1. تعالی سازمانی ویژه مدیران

2. چارچوب مفاهيم 6 گانه در محيطTQM
تامين
كنندگان
مشتريان
رهبري
كاركنان
فرآيندها PM
محيط بيروني

3. روش‌هاي جاري سازي TQM استفاده از اجزاء TQM بكارگيري نظرات خبرگان
الگو برداري از تجارب موفق
مديريت كيفيت جامع ژاپني
استفاده از جوايز كيفيت و مدلهاي تعالي

4. EFQM ISO 9000 Six Sigma Strategic Planning BSC SPC DOE CMM
از كـجا شـروع كنيم؟
EFQM
ISO 9000
Six Sigma
Strategic Planning
BSC
SPC
DOE
CMM
Benchmarking
Lean
CRM
TPM
Kaizen

6. ماهيت مدل هاي تعالي سازماني
اندیشه سرآمدی
ارزیابی وضعیت
شناخت فاصله ها
اجرای برنامه ها
ارزیابی نتایج
ماهیت
مدلهای تعالی
هدفگذاری
پیگیری و تلاش

7. Business Excellence Models
عبارت است از يك قالب يا چارچوب كه از طرف شخص، گروه، موسسه، كشور، سازماني محلي يا بين‌المللي براي مقايسه، انتخاب و ارتقاي عملكرد سازمانها و شركت‌ها طراحي و تعميق مي يابد.

9. تعريف جوايز كيفيت واهداف آن
جوایز کیفیت، پاداشی هستند كه به سازمان‌هايي كه درمقايسه با دیگران براساس مجموعه‌اي از معيارهاي مشخص، ازعملكرد مطلوبتری برخوردارند، تعلق مي گيرد.
افزايش آگاهي نسبت به اهميت كيفيت و تشویق بکارگیری به مديريت كيفيت.
ترغيب به انجام خود ارزيابي هاي سيستماتيك بر اساس معيارهاي تعيين شده .
تشويق و تهيج سازمانها به همكاريهاي مشترك و تشريك مساعي در طيف گسترده اي از موضوعات مهم و حساس غير تجاري .
تشويق و ترغيب سازمانها به انتشار اطلاعات مربوط به به‌كارگيري موفقيت آميز استراتژيهاي بهبودكيفيت و منافع و مزاياي حاصله از اجراي اين استراتژي ها.

10. سطوح جايـزه ملي كيـفيت ايران
EQA
WINNER
تنديس زرين
تنديس سيمين
تنديس بلورين
گواهينامه
اشتهار
اهتمام
EQA PRIZE WINNER
EQA FINALIST
RECOGNISED FOR EXCELLENCE
COMMITTED TO EXCELLENCE

11. ارزش‌ها و مفاهيم محوري يا پايه‌اي
كليات مدلهاي تعالي سازماني
مدل امتيازدهي
(Scoring Model)
معيارهاي سنجش
و زير معيارها(Criteria)
چارچوب خود ارزيابي
(Self-Assessment Framework)
ارزش‌ها و مفاهيم محوري يا پايه‌اي
(Core values and Concepts)

12. نـوآوري و يـــــادگيري
نــــتايج
ساختار مدل EFQM
رهبري
فرايند
پرسنل
خط مشي
و راهبرد
مشاركتها
و منابع
نتايج
كليدي
عملكرد
جامعه
مشتري
توانمندسازها
نتـايج
نـوآوري و يـــــادگيري

13. ارتباط توانمندسازها و نتايج
Enablers
Results
فـاصله
زماني
اتخاذ تصميم ...
علل ...
تلاش سازماني ...
... پيامد و نتايج
... آثار
... تاثير بر كاركنان و عملكرد

14. مدل جايزه كيفيت اروپا : 2010 EFQM
رهبري
10%
كاركنان 10%
استراتژي 10%
شراكت‌ها
و منابع 10%
فرآيندها
محصولات
خدمات
نتايج كاركنان 10%
نتايج مشتري 15%
نتايج جامعه 10%
نتايج كليدي
15%
نتايج 50%
يادگيري ، خلاقیت و نوآوري
توانمندسازها 50%

15. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
توزيع امتيازات در مدل EFQM 2010
امتياز
معيارها
100
150
1- رهبري
2- استراتژي
3- كاركنان
4- شراكت‌ها و منابع
5- فرآيندها و محصولات و خدمات
6- نتايج مشتري
7- نتايج كاركنان
8- نتايج جامعه
9- نتايج كليدي
QEG / EFQM 3

16. خودارزيابي پنجره يادگيري سازماني
آنچه بايد باشد
خودارزیابی سازمان
تعالی سازمان
برنامه توسعه سازمان
آنچه هست

17. با آرزوی موفقیت روز افزون