1. Kemahiran Komunikasi dan Sosial
Prof Madya Dr Supyan Hussin
Universiti Kebangsaan Malaysia

2. Yang mana pilihan anda? 1 2
Anda dinilai dalam 15 saat yang pertama orang melihat anda
Apakah kemahiran komunikasi dan sosial diperlukan di sini?
Dr Supyan Hussin UKM

3. Komunikasi – suatu fitrah
“Kita tidak boleh tidak berkomunikasi”
Apakah kemahiran komunikasi dan sosial diperlukan di sini?
Dr Supyan Hussin UKM

4. Kemahiran Komunikasi
Dr Supyan Hussin UKM

5. Persepsi berbeza menimbulkan masalah dalam komunikasi
Supyan Hussin, UKM

6. 3 atau 4?

7. Asas komunikasi
Komunikasi adalah proses pemindahan/pertukaran (1) mesej/maklumat daripada (2) penutur/penulis melalui saluran/media tertentu kepada (3) penerima/pendengar/pembaca melalui (4) bahasa serta bersifat dua hala dengan adanya (5) maklum balas terhadap mesej tersebut meskipun terdapat (6) gangguan sepanjang proses itu
Dalam proses ini, 5 aspek iaitu spiritual, fizikal, intelektual/mental, emosi, dan sosial mempengaruhi keberkesanan komunikasi
Dr Supyan Hussin UKM

8. Proses komunikasi (tersurat)
Maklumbalas
Penerima
Pemberi
Saluran
Mesej melalui bahasa (kod, simbol)
Maklumbalas
Gangguan
Dr Supyan Hussin UKM

9. Proses komunikasi (tersirat)
Maklumbalas
Spiritual – Akhlak, adab, etika
Fizikal – kesihatan diri, persekitaran
Intelektual – tahap berfikir
Emosi – empati, timbangrasa, prihatin
Sosial – sikap, pragmatik, hormat menghormati
Penerima
Pemberi
Saluran
Mesej melalui bahasa (kod, simbol)
Maklumbalas
Gangguan
Dr Supyan Hussin UKM

10. Kemahiran Komunikasi dan Sosial
Mind your language
Perhatikan 6 elemen dalam komunikasi: pemberi, penerima, mesej verbal, mesej non-verbal, maklumbalas, saluran, gangguan
Dr Supyan Hussin UKM

11. Komunikasi Verbal, Non-Verbal dan Penulisan
Komunikasi verbal dan non-verbal
Lisan
Gesture, posture, temuan mata dll.
Komunikasi penulisan
Memo
SMS
Texting
Dr Supyan Hussin UKM

12. Komunikasi Non-Verbal
Gestures, gerak anggota badan - penekanan
Postures, gerak tubuh - penunjuk
Temuan mata: keyakinan, hormat
Memek muka: emosi, prihatin
Ruang: status, kuasa, sikap
Suara: intonasi, kelancaran, kejelasan
Hiasan diri: barang kemas, status
Hiasan muka: kosmetik, misai, cermin mata
Pakaian: identiti diri
Mesej dalam komunikasi berlaku lebih banyak melalui bahasa badan iaitu 65% dan hanya 35% melalui bahasa lisan
Dr Supyan Hussin UKM

13. Kemahiran sosial
Dr Supyan Hussin UKM

14. Asas Hubungan Sosial
Tingkah laku manusia dalam berkomunikasi dan berinteraksi dengan individu, kumpulan, organisasi dalam membina membina hubungan untuk tujuan tertentu
Interaksi sosial berlaku dalam pelbagai konteks
Interaksi bermula dengan NILAI DIRI dan dikuti dengan sikap dan strategi
Dr Supyan Hussin UKM

15. Nilai diri bermula dengan komunikasi intrapersonal
The other person’s view of us
Our view of the other person
How we believe the other person views us
Our view of ourself
The other person’s view of himself/herself
How the other person believes we view him/her
Barlund’s 6 people
Dr Supyan Hussin UKM

16. Peta Nilai Diri 1
PD1
Positif
Negatif
Dr Supyan Hussin UKM

17. Nilai diri Apa itu nilai? Apa sumber nilai? Bolehkah nilai diukur?
Bagaimana nilai diri boleh membantu dalam interaksi sosial?
Bagaimana nilai membentuk sikap dan imej?
Dr Supyan Hussin UKM

18. Aktiviti: semalam dan hari ini: jadual nilai
Waktu
Perbuatan untuk diri sendiri
Nilaipositif. A
Nilai negatif B
Untuk orang lain
Nilai Positif C
Nilai negatif D
Awal pagi
Tgh
Ptg
Mlm
Jumlah
Jumlah A+B = X
Niilai A/X x 100 = %
Nilai B/X x 100 = %
Jumlah C+D= Y
Niilai C/Y x 100 = %
Nilai D/Y x 100 = %
Dr Supyan Hussin UKM

19. Kemahiran sosial: strategic competence
Kemahiran berbahasa
Kemahiran berbudi bahasa
Kemahiran berkenalan
Kemahiran memulakan perbualan
Kemahiran menawan hati
Kemahiran negosiasi
Kemahiran memujuk
Kemahiran mempengaruhi
Kemahiran membuat keputusan
Kemahiran dalam kumpulan kecil
Kemahiran komunikasi dan sosial dalam kerja berpasukan
Dr Supyan Hussin UKM

20. Johari Window O R A N G L A I N D I R S E N Buta
Apa yang kita tahu tentang diri saya?
Apa yang orang lain tahu tentang diri saya? D I R S E N
Umum
Buta
Apa yang orang lain tidak tahu tentang diri saya?
Apa yang saya dan orang lain tak tahu tentang diri saya?
Tersembunyi
Tidak diketahui
Dr Supyan Hussin UKM

21. Aktiviti - Pasangan Cari pasangan
Kongsi pengalaman bagaimana anda membuat keputusan memilih karier anda hari ini – 5 minit sahaja
Dengar dengan teliti kisah pasangan anda
Catat hal penting sahaja
Dr Supyan Hussin UKM

22. Komunikasi dalam kumpulan

23. Komunikasi dalam kumpulan
Peranan ahli dalam kumpulan
Moderator
Initiator
Information seeker
Opinion seeker
Supporter
Harmonizer
Blocker
By-stander
Deviator
Orientator
Dominator
Lihat video ini
Senaraikan peranan yang disebutkan dalam video dan bandingkan dengan 11 senarai yang diberikan di sini. Apakah ada persamaan atau perbezaaan?
Dr Supyan Hussin UKM

24. Aktiviti Lakonan mesyuarat, perbincangan Lihat video ini
Senaraikan peranan yang disebutkan dalam video dan bandingkan dengan 11 senarai yang diberikan di sini. Apakah ada persamaan atau perbezaaan?
Dr Supyan Hussin UKM

25. Pembaikan dalam kemahiran komunikasi dan sosial
Dr Supyan Hussin UKM

26. Perbaiki Kemahiran komunikasi dan Sosial
Perbaiki kemahiran KKS
Perbaiki kemahiran perbualan telefon
Dr Supyan Hussin UKM

27. Perbaiki komunikasi interpersonal
Elakkan kekeliruan, beri penjelasan
Berikan maklumat dengan tepat
Jadilah pendengar yang empati bukan simpati
Harus sensitif terhadap lisan dan bukan lisan
Menghormati orang lain dan pandangan serta perbezaan
Dr Supyan Hussin UKM

28. Perbaiki komunikasi interpersonal
Berhati-hati dengan perbezaan budaya, nilai, norma
Berhati-hati dengan perbezaan dalam pandangan mengenai dunia
Bersikap positif
Gunakan bahasa yang sesuai dengan suasana
Gunakan nada yang sesuai dengan suasana
Gunakan bahasa bukan lisan yang sesuai
Dr Supyan Hussin UKM

29. Perbaiki komunikasi interpersonal
Menjadi pendengar yang baik (yang empati bukan sahaja simpati)
Cari tempat yang sesuai untuk berbicara yang tidak banyak gangguan
Menunjukkan minat untuk mendengar
Menggalakkan rakan terus bercakap
Tidak menyampuk
Memfokus kepada rakan, bukan pada diri anda atau pengalaman anda
Meletakkan diri anda “dalam diri” rakan anda dan cuba “fahami” atau “rasai” apa beliau alami dan rasai
Dr Supyan Hussin UKM

30. Perbaiki komunikasi interpersonal
Gunakan bahasa yang mudah difahami
Struktur ayat mudah (kanak-kanak hingga kepada dewasa)
Elakkan jargon, kosakata teknikal
Elakkan berkata terlalu laju
Sokong kata-kata dengan bahasa bukan lisan atau alat bantu (lukisan, objek dsb)
Ulang beberapa bahagian untuk kefahaman
Elak campur aduk bahasa
Gunakan alat penyambung seperti pertama, kedua, selain daripada itu, bagaimanapun, malah, sementara itu, manakala, akhir sekali.
Elakkan bahasa kesat dan kasar
Gunakan nada bahasa yang lembut (pleasant)
Dr Supyan Hussin UKM

31. Perbaiki komunikasi interpersonal
Memiliki sikap positif dan toleransi
Tunjukkan (lisan/bukan lisan) jika ada setuju
Jika tidak setuju, gunakan teknik diplomasi
Saya setuju dengan pendapat saudara, tapi mungkin ada baiknya….
Benarkah saudara menyatakan….? Kalau begitu saudara elok juga lihat…….
Apa yang saudara katakan ada benarnya tapi….
Pandangan kawan ini memang baik, tapi…….
Beri peluang rakan selesaikan dahulu apa yang mahu dikatakannya
Jika perlu menyampuk, gunakan teknik menyampuk (lisan/bukan lisan) yang menarik
Bersabar dan berlapang dada dengan perbezaan pendapat
Dr Supyan Hussin UKM

32. Kemahiran komunikasi dan Sosial
Video berbuat baik dalam kehidupan
Video active listening
Dr Supyan Hussin UKM

33. Peta Nilai Diri 2
PD2
Positif
Negatif
Dr Supyan Hussin UKM

34. Tugasan Kumpulan
Cari maklumat dan bincang apakah KKS yang diperlukan untuk
Usahawan, Peniaga
Pelajar, mahasiswa
Doktor perubatan
Kaunselor
Penyambut tetamu
Guru
Kerani di kaunter awam
Sediakan satu slaid rajah dan 3-5 slaid penerangan mengenainya
Dr Supyan Hussin UKM

35. Bacaan tambahan
Kemahiran Asas Bimbingan Dan Kaunseling
Tahap Kemahiran Komunikasi Dalam Kalangan Pelajar Sarjana Muda Pendidikan IPTA Di Utara Semenanjung MALAYSIA
Kemahiran Sosial
Maksud Kemahiran Sosia
What are social skills
Penguasaan Kemahiran Komunikasi Dalam Kalangan Pelajar Universiti Tun Hussein Onn Malaysia (UTHM),
What are social skills?
Improve your social skills.
Dr Supyan Hussin UKM

36. Weblog: supyanhussin.wordpress.com
Terima kasih
Weblog: supyanhussin.wordpress.com