1. إطار فكري لنظم دعم القرار (الأساسيات، المتطلبات، المحاذير)
إطار فكري لنظم دعم القرار (الأساسيات، المتطلبات، المحاذير)
أ.د. محمد حسن رسمي
مدير مركز دعم القرار والدراسات المستقبلية
جامعة القاهرة

2. الأجندة فكر القرار بيئة القرار فى المنظمة متطلبات جودة القرار
مراحل صناعة القرار
دعم القرار
نظم دعم القرار (أنواعها – خصائصها وقدراتها)
بيئة نظام دعم القرار
مركز دعم القرار في الكيانات
المعوقات و الإشكاليات
Slide 2 of 30

3. 1. فكر القرار مفهوم القرار: المستقبل والقرار:
1. فكر القرار
مفهوم القرار:
* إختيارالبديل (الأفضل) من ضمن مجموعة متنافسة
* إحداث قيمة مضافة نتيجة الإنتقال من وضع لآخر
* إحداث تغيير يؤدي إلى وضع أفضل
المستقبل والقرار:
يؤخذ القرار للمستقبل لا للماضي وكلما كان المستقبل واضح المعالم (وفرة المعلومات) يكون القرار جيد
Slide 3 of 30

4. 1. فكر القرار (تابع) المنظمة والقرار:
جودة أداء المنظمة يعتمد على محصلة جودة قراراتها سلباً أو إيجاباً (الإستراتيجية والتكتيكية والتشغيلية)
ثورة تكنولوجيا الإتصالات والمعلوماتية والقرار:
سرعة إتخاذ القرار لإصطياد الفرصة.. أى لا وقت للخوف أو التردد أو التفكير الطويل
العولمة والقرار:
القرار الجيد هو الوسيلة الوحيدة لضمان موقع على خريطة العالم الجديد عالم المنافسة الشرسة
Slide 4 of 30

5. بيئة القرار فى المنظمة - + + نوعية الأساليب والتقنية المدعمة
الإحتياج لمدعمات
المدة الزمنية لإتخاذ القرار
طبيعة البيانات والمعلومات
البيئة
النوع
IDSS / ES
فقيرة
dIll Structure
استراتيجي
العليا
DSS / EIS / OR
متوسطة
Semi Structured
تكتيكي
الوسطى
EIS / OR
غنية
Well Structured
تشغيلي
الدنيا
القرار
الإدارة - + +
Slide 5 of 30

6. متطلبات جودة القرار
وضوح الهدف من خلال رؤية لحركة متغيرات المستقبل (إدارة المستقبليات)
بيانات ومعلومات (كافية – دقيقة – بالشكل المطلوب – والتوقيت المناسب) (نظم المعلومات)
جدوى أقتصادية القرار (إقتصاد)
آليات لصناعة القرار (ذكاء إصطناعى و بحوث العمليات)
آليات لأختبار وتقييم القرار (ذكاء إصطناعى و بحوث العمليات)
آليات لتنفيذ القرار والمتابعة (نظم المعلومات و إدارة النظم)
ذكاء أنتهاز الفرصة (إدارة)
التحكم في توقيت أتخاذ القرار (إدارة)
قيادة جريئة فاهمة (إدارة سلوكية)
Slide 6 of 30

7. إختبار ملائمة الحل المختار
مراحل صناعة القرار
المشكلة الحقيقية
أهداف المنظمة
بحث الإجراءات
جمع البيانات
تصنيف المشكلة
تحديد المشكلة
مرحلة الاستخبارات
فشل الحل
الفروض المبدئية
إختبار النموذج
نجاح الحل
إختبار ملائمة الحل المختار
صياغة النموذج
معايير الاختيار
بحث البدائل
تنبؤ وقياس المخرجات
مرحلة التصميم
حل النموذج
تحليل الحساسية
اختيار أحسن البدائل
خطة تطبيق الحل
مرحلة الاختيار
الحـل
تطبيق الحل
Slide 7 of 30

8. دعم القرار
هي عملية توفير البيئة والظروف والآليات والتقنيات التي تخدم صناعة وأتخاذ قرار جيد قابل للتطبيق
Slide 8 of 30

9. 6. نظم دعم القرار
هو نظام معلومات يعتمد على تقنية الحاسبات والأساليب الكمية التقليدية والذكية لمساندة متخذ القرار في التعامل مع المشاكل شبة الهيكلية والغير هيكلية للوصول إلى قرار واحد أو مجموعة من البدائل
Slide 9 of 30

10. 6. نظم دعم القرار: المكونات
نظم معلومات اخرى
إدارة البيانات
إدارة النماذج
إادارة المعرفة
واجهة التعامل مع المستخدم المستخدم
المستخدم (متخذ القرار)
Slide 10 of 30

11. 6. نظم دعم القرار: أنواعها
Traditional DSS
Components: data management + model management
+ dialogue management + user interface
Output: decisions based on quantitative data
Knowledge-based DSS (KBDSS)
Components: DSS + Knowledge management
Output: Decisions based on quantitative &
qualitative data
Slide 11 of 30

12. 6. نظم دعم القرار أنواعها (تابع)
Intelligent DSS based on online analytical processing (OLAP)
Components: KBDSS + OLAP
Output: provide new hidden or
unexpected trends & patterns
Group decision support systems (GDSS)
Components: DSS + groupthinking +
varying time/place facilities
Output: improve the DM process. Such
process is interactive executed by
a group of decision makers
Slide 12 of 30

13. 6. نظم دعم القرار: أنواعها (تابع)
Organizational DSS (ODSS)
Output: improving communication and
coordination among people with
organizations to improve orga-
nization performance and solve
problems
Web-based decision supporting system
Output: extend the DSS capabilities on a
global basis
Slide 13 of 30

14. 6. نظم دعم القرار: خصائصها وقدراتها
التعامل مع المشاكل المعقدة الضعيفة والشبه ضعيفة هيكلياً.
إمكانها مساندة المديرين علي مستوي الإدارة العليا والمتوسطة.
إمكانها المساندة علي مستوى الفرد أو الفريق.
إمكانها المساندة في جميع مراحل صناعة القرار.
إمكانها المساندة في عديد من أشكال القرار و أنواعه.
يتمتع بالمرونة وسهولة التكيف.
سهولة الاستعمال والبناء والصيانة.
يسيطر عليه بواسطة مشغليه.
Slide 14 of 30

15. 6. نظم دعم القرار: خصائصها وقدراتها (تابع)
له قدرة على النمذجة واحتواء النماذج المختلفة وقدرة على إداراتهم.
التعامل مع الآليات والأساليب المولدة للمعرفة و القدرة على إدارتها لصالح المستفيد.
يستطيع مساندة كل فئات متخذى القرار حسب خلفيتهم.
طاقة هائلة لاختيار واختبار كم من السياسات البديلة.
قدرة متميزة فى التعلم الذاتى.
قدرة هائلة فى سرعة التفاعل مع متخذى القرار.
يحسن من أداء المنظمة والسيطرة عليها ويزيد من فاعليتها الإدارية وليس كفائتها الإدارية.
يخفض من تكلفة المنظمة.
Slide 15 of 30

16. 6. نظم دعم القرار: مراحل البناء
Planning: Needs Assessment, Problem Diagnosis, Objectives of DSS
Phase A
Phase B
Research: How to Address User Needs? What Resources are Available?
Predesign
Phase C
Analysis: What is the best development approach? What are the necessary resources? Define normative models.
Design language Interface dialog
Design Problem-Processing system (Model Base)
Design DSS Database
Phase D
Design
Construction: Putting together the DSS, Tests
Phase E
Phase F
Implementation: Testing and Evaluation, Demonstration, Orientation, Training and deployment.
Implementation & Maintenance
Phase G
Maintenance and Documentation
Phase H
Adaptation: Continually repeats the process to improve the system.
Slide 16 of 30

17. أوجه الخلاف بينها وبين نظم المعلومات الإدارية
أوجه الخلاف بينها وبين نظم المعلومات الإدارية
6. نظم دعم القرار:
تتعامل نظم المعلومات الادارية مع قاعدة بيانات تشغيلية (بيانات تفصيلية) ، بينما تتعامل نظم دعم القرار مع قاعدة بيانات تحليلية (مستودع البيانات) والتي تعتمد على المعلومة والمعرفة.
تحتوي نظم دعم القرار على إدارة للنماذج الكمية ، بينما هذه الادارة غير موجودة بنظم المعلومات الأخرى.
تتعامل نظم دعم القرار مع المشكلات شبه وغير المهيكلة ، بينما تهتم نظم المعلومات الادارية بالمشكلات الهيكلة.
Slide 17 of 30

18. بيئة نظام دعم القرار 1. دعم سياسي: 2. دعم إجتماعي: 3. التمويل:
تتوقف فاعلية النظام على قدر دعم الإدارة العليا للمنظمة التى يخدمها النظام سواء كان على مستوى مدخلاته من بيانات أو مستوى مخرجاته من سياسات وبدون الدعم على مستوى أيهما يموت النظام.
2. دعم إجتماعي:
النظام يخدم المؤسسة ككل و التعاون معه من كل العاملين فيها يسهل مهمته. ويمتد هذا التعاون إلى الأطراف المستفيدة من مخرجات النظام.
3. التمويل:
يتوقف مقدار التمويل المطلوب على قدر نوعية المشاكل التي يتعامل معها النظام. ولكن بكل تأكيد أنه بقدر الدعم التمويلي تكون كفاءة النظام، وذلك في ظل إعتماده على تكنولوجيا مكلفة وكوادر بشرية عالية التجهيز وديناميكية عالية لمواكبة التغيير والتحديث المستمر على كافة مكونات النظام.
Slide 18 of 30

19. 7. بيئة نظام دعم القرار (تابع)
4. التكنولوجيا و الآليات:
أ- شبكات فائقة السرعة تربط المنظمة داخلياً و خارجباً أرضية و فضائية.
ب- خوادم طاقتها تعتمد على حجم الأعمال.
ج- قواعد بيانات ومعرفة تبدأ بالتقليدية وتنتهي بالمعتمدة على الويب إضافةً إلى مخازن وتنقيب البيانات. إن نوع وحجم القواعد يعتمد على حجم المشاكل المتداولة وأنواعها.
د-البرامج والأنظمة: Programming Languages.
- Modeling Languages.
- Statistical commercial SW.
- Financial Planning SW.
- Optimization SW.
- GIS SW.
- Case tools.
- DSS generators tools (ex. Excel).
ه- الأجهزة والمعدات: الحاسبات بأنواعها والطابعات والسكانرز وأجهزة الاتصالات المختلفة.
Slide 19 of 30

20. 7. بيئة نظام دعم القرار (تابع)
5-الكوادر البشرية لنظم دعم القرار:
دائماً بل لازماً أن تشكل وتعمل كفريق. يتكون الفريق من كوادر تغطى جوانب المشكلة ومتطلبات تصميم وتنفيذ النظام. وفي كل الأحوال فإن هناك كوادر ثابتة مثل:
أ- كوادر التحليل الاقتصادية بأنواعها.
ب- كوادر لبحوث العمليات و دعم القرار.
ج- كوادر لتحليل النظم وتصميمها.
د- كوادر للتحليل الإحصائي.
ه- كوادر لتقنية الحاسبات والمعلومات.
و- كوادر لخدمة شبكات الحاسب والإتصالات.
Slide 20 of 30

21. 7. بيئة نظام دعم القرار (تابع)
6- إدارة النظام:
لا شك أن إدارة النظام هي روح وعقل النظام. إن هذه الإدارة يجب أن تكون:
أ- علمية واعية محدثة الفكر.
ب- تتمتع بقيادة جريئة ذات رؤية وقدرة على القيادة والتخطيط الاستراتيجي بما يتوافق مع متطلبات العصر.
ج- تعمل من خلال نظم إدارية دقيقة.
د- لديها وعى إدارى عالى مدرك لقيمة الإدارة كآلية وفكر وأساليب النجاح.
ه- لديها معايير معلنة واضحة للتقييم.
و- وضوح الأهداف وقدرة إنجاز لتحقيقها.
Slide 21 of 30

22. 7. بيئة نظام دعم القرار (تابع)
تكامل هيكلية البيانات والمعلومات والمعرفة على مستوى المنظمة
إدارة المعرفة
إدارة المعلومات
إدارة الــبيانــــات
Slide 22 of 30

23. مركز دعم القرار فى الكيانات
قطاع الحكومة:
وزارة
مركزى)) مجلس الوزراء
Slide 23 of 30

24. 8. مركز دعم القرار في الكيانات (تابع)
قطاع خاص:
شركة
( مركزي )
للشركة الأم
Slide 24 of 30

25. 8. مركز دعم القرار فى الكيانات (تابع)
رئيس مجلس إدارة
مركز دعم القرار
مركز نظم المعلومات
قطاع
Slide 25 of 30

26. المعوقات والإشكاليات 1. مقاومة التغيير
التعامل مع تكنولوجيا جديدة
الخوف من فقد الوظيفة
القيود التي يفرضها النظام
الخوف من نتائج شفافية المعلومات
2. ضعف البنية التحتية المعلوماتية
فقر البيانات سواء من عدم توفرها أصلاً أو صحتها أو عدم توفر في الوقت المناسب
حجب البيانات
جودة شبكة الإتصالات أو عدم توفرها أصلاً
ضعف الكوادر البشرية أو عدم توفرها أو عدم تنميتها
عدم توفر التنظيمات والتشريعات التي تنظم وتحمى تداول البيانات والمعلومات
عدم توفر SW & HW اللازم للنظام
الوعى والتذوق ألمعلوماتى
Slide 26 of 30

27. 9. المعوقات والإشكاليات (تابع)
3. ضعف بيئة القرار
قناعة الإدارة العليا بقيمة القرار العلمى
تضارب القرارات على المستويات المختلفة
عدم توفر الكوادر البشرية المتمكنة من أساليب صناعة القرار(بحوث العمليات والأساليب الكمية)
عدم توفر الكوادر البشرية الفاهمة لدعم القرار
قناعة القيادة السياسية بالفرق بين اتخاذ قرار وصناعة قرار وأنهم أصحاب القرار
فقر الفكر الإدارى وفقر الوعى بقيمة الإدارة وقيمة دعم القرار وندرة معاهد دعم القرار
Slide 27 of 30

28. 9. المعوقات والإشكاليات (تابع)
4. البيئة الثقافية والمجتمعية
العقائد الدينية المرتبطة بالغيبيات والقدر والمستقبل
ثقافة الإدارة وأهمية القرار العلمى
إعاقة التحول إلى مجتمع معلوماتى
السلوكيات
Slide 28 of 30

29. 9. المعوقات والإشكاليات (تابع)
5. المناخ السلطوي والحكومي
تنازع السلطات نحو جهة الاختصاص في اتخاذ قرار في مشكلة محددة
احتكار المعلومات
القيود الموضوعة على البيانات تحت مسميات أمن الدول
تضارب الاختصاصات
فقر الإدارة بمفهوم فكر النظم System Thinking and Approach
غياب فكر التخطيط الإستراتيجي.
ضعف فكر التنسيق بين الكيانات.
ضعف الرؤية المستقبلية ومتابعة حركة المتغيرات المرتبطة بالأنشطة التنموية.
بيروقراطية الإدارة.
الخوف من المسئولية.
Slide 29 of 30

30. 9. المعوقات والإشكاليات (تابع)
6. التكنولوجيا:
معدل تطورها سريع ( التعلم – التدريب – الإتاحة )
مكلفة و يجب الإستفادة منها لتبرير جدواها الإقتصادية.
ثقافة التكنولوجيا.
الاعتماد على الاستيراد أكثر من التطوير المحلي.
الملكية الفكرية وقيود النقل والاستخدام.
Slide 30 of 30