1. Misiune şi indicatori de performanţă
Conferinţă Internaţională: Septembrie
Asigurarea calităţii în training:
o nouă abordare şi provocare pentru instituţiile de training
Prezentare:
IHS ROMANIA SRL
Nicolae Tarălungă
IHS Romania SRL

2. condiţii esenţiale: Ceea ce măsori trebuie făcut!
Ceea ce ai terminat să se poate măsura !
In final trebuie să existe o îmbunătăţire între vechi şi nou!
IHS Romania SRL

3. indicatori & misiune
Indicatori de interes pentru furnizorul de training ?
Indicatori de interes pentru instituţiile partenere ?
Indicatori de interes pentru client?
IHS Romania SRL

4. Indicatori intotdeauna contribuind la ceva
atingerea unor obiective strategice
atingerea unor pachete de rezultate
atingerea de rezultate ale partenerilor
obţinerea de performanţe ale grupului
creşterea capabilităţii participantului
creşterea satisfacţiei clientului
IHS Romania SRL

5. Procesul de training
Viziune asupra dezvoltării activităţii de training
Misiunea organizaţiilor implicate
Valoarea serviciului de training
Obiective strategice pentru dezvoltarea activităţii de training
Indicatori de măsurare a performanţelor
IHS Romania SRL

6. Indicatori & ciclul de training
ANT:
de ce?
cine ?
ce?
Post training
follow-up
POST
PRE
control şi
evaluare
Realizare
conţinut
proces
suport
Design
program
conţinut
activităţi
Pregătire
logistica
organizare
administrare
IHS Romania SRL
Sursa: IHS Rotterdam

7. 4 niveluri de evaluare De la termen scurt.......
In timpul training-ului: (eficacitate în atingerea obiectivelor de învăţământ sau a impactului generat de învăţământ)
Nivel 0: nivelul reacţiilor (imediat, sfârşit curs, follow-up): investigarea opiniilor/feedback privind formatorul, metoda, utilitatea, interesul, mediu ambiant al cursului, logistica.
Nivel 1: nivelul învăţatului (în timpul şi la sfârştul cursului): verificare cunoştiinţe, aptitudini dobândite şi schimbarea atitudini asupra subiectului, care dintre participanţi sunt capabili să-şi transforme atitudinea print-o experienţă de training.
IHS Romania SRL
Sursa: IHS Rotterdam

8. Procesul de training şi evaluarea impactului nivel I
Satisfacţia
clientului
privind servicii
şi produse
Nevoia
îmbunătăţirii
competenţelor
ANT
Post training
Noi politici, roluri
Noi programe, sarcini
lipsuri în performanţe
Obiectivele
cursului orientate
către impact
POST
M & E
Ciclu
PRE
Obiective:
învăţare şi
atitudini
Impactul
învăţării
Reacţiile
participanţilor
Selecţia
participanţilor I
Realizare
Design
Pregătire
IHS Romania SRL
Sursa: IHS Rotterdam

9. 4 niveluri de evaluare ......la termen lung
Post training (eficacitate în atingerea
obiectivelor cursului şi a impactului)
Nivel 2: nivelul comportamentului la locul de muncă (îmbunătăţirea performanţelor): aplicarea cunoştinţelor la locul de muncă, schimbarea comportamentului şi a performanţe.
Nivel 3: nivel de funcţionare (îmbunătăţirea performanţelor organizaţiei) cum schimbarea comportamentului la locul de muncă afecteză colegii, funcţionalitatea serviciului sau departamentului.
Nivel 4: impact asupra satisfacţiei clientului: cum performanţele organizaţiei afecteză calitatea asigurării serviciului şi satisfacţia clienţilor.
IHS Romania SRL
......la termen lung
Sursa: IHS Rotterdam

10. lipsuri în performanţe
Procesul de training şi evaluarea impactului nivel II-III
Nevoia
îmbunătăţirii
competenţelor
Post training
ANT
Îmbunătăţirea
performanţelor
organizaţiei
III
Obiectivele
cursului orientate
către impact
Noi politici, roluri
Noi programe, sarcini
lipsuri în performanţe
Imbunătăţirea
performanţelor
la locul de muncă II
POST
M & E
Cycle
PRE
Intoarcerea
sau planul de
acţiune
Realizare
Design
Pregătire
IHS Romania SRL
Sursa: IHS Rotterdam

11. Satisfacerea clientului lipsuri în performanţe
Procesul de training şi evaluarea impactului nivel IV
Satisfacerea clientului
cu servicii şi
bunuri
Impact servicii
şi bunuri
Nevoia
îmbunătăţirii
competenţelor
TNA IV
Post training
Obiectivele
cursului orientate
către impact
Noi politici, roluri
Noi programe, sarcini
lipsuri în performanţe
POST
M & E
Ciclu
PRE
Intoarcerea
sau planul de
acţiune
Realizare
Design
Pregătire
IHS Romania SRL
Sursa: IHS Rotterdam

12. Satisfacerea clientului lipsuri în performanţe
indicatori pentru 4 niveluri de evaluare a impactului
Satisfacerea clientului
Cu servicii şi
bunuri
Impact servicii
şi bunuri
Imbunătăţirea
capabilităţii
TNA IV
Post training
Îmbunătăţirea
performanţei
organizaţiei
Curs:
obiectiv şi
impact
Noi politici, roluri
Noi programe, sarcini
lipsuri în performanţe
III
Îmbunătăţire
performanţe
de muncă
POST II
M & E
ciclu
PRE
Obiective:
învăţat
comportament
Impactul
învăţatului
Reacţia
participanţilor
Selecţia
participanţilor
Realizat I
Design
Pregătire
IHS Romania SRL
Sursa: IHS Rotterdam

13. Clase de indicatori: concluzii
Indicator de intrare
Indicator de ieşire
Indicator de proces
Indicator de valoare adăugată
măsurăm eficienţă?
măsurăm eficacitate?
IHS Romania SRL

14. Idicatorii costă, cum îi folosim!
Decide ceea ce trebuie controlat/evaluat !
Cine vrea monitorizarea indicatorilor din formare?
Ce doresc aceştia să cunoască?
De ce doresc să cunoască?
Ce vor face cu informaţiile?
Stabileşte rezultate: acţiune!
Ce trebuie să se întâmple acum pentru a trece la un alt stadiu de dezvoltare?
IHS Romania SRL
Sursa: HERNS series no 4/