1. PENGURUSAN PERUBAHAN (Change Management) DCE CREDIT: 4 (4+0) SEMESTER /13 (PERJUMPAAN BERSEMUKA KEDUA – 4 NOV. 2012)

2. Hasil Pembelajaran Kursus/ Objektif Kursus
menghuraikan teori dan konsep perubahan (C2)
menganalisis proses berkaitan pengurusan perubahan di peringkat individu, organisasi dan masyarakat (C4)
menjalankan penilaian program perubahan dengan berkesan (C6)
mengaplikasikan teori, konsep dan prinsip yang sesuai dalam penambahbaikan kualiti (A3)

3. Assoc. Prof. Dr. Azizan Asmuni Prof. Madya Dr. Hj. Azizan Asmuni
Department of Professional Development & Continuing Education (JPPL) Faculty of Educational Studies & Director   Centre for Industry Relations and Networks (CiRNeT) Office of Deputy Vice Chancellor (Industry & Community Relations) Universiti Putra Malaysia T: H/P : Faks: &

4. KANDUNGAN KURSUS

5. KANDUNGAN KURSUS Pengenalan kepada Perubahan
 Model Proses Pengurusan Perubahan
Pendekatan Menentukan Fokus & Halatuju Perubahan dalam Organisasi
Penstrukturan Organisasi
Pemajuan Proses
Perubahan Berfokuskan Kepuasan Pelanggan

6. KANDUNGAN Budaya Organisasi dan Perubahan
Pendekatan Perlaksanaan Perubahan
Pengurusan Halangan Perubahan dan Analisis Kuasa Lapangan (Force Field Analysis)
Pengurusan Kualiti Menyeluruh
Perekayasaan Semula (Reegineering) dan Kaizen
Simplisiti (Simplicity)
Penilaian Kejayaan Perubahan

7. KANDUNGAN KULIAH F2F PERTAMA

8. MAKNA DAN KEPENTINGAN PENGURUSAN PERUBAHAN
Makna dan jenis pengurusan perubahan (PP)
Punca perubahan dalm organisasi
Kuantum/darjah perubahan (muka surat ms 17)

9. TEORI/MODEL PERUBAHAN (UNIT 2)
Lewin Tiga Fasa
Lipitt Fasa/Perancangan

10. PERANCANGAN STRATEGIK (PS) (U3)
PERLU ADA PERANCANGAN STRATEGI UNTUK LAKUKAN PERUBAHAN
4 Peringkat PS(ms 29-30)
Kaedah analisis
SWOT(ms 40)
Benchmarking (41-42)

11. FOKUS PERUBAHAN (UNIT 4) -APA NAK DIUBAH?
Pendekatan berasaskan Komponen Utama Organisasi (Leavitt)(44-47)
Pendekatan berasaskan teori sistem dalam organisasi (Bartol & Martin)(47-49)(Unit 7)
Pendekatan berasaskan Pelanggan (Unit 8)

12. Penstrukturan Organisasi (U5)
Faktor dinamik dalam Penstrukturan Organisasi (56-59)

13. PENILAIAN & TUGASAN KURSUS
Penilaian Dan Taburan Markah
Sepanjang anda mengikuti kursus ini, anda akan dinilai melalui:
A. Satu Tugasan (individu/kumpulan) ( 30 % )
B. Penilaian Pertengahan ( 30% )
C. Peperiksaan Akhir ( 40% )

14. SATU TUGASAN INDIVIDU/ BERKUMPULAN (30%)
Pelajar diwajibkan menghantar satu kerja kursus/tugasan individu atau berkumpulan (2-3 orang/kumpulan jika berkumpulan).
SOALAN: Sila pilih SATU perubahan yang telah berlaku dalam sebuah organisasi (berasaskan pengalaman anda atau temuduga pengurus organisasi lain). Anda dikehendaki untuk menganalisa dan mengaplikasikan teori dan prinsip pengurusan perubahan (dicadangkan menggunkan Model perubahan Kurt Lewin).

15. PEPERIKSAAN AKHIR
Peperiksaan akhir adalah berbentuk objektif dan subjektif.
Asas kepada peperiksaan ini ialah kefahaman mengenai penilaian program perubahan dengan berkesan
Meliputi semua unit dan sila baca tugasan-tugasan anda dan rujuk slaid PANDUAN BELAJAR (dalam VOD).

16. MAKNA PENGURUSAN PERUBAHAN

17. PENGURUSAN PERUBAHAN -MAKNA
proses atau pendekatan yang terancang dan berstruktur untuk membantu ahli mengurus aktiviti perubahan bagi mencapai matlamat organisasi
a structured approach to shifting/transitioning individuals, teams, and organizations from a current state to a desired future state.

18. PENGURUSAN PERUBAHAN -MAKNA
process, tools and techniques to manage the people-side of change to achieve the required business outcomes
A structured approach that helps manage the people components during a business transformation initiative to realise the desired outcomes

19. SOALAN INTERAKTIF.
ADAKAH USAHA PENGURUSAN PERUBAHAN DALAM ORGANISASI AND BERKESAN SEPERTI YANG ANDA KEHENDAKI?

20. PANDUAN BELAJAR
Fokus kepada perkar-perkara berikut

21. Budaya Organisasi dan Perubahan (unit6 /Slaid Unit 7)
Definisi:
Secara umumnya, budaya boleh didefinisikan sebagai nilai, perlakuan, kepercayaan, pegangan, sikap dan adat yang sama-sama diamalkan oleh sesebuah kelompok ahli dalam organisasi.
la juga merupakan cara konvensional bagaimana seseorang individu itu berfikir dan bertindak, cara memahami realiti, mengenal pasti dan menyelesaikan masalah dalam sesebuah organisasi.

22. Budaya Organisasi dan Perubahan (unit6 /Slaid Unit 7)
Empat elemen budaya korporat atau budaya organisasi termasuk Andaian Asas, nilai, norma dan artifaks (64-69)
Azizan:-andaian tersirat, nilai, amalan, simbol dan hero (wira)

23. PEMAJUAN PROSES(U7) (Slaid 5)
6 langkah proses utama (79-81)

24. Pendekatan berasaskan Pelanggan (Unit 8)(slide 6)
Mengwujudkan Kepuasan Pelanggan
Kualiti Anggapan = Kualiti Sebenar - Kualiti Harapan
(ms 2-3)
Model berasaskan kepuasan Pelanggan (ms3-8)

25. Pendekatan Perlaksanaan Perubahan (Unit 9)(slide Unit 8) -Bagaimana hendak laksanakan perubahan
Lima proses pendekatan (ms 15-19)

26. Pendekatan Perlaksanaan Perubahan
mewujudkan struktur sokongan,
mendapatkan sokongan pengurusan,
mengadakan komunikasi berkesan, dan
mendapatkan pelbagai sokongan yang lain seperti
sokongan luaran,
sokongan dalaman (termasuk sokongan kakitangan dan
sokongan kumpulan-kumpulan kuasa/power groups), dan
pendekatan untuk mengekalkan peralihan.

27. Pengurusan Halangan Perubahan dan Analisis Tekanan Lapangan (Force Field Analysis)(UNIT 10) (slide 9)
Bagaimana hendak mengurus perubahan?
model analisis tekanan lapangan Kurt Lewin dan Teknik Tulang Ikan Ishikawa
PENTING- BACA SEMUA DAN BUAT RUJUKAN??

28. Secara mudah model Kurt Lewin dalam hal ini dapat di gambarkan seperti berikut:

29. Model Kurt Lewin
Dalam membawa perubahan, model Kurt Lewin juga berguna bagi kita mengenalpasti pelbagai tekanan yang dapat membantu kita mencapai satu keadaan yang baru.
Di samping itu kita dapat kenalpasti juga tekanan-tekanan yang menghalang.
Dengan mengurangkan tekanan yang menahan atau meningkatkan tekanan memacu kita dapat menganjakkan garisan seakan-akan seimbang ke arah garisan yang di ingini.

30. Keadaan ini dapat digambarkan dalam rajah berikut:

31. Pengurusan Kualiti Menyeluruh (Unit 11)
Makna dan manafaat TQM

32. Simplisiti (Simplicity) (U12)
Kepentingan Simplisiti (Simplicity) (ms 32-33)

33. PEMAJUAN PROSES (u7) Pengurusan Kualiti Menyeluruh
Perekayasaan Semula (Reegineering) dan Kaizen
Simplisiti (Simplicity)
Penilaian Kejayaan Perubaha

34. Penilaian Kejayaan Perubahan (U13)
Konsep asas penilaian (44-49)

35. Tools and approaches for organizational change:
♦ Backward Mapping
♦ Balanced Scorecard
♦ Benchmarking
♦ Business Process Reengineering
♦ Continuous Improvement
♦ Cultural Change
♦ Employee Involvement
♦ Knowledge Management
♦ Learning Organization
♦ Management by Objectives
♦ Organizational Design
♦ Outcome-Based Evaluation
♦ Total Quality Management
etc

36. TUMPUAN AKHIR

37. Asas perubahan menurut model Lewin
Asas perubahan menurut model Lewin terdiri daripada tiga langkah berikut:
Pencairan (unfreezing),
Peralihan (moving) dan
Pembekuan semula (refreezing)

38. Gambarajah 1: Model Perubahan Kurt Lewin

39. 1. Pencairan
UNTUK UBAH TINGKAH LAKU STAF SUPAYA SEDAR UNTUK PERUBAHAN – ELAK KONFLIK IND & KUMPULAN
TINDAKAN PENTING:
TINGKATKAN DRIVING FORCES UNTUK MENGAJAK STAF BERUBAH DARI KEADAAN SEKATANG/STATUS QUO
KURANGKAN RESTRAINING FORCE YANG NEGATIF
CARI KOMBINASI KEDUANYA
AKTIVITI UTK PENCIARAN:
MENINGKAT MOTIVASI STAF SUPAYA MEREKA BERSEDIA UNTUK BERUBAH
BINA KEPERCAYAAN AKAN KEPERLUAN UNTUK PERUBAHAN
LIBATKAN STAF DALAM PENENTUAN MASALAH DAN PENCARIAN PENYELESAIAN

40. 2. Peralihan Proses perubahan tingkahlaku – KESEIMBANGAN BAHARU
TINDKAN:
AJAK STAF BERSETUJU BAHAWA KEADAAN SEKARANG TIDAK MENGUNTUNGKAN
MANGGALAK STAF MELIHAT MASALAH DARI PERSPEKTIF BAHARU
MEMBUAT KERJA SECARA KUMPULAN UNTUK DAPATKAN MAKLUMAT
HUBUNGKAN PENDAPAT KUMPULAN KEPADA KETUA, PENGURUS YANG MENYOKONG PERUBAHAN

41. 3. Pembekuan Semula
UNTUK KEKALKAN PERUBAHAN SEKURANGNYA JANGKAMASA TERTENTU
UNTUK DIINTEGRASI DALAM BUDAYA KERJA ORG
TINDAKAN: BANGUNKAN DAN AMALKAN PROSEDUR, INSTITUSI, DASAR YANG BAHARU SAMAD SECARA FORMAL DAN TIDAK FORMAL.

42. Terima Kasih Xie Xie Nandree Thank You Tashakour (Mammnoun& Merci )
mamnon
Nandree
Shukran
Thank You
@asma

44. A. Model Perubahan Kurt Lewin
Model perubahan Kurt Lewin (1975) merupakan salah satu model perubahan terancang yang terawal.
Semua gelagat (behaviors) yang terdapat dalam organisasi adalah hasil daripada dua bentuk tekanan:
(a) tekanan untuk mempertahankan “status quo” dan
(b) tekanan untuk melakukan perubahan.
Menurut Lewin, perubahan boleh dilaksanakan sama ada
mengurangkan tekanan untuk mempertahankan status quo atau
meningkatkan usaha/tekanan untuk melakukan perubahan, atau
melaksanakan kedua-dua kombinasi dengan serentak.

45. Asas perubahan menurut model Lewin
Asas perubahan menurut model Lewin terdiri daripada tiga langkah berikut:
Pencairan (unfreezing),
Peralihan (moving) dan
Pembekuan semula (refreezing)

46. Gambarajah 1: Model Perubahan Kurt Lewin

47. 1. Pencairan Berlaku apabila wujudnya kesedaran terhadap
keadaan semasa, struktur, pembentukan tugas yang tidak memuaskan dan teknologi yang tidak berkesan,
kemahiran atau sikap kakitangan yang tidak sesuai lagi dengan perkembangan organisasi,
kejatuhan hasil jualan,
semangat kerja yang terlalu rendah.
Keadaan satu suasana ini akan mendorong ke arah pencairan suasana yang sedia ada.
Tanpa proses pencairan perubahan tidak akan berlaku.

48. 2. Peralihan
Peralihan berlaku apabila sesuatu program atau rancangan dilaksanakan bagi menggerakkan organisasi atau kakitangan ke arah yang lebih baik.
Pada peringkat ini berlaku perubahan seperti
pembentukan gelagat,
nilai,
sikap,
struktur yang baru/lebih baik atau
berlakunya perubahan dan pembangunan organisasi secara keseluruhan.

49. 3. Pembekuan Semula
Apabila perubahan telah berlaku, gelagat atau tingkah laku baru akan dibangunkan.
Pembentukan sikap dan struktur baru hendaklah dibekukan dan dijadikan sebahagian daripada kehidupan baru organisasi.
Membekukan kembali bermakna, organisasi akan berada pada titik keseimbangan yang baru.
Pada peringkat ini, keberkesanan perubahan akan diberi perhatian dan dorongan untuk melakukan perubahan yang seterusnya boleh ditimbangkan.
Organisasi perlu memberi perhatian bahawa pembekuan semula adalah bersifat relatif dan sementara.

50. FFA ANALISA Pilih satu perubahan
KEADAAN SEAKAN-AKAN SEIMBANG/SEKARANG (ANALISA SITUASI)
TEKANAN MENAHAN (2)
TEKANAN MEMACU (2)
KEADAAN YANG DINGINI (MATLAMAT)
DUA KEADAAN

51. FFA ANALISA 3. TINDAKAN/AKTIVITI Pencairan (unfreezing),
Peralihan (moving) dan
Pembekuan semula (refreezing)
4. PENILAIAN (INDIKATOR+ KAEDAH)

52. Penilaian perubahan
Indikator
Kaedah penilaian

53. TAHAP 5 Penilaian polisi
Indikator
Rujuk matlamat/objektif polisi
Boleh diukur
Perubahan perlakuan – sikap, kemahiran, pengetahuan – bilangan graduan berkemahiran bahasa inggeris
Sosio-ekonomi- jumlah pendapatan
Kesihatan – peratus mengunakan susu ibu
Infrastruktur- jumlah kemudahan jalan kampung
dll.

54. TAHAP 5 Penilaian polisi
Indikator – rujuk
Kaedah penilaian polisi:
SURVEI
KAJIAN - KES
TEMURAMAH-INDIVIDU & KUMPULAN
KAJIAN IMPAK
LAPORAN
SOALSELIDIK
LAWATAN
PEPERIKSAAN
KUALITATIF
UNDIAN RAMAI

55. RUJUKAN – MAKNA BUDAYA (AZIZAN)

56. KEY ELEMENTS OF CULTURE
SYMBOLS
What we can see and hear…language, objects, jargon, objects, ways of
dressing
RITUALS
How do we do things…meetings, celebrations
ROLE MODELS
Who are our heroes/heroines
PRACTICES
Overt behaviors to
demonstrate values
VALUES
What we believe in..
shoulds, oughts, and musts
inferred from our
behaviours
PRACTICES
Overt behaviors to
demonstrate values
UNDERLYING ASSUMPTIONS
ways of perceiving, thinking and evaluating the world around us

57. 1. SYMBOLS

58. 2. RITUALS

59. 3. HEROES
Lim Goh Tong

60. 4. VALUES Ex: Harmony, Family centeredness
Respect for elders, Polite behavior
Humility, Religious, Prosperity
Hardwork, Shame, Wealth, Risk taking,
Champion of causes, Teamwork

61. 5. UNDERLYING ASSUMPTIONWe
Harmony
Relationship
Hierarchy
Shame
High context communication
Polychronic time orientation
Religious/Spritual