1. Manage, Control and Educate …
NETWORK MANAGEMENT CENTRE
Професионална ИТ поддршка за
континуирана функционалност
ИНет А.Д.
Сашо Тасевски , Менаџер на услуги,
v.1.2 –

2. Развој на ИТ инфраструктурата во образованието
2004: E-Школо – Инсталации во 100 средни училишта
Инсталација на компјутери(Windows XP /Linux Mandrake)
Инсталација на 100Mbps локални мрежи во 100 средни училишта
2005: E-Школо – Инсталација во 360 основни училишта
Инсталација на компјутери (Windows XP SP2 /Linux Ubuntu/NAV)
Инсталација на 54 Mbps безжични локални мрежи во 360 основни училишта
2005: Mакедонија се поврзува – Интернет во 460 училишта
Интернет конекција за компјутери во 460 училишта во Македонија
Поврзани се вкупно 545 локации

3. Оддржување на ИТ инфраструктурата
Компјутери: ~5400
Локални мрежи:
Сегашна поддршка
Нема одржување на локалните компјутерски мрежи и компјутерите:
Интернет Конекција: Он.нет
Гаранција на мрежна опрема: ИНет
Телефон за поддршка: MкКонект до Дек 31, 2005

4. Систем за пријавување на проблеми
Анализа
134 пријавени проблеми (тикети) од до
62 Проблеми со интернет и локалните мрежи
72 Проблеми со компјутерите
69 Тикети решени од Он.Нет - Проблеми со интернет
16 Тикети решени од ИНет - Проблеми со локална мрежа (замена на рутери)
1 Тикет решен од МОН - Проблеми со компјутерите
48 Нерешени Тикети - Проблеми со компјутерите
Решени проблемите со: Интернет и локалните компјутерски мрежи
Нерешени проблемите со: Компјутерите и инсталираниот софтвер

5. Заштита на Инвестицијата во образованието !
Потребно Одржување
Мрежна инфраструктура:
Локални мрежи, Интернет, Рутери, корисници
Надоградба на софтверот:
Win XP, Linux, Security, Anti-Virus
Одржување на хардверот:
Резервни делови за компјутери и монитори
Заштита на Инвестицијата во образованието !

6. Инвестиција во Образованието
Инвестиција во Образованието
Мултимилионска инвестиција
МОН и НР.Кина: 5400 компјутери
Мајкрософт и Владата на РМ: Софтвер
УСАИД поддршка:
MkКонект: Интернет конекција до
E-Школо: Локални мрежи и тренинг
ФИООМ: Лаборатории и тренинг

7. Локална наспроти Национална поддршка (анализа)
Одржување на ~5.400 компјутери, во 460 училишта
низ 84 општини во Македонија.
ОПЦИЈА 1- Локална Поддршка:
84 општини користат поддршка директно од локални ИТ компании
ОПЦИЈА 2 - Централизирана Поддршка:
84 општини користат централизирана поддршка преку локални ИТ компании – НАМАЛЕНИ ТРОШОЦИ!
Тековна амортизација:
Просечна цена по ПЦ: ~ 400 EUR,
амортизација 25%/годишно = 100 ЕУР ПЦ/годишно = 8 ЕУР ПЦ/месечно

8. Локална поддршка Текова состојба со ИТ поддршка:
Не постои координација помеѓу училиштата, општините и МОН
Различни производители и квалитет за резервни делови
Различни цени за одржување и за делови
Нема контрола на нерешени проблеми
Немерливост на квалитетот на услугата / задоволството на клиентите
Нема политики за континурирана надоградба на софтверот
Нема контрола на промените на инвентарот и основните средства
Нема информации за функционалност на системот во училиштето
Нема унифицирани извештаи за извршена работа
Unified service provider support:

9. “IN-Worк” Централизирана поддршка
Предности:
Единствена точка на контакт за сите училишта
Хелп деск и мониторирање (Од понеделник до петок, 8:00-20:00)
Далечинска поддршка и мониторинг во реално време
Поддршка на лице место (во рок од 24 часа) Вклучени локални ИТ компании !!!
Вклучени резервни делови
Управување со инвентар и автоматска промена на основни средства
Континуирана автоматска надоградба на софтверот
Унифицирани Извештаи и препораки
Предвидлив трошок
Автоматски инсталации на нови апликации / имплементација на нови продукти
Поддржани платформи: (Linux, Unix, Windows)

10. Логичка инфраструктура на решението
Студенти
Pc1.dgruev.bt.schools.gov.mk ( Windows XP, Management client software…)
server.dgruev.bt.schools.gov.mk
Windows server 2003
Active directory
Local policies and rules
Management client software
“Даме Груев” – Битола
Централен Менаџмент центар
High availability решение
Бекап решение
Disaster recovery site (MOE)!?
Мониторинг / Хелп деск
Ремотирана Администрација
Интеграција со WAP / GPRS Пристап и дојава
Услуги преку ВЕБ
Персонален портал
Локални ИТ компании

11. Како работи?
Пример:
Пријавување на проблемот: Автоматски или од страна на професорот
teacher
Далечинска конекција до училиштето
Проверка на логови/ Teстирање / утврдување на проблемот
Утврден проблем: Дефектна меморија
Што треба да се напаправи: “Да се замени меморијата”
Подготовка на работен налог наменет за дедицираната локална компанија
Испраќање на соодветен резервен дел (доколку го немаат на лагер)
Пристап до персоналниот web portal за да го
прочитаат деталното објаснување на проблемот (печатење на Р.Налог)
Одење на лице место / Решавање на проблемот (Промена на меморијата)
Пристап до персоналниот WEB portal, затворање на Р.Налог
Мониторинг центарот добива нотификација
Далечинска конекција до училиштето Логови /Tестирање OK !
Рескенирање на ПЦ-то со настанатите промени
(новиот сериски број на меморијата)
Затворање на случајот
Хелп Деск / Мониторинг

12. Вклучени страни Локални ИТ компании МОН / ЗЕЛС
USAID / Останати Донатори

13. Прашања ?