1. MREŽNE USLUGE NARODNIH KNJIŽNICA U HRVATSKOJ
“PITAJTE KNJIŽNIČARE”
Gorana Tuškan, Gradska knjižnica Rijeka
Županijsko stručno vijeće srednjoškolskih knjižničara PGŽ, 20. listopada 2006.

2. Što su mrežne usluge?
Što knjižnice mogu ponuditi korisnicima putem interneta?
Nove informacijske i komunikacijske tehnologije donijele su i nove:
Kanale komunikacije
Usluge
Vrste građe

3. Online informacijske usluge/servisi knjižnica
Digitalne knjižnice
Zbirke linkova (imenici, kazala, portali)
“Informacijski pultovi” (reference desks; ask a librarian)  VAŽNO: konzorcijski rad
Ključan preduvjet: educirani knjižničari (rukovanje tehnologijom, poznavanje izvora informacija)

4. U svijetu: Danska: Net Librarian
Finska: Ask a Librarian, Information Gas Station, Ask Online
Francuska: Bpi-info
Njemačka: Deutsche Internet Bibliothek
Velika Britanija: Ask a Librarian
SAD: Question Point, Ask Librarians Online, Know It Now, MyWebLibrarian...

5. Web stranice hrvatskih knjižnica
Informacije o knjižnici
Radno vrijeme, uvjeti korištenja, pravilnici, cjenici
Kontakt
Bilteni prinova, preporuke za čitanje
Popisi linkova
Katalog
Rezervacije
Digitalizirana građa
KGZ: Kalendar godišnjica
Interaktivne usluge?

6. “Pitajte knjižničare”
ZAJEDNIČKA online informacijska usluga više od 15 narodnih knjižnica u Hrvatskoj, sa stalno rastućim brojem informatora
Web obrazac za postavljanje pitanja
Baza linkova – besplatni, stručno vrednovani, anotirani
Oko 5000 pitanja od siječnja 2004.
Zadovoljni i sve brojniji korisnici

7. Početak... Inicijativa: LIDA 2003., Dubrovnik
Pripremanje pilot projekta: osmišljavanje usluge, izrada web stranica, potpisivanje sporazuma uključenih knjižnica...
Lansiranje

8. Što dajemo korisnicima?
BESPLATNA informacijska usluga za SVE građane
Baza linkova
Obrazac za postavljanje pitanja (Pravila!!!)
Dostavljanje odgovora na korisnikovu adresu u roku 2 radna dana
Pretraživa arhiva odgovorenih pitanja

9. Tko su naši korisnici? Više žena nego muškaraca (66 : 34 %)
Prosječna starost 25 godina
50% korisnika sa završenom srednjom školom (uglavnom studenti) + oko 22% s diplomom
Uglavnom pišu seminarske radove
Podjednako članovi i ne-članovi knjižnica

10. Jesu li korisnici zadovoljni uslugom?
Povrat evaluacijskog listića – oko 25%
Više od 90% zadovoljni ili djelomično zadovoljni dobivenim odgovorom, brzinom zadovoljni gotovo svi
2/3 pokušavaju pronaći odgovor u bazi linkova, ali samo 14% uspijeva naći što traži
Nezadovoljnici – prevelika očekivanja 

11. Što mi radimo?
Odgovaramo na pitanja koliko stignemo, prema vlastitim preferencijama, pretražujući sve dostupne izvore informacija
Jedrimo internetom u potrazi za besplatnim i dobrim web stranicama koje potom evaluiramo i uvrštavamo u bazu linkova
Komuniciramo, pitamo jedni druge, iznosimo dvojbe, dogovaramo pravila....online i uživo

12. I na kraju... Korisnici nas trebaju Dobro radimo svoj posao
Problem – VRIJEME
Ograničen broj informacijskih izvora na hrvatskom
Mnoga otvorena pitanja: financiranje, prerastanje projekta u redovnu djelatnost knjižnica...

13. Hvala na pozornosti!