1. هل أنت مستعد لعصر المعرفة؟
إدارة المعرفة
24 ديسمبر 2008
هل أنت مستعد لعصر المعرفة؟

2. رؤية للمستقبل القريب.......... قوة عمل تعمل كشخص واحد، متناغمة
يوم عمل يستمر سلسا بالرغم من غياب موظف مؤثر
خدمة مميزة للمواطنين ومستوى رضاء عالي
بيئة عمل مشجعة بدون أخطاء متكررة
الإحتفاظ بمستوى العمل الممتاز بسبب وجود قائد رائع حتى بعد خروجه من الخدمة أو انتقاله
مستوى خدمة موحد حتى مع تدوير الموظفين
رؤية للمستقبل القريب

3. أجندة العرض تمهيد Preface ما هي إدارة المعرفة؟؟what is KM
أهميتها وموقعها الآن وفي المستقبلvalue: the 2020 report
مفاهيم أساسية:basics
الفرق بين داتا، معلومة، معرفة Data, Information, Knowledge
أشكال المعرفة: ضمنية، حسية K Modes: Tacit, Explicit
Nonaka & Tackeuchi Model
نموذج الأعمال الذكي Business Intelligence Model

4. أجندة العرض
رأس المال البشري – القيمة المثبتة للتعلم HC – Proven Value of Learning
نموذج رأس المال الفكري Intellectual Capital Model
صفات نموذج المعرفة الناضجة Maturity Model
مظلة إدارة المعرفة KM Umbrella

5. إدارة المعرفة؟؟؟؟
المعرفة؟؟؟؟

10. مفاهيم أساسية: الفرق بين البيانات، معلومة، معرفة
البيانات Data:
Raw materialمادة خام
Not structured غير منظمة
Scattered منتشرة
مثال: الأفراد قبل العرض
Just like the individuals before the show

11. مفاهيم أساسية: الفرق بين البيانات، معلومة، معرفة
معلومات Information:
Formulated dataداتا مصاغة
Structured Data داتا منظمة
مثال: الأفراد يأخذون مواقعهم استعدادا للعرض
The individuals are taking their places for the show

12. مفاهيم أساسية: الفرق بين البيانات، معلومة، معرفة
المعرفة Knowledge:
المخرجات المستقاه من المعلومات
تمكننا بأن نفعل شيئا بهذه المعلومات
Information outcome
Enables us to do something with the information
الشكل النهائي للعرض
The final picture of the show

13. Another example to explain data, info & k
البيانات
الباروميتر = 28.5

14. منخفض جوي مع رياح شرقية و شمالية شرقية بسرعة 15كم/س
تعاريف(تتمة)
المعلومات
منخفض جوي مع رياح شرقية و شمالية شرقية بسرعة 15كم/س

15. تعاريف(تتمة)
المعرفة

16. مفاهيم أساسية: أشكال المعرفة: ضمنية، حسية
ضمنية Tacit
حسية Explicit

17. Externalization الإخراج
4.3 Nonaka & Takeuchi
1.04 Understand Knowledge Modes
Tacitضمنية ضمنية Tacit
Externalization الإخراج
Socializationالتواصل الاجتماعي
Tacit
ضمنية
Explicit
محسوسة
Capture - Write report,
design auto
صيد – كتابة تقارير، تصميم الميكنة
تعاون – مشاركة المعرفة
Collaboration - Share K
Internalization الإدخال
Combination التجميع
Learn-by-doing
التعلم بالعمل
Build KBase, بناء قاعدة بيانات المعرفة
Transfer Best Practice K نقل معرفة أفضل الممارسات
Explicit محسوسة محسوسة Explicit
* Four Modes of Knowledge Conversion, by Nonaka and Takeuchi in “The Knowledge Creating Company”, 1995.

18. Success النجاح Business Intelligence Model نموذج الأعمال الذكي
3.4 Data, Info, Knowledge Hierarchy
1.03 Define Knowledge in Modern Era
Business Intelligence Model
نموذج الأعمال الذكي
Internet الإنترنت
Call Center مركز الإتصال
Sales Reps المبيعات
Retail Stores محلات التجزئة
Wireless لاسلكي
Capture Data
صيد البيانات
Portfolio-Targeted, Tailored Approaches تحديد الهدف ، الطرق للوصول
Marketing Campaignsالتسويق
Collateral Material/ Messages بروشورات، مطبوعات
Interact with the Customer
التفاعل مع العميل
Customer العميل
Preferences تفضيلاته
Needs احتياجاته
Third Party Resources مصادر من طرف ثالث
Demographics تقارير
Prospect Listsاحصائيات
Internal Info Sources مصادر داخلية
Billing السجل أو المشتريات
Customer care الكاونتر، المراجعين
Product Specsموصفات الخدمة
Business Intelligenceالأعمال الذكية
Competitorsالمنافسين
Environmentالبيئة
Deploy
تنفيذ
Structure Data
تنظيم البيانات
Create Strategies and Tactics
صنع استراتيجيات العمل
Comprehensive Information
معلومات مفهومة
Success
النجاح
Leverage Customer Interaction Info to Increase Product Relevance/Loyalty
Get Customization/Differentiation by Adding Knowledge into Products and Customer Interactions.
Ensure knowledge about how customers view products and competitive inroads is known and leveraged.
Convert customer data into K, then revenue streams by building loyalty
Design
Applications
تصميم APP.
Analyze
Info
تحليل المعلومات
Gain Better Understanding
(Knowledge)
الحصول على فهم أفضل
(المعرفة)
Market Segmentsالشريحة المستهدفة
Value/Potentialالقيمة
Effectivenessالفاعلية – الإستفادة
Leverage Customer Data, Create K, Increase Product Relevance/Loyalty
تحويل الداتا والمعلومات المستقاه من العميل إلى معرفة ثم بناء ثقة العميل

19. إدارة المعرفة: موظفينا (معرفتنا) هي أثمن وأكبر أصولنا
10.5 Business Case - HBR
1.10 Build KM Rationale
Human Capital – The Proven Value of Learning رأس المال البشري – الفائدة المثبتة للتعلم
Brick & Mortar
Face-to-Face
Instructor - Led
Learning thru
Formal Training and Education
التعليم والتدريب بالطرق التقليدية
KM: Our Employee’s (knowledge)
is our greatest asset!
إدارة المعرفة: موظفينا (معرفتنا)
هي أثمن وأكبر أصولنا
Virtual
Instructor-Led
Content:
Instructional
10 – 30 %
0.75 Min
Let’s first provide some proven rationale for KM, the organizational WIIFM.
In this graphic the learning framework is depicted in its entirety--instructor-led face-to-face in traditional brick and mortar settings is in the first of three rows. Newly emerging virtual instructor-led and learner-led venues are in the bottom two rows. This slide, when animated, provides the context for many instructional hours about learning modes.
But, for our purposes today, we are going to use the static representation and focus on just these three rows. The top two rows represent conventional learning, the traditional domain of training professionals. Though KM includes all three rows, one could make a case that KM differentiates itself from traditional training by focusing on the bottom row as well, often called performance support.
How much learning do you think takes place in each row?
No one can no for sure, but research indicates that the top-two rows provide only 5 – 30% of organizational learning. The bottom row, the clear domain of KM provides 70 – 95% of organizational learning.
Now consider these research results on the next slide 4.
Learner - Led
K Sharing
Content: Non-Instructional
Learning-while-Doing (on-the-job)
التعلم بالعمل
خلال العمل
(Performance Support)
70 – 90 %

20. المعرفة الخاصة بالمؤسسة
7.4 Connect & Collect
1.07 Envision KM Endgame
Intellectual Capital Model نموذج رأس المال الفكري
INTELLECTUAL CAPITAL
رأس المال الفكري
Tacitضمنية
Explicitمحسوسة
SOCIAL CAPITALرأس المال الاجتماعي
(Teamالفريق /Communityتجمع )
CORP CAPرأس المال المؤسسي
(Organizationمؤسسة )
HUMAN CAPITALرأس المال البشري
(Individual الفرد )
الخبرة Expertise
التجاربExperience
المقدرةCapability
الطاقةCapacity
الإبتكارCreativity
التأقلمAdaptability
Intellectual Propertyالملكية الفكرية
Processesعمليات
Databasesقاعدة بيانات
Flexibility مرونة
شبكات إتصالNetworks
علاقاتRelationships
تواصلInteractions
اللغةLanguage
نسق، نمطPatterning
What is primary KM role
of organization?ما هو الدور الأساسي لإدارة المعرفة في المؤسسة
Increase Enterprise K زيادة المعرفة المؤسسية
Increase HCزيادة رأس المال الفكري
Move HC to CCالإنتقال من رأس المال البشري إلى رأس المال الفكري المؤسسي
ENTERPRISE
KNOWLEDGE
المعرفة الخاصة بالمؤسسة 20
Source: DoN CIO Office, Alex Bennet 20

21. Intellectual Capital Model نموذج رأس المال الفكري
What is primary KM role of organization?
Increase Enterprise K
Increase HC
Move HC to CC
ما هو الدور الأساسي لإدارة المعرفة في المؤسسة؟
زيادة المعرفة المؤسسية
زيادة رأس المال الفكري
الإنتقال من رأس المال البشري إلى رأس المال الفكري المؤسسي

22. Characteristics of Knowledge Maturity Model
8.3 KMM™ Model
1.08 Understand Basic KM Theory & Models
Characteristics of Knowledge Maturity Model
Type of Knowledge
I know, I don’t
know
Training
I don’t know
(what)
I don’t
know
Innovation
I know, that
I don’t know
what I know
Codification
of tacit
Leveraged KBase- Learning Organiz.
Enriched Tacit
(Structured?)
Explicit
(Structured)
(Unstructured)
Tacit
Published
KBase
I Know
Perform
Defined
Process
Repetitive
Knowledge
(It’s in my head,
but unless triggered…)
Ad-Hoc
Info &
Knowledge
DRAFT
Individual Teams Process Enterprise Empowered Individual
Level of Knowledge Creating Entity
C 1999, Douglas Weidner

23. Knowledge Management

24. Knowledge Management Chief Knowledge Officer Strategic Planning
Performance (Quality) Measurements
BSC
Chief Knowledge Officer
Administration:
MIS, HCD,
Fin/Acct
Business
Development:
PR/Comms,
Marketing/Sales
Operations
& Project
Management
Ultimatly there shouild be a KO and each dep have a K champian. In singapore CSC was the driver of KM cooperating with IT.
IT Infrastructure: ERP, OLTP, Portals, Repositories
Decision Support System, Data Mining, OLAP, etc.