1. اولین کارگاه آموزشی مدیریت دانش
تابستان 1384
محل برگزاری معاونت منابع انسانی و بهبود بهره وری
استاد گزنی

2. زیر مجموعه فنآوریهای پشتيبان تصمیم و حمایت از مدیران
Knowledge Management
مدیریت دانش
جنگ جهانی دوم
زیر مجموعه فنآوریهای پشتيبان تصمیم و حمایت از مدیران
عینی
ذهنی
سازمانهای یادگیرنده
فرآیند
اطلاعات و دانش
تعیین زمینه های مهم و مورد نیاز
انتخاب
سازماندهی
اشاعه و انتقال
فرهنگ سازمانی
منابع انسانی
گروههای کاری
فنآوریهای اطلاعاتی

3. زیمنس با تکیه بر مدیریت دانش می داند که چه چیزی را می داند؟
یک گروه علاقمند از کارمندان
یک تجربه و آزمایش کوچک که به یک ابزار گسترده تبدیل شود
Share Net
قلب مدیریت دانش
یک سایت وبی
یک مخزن مبتنی بر پایگاه داده ها
فرم های ورود اطلاعات پیوسته برای درون داد اطلاعات
اتاق گفتمان Chat
یک موتور کاوش
فهرست طبقه بندی شده دانش
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر تماس با نویسنده از طریق یکی از کانالهای ارتباطی
امکان انتقال سریع یک پرسش برای مواقع ضروری و لازم
فناوریهای اطلاعاتی

4. استفاده از فنآوریهای مرسوم
اشتراک آسان دانش
مدیریت دانش با محوریت سهولت در اشتراک دانش
مبتنی بر وب
استفاده از فنآوریهای مرسوم
مشوقها به نسبت سهم هر فرد
تبیین ارزش و جایگاه مدیریت دانش در سطح سازمان
Randall Sellers
20 درصد فنآوری
80 درصد تغییر در مدیریت فرهنگ و مسائل سازمانی
سرمایه گذاری اصلی برروی افراد صاحب ایده و دانش
فرهنگ سازی
محوریت جلب حمایت مدیران سطح بالا
تیم 100 نفره برای نگهداری، آموزش و گسترش سیستم
منابع انسانی

5. مدیریت دانش
تعیین زمینه های مهم و مورد نیاز
انتخاب
سازماندهی
اشاعه و انتقال
دانش
دارای شکل ساخت نیافته
ساختار بخشی
مدیریت فعال و ساختارمند دانش
زیمنس ( فروش و بازاریابی)
بخشی از حافظه سازمان
استاندارد سازی
فنون نمایش و ارائه دانش
بهره گیری از فنآوری اطلاعات
ShareNet
کمک به حل کارآمدتر و موثرتر مسائل
عدم وابستگی به زمان و مکان
تصمیم گیریهای بهتر

6. انواع دانش Explicit Knowledge دانش عینی مستند قالب معین
انتقال بدون تعامل با درون افراد
Tacit Knowledge
دانش ذهنی
آسان – ولی مکان آن نامشخص است (در ذهن کدام فرد)
مستند سازی
سخت – ساخت نیافته، غیر ملموس و حتی بیان آن هم مشکل است
ناملموس
با گذشت زمان و با تجربه به آن افزوده می شود
مجموعه مهارتها، بینشها، تخصص، فهم و مجموعه یادگیریهای افراد
موجود در داخل ذهن افراد و انتقال آن با تعامل
انتقال موفق یا اشتراک از طریق : انجمن ها، گذراندن دوره ها، شاگردی، کارآموزی، مباحثات یا سایر وسایل ارتباط جمعی به صورت درون شخصی، شبیه سازی
رابطه استاد و شاگردی
استفاده از مدیریت دانش به منظور جلوگیری از خروج دانش و سرمایه های فکری از سازمان

7. تماس با دانش سینگولار
هدف : استفاده از مدیریت دانش با هدف ارائه سرویس بهتر به مشتریان
فنآوری اطلاعات
بررسی کمپانیهای مشابه و صحبت با فراهم آورندگان نرم افزار – ServiceWare
ایجاد یک سیستم مدیریت دانش مبتنی بر AI به منظور پردارش زبان طبیعی جهت بازیابی جوابهای مرتبط
سهولت
مرتب سازی جوابها برحسب ارتباط و دادن وزن به جوابهای مشابه
ایجاد پروفایل برای هر کاربر به منظور اعمال جستجوهای پیشرفته – SDI
منابع انسانی
محوریت دادن به جامعیت و میزان اعتبار مجموعه دانش ذخیره شده به عنوان عامل کلیدی موفقیت سیستم
یک تیم 25 نفره با هدف مشاهده، بررسی قسمتهای مختلف سیستم، نگهداری و گسترش آن

8. سازمان های یادگیرنده
یادگیری از تجربیات عملی گذشته یک سازمان
گردش سریع آن در سطح سازمان
مدیریت دانش بعنوان بخشی از فرهنگ سازمان
IT به عنوان حافظه سازمان
توانائی یادگیری از گذشته
مستلزم اشتراک پذیری حافظه سازمان
لازمه بهبود و گسترش
حل ساختارمند مسائل

9. قدمهای اصلی در ایجاد یک سیستم مدیریت دانش
آشکار سازی دانش
نقشه ها، صفحات زرد، فوق متنها و ...
ایجاد یک فرهنگ حساس به دانش
زیر ساخت
فنآوری
جستجو و اشتراک دانش
تعاملی
جرات به اشتراک گذاشتن دانش
کمبود زمان لازم
عدم وجود فنآوریهای مناسب
عدم وجود مهارتهای مدیریت دانش
عدم اطلاع از مدیریت دانش و مزایای آن
عدم وجود تعهد و الزام از سوی مدیران بالا
فرهنگ موجود مانع اشتراک دانش
ایجاد دانش

10. روشهای مدیریت دانش
فرایندی Process Approach
فرموله کردن کنترل ها و فرآیندها MIS
کاربرد در سازمانهائی با محصولات یا سرویسهای استاندارد
ناتوانی در تسخیر و کنترل دانش ذهنی
عملی (تجربی) Practice Approach
با هدف کنترل دانش ذهنی
کاربری در سازمانهائی با دانش ذهنی انبوه یا دارای ارزش بالا
تلاش جهت آشکارسازی، تسخیر، ارتقاء و انتقال دانش
سیستم های غیر رسمی
رخدادهای اجتماعی
اجتماع های کاری
تلاش فرد به فرد
فنآوریهای تشریک مساعی - Collaboration
ترکیبی Hybrid

11. تکزاکو به منظور جستجوی دانش حفاری می کند
فنآوری اطلاعات
موتور کاوش PeopleNet
تسهیل ارتباط بین افراد
قابلیت جستجوی سئوالات از قبل طراحی شده
پست دانش Knowledge Mail
پردازش محتوای پستهای الکترونیکی ارسال و دریافت شده به منظور برقراری ارتباط موثر بین کارکنان در سرفصل های مورد نظرشان
فرهنگ
ایجاد چهار چوب مشخص با اهدافی قابل اندازه گیری در فضای مدیریت دانش
خلاقیت
اعتقاد به وجود یک عکس و شرح حال از پاسخ دهنده سبب افزایش اعتبار و اعتماد و انتقال موثرتر
نتیجه
کمک شایان بستر مدیریت دانش به کمپانی در حیطه های تجاری، فنی و تصمیم گیری های مختلف

12. فنآوری در مدیریت دانش
مدیریت دانش بیشتر یک روش انجام کار Methodology مبتنی بر عملیاتها و محیط کاری می باشد تا یک فنآوری یا محصول
بنابراین نمی توان برای همه سازمانها یک محصول استاندارد ارائه داد
اما با این وجود فنآوری یک عامل کلیدی و مهم در موفقیت مدیریت دانش
فنآوریها
ارتباطات Communication
دسترسی به دانش و اطلاعات
ارتباط با سایرین
پست الکترونیکی، اینترنت، اینترانت، سایر ابزارهای مبتنی بر وب ، فاکس، تلفن و ...

13. تشریک مساعی Collaboration
انجام کارهای گروهی
زمان
مکان
همزمان
غیرهمزمان
یک مکان واحد
چندین مکان مختلف
ذخیره و بازیابی اطلاعات
تسخیر، ذخیره، بازیابی و مدیریت دانش عینی و ذهنی از طریق سیستم های تشریک مساعی
هوش مصنوعی
سیستم های خبره، شبکه های عصبی، منطق فازی، آژانس های هوشمند
آژانس های هوشمند
سیستم های که یاد می گیرند چگونه در کارها به کاربران کمک کنند و برای آنها کمک کار پیدا کنند
XML
روش استاندارد برای ذخیره، بازیابی و تبادل اطلاعات

14. بانک تجارت، مدیریت دانش
صرفه جوئی در وقت مدیران
ارائه سرویسهای بهتر به مشتریان و اتخاذ تصمیمات بهتر، توانمند سازی کارکنان با دانش
70 درصد وقت مدیران صرف پاسخگوئی به سئوالات شعب

15. منابع انسانی
مدیر بخش دانش
اجتماع های کاری
توسعه دهندگان سیستم
مدیر سازمان
کارمندان مدیریت دانش

16. دلایل شکست مدیریت دانش
50 تا 70 درصد شکست
تکیه بیش از حد بر فنآوری
عدم وجود مشوقهای لازم برای مردم موجود در سیستم

17. فاکتورهای موفق ساز مدیریت دانش
به صورت راهبردی نیازی به مدیریت دانش در سازمان وجود دارد یا نه؟
آیا سازمان آمادگی کافی برای تغییر فرهنگ را دارد؟
استفاده از فنآوریهای مناسب
گرفتن تاییدیه هر کارمند سهیم در سیستم
پشتیبانی مالی، تثبیت جایگاه و ارزش مالی در حفظ و حمایت مدیریت
زیر ساخت فنی و سازمانی
زبان ساده سیستم به منظور جرات دادن به کاربران سیستم
مزایای یک سیستم مدیریت دانش
کاهش هزینه از دست دادن سرمایه های فکری به دلیل خروج آنها از سازمان
کاهش هزینه ها با توجه به عدم تکرار حل مسائل مشابه
افزایش کارائی با فراهم اوری سریع و آسان دانش
افزایش رضایت کارمندان با محوریت توسعه دانائی – محیط پویا

20. مخازن دانش
مکانی برای ذخیره دانش تسخیر شده
غالبا متنی
از یک لیست ساده FAQ از راه حل ها تا
لیستی از افزاد به همراه تخصص و ارتباطاتشان تا
جزئیات بهترین تجربیات در سازمانهای بزرگ

21. مدیر بخش دانش
بالا بردن فرهنگ پذیرش
تغییر رفتار سازمان به منظور استفاده از مدیریت دانش
ایجاد محیطی مطلوب و گسترش فرآیندهای که انتقال دانش را تسهیل می کند
تعیین الویتهای راهبردی مدیریت دانش
تاسیس یک مخزن دانش از بهترین تجربیات
عمومیت دادن به مدیریت دانش
تعلیم جستجوگران اطلاعاتی
ایجاد فرآیندی جهت مدیریت سرمایه های فکری
استاندارد سازی واژه نامه سازمان
کنترل دایرکتوریها و فهرست راهنمای دانش به لحاظ حفظ یکدستی
خصوصیات رئیس بخش مدیریت دانش
مهارتهای ارتباطی بین شخصی به منظور متقاعد سازی کارمندان جهت منطبق شدن با تغییر فرهنگی
مهارتهای مدیریتی ( رهبری ) : به منظور ایجاد و اشتیاق لازم در حیطه مدیریت دانش
تیز هوشی به منظور هدایت مدیریت دانش به سمت انجام کارآمدتر و سودمندتر آن
مهارتهای تفکر راهبردی تا بتوانند با بخشهای مختلف یک سازمان کار کند و آنها را به همکاری با یکدیگر وادار نماید
توانائی برپاکردن برنامه های موثر تربیتی
فهم فنآوری اطلاعات و کاربرد آن در مدیریت دانش

22. کارمندان مدیریت دانش
مدیریت دانش نیازمند کارمند تمام وقت می باشد
آزمایش می کند
ساختار می دهند
اطلاعات نامرتبط را حذف می کنند
کاتالوگ می کنند
دانش را به صورت معنادار ذخیره می کنند
جستجوی محیط ، استخراج و انتقال دانش به مخزن دانش را بر عهده دارند
ارتباط بین افراد

23. اجتماع های کاری
مردمی که به سیستم دانش می افزایند یا از آن بهره می برند
گروهی از مردم با علائق حرفه ای مشترک
در مورد وقت و به هنگام بودن اطلاعات موظف هستند

24. مدیر سازمان
حمایت جهت راه اندازی مدیریت دانش
کمک به تغییر فرهنگی
فراهم آوری منابع لازم برای مدیر بخش KM

25. توسعه دهندگان سیستم
گروه تغییر فرهنگ
گروه طراح نرم افزار

26. نتیجه گیری
مدیریت دانش
حافظه سازمانی IT
توانائی یادگیری از گذشته
حل کارآمدتر و موثرتر مسائل
فاز مطالعاتی
منابع انسنی
فرهنگ
فناوری اطلاعات
اجتماع های کاری
بررسی الگوها
محیط های کوچک به بزرگ
حمایت مدیران سطح بالا
سازماندهی دانش
سهولت
خلاقیت