1. Chapter 10
Human Motivation

2. مفاهيم أساسية ويتحدد السلوك الإنساني بعاملين أساسيين :-
السلوك الإنساني يقصد به النشاطات المتعددة التي يقوم بها الإنسان أثناء حياته ليشبع حاجاته وتحقيق أهدافه وتوقعاته ويتكيف مع متطلبات الحياة
ويتحدد السلوك الإنساني بعاملين أساسيين :-
أ) الأول ينبع من داخل الفرد وهو ما يعرف بالدوافع
ب) والثاني موجود خارج الفرد ويتمثل بالعوامل المحيطة به المؤثرة في سلوكه التي تعرف بالحوافز وتمثل مثيرات للسلوك الذي تترتب على ممارسته نتائج

3. العلاقة بين الحوافز والسلوك
يظهر من الشكل بأن الحوافز تمثل مثيرات تدفع باتجاه سلوك معين يقود إلى نتائج معينة
المحفزات
( المثيرات)
النتائج
السلوك
الدافعية
العلاقة بين الحوافز والسلوك

4. مجموعة العوامل الداخلية النشطة والقوة الموجهة لتصرفات الإنسان.
مقارنه
الدوافع :-
مجموعة العوامل الداخلية النشطة والقوة الموجهة لتصرفات الإنسان.
أنه شعور و إحساس داخلي يحرك سلوك الفرد بهدف تقليل التوتر الناتج عن نقص في إشباع حاجه أو حاجات معينة.
الحوافز :-
هو تعويض مالي أو معنوي للموظف مقابل تقديم مستوى أداء عالي في تنفيذ مسئوليات ومهام وظيفته.
بأنها مجموعة العوامل والمؤثرات الخارجية التي تثير الفرد و تدفعه لأداء الأعمال الموكلة اليه على خير وجه عن طريق إشباع حاجاته ورغباته المادية والمعنوية.

5. أنواع الموظفين من حيث الحافز والدافعية ....
موظف عالي الدافعية
موظف متوسط الدافعية
موظف منخفض الدافعية

6. عالي الأداء والدافعية سقف الانجاز لديه مرتفع جدا يبدع في أداء الأعمال
لا يهدأ حتى يتمم العمل
يشارك في غالبية الانشطه
لديه أفكار جديدة ومبتكرة باستمرار
يطور نفسه ويسعى دائما للأفضل
غالبا ما يؤنب نفسه على التقصير
يستمتع بأداء المهمات الصعبة
غالبا ما يقبل أي عمل يطلب منه
يكمل أعماله في المنزل

7. متوسط الأداء والدافعية
سقف الانجاز لديه جيد
يقدم العمل كما هو مطلوب فقط
يشارك في بعض الانشطه
يفضل الاحتفاظ بأفكاره حتى حين آخر
يشعر انه قد أدى الذي عليه
يؤدي المهمات بصورة روتينيه
لايقبل كل عمل يعرض عليه
راضي بوضعه ولا يفكر بالتغيير

8. منخفض الأداء والدافعية
سقف الانجاز لديه لا يتعدى رأسه
غالبا ما يقدم الإعمال ناقصة غير مكتملة
لايتعب نفسه بالتفكير ويعتمد على أفكار الآخرين
يؤدي المهمات حسب حالته المزاجية
غالبا ما يرفض الأعمال التي تعرض عليه
يكره المهنة التي يمارسها
ينتظر وقت انتهاء الدوام بفارغ الصبر للهروب
لا يغير نفسه ولا يسعى للتطوير

9. THEORIES OF MOTIVATION
Government Agencies are facing major challenges: Regulatory changes are driving gov agencies to find ways to reduce the amount of time it takes to service citizens and to reduce the cost and achieve consistent value to all customers everywhere
e-business has changed and continues to change the business model by opening a channel to new markets that require different services
The customer demographics have changed -- products and services and how they are offered must change
Customers are becoming more and more sophisticated and have high service expectations -- and the competition is just a click away
These forces demand strategic responses
Leverage technology to improve operations and reduce costs
By improving the quality and level of services provided to citizens, government agencies can improve their overall public perception and improve customer satisfaction.
By integrating disparate systems agencies can realize a substantial increase in productivity and performance

10. نظرية الحاجات الإنسانية لأبراهام ماسلو
نظرية الحاجات الإنسانية لأبراهام ماسلو
يرى ماسلو أن الإنسان دائم الحاجة
وهو كلما اشبع حاجة حتى تظهر لديه حاجة أخرى
يبدأ السعي وراء إشباعها. وأن الحاجة إذا أشبعت لا تمثل دافعا للسلوك .
رتب ماسلو الحاجات الإنسانية في هرم تصاعدي
تبعاً لأهميتها كالتالي:

11. Maslow’s Hierarchy of Needs
Self-
Actualization
Esteem
Social
Maslow’s hierarchy of needs theory was developed by Abraham Maslow. It states that there is a hierarchy of five human needs (see Exhibit 13.2).
Safety
Physiological

12. هرم ماسلو للحاجات الإنسانية
تحقيق الذات
هرم ماسلو للحاجات الإنسانية
سلم الحاجات
حاجات الاحترام
الحاجات الاجتماعية
الحاجات الأمنية
الحاجات الفسيولوجية

13. [ ماء + هواء + مأكل +مشرب + راحة + جنس ]
الاحتياجات الفسيولوجية ( الأولية )
[ ماء + هواء + مأكل +مشرب + راحة + جنس ]
- ضرورية ومتساوية في مرتبتها للأفراد وليس في درجتها
الحاجة إلى للآمن : جسدي + نفسي )
[ الحماية من الأخطار + الألم )
الحاجة إلى الحب الاجتماعي :
[ الحب + القبول من الآخرين + الاشتراك في الجماعة ]
الحاجة إلى الاعتراف والتقدير :
[ الشعور بالأهمية + التقدير + الاستقلالية ] مقارنة بالآخرين

14. الحاجة إلى تحقيق الذات :
[ تحقيق أعلى أهداف الفرد + ما يرغب أن يكون علية ]
النظرية مقبولة لتفسير السلوك الإنساني ولكن عليها مأخذ من بعض الدراسات :
إمكانية تطبيقها على المستوى الاجتماعي وليس الفردي
هي مفهوم عام يفسر السلوك بصورة إجمالية .
سلم الاحتياجات يعتبر نموذج(مبسط + ثابت ) فحاجات الإنسان متداخلة ومتشابكة يصعب أن ينسب سلوك معين لحاجة محددة .

15. حاجات الاجتماعية حاجات البقاء
النمو
نظرية الدر فر
حاجات الاجتماعية
حاجات البقاء