2. پروژه اجرا و کنترل استراتژی

3. تاریخچه شرکت ایران هاسکو
ایران هاسکو (مسئولیت محدود) یکی از SBU های مجموعه شرکت تهران سینامی باشدکه در زمینه لوازم مصرفی پزشکی و تجهیزات نورولوژی و آزمایشگاهی فعالیت می نمایدونماینده کمپانی های EBNeuroایتالیا،MAXITEX&SURU مالزی ،ELCATآلمان،BIONEN ایتالیا ،GVBآلمان،NEXUSاتریش میباشد.

4. _____
چشم اندازشرکت ایران هاسکو شرکت ایران هاسکو تا ده سال آینده شرکتی خواهد شد که با تکمیل سبد کالاهای خود در قسمت رادیو داروها ،دستگاههای آزمایشگاهی ،لوازم مصرفی آزمایشگاهی و دستگاهها و لوازم مصرفی نورولوژی و نوروفیزیولوژی و ... کلیه نیازهای بیمارستانها ،آزمایشگاها ، مراکز درمانی و پزشکان مربوطه را با بالاترین کیفیت ،کیفیت ،خدمات فروش و پس از فروش تأمین خواهد نمود و با ایجاد رضایت کامل و شعف در مشتری تصور مراجعه به شرکتهای رقیب را از ذهن آنها پاک می نماید. شرکت ایران هاسکو با اعطای تسهیلات مناسب به کارمندان (حقوق مکفی ، امکان استفاده رایگان از استخر و ورزشگاه ، امکان استفاده از هتل رایگان برای مدت دو هفته در سال ،توزیع صبحانه و نهار رایگان و...)امکان کار در محیطی آرام ، بدون فشارو رضایت شغلی بالا ، برای بالا بردن راندمان و کیفیت ارئه خدمات به مشتری را برای آنها فراهم خواهد نمود و دراین میان منافع صاحبان سهام رانیز فراموش نخواهد کرد.

5. مأموریت
mission
مأموریت شرکت ایران هاسکو شرکت ایران هاسکو ، نیازهای مربوط به لوازم مصرفی پزشکی،دستگاههای آزمایشگاهی ،محلول های آزمایشگاهی ، تجهیزات نورولوژی و نوروفیزیولوژی بیمارستانها، مراکز درمانی و پزشکان را در سراسر ایران با کیفیت ،قیمت مناسب و خدمات فروش و پس از فروش مورد رضایت مشتریان تأمین می نماید و در این راستا منافع ذینفعان را نیز فراموش نمی نماید..

6. آنالیز عوامل خارجی
آنالیز عوامل داخلی

7. PEST (Political, Economic, Social, Technology)
Five Force

8. آنالیز PEST -ثبات اقتصادی کم -نرخ بهره بالا -بی ثباتی نرخ ارز
Economical اقتصادی
-ثبات اقتصادی کم
-نرخ بهره بالا
-بی ثباتی نرخ ارز
-تورم بالا

9. آنالیز PEST تکنولوژی Technology -تغییرات تکنولوژی بالا
-سطح تکنولوژی شرکت متوسط
-فعالیت های تحقیق و توسعه بالا
-تکنولوژی کالاها بالا
-نرم افزارهای پیشرفته و تکمیلی جهت دستگاهها

10. آنالیز PEST Social اجتماعی مشتریان خاص و تحصیل کرده
قیمت و تقاضا متناسب
نوسانات تقاضا کم
شدت رقابت متوسط
انتظارات بالای مشتریان جهت اطلاعات و خدمات
نظرات مشتریان تاثیر گذار
-نوع رفتار حرفه ای

11. آنالیز PEST Politicalسیاسی مالیات بالا -عدم وجود ثبات سیاسی
-تعرفه بالای گمرک
-قوانین زیست محیطی و استانداردها سختگیرانه
-قوانین کارمندی به نفع کارگر

12. آنالیز خارجی سازمان فرصت ها : Barrier of entrance Installment payment
دفتر نمایندگی دبی
قرار گرفتن در یک Holding قدرتمند
اعطای تسهیلات (credit)از جانب کمپانی های خارجی
خوش نامی
فرصت ها :

13. آنالیز خارجی سازمان تهدیدها وجودرقبای ایرانی وچینی تحریم
عدم وجودثبات اقتصادی
افزایش نرخ مالیات
قدرت چانه زنی مشتریان
عدم جذب سرمایه ازمنابع خارجی
پراکندگی جغرافیایی مشتریان
جنگ
افزایش نرخ بهره بانکی

14. ماتریس تهدیدات،فرصت ها ،نقاط ضعف ،نقاط قوت (SWOT)
1-قیمت مناسب کالا با توجه به کیفیت
2-خدمات پس از فروش
3-نیروی انسانی مجرب
4-وفاداری مشتری
5-تیم مدیریتی قوی
6-گردش موجودی کالا
7-سبد تنوع کالا
8-تکنولوژی به روز نرم افزار وسخت افزار
نقاط ضعف –W
1-عدم وجود سرمایه کافی
2-واقع شدن مکان شرکت در منطقه طرح ترافیک
3-عدم وجود نمایشگاه در داخل شرکت برای DEMO دستگاهها وابزار
4-مدیریت منابع انسانی
5-فرهنگ سازمانی
6- سبد محصولات صرفا وارداتی
فرصت ها –O
Barrier of entrance-1
2-Installment payment
3-دفتر نمایندگی دبی
4-قرار گرفتن در یک Holding قدرتمند
5-اعطای تسهیلات (credit)از جانب کمپانی های خارجی
6-خوش نامی
استراتژی های SO
1-استفاده از Credit کمپانی های خارجی برای بالا بردن موجودی کالا
2-استفاده از نیروی انسانی مجرب وکار آزموده برای بالا بردن خوش نامی
استراتژی های OW
3-استفاده از credit کمپانی های خارجی و installment payment برای افزایش سرمایه
تهدیدات – T
وجودرقبای ایرانی وچینی
تحریم
عدم وجودثبات اقتصادی
افزایش نرخ مالیات
قدرت چانه زنی مشتریان
عدم جذب سرمایه ازمنابع خارجی
پراکندگی جغرافیایی مشتریان
جنگ
افزایش نرخ بهره بانکی
استراتژی های ST
4-استفاده از سبد تنوع کالا و کالاهای جایگزین در موقع تحریم
5-استفاده از نیروی انسانی مجرب و خدمات پس از فروش برای کاهش قدرت چانه زنی مشتریان
6-استفاده از تکنولوژی به روز نرم افزار و سخت افزار جهت پوشش به مشتریانی که در مناطق پراکنده جغرافیایی قرار دارند .
استراتژی های WT
7- بهره برداری از عدم وجود ثبات اقتصادی برای افزایش سرمایه

16. قدرت چانه زنی تامین کنندگان
Five Force 5 نیروی رقابتی پورتر
تهدید تازه واردین
رقبای صنعت
قدرت چانه زنی تامین کنندگان
قدرت چانه زنی خریداران
محصولات جانشین

17. تهدید تازه واردین سرمایه :تا حدودی مهم تکنولوژی :بالا دانش علمی :بالا
وفاداری مشتریان به تامین کنندگان قبلی :بالا
ورود به بازار :متوسط
بازده مورد نیاز : خوب
واکنش رقبای موجود:تهاجمی

18. قدرت چانه زنی خریداران
قیمت محصولات مشابه :بسته به کیفیت و کمپانی متفاوت
استاندارد محصولات : بسته به کشور وارد کننده متفاوت
کیفیت محصولات : متفاوت
عدادعرضه کنندگان عمده : 6 عدد
تعدادخریداران :محدود و تخصصی
تنوع خریداران :محدود (پزشکان ،متخصصین ،مراکز آموزشی و درمانی)

19. رقبای صنعت -تعدادرقیب: 8 عدد - رشد تقاضاو بازار :محدود
-هزینه خروج از بازار :بالا(به علت نعهد خدمات پس از فروش)
-سهم بازاررقبا:70%
وفاداری مشتریان به رقبا :60%
تنوع محصولات رقبا :پایین تر
کیفیت محصولات رقبا:متنوع
قیمت رقبا :متنوع
شبکه توزیع رقبا :برابر

20. محصولات جایگزین سهولت استفاده مشتری از کالای جانشین : متنوع
-کیفیت کالای جایگزین :متنوع
-قیمت کالای جانشین :متنوع
-هزینه انتقال :بالا

22. آنالیز عوامل داخلی نقاط قوت داخلی سازمان
قیمت مناسب کالا با توجه به کفیت
خدمات پس از فروش
نیروی انسانی مجرب
وفاداری مشتری
تیم مدیریتی قوی
گردش موجودی کالا
سبد تنوع کالا
تکنولوژی به روز نرم افزار وسخت افزار

23. آنالیز عوامل داخلی نقاط ضعف داخلی سازمان عدم وجود سرمایه کافی
واقع شدن مکان شرکت در منطقه طرح ترافیک
عدم وجود نمایشگاه در داخل شرکت برای DEMO دستگاهها وابزار
مدیریت منابع انسانی
فرهنگ سازمانی
سبد محصولات صرفا وارداتی
نقاط ضعف داخلی سازمان

24. نیروی انسانی متخصص وماهر
ماتریس بررسی موقعیت رقبا CPM
اندیشه ودرمان
نگاراندیشگان
ایران هاسکو
وزن عوامل
موفقیت رقبا
رتبه موزون
رتبه
0.28 2
0.56 4
0.42 3
0.14
قیمت
0.18
0.27
0.09
سهم بازار 1
تنوع محصول
0.44
0.22
0.33
0.11
دانش وتکنولوژی
0.36
0.12
توان مالی
0.24
0.32
0.08
تبلیغات ونمایشگاهها
0.3
0.4
0.1
خدمات پس ازفروش
میزان وفاداری مشتری
0.16
مشهوربودن برند
نیروی انسانی متخصص وماهر
2.97
2.85
3.29
جمع

25. استفاده از ظرفیت های رقابتی
عوامل موثردر CA
زیاد 6 5 4 3 2 1 کم
سهم بازار
مرغوب
نامرغوب
کیفیت محصول
دوره عمر محصول
استفاده از ظرفیت های رقابتی
ادغام عمودی
قدرت تامین کنندگان
سطح تکنولوژی شرکت
وفاداری مشتریان
3.25
مجموع عوامل CA

26. عوامل موثردر ثبات محیطی ES نوسانات قیمت مواد اولیه
عوامل موثردر ثبات محیطی ES
زیاد 6 5 4 3 2 1 کم
ثبات اقتصادی
ثبات سیاسی وقانونی
تغییرات تکنولوژیک
نوسانات قیمت
نوسانات قیمت مواد اولیه
کشش ناپذیر
کشش پذیر
کشش قیمتی تقاضا
نوسانات تقاضا
شدت رقابت
آسان
مشکل
سهولت خروج از بازار
2.8
مجموع عوامل ES

27. عوامل موثردر توان مالی FS
زیاد 6 5 4 3 2 1 کم
نرخ بازده سرمایه ROR=سود/سرمایه
نامتعادل
متعادل
توان نقدینگی =دارایی جاری /بدهی جاری
سرمایه در گردش
میزان ایفای تعهدات
صورت جریان وجوه نقد
ریسک کار
ثبات مالی
آسان
مشکل
انعطاف پذیری در تامین منابع مالی
مجموع عوامل FS

28. عوامل موثردر IS مجموع عوامل IS زیاد 6 5 4 3 2 1 کم پتانسیل رشد
عوامل موثردر IS
زیاد 6 5 4 3 2 1 کم
پتانسیل رشد
پتانسیل سودآوری
میزان سرمایه
پیچیده
آسان
تکنولوژی و دانش فنی
قدرت خریداران
سخت
موانع ورود بازار
کارا
بی کفایت
سطح استفاده از منابع
استفاده از ظرفیت ها
4.37
مجموع عوامل IS

29. نمودار SPACE FS 6 5 4
CA=3.25-6=-2.75 3
FS=3 2 1 -6 -5 -4 -3 -2 -1 CA IS
Concentric merger
ES=2.8-6=-3.2
IS=4.37
Concentric Diversification
Competetive ES
IS+CA=1.62
FS+ES=-0.2

30. ضعف ها : قوت ها : ماتریس برنامه ریزی استراتژی بصورت کمی QSPM وزن
استراتژی 1WT
استراتژی1 ST
استراتژی1OW
استراتژی 1SO
وزن
عوامل اصلی جهت بررسی استراتژی ها
رتبه م
رتبه
قوت ها :
0.09 1
0.18 2
قیمت مناسب کالا با توجه به کفیت
0.24 3
0.16
0.08
خدمات پس از فروش
0.27
0.36 4
نیروی انسانی مجرب
وفاداری مشتری
تیم مدیریتی قوی
0.14
0.21
0.28
0.07
گردش موجودی کالا
0.05
0.2
سبد تنوع کالا
تکنولوژی به روز نرم افزار وسخت افزار
ضعف ها :
0.32
عدم وجود سرمایه کافی
واقع شدن مکان شرکت در منطقه طرح ترافیک
عدم وجود نمایشگاه در داخل شرکت برای DEMO دستگاهها وابزار
مدیریت منابع انسانی
0.06
0.12
فرهنگ سازمانی
0.1
سبد محصولات صرفا وارداتی
2.2
2.27
2.26
جمع :

31. فرصت ها :
0.05 1
0.1 2
Barrier of entrance
0.09
0.36 4
installment payment
0.15 3
دفتر نمایندگی دبی
0.06
0.18
قرار گرفتن در یک Holding قدرتمند
0.27
اعطای تسهیلات (credit)از جانب کمپانی های خارجی
0.08
0.16
0.24
0.32
خوش نامی
تهدیدها :
وجودرقبای ایرانی وچینی
0.14
0.28
0.07
تحریم
0.2
عدم وجودثبات اقتصادی
0.12
افزایش نرخ مالیات
قدرت چانه زنی مشتریان
عدم جذب سرمایه ازمنابع خارجی
پراکندگی جغرافیایی مشتریان
جنگ
افزایش نرخ بهره بانکی
1.8
1.95
2.23
2.4
جمع :
4.22
4.43
4.66
جمع مجموع نمره های موزون :

32. ماتریش تحلیل داخلی IFE جمع قوت ضعف رتبه موزون رتبه وزن 0.36 4 0.09
قیمت مناسب کالا با توجه به کیفیت 1
0.24 3
0.08
خدمات پس از فروش 2
0.27
نیروی انسانی مجرب
وفاداری مشتری
0.18
تیم مدیریتی قوی 5
0.14
0.07
گردش موجودی کالا 6
0.1
0.05
سبد تنوع کالا 7
0.28
تکنولوژی به روز نرم افزار وسخت افزار 8
ضعف
عدم وجود سرمایه کافی
واقع شدن مکان شرکت در منطقه طرح ترافیک
عدم وجود نمایشگاه در داخل شرکت برای DEMO دستگاهها وابزار
مدیریت منابع انسانی
0.06
فرهنگ سازمانی
سبد محصولات صرفا وارداتی
2.24
جمع

33. ماتریس تحلیل خارجی EFE جمع فرصتها تهدیدها رتبه موزون رتبه وزن 0.1 2
0.05
Barrier of entrance 1
0.36 4
0.09
installment payment
دفتر نمایندگی دبی 3
0.18
0.06
قرار گرفتن در یک Holding قدرتمند
اعطای تسهیلات (credit)از جانب کمپانی های خارجی 5
0.32
0.08
خوش نامی 6
تهدیدها
وجودرقبای ایرانی وچینی
0.21
0.07
تحریم
0.15
عدم وجودثبات اقتصادی
افزایش نرخ مالیات
0.16
قدرت چانه زنی مشتریان
عدم جذب سرمایه ازمنابع خارجی
0.12
پراکندگی جغرافیایی مشتریان 7
جنگ 8
افزایش نرخ بهره بانکی 9
2.47 35
جمع

34. نمره نهایی ماتریس ارزیابی عملکرد داخلی (IFE)
رشد و ساخت
قوی
میانگین
ضعیف
3تا 4
2تا2/99
1تا1/99
بالا I II
III 3
متوسط
EFE IV V VI 2
پایین
VII
VIII LX 1
حفظ ونگهداری محصول
برداشت محصول یا رها کردن

35. آنالیز عوامل داخلی
نقاط قوت داخلی سازمان
نقاط ضعف داخلی سازمان

36. آنالیز عوامل داخلی نقاط قوت داخلی سازمان
قیمت مناسب کالا با توجه به کفیت
خدمات پس از فروش
نیروی انسانی مجرب
وفاداری مشتری
تیم مدیریتی قوی
گردش موجودی کالا
سبد تنوع کالا
تکنولوژی به روز نرم افزار وسخت افزار

37. آنالیز عوامل داخلی نقاط ضعف داخلی سازمان عدم وجود سرمایه کافی
واقع شدن مکان شرکت در منطقه طرح ترافیک
عدم وجود نمایشگاه در داخل شرکت برای DEMO دستگاهها وابزار
مدیریت منابع انسانی
فرهنگ سازمانی
سبد محصولات صرفا وارداتی
نقاط ضعف داخلی سازمان

38. فعاليتهاي پشتيباني فعاليتهاي اصلي
زنجيره ارزش فعاليتهاي شرکت ایران هاسکو
فعاليتهاي پشتيباني
زيرساختها: اتو ماسیون و یکپارچه سازی سیستمهای مالی ، حسابداری ، فروش ، انبار ، بازرگانی از طریق و محاسبه پورسانت و دستمزد نرم آفزار پیشرفته شرکت تدبیر
مديريت منابع انساني: داشتن شرح شغل و وظایف، استخدام مناسب شغلی متناسب با شرح شغل ، آموزش حین کار، سیستم جبران خدمات با پورسانت بصورت صعودی متناسب با فعالیت
توسعه تکنولوژي: ارتباط متقابل با کارخانه جهت بهینه سازی محصولات بمتناسب با نیاز ئ درخواست مشتریان ، سر مایه گذاری برای واحد R&D
حاشيه
تهيه وتدارکات: بهیمه سازی سیستم بازرگانی و تهیه یک فورکست مناسب جهت واردات کالا ( (FORCASTE
مشتريان
لجستيک داخلي
دریافت کالا از گمرک و ارسال به انبار و ذخیره سازی کالاهای وارداتی
خدما ت پس ازفروش
ارائه خدمات پس از فروش بوسیله پرسنل تحصیلکرده با مهارت فنی بالا و افزایش سرعت در پاسخگویی به نیاز مشتریان
عمليات
جابجایی در انبار و آماده کردن اجناس جهت فروش
لجستيک خارجي
ارسال به موقع کالا ها با سیستمهای توزیع مانند پیک و ایرلاینها و غیره
بازاريابي وفروش
بهینه سازی سیتم بازار یابی و فروش از طریق نرم افزارهای پیشرفته CRM و تبلیغات کاربردی و مفید
سعی در بهینه یازی قیمتها و تحویل به موقع کالا
کامل کردن سبد کالا
سود
CRM
فعاليتهاي اصلي

40. جایگاه ذهنی محصولات شرکت (برند) توانمندی در جذب مشتری
روش تکمیل: معیار مطرح شده در هر سطر را با معیارهای ستونها مقایسه کنید، اگر معیار سطر تاثیر بیشتری در جذابیت نسبت به معیار ستون داشته باشد در تقاطع دو معیار عدد 1 و در غیر اینصورت در تقاطع دو معیار عدد 2 درج کنید. توجه داشته باشید که این کار را فقط در منطقه رنگی انجام داده و منطقه سفید را خالی بگذارید.
سهم بازار شرکت
جایگاه ذهنی محصولات شرکت (برند)
توانمندی در جذب مشتری
توانمندی در حفظ وفاداری مشتریان
توانمندی در تامین کالاها
تنوع محصولات / پیشنهادات شرکت
کیفیت انجام سفارشات مشتریان
سرعت اجرای / تحقق سفارشات مشتریان
قدرت رقابت قیمتی شرکت
توانمندی مالی شرکت
توانمندی فنی / تخصصی شرکت
توانمندی مدیریت
جمع اعداد 1 در سطرها
جمع اعداد 2 در ستونها
جمع امتیازات
امتیاز نسبی 1 2 9
0.10
0.02 7 4 11
0.13 5
0.04
0.06 6 8
0.09
0.07
0.08 12 13
0.14
0.00 89
1.00

41. فرصت تمایز در محصولات و خدمت
روش تکمیل: معیار مطرح شده در هر سطر را با معیارهای ستونها مقایسه کنید، اگر معیار سطر تاثیر بیشتری در رقابت نسبت به معیار ستون داشته باشد در تقاطع دو معیار عدد 1 و در غیر اینصورت در تقاطع دو معیار عدد 2 درج کنید. توجه داشته باشید که این کار را فقط در منطقه رنگی انجام داده و منطقه سفید را خالی بگذارید.
حجم بازار
رشد حجم بازار
سودآوری
روند قیمت ها
شدت رقابت
موانع ورود به صنعت
فرصت تمایز در محصولات و خدمت
کالاهای جانشین
تکنولوژی
سهولت خروج از بازار
جمع اعداد 1 در سطرها
جمع اعداد 2 در ستونها
جمع امتیازات
امتیاز نسبی 1 2 8
0.13 5
0.08 3 7 4 11
0.23
0.07
0.11 6 9
0.14
0.02 10
0.01 12 13 14 15 58

42. موقعیت یابی راهبردی کسب و کار های شرکت ایران هاسکو
موقعیت یابی راهبردی کسب و کار های شرکت ایران هاسکو
کسب و کار :
فروش و واردات تجهیزات پزشکی
ارزیابی جذابیت بازار
معیار
اهمیت
وضعیت فعلی
امتیاز موزون
وضعیت آتی 1
حجم بازار
0.13 3
0.39 4
0.52 2
رشد حجم بازار
0.08
0.24
3.5
0.28
سودآوری
0.23
0.92
4.5
1.035
روند قیمت ها
0.07
0.21 5
شدت رقابت
0.11
0.44
0.495 6
موانع ورود به صنعت 7
فرصت تمایز در محصولات و خدمت
0.14
0.49
0.63 8
کالاهای جانشین
0.26
0.455 9
تکنولوژی
0.02
0.06
0.09 10
سهولت خروج از بازار
0.01 11
جمع کل
3.31
4.045

43. ارزیابی توان رقابتی ابران هاسکو
ارزیابی توان رقابتی ابران هاسکو
معیار
اهمیت
وضعیت فعلی
امتیاز موزون
وضعیت آتی 1
سهم بازار شرکت
0.1 4
0.4
4.5
0.45 2
جایگاه ذهنی محصولات شرکت (برند)
0.02 3
0.06
0.08
توانمندی در جذب مشتری
0.13
3.5
0.455
0.585
توانمندی در حفظ وفاداری مشتریان
0.52 5
توانمندی در تامین کالاها
0.35 6
تنوع محصولات / پیشنهادات شرکت
0.04
0.14
0.18 7
کیفیت انجام سفارشات مشتریان
0.24
0.27 8
سرعت اجرای / تحقق سفارشات مشتریان
0.09
0.315
0.36 9
قدرت رقابت قیمتی شرکت
0.07
0.28 10
توانمندی مالی شرکت
0.32 11
توانمندی فنی / تخصصی شرکت
0.56
0.63 12
توانمندی مدیریت
2.5
0.16 13 14 15
جمع
3.66
4.35

44. وضعیت آینده
وضعیت فعلی

45. Competitive Advantage
Low Cost
Higher Cost
Competitive S cope
Broad
Overall Cost
Leadership
Differentiation
Narrow
Cost Focus
Focus√

46. The Strategy Clock: Bowman's Strategic Option
High
Hybrid 3
Differentiation 1
Low Price 8
Price 6 5
Focused Differentiation 7
Strategies Destined for ultimate failure
Perceived Added Value
Low Price 2
Low

47. ماتریس استراتژی: سنجه های عملکرد و اهداف کمی
منظر عملکرد
اهداف راهبردی
سنجه
تعریف
دوره 1
دوره 2
دوره 3
دوره 4
دوره 5
مالی
سود
سود خالص
مابه التفاوت خرید و فروش منهای هزینه ها
0.15
0.36
میلیارد
0432
0.518
0.622
فروش بالا
فروش خالص
فروش پس از کسر تخفیفات
3 میلیارد
3.6
4.32
5.184
6.22
افزایش دارایی
دارائی
اخذ credit وحقوق صاحبان سهام
0.45
0.60
0.96
1.392
1.91
مشتری
افزایش سهم بازار
رشد سهم بازار
افزایش سبد و تعداد مشتری
10%
20%
جذب مشتریان جدید
نرخ جذب مشتریان جدید
تعداد مشتری جدید اضافه شده
وفاداری مشتریان
نرخ وفاداری مشتریان
حفظ حداقل فروش
30%
40%
50%
60%
70%
کیفیت خدمات
شاخص کیفیت خدمات
رضایت مندی مشتریان
80%
90%
فرآیندها
تنوع خدمات
اثربخشی فروش
نسبت انواع خدمات با تعرفه های متفاوت به کل خدمات موجود
---
45%
سرعت خدمات
متوسط تحویل کالا
متوسط روز به تحویل کالا 20 15 10

48. ماتریس استراتژی: سنجه های عملکرد و اهداف کمی
منظر عملکرد
اهداف راهبردی
سنجه
تعریف
دوره 1
دوره 2
دوره 3
دوره 4
دوره 5
مالی
سود
سود خالص
مابه التفاوت خرید و فروش منهای هزینه ها
0.15
0.36
میلیارد
0432
0.518
0.622
فروش بالا
فروش خالص
فروش پس از کسر تخفیفات
3 میلیارد
3.6
4.32
5.184
6.22
افزایش دارایی
دارائی
اخذ credit وحقوق صاحبان سهام
0.45
0.60
0.96
1.392
1.91
مشتری
افزایش سهم بازار
رشد سهم بازار
افزایش سبد و تعداد مشتری
10%
20%
جذب مشتریان جدید
نرخ جذب مشتریان جدید
تعداد مشتری جدید اضافه شده
وفاداری مشتریان
نرخ وفاداری مشتریان
حفظ حداقل فروش
30%
40%
50%
60%
70%
کیفیت خدمات
شاخص کیفیت خدمات
رضایت مندی مشتریان
80%
90%
فرآیندها
تنوع خدمات
اثربخشی فروش
نسبت انواع خدمات با تعرفه های متفاوت به کل خدمات موجود
---
45%
سرعت خدمات
متوسط تحویل کالا
متوسط روز به تحویل کالا 20 15 10
متوسط زمان خدمات پس از فروش
متوسط روز به ارائه خدمات پس از فروش 5 3 2
ایجاد زیر ساخت مناسب
نفوذ در بازار
افزایش تعدادبازاریاب
رشد و یادگیری
آموزش کارکنان
فرهنگ سازی
شاخص بلوغ فرهنگ سازمانی شرکت
55%
رضایت شغلی
شاخص رضایت شغلی پرسنل
65%
75%
افزایش انگیزه
تخصصی
سرانه آموزشی کل پرسنل
30 ساعت 30
متوسط تجربه کاری پرسنل
1 سال 4

49. کاربرگ 5: ماتریس استراتژی: اقدامات و ابتکارات عملی
ابتکار/ اقدام عملی
سنجه
اهداف راهبردی
منظر عملکرد
افزایش سود خالص با کاهش هزینه ها
افزایش فروش با نظام بازاریابی و تبلیغات هدفمند
اخذ credit بیشتر از کمپانی های خارجی و اخذ تسهیلات بانکی با نرخ بهره پایین جهت افزایش دارایی
جذب سرمایه از طریق فروش سهام
سود خالص
سود
مالی
فروش خالص
فروش بالا
افزایش دارائی
اخد creditو وام بانکی
سرعت دسترسی به کالا یا خدمات
افزایش کیفیت خدمات (مرجوعی+ ویزیت به موقع، ارائه دانش فنی+ پرسنل خوش برخورد+ ارائه خدمات غیر قابل پیش بینی)
رشد سهم بازار
افزایش سهم بازار
بازار مشتری
نرخ جذب مشتری جدید
جذب مشتری جدید
نرخ وفاداری مشتری
وفاداری مشتری
شاخص کیفیت خدمات
کیفیت خدمات
افزایش سبد محصولات- جذب نظر مشتریان از خدمات ارائه شده و اعمال آنها- تأمین مالی و ایجاد و شناسایی نقطه سفارش و حداقل موجودی کالا- افزایش موجودی کالاهای گاو شیرده- تبلیغات و شرکت در نمایشگاهها- افزایش تحقیقات بازار- هماهنگی بین سیستمی و روشهای فروش و توزیع
نرخ رشد تنوع محصول
تنوع محصول
فرآیندها
اثر بخشی فروش
تنوع خدمات
سرعت تأمین کالا
سرعت خرید کالا
ریسک فروش
سرعت تحویل کالا با خدمات
سرعت خدمات
ترجمه استراتژی شرکت برای پرسنل
تهیه و تنظیم فرمهای ارزشیابی متقابل (از پایین به بالا و بالا به پایین)
ایجاد افزایش تشویق برای افراد متعهد
طراحی Grade برای ظرفیتهای قابل رشد
آموزشهای حین کار
فرهنگ سازی
رشد و یادگیری
رضایت شغلی
آموزش کارکنان
تعهد کاری
تخصص
قابلیتهای کلیدی

50. با تشکر از زحمات حضرتعالی
پایان
با تشکر از زحمات حضرتعالی