1. Proses Perhubungan Awam
Pn. Kamaliah Siarap
Pusat Pengajian Komunikasi
USM

2. Proses Perhubungan Awam
Proses Perhubungna Awam adalah tindakan yang diambil yang merangkumi beberapa langkah yang diambil sebelum melaksanakan program atau acara/majlis untuk memastikan kejayaannya tanpa menjejaskan kepentingan publik.
Menurut Cutlip, et. Al (2000) perhubungan wam adalah proses perubahan dan penyelesaian masalah dalam bahagian pengurusan yang saintifik . pengamal perhubungan awam mengaplikasikan empat langakah dalam proses penyelesaian masalah.

3. Proses Perhubungan Awam
Usaha perhubungan awam yang berkesan adalah hasil dari persefahaman antara organisasi dan publiknya. Persefahaman ini boleh dianggap sebagai proses perhubungan awam yang terangkum dalam langkah-langkah dibawah:
1. Mengenalpasti masalah atau peluang
2. Perancangan dan pengaturcaraan
3. Bertindak dan berkomunikasi dan
4. Penilaian program

4. Langkah-Langakah dalam Proses PA
Perancangan dan pengaturcaraan
Langkah 3
Bertindak dan Berkomunikasi
Langkah 1
Mengenalpasti masalah atau peluang
Langkah 4
Penilaian Program
Penilaian
(How did we do…?
Analisis Situasi
(What’s happening now)
Strategy
(What should we say and why..)
Perlaksanaan
(How and when do we do and say it…)

5. Langkah-Langakah dalam Proses PA1
(Analisis Situasi
Mengenalpasti masalah 2
(Strategi)
Perancangan dan Pengaturcaraan 3
(Implementasi)
Bertindak dan Berkomunikasi 4
Penilaian Program

6. KATEGORI MASALAH YANG DIHADAPI PENGAMAL P.A.
1. Mengatasi masalah persepsi negatif terhadap organisasi atau produk
a) Publik menolak produk atau dasar harga, kualiti atau tingkahlaku organisasi
b) Kepercayaan terhadap produk organisasi yang sesuai
c) Kepercayaan negatif kakitangan yang organisasi tidak menjaga kebajikan mereka
d) Rungutan public terhadap bayaran perkhidmatan yang membebankan
e) Penurunan jumlah keahlian sesuatu persatuan/kurangnya penderma

7. KATEGORI MASALAH YANG DIHADAPI PENGAMAL P.A.
2. Menjalankan projek tertentu
a. Membentuk kempen awam
b. Memperkenalkan produk baru
c. Melaksanakan kempen derma untuk sesuatu aktiviti
d. Mengerakkan sokongan kakitangan terhadap keputusan organisasi
e. Mendapatkan persetujuan pemegang saham dalam usaha pengambilan syarikat lain

8. KATEGORI MASALAH YANG DIHADAPI PENGAMAL P.A.
3. Membangunkan atau meluaskan program yang sedang dijalankan
a) Mengekalkan keyakinan terhadap organisasi
b) Memuaskan kakitangan
c) Meningkatkan sumbangan
d) Mendapatkan dana dari penderma secara tahunan
e) Membekalkan media dengan aliran berita yang ada nilai berita dan melaksanakan permintaan media dengan cepat.

9. Proses Perancangan Strategik PA
Mengenalpasti Masalah PA
1. Masalah/Peluang
- Keadaan Semasa
2. Analisis Situasi (Dalaman dan Luaran)
- Apakah pengaruh positif/negatif yang beroperasi
- Siapakah yang terbabit
- Bagaimanakah mereka terlibat dan menerima kesannya

10. Perancangan dan Pengaturcaraan (programming)
3. Matlamat Perancangan (program)
- Apakah situasi yang diinginkan
4. Publik sasaran
- Siapa – dalaman dan luaran – yang perancangan perlu memberi maklum balas, jangkaui dan babitkan.
5. Objektif
- Apa yang perlu dicapai oleh setiap publik demi merealisasikan matlamat program

11. Bertindak dan Berkomunikasi
6. Strategik Tindakan
- Apakah perhubungan yang perlu dilakukan untuk mencapai perkara-perkara yang dinyatakan dalam objektif
7. Strategik Komunikasi
- Apakah isi mesej yang hendak dikomunikasikan untuk mencapai objektif
- Apakah media yang paling sesuai untuk menyampaikan mesej kepada publik sasaran
8. Perlaksanaan Program
- Siapakah yang akan bertanggungjawab untuk melaksanakan setiap tindakan dan taktik-taktik komunikasi.
- Apakah aturcara dan penjadualannya.
- Berapakah kos program tersebut.  

12. Penilaian Program Rancangan Penilaian
- Bagaimanakah hendak mengukur hasil yang ditentukan dalam matlamat dan objektif program.
10. Maklumbalas dan Ubahsuai Program
-Bagaimanakah hasil penilaian dilaporkan kepada pengurus program dan digunakan untuk membuat ubahsuai program.

13. Penyelidikan P.A.
Penyelidikan adalah koleksi dan interpretasi informasi yang sistematik untuk meningkatkan pemahaman.
Organisasi perlu mendapatkan data yang tepat dan relevan mengenai publik produk dan program untuk menjawab soalan berikut:
i) Bagaimana hendak mengenal pasti publik.
ii) Bagaimana pengetahuan ini dikaitkan dengan rekabentuk mesej.
iii) Bagaimana ia berkaitan dengan reka bentuk program.
iv) Bagaimana ia dikaitkan dengan penilaian media.
v) Bagaimana ia dikaitkan dengan perlaksanaan taktik program.

14. Penyelidikan Kepentingan Penyelidikan
i) Mengenali publik yang lebih “fragmented”/ berbagai untuk komunikasi dengan publik sasaran yang tepat.
Ii) Penyelidikan yang sistematik dari masa ke masa terhadap kakitangan dan pelanggan dapat merapatkan hubungan antara pengurusan dengan mereka di samping menyampaikan maklumbalas.
Iii) Menjimatkan sumber dan usaha dengan menyelesaikan masalah yang tepat.
  Iv) Membekalkan fakta untuk melandaskan program P.A.
  V) Menghasilkan publisiti melalui penyebaran penemuan kajian.
Vi). Mewujudkan data asas bagi menentukan kejayaan sesuatu program.
Vii) Membantu menentukan program P.A. dilaksanakan tepat pada masanya sesuai dengan minat publik.
viii) Mencapai komunikasi dua hala.
ix) Dipercayai oleh pengurusan atasan.
x) Mendedahkan masalah dan kerisauan publik sebelum mereka.

15. Alasan Menggunakan Penyelidikan
“Untuk memastikan yang program yang dirancangkan terbaik mungkin dan tepat, mesej yang sesuai dan menumpu pada persepsi dan sikap yang betul.”

16. Jenis dan Kaedah Penyelidikan
Jenis-jenis Penyelidikan umum
i) Penyelidikan strategik.
ii) Penyelidikan Penilaian (Evaluatif)   
Kaedah Penyelidikan P.A.
i) Kaedah informal (kualitatif).
ii) Kaedah formal (kuantitatif).

17. Kaedah Informal - polisi 2. Informan
1) Konteks Peribadi
- polisi
- polisi pintu terbuka
- mesyuarat
- perbincangan  
2. Informan
- Pemimpin pendapat, Mereka yang berpengaruh – penyunting, wartawan dan lain2
Kumpulan Fokus (Focus group)-
- JKK, Rukuntetangga, Di media secara temuramah.
4. Lembaga dan Jawatankuasa
- penasihat/kaunselor
 5. Bahan-bahan terbitan organisasi 
Talian telefon number. 
Temuduga mendalam 
8 Analisa kandungan.
9 Temuduga mendalam
10. Tinjauan perpustakaan

18. Penyelidikan Formal 1. Analisa Kandungan 2. Analisa Sekunder
  3. Tinjauan (survey)
- soal selidik secara temuduga atau diposkan. 
4. Persampelan dilakukan. 
- Lebih mewakili (representative)
5. Penyelidikan perpustakaan
6. Pengkalan data on-line

19. ……Kaedah formal 7. Analisis surat yang diterima 8. Laporan tinjauan
8. Laporan tinjauan
9. Ppendapat melalui telefon.
11. Kajian di tempat awam.
12. Bersemuka
13. Kajian pelanggan
14. Panel kajian.
15. Pengkalan data online

20. Kategori Penyelidikan
1. Mengawasi Persekitaran
2. Audit Perhubungan Awam
a)Identifikasi Audien
i) Publik yang relevan
ii) Kedudukan organisasi dengan publik
iii) Isu-isu publik
iv) Kuasa publik
b)Imej Korporat

21. Kategori Penyelidikan
3. Audit Komunikasi
- Tinjauan keadaan komunikasi
- Analisis rangkaian komunikasi
- Tinjauan Jumlah Pembaca
- Analisis kandungan
- Tinjauan Keterbacaan
4. Audit Sosial
5. Penyelidikan penilaian
 6. Penyelidikan saringan media

22. MEMULAKAN PROJEK PENYELIDIKAN
1. Bagaimanakah hasil penyelidikan itu akan digunakan?
2. Apakah populasi yang sedang diselidiki dan apakah kaedah persampelan yang digunakan. 
3. Apalah teknik penyelidikan yang paling sesuai.
4.  Sekirianya memilih kaedah tinjauan, apakah teknik kerja lapangan yang paling cekap sekali: tinjauan mel, telefon, temuramah bersemuka. Pastikan pro dan kontra setiap satu teknik yang digunakan.

23. Memulakan Penyelidikan
5. Adakah soalan-soalannya terbuaka/tertutup atau kombinasi?
6. Apakah tahap pengalaman firma penyelidikan yang dipertimbangkan dan apakah latarbelakang kakitangannya.
7. Bagaimanakah data itu dianalisis dan hasilnya dilaporkan.
8. Berapa cepatkah hasil penyelidikan itu diketahui.
9. Berapakah kosnya.