1. KOMUNIKASI KUMPULAN KECIL
KOH 3401
(3+0)

2. KOH 3401 Pensyarah: Hamisah Zaharah Hasan, PhD
Alamat: Tingkat 1, Jabatan Komunikasi, Fakulti Bahasa Moden dan Komunikasi
No. Telefon: (pejabat)
E-mel:

3. Objektif Kursus Pada akhir kursus ini, pelajar dapat:
Memahami konsep-konsep dalam komunikasi kumpulan kecil,
Memahami prinsip-prinsip komunikasi kumpulan kecil,
Mengaplikasi teori-teori komunikasi kumpulan kecil, dan
Berinteraksi secara berkesan dengan individu-individu dalam kumpulan kecil

4. Kandungan Kursus Konsep dan prinsip komunikasi kumpulan kecil
Proses dan faktor pembentukan kumpulan yang kukuh dan cemerlang
Iklim kumpulan dan faktornya
Komunikasi bukan lisan
Kaedah pembuatan keputusan dan penyelesaian masalah dalam kumpulan
Pengurusan konflik dalam kumpulan
Kepemimpinan dan kepengikutan

5. Penilaian Kursus Tugasan 1(Individu): 20% Tugasan 2 (kumpulan): 20%
Ujian: %
Peperiksaan Akhir Semester: 30%
Jumlah: %

6. Rujukan
Beebe, S.A. and Masterson, J.T. (2000). Coomunicating in small groups: Principles and practices. New York: Longman
Cathcart, Samovar and Henman. (1996). Small group communication: Theory and Practice. Madison:Brown and Benchmark
Cragan, J.F. and Wright, D.W. (1999). Communication in small groups: Theory, process and skills. Belmont: Wadsworth Pub. Co.
Ezhar Tamam. (1999). Menjayakan komunikasi dalam kumpulan kecil. Serdang: Universiti Putra Malaysia.
Galanes, G.J., Adams, K. and Brilhart, J.K. (2000). Communicating in groups: Application and skills. Boston: McGraw Hill.

7. KUMPULAN KECIL Objektif pembelajaran minggu ini:
Mengetahui konsep dan takrif kumpulan kecil
Mengenalpasti elemen-elemen dalam kumpulan kecil
Mengetahui konsep dan takrif komunikasi dalam kumpulan kecil
Mengenalpasti perkara asas dalam proses komunikasi melalui kumpulan
Mengenalpasti keunikan komunikasi kumpulan kecil

8. KUMPULAN KECIL
Kumpulan adalah himpunan individu yang berkongsi matlamat dan berinteraksi antara satu sama lain secara langsung atau tidak
Devito (1997): kumpulan adalah himpuan individu yang berstruktur dan berinteraksi bagi mencapai matlamat yang sama

9. ELEMEN-ELEMEN DALAM KUMPULAN
Tujuan atau matlamat kumpulan
Komunikasi
Struktur
Saiz kumpulan

10. Prinsip Saiz Kumpulan
Prinsip Saiz Terkecil: siaz kumpulan bergantung kepada 1) bentuk tugasan dan 2) matlamat kumpulan
Saiz ideal kumpulan kecil adalah 5-7 orang (Napier & Gershenfeld, 1993)
Penambahan dan pengurangan saiz mempengaruhi pencapaian matlamat kumpulan

11. Komunikasi Kumpulan Kecil
Komunikasi: satu proses mewujudkan kesamaan dengan cara berkongsi maklumat secara lisan dan bukan lisan.
Prinsip kesamaan dalam komunikasi:
Kesamaan perkataan
Kesamaan makna
Kesamaan kepercayaan/keyakinan

12. Komunikasi Kumpulan Kecil
Takrif 1:proses interaksi bersemuka di kalangan individu yang berkongsi matlamat dan merasakan diri sebagai ahli kumpulan yang saling bergantung dan mempengaruhi antara satu sama lain (Beebe & Masterson, 1994)
Takrif 2: proses anggota kumpulan bertukar dan berkongsi maklumat lisan dan bukan lisan untuk mempengaruhi antara satu sama lain sama ada secara bersemuka atau tidak (on-line) (Tubbs,1998)

13. Perkara Asas dalam Proses Komunikasi
Persepsi: Tanggapan terhadap rangsangan yang diterima oleh deria, dipengaruhi oleh kebiasaan dan pengalaman
Perhatian: memberi tumpuan terhadap penyampaian dan penerimaan mesej
Keyakinan terhadap mesej
Kejelasan dan ketepatan mesej

14. Keunikan Komunikasi Kumpulan Kecil
Kesan pemerhati: pengaruh kandungan dan cara berkomunikasi
Interaksi: semakin kompleks interaksi apabila saiz kumpulan semakin besar
Pengaruh majoriti dan minoriti: pengaruh penentu penyelesaian masalah dan pembuatan keputusan oleh anggota kumpulan

15. MENYESUAIKAN DIRI DALAM KUMPULAN
Untuk menyesuaikan diri dalam kumpulan, terdapat 5 perkara yang perlu difahami oleh setiap ahli kumpulan. Perkara-perkara tersebut adalah:
Peranan
Norma
Status
Kuasa
Kepercayaan.

16. Peranan
Ellis & Fisher (1994) menyatakan peranan timbul lantaran apa yang kita harapkan dari diri kita dan apa yang orang lain harapkan dari kita.
Terdapat 3 kategori peranan:
Peranan tugas kelompok
Peranan pemelihara kelompok
Peranan individu.

17. Peranan Peranan boleh diperolehi secara formal atau tidak formal.
Peranan (1) dan (2) adalah peranan yang berkaitan dengan matlamat kumpulan (matlamat pencapaian dan matlamat penjagaan kumpulan)
Matlamat pencapaian adalah hasil yang diinginkan (produk- berkaitan dengan keberkesanan kumpulan)
Matlamat penjagaan kumpulan adalah merujuk pada usaha mengendali, mengukuh dan mensejahterakan kumpulan (jaga hubungan).

18. Peranan Tugas Kelompok
Contoh peranan tugas kelompok:
Membuat keputusan
Menyelesaikan masalah
Mencetuskan idea-idea baru
Peranan yang perlu dimainkan oleh setiap ahli dalam melaksanakan tugas ini adalah:

19. Peranan Tugas Kelompok (samb.)
Perintis-penyumbang
Pencari informasi
Pencari pendapat
Pemberi informasi
Penerang
Penyimpul
Penyalaras-penyatu

20. Peranan Tugas Kelompok (samb.)
h. Pengarah i. Pembantah j. Penilai-pengkritik k. Pendorong l. Petugas Teknik m. Pencatat

21. Peranan Pemeliharaan Kelompok
Peranan yang dimainkan oleh ahli untuk memelihara hubungan emosional. Ahli wajar bertindak sebagai:
Penggalak
Pelerai-pendamai
Pengkompromi
Pengawal
Pengasas Piawai
Pengikut

22. Peranan Individu
Satu usaha individu dalam kumpulan untuk memenuhi keperluan peribadi yang tidak relevan dengan tugasan kumpulan atau matlamat kumpulan. Individu seperti ini selalunya bertindak sebagai:
Penyerang
Penghambat
Pencari nama

23. Peranan Individu (samb.)
d. Pengungkap diri e. Peleser f. Penindas g. Pencari simpati

24. Norma Kumpulan
Peraturan atau piawai yang perlu dipatuhi oleh ahli kumpulan untuk memudahkan proses pencapaian matlamat kumpulan
Norma yang menjadi amalan akan membudaya dalam kumpulan
Norma menyatakan apa yang elok dan tidak elok, apa yang sesuai/tidak sesuai dan apa yang perlu dan tidak perlu.

25. Norma Kumpulan (samb.) Terdapat 2 kategori norma:
Bertulis: norma yang dibentuk secara formal. Misalnya polisi/undang-undang atau perlembagaan kumpulan
Tidak bertulis: norma yang dibentuk secara tidak formal. Misalnya hukum sosial; memerhati perlakuan orang lain

26. Norma Kumpulan (samb.) Keakuran kepada norma berlaku apabila:
Kejelasan penyataan norma serta hukumnya jika dilanggar
Bilangan anggota yang telah menerima dan memperakuinya ramai
Kualiti hubungan interpersonal yang baik
Kekuatan semangat kekitaan
Mahu bersama dalam kumpulan dalam jangka masa yang lama

27. Status dalam kumpulan
Kedudukan sosial atau kepentingan ahli dalam sesebuah kumpulan
Tinggi atau rendah status ahli dalam kumpulan akan mempengaruhi cara bercakap
Kajian Beebe & Masterson (1994) mendapati:

28. Status dalam kumpulan (samb.)
Orang berstatus tinggi lebih berkomunikasi daripada orang berstatus rendah
Orang berstatus tinggi suka berkomunikasi dengan orang berstatus tinggi
Orang berstatus tinggi lebih berpengaruh membuat keputusan
Orang berstatus rendah lebih mengarahkan komunikasinya kepada orang berstatus tinggi
Ramai ahli tidak menghiraukan komen/pendapat orang berstatus rendah.

29. Kuasa dalam kumpulan
Pengaruh di dalam kumpulan yang mampu menimbulkan ketundukan /keakuran
Terdapat 5 jenis kuasa:
Kuasa koersif: ganjaran/hukuman kpd ahli
Kuasa keahlian: ada pengetahuan, kepakaran, pengalaman, ketrampilan atau kemampuan

30. Kuasa dalam kumpulan (samb.)
3. Kuasa bermaklumat: mempunyai maklumat kritikal dan terbaru yang amat diperlukan oleh ahli 4. Kuasa rujukan: idola (kerangka rujukan untuk menilai diri; menjadi teladan) 5. Kuasa undang-undang: kedudukan formal yang diperolehi hasil dari lantikan, atau peraturan telah menetapkan ahli perlu akur kepada arahan.

31. Kepercayaan dalam kumpulan
Kewujudan saling mempercayai antara ahli sehingga dapat menjalinkan kemesraan dalam kumpulan
Komunikasi yang dilakukan tidak berkesan bukan kerana mesej tidak difahami dan tidak didengar, sebaliknya kerana tidak mahu percaya kepada apa yang disampaikan. Keraguan terhadap diri komunikator.

32. MENEGUHKAN KUMPULAN Faktor-faktor yang meneguhkan kumpulan:
Perjuangan dan pegangan
Komunikasi
Struktur
Kepemimpinan
Hubungan

33. MENEGUHKAN KUMPULAN (samb)
6. Perancangan, perlaksanaan dan penilaian 7. Saling kenal mengenali, saling memahami, saling memberi dan menerima, saling mempercayai 8. Semangat setiakawan 9. Penglibatan ahli secara iltizam 10. Ahli bertindak rasional dan berlaku adil

34. Konsep dalam meneguhkan kumpulan
Konsep rasional: Berfikir secara kritikal dalam sebarang perbincangan, terbuka dan mendengar secara aktif terhadap hujah dan bukti, berani dan boleh menerima perbezaan pendapat, dan berlapang dada dengan kritikan, teguran dan sanggahan Konsep Adil: Memenuhi dan menunaikan hak anggota

35. Konsep dalam meneguhkan kumpulan
Konsep Kenal:
Merangkumi tahu tentang kepakaran, kemahiran, sikap, minat, kepercayaan, kebencian, kelebihan dan kelemahan
Bentuk direktori/inventori untuk tujuan:
Mengenali anggota kumpulan
Menyesuaikan pembahagian tugas dengan keupayaan anggota
Memperkukuhkan kumpulan

36. MEMBINA IKLIM KUMPULAN
Iklim kumpulan merupakan keadaan/suasana dalam kumpulan yang mempengaruhi perjalanan dan prestasi kumpulan
Faktor utama yang mewarnai iklim kumpulan adalah pola-pola komunikasi, iaitu cara berkomunikasi dalam kumpulan sama ada positif atau negatif

37. MEMBINA IKLIM KUMPULAN (samb.)
Iklim positif akan wujud jika perlakuan komunikasi kita adalah perlakuan menyokong, iaitu suasana yang menyemarakkan semangat kerjasama untuk meningkatkan prestasi kumpulan
Iklim negatif akan wujud jika perlakuan komunikasi kita adalah defensif, iaitu perlakuan yang memberi kesan tidak baik ketika berkomunikasi.

38. PERILAKU KOMUNIKASI DALAM KUMPULAN
Perlakuan Menyokong
Deskriptif
Orientasi masalah
Spontan/mendadak
Empati
Persamaan
Kesementaraan
Perlakuan Mengancam
Penilaian
Kawalan
Strategi
Berkecuali
Superioriti
kepastian

39. RESPONS BERMAKNA
Perlakuan yang menunjukkan respons yang memberi mesej bermakna kepada ahli dalam kumpulan.
Contoh:
Pengakuan langsung
Ungkapan perasaan positif
Respons meminta keterangan
Respons bersetuju
Respons menyokong

40. RESPONS TIDAK BERMAKNA
Perlakuan yang tidak memberikan mesej sebenar terhadap apa yang dinyatakan oleh ahli kumpulan
Contoh:
Respons sekilas
Respons impersonal
Respons kosong
Respons tidak berkaitan
Respons mengganggu
Respons bercelaru
Respons bercanggah

41. MENCERAP DENGAN AKTIF
Proses memberi tumpuan kepada apa yang disampaikan oleh ahli kumpulan
Kejayaan atau kegagalan pencerapan yang aktif bergantung kepada teknik mendengar dengan baik

42. Faktor Kejayaan Pencerapan
Bersedia untuk mendengar
Dengar dengan penuh tumpuan
Kawal emosi ketika mendengar
Anggapkan apa yang didengar ada kebaikan atau kepentingannya
Dengar dengan mata dan hati

43. Faktor Kejayaan Pencerapan (samb.)
6. Tangguhkan pertimbangan 7. Bersabar ketika mendengar 8. Dengar dengan perhatian dan kritikal

44. Faktor Kegagalan Pencerapan
Tandus motivasi
Lara/fikiran melayang
Mendengar dengan minat yang khusus
Mendengar cetek
Suka bangkang apa yang didengar

45. Faktor Kegagalan Pencerapan (samb.)
6. Kaki tembak/suka beri pertimbangan spontan/tergesa-gesa 7. Mendengar tanpa melihat 8. Buruk sangka 9. Pendengar palsu 8. Gagal membenteras gangguan (emosi dan persekitaran)

46. KOMUNIKASI BUKAN LISAN DALAM KUMPULAN KECIL
Keperluan mengetahui komunikasi bukan lisan dalam kumpulan kecil:
Manusia lebih banyak berkomunikasi secara bukan lisan (70-80%)
Mesej bukan lisan lebih dipercayai daripada mesej lisan
Perasaan lebih berkesan disampaikan secara bukan lisan.

47. Kategori Komunikasi Bukan Lisan
Ekman & Friesen (1975) mengkategorikan kepada 5:
Lambang/simbol – isyarat tanpa lisan
Pengilustrasian – isyarat disertai lisan
Pemaparan rasa – emosi dari air muka
Pengawal (regulator) – pengawalan aliran berkomunikasi (giliran bercakap)
Penyesuaian – adapatsi diri dengan situasi

48. Kategori Komunikasi Bukan Lisan
Mehrabian (1972) mengkategorikan kepada 3:
Kecenderungan – keinginan atau minat mahu berinteraksi atau tidak (posisi tubuh dan kontak mata, atau sentuhan)
Kemujaraban – perilaku menyatakan kuasa dan status yang dimiliki
Keterlibatan – gerak geri mengambil bahagian dalam interaksi (semangat untuk berbual melalui intonasi suara)

49. Kategori Komunikasi Bukan Lisan
Ruesch & Kees (dalam Knapp, 1972) membahagikan komunikasi bukan lisan kepada 5 kategori:
Isyarat berkaitan ruang dan waktu
Isyarat berkaitan pergerakan tangan
Isyarat berkaitan air muka
Isyarat berkaitan nada suara
Isyarat pakaian

50. Tujuan Komunikasi Bukan Lisan
Memberitahu atau menunjukkan sikap
Memberitahu atau menyembunyikan perasaan
Menyokong komunikasi lisan
Memberi maklumbalas
Memberitahu giliran bercakap
Membentuk keserasian

51. Prinsip-prinsip Perlu Difahami Oleh Komunikator Dalam Komunikasi bukan Lisan
Kualiti perhubungan di antara ahli kumpulan dibentuk & dikekalkan menerusi komunikasi bukan lisan
Jika komunikasi lisan bercanggah dengan komunikasi bukan lisan, mesej bukan lisan adalah lebih dipercayai
Isyarat bukan lisan hanya bermakna apabila ada yang mentafsirnya
Tafsiran kita tentang perlakuan seseorang perlu mengambil kira konteks dan pertalian kuasa

52. Prinsip-prinsip Perlu Difahami Oleh Komunikator Dalam Komunikasi bukan Lisan
5. Tingkahlaku anggota kumpulan mestilah selaras dengan budaya di mana kumpulan itu wujud 6. Kepekaan terhadap komunikasi bukan lisan berbeza dari seseorang ke seseorang lain.