1. مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته 1. مقدمه : رفتار سازمانی و ماهیت آن
مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته 1. مقدمه : رفتار سازمانی و ماهیت آن
تهیه اسلاید :
استاد :
وب سایت مدیریتی ایران
دکتر احمد ورزشکار
مهر 1389
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

2. Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

3. Advanced Organizational Behavior Management
سرفصل مطالب
Content /outline
8. گروه ها و تیم ها
1. مقدمه : رفتار سازمانی و ماهیت آن
9. مدیریت تعارض و مذاکره
2. احساسات : هوش عاطفی و چرخه زیستی
10. مدیریت نگرش ها و ارزش ها
3. انگیزش : نظریه های انگیزشی
11. مدیریت خلاقیت و نوآوری
4. شخصیت
12. مدیریت فرهنگ سازمانی
5. ارتباطات : توسعه مهارت برقراری ارتباط
13. مدیریت رفتار سیاسی (نفوذ ، قدرت)
6. رهبری : توسعه مهارت رهبری
14. مدیریت یادگیری در سازمان
7. استرس : مدیریت فشار عصبی و تحلیل رفتگی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

4. ماهیت ( اساس ) رفتار سازمانی :
پاسخ به سؤالات متعددی در مورد چرایی و علت رفتارهای متفاوت کارکنان ، مدیران و کل سازمان و نیز دلایل کسب نتایج متفاوت ، ماهیت و اساس این علم می باشد .
تعریف رفتار سازمانی :
عبارت است از مطالعه منظم (سیستماتیک) عملیات ، اقدامات ، کارها و نگرشهای افرادی که سازمان را تشکیل می د هند.
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

5. Advanced Organizational Behavior Management
مدیریت :
فراگرد به کارگیری مؤثر و کارآمد منابع انسانی و مادی بر مبنای یک نظام ارزشی پذیرفته شده است . که از طریق برنامه ریزی ، سازماندهی ، بسیج منابع و امکانات ، هدایت ، و کنترل عملیات برای دستیابی به اهداف تعیین شده صورت می گیرد.
سازمان :
یک ساختار رسمی از کارهای هماهنگ برنامه ریزی شده ، و مستلزم دو یا چند نفراست تا یک هدف مشترک یا معمولی را تأمین نماید
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

6. مـــــطـالـــعـــــــــه رفـــتــــار ســـــازمــــــانــــــی
پیدایش علمی رفتار سازمانی
مـــــطـالـــعـــــــــه رفـــتــــار ســـــازمــــــانــــــی
یادگیری( Learning): هر نوع تغییر نسبتا دائمی که در نتیجه نوعی تجربه در رفتار رخ می دهد.
انگیزش(Motivation): تمایل به انجام در گرو توانایی فرد ، تابدان وسیله نوعی نیاز تأمین گردد.
شخصیت(Personality): آمیزه ای از ویژگی های روانی که بدان طریق افراد را طبقه بندی می نماییم.
ادراک(Perception): فرآیندی که فرد احساس خود را تفسیر مینماید تا بتواند به محیط خود معنا بدهد.
مؤثر بودن رهبری(Leadership Effectiveness): توانایی در اعمال نفوذ بر گروه،در جهت هدف.
رضایت شغلی(Job satisfaction): نگرش کلی فرد درباره ی کارش .
تصمیم گیری فردی(Individual decisions): انتخاب یک راه از بین راه های متعدد در پیش رو .
ارزیابی عملکرد(Evaluation): ابزار تصمیمگیری جهت ارتقا ، جابجایی و خاتمه به کارکارکنان.(شاخص:نتایج،رفتار،ویژگی)
سنجش رفتار(Behavior Assessment ): اثرات ناشی از رفتار در عملکرد و سازمان بر اساس اهداف ارزیابی می کند.
انتخاب کارمند(Employee Selection): مقایسه شرایط متقاضیان شغلی با شرایط احراز مشاغل، به منظور انتخاب بهترین نامزد از میان نامزدها
طرح ریزی مشاغل(Work Design): شیوه درهم آمیختن کارها برای ایجاد مشاغل به منظور تأثیر بر عملکرد و رضایت شغلی.
فشار کار(Work Stress):وضعیت پویایی که در آن انسان با یک فرصت، محدودیت یا تقاضا روبرو است .که با آنچه بدان اشتیاق دارد و نتیجه ی آن برای مهم و در عین حال نا مطمئن است مرتبط می باشد .
فـرد
روانشناسی (Psychology)

7. مـــــطـالـــعـــــــــه رفـــتــــار ســـــازمــــــانــــــی
پیدایش علمی رفتار سازمانی
مـــــطـالـــعـــــــــه رفـــتــــار ســـــازمــــــانــــــی
پویایی گروه: فراگردهایی که طی آن منابع به نتایج تبدیل می شود و می تواند باز ، بسته و سازنده و مخرب باشد .
ارتباطات(Relationship): انتقال و درک مقصود بین افراد .
قدرت : توان بسیج منابع انسانی ، اطلاعاتی و مادی برای انجام کار است .
رفتار بین گروهی: در نتیجه استمرار روابط و تعامل افراد با یکدیگر در طول زمان مابین گروه ها نوعی همبستگی و پیوند مشترک ایجاد می شو د که سبب دستیابی به هدف مشترک و توافق گروه ها می شود.
پیام
پیام
پیام
پیام
گیرنده پیام
رمزگشایی
کانال
رمزگذاری
منبع
گروه
بازخور
جامعه شناسی (Sociology)
تئوری سازمان رسمی: منظور از رسمی بودن درجه یا میزان استاندارد بودن کارهای سازمان است .
سلسله مراتب اداری (بروکراسی):سازمان بر مبنای قدرت و اختیار و در قالب سلسله مراتب است .
تکنولوژی سازمانی: موجب تغییر و تحول سازمانها شده است .در این موضوع اثرات تکنولوژی در فرایند کار و مدیریت بررسی می شود.
تحول سازمانی: حرکت از وضع موجود به سمت وضع مطلوب (کرت لوین)
فرهنگ سازمانی: درک و ستنباط مشتركی است كه اعضاء نسبت به يك سازمان دارند و همين ويژگي موجب تفكيك دو سازمان از يكديگر مي‌شود
میزان رسمی بودن
اختیار فرد
سیستم سازمانی
تخریب
حرکت
تثبیت

8. ارتباطات: انتقال اطلاعات از فرستنده به دریافت کننده با درک مشابه.
مـــــطـالـــعـــــــــه رفـــتــــار ســـــازمــــــانــــــی
پیدایش علمی رفتار سازمانی
تغییر رفتاری
تغییر در حالت (رفتار)
ارتباطات: انتقال اطلاعات از فرستنده به دریافت کننده با درک مشابه.
فرآیندهای گروهی:
تصمیم گیری های گروهی
زیاد
تغییر در رفتار جمعی
تغییر در رفتار فردی
دچواری ایجاد تغییر
تغییر در نگرش
تغییر در دانش کم کم
زمان مورد نیاز برای تغییر
زیاد
روانشنا سی اجتماعی
(Social psychology)
گروه
افول
پذیرش
هوشیاری
اغفال/فریب
انسجام
تضادهاوچالشها
توجیه
ازهم پاشیدن
تکامل
احساس غیر واقعی از سازگاری
درگیری
شکل گیری
دو فکر > یک فکر
1. سرعت مسئولیت ثبات رویه و ارزشها
فردی
1. اطلاعات و دانش بیشتر کیفیت تصمیمات مورد تأیید بودن راه حل ها
گروهی

9. پیدایش علمی رفتار سازمانی
مـــــطـالـــعـــــــــه رفـــتــــار ســـــازمــــــانــــــی
ارزشهای قیاسی: ارزشها بیانگر باورهای کلی است و رفتار آدمی را در همه شرایط تحت تأثیر قرار می دهند .
رفتارهای قیاسی: ”آمادگی ناخودآگاه“ برای نزاع یا گریختن فرد به هنگام رویارویی با هرگونه تقاضا می باشد.
تجزیه و تحلیل متقابل فرهنگ ها: جنبش جامعه گرا است که فرهنگ های مختلف دارد و پذیرش فرهنگ دیگران وجود دارد . (سنت ها و قید های فرهنگی متقابل)
گروه
مردم شناسی (Anthropology)
فرهنگ سازمانی: (اجزا : 1. خلاقیت .2. توجه به جزئیات .3. توجه به نتیجه.4.توجه به افراد.5.تشکیل تیم.6.تحول.7.ثبات یا پایداری)
محیط سازمانی: شبکه ای پویا و پیچیده از افراد که رابطه متقابل دارند ، و بحث رقابت و بوم شناسی در کانون توجه آن است .
سیستم سازمانی
تعارض(Conflict) : عدم توافق، مخالفت، یا کشمکش میان دو یا چند نفر یا گروه در باره ی موضوعی خاص .
سیاست های درون سازمانی: اعمال آگاهانه برای نفوذ به منظور دستیابی یا حفاظت از منافع به هنگام وجود راه حل های متضاد.
قدرت:
سیستم سازمانی
(Political science)
علوم سیاسی
رابطه قدرت و اختیار
عبارت از ”حق“ یا ”اجبار“ سازگار کردن دیگران است
اختیار:
اختیار
قدرت
”توان ظهور یافته ” برای کسب سازگاری محسوب می شو د.
(پنج منشأ: 1. پاداش،2 .تنبیه، 3.مشروع- قانونی- ،5.صلاحیت، 6.مهارت)
قدرت:

10. Advanced Organizational Behavior Management
روانشناسی :
سنجش ، توجیه ، برشمردن علت و گاهی در صدد تغییر رفتار بر میآید . (روان شناسان رفتار فردی را مورد مطالعه قرار میدهند و می کوشند تا آن را درک کنند).
جامعه شناسی :
سیستم اجتماعی را که فرد در آن نقشهایی ایفا می نماید ، مورد توجه قرار می دهند .(یعنی افراد در رابطه با همکاران مورد مطالعه قرار می گیرند).
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

11. Advanced Organizational Behavior Management
مردم شناسی :
مطالعه و تحقیق درباره علومی که می توان بدان وسیله درباره افراد انسانی و فعالیت های آنان مطالبی آموخت.
روانشناسی اجتماعی :
در آن دو رشته علمی روانشناسی و جامعه شناسی در هم آمیخته می شوند . در این رشته علمی به اعمال نفوذ افراد بر یکدیگر توجه می شود .
علوم سیاسی :
عبارت است از مطالعه ی رفتار فرد و گروه در یک محیط سیاسی.
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

12. Goals of Organizational Behavior
اهداف رفتارسازمانی
Goals of Organizational Behavior
کنترل
Control
توجیه
Explanation
پیش بینی
Prediction
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
Advanced Organizational Behavior Management

13. کنترل :
فرآیندی است که مدیران از طریق تطابق عملیات انجام شده را با فعالیت های برنامه ریزی شده می سنجند .
از این رو در برنامه ریزی فعالیت های یک سازمان برای نیل به اهداف اساسی فرآیند کنترل به کار می رود و میزان پیشرفت در جهت اهداف و توان مدیریت در تشخیص طرح و اصلاح برنامه را قبل از آن که در شود نشان می دهد .

14. Advanced Organizational Behavior Management
توجیه :
هنگامی که در صدد بر می آییم به این پرسش پاسخ دهیم که چرا افراد یا گروهی ، کاری را انجام دادند ، در واقع به دنبال بیان یا توجیه هدف هستیم.
پیش بینی:
هدف از پیش بینی توجه به رویدادهای اینده است. مدیریت در صدد برمی آید تا مشخص کند که نتیجه یک اقدام خاص چه خواهد بود.
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

15. سازمان به عنوان یک پدیده اجتماعی
Organization as a Social Phenomenon
SRPs
نوع تجزیه و تحلیل (Type of Analysis)
کاربردی (عملی)
Applied (Practical)
نظری
Theoretical
مدیریت استراتژیک
Strategic Management
(SM)
جامعه شناسی سازمانی
Organizational Sociology
(OS)
کلان
macro
تئوری سازمان
Organization Theory
(OT)
بهبود و بازسازی سازمان
(توسعه سازمان)
Organization Development
(OD)
میانه
meso
سطح تجزیه و تحلیل (Type of Analysis)
مدیریت منابع انسانی
Human Resource Management
(HRM)
رفتار سازمانی
Organizational Behavior
(OB)
خرد
micro
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
Advanced Organizational Behavior Management

16. کاربرد های مدیریت رفتار سازمانی
کاربرد های رفتار سازمانی
توجیه
پیش بینی
بهبود کیفیت و بازدهی
بهبود مهارت افراد
نیروی کار گوناگون
واکنش در برابر جهانی شدن سازمان
تفویض اختیار
نوآوری و ایجاد تغییر
انطباق با تغییرات سرسام آور
کم شدن وفاداری کارکنان
نیروی کار دوگانه
بهبود رفتار از نظر اخلاقی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

17. بهبود کیفیت و بازدهی (مدیریت کیفیت جامع):
1. توجه زیاد به مشتری
2. توجه به بهبود مستمر
3. بهبود کیفیت همه ی کارهایی که سازمان انجام می دهد .
4. سنجش یا اندازه گیری های دقیق
5. تفویض اختیار
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

18. Advanced Organizational Behavior Management
بهبود مهارت افراد :
به مهارت هایی که افراد می توانند در سازمان و به هنگام کار مورد استفاده قرار دهند توجه دقیق می کنیم و در صدد بهبود و افزایش مهارت انها اقدام می نماییم.
گوناگونی نیروی کار :
سازمان ها مجبورند افرادی را استخدام کنند که از نظر جنس ، نژاد و قومیت تفاوت های زیادی با یکدیگر داشته باشند . بنابراین ایشان از نظر هنجار ها متفاوت هستند.
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

19. Advanced Organizational Behavior Management
واکنش در برابر جهانی شدن :
مدیران به نوبه ی خود باید بتوانند با افراد متعلق به فرهنگ های مختلف کار کنند.
1. ممکن است مدیر پست هایی را در خارج بپذیرد که در آنجا با نیروی کاری سروکار خواهد داشت که از نظر نیاز ، نگرش و تشویق و ترغیب با افراد بومی متفاوت است
2. در داخل کشور هم مدیر با نیروی کاری روبرو می شود که در فرهنگ های گوناگون پرورش یافته اند.
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

20. Advanced Organizational Behavior Management
تفویض اختیار:
کنترل کامل امور به دست کارکنان.
وجودگروه های متخصص و خودگردان که می توانند بدون وجود رییس و سرپرست کارهای خود را اداره کنند.
نوآوری و ایجاد تغییر :
سازمان های موفق کنونی باید در پی نواوری باشند و برای این که از بین نروند همواره افراد را تشویق به نواوری نمایند و پدیده ی تغییر را با آغوشی باز بپذیرند.
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

21. Advanced Organizational Behavior Management
تغییرات سرسام آور:
در گذشته مدیریت شاهد ثبات و پایداری نسبتاً طولانی بود و سازمان به ندرت شاهد دوره های کوتاه و تغییرات سریع بود . امروزه مدیریت می تواند دوره های بلند مدت تغییر را بدین گونه بیان کند که مجموعه ای از دوره های کوتاه مدت با ثبات تشکیل می شود و همواره دستخوش تغییرات زودگذر است.
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

22. Advanced Organizational Behavior Management
کم شدن وفاداری کارکنان :
پدیده ی رقابت جهانی باعث شده تا شرکت ها امنیت شغلی ، سابقه خدمت و پاداش های مناسبی را که به کارکنان قدیمی خود می دادند ، کاهش دهند . این تغییرات باعث شده است که وفاداری اعضا و کارکنان به سازمان ها کاهش یابد.
نیروی کار دوگانه :
در آن کارکنان باید کارهایی با مهارت پایین انجام دهند و حقوق نسبتا پایینی بگیرند ، یا کارهای با مهارت بالا انجام دهند و حقوق متوسط دریافت کنند
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

23. Advanced Organizational Behavior Management
بهبود رفتار از نظر اخلاقی :
مدیران باید ، از نظر اخلاقی جو یا محیطی سالم برای کارکنان به وجود آورند ، تا آنها بتوانند برمیزان تولید ، بازدهی و بهره وری خود بیفزایند که از نظر داشتن رفتار خوب و بد دچار مشکل یا معما نشوند.
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

24. Advanced Organizational Behavior Management
مبانی رفتار سازمانی
نگرش
ارزیابی یا برآوردی است که به صورت مطلوب یا نا مطلوب درباره ی شی ، فرد ، یا رویدادی صورت می گیرد.
شخصیت
مجموعه یا آمیزه ای از ویژگی های روانی است که بدان طریق ما افراد را طبقه بندی می کنیم .
ادراک
فرآیندی است که بدان وسیله فرد احساس خود را تفسیر می نماید تا بتواند به محیط خود معنی بدهد.
یادگیری
هر نوع تغییر نسبتاً دائمی که در نتیجه ی نوعی تجربه در رفتار رخ دهد .
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

25. سه سطح تجزیه و تحلیل در رفتار سازمانی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

26. صعود به سطح عملکردی / طبقه بندی
چهار لایه تنوع
ابعاد سازمانی
صعود به سطح عملکردی / طبقه بندی
ابعاد بیرونی
محل جغرافیایی
وضعیت
تأهل
ابعاد درونی
محتوا
کار / رشته
وضعیت
مدیریت
درآمد سن
شخصیت
وضعیت
پدر و مادر
عادات
شخصی
نژاد
جنسیت
اوقات
فراغت
بخش
گروه
واحد
ظاهری
اتحادیه
حقوقی
قومیت
توانایی جسمی
سابقه کار
دین و مذهب
سوابق تحصیلی
محل کار
ارشدیت
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

27. The Four Layers of Diversity
Organizational Dimensions
Functional Level/ Classification
External Dimensions*
Geographic Location
Marital Status
Work Content/ Field
Mgmt. Status
Internal Dimensions*
Income
Age
Personality
Parental Status
Personal Habits
Race
Recreational Habits
Division/ Dept./ Unit/ Group
Appearance
Sexual Orientation
Union Affiliation
Ethnicity
Physical Ability
Work Experience
Religion
Educational Background
Work Location
Seniority
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

28. فعالیت های موفق و مؤثر رفتار سازمانی
انگیزه دهی
تنبیه
مدیریت تعارض
نیروی انسانی و آموزش
اجتماعی
فعالیت سیاسی
تعامل با دیگران
تبادل اطلاعات معمول
کاغذ بازی (بروکراسی)
پردازش
تصمیم گیری
برنامه ریزی
کنترل
مدیریت سنتی
ارتباط
مدیریت منابع انسانی
شبکه
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
Advanced Organizational Behavior Management

29. Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

30. متغیر وابسته در رفتار سازمانی
متغیر وابسته:
متغیری که تأثیر پذیر از متغیر مستقل میباشد و به واسطه تغییر در متغیر مستقل ، آن نیز تغییر می یابد . x y
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

31. متغیرهای وابسته در رفتار سازمانی
متغیر های وابسته رفتار سازمانی
رضایت شغلی
Job Satisfaction
بهره وری
Productivity
غیبت و گردش مالی
Absenteeism and Turnover
هویت سازمانی
Organizational Identity
مشارکت شغلی
Job Involvement
تعهد سازمانی
Organizational Commitment
رفتار شهروندی سازمانی
Organizational Citizenship Behavior
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

32. متغیر مستقل : علت اصلی برخی از تغییرات در متغیر وابسته می باشد.
متغیر مستقل در رفتار سازمانی
متغیر مستقل :
علت اصلی برخی از تغییرات در متغیر وابسته می باشد.
متغیرهای مستقل
(Independent Variables)
متغیرهای سطح فردی
Individual-Level Variables
متغیرهای سطح جمعی
Collective – Level Variables
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

33. Advanced Organizational Behavior Management
چـــالــش هـــای
رفتار سازمانی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

34. روند (گرایش) اول : جهانی شدن (Globalization)
شرکت های جهانی :
گسترش فعالیت ها به دیگر نقاط جهان .
شرکت فعال در بازارهای دیگر .
رقابت با شرکت های کشورهای دیگر.
مفاهیم جهانی شدن :
ساختار های نوین سازمانی
اشکال مختلف ارتباطات
رقابت بیشتر ، تغییر ، مالکیت ، کوچک سازی ، فشار کار
میزان حساست تفاوت های فرهنگی .
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

35. روند (گرایش) دوم : تغییر نیروی کار (Changing Workforce)
ارتباط با کارکنان (Mployment Relationship) :
انجام کارهای بسیاری که مربوط به وظایف کارکنان نمی باشد .
کار مشروط (Contingent work) :
هیچ قرارداد صریح و ضمنی برای اشتغال بلند مدت وجود ندارد.
دورکاری (Telecommuting ) :
کار از خانه ، معمولا با اتصال کامپیوتر به دفتر صورت می گیرد.
تیم های مجازی (Virtual teams ) :
کار در فضاهای مجازی ، عمدتا از طریق فناوری های اکترونیکی و ارتباطی.
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

36. روند (گرایش) سوم : توانمند سازی (Empowerment)
میزان کنترل مدیران
میزان قبول مسئولیت کارکنان
میزان تفویض اختیار و قدرت توسط مدیران
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

37. روند (گرایش) چهارم : فناوری اطلاعات (Information Technology)
بر چگونگی تعامل کارکنان تأثیر می گذارد :
دور کاری (Telecommuting )
تیم های مجازی (Virtual teams )
بر چگونگی پیکر بندی سازمان ها تأثیر می گذارد :
ساختار شبکه (Network structures)
اتحاد چندین سازمان(alliance of several organizations )
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

38. روند(گرایش) پنجم : ارزش ها و اخلاق (Values and Ethics)
پایدار ، اعتقادات طولانی مدت در مورد آنچه مهم است .
شخصی ، فرهنگی ، سازمانی ، حرفه ای
اهمیت ارزشها (Importance of values) :
جهانی شدن ؛ آگاهی بیشتر از ارزشهای مختلف.
جایگزینی ارزش ها بر نظارت ، کنترل ، دستور.
تأکید بیشتر بر رفتار اخلاقی کسب و کار .
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

39. روند(گرایش) پنجم : ارزش ها و اخلاق (Values and Ethics)
رعایت اصول اخلاقی ، تعیین هنجارها و مشخص نمودن اقدامات مثبت و منفی با نتایج خوب یا بد .
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

40. نقش های ده گانه مدیریت مینتزبرگ
رئیس تشریفات
(انجام وظایف اجتماعی و تشریفات)
مذاکره کننده
رهبر
نقشهای متقابل شخصی
تخصیص دهنده
منابع
(بویژه در مواجهه با افراد خارج از سازمان)
رابط
تصمیم گیری
نقشهای
(اخذ اطلاعات مربوط به عملیات)
گیرنده
اطلاعاتی
نقشهای
آشوب زدایی
(ارائه اطلاعات به کارکنان)
نشر دهنده
سوداگری
(انتقال اطلاعات به خارج از سازمان)
سخنگو
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

41. Advanced Organizational Behavior Management
مــنابــع
Refrence
مبانی رفتار سازمانی / استیفن پی . رابینز ؛ مترجمان علی پارسائیان ، محمد اعرابی . _ تهران : دفتر پژوهش های فرهنگی ،
مدیریت رفتار سازمانی / علی رضاییان . تهران : مؤسسه انتشارات و چاپ دانشگاه تهران ، 1372.
مدیریت تعارض و مذاکره (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) / علی رضاییان ._ تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، 1382
مدیریت رفتار های سیاسی در سازمان (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) / علی رضاییان ._ تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، 1383
مدیریت فشسار روانی (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) / علی رضاییان ._ تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، 1383
انتظار عدالت و عدالت در سازمان (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) / علی رضاییان ._ تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، 1384
تیم سازی در قرن بیست و یکم (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) / علی رضاییان ._ تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، 1386
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

42. Advanced Organizational Behavior Management
مــنابــع
Refrence
مدیریت رفتار سازمانی / پاول هرسی _ کنت ایچ بلانچارد . تهران : انتشارات واحد فوق برنامه بخش فرهنگی دفتر مرکزی جهاد دانشگاهی ، 1368.
مبانی سازمان و مدیریت / علی رضاییان. تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، مرکز تحقیق و توسعه ی علوم انسانی ، 1380
سازمان و مدیریت (سیستم و رفتار سازمانی) / علی محمد اقتداری . تهران : چاپ علامه طباطبایی
مجموعه کامل در یک نگاه های مدیریتی / احمد ورزشکار .تهران : مرکز مطالات مدیریت
تئوری نیازها و انگیزش در نظریه سه شاخکی / احمد ورزشکار
جزوه رفتار سازمانی پیشرفته / احمد ورزشکار
جزوه درسی مدریت رفتار سازمانی / آرین قلی پور
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

43. Advanced Organizational Behavior Management
مــنابــع
Refrence
فرهنگ جامع مدیریت / شمس السادات زاهدی ، مهدی الوانی و ابوالحسن فقیهی _ تهران : دانشگاه علامه طباطبایی ، 1376.
مدیریت منابع انسانی (اداره امور کارکنان در سازمانهای دولتی ، صنعتی و بازرگانی)/تألیف : حسین ابطحی . _کرج:موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت ، 1386.
مدیریت رفتار سازمانی / زهرا برومند .
وب سایت مدیریتی ایران /
وب سایت مدیریار /
وب سایت مرجع الکترونیکی مدیریت /
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

44. اللهم صلی علی محمد و آل محمد
و صلی الله علی محمد
و آل محمد
اللهم صلی علی محمد و آل محمد