1. Quality as Organization Culture at rh
איכות כתרבות ארגונית
Quality as Organization Culture at rh
overview rh Process Principles Measurement and Control Graphic Language Commitment and Persistence

2. איכות כתרבות ארגונית
RH Electronics Ltd
Global EMS Provider

3. + MISSION : * Complete Customer Satisfaction :
rh will provide its global customers with World Class Contract Manufacturing Services.
Objectives: +
* Complete Customer Satisfaction :
Product quality,
On time delivery,
Comprehensive Cost.
* Flexibility - to support Changing Market Demand
* Continuous Improvement – at all levels
* Effective Open Communications - Inside ,
Customers , Suppliers
* Company Culture – promotes quality, openness ,
achievements , enjoyable work place.

4. Highlights Founded 1984. (Y. Rosenberg & G. Hamerman)
איכות כתרבות ארגונית
Highlights
Founded 1984.
(Y. Rosenberg & G. Hamerman)
* 4 Sites (Israel, USA,CANADA)
* 1200 Employees
* 20,000 square meters
* Sales of Nis 684 million ($166 million) in 2007
* ISO / 9001 Certified - since 1993
* Leading Contract Manufacturer in Israel
* Public: RH Technologies IPO : 09/ 2000

5. איכות כתרבות ארגונית
Manufacturing
14 SMT Lines (capacity of 150 million placements a month)
Through hole insertion lines:
- 4 wave soldering machines.
- 3 Selective wave soldering.
- Press Fit tools.
Electromechanical assembly.
Cable assembly plant.
Metal Kit - plant
Product integration and testing.
Packaging and Shipment to Customer destination

6. איכות כתרבות ארגונית
Customers

7. Quality / Environment / Safety
איכות כתרבות ארגונית
Quality / Environment / Safety
Quality Standards & Certifications:
ISO-9000:2000 Management & ISO 14001:2004 Environment
ISO-13485:2003 – Medical Equipment. (FDA Approved Site)
IPC-610D (2006) – Soldering workmanship standard
IPC 620A (2006) – Cable workmanship standard
Qualified Safety (OHSAS 18001).
Product Supervision By: UL, TUV, KEMA,CCC, etc.

8. Quality as Organization Culture at rh Principles
איכות כתרבות ארגונית
Quality as Organization Culture at rh Principles

9. rh – שילוב להטמעת תרבות של איכות rh – Integration of Cultures
איכות כתרבות ארגונית
rh – שילוב להטמעת תרבות של איכות
rh – Integration of Cultures
מבנה חברתי – כוכב
תרבות משלבת
מהעובד בקו עד ההנהלה הבכירה rh
תרבות פורמאלית היררכית מיקוד פנימי (מזרח)
תרבות גמישה – מיקוד חיצוני (Start-Up)
השילוב האידיאלי
ביולוגי - ריכוזי
תרבות מוכתבת
מההנהלה עד אחרון העובדים בקו

10. Communication – Means to implement Quality Culture
איכות כתרבות ארגונית
Communication – Means to implement Quality Culture
Connecting Quality Circles – Internal/External Inside - Company with Outside - Customers
* יצירת תובנה ברמת העובד - קבלת אחריות לאיכות עבודתו
* חיבור רגשי ברמת העובד - בין איכות העבודה שלו לבין ההשפעה
של איכות המוצר/השירות על הלקוח הפנימי/החיצוני/המשתמש
* הבאת האיכות למקום חיובי, משפחתי, אנושי - למעגל החיים
* החדרת ערך האיכות כדרך חיים של התנהגות האישית של העובד

11. Quality Culture השגת שיפור
איכות כתרבות ארגונית
עובדים - Employees
הנהלה - Management
מחויבות - Commitment
התמדה מחזוריות
הסכמה - Agreement
הבנה הפנמה
מידע - Information
נהלים/ הוראות פרסומים
ידע - Knowledge
הדרכה כלים ושיטות X X
טווח
ארוך
טווח
קצר X X X X X
תרבות של איכות
Quality Culture השגת שיפור
תהליכים/ תוצרים X X X X X

12. איכות כתרבות ארגונית - אבני דרך
2007 – הכנת שינוי ארגוני.
מעבר לפעילות במתכונת חטיבות עסקיות וגופי מטה
סוף 2007 – אירוע 25 שנה ל rh.
הכרזה על שינוי ארגוני ותדמיתי (לוגו חברה)
הקמת חברה גלובלית rh global technology
תקשור השינוי ללקוחות – מדידת שביעות רצון
בניית תהליכי תקשורת פנימיים. העברת השינוי הארגוני לכלל העובדים.
דיווח תמונה גדולה – תדמית החברה.
דיווח תשתיות וכלים – כלי תקשורת פנימיים.
דיווח איכות – כלים ומדדים לשיפור.
קמפיין תקשורת – איכות כתרבות ארגונית ב rh.
09/2008 – השקת הקמפיין "גם אני במעגל האיכות". מדדי איכות חדשים.
2009 – מדידת איכות הוליסטית - כלל התהליכים בחברה.
איכות כתרבות ארגונית - אבני דרך

13. תהליך השקהlaunching Process
איכות כתרבות ארגונית
איכות כתרבות ארגונית
תהליך השקהlaunching Process
פנים אל פנים
נראות
דיונים עם העובדים במסגרת מפגשי עבודה
מפגשי "פותחים חודש"
ערכת שאלות ותשובות
לוחות מודעות
הדרכה
כלי חלוקה
פוסטרים
באנרים
רולאפים
שרשרות דגלים
קוביות קאפה
מסך מחש ב
מידעלה
הדרכת הנהלה בכירה
סדנת חשיבה למנהלי ביניים
הדרכות בחטיבות
מפגשי הדרכה מחלקתיים
OJT – סיורים בקווים
שימוש במעגל האיכות PDCA
מידעון rh בשטח
ערכה למנהל
מכתב השקה
תגיות
giveaway

14. איכות כתרבות ארגונית - הדרכה
Plan - Do – Check - Act
תהליך ליישום אחריות לאיכות ברמת העובד A P D C
פעל לשיפור
סגירת פערים
שיפור - מניעת חזרתם שנית
עשה
בצע את הנדרש על פי התכנון
בדוק
תוצאות ביצוע מול מפרט תכנון
תכנן לאיכות
מה לעשות?
איך לעשות?
תיעוד ודיווח
ביקורת בדיקות
מבדקים
סקירות
הצעות
ייעול
לשיפור
תוכניות
מפרטים
תשתיות
הדרכה והסמכה
חומרים
ציוד וכלים
תיקי ייצור
הוראות
על אחד מאיתנו מוטלת האחריות ליישם את מעגל האיכות בכל תהליך שהוא עושה: P לוודא תכנון טרום ביצוע, D לבצע על פי הנדרש, C לבחון תוצאות, A ליזום ולשפר באופן מתמיד

15. "I am also in the quality circles"
איכות כתרבות ארגונית – על לוחות מודעות
"I am also in the quality circles"
"גם אני במעגל האיכות"
עובד איכותי לוקח אחריות על עבודתו
Quality Worker Takes Responsibility On His Works
Plan - תכנון - לומד ומבין מה נדרש לבצע
Do - ביצוע - מבצע את
עבודתו כנדרש על פי ההנחיות
Check - בחינה - בודק את
תוצאות פעולותיו
Act - פעולה - פועל למניעת תקלות ויוזם שיפורים

16. סדנת חשיבה - PCB’s Flow : Manufacturing Division
Purchs. 1
INS.-Q.C. 2
W.H. T.H 3
R.M. 2
W.H. Mech. 3
STD 2
W.H. SMT 3
Eng. File - Preparation
Strategic. 1
I.A. – V & V
FAI
SMT 4
Admin. 1
Vi-X-ray
AOI - SMD
F.A.I. – First Article Inspection
I.A. – Internal Audits
R.M. – Receiving Material
T.H. – Through Hole
T.U.– Touch-Up
W.H. – Ware House
W.S. – Wave Soldering
V&V – Process Verification & Validation
FAI
W.S. & T.H. 4
Vi – T.H.
FAI
T.U. & Assy. 4
Vi – Assy.
FAI
ICT 4
Optional
Vi – ICT
PCBs - Out

17. Product Flow : Business Division - סדנת חשיבה Integration Processes
F.A.I – First Article Inspection
I.A. – Internal Audits
W.H. – Ware House
V&V – Verification & Validation
W.H. - in
PCBs.- in
I.A. - V&V
Eng. File – Preparation 5
FAI
Mechanical 6
QC-Mech.
FAI
Functional 6
Repair 8
QC-Func.
FAI
Packaging 7
Final QC
RMA 8
Optional
QA - OOB
Ship. - out 7

18. Quality as Organization Culture at rh Measurement and Control
איכות כתרבות ארגונית
Quality as Organization Culture at rh Measurement and Control

19. New Monthly Quality Marks
איכות כתרבות ארגונית
New Monthly Quality Marks
TIME
QUALITY
MONEY

20. Monthly Quality Marks – SMT and TH
איכות כתרבות ארגונית
Monthly Quality Marks – SMT and TH
DPMO - מדד של רמת איכות יצור מהווה היחס בין כמות הכשלים לסה"כ הזדמנויות לכשל (–בסיס תקן A 7912 IPC
תלונות לקוחות פנים - סה"כ כמות תלונות לקוחות פנימיות OOBA וחיצוניות הקשורות לבעיות ברמת הרכבה של כרטיסים – טבלת מעקב ברשת
5S – סדר ניקיון שליטה ובקרה במחלקה ובעמדות העבודה מבדקים ברמת תיעוד וברמת ביצוע 5S
חוות דעת מקצועית+ יוזמות איכות- חוות דעת סובייקטיבית של לקוחות פנימיים לגבי איכות, בטיחות וסביבת העבודה - יוזמה לשיפור אשר מגלים העובדים. ישיבות איכות שבועיות – חודשיות ותקופתיות.

21. Example: Monthly Quality Marks – SMT
איכות כתרבות ארגונית
Example: Monthly Quality Marks – SMT
80 Monthly Mark

22. Monthly Quality Marks – Customer Products
איכות כתרבות ארגונית
Monthly Quality Marks – Customer Products
YIELD – מדד איכות מוצר על פי פקודות הייצור - אחוז של היחידות מוצר שעברו כל הבדיקות מול כל יחידות המוצר הנבדקות. דיווחי QSFC
תלונות לקוח - ביצוע תחקיר תלונות לקוחות,תלונות פנימיות וממצאי OOBA - ביצוע פעילות מתקנת ומונעת – טבלת מעקב ברשת
טיפול במוצרים תקולים - כמות, זמן וערך כספי של מוצרים תקולים הנמצאים במחלקה "על המדפים".- מדד פקודות פתוחות + דיווחי QSFC
S 5- סדר ניקיון ותחזוקה של סביבת עבודה, זיהוי עקיבות ואחידות תהליכי עבודה – מבדקים ברמת תיעוד וברמת ביצוע 5S
חוות דעת מקצועית - חוות דעת סובייקטיבית לגבי איכות ביצוע העבודה , - ישיבות איכות שבועיות – חודשיות ותקופתיות.
יוזמות איכות - יוזמה העובדים לשיפור האיכות –דיווח בטפסי ייעול .

23. Sample System Division – Monthly Quality Marks
איכות כתרבות ארגונית
Sample System Division – Monthly Quality Marks
Monthly Mark 85

24. Graphic Language Campain קמפיין "גם אני במעגל האיכות"
איכות כתרבות ארגונית
Quality as Organization Culture at rh
Graphic Language Campain קמפיין "גם אני במעגל האיכות"

25. איכות כתרבות ארגונית

26. איכות כתרבות ארגונית

28. Quality as Organization Culture at rh Visual Language
איכות כתרבות ארגונית
Quality as Organization Culture at rh Visual Language

29. איכות כתרבות ארגונית

30. איכות כתרבות ארגונית

31. איכות כתרבות ארגונית

32. איכות כתרבות ארגונית

33. איכות כתרבות ארגונית

34. Quality as Organization Culture at rh Commitment and Persistence
איכות כתרבות ארגונית
Quality as Organization Culture at rh Commitment and Persistence

35. Production Requirements
איכות כתרבות ארגונית
What I have to do ?
I Identify Product
Components
Logistics
I’m Familiar with
Production Requirements
Supplier
Customer
Tools or Production
In my Possession
My Workplace is ready
For production
Production

36. מחויבות והתמדה איכות כתרבות ארגונית פנים אל פנים נראות בשטח -הדרכה OJT
דיונים עם העובדים
מפגשי עבודה
מפגשי "פותחים חודש"
מפגש חטיבתי
הצעות שיפור
פנים אל פנים
נראות בשטח
-הדרכה OJT
מדידה ובקרה
פוסטרים,
באנרים בקווים
מידעון rh בשטח
לוחות מודעות בקווים
מחלקה / עובד מצטיין
מבדקים 5S
מדדי איכות
דיווח חודשי להנהלה
רמת חטיבות/קוים
מדידת יוזמות שיפור
סיורים בקווים
למנהלי ביניים
הדרכות בחטיבות
הדרכות עובדים

37. איכות כתרבות ארגונית
תודה על ההקשבה שאלות ?