
القرب من العمل .
توفير الإتصال المفتوح بين أجزاء المنظمة وبما يؤدي الى مزيد من الشفافية والوضوح في مواجهة القضايا والمشكلات .

79. لـمــاذا الاتـجـــاه نـحــو فـــرق الـعـمـــل ؟
إعطاء مزيدا من الوقت للمدراء للتركيز على فعالية المنظمة في مجالات التخطيط ووضع الأهداف .
زيادة تدفق المعلومات بين أجزاء المنظمة .
الاستخدام الأمثل للمواد والإمكانيات المتاحة بما يحقق كفاءة الأداء .
تهيئة البيئة المناسبة لتحسين الخدمات والمنتجات التي تقدمها المنظمة.
انجاح جهود التحسين .
بناء القادة .

80. فــــــــــرق الــعــمــــــل
لائحة عمل الفريق
الهدف :ـ
الاتفاق على أطر عامة تضمن انتظام الفريق ومشاركة أعضائه ،تحدد بالاجتماع الأول ويلتزم بتطبيقها من البداية حتى النهاية .

81. مـثــــال لائـحــــة عـمــل لـفــريـــق
إقفال الهواتف النقالة .
الحضور في الوقت المحدد بسماح تأخير خمس دقائق .
الانصات الى الآخرين واحترامهم وتشجيعهم .
النقد مسموح به للأفكار وغير مسموح به للأشخاص .
تحمل المسؤلية وتنفيذ المهام المكلف بها .
التأكيد على الانجاز الجماعي أكثر من النجاح الفردي .
روح الدعابة مطلوبة .
الاجتماع ينعقد بحضور كذا عضو.

82. الـعـصـــف الــذهـنـــــي
أداة من أدوات التحسين المستمر.
الهدف :ـ
اشراك جميع أعضاء الفريق في تخليق مجموعة من الأفكار الإبداعية بخصوص موضوع معين .

83. الـقـــواعــد الأسـاســيـــة للـعـصـف الـذهـنــي
غير مسموح بنقد الأفكار .
غير مسموح بتقييم الأفكار أو الإعتراض عليها .
جميع الأفكار مقبولة ويتم تسجيلها فلا توجد فكرة سطحية.
كلما كثرت الأفكار كلما كان أفضل .
السماح بتكرار فكرة سابقة بصياغة مختلفة أو أن يبنى عليه فكرة جديدة .
واجب على كل فرد المشاركة بصورة إيجابية وتشجيع مشاركة الآخرين .
روح المرح وتلقائية التفاعل مطلوبة لأقصى حد .

84. خـطـــوات تـنـفـيــذ الـعـصـــف الــذهـنـــي
حدد الموضوع المطروح للعصف الذهني .
اكتب عبارة واحدة موجزة تدل على الموضوع بوضوح .
نقح الموضوع مع الفريق للتأكد من صدق دلالتها على الموضوع المطلوب حصرا ودون زيادة يفضل كتابة الموضوع على صيغة سؤال كيف ؟ لماذا ؟ ماذا ؟.
اطلب متطوعا من الفريق للقيام بدور المسجل / يمكنك انت القيام به .
ذكر الفريق بالقواعد الأساس للعصف الذهني .
ابدأ بالتسجيل محافظا على القواعد الأساس واستمر حتى ينضب معين الفريق من الإتيان بأفكار جديدة.

85. تـطـبـيـــق عـمـلـي عـلــى الـعـصـف الـذهـني
المشكلة ( عزوف المعلمين في الاشتراك في الأنشطه المنهجية )
كيف نحل مشكلة عزوف المعلمين عن الإشتراك في النشاط اللامنهجي ؟
المشكلة (عزوف التلاميذ عن الحضور في الأسبوع الأخير من الدراسة )
لماذا يغاب التلاميذ عن الأسبوع الأخير عن الدراسة ؟
كيف نشجع المعلمين على المساعدة في عدم غياب التلاميذ في الأسبوع الأخير من الدراسة ؟

86. أدوات الجـــــــــودة
خرائط التدفق للعمليات .
مخطط المهام .
مخطط السببية والأثر.
تحليل سوات

87. خـــرائــط تدفـــق العمليـــــات
رسم توضيحي لتدفق العملية بشكل مرتب .
يستخدم في الحالات التالية :ـ
ـ تيسير فهم العمليات المعقدة.
ـ إظهار مواطن الخلل والتكرار.
ـ دراسة العملية من أجل التطوير والتحسين .
ـ لتوثيق العملية .
ـ للوصول الى فهم موحد بين العاملين وتدريب الجديد منهم .
ـ للتخطيط لمشروع ما .

88. خـــرائــط تـدفـــق العـمـلـيـــــات
طريقة استخدامه:ـ
اسم العملية : يعرف الفريق اسم العملية المراد رسمها .
حدود العملية : يتفق على الخطوة الأولى والأخيرة .
تسجيل الخطوات : تسجل الخطوات باتباع العصف الذهني بدون التقيد بترتيب .
ترتيب الخطوات : حسب التسلسل الزمني .
رسم الأسهم : لبيان الاتجاه بين الخطوات .
مراجعة الخريطة : مع المعنيين لمعرفة رأيهم في دقة الخريطة .

89. خـــريـطــــة تــدفــــق الـعـمـلـيـــــــة
الهدف :ـ عمل مخطط بياني يوثق صورة واقعية مفصلة عن خطات العملية تمهيدا لتحسينها ولها مصطلحات رسومية .
خطوة البداية والنهاية .
خطوة من خطوات العملية .
اتجاه العملية من خطوة الى أخرى .
قرار (عادة بنعم / لا ) .
خطوة تأخير أو انتظار.
مدخلات و مخرجات (كتقرير مثلا )

90. خــرائــــط تــدفـــــق الـعـمـلـيـــــــات
يعتذر للطالب
نعم
مثال قبول المتدربين بالكليات التقنية
تنطبق شروط القبول
يراجع الطالب
الكلية
فتح البوابة
الالكترونية
ترسل الأسماء
الى الكلية
تسجيل الطالب
عبر الانترنت لا
ينتظر للتصوير
يستلم البطاقة
وموعد التدريب
تستلم الأصول
يعطى رقم تسجيل

91. مـثـــــــال تـطـبـيــقـــــي
حدد ثلاث عمليات
ارسم خريطة تدفق لكل عملية .

92. مـصـفــــوفـــــــة الـمـهــــــــــــام
عاجلة وهامة
هامة ليست عاجلة
الانتهاء من عمل له وقت محدد
اصلاح عطل في شبكة الحاسب
اجراء مكالمة ضرورية
اعداد للحفل النهائي بعد غد
حضور اجتماعات هامة
بناء الخطط والتحضير لمشروع قادم
توقع المشكلات ومحاولة منع حدوثها
تطوير المعلمين
بناء علاقات مع الموظفين
توجيه لآخرين ومساعدتهم
مربع الجودة
مربع الطوارئ
مربع الضياع
ليست عاجلة ولا هامة
مربع الخداع
عاجلة وليست هامة
قراءة الجرائد والمجلات
الابحار في الانترنت من غير هدى
زيارات الشاي والسواليف
استقبال وفد فرنسي في زيارة مفاجئة
الرد على مكالمة عاجلة وغير هامة
استقبال مكالمات غير هامة
الاستجابة لرغبات واولويات الآخرين

93. حـــول مـصـفــــوفــــــة الـمـهـــــام
عاجلة وهامة
هامة ليست عاجلة
بناء الخطط والتحضير لمشروع قادم
توقع المشكلات ومحاولة منع حدوثها
تطوير المعلمين
بناء علاقات مع الموظفين
توجيه لآخرين ومساعدتهم
الانتهاء من عمل له وقت محدد
اصلاح عطل في شبكة الحاسب
اجراء مكالمة ضرورية
اعداد للحفل النهائي بعد غد
حضور اجتماعات هامة
مربع الجودة
مربع الطوارئ
كلما أنفقت وقتاً أكثر في مربع الجودة قلت مساحة مربع الطوارئ والعكس صحيح
البقاء طويلاً في مربع الطوارئ يؤدي الى القلق والإرهاق وضغط العمل
القاء طويلاً في مربع الجودة يؤدي الى تحقيق الأهداف والشعور بالرضى
معظم الناس يبقون في مربع الطوارئ أو الخداع لأنه يعطي إحساسازائفا بالأهميةوالإنجاز

94. تحـليـل ســـوات SWOT Analysis
نظرة داخلية
الضـعف
Weakness
القــوة
Strength
نظرة خارجية
التحــديات
Threats
الفــرص
Opportunities

95. تحـليـل ســـوات Analysis SWOT
القوة
العتاصر التي يتمتع بها الفرد أو المنظمة ويتميزون بها عن غيرها.
الضعف
العناصر التي ثؤثر على مسار الفرد أو المنظمة سلبا وتحدد من إمكانية التطوير.

96. تحـليـل ســــــوات Analysis SWOT
الفرص ( مجموعة العوامل التي تعود بمجملها بنتائج ايجابية على مسار الفرد أو المنظمة اذا ما استغلت بصورة صحيحة أو الأمور التي تتوفر لهم دون الآخرين أو تتاح لهم لسبب أو لآخر ).
التحديات ( مجموعة العوامل التي تؤثر بصورة سلبية على مسار الفرد أو المنظمة اذا لم يتم التعامل معها بصورة صحيحة ).

97. تحـليـل ســــوات SWOT Analysis
تحليل الوضع الراهن هي الخطوة الأولى الأساسية في أي تخطيط مستقبلي .
لكي نستفيد من نقاط القوة لنغتنم الفرص ونعمل على معالجة نقاط الضعف ، أما بالنسبة للتحديات فعلينا إما مواجهتها أو تجنبها حسب ماتمر به المنظمة من ظروف .

98. تحـليـل ســـوات SWOT Analysis
مثال : تحليل الوضع الراهن لإدارة شؤون المتدربين
نقاط القوة
ـ الاستاذ(س) له خبرة 10 سنوات مديرا لشؤون المتدربين ويحسن التعامل مع المتدربين .
ـ يوجد في الإدارة المبرمج (ص) ذو قدرة ومهارة عالية .
ـ يوجد تنظيم جيد وسهل لأرشفة ملفات المتدربين .
نقاط الضعف
ـ موقع الإدارة منزوي وصغير قياسا الى عدد المراجعين .
ـ شبكة الحاسب الآلي قديمة ولا يمكن تحديثها .
ـ لايوجد توثيق دقيق للعمليات واللوائح .

99. تحـليـل ســــوات SWOT Analysis
مثال : تحليل الوضع الراهن لإدارة شؤون المتدربين
الفرص المتاحة
ـ يمكن طلب موظفين من المعهد الثانوي التجاري لأنه على وشك الإلغاء .
ـ وعدت المؤسسة بتزويد الإدارة بشبكة حديثة للحاسب الآلي .
التحديات ( العوائق والمخاطر )
ـ مدير شؤون المتدربين (س) قدم طلبا للتقاعد العام القادم .
ـ من الصعب التواصل الفعال مع الإدارة نظرا للتسلسل الإداري.
ـ عدم وجود موظفين على مسمى مسجل طلبة والموجودين جميعهم مدربين بساعات تفلاغ جزئية .

100. الآن : كيف نبقي معظم أعمالنا في مربع الجودة ؟
كتابة رسالة ورؤية للإدارة العامة أو المدرسة .
وضع أهدافا استراتيجية وأهدافا مرحلية لتحقيق الرسالة والرؤية .
جدولة خطة نشاطات لتحقيق الأهداف المرحلية زمنيا.
الالتزام بهذه المواعيد كمواعيد هامة .
المرونة وتوقع بعض المفاجاءات.
العودة سريعاً للخطط والبرامج.

101. الرسالة : Mission الغرض أو السبب في إنشاء المنظمة .. لماذا وجدت؟
ما هو عملنا؟ ... ما هي الخدمات التي نقدمها؟
التركيز على الأعمال الفعلية أو الحالية للمنظمة.
تمثل الأساس في تحديد الأهداف المطلوب تحقيقها.
يتم التعبير عنها بشكل عام ومختصر وليس بشكل تفصيلي

102. الــــــرؤيـــة Vision
تصورات، توجهات، طموحات لما يجب أن يكون
عليه الحال في المستقبل؟
إلى أين نريد الذهاب / الوصول من واقعنا اليوم؟
ما هي تصوراتنا لما يجب أن يكون عليه حال المنظمة في العشر سنوات القادمة؟
في صياغة الرؤية: الاختصار، الوضوح، الشمول، الاتجاه، المنطق

103. عندما لا تكون هناك رؤية واضحة
الرؤية
عندما لا تكون هناك رؤية واضحة

104. الـــرؤية الرؤية Vision الاعمال بدون رؤية مضيعة للوقت
الرؤية بدون الاعمال عبارة عن احلام
الرؤية مع الاعمال بإمكانها تغير العالم

105. عندما تكون هناك جهود تكاملية ورؤية واضحة
عندما تكون هناك جهود تكاملية ورؤية واضحة
الرؤية

106. الأهداف الاستراتيجية والمرحلية والنشاطات
اكتب اهدافا استراتيجية (3ـ5) سنوات لتحقيق الرؤية في إطار الرسالة .
قسم الأهداف الاستراتيجية الى أهدافا محلية (6 أشهر الى سنة واحدة )
حدد لك هدفا نشاطا أو أنشطه تحققه .
جدول ألنشطة زمنيا وتذكر أنك تتحرك في مربع الجودة .

107. السمـــات الضروريـة للاهـــداف
أن تكون محددة وواضحة وصادرة عن إرادة واقتناع.
اتفاقها مع القيم الدينية والاجتماعية.
واقعيتها وقابليتها للتحقيق ضمن فترة زمنية محددة.
تسلسلها المنطقي في الأولويات ، ومراعاتها للزمان والمكان.

108. تــابع السمـــات الضروريــة للأهـــداف
أن تكون موجهة نحو التحسين والتطوير ، ونابعة من منطلق النتائج والمخرجات.
أن تكون محققة لأقصى عائد ممكن ، وموحية باستغلال أمثل للإمكانات المتاحة.
تضمنها قدراً من التحدّي للقدرات، مع وجود مرونة كافية تجعلها قابلة للتغيير ، والتطوير في الاتجاه المطلوب.

109. السمــات الضروريــة بالأهـــــداف
SMARباختصارالهدف الذكي
محدد
مقاس
محقق
ممكن
مزمّن

110. لمــاذا لا يحـقـــق النــاس أهـدافـهــم
لانهم لا يعرفوا كيف يضعون أهدافا لحياتهم .
لانهم يعتقدون بأن غيرهم من يتحكم بحياتهم .
لانهم يضعون أهدافا هلامية غير واضحة المعالم .
لا يكتبون اهدافهم بناء على قيمهم ومبادئهم وغاياتهم .
لانهم يضعون أهدافا لارضاء غيرهم من آباء وأصدقاء.
لانهم غالبا يركزون على المعوقات والمصاعب بدلا من التركيز على اهدافهم .
المماطلة والتسويف

111. ليس المهم معرفة ما تريد ....
ولكن معرفة كيف تصل إليه ...

112. مــخــطـــط الأنـشـطــــــــة
المكلف
الأسابيع 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
فريق العمل 1
إدارة التدريب
مدير عام التدريب
الجهة التدريبية
العلاقات العامة وإدارة التدريب
تجهيز الشهاات
استبانة احتياجات
التدريب
متابعة التنفيذ وحضور المتدربين
الاتصال بالجهات
التدريبية
اعتماد
تنفيذ البرنامج المتفق عليه
إعداد حفل توزيع
الشهادات

113. شكرا لكم على إتاحة الفرصة