1. سيستمهاي اطلاعات مديريت
سيستمهاي اطلاعات مديريت

2. جلسه سوم يکپارچکی فرایندهای سازمانی و سیستمهای سازمانی
فرآیندهای کاری
سیستمهای کاربردی سازمانی
معماری سیستمهای کاربردی سازمانی
سیستم برنامه ریزی منابع سازمان(ERP)
سیستم مدیریت زنجیره تامین(SCM)
سیستم مدیریت روابط با مشتری(CRM)
سیستم مدیریت دانش(KMS)

3. جلسه سوم يکپارچکی فرایندهای سازمانی و سیستمهای سازمانی
فرآیندهای کاری(Business Processes)
مجموعه ای از فعالیتها است.
به روش سازماندهی، هماهنگ کردن، و متمرکز ساختن کار برای تولید کالا و خدمات ارزشمند اطلاق می شود.
جریانهای در هم تنیده ای از مواد، اطلاعات، و دانش می باشد.
به روشهای منحصر به فردی برای هماهنگ کردن کار، اطلاعات، و دانش اطلاق می شود.

4. جلسه سوم يکپارچکی فرایندهای سازمانی و سیستمهای سازمانی
فرآیندهای کاری(Business Processes)
نمونه هایی از فرآیندهای حوزه های کارکردی
ساخت و تولید: مونتاژ محصول، کنترل کیفیت، صدور لیست مواد اولیه
بازاریابی و فروش: شناسایی مشتریان، آگاه کردن مشتریان از محصول، فروش محصول
مالی و حسابداری: پرداخت به طلبکاران، تهیه صورتحسابهای مالی
منابع انسانی: استخدام پرسنل، ارزیابی عملکرد شغلی پرسنل، برنامه ریزی تأمین نیروی انسانی

5. جلسه سوم يکپارچکی فرایندهای سازمانی و سیستمهای سازمانی
فرآیندهای کاری بین حوزه های کارکردی(Cross-Functional Business Processes)
از ورای مرزهای فروش، بازاریابی، ساخت و تولید، تحقیق و توسعه فراتر می روند.
گروهی از کارکنان در حوزه های کارکردی مختلف درگیر انجام این نوع از فرآیندها هستند.
مثال: فرآیند تکمیل سفارش

6. جلسه سوم يکپارچکی فرایندهای سازمانی و سیستمهای سازمانی
فرآیندهای کاری بین حوزه های کارکردی(Cross-Functional Business Processes)
فرآیند انجام سفارش

7. جلسه سوم يکپارچکی فرایندهای سازمانی و سیستمهای سازمانی
فرآیندهای کاری بین حوزه های کارکردی(Cross-Functional Business Processes)

8. جلسه سوم يکپارچکی فرایندهای سازمانی و سیستمهای سازمانی
فرآیندهای کاری بین حوزه های کارکردی(Cross-Functional Business Processes)
سيستمهاي اطلاعاتي مي توانند با مكانيزه كردن بخشي از فرآيندهاي سازمان در بالا بردن راندمان و كارآيي فرآيندها نقش بسزايي داشته باشند.
طراحي مجدد فرآيندهاي سازمان به برنامه ريزي و تحليل قوي نياز دارد. اگر سيستمهاي اطلاعاتي بر اساس يك مدل سازماني غلط يا فرآيندهاي نامناسب طراحي و پياده شوند ممكن است سازمان در انجام برخي از فعاليتها بسيار كارا باشد در حاليكه انجام آن كارها لزومي ندارد.
در يك محيط رقابتي سازماني موفق است كه فرآيندهاي خود را به درستي تشخيص داده باشد.
يكي از تصميمات استراتژيك در سازمانها اين است كه كدام فرآيندها نياز به بهبود دارد نه اينكه چگونه و در چه بخشي از فرآيند از كامپيوتر استفاده شود.

9. جلسه سوم يکپارچکی فرایندهای سازمانی و سیستمهای سازمانی
سیستمهای کاربردی سازمانی(Enterprise Applications)
سیستمهایی که فعالیتها، تصمیمات، و دانش را در سطح کارکردها، سطوح و واحدهای سازمانی با هم هماهنگ می کنند.
سیستمهای کاربردی سازمانی شامل:
سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمان
سیستمهای مدیریت زنجیرۀ تأمین
سیستمهای مدیریت روابط مشتری
سیستمهای مدیریت دانش

10. جلسه سوم يکپارچکی فرایندهای سازمانی و سیستمهای سازمانی
معماری سیستمهای کاربردی سازمانی

11. جلسه سوم سیستم برنامه ریزی منابع سازمان(ERP)
در سازمانها، فرآيندهاي داخلي و جريانهاي اطلاعاتي وجود دارند كه با يكپارچه كردن آنها منافع زيادي نصيب سازمان مي شود.
در سازمانهاي بزرگ سيستمهاي مختلف اطلاعاتي وجود دارند كه وظايف مختلف، سطوح سازمان و فرآيندهاي سازمان را پشتيباني مي كنند.
اكثر اين سيستمها براي چند وظيفه يا چند واحد يا چند فرآيند سازماني تهيه شده و اصطلاحا يكپارچه و براي كل سازمان نيستند.
لذا مديران در اكثر مواقع زمان زيادي را بايد صرف كنند تا داده هاي مختلف را از سيستمهاي مختلف جمع آوري و پردازش نمايند تا بتوانند تصوير كلي از وضعيت و عمليات سازمان نشان دهند.
پرسنل فروش نمي توانند بگويند آيا اقلام مورد نظر در سفارش رسيده به انبار موجود است يا خير؟
مشتريان نمي توانند سفارش خود را پيگيري نمايند.
واحد توليد نمي تواند به نحو مطلوبي با ساير واحدها در طراحي محصول جديد ارتباط برقرار نمايد.

12. شکل سنتی سیستمهای اطلاعاتی
جلسه سوم
سیستم برنامه ریزی منابع سازمان(ERP)
شکل سنتی سیستمهای اطلاعاتی

13. Enterprise resource planning (ERP)
جلسه سوم
سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمان
Enterprise resource planning (ERP)
یک سیستم اطلاعاتی واحد برای هماهنگی و یکپارچه سازی فرآیندهای کلیدی داخلی سازمان
تعداد زیادی از فرآیند های کاری را مکانیزه می کند.

14. سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمان
جلسه سوم
سیستم برنامه ریزی منابع سازمان(ERP)
سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمان

15. جلسه سوم سیستم برنامه ریزی منابع سازمان(ERP)
سيستمهاي Enterprise از چند فرآيند كليدي در سازمان، داده ها را جمع آوري كرده و به گونه اي ذخيره مي كند تا ساير فرآيندها و بخش هاي سازمان بنا به نيازشان از آنها استفاده نمايند.

16. جلسه سوم سیستم برنامه ریزی منابع سازمان(ERP)
فرآيندهاي سازمان كه توسط Enterprise پشتيباني مي گردد:
فرآيندهاي ساخت و توليد
فرآيندهاي مالي و حسابداري
فرآيندهاي فروش و بازاريابي
فرآيندهاي منابع انساني

17. جلسه سوم سیستم برنامه ریزی منابع سازمان(ERP) فرآيندهاي ساخت و توليد
مديريت موجودي
خريد
ارسال
برنامه ريزي توليد
برنامه ريزي نيازمندي هاي مواد(MRP)
تعميرات و نگهداري تجهيزات و كارخانه

18. جلسه سوم سیستم برنامه ریزی منابع سازمان(ERP) فرآيندهاي مالي و حسابداري
حسابهاي پرداختني
حسابهاي دريافتني
مديريت جريان نقدينگي و پيش بيني
حسابداري قيمت تمام شده محصول
حسابداري مراكز هزينه
حسابداري حقوق و دستمزد
گزارشهاي مالي
بودجه بندي

19. جلسه سوم سیستم برنامه ریزی منابع سازمان(ERP)
فرآيندهاي فروش و بازاريابي
پردازش سفارش
قيمت گذاري
ارسال
صدور صورتحساب
مديريت فروش
برنامه ريزي فروش

20. جلسه سوم سیستم برنامه ریزی منابع سازمان(ERP) فرآيندهاي منابع انساني
اداره پرسنل
حقوق و دستمزد
برنامه ريزي و توسعه پرسنل
پاداش و كارانه
گزارش پرسنلي

21. جلسه سوم سیستم برنامه ریزی منابع سازمان(ERP)
مزاياي سيستمهاي Enterprise
كل سازمان به يك سازمان يكپارچه تبديل مي شود.
فرآيندهاي مديريت در سازمان به صورت تخصصي پشتيباني مي شود.
يك زيرساخت يكپارچه فن آوري در كل سازمان ايجاد مي شود.
كل فرآيندهاي سازمان با كارايي بسيار بالا و با رويكرد مشتري گرايي انجام مي شوند.
چالش هاي سيستمهاي Enterprise
پياده سازي آن به علت تغييرات زياد در فرآيندها و عمليات بسيار مشكل است.
نياز به سيستمهاي نرم افزاري و سخت افزاري يكپارچه و در نتيجه سرمايه گذاري بالا و زمان زيادي را طلب مي نمايد.
باعث تمركز در عمليات و تصميم گيري مي گردد كه شايد براي برخي از سازمانها مناسب نباشد.

22. جلسه سوم مدیریت زنجیره تامین(SCM)
سیستمهای مدیریت زنجیرۀ تأمین (Supply Chain Management Systems): سیستمهای اطلاعاتی که جریان اطلاعات بین سازمان با تأمین کنندگان را مکانیزه می سازد تا برنامه ریزی، تخصیص منابع، ساخت، و تحویل کالا و خدمات بهینه گردد.
مدیریت زنجیرۀ تأمین (Supply Chain Management): رابطه و هماهنگی بین فرآیندهای بین سازمانی شامل خرید، ساخت، و جابجایی محصولات را ایجاد می نماید.
زنجیرۀ تأمین (Supply Chain): شبکه ای از سازمانها و فرآیندهای کاری برای تأمین مواد اوّلیه، تبدیل مواد خام به کالاهای واسط و تمام شده، و توزیع محصولات تمام شده به مشتریان
لجستیک معکوس (Reverse Logistic): برگشت اقلام از خریدار به فروشنده در زنجیرۀ تأمین

23. جلسه سوم
مدیریت زنجیره تامین(SCM)
یک زنجیرۀ تأمین

24. جلسه سوم مدیریت زنجیره تامین(SCM)
يك ارتباط نزديك، هماهنگ بين فعاليتهاي مختلف و درگير در خريد، ساخت و ارسال محصول است.
SCM تامين كنندگان، سازنده، توزيع كننده و تدركات مشتريان را يكپارچه مي كند تا باعث كاهش زمان، كاهش تلاشهاي اضافي و كاهش هزينه هاي موجودي گردد.
ساخت
ارسال
خريد

25. جلسه سوم مدیریت زنجیره تامین(SCM) عرضه و خدمات بهتر تامين كنندگان
سازندگان
مردم
مراكز
توزيع
خرده فروشي
حمل و نقل
كنترل موجودي
اطلاعات
تداركات
توزيع و ارسال
عرضه و خدمات بهتر

26. جلسه سوم مدیریت زنجیره تامین(SCM)
شركتهايي كه به طور حرفه اي زنجيره تامين را مديريت مي كنند ارزش واقعي محصول خود را دريافت مي كنند و محصول و خدمات خود را در كمترين زمان و با حداقل هزينه ارائه مي كنند.
براي مديريت زنجيره تامين يك شركت سعي مي كند تا قدمهاي اضافي، تاخيرها و هزينه هاي اضافي را حذف نمايد.
سيستمهاي اطلاعاتي با كمك در هماهنگي سازمان، زمانبندي، كنترل تداركات، توليد، مديريت موجودي و ارسال محصولات و خدمات باعث افزايش كارايي مديريت زنجيره تامين مي گردد.

27. جلسه سوم مدیریت زنجیره تامین(SCM)
سیستمهای اطلاعاتی به شرکت کنندگان در زنجیرۀ تأمین کمک می کند تا:
تصمیم گیری پیرامون اینکه چه چیزی، در چه موقعی باید تولید، ذخیره، و جا به جا شود
انتقال سریع سفارشات
پیگیری وضعیت سفارشات
کنترل سطح موجودی
کاهش هزینه های عملیات و انبارداری، و موجودی
پیگیری محموله ها
برنامه ریزی تولید بر مبنای تقاضای واقعی مشتریان
انتقال سریع تغییرات مورد نیاز در طراحی محصول

28. جلسه سوم مدیریت زنجیره تامین(SCM)
مشكلاتي كه مي تواند در زنجيره تامين رخ دهد و مديريت زنجيره تامين قادر به حل آن است عبارت است از
هزينه هاي حمل و نقل بالا
هزينه هاي ناشي از اطلاعات نادقيق
شركت اقلام زيادي را نگهداري مي نمايد زيرا به طور دقيق نمي داند كه چه موقع و به چه ميزان سفارش مي رسد. يا چه زماني از سوي تامين كنندگان مواد و قطعات مي رسد.
تامين كنندگان مواد اوليه كمتري سفارش مي دهند زيرا نمي دانند كه چه ميزان تقاضا و در چه زماني مي رسد.
هزينه هاي مذكور مي تواند حداقل به اندازه 25% هزينه هاي عملياتي يك شركت باشد.

29. جلسه سوم مدیریت روابط با مشتری(Customer relationship management)
تمام راههاي بين سازمان و مشتريان موجود و بالقوه را مديريت مي كند.
تلفيقي از فرآيندها و تكنولوژي مي باشد كه از سيستمهاي اطلاعاتي جهت هماهنگ كردن تمام فرآيندهاي مرتبط با مشتريان در فروش، بازاريابي و ارائه محصول و خدمات استفاده مي كنند.
يك سيستم CRM ايده آل سيستمي است كه فرآيندهاي end-to-end را به طور يكپارچه و هماهنگ مديريت مي كند.
ابزار CRM تلاش مي كند تا اطلاعات مشتريان را در زمينه فرآيندهاي مرتبط با مشتري در سازمان يكپارچه نمايد كه اين امر با كانالهاي مختلف ارتباطي اعم از تلفن، فاكس، ، ارتباط بي سيم، اينترنت و ... انجام مي پذيرد.
برخورد با مشتریان فعلی و بالقوه را مدیریت می کند.
دارای دو جنبه فناوری و کسب و کاری است.
از سیستمهای اطلاعاتی برای هماهنگ کردن فرآیندهای مربوط به مشتری در فروش، بازاریابی، و خدمات استفاده می شود.
تعامل با مشتریان را تحت نظر دارد.
داده های جمع آوری شده را برای بهینه کردن سودآوری، رضایت مشتری، و حفظ مشتری تحلیل می کند.

30. جلسه سوم مدیریت روابط با مشتری(Customer relationship management)
يك CRM خوب از منابع مختلف اطلاعات مشتريان را جمع آوري مي كند و ابزارهاي تحليلي مناسبي براي پاسخ به سوالاتي نظير سوالات زير فراهم مي كند:
ارزش يك مشتري در طول دوره زندگي چيست؟
وفادارترين مشتري كيست؟
سودمندترين مشتري كيست؟
سودمندترين مشتريان چه محصولي خريداري مي كنند.
...

31. جلسه سوم مدیریت روابط با مشتری(Customer relationship management)
مدیریت روابط مشتری

32. جلسه سوم سیستمهای مدیریت دانش(Knowledge management systems)
سیستمهایی که ایجاد، جمع آوری، ذخیره سازی، و توزیع دانش سازمان را پشتیبانی می کند.
فرآیندهای کاری و تصمیمات مدیریتی را پشتیبانی می کند.
مدیریت و توزیع اسناد، تصاویر گرافیکی، و دیگر دانشهای دیجیتالی را به عهده دارند.

33. جلسه سوم سیستمهای مدیریت دانش(Knowledge management systems)
نقش سیستمهای مدیریت دانش
جمع آوری دانش (Acquire knowledge): یافتن الگو یا روابط موجود بین حجمهای زیادی از داده
ذخیره سازی دانش (Store knowledge): جمع آوری اسناد و ابزارهای دیجیتالی حاوی دانش از منابع داخلی و خارجی در یک مکان واحد
توزیع دانش (Distribute knowledge): ابزارهای ارتباطی می توانند اسناد را بین کارکنان دانشی توزیع کنند
به کارگیری دانش (Apply knowledge): دانش می تواند با استفاده از سیستمهای پشتیبان تصمیم گیری و دیگر سیستمها، با تصمیم گیری مدیریتی آمیخته شود.