1. دائماً وقبل أن نبدأ
قال تعالى: وَمَا خَلَقْتُ الْجِنَّ وَالإِنْسَ إِلا لِيَعْبُدُونِ (56) الذاريات، وقال سبحانه قُلْ إِنَّ صَلاتِي وَنُسُكِي وَمَحْيَايَ وَمَمَاتِي لِلَّهِ رَبِّ الْعَالَمِينَ (162) لا شَرِيكَ لَهُ وَبِذَلِكَ أُمِرْتُ وَأَنَا أَوَّلُ الْمُسْلِمِينَ (163) الأنعام، لذا يجب أن يكون مقصدنا في أعمالنا وجه الله تعالى وإبتغاء رضوانه، فصحح نيتك وجددها.
اللهم لا سهل إلا ما جعلته سهلا وأنت تجعل الحزن إذا شئت سهلا
حديث صحيح، السلسلة الصحيحة للألباني رحمه الله

2. الفصل الخامس: التوجيه

3. المحتويات مفهوم التوجيه ما هو الحافز أنواع الحوافز نظريات التحفيز
القيادة وأهميتها
مصادر القوة في القيادة الإدارية
نظريات القيادة
الاتصالات الإدارية

4. مفهوم التوجيه تعريف: عنصرا التوجيه:
هو الكيفية والأسلوب الإداري الذي يستطيع من خلاله الرئيس دفع مرؤوسيه للعمل بأقصى طاقاتهم في إطار يحقق من خلاله إشباع رغباتهم وتحقيق أهدافهم الشخصية
عنصرا التوجيه:
1. إصدار الأوامر
2. حفز العاملين وحثهم على تنفيذ الأوامر

5. أولا: إصدار الأوامر ينبغي مراعاة التالي:
أن تكون الأوامر واضحة للمرؤوسين
أن تتفق مع طاقات وقدرات المرؤوسين والموارد المتاحة لهم
أن تكون موضوعية مرتبطة بمتطلبات واحتياجات الموقف
صيغة الأمر
طريقة إلقاء الأمر
تبرير الأوامر والتعليمات

6. ثانيا: حفز العاملين وحثهم على التنفيذ
ما هي أهمية التحفيز؟
الأداء = التحفيز × (القدرة + المعلومات)
العوامل المؤثرة على الحوافز:
الاختلافات الفردية
صفات الوظيفة
القوانين والسياسات

7. أثر تحفيز الموظف على إنتاجية المنظمة
انخفاض التكاليف يؤدي إلى تخفيض سعر المنتج وزيادة القدرة التنافسية للمنظمة
تخفيض التكلفة:
زيادة مستوى الإنتاجية = كمية أكبر من المخرجات = انخفاض تكلفة رواتب الموظفين
موظف المحفز للعمل = إنتاجيته أكبر = مدخلات تتحول لمخرجات بفعالية
الموظف المحفز:
قليل الغياب، ملتزم بعمله، يسعى لتحقيق أهدافه التي تساعد على تحقيق أهداف المنظمة
المصدر: Surridge & Gillespie Business Studies AS, Figure 5-9

8. المحتويات مفهوم التوجيه ما هو الحافز أنواع الحوافز نظريات التحفيز
القيادة وأهميتها
مصادر القوة في القيادة الإدارية
نظريات القيادة
الاتصالات الإدارية

9. ما هو الحافز؟ الحافز: لغة: حفزه، دفعه من خلفه. اصطلاحاً:
مؤثر يحث على سلوك معين.سعد
سلوك
حافز

10. المحتويات مفهوم التوجيه ما هو الحافز أنواع الحوافز نظريات التحفيز
القيادة وأهميتها
مصادر القوة في القيادة الإدارية
نظريات القيادة
الاتصالات الإدارية

11. أنواع الحوافز الحوافز المادية الحوافز غير المادية (المعنوية)
مزيج من الحوافز المادية والمعنوية
الحوافز الفردية
الحوافز الجماعية

12. المحتويات مفهوم التوجيه ما هو الحافز أنواع الحوافز نظريات التحفيز
القيادة وأهميتها
مصادر القوة في القيادة الإدارية
نظريات القيادة
الاتصالات الإدارية

13. نظريات الحوافز
نظريات ترى أن الرضا هو أساس التحفيز، مثل نظرية هرم الحاجات والنظرية ذات العاملين.
نظريات ترى الخبرات السابقة للثواب والعقاب أساس التحفيز
نظريات ترى المعرفة أساس التحفيز

14. نظريات التحفيز نظرية تسلسل الحاجات (أبراهام ماسلو) تحقيق الذات
هناك مستويات من الحاجات تختلف أهميتها بالنسبة للفرد.
يجب أن تشبع الحاجات الأهم عند الفرد قبل التوجه لإشباع حاجاته الأخرى.
الحاجة المشبعة لا تؤثر على السلوك.
تحقيق
الذات
الاحترام،التقدير
الاجتماعية
الأمنية
الفسيولوجية(الأولية/الفطرية)
المصدر: Higgins The Management Challenge, Figure 13-3

15. نظريات التحفيز (تابع) نظرية ذات العاملين (فردرك هرزبرج)
العوامل الوقائية (غير محفزة)
تؤثر على عدم الرضا
العوامل الدافعة (محفزة)
تؤثر على الرضا
سياسات الشركة
جودة الاشراف
بيئة العمل
الراتب
العلاقة مع زملاء العمل
السلامة
الشعور بالإنجاز
التقدير
طبيعة العمل
المسؤولية
التطور
النمو
مرتفع الرضا عن العمل صفر عدم الرضا عن العمل مرتفع
المصدر: Schermerhorn et al Organizational Behavior, 6th edition, Figure 5-2

16. نظريات التحفيز (تابع) نظرية التوقع (فيكتور فروم)
المستوى الثاني من النتائج
مثال: الحصول على الترقية
المستوى الأول من النتائج
مثال: أداء مرتفع
بذل الجهد
مثال: العمل بجد
ما مدى أهمية الترقية لي؟
ما هي احتمالية حصولي
على الترقية بسبب ارتفاع
أدائي في العمل؟
ما هو احتمال أن يتحسن أدائي في العمل إذا بذلت جهدا أكبر؟
المصدر: Hellriegel et al Organizational Behavior, 9th edition, Figure 5-7

17. تحفيز هذه الدوافع لتحقيق الأهداف المرسومة
نظريات التحفيز (تابع)
نظرية مستوى الطموح (ليفن)
تفاعلها يمثل
الدافع الرئيسي
للقيام بالعمل
(خبرات، إنجازات
نجاحات) تولد
طموحات وتساعد على
تحقيق أهداف شخصية
تحفيز هذه الدوافع لتحقيق الأهداف المرسومة
المصدر: Hellriegel et al Organizational Behavior, 9th edition, Figure 5-7

18. المحتويات مفهوم التوجيه ما هو الحافز أنواع الحوافز نظريات التحفيز
القيادة وأهميتها
مصادر القوة في القيادة الإدارية
نظريات القيادة
الاتصالات الإدارية

19. القيادة العنصر الرئيسي لوظيفة التوجيه بل هي قمة التنظيم الإداري
تعريفها:
هي قدرة المدير على فهم السلوك الإنساني لمرؤوسيه بغرض توجيه هذا السلوك لتحقيق أهداف المنظمة
كيف نستطيع أن نقرر من هو المدير القائد؟

20. أهمية القيادة
بدون القيادة لا يستطيع المدير تحويل الأهداف المطلوبة منه إلى نتائج
وتصبح كل العناصر الإنتاجية عديمة الفائدة
وتفقد وظائف الإدارة تأثيرها
ويصعب على المنظمة التعامل مع متغيرات البيئة الخارجية
بالإضافة إلى أهمية سلوك القائد الإداري وتصرفاته في تحفيز الأفراد ودفعهم إلى تحقيق أهداف المنظمة

21. المحتويات مفهوم التوجيه ما هو الحافز أنواع الحوافز نظريات التحفيز
القيادة وأهميتها
مصادر القوة في القيادة الإدارية
نظريات القيادة
الاتصالات الإدارية

22. مصادر القوة في القيادة الإدارية
سلطة المنصب
السلطة الشرعية والتي تخوله إصدار الأوامر
سلطة الثواب
سلطة العقاب
السلطة الشخصية
العلم والخبرة والمهارة
التأثير الشخصي (الإعجاب) والكرزما

23. المحتويات مفهوم التوجيه ما هو الحافز أنواع الحوافز نظريات التحفيز
القيادة وأهميتها
مصادر القوة في القيادة الإدارية
نظريات القيادة
الاتصالات الإدارية

24. نظريات القيادة نظرية الرجل العظيم: نظرية السمات:
التركيز على السير الذاتية
القائد يولد ولا يصنع
سمات الإنسان الموروثة وغرائزه هي التي تحدد مدى قدرته لكي يصبح قائدا ناجحا
نظرية السمات:
يمكن لأي شخص أن يكتسب السمات القيادية من خلال التعليم والتجربة
اعتمدت مقاييس لتمييز القادة الناجحين

25. نظرية X ونظرية Y (دوجلاس مكريجور)
نظريات القيادة (تابع)
نظرية X ونظرية Y (دوجلاس مكريجور)
نظرية (x)
نظرية (y)
لدى الانسان العادي كراهية فطرية للعمل
الانسان يحب العمل كحبه للراحة والاستجمام، فمتى ما توفرت الظروف الاجتماعية والاقتصادية الملائمة تجده يسعى للعمل بمحض ارادته
يكره الانسان العادي المسؤولية، لذا يحب أن يوجه من رئيسه بشكل دائم
تحت الظروف المناسبة يتعلم الانسان تحمل المسؤولية بل ويسعى اليها
الانسان العادي خامل وغير طموح
الانسان طموح بطبيعته
الانسان العادي يفتقد المبادرة ولا يسعى لاتخاذ موقف المخاطرة
الانسان قادر على الابداع والابتكار وركوب المخاطر اذا أعطي الفرصة لذلك
أغلب الناس يجب أن يجبروا على العمل ويجب أن يراقبوا ويوجهوا ويهددوا بالعقاب. فلو ترك العامل لوحده فلن يعمل
العقاب ليس الوسيلة الوحيدة لدفع الأفراد للعمل

26. نظريات القيادة (تابع) نظرية الشبكة الإدارية الوضع المثالي:
الإدارة الجماعية
(9,9) مهتم بالجانبين الإنتاجي والإنساني
9,1
الإدارة
الاجتماعية 9 8 7 6 5 4 3 2 1
9,9
الإدارة
الجماعية
5,5
الإدارة
المتأرجحة
الاهتمام بالأفراد
الإدارة
السلبية
1,1
الإدارة
العلمية
1,9
الاهتمام بالإنتاج
المصدر: Schermerhorn et al Organizational Behavior, 6th edition, Figure 15-1

27. نظريات القيادة (تابع) نظرية القيادة الموقفية (هيرس وبلانشارد) مرتفع
تدعيمي
تدريبي
سلوك تدعيمي
تفويضي
توجيهي
منخفض
منخفض
سلوك توجيهي
مرتفع
R R R R1
درجة نضوج المرؤوسين
ناضج
غير ناضج
المصدر: Hellriegel et al Organizational Behavior, 9th edition, Figure 11-4

28. المحتويات مفهوم التوجيه ما هو الحافز أنواع الحوافز نظريات التحفيز
القيادة وأهميتها
مصادر القوة في القيادة الإدارية
نظريات القيادة
الاتصالات الإدارية

29. الاتصالات الإدارية
أهميتها: أنها ضرورة لقيام العمليات الإدارية، تحقيقها المفاهيم المشتركة وتوحيد الجهود لتحقيق الأهداف، طريق تكليف الأفراد، عظم ما يستغرقه من وقت المدير.
تعريفها: هي عبارة عن الأنشطة التي يتم من خلالها تبادل البيانات والمعلومات.
أهدافها: إطلاع المرؤوسين على ما ينبغي من أهداف وأسلوب عمل، الإطلاع على عملية التنفيذ، تسهيل اتخاذ القرار

30. عناصر الاتصال
تشويش
المرسل
الرسالة
قناة الاتصال
المستقبِل

31. الاتصالات الإدارية المستقبل المرسل التشويش فك المعنى الشفرة المفهوم
فك المعنى
الشفرة المفهوم
المرسل
المعنى يشفر
المقصود الرسالة
يرسل الرسالة يستقبل
التشويش
المؤثرات الحسية المعوقات اللغوية
المعوقات الاجتماعية
غياب ردة فعل المستقبل
تأثير مركز طرفي الاتصال
ردة الفعل
المصدر: Schermerhorn et al Organizational Behavior, 6th edition, Figure 16-1

32. أمثلة لوسائل اتصال إدارية
مرتفع
سريع
محادثة وجهاً لوجه
الاتصال التلفزيوني
محادثة هاتفية
بريد صوتي
بريد الكتروني
رد الفعل
رسالة شخصية
خطاب / مذكرة غير رسمية
أفلام وثائقية خاصة بالمنظمة
خطاب رسمي
تقرير رسمي
منخفض
بطيء
إمكانية نقل المعنى الضمني
مرتفع
منخفض
اللغة المستخدمة
متعددة
أحادية
المصدر: Hellriegel et al Organizational Behavior, 9th edition, Figure 13-2

33. أنواع وسائل الاتصال الوسائل الكتابية الوسائل الشفوية
طريقة توزيع الأثاث في المكتب وأثره في الاتصال.
المصدر: Schermerhorn et al Organizational Behavior, 6th edition, Figure 16-2

34. أشكال الاتصالات الإدارية
للإعلام
بالمشاكل
بالنتائج
بالاقتراحات
بالأسئلة
الحاجات
الاتصالات النازلة
الرئيس
للتأثير على
الاستراتيجيات
الأهداف
الأوامر
السياسات
مدير
المدير
مدير
الاتصالات الصاعدة
المرؤوسين
الاتصالات الأفقية
للتنسيق:
المشاكل الحاجات
النصائح رد الفعل
المصدر: Schermerhorn et al Organizational Behavior, 6th edition, Figure 16-3

35. أخيراً وليس آخراً إن شاء الله
سبحانك اللهم وبحمدك أشهد أن لا إله إلا أنت أستغفرك وأتوب إليك.