1. مهارات إدارة الجودة الشاملة
الفصل الثالث
مهارات إدارة الجودة الشاملة
يصاحبكم
الدكتورة / ماجدة جبريل

2. أهداف الفصل الثالث ...
* التعرُّف على الأبعاد الفكرية لإدارة الجودة الشاملة .
* إستعراض ودراسة ثقافة الجودة طبقاً لأفكار ومناهج رواد الجودة .
* تبيان مداخل نشر ثقافة إدارة الجودة الشاملة بدءً من السطحية وحتى التغيير المخطط .
* تدريب المشاركين على منهج تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
* التعرُّف على كيفية الإنتقال بثقافة إدارة الجودة الشاملة من الفلسفة الإدارية إلى التطبيق العملى .

3. المباحث الرئيسية للفصل الثالث :
المبحث الأول : الأبعاد الفكرية لإدارة الجودة الشاملة..
ثقافة الجودة طبقاً لفكر ومناهج رواد الجودة المبحث الثاني:
منهج تطبيق إدارة الجودة الشاملة... المبحث الثالث :
المبحث الرابع : خصائص الأنماط المختلفة للشخصية الادارية وعلاقتها بادارة الجودة الشاملة.

4. المبحث الأول الأبعاد الفكرية لإدارة الجودة الشاملة..
المبحث الأول الأبعاد الفكرية لإدارة الجودة الشاملة..

5. 1- ما هى الجودة ؟ ... بمفهومها الشامل
الجودة ... مفاهيم أساسية
1- ما هى الجودة ؟ ... بمفهومها الشامل
* الجودة ... هى المطابقة للمواصفات
* الجودة ... هى الوفاء بمعايير الأداء
* الجودة ... هى الأداء الجيد
* الجودة ... هى الأداء المقبول
* الجودة ... تنطبق على المخرجات سواء كانت سلعة أو خدمة

6. ادارة الجودة الشاملة...
المفاهيم الأساسية / التطبيقات العملية
النتائج المحققة
ما هى المفاهيم الأساسية ... التى تقوم عليها إدارة الجودة الشاملة ...؟
المفهوم الأول : رحلة التحسين المستمر .... رحلة لا نهاية لها ....
المفهوم الثانى : التوجه إلى العميل .... الخارجى والداخلى ...
والعمل المستمر على إرضائه وتحسين جودة ما يحصل عليه
المفهوم الثالث : الجودة تترجم فى إطار إرضاء العميل .
المفهوم الرابع : مسئولية الجميع عن الجودة فى جميع المستويات التنظيمية... وفى جميع الوظائف ....

7. منهجية التطبيق ” المناخ ” منهجية التطبيق ” االمنظومات ”
تابع ادارة الجودة الشاملة...
المفاهيم الأساسية / التطبيقات العملية
النتائج المحققة
المفهوم الخامس : مشاركة وتدعيم الجميع لتحسين الجودة ....
المفهوم السادس : الوقاية .... إفعل الشئ سليما من أول مرة ...
المفهوم السابع : ضمان استمرار تطبيق التحسينات .
.... قد تكون جذور هذه الأفكار
..... موجودة فى الفكر الإدارى المعاصر
.... ولكن الجديد هو
كيف تنمو هذه الجذور لنجنى فاكهة النجاح ... !!؟
منهجية التطبيق ” المناخ ”
منهجية التطبيق ” االمنظومات ”
هذه الأفكار كانت ... مثل المدن المنعزلة عن بعضها والجديد
هو شبكة المواصلات التى تربطها ببعضها.

8. مفهوم إدارة الجودة الشاملة
هى فلسفة إدارية ابتكارية وطريقة جديدة للتفكير تهدف إلى تحقيق أفضل استخدام للفرص والموارد المتاحة .
تستهدف التحسين المستمر وارضاء العميل الداخلى والخارجى وخلق علاقات طيبة بينهما .
ترتكز على مساندة الإدارة العليا لأساليب التطبيق وتشمل كل العاملين فى جميع المستويات وفى كافة الوظائف .
تنادى بتغيير الثقافة التنظيمية والبيرواقراطية التقليدية .
تركز على الاتصالات العرضية وإزالة موانع الاتصال بين الإدارة والعاملين .
تهدف إلى تحقيق مبدأ الوقاية خير من العلاج وأداء العمل صحيحا من أول مرة وفى كل مرة .
هى استراتيجية أساسية فى مجال الإدارة المعاصرة وضرورة لأى منظمة تريد أن تبقى وتستمر وتنافس .

9. إرضاء العميل هدف أساسى للجودة .
مبادئ الجودة
الشاملة
الجودة مسئولية جميع العاملين بالشركة .
إرضاء العميل هدف أساسى للجودة .
كلما زادت معلومات الأفراد كلما كانت قراراتهم أفضل .
التركيز على الاجراءات الوقائية أكثر من الإجراءات التصحيحية .
يجب أن يكون العمل نمطيا وليس عشوائيا.
تطوير العمليات وليس تحميل المسئوليات .
الإهتمام بالأعمال الصغيرة بنفس قدر الاهتمام بالأعمال الكبيرة .
البشر هم أهم مورد لتحقيق الجودة الشاملة .

10. الإدارة بين الإسلوب القديم والإسلوب الحديث (إدارة الجودة الشاملة )
الإدارة بين الإسلوب القديم والإسلوب الحديث (إدارة الجودة الشاملة )
الإسلوب الجديد
الإسلوب القديم
يعتمد على المشاركة
يعتمد على السٌلطة
مناقشات مفتوحة
خوف من إبداء الرأى
تأمين الوظيفة
خوف من ضياع الوظيفة
تحسين مستمر
برامج محددة
سياسات مرنة تشجع على التحسين
سياسات جامدة
العمل على إزالة أسباب المشكلات
(نظام منع حدوث الأخطاء)
العمل حسب النتائج
(نظام تصحيح الأخطاء )
إقتراب من السوق
تباعد عن السوق

11. تابع / الجودة ... مفاهيم أساسية
2- ما هى الأبعاد أو الخصائص المختلفة للجودة ...؟
لا ترتبط الجودة بخاصية أو بُعد واحد من الأبعاد المتعلقة بالسلعة أو الخدمة ... وإنما بالعديد من الخصائص أو الأبعاد ... فماهى فى رأيك هذه الخصائص Characteristics أو الأبعاد Dimensions .

12. الجودة ... وثقافة الجودة 1 2 3 4 5 ما هي الجودة ... بمفهومها الشامل ؟
ما رأيك ... ؟
ما هي الجودة ... بمفهومها الشامل ؟
ما هي الأبعاد أو الخصائص المختلفة للجودة ؟
الخصائص التكنولوجية ... ( حداثة الأدوات والمعدات ) 1
الخصائص السلوكية ... ( حُسن المعاملة / الجماليات ) 2
الخصائص الزمنية ... ( سرعة الأداء / تبسيط الإجراءات ) 3
الخصائص الاقتصادية ... ( تكلفة الخدمة ) 4
الخصائص الاخلاقية ... ( الأمانة / العلاقات الانسانية ) 5

13. علـــــق على العبـــــــارات التالية ...
1- الجودة هى ... التوازن بين حاجات العميل وحاجات مُورِّده
2- الجودة هى ... تقديم الحلول وليس المشاكل ... للعميل
3- الجودة هى ... أن تؤدى الشىء المطلوب فى الوقت المطلوب بالطريقة الصحيحة ... من أول مرة ... وكل مرة
4- الجودة هى ... بيع منتجات لا تـُرتَجَع
5- الجودة هى ... ما يحدده العميل
6- الجودة هى ... مرحلة شاقة لا نهاية لها ... للتحسين المستمر

14. ما هى محددات الجودة ... ؟
إن الدرجة التى تنجح فيها السلعة أو الخدمة فى الوفاء بتوقعات العميل وتجاوزها تعتمد على عدد من المحددات Determinants هى : 1
جودة التصميم Quality of Design 2
جودة المطابقة Quality of Conformance 3
جودة الإستمرارية Quality of Continuity

15. جودة التصميم : مستوي الكمال في تصميم السلعة أو الخدمة
محددات الجودة ...
ما هي محددات الجودة ... ؟
جودة التصميم : مستوي الكمال في تصميم السلعة أو الخدمة
التي تحقق رضاء العميل ... 1
حاجات العملاء ...
1/ 1
ومحدداتها
ترجمة الحاجات إلي مواصفات ومعايير ...
1/ 2
جودة المطابقة : درجة مطابقة السلعة أو الخدمة المنتجة فعلاً لحاجات العملاء 2
جودة التكنولوجيا ...
2/ 1
جودة العمالة ...
2/ 2
ومحدداتها
جودة المواد ...
2/ 3
جودة الإدارة ...
2/ 4

16. جودة الاستمرارية : مدي استمرارية السلعة أو الخدمة في الأداء المتوقع
(تابع) محددات الجودة ...
ما هي محددات الجودة ... ؟
جودة الاستمرارية : مدي استمرارية السلعة أو الخدمة في الأداء المتوقع 3
مدي الاستعداد للأداء الفوري ...
3/ 1
ومحدداتها
طول فترة الأداء ...
3/ 2

17. ثلاثية الجودة ... أولاً تصميم الجودة ... تخطيط الجودة ثانياً ثالثاً
مراقبة الجودة ... ضمان استقرار واستمرار الجودة
ثانياً
ثالثاً
تحسين الجودة ... التحسين المستمر

18. الجودة ... تصميمها ومراقبتها وتحسينها تصميم الجودة Quality Design
تلك الخصائص التى يقرر المصمم أن تتضمنها السلعة أو الخدمة ... وهذا يحدد رتبة السلعة أو الخدمة Grade
نموذج Kano
أسلوب فعـَّال لربط خصائص السلعة أو الخدمة برضاء العميل
حاجات العميل (مستوى الجودة)
رضاء العميل
خصائص مثيرة
(Excitement)
خصائص متوقعة
(Expected)
خصائص ضرورية
(Must Have)

19. تابع / الجودة ... تصميمها ومراقبتها وتحسينها
مراقبة الجودة Quality Control
التأكد من أن السلعة أو الخدمة أثناء إنتاجها وتوريدها مطابقة لتصميمهــا ... بما يضمن إستمرارية المطابقة
الزمن
مستوى الأداء
أداء غير مقبول
الحد الأدنى
الأداء المصمم
الحد الأقصى

20. تابع / الجودة ... تصميمها ومراقبتها وتحسينها
تحسين الجودة Quality Improvement
التحسين الجوهرى لمستوى الأداء (تصميماً ومطابقةً) ...
الزمن
مستوى الأداء
مسموحات الإنحراف
بعد التحسين
مقدار التحسين
قبل التحسين

21. المفهوم الشامل للجودة ...
والآن ... إليك تعريف الجودة ... بالمفهوم الشامل :
العملية
المدخلات
إنتاج السلعة أو الخدمة
تنظيم الأفراد
الموارد
المخرجات
- مورد خارجي
- مورد داخلي
السلعة
أو الخدمة
منظومة العمل
- أموال
عميل خارجي
عميل داخلي
- معلومات
- مواد
تعريف الجودة بالمفهوم الشامل :
قدرة السلعة أو الخدمة ... في الوفاء
بتوقعات العميل ... وتجاوزها ... باستمرار

22. تعنى أشياء مختلفة للأطراف المختلفة
الجـــــــودة ...
تعنى أشياء مختلفة للأطراف المختلفة
الجودة المُخرَجة
جودة تحديد متطلبات وتوقعات العميل … (الجودة من وجهة نظر العميل)
جودة التصميم … (رتبة المنتج : ما تعد به عميلك)
جودة الإنتاج … (جودة المنتج الفعلى : ما تقدمه فعلاً لعميلك)
جودة الخدمة … (جودة خدمات ما بعد البيع)
جودة التشغيل
جودة الأفراد … (القدرات البشرية وتنميتها)
جودة المعدات … (التكنولوجيا والصيانة)
جودة المواد … (التخزين والنقل)
جودة الإدارة … (الفلسفة والأساليب والتكنولوجيا الإدارية)
الجودة التنظيمية ... (القيم والإتجاهات والمناخ والإتصالات والعلاقات)
 الجودة المُدخَلة
جودة المعلومات البيئية … (السياسية والإقتصادية والقانونية ... إلخ)
جودة العلاقات مع الأطراف المعنية … (الحكومة ، العاملين ، العملاء ، الموردين ... إلخ)

23. عميلك الخارجي ( الجمهور )
من هم عملائك ... ؟
عميلك الداخلي ...
المجتمع والبيئة
عميلك الخارجي ( الجمهور )
الموردون ... الداخليون
والخارجيون
المنظمات الرسمية ...
الحكومة

24. جوهر ثقافة الجودة ... التميز في الجودة الذاتية ... فاقد الشىء لا يعطيه
التميز في الجودة الذاتية فاقد الشىء لا يعطيه
أولاً
التوجُّه المستمر لإرضاء العميل تفكيرًا وتصرفاً
ثانياً
ثالثاً
بيئة تنظيمية إيجابية ... تدعم ثقافة الجودة
الشخصية الإدارية القائدة فالتحسين المستمر يتطلب قيادة التغيير
رابعاً

25. ثقافة الجودة ... والبيئة التنظيمية ...
والشخصية الإدارية
جوهر ثقافة الجودة :
أولاً : التميز فى الجودة الذاتية ...
ففاقد الشىء لا يعطيه
القواعد الأربع الذهبية ...
للتميز فى الجودة الذاتية ...
بادئة إدارة الجودة الشاملة ...
لا تقنع أبداً بالجودة المتوسطة فى عملك ... 1
وإسعى دائماً إلى المركز الأول ... 2
ثم تربع على المركز الأول ... تاركاً الآخرين يتنافسون على المركز الثانى ... 3
وأخيراً ... وليس آخراً ... نافس نفسك ... بالإصرار والصبر والهدوء الداخلى ... حتى نهاية العمر ... 4

26. تابع / ثقافة الجودة ... والبيئة التنظيمية ...
والشخصية الإدارية
جوهر ثقافة الجودة :
ثانياً : التوجه المستمر لإرضاء العميل ... تفكيراً وتصرفاً
التفكير
* التوجه الذهنى للعميل Customer Orientation
ويعنى ذلك أن تفكر من منطلق التوجه للعميل
ويتطلب هذا :
أن تفكر بمنطق نصر / نصر Win / Win
أن تكون محفزاً ذاتياً Self-driven ... فيتولد الحماس والولاء لعملك وشركتك وعميلك
التصرف
* السلوك المتوجه للعميل Customer Oriented Behavior
ويعنى أن ترسخ عادات معينة فى سلوكك تحول توجهك للعميل إلى واقع فعلى
ويتطلب هذا :
أن تمهد فى الإتصال التعايشى Empathic, Communication ... لتفكر كما يفكر العميل وتشعر كما يشعر العميل ... حتى تفهمه كما تفهم نفسك
أن تعمل جاهداً لتعظيم محصلة التفاعل معه Synergize لتكون المحصلة نصراً فعلياً للطرفين ...
النتيجة
* عميل راضى ...
* يسعى للإستمرار فى التعامل معك ...
* ويدعو آخرين للتعامل معك ...
* وخدمات لا يُشتكى منها أبداً ...

27. المبحث الثاني ثقافة الجودة طبقاً لفكر ومناهج رواد الجودة
المبحث الثاني ثقافة الجودة طبقاً لفكر ومناهج رواد الجودة

28. ثقافة الجودة ... طبقاً لمناهج وأفكار روّاد الجودة؟
ثقافة الجودة ... طبقاً لمناهج وأفكار روّاد الجودة
كيف تطور الفكر الاداري ...
حتى وصل إلى :
ثقافة الجودة بمفهومها الشامل ...
عبر قرن من الزمان ...

29. 1 2 3 ثقافة الجودة ... طبقاً لفكر روّاد الجودة أفكار ... W.E. Deming
وأهمها : النقاط الأربع عشر ...
أفكار ... J. Juran 2
وأهمها : ثلاثية جوران ...
أفكار ... Ph. Crosby 3
وأهمها : المطلقات الخمسة ...

30. W. Edwards Deming 1
 إجعل التحسين هدفاً ثابتاً ومستمراً ... بغرض زيادة القدرة التنافسية والإستمرار فى السوق وخلق الوظائف . 2
تبنَّ الفسلفة الجديدة ... فنحن فى عصر إقتصادى جديد ... ولا يجب أن نستمر فى التكيف مع الإنحرافات الشائعة التى طالما تعايشنا معها سواء فى تأخير المواعيد أو المواد المعيبة أو التصنيع السىء . 3
توقف عن الإعتماد على الفحص أو المراجعة الشاملة لتحقيق الجودة ... اُطلب بدلاً من ذلك الدلائل الإحصائية على أن الجودة تم بناءها فى المقام الأول . 4
توقف عن التعاقد مع الموردين بناءً على السعر فقط ... إسعَّ إلى خفض التكلفة الكلية بالتعامل مع مورّد واحد فقط . 5
حسِّن بإستمرار وإلى الأبد كل عملية من عمليات التخطيط والإنتاج والخدمة . 6
طبِّـق طرقاً حديثة فى التدريب والتعليم على رأس العمل ... بما فى ذلك المعارف والمهـارات الإدارية . 7
تبنَّ ودعَّم القيادة . 8
إقضَّ على الخوف ... بحيث يعمل الجميع بفعالية للصالح العام . 9
إقضَّ على عوائق الإتصال بين الإدارات المختلفة . 10
تخلص من الشعارات وإمتنع عن حث العاملين على تحقيق العيوب الصفرية ومضاعفة الإنتاجية ... لأن أغلب أسباب إنخفاض الجودة أو الإنتاجية يرجع إلى المنظومة ... وبالتالى فهى خارج سيطرة العاملين . 11
توقف عن فرض الحصص الرقمية على العاملين والأهداف الرقمية للمديرين . 12
أزل العوائق التى تسلب العاملين حقهم فى الإفتخار بجودة إنجازاتهم ... إلغِّ ترتيب العاملين حسب تقييم أدائهم الفردى . 13
طبِّـق برنامجاً فعالاً للتعليم والتطوير الذاتى لجميع العاملين . 14
دعَّم ومكِّن كل فرد من المنظمة على تحقيق التغيير والتحويل المطلوب .

31. منهج العالِم جوران فى ... إدارة الجودة الشاملة
1- بناء الوعى بالتطوير المستمر .
2- تحديد أهداف التطوير .
3- التخطيط لتحقيق الأهداف ( فرق التطوير ... تحديد المشكلات ... إختبار طرق الحل ... تخصيص الموارد ) ...
4- توفير التدريب ...
5- تنفيذ البرامج والمشروعات المحددة لحل المشكلات ...
6- إعداد تقارير بالأداء ...
7- التعرُّف على المشكلات أثناء التنفيذ ...
8- متابعة النتائج ...
9- التسجيل المستمر للبيانات ...
10- الإحتفاظ بالقوة الدافعة للتطوير المستمر ...

32.  المطلقات الأربعة للجودة :
منهج العالِم كروسبى فى ... إدارة الجودة الشاملة
 المطلقات الأربعة للجودة :
1- التعريف : المطابقة للإحتياجات .
2- النظام : وقائى .
3- معيار الأداء : ”العيوب تساوى صفراً“ .
4- القياس : تكلفة عدم المطابقة .
 تحسين الجودة :
1- وجوب أن يكون واضحاً إلتزام الإدارة بالجودة .
2- تكوين فرق تحسين للجودة , ممثلاً بها كل قسم .
3- تحديد أين تقع مشكلات الجودة ”الحالية والمتوقعة“ .
4- تقييم تكلفة الجودة وشرح إستخدامها كأداة إدارية .
5- نشر الوعى بالجودة وجعلها إهتمام شخصى لكل العاملين .
6- إتخاذ إجراء لتصحيح المشكلات المحددة من خلال الخطوات السابقة .
7- إنشاء لجنة لبرنامج ”العيوب تساوى صفراً“ .
8- توجيه المشرفين لتنفيذ دورهم بنشاط فى برنامج تحسين الجودة .
9- تحديد يوم ”للعيوب تساوى صفراً ” حتى ندع العاملين يتحققوا أن تغيراً ما قد حدث .
10- تشجيع الأفراد لإرساء أهداف للتحسين لأنفسهم ولمجموعاتهم .
11- تشجيع العاملين ليوصِّلوا للإدارة المعوقات التى يوجهوانها فى تحقيق أهداف تحسين الجودة .
12- مكافأة كل المشاركين فى الجودة .
13- إنشاء مجالس للجودة للإتصال على أسس منتظمة .
14- التكرار الدائم لبرنامج اتلحسين للتأكد من أن اتلحسين لا ينتهى .

33. ثقافة الجودة ... طبقاً لفكر روّاد الجودة
كل شىء يتغير ... ولكن ما هو شكل التغير ؟
التغيير التنظيمي المخطط
شكل التغيير
وهو يتم في شكل شامل للمؤسسة ككل ... ويعتمد نجاحة علي الأتي : 1- تحويل المقاومة للتغيير إلي حماس له : بتمكين العاملين وتوفير الاتصالات المفتوحة الالتزام الكامل والقوي والمستمر للإدارة العليا ... وبالفعل وليس بالقول توفير آلية تنظيمية للتحسين المستمر ... تنظيم الظل 4- التعليم والتدريب لجميع ضمان استمرارية التحسينات ... بادخالها في منظومة العمل ... والتدريب عليها
التغيير العشوائي
التغيير الاعتباطي
وهو تغيير جزئي وليس شامل ... وقد يؤدي إلي تدهور علي المستوي الكلي للمؤسسة
يحدث اذا لم نفعل شيئاً ... والمصير هو التدهور
التغيير الرد فعلي
نلجأ إليه كرد فعل للتصدي لمشكلات أو أزمات بغرض العلاج وليس الوقاية
إسهامات فكر رواد الجودة
Deming, Juran, Crosby

34. الحاجة إلى تغيير ... ثورى ! ؟
* إن رجال الأعمال والمديرين ... لا يتقبلون مفهوم ” الثورة ” كمدخل للتغيير ... ويفضلون عليه مفهوم ” التطوير ” الذى يدعو إلى التغيير البطئ والمنتظم والتدريجى ... بلا ألم ... بحيث يكاد لا يلاحظه أولئك الذين يشملهم التغيير .
* غير أن المتغيرات البيئية ... المحلية والعالمية ... على المستوى السياسى والإقتصادى والإجتماعى ... كانت أسرع بكثير جداً ... من أن يستوعبه هذا التطوير التدريجى .

35. تابع : الحاجة إلى تغيير ... ثورى ! ؟
* ويتطلب ذلك ... التحول إلى ... مفهوم ثقافة الجودة الشاملة Total Quality Culture... التى تقوم على سيادة مبدأ التحسين الجوهرى المستمر ... وليس التحسين الشكلى المُسكِّن أو المؤقت
* وهناك ... ستة مداخل ... أساسية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ... تتراوح ما بين السطحية الكاملة فى التطبيق ... والتغيير المخطط الواعى ... وهى :

36. 1 2 3 مداخل نشر ثقافة الجودة الشاملة ... بين السطحية والتغيير المخطط
مداخل نشر ثقافة الجودة الشاملة ... بين السطحية والتغيير المخطط
مدخل المرسوم الإداري ... 1
نموذج لسطحية التطبيق ... في ظل النمط الإداري الدكتاتوري
مدخل الحملة الإعلامية الإدارية ... 2
نموذج آخر لسطحية التطبيق ... في ظل النمط الإداري الدكتاتوري ... الا أنه يميل للدبلوماسية ...
أسباب فشل (1) , (2) : الإعتماد على السلطة والتعارض مع مفهوم المشاركة ... تبنى نظرية (ْ X )
مدخل نشر المعرفة والتعليم ... 3
الأداء = الفرد × البيئة التنظيمية ... وهذا المدخل يؤثر علي الفرد .. ولا يغير من البيئة التنظيمية ...

37. الأداء ... محصلة الفرد والبيئة التنظيمية×
الأداء
= دالة
العوامل الخارجية
العوامل الداخلية
* السياسات .
* المنظومات .
* الثقافة التنظيمية .
* الموارد المتاحة .
* الهياكل التنظيمية .
* العمليات .
* النمط القيادى للرئيس .
* الثواب والعقاب .
* ... إلخ
* الإستعداد الفطرى .
* الإتجاهات .
* المعارف .
* المهارات .
* القدرات الجسمانية .
* الشخصية والطباع .
* الدوافع .
* ... إلخ

38. مداخل نشر ثقافة الجودة الشاملة ... بين السطحية والتغيير المخطط
مداخل نشر ثقافة الجودة الشاملة ... بين السطحية والتغيير المخطط
مدخل حلقات الجودة ... 4
مجموعة متطوعة من العاملين الذين يعملون عادة فى نفس المجال ( 4-12 فرد) , يتقابلون مرة أسبوعياً خلال أو بعد ساعات العمل , لتحديد ودراسة وتحليل مشكلات العمل المتعلقة بهم , وإختراع حلول لها وقد تشرف على تنفيذ تلك الحلول .
تحقيق تحسين الجودة وظيفيا في اسفل الهيكل التنظيمي ... ولا تحل المشكلات الاستراتيجية للمنظمة ...
هي تطوعية ... وبالتالي قد لا تؤدي إلي مشاركة الجميع ...
تُستخدَم كأحد العناصر التنظيمية فى إدارة الجودة الشاملة وليس كمدخل وحيد للتطبيق .
مدخل المنهج النمطي 5
إن تَبنّي فلسفة ومنهج التطبيق لأحد رواد فكر الجودة ... لا يراعي ظروف المنظمة ... وخبراتها السابقة ... ودرجة استعدادها لتطبيق
يراعى ظروف المنظمة ... وخبراتها السابقة ... ودرجة إستعدادها للتطبيق

39. ” 17 ” إفتراضاً. لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
” 17 ” إفتراضاً ... لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ... من خلال مدخل التغيير المخطط
إدارة الجودة الشاملة ... تتعلق بالتحسين المستمر ... أولاً وأخيراً .
التحسين يتطلب ... التغيير .
والتغيير يمثل إضطراباً ... للحالة الراهنة ( المستقرة !! ) .
الحالة الراهنة ... مستقرة ... من خلال التوازن بين عدد من القوى أو المتغيرات .
لـذلك ... يتطلب التغيير أو التحسين ... تعديلاً فى هذه القوى أو المتغيرات .
ويتطلب التغيير الفعَّال ... أن يعمل المديرون كوكلاء للتغيير ... لتعديل هذه القوى والمتغيرات ... بالشكل الذى يجعل الأفراد الذين يشملهم التغيير ... يشعرون بملكيتهم للتغيير ... وإلتزامهم به .

40. تابع : ” 17 ” إفتراضاً ... لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ...
من خلال مدخل التغيير المخطط
(7) لذلك ... تتطلب عملية التغيير ... إجماعاً بين جميع الذين يشملهم التغييـر .
(8) ويتحقق الإجماع من خلال ... إشتراك ومشاركة ... جميع العاملين ... فى كل المستويات ... فى التعرف على تحديد المتغيرات التى يجب أن تتغيــر ... وبلورة أسلوب تغييرها .
(9) أى برنامج للتغيير ... يجب أن يعتمد على مجموعة من القيم الأساسية التى يجب أن تتوافر وتسود ...
(10) القيم الأساسية التى يعتمد عليها المدخل الفعال لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ... هى تلك القيم الخاصة بنظرية “ y” ... وليس نظرية “ x” .

41. تابع : ” 17 ” إفتراضاً ... لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ...
من خلال مدخل التغيير المخطط
(11) إدارة الجودة الشاملة ... يجب أن تؤثر إيجابياً ( سيادة نظرية Y ) ... على ثقافة المؤسسة ... وسلوك الأفراد .
التعليم والتدريب ... يساعدان فى عملية تغيير الثقافة المؤسسية وتعديل سلوك الأفراد ... ولكنهما ليسا كافيان بمفردهما ... فلابد أن يصاحبهما تغيير فى السياسات والمنظومات .
حتى يتحقق التغيير الفعَّال ... لابد من وجود الرغبة فى التغيير .
فى حالة غياب الرغبة فى التغيير ( أو مقاومته ) ... لابـد لوكلاء التغيير ( المديرين ) ... أن يحللوا الأسباب ... ويولدوا الرغبة .

42. تابع : ” 17 ” إفتراضاً ... لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ...
من خلال مدخل التغيير المخطط
ليس من السهل التغلُّب على مقاومة التغيير ... لذلك لابد من إعداد مداخل للتغلب على هذه المقاومة .
يستغرق تغيير الثقافة المؤسسية وسلوك الأفراد ... وقتاً طويلاً ... على الأقل 4-5 سنوات ... وأحياناً أكثر من ذلك .
أغلب المديرين يمارسون أعمالهم فى الوضع الراهن فى إطار آفاق زمنية قصيرة الأجل ... لذلك فهناك قلة من المديرين قادرين على توفيـر الدعـم المستمر لمشروع ما لا يحقق نتائجاً ملموسة فى الأجل القصيــر ... ( 6 شهور مثلاً ) ... ولمواجهة هذا التناقض ... لابد من بلورة إستراتيجية مناسبة .

43. فروض نظرية ”X “ ...
يشعر الفرد العادى بنفور متأصل من العمل ... ويسعى لتفاديه إن أمكنه ذلك ... (2) وبسبب هذه الخاصية البشرية : ... النفور من العمل ... فإن أغلب الأفراد ... لابد من إجبارهم وتوجيههم ومراقبتهم وتهديدهم بالعقاب ... ليبذلوا المجهود اللازم فى إتجاه تحقيق الأهــداف المؤسسيـة ... (3) يفضل الفرد العادى أن يتم توجيهه ... ويرغب فى تفادى المسئولية ... وطموحه ضئيل ... ويريد الأمان قبل أى شــئ ...
لقد كان لهذه الإفتراضات أثراً عميقاً فى بلورة العديد من المبادئ الإدارية ... وبالتالى الممارسات الإدارية ... حتى الوقت الحاضر ... ولم يكن لهذه الإفتراضات أن تستمر لولا وجود العديد من الدلائل التى تؤيدها فى الواقع العملى ... ومع ذلك فهناك العديد من المشاهدات فى الوقت الراهن لا تتفق مع هذه النظرة للطبيعة البشرية ...

44. فروض نظرية ”Y“ ...
إن بذل المجهود الجسمانى والذهنى فى العمل هو أمر طبيعى مثل ... اللعب والإسترخاء ... وبالتالى فالفرد العادى لا ينفر بطبيعته من العمل ... (2) الرقابة الخارجية والتهديد بالعقاب ... ليست الوسائل الوحيدة التى تدفع الفرد لبذل المجهود اللازم فى إتجاه الأهداف المؤسسية ... فالفرد سوف يمارس التوجيه الذاتى والرقابة الذاتية فى خدمة الأهداف المؤسسية التى يشعر بالإلتزام نحوها ... (3) يعتمد إلتزام الفرد بالأهداف ... على الثواب الذى يرتبط بتحقيق هذه الأهداف ... ويمكن النظر إلى هذا الثواب على أنه تلبية حاجات الفرد ... (4) إذا توافرت الظروف المناسبة ... يتعلم الفـرد العــادى ... ليس فقط تقبل المسئولية وإنما السعى لها ... وبالتالى فإن تفادى المسئولية ونقص الطموح والتركيز على الأمان ... يرجع أساساً إلى تجارب الفـرد ... وليس إلى طبيعته البشرية ... (5) إن القدرة على التخيل والإبتكار فى حل مشكـلات العمـل ... لا تقتصر على عدد قليل من الأفراد ... وإنما تتوافر فى قطاع كبير منهم ... (6) فى ظل ظروف الحياة المعاصرة ... فإن القدرات الذهنية للفرد العادى لا تستغل إلا جزئياً ...

45. التوفيق بين الآفاق الزمنية قصيرة وطويلة الأجل
التوفيق بين الآفاق الزمنية قصيرة وطويلة الأجل ... مدخل المسار المزدوج ( يرتبط بالإفتراض 17 )
* يمكن صياغة التناقض الوارد فى الإفتراض رقم فى الآتى :
إدارة الجودة الشاملة إستراتيجية طويلة الأجل لتغيير الثقافة التنظيمية وسلوك الأفراد ... فى حين يسعى المديرون إلى تحقيق أهداف ملموسة فى الأجل القصير
* ويتطلب حل هذا التناقض ... تبنى ما يُعرَف ... بمدخل المسار المزدوج أثناء تطبيق إدارة الجودة الشاملة
* المسار الأول هو ... المسار السريع ... ويتضمن عدداً من المشروعات قصيرة الأجل ... وهى مشروعات غير معقدة تعطى نتائج جوهرية يمكن قياسها ...
فى المراحل الأولى من تطبيق إدارة الجودة الشاملة ... طبقاً لمدخل المسار المزدوج ... سوف يكون التركيز على المسار السريع ... بحيث يقل التركيز تباعاً مع ظهور النتائج الملموسة للمسار الأساسـى .
* المسار الثانى هو ... المسار الأساسى ... وهو المسار الطويل الأجل الذى يضمن التغيير الإيجابى للثقافة التنظيمية وسلوك الأفراد ... لتبنى فلسفة التغيير المستمر ...

46. تطور التركيز فى مدخل المسار المزدوج
تابع / التوفيق بين الآفاق الزمنية قصيرة وطويلة الأجل ... مدخل المسار المزدوج ( يرتبط بالإفتراض 17 )
التركيز
الزمن
تطور التركيز فى مدخل المسار المزدوج
المسار السريع
المسار الأساسى

47. المبحث الثالث منهج تطبيق إدارة الجودة الشاملة...
المبحث الثالث منهج تطبيق إدارة الجودة الشاملة...

48. المبادئ الإدارية لثقافة الجودة ...
التركيز علي العميل ...
أولاً
القيـــــــــــــــــــادة ...
ثانياً
مشاركة الجميع ...
ثالثاً
تبني مبدأ إدارة ” العملية ” ...
رابعاً
تبني مدخل ” الإدارة بالمنظومات ” ...
خامساً

49. المبادئ الإدارية لثقافة الجودة ...
التحسين المستمر ...
سادساً
إتخاذ القرارات بناء علي الحقائق ...
سابعاً
بناء علاقات نصر / نصر مع الموردين
ثامناً
الوقايـــــــــــــــة ...
تاسعاً
ضمان استمرارية التحسينات ...
عاشراً

50. المبادئ الإدارية لثقافة الجودة ...
التركيز علي العميل ...
أولاً
* إن العميل ... هو مبرر وجود المنظمة ... * لذا يجب علي المنظمة ... أن تتعرف علي الحاجات الحالية والمستقبلية للعميل ... * كذلك يجب عليها ... أن تفي بهذه الحاجات ... * واخيراً وليس آخراً ... عليها أن تسعي جاهدة لتجاوز توقعات العميل ...
القاعدة رقم 1 : العميل دائماً علي حق ... القاعدة رقم 2 : إذا كان العميل مخطئاً ...
اذهب إلي القاعدة رقم 1
فكيف تحقق ذلك
في عملك ... ؟

51. القيـــــــــــــــــــادة ...
المبادئ الإدارية لثقافة الجودة ...
القيـــــــــــــــــــادة ...
ثانياً
* القيادة ... هي قدرة التأثير علي الآخرين ... * من خلال المهارات القيادية ... يستطيع القادة توفير ... وحدة الغرض ووحدة التوجه * كما أن القادة يمثلون ... مناخ مرؤوسيهم ... * إنهم يختلقون البيئة التي تمكن الأفراد من المشاركة الكاملة في تحقيق أهداف المنظمة ...
الرسالة
(البوصلة )
الرؤية
(محطة
الوصول)
القيادة الفعالة في المنظمة
ضعف القيادة في المنظمة
فكيف تتحقق القيادة الفعالة في منظمتك ؟ ...
وكيف تكون قائداً فعالاً لمرؤوسيك ؟
القيادة هي ... الايمان برمز مشترك والولاء له ... وترجمته إلي واقع ... بالفعل وليس بالقول ... هذا الرمز هو ... رسالة ورؤية المنظمة

52. المبادئ الإدارية لثقافة الجودة ...
مشاركة الجميع ...
ثالثاً
* إن الأفراد ... في جميع وظائف ومستويات المنظمة ... يمثلون جوهر المنظمة وأهم مواردها ...
* ولذلك فإن المشاركة الفعالة الكاملة ... تمكن من تسخير قدراتهم لصالح المنظمة ...
* ووسائل المدير في تحقيق هذه المشاركة ... هي :
التحفيز
الاتصال
القيادة
* بحيث ينظم ... فرق عمل ... تتميز بالحماس والقدرة ... والتعاون الخلاق بين أعضائها
* ويصبح المدير وكيلاً للتغير ... من خلال قيادة فرق العمل نحو تحقيق أهداف التحسين ... بالإدارة الفعالة للتغيير
فكيف تستطيع
أن تعمل علي
تشجيع مشاركة
الجميع ؟
ولا تنس أن أغلي موارد المدير الأفـــــــراد

53. المبادئ الإدارية لثقافة الجودة ... تبني مبدأ إدارة ” العملية ” ...
رابعاً
المخرجات
الفعلية
المرغوبة
المدخلات
المخرجات
أكبر ما يمكن
أصغر ما يمكن
المدخلات
الفعلية
رسالة
ورؤية
المنظمة
أقل ما يمكن
العملية
المخرجات
الفعلية غير
المرغوبة
المدخلات المخططة
تخطيط العملية
المخرجات المخططة
المخرجات الفعلية المرغوبة
فكيف تستطيع
أن تترجم كل
مهامك إلي مفهوم
العملية ... ؟
معيار الفعالية =
المخرجات المخططة
المخرجات الفعلية المرغوبة
معيار الكفاءة =
المدخلات الفعلية

54. تبني مدخل ” الإدارة بالمنظومات ” ...
المبادئ الإدارية لثقافة الجودة ...
تبني مدخل ” الإدارة بالمنظومات ” ...
خامساً
* ” المنظومة ” ... هي مجموعة من المكونات المتفاعلة ... ينتج عنها سلوكاً أو اداءً كلي
* ” الإدارة بالنظم ” ... هي مدخل يتعامل مع سلوك الهيكل التنظيمي علي أنه تفاعل بين مجموعة من ” العمليات ”
* تطبيق مدخل الإدارة بالنظم ... يسهم في تحقيق الفعالية والكفاءة لسلوك الهيكل التنظيمي بأكمله في الواقع العملي ...
المنظمة ... منظومة كلية
موارد
نتائج الأهداف
فكيف تتبني منظمتك
وكذلك إدارتك ...
مدخل الإدارة بالمنظومات ؟
الإدارة بالنظم ... حيث تتفاعل
العمليات لتحقيق أهداف
المنظمة بفعالية وكفاءة
من منظور
الهيكل التنظيمي
للمنظمة

55. المبادئ الإدارية لثقافة الجودة ... تجعل التحسين المستمر سنة
سادساً
* تأتي أهمية ... مبدأ التحسين المستمر ... من ضرورة الاستجابة السريعة ... ( والأفضل اللحظية طبقاً لعنوان كتاب the speed of thought : Bill Gates للتغيرات البيئية المتلاحقة والمتسارعة في مجتمع العولمة ... فمن لا يتقدم يتقادم
* إن جورج برنارد شو ... وهو ليس بمفكر إداري ... قال منذ ما يقرب من قرن من الزمان : ” لا يجب أن نظل كما كنا ... نمارس ما مارسناها في المرة الماضية ... وإلا سوف نغرس في الوحل ... ”
* إن رحلة التحسين المستمر ... رحلة لا نهاية لها ... فيها الكثير من المعاناة ... ولكنها بلا شك ممتعة ... ! ؟
فكيف تستطيع أن
تجعل التحسين المستمر سنة
من سنن الحياة لك
ولمرؤوسيك ... ؟
والآن
ماذا بعد؟
الأداء
التحسين المستمر
الزمــــــــــــن

56. اتخاذ القرارات بناء علي الحقائق ...
المبادئ الإدارية لثقافة الجودة ...
اتخاذ القرارات بناء علي الحقائق ...
سابعاً
* إن اتخاذ القرارات الفعالة ... سواء لتصحيح الانحرافات ... أو الوقاية منها ... أو التحسين ... تتطلب التحليل السليم ( سواء بالمنطق أو الالهام ) ... للحقائق ... سواء بيانات أو معلومات
* فابتعد عن اتخاذ قراراتك بناءً عما هو : ... مفروض ومفترض ... واعتمد علي ما هو : ... واقع وفعلي
التحليل السليم
(المنطق أو الالهام)
حقائق
(بيانات أو معلومات)
قرارات فعالة
فكيف يمكنك
الالتزام باتخاذ قراراتك
علي الحقائق ... ؟
وتذكر القول الشائع
Rubbish in … Rubbish out

57. بناء علاقات نصر / نصر مع الموردين
المبادئ الإدارية لثقافة الجودة ...
بناء علاقات نصر / نصر مع الموردين
ثامناً
* اتصفت العلاقة مع الموردين تاريخياً ... بعلاقة الغرماء ...
* في علاقة الغرماء ... يسعى كل طرف من الطرفين إلي الانتصار ... إلا أن النتيجة غالباً هي : ... نصر / هزيمة
فكيف يمكنك
بناء علاقات نصر/نصر
مع الموردين ؟
هزيمة/نصر
نصر/نصر
نصر
ما يريده الطرف الثاني ( المورد )
هزيمة/هزيمة
نصر/هزيمة
(هدف المنظمة)
هزيمة
هزيمة
نصر
ما يريده الطرف الأول ( المنظمة )
وتذكر دائماً : أن تواصل العلاقات البناءة في الأجل الطويل ... تعتمد علي علاقات نصر / نصر

58. الوقايــــــــــــــــــــة
المبادئ الإدارية لثقافة الجودة ...
الوقايــــــــــــــــــــة
تاسعاً
* يعيش أغلب المديرين ... في اللحظة الراهنة ... منغمسون في التعامل مع المشكلات والأزمات إنهم مديري اللحظة ... لا يدركون خبرات الماضي ... كما يفتقدون النظرة المستقبلية ... إنهم ببساطة يتصفون بقصر النظر ... سواء للماضي أو المستقبل
* في حين أن المدير الفعال : يحلل خبرات الماضي ... ويتوقع الاتجاهات المستقبلية ... بحيث يتنبأ بأي انحراف مستقبلي ... ثم يستعد له باتخاذ القرارات الوقائية
فكيف تتمكن من
تبني مبدأ الوقاية
في كل أعمالك ... ؟
إفعل الشىء الصحيح بالشكل الصحيح
في الوقت الصحيح
من أول مرة ... كل مرة

59. المبادئ الإدارية لثقافة الجودة ... ضمان إستمرارية التحسينات
عاشراً
منظومة
الجودة
جهود
التحسين
المستمر
التحسين المستمر
فكيف تضمن
استمرارية التحسينات
في عملك ... ؟
تذكر دائما :
انه مهما كانت نتائج تجارب التحسين في الجودة ... باهرة ..
فإنها سوف تنهار سريعًا جدًا ... ما لم يتم ادخالها ضمن المنظومة
الرسمية للجودة في المنظمة ... التي تتم مراجعة تنفيذها والالتزام
بها ... بشكل رسمي

60. عوامل النجاح فى تطبيق إدارة الجودة الشاملة ...
1- الإلتزام الكامل للإدارة العليا ومشاركتها للرئيس الأعلى ..
2- وجود رسالة المنظمة واضحة ومكتوبة ويعرفها الجميع ... ومجموعة موثقة أو غير موثقة من القيم التى تقوم الإدارة بتعزيزها والإشارة إليها بإستمرار .
3- منظور العميل ... وليس منظور المنظمة ... هو دائماً المحرك الأساسى لجميع التصرفات .
4- التفهُّم الكامل والتطبيق الواسع لمفهوم ... العميل الداخلى / المــورد ... أساليب معينة .
5- للمنظمة مجموعة من المبادئ التى تقوم عليها إدارة الجودة الشاملة ... سواء كانت المطلقات الأربعة لـ ... Crosby أو النقاط الأربعة عشر لـ Deming ... أو الخطوات العشر لـ Juran ... أو مبادئ بلورتها المنظمة لذاتها .
6- وجود إهتمام سابق بتطبيق منظومات توكيد الجودة ( مثل أيزو 9000 ) يساعد على تقبّل الثقافة التنظيمية لإدارة الجودة الشاملة .

61. تابع /عوامل النجاح فى تطبيق إدارة الجودة الشاملة ...
7- وجود هيكل إدارى لتنظيم أنشطة تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، مثل :
* لجان التوجيه Steering Committees ...
* فرق تحسين الجودة Qualit Improvement Teams ...
* حلقات الجودة Quality Circles ...
* ... إلخ .
8- جميع الأنشطة تُمارَس من منطلق مفهوم ... الوقاية ... وليس العلاج .
9- الإجراء التصحيحى Corrective Action ... يتمثل فى منظومة رسمية ... مثل منظومات سلسلة الأيزو
10- جميع العاملين يتم تدريبهم على أساليب تشخيص ( قياس وتحليل ) وحل المشكلات .
11- مشاركة العاملين ... والتوسع فى التفويض .
12- إعتبار فرق العمل الصغيرة ... مصدر الطاقة فى الشركة .

62. تابع /عوامل النجاح فى تطبيق إدارة الجودة الشاملة ...
13- الإهتمام الكبير بالتدريب ... والإتصال ... ونظم المكافأة .
14- إشراك الإدارة الوسطى مبكراً فى عملية تطبيق إدارة الجودة الشاملة ... نظراً لأنها أكثر الفئات تأثراً فى الأجل الطويل ... من حيث : السلطة ، المكانـة ، الوظيفة .
تذكر دائماً أن ...
تفهمك الكامل لهذه العوامل ...
والسعى إلى تطبيقها ...
هو بداية طريق النجاح ...

63. عوامل النجاح في تطبيق ثقافة إدارة الجودة الشاملة ...
تغيير البيئة التنظيمية ... من السلبية إلي الإيجابية
أولاً
إعداد الآلية التنظيمية ... تنظيم الظل ( مجلس الجودة ، والمستشارون ، حلقات الجودة ، فرق التحسين ، المنسقون والمدربون )
ثانياً
تطبيق المنهج العلمي في حل المشكلات ... وإستخدام الأساليب
العلمية فيها ... بواسطة الجميع
ثالثاً
المؤتمرات العامة للجودة ...
رابعاً

64. المتطلبات التنظيمية ... لإدارة الجودة الشاملة
المتطلبات التنظيمية ... لإدارة الجودة الشاملة
تغيير البيئة التنظيمية
* الشائعات والسرية
* الإتصالات المفتوحة ...
* الخوف والسلبية
* الحماس والمبادرة ...
* الرقابة على العاملين
* تدعيم إستقلالية العاملين ...
* التصرُفات التصحيحية
* مبادرات التحسين والتطوير ...
* التركيز على القواعد
* التركيز على العميل الداخلى والخارجى ...
* السعى للإستقرار
* السعى للتغيير والتحسين المستمر ...
* علاقات التنافس والخصومة
* علاقات التعاون والتفاعل الإيجابى ...
* الإدارة باللوم ( مَن المسئول )
* الإدارة بحل المشكلات من جذورها ...
* الأزمات وإطفاء الحرائق
* الوقاية ...
* المركزية
* اللامركزية الكاملة ...
إلى من
ولكن ... مَن المسئول عن إحداث هذا التغيير ... ؟
إنه ... الشخص الذى يرأس الهرم الإدارى ... المدير العام ... العضو المنتدب ... رئيس مجلس الإدارة ... مهما كان مسماه الوظيفى ... عليه الآن أن يتحول من مدير ... إلى قائد ... بالفعل والإثبات ... وليس بالقول والإشارة .

65. متطلبات نجاح ... حلقات الجودة وفرق التحسين :
1- تهيئة البيئة التنظيمية الإيجابية ... حيث يجب على إدارة المنظمة أن ترغب وتتقبل أن هذا المدخل يتطلب ... الثقة فى العاملين وتشجيعهم على المبأداة وتحمل المسئولية ... فى جهود التحسيــن ...
2- إعداد كيان تنظيمى لحلقات الجودة وفرق التحسين بما يتلاءم ويترابط مع التنظيم الرسمى للمنشأة ... تنظيم الظل ...
3- التأكد من وجود قيادة جماعية عليا لهذا التنظيم برئاسة ... مدير المنظمة ... اللجنة الموجهة ...
4- ضرورة وجود منسِّق / مدرِّب ... فرد واحد على الأقل ... لتدريب ودعم قادة حلقات الجودة وفرق التحسين ...
5- التأكد من التدريب المناسب ... لقادة حلقات الجودة وفرق التحسين ...
6- ضرورة أن تُدعِّم إدارة المنظمة بإستمرار ... حلقات الجودة وفرق التحسيــن ... بالفعل وليس بالقول ...
7- التأكيد على أن الإشتراك فى ... حلقات الجودة وفرق التحسين ... تطوعــى ...

66. تابع / متطلبات نجاح ... حلقات الجودة وفرق التحسين :
8- التأكد من أن المديرين ملتزمون بهذا المدخل ... وأنهم يوفرون الوقت اللازم للإجتماع بالحلقات والفرق ... على أساس دورى منتظم ...
9- تطبيق مفهوم ... جماعات الإهتمام ... يجعل العضوية فى الحلقات والفــرق ... مفتوحة لكل من له إهتمام بالموضوع تحت الدراسة داخل هذه الحلقات والفرق ...
10- تدريب جميع الأعضاء ... فى الحلقات والفرق ... على أساليب حل المشكلات ... فهى ليست إجتماعات للدردشة ... وإنما لتحقيق نتائج ملموسـة ...
11- التأكد من أن كافة مقترحات التحسين ... تتم مراجعتها بواسطة اللجنة الموجهة ...
12- التأكد من أن كافة مقترحات التحسين ... التى تعتمدها اللجنة الموجهة ... يتم تطبيقها بالفعل ...
13- التأكد من منح الإعتراف بالإنجاز لكافة أعضاء حلقات الجودة وفرق التحسين ... التى تعتمد وتُطبِّق مقترحاتهم ...

67. المبحث الرابع خصائص الأنماط المختلفة للشخصية الادارية وعلاقتها بادارة الجودة الشاملة.

68. خصائص الأنماط المختلفة للشخصية الإدارية
أولاً : الأنماط غير الفعَّالة :
* يندفع فى العمل دون تركيز على النتائج ... * يعتقـد أن الإنشغال المستمر هو مقيـاس الإنجـاز ... * يؤمن بأن التخطيط مضيعة للوقت ... * يستجيب لنداء العاجل ... بغض النظر عن أهميتـه ... * رد فعله إنعكاسى وليد اللحظة ... * إنجازه غير مستقر ... ومتباين جداً ... * يعتقد أن تنفيذ القرارات المبرمجة ... إتخاذ قرارات ... * يستهدف الكفاءة فى الأداء ... ولا يدرك فعالية الأداء... * جسده منشغل ... وفكره متأكسد ... * كل حدث عنده أزمة متأججــة ... يجب إطفــاءها... * يفعل كل شئ بنفسه ... لا يفوض أبداً ... * التفويض بالنسبة له تنازل ... وإن إضطر إليــه ... يتنصل من المسئولية عن النتائج ... * يعيش فى حالة مستمرة من التوتر تحت ضغط هائل يؤدى إلى الإحتراق الوظيفى ... * يشعر دائماً بأنه ضحية ... وأن أحداً لا يساعــده... * أرقى أنواع القرارات بالنسبة له ... هى قرارات إطفاء الحرائق ... أى القرارات التصحيحية ... لأنه هو المنقذ ...
كيف يقضــى وقته ؟
المشغول ...
Occupied أ
خصائصه
التطوير والتحسين
تنمية المرؤوسين
إدارة العمل اليومى
صفر %
100% أو
أكثر بالإنغماس

69. ب خصائصه الحالم ... تابع : خصائص الأنماط المختلفة للشخصية الإدارية ...
التطوير والتحسين
تنمية المرؤوسين
الحالم ...
Dreamer
خصائصه
إدارة العمل اليومى
100% أو
أكثر فى التفكير فقط
صفر % ب
كيف يقضى وقته ؟
* مصاب بمرض ” الشلل بسبب التحليل ” ... فهو غارق فى جمع البيانات والمعلومات والتحليل والإعداد المتواصل ... * لا يتقبل المخاطرة ... لأنه مثالى لا يتقبل فكرة إحتمال الفشل * يتحدث دون ملل أو كلل عما سوف ينجــزه ... * أهدافه غير واقعية فى مثاليتها ... * لا يقيم خططه ... ولا يضع خططاً تفصيليـة ... * الوقت عنده غير هام ... لأنه يعتبر التأخير فى التنفيذ مزيداً من التخطيط ... * لا يهتم بمتابعة تنفيذ القرارات ... * يعتبر نفسه صاحب مدرسة فكرية ... ولكنه نادراً ما يحول أفكاره إلى واقع ... * نظرى ... أكاديمى ... وغير واقعى * ينبهر بجمال خطته على الورق ... * يعتبر أن حل المشكلة على الورق ... هو نهاية مطاف إتخاذ القرار ... * أرقى أنواع القرارات بالنسبة له ... قرارات التطوير ... ولكن على الورق

70. جـ خصائصه المدير كيف يقضى وقته ؟ ثانياً : الأنماط الفعَّالة :
تابع : خصائص الأنماط المختلفة للشخصية الإدارية ...
ثانياً : الأنماط الفعَّالة :
* يضع أهدافاً واقعية ... ويتخذ قرارات واقعية لتنفيذها والإلتزام بها ... * يركز على فعالية الأداء وكفاءته فى الأجل المتوسط ... * ينمى مرؤوسيه تمهيداً لتفويضهم ... * يتجه إلى مزيد من التفويض فى القرارات التصحيحية ... * يحتفظ لنفسه بأغلب القرارات الوقائية ... * فعاليته تركز على إستقرار الأداء بتحقيق الأهداف فى الأجل المتوسط Status quo ... تكتيكى التوجــه ... * يميل إلى الإعتماد على هيكل تنظيمى رسمى ... تتدفق عبر قنواته الرسمية كافة المعلومات المطلوبة * يؤمن بمنظومات العمل ... مثل الأيزو * قد يشرك مرؤوسيه فى إتخاذ القرارات ... * يقضى وقتاً قليلاً نسبياً فى أنشطة التطوير والتحسين ... ويكون تصرفه فى هذا الشأن بالإستجابة وليس بالمبادأة ... * يميل أكثر إلى التفكير التحليلى ( المخ الأيسر ) عن التفكير الإبتكارى ( المخ الأيمن ) ... * أرقى القرارات بالنسبة له ... القرارات الوقائيــة ...
المدير
Manager جـ
خصائصه
كيف يقضى وقته ؟
التطوير والتحسين
20%
تنمية المرؤوسين
إدارة العمل اليومى
30%
50%
بالتخطيط والتوجيه
والرقابة من خلال
المنظومات

71. د خصائصه القائد كيف يقضى وقته ؟
تابع : خصائص الأنماط المختلفة للشخصية الإدارية ...
* يضع أهدافاً تتميز بالتحدى ... ويتخذ قرارات جريئة يلتزم بتنفيذها ... * يركز على تحسين وتطوير الأداء فى الأجل الطويـل ... * تنميته لمرؤوسيه تستهدف تجاوز مرحلة التفويض إلى مرحلة تدعيم سلطاتهم وإستقلاليتهم فى العمل ... * يركز على أن يكون الأداء سليماً من أول مرة ... وكل مرة ... لذلك يعتبر أن القرارات التصحيحية دليل على ضعف الإدارة ... * يفوض أغلب القرارات الوقائية ... * يعتبر أن إستقرار الأداء بتحقيق الأهداف فى الأجل المتوسط ... من مسئولية المرؤوسين ... * فعاليته تركز على تحسين وتطوير الأداء فى الأجل الطويل ... إستراتيجية التوجه ... * يشجع تفتيت الهيكل التنظيمى إلى وحدات عمل صغيرة مستقلة ... مع تشجيع الحرية الكاملة للحركة عبر هذه الوحدات والتدفق المفتوح للمعلومات ... * يؤمن بأن منظومات العمل ... مثل الأيزو 9000 ضرورية لإستقرار الأداء فى الأجل المتوسط ... إلا أنها لا يجب أن تتضمن قواعد عمل تفصيلية تحد من حرية إتخاذ القرارات للمرؤوسين ... * يشجع ويحث المرؤوسين بإستمرار على المشاركة ... فى إتخاذ القرارات ... * يقضى أغلب وقته فى أنشطة التطوير والتحسين ... ويكون تصرفه فى هذا الشأن مبادئاً ... مشجعاً الآخرين أيضاً بالمبادأة ... * لا تقتصر أنشطة التطوير والتحسين التى يتبناها على المنتجات والخدمات ... وإنما تمتد إلى المنظومات والمناخ والثقافة التنظيمية أيضاً ... * أرقى القرارات بالنسبة له قرارات التحسين والتطور ...
القائد
Leader د
خصائصه
كيف يقضى وقته ؟
التطوير والتحسين
50%
تنمية المرؤوسين
إدارة العمل اليومى
30%
20%
بالمراجعة الإدارية
Management Audits

72. YOUR HOST
DR. Magda Gebril