1. الأزمات المدرسية وكيفية مواجهتها
المملكة العربية السعودية
وزارة التربية والتعليم
ادارة التربية والتعليم بمكة
ادارة الأمن والسلامة المدرسية
الأزمات المدرسية وكيفية مواجهتها
إعداد :
ناهية محارب العتيبي

2. لكي انجح في إدارة الأزمة
ماذا نفعل وقت الأزمة ؟
لكي انجح في إدارة الأزمة
ماذا افعل ؟

6. نبذة النشأة للمفهوم الأزموي :
الأزمات أحداث مفاجئة وغير متوقعة تنتج عنها أضرار نفسية ومادية وجسدية تؤثر في الإفراد والمجتمعات والمؤسسات
الأزمات كثيرة ومتنوعة منها ما يكون مصدره طبيعيا كــ:( الأزمات الطبيعية ) كالوفيات والهزات الأرضية,
ومنها ما ينجم من تفاعل الفرد مع غيره من الأفراد في العمل وفي تعامله مع المستلزمات المادية والبشرية
الخسائر المادية والبشرية التي تتعرض لها المديرات عند إدارتهن لمدارسهن,إما بفعل البيئة الداخلية المدرسة
بفعل البيئة الخارجية المؤثرة في البيئة الداخلية مثل ضعف وسائل الاتصال التي تحد من والازمات الداخلية بما توفرة من معلومات خارية

7. الأزمــــة: وقد,كما في قوله تعالى:
{ أَفَأَمِنَ الَّذِينَ مَكَرُوا السَّيِّئَاتِ أَنْ يَخْسِفَ اللَّهُ بِهِمُ الْأَرْضَ أَوْ يَأْتِيَهُمُ الْعَذَابُ مِنْ حَيْثُ لا يَشْعُرُونَ } [النحل آية: 45]
ذكر في القران الكريم بإسهاب عن المشكلات والمصائب التي واجهت بني البشر,والله عز وجل يضع خصوصية عدم التوقع لعدد كبير منها,بل يجعل صفة عدم التوقع ملازمة لعقاب الله عز وجل الذي ينزله بالمذنبين
ذهب شيميهورن ( Schemehorn,1997 ) إلى تأكيد إن مشكلة الأزمة, هي مشكلة غير متوقعة,و يمكن إن تؤدي إلى كارثة أو مصيبة إذا لم تحل أو تواجه بصورة سريعة.

8. أنواع الأزمات النوع المصنع النوع الطبيعي كالزلازل والبراكين والصواعق
العقل نعمة من الله الابتعاد
عن الخطر إذا
اجتنبوا أسبابه
كالزلازل والبراكين والصواعق
صنع الإنسان إما جهله أو
إفساده كالأزمات التكنولوجية

9. المفهوم العلمي للأزمة :
الأزمة (Crisis) موقف وحالة يواجهها متخذ القرار في أحد الكيانات الإدارية:
بالمدرسة مثلا تتلاحق الأحداث وتختلط الأسباب بالنتائج, ويفقد معها متخذ القرار قدرته على السيطرة عليها
الأزمة هي :لحظة حرجة وحاسمة تتعلق بمصير الكيان الإداري الذي أصيب بها, وتشكل صعوبة حادة أمام متخذ القرار وحيرة بالغة في أي قرار يتخذه في ظل قصور المعرفة و اختلاط الأسباب بالنتائج , وتداعي كل من الأسباب والنتائج بشكل متلاحق يزيد من احتمال ظهور تطورات ما قد تحدث بسبب الأزمة ذاتها.
و يتطلب منه تحت ضغط الأزمة أن يتخذ قرارا سريعا وصائبا وعمليا, وفي وقت محدد للغاية للحفاظ على كيان المدرسة. هو الهدف نفسه الذي تعمل على تحقيقه مديرة الأزمات, وهو تامين سلامة الكيان الإداري الذي أصابته الأزمة, ومنع تدهور الأحوال فيه.

10. : خــصــائـــص الأزمة
عنصر نقص المعلومات: هي تشبه الضباب الكثيف الذي يمنع الفرد من معرفة الاتجاه الصحيح الذي يجب عليه أن يسلكه, وكيفية تحديد حجم المخاطر التي تصادفه في هذا الطريق.
عنصر التعقيد والتشابك والتداخل: الأزمات تحدث بطريقة فجائية, إلا أن لها أسبابها وظروفها المحيطة بها, لتأخذ الأزمة شكل السقوط المدوي, مثل أزمات الانقطاع التيار الكهربائي,أزمة المدارس
عنصر المفاجئة: حدث غير متوقع مما يؤدي لظهور حالة من الاهتمام المفاجئ, وغالبا ما يفقد الفرد في هذه اللحظة التفكير السليم.
عنصر الخوف والقلق: قد تؤدي الأزمة لحالة من الخوف والقلق الشديدين
عنصر الخبرة والتردد في التصرف السليم : لمعالجة الموقف ونقص الخبرة في التعامل مع مثل هذه المواقف المفاجئة .

11. مـفـهــوم الأزمـــة الــمـــدرســيـــة
حدث غير متوقع يمكن أن تتعرض لها الطالبات والمعلمات والمديرات والمجتمع المحلي, وتكون نتيجة اضطرابات في الأداء وضغوطات تهدد وجود المدرسة وكيانها, وقد تؤدي إلى المشاكل أو الصدمات ,مما يتطلب اتخاذ الإجراءات العملية لحل جذري من خلال تنظيم أكفأ لأنظمة الاتصال, والمعلومات , والموارد البشرية والعمليات التشغيلية.إن الأزمة في حقيقتها تعبر عن فشل إداري معين, بسبب ضعف الخبرة أو حداثة معرفة.
حدوث الأزمات بشكل متكرر يستوجب في الحقيقة تقويم القائمين على إدارة الكيان الإداري الذي حدثت فيه الأزمة ومدى قدرته على معالجتها بكفاءة.
الأزمات هي أمر مفاجئ
فالمشكلة تنجم عن غير عادي يصعب مواجهته
وأخطاء لا يمكن غفرانها
أخطاء يمكن تصحيحها.
ما الفرق بين المشكلة والأزمة؟

18. أكد (الرازم ,1995م)إ : أسباب مختلفة لنشوء الأزمات
ا لأسباب التي تتلق باختيار
الأفراد وتحفيزهم :
2- : الأسباب الإدارية والإستراتيجية
1: وتـشـمـل الأسباب الإنسانية:
0سوء الفهم .سوء الإدراك .سوء التقدير.حب السيطرة .لأخطاء البشرية تعارض الأهداف والمصالح في الإدارة .لازمات المفتعلة .
عدم التوظيف الصحيح .غياب أو ضعف التحفيز .التساهل مع أخطاء العاملين.عدم وضوح المهمات والواجبات.عدم وضوح الهيكل التنظيمي. .
أتساع حجم المؤسسة وترهله .ضعف الاتصالات الإدارية .ضعف التخطيط ( التخطيط العفوي).لإدارة العشوائية / المتسلطة وعدم التكيف مع البيئة.

19. إدارة الأزمات : - على مديرات المدارس في مواجهتهن للازمات:
على مديرات المدارس في مواجهتهن للازمات
أن يعلمن بان استفحال الأزمة وشدتها ليس سببا لتدمير الكيان الإداري للمدرسة والعصف بها,إلا إذا كانت هنالك القابلية لدى المدرسة وكيانها الإداري للقبول بالتدمير والعصف ,مما يلقى على كاهلهن مسؤوليات إضافية تتمثل في بناء قيم ومثل لدى أفراد المدرسة تعمل على تقوية روابط مجتمع المدرسة ويجعل أفرادها يتماسكون عند مواجهة أية أزمة, بل يساهمون في مقاومة أي تصدع أو تفكك

20. أ - من خلال ما يأتي :
1-التوتر والانفعال عدم التصديق و بعد مرور مدة يبدأ التوتر بالانكماش ويبدأ التكيف وهي السمة الغالبة, ويؤكده المفهوم بحديث الرسول صلى الله عليه وسلم : " إنما الصبر عند الصدمة الأولى"
2-التفاهم والوحدة والتعاون والثقة والاحترام بين جميع أفراد المدرسة
استخدام المنهج العلمي في التحليل للأسباب والنتائج
4-التغير في أنماط الإدارة بما ينسجم مع شدة ونوع الأزمة. .

21. وفي إدارة الأزمات فإننا أمام تساؤلين :
وفي إدارة الأزمات فإننا أمام تساؤلين : ؟
وفي الحقيقة إن علينا " الموازنة بين الإجابة
على تساؤلين من خلال مجموعة من الخبراء
يقومون بأدوار مختلفة ,
سواء على صعيد التهيؤ للطوارئ,
أو خلق القدرة
لدى الإدارة على مواجهة الأحداث "
(Institute of Crises
Management , 2000 )
هل نركز على التخطيط للطوارئ وتحليل الأخطاء المتوقعة وتحديد المسؤوليات وردود الأفعال ؟
هل نركز على خلق القدرة والقابلية لدى الإدارة لمعالجة الأحداث المتوقعة وغير المتوقعة

22. (((( إدارة الا زمـة تـتـطـلـب الـقـيـام بالإجراءات الـتـالـيـة )))))
(((( إدارة الا زمـة تـتـطـلـب الـقـيـام بالإجراءات الـتـالـيـة )))))
(( توفير المعلومات الدقيقة لدى المديرة ، التثبت من مناسبة ردود الأفعال كماً ونوعاً واتجاها ، الاستعداد بعد الرد مباشرة لمواجهة موقف جديد قد يتخذه الطرف الآخر ، إبقاء الهدف الاستراتيجي واضحاً ومحدداً لا يطغي عليه تعاقب وتزاحم الأفعال وردود الأفعال ، الإدراك الواعي )).
تتطلب إدارة الأزمات الاستعداد والتنبؤ بالمستقبل والأحداث والأزمات المتوقعة والتصرف قبل ظهور الحاجة لذلك, والتهيؤ من خلال الأفعال والإسناد والتنظيم لكل مرحلة من المراحل التي تمر بها المدرسة إذا واجهت أزمة ما.
والأزمة قد تؤدي إلى تغير موقع المديرة من منطقة لأخرى مما يتطلب اتخاذ التدابير لتقليل أثر ذلك على القوى العاملة في المدرسة,وذلك لأهمية القوى العاملة التي تقي مؤسسة إدارة الأزمات(ICM) أن تكون القوى العاملة كما هو شائع خطأ هي المسؤولية عن أغلب الأزمات التنظيمية,وذلك من خلال مجموعة من الدراسات المعتمدة على البيانات العملية لتحديد أسباب الأزمات التنظيمية.
ومع ذلك فإن هناك من لا يؤمن أساسا بالحاجة إلى التخطيط المسبق في حالات الأزمات,ويدعو إلى اعتماد الميدانية و لموقفية في اتخاذ القرارات عند حدوث الأزمات.

23. إدراك الـمــديـــرات لإدارة الأزمة:
إن المديرات هن العنصر الأساسي والحاسم في فاعلية إدارة الأزمة,لان النسبة الأكبر من الأزمات و تتطلب قيادة إدارية مدركة تتبع أفضل الأساليب, وتحقق الترابط بين العمليات الحيوية وفرق العمل الفعالة. ويشير هيرمان (Herman, 1994) إلى أن تحقيق الفاعلية في إدارة الأزمة مرتبطة بقدرة المديرات على معالجة الحالة التي صارت البها المنظمة بسبب الأزمة , ويمثل توقع الأزمة عنصراً مهماً في إدراك المديرات الذي ينبغي أن يبنى على أسس علمية متقدمة في التوقع , ولابد من دراسة إستراتيجية المدرسة,نظرا لان كل مدرسة تمر بمختلف الحالات التطويرية خلال الأزمة فإن مهارة وإدراك الإدارة العليا لكل حالة من حالات التطور ينبغي أن تكون موجودة عندما يحين وقت التغير أولا, وعندما تظهر الحاجة إلى تصميم الحلول المخطوءة ثانياً.

24. نتائج ( آثار ) الأزمة على المدرسة :- ليس بالضرورة أن ترتبط الأزمة بالخطر، وإنما قد تكون فرصة للتقدم والنجاح ؛ لذلك يمكن النظر لنتائج ( آثار ) الأزمة من جانبين هما :
ب ‌- الآثار الايجابية:
أ‌- \الآثار السلبية
0 تهديد وإعاقة المدرسة عن تحقيق أهدافها ، وإحداث الخسائر المادية والبشرية ، واتخاذ القرارات بأسلوب غير علمي ؛ نظراً لردود الأفعال السريعة للأحداث المتلاحقة ، و إصابة المجتمع المدرسي بكافة عناصره بصدمات نفسية عميقة ، وزعزعة الثقة بالنفس ، والتأثير في قيم واتجاهات وسلوك جميع فئات المجتمع المدرسي
إحداث التغيرات الملائمة التي قد لا تكون متاحة في الأوقات العادية في جميع مجالات العمل المدرسي ، وإظهار جوانب القصور والضعف الكامنة ( غير الظاهرة ) في مجالات العمل المدرسي من أجل تلافيها ، و تحسين عمليات التعامل مع الأزمات التي قد تحدث مستقبلاً في ضوء الإفادة من نتائج الأزمة الحالية ، و استخلاص الدروس والعبر من الأزمات لمنع حدوثها مستقبلاً.

27. أهمية إدارة الأزمات في المدرسة :
تبرز أهمية إدارة الأزمات في المدرسة من خلال: تقليل الهدر في الموارد ؛ ذلك لأن الموارد التي تستهلك نتيجة وقوع الأزمة تعتبر موارد ضائعة بالكامل ، و الحد من النتائج ( الآثار ) المعوقة لحالة عدم التأكد ، والخسائر العارضة المحتملة من خلال تقليل درجة احتمالية وقوع الأزمة ، و توقع ( الإحساس ) الأزمات المتوقعة لمنع حدوثها ، وتوفير الثقة ، والاستقرار ، والأمن لدى جميع فئات المجتمع المدرسي ، و التحرك المنتظم للتدخل في التعامل مع الأزمة ، و المواجهة الفورية وتحقيق السيطرة الكاملة على موقف الأزمـة ، و وضوح الأوامر والتعليمات ، وعدم تضارب الأدوار في موقف الأزمـة ، و توفير نظام اتصال على أعلى درجة من الكفاءة والفاعلية يحقق تدفق المعلومات وانسيابها ، وترشيد استخدام الإمكانات المادية والبشرية بالقدر الضروري ، وتكوين سمعة إيجابية في المجتمع الخارجي نحو المدرسة ، و زيادة إنتاجية العاملين في المدرسة

30. مرا مراحل نشؤ الأزمة تمر الأزمة بأربع مراحل أساسية ، إذا لم يتمكن المدير من إدارة مرحلة من هذه المراحل ، فإنه يصبح مسئولاً عن وقوع الأزمة
المرحلة التحذيرية :
تسبق نشوء الأزمة ، وتتضمن استشعار الإنذار المبكر ، الذي يشير إلى وقوع أزمة ، واستشراف المتغيرات البيئية ، والاحتمالات ، والبدائل.
مرحلة نشوء الأزمة :
تقوم على عدم إمكانية المدير في توقع حدوث الأزمة ، وتقود إلى تعاظم المتغيرات الدافعة لحدوث الأزمة ، وزيادة احتمالية المواجهة ..
عدم قدرة المدير في التعامل مع العوامل التي أدت إلى حدوث الأزمة ، وعدم السيطرة وتتطلب هذه المرحلة من المديرين : القدرة على تحقيق التكامل بين الأنشطة المختلفة التي تستوجبها طبيعة الأزمة ، وإيجاد مناخ يقوم على التفاهم والمشاركة بين جميع المستويات
مرحلة الانفجار :
مرحلة انحسار الأزمة :
التبادلية والتكاملية مع البيئة الخارجية .حيث تتلاشى في هذه المرحلة العوامل التي تسببت في حدوث الأزمة ، ويسعى المدير إلى السعي إلى التوازن الطبيعي ، واستعادة نشاط المدرسة ..

34. : أسـس إدارة الأزمة -
لكل أزمة نقطة تمثل ذروتها وهي التي تنحدر فيها الأحداث لإلى المواجهة المباشرة باستخدام الحزم و التراجع لفتح الطريق لحلها فعلى مديرات الأزمات هنا التمييز بين الوصول الطبيعي للذروة وبين الوصول بطريقة ضاغطة إلى الذروة, مما ينذر بالخطر والعواقب
التخطيط العلمي للنشاطات والعمليات, التخطيط عملية وضع تنبؤات عن النشاطات الإدارية لتي تعتمد على المسح البيئي للبيئة الخارجية والداخلية
لابد للإدارة من تهيئة الإمكانات اللازمة لتوقع الأحداث المفاجئة,والإعداد لها ومواجهتها. -
بناء فريق لإدارة الأزمة ويتكون الفريق من الخبراء المتخصصين في المجالات النفسية والفنية والإدارية أي إن المهام الأساسية لفريق إدارة الأزمة هو الأعداد والتهيئة لتجنب الأزمة ومن ثم إعداد الوسائل المناسبة لمواجهة الأزمة عند حصولها ثانيا
بناء نظام اتصالات داخلية وخارجية بشكل فاعل, أي لابد من بناء شبكة اتصالات بين أجزاء المدرسة

35. أنواع الأزمات
3 أزمات عمل , أضرار بيئية,عمل المستهلكين, أضرار مالية, نزعات عمالية -
2 أزمات ذات طابع فجائي عشوائي.
1 أزمات ذات طابع دوري متكرر الحدث
. أضرار مالية, نزعات عمالية سوء الإدارة ، تفرقة عنصرية ، اضطرابات في نفس العمل
4 أزمات عمل , أضرار بيئية,عمل المستهلكين, أضرار مالية, نزعات عمالية -

36. الأزمة المدرسية مراحل الأزمة الاستفادة استفادة من الأزمة احتواء الأزمة
ذهب ( منصور,1993م ) بعيدا في تأكيده أن الأزمات تمر بمراحل,عندما يشير
الحديث عن الأزمة ذات الطبيعة الإدارية, ذلك الذي يحصرها في ظاهرة
فجائية, في حين هي وفق منهجيتها العلمية والعملية المتكاملة
استفادة من الأزمة
حل الأزمة ومواجهتها.
احتواء الأزمة
ا التحذيرية أو التذرية
الأزمة المدرسية
مواجهتها
احتواء
التحذير
الاستفادة

37. قرري من سيكون مكلفا خلال الأزمة . تعيين البديل في الحال وتبليغ الأعضاء
أســـس تكوين فـــريــــق إدارة الأزمــــات الــمــــدرســـيــــة :
( الـفـريــق الأزمــــوي ) :
إدارة الأزمة تعنى أن يكون لديك خطة في المكان قبل حدوث الأزمة. والقائمة من القرارات والأنشطة هي عناصر مهمة لخطة إدارة الأزمات في المدرسة
أولا : الـمـتـطـلـبـات الأساسية:
قرري من سيكون مكلفا خلال الأزمة . تعيين البديل في الحال وتبليغ الأعضاء
تحديد أشخاص مساندين للازمة المدرسية. يضم المرشدين الأخصائيين الاجتماعيين
تدريب فريق الاستجابة بالمدرسة على الخطة ويبنوا نموذجا للمتابعة عند حدوث الأزمة
تعين سكة اتصال عنقودية البناء لكي تصل المعلومات الخطيرة بسرعة لمن يحتاج لمعرفتها
تطوير خطة طوارئ الصفوف للمعلمات الأتي سيلعبون أدوارا هامة في الاستجابة للازمة
وضع نظام اتصالات للجميع عن طريق وجود قوائم لأرقام الهواتف والبدائل المختلفة

38. ثانياً : الاسـتــجــابــة لـلأزمـــة :
الأزمات غير المتوقعة يمكن أن تحدث في المدارس ,للطالبات, للمستخدمات,أو لعائلاتهم. وتوجد أزمات تتضمن خطرا وشيك الحدوث ومواقف مهددة للحياة,مثل حوادث العنف.
وهنالك أزمات تشمل الحوادث مثل موت طالبة أو معلمة أو أحداث أخرى مدمرة,وبينما المواقف الأخيرة لاتخذ صورة تهديد مباشر أو تهديد مستمر,فالاستجابات الانفعالية الشديدة نستطيع إن نتوقعها ونخطط لها.
أما بالنسبة للحوادث التي لا تتضمن خطرا وشيك الحدوث, فإنك ستتبع خطتك في إدارة الأزمات.
إن الاستجابة المناسبة لكل نماذج ألازمات تساعد في تخفيف شدة الاستجابات الانفعالية وتشجيع السلوكيات المناسبة ومساعدة كل المتأثرين للوصول لحالة سوية.
وعندما يكون فريق إدارة الأزمة في المدرسة غير كاف , يتم الاستعانة بفريق إدارة الأزمة في المنطقة من المتطوعين للاستجابة في المدرسة مع وجود برنامج للمساعدة وتنسيق تقديم الخدمات .

39. ثالثا: ماذا نفعل عندما تقع الأزمة:
المديرة المكلفة تتشاور مع مديرة الإدارة لتناقش خطة العمل ولتحدد مستوى التدخل المطلوب.وتقرر ماذا كان فريق إدارة الأزمة في المدرسة يستطيع معالجة الموقف.
أم إن فريق الاستجابة للازمة في المنطقة يجب إن تكون موجودة والأسئلة الآتية تساعدك في اتخاذ القرار!
ما هو مقدار الأثر الذي يفعله هذا الحدث أو الشخص؟
هل تتوقع استجابة كبيرة أو صغيرة؟
ما هو عدد الصفوف التي تحتاجها في صفوف المساندة؟
ما هو عدد الناس الإضافيين الذين تحتاجهن في خدمات المساندة ليقابلوا الأطفال خارج غرف الصف؟
هل ستحتاج لبدائل من اجل أية صفوف ؟
هل توجد سلسلة أحداث تالية خطيرة بعد ذلك ؟

40. رابعاً : قائمة المسئولات عن الاستجابة اللازمة :
كل ما يلي يجب أن يبلغ /ينشر عندما تحدث الأزمة.فالإبلاغ يمكن أن يكون ويتم بواسطة المديرة , المتطوعات في فريق إدارة الأزمات,والبرنامج المخصص لمساعدة المستخدمات,المرشدة أو مجموعة من هولاء الناس:
مديرة المدرسة.
بيان مديرة المنطقة.
قسم الاتصالات.
المدارس الأخرى ربما تكون متأثرة ( أشقاء – أهالي-). برنامج مساعدة المستخدمات.

41. قائمة مهام فريق الاستجابة للأزمة – الداخلي :
عليك إبلاغ أعضاء فريق الاستجابة للازمة المختارات لعقد اجتماع وتطوير الخطة ويجتمع الفريق قبل المدرسة إذا أمكن, إما إذا كان بالإمكان الاجتماع فورا إذا حدثت الأزمة في المدرسة أو أثناء يوم العمل فيجب:
توضيح حقائق الحادث.قرر ماذا ستخبر الأعضاء والطالبات,المجتمع.إحضار البلاغ لتقراه على الطالبات في كل الصفوف مع بداية اليوم.
إحضار البلاغ لإرساله إلى الأهل.تحديد مهمات وادوار أعضاء فريق الاستجابة للازمة.لاجتماع مع الأعضاء الآخرين(( السكرتاريه- الحراس –-أعضاء المساندة الآخرين)).توضيح حقائق الأزمة وخطط الاستجابة .
تقديم الدعم وبشكل خاص للأعضاء المتأثرين مباشرة .توضيح الخدمات والمساعدة التي يجب إن تتوفر.عطاء اقتراحات لكيفية الاستجابة الملائمة للطالبات.تحديد لقاء لأعضاء المدرسة ليتم استجوابهم في نهاية اليوم إذا كان ملائما.
تبليغ الإدارة المركزية , الاتصالات, ومدارس ملائمة أخرى ومجموعات أخرى.تزويد غرف للاستراحة بالطعام للأعضاء, ولفريق لاستجابة للازمة.وهذا ينفع في مساعدة المجموعات الطلابية قدر الإمكان.مراقبة الأعضاء والطالبات طوال اليوم.
توزيع المعلومات على الموقف والمتابعة مع الأعضاء( في المستشفى, ترتيبات الجنازة)أذا كان هناك وفاة .احصل على الاسم من الكمبيوتر المركزي أو من قوائم الحضور,صندوق البريد الالكتروني,الاعتناء بالأمتعة .
تفحص الحاجات مع العائلة المتصلة بهم.إدارة استجواب الأعضاء في نهاية اليوم .

42. سابعا: ردود أفعال الطالبات :
(( الصدمة,الإنكار ,الغضب,الحزن الشديد,الاكتئاب,الشعور بالذنب,)).وعليه فإن المراهقات تكون لديهن إحساس بعدم الفناء ويعتقدن إن هذا لن يحدث أبدا.ربما لأنهن ينزعن لجعل أفكارهن مثالية أو رومانسية لموت من يحبون ، واستطاعتهن أن يكن انفعاليات بشكل كامل .

43. المظاهر الانفعالية الجسيمة
هذا الحدث قد يحضر خبرتنا السابقة في الفقدان
المظاهر الانفعالية الجسيمة
وقضايا الخوف العقلاني أو لاعقلاني في الفنا.
تقييم / تقدير البعد الروحي إذا كان مناسباً
مشاعرك تكون استجابات طبيعية للمواقف الغريبة
نحن جميعا وأينما كنا نستجيب بطرق مختلفة
كرد فعل للازمات
نتحرك بسرعتنا الخاصة خلال مراحل الفقدان والعلاج
التحدث مع الآخرين حول الموقف وعن المشاعر
المحافظة على الجدول الروتيني : لأنه سيكون مريحاً
الاعتناء بالنفس أخذ راحة وتلقي الدعم من العائلة الأصدقاء

44. ردود الأفعال الجسدية الشائعة :
العصبية في المزاج .
التعب / الإجهاد العصبي ، أو فرط النشاط .
عدم القدرة على التركيز .
تغيرات الشهية للطعام .

45. إرشادات لفريق الاستجابة للازمة
تحديد تطورات الموقف حول الحزن للمجموعات العمرية المختلفة
مراجعة المعلومات المتصلة بالموقف
إعداد البلاغ لقرأته على الطالبات في الفصول
اختيار قائد للفريق(داخلي أو خارجي)
تبليغ الإدارة لعامة, المجموعات الخارجية
تحديد قائد الفريق
تحديد انتشار فريق الاستجابة للازمة
تقديم تعريفا للفريق

46. تذكير الطالبة وإبلاغها
عند حدوث الموت( يتم أخذ الاسم
من الكمبيوتر المركزي, قائمة الحضور
التأكد بان معلومات المتابعة
أصبحت متوفرة المستشفى..
تجنيد الأشخاص في برنامج
مساعدة الفريق ومتطوعين
تابع إرشادات
فريق الأزمة
تغطية الهاتف ولابد من
معرفة المعلومات التي تنشرها.
تذكير الطالبة وإبلاغها