Download presentation
Presentation is loading. Please wait.
1
Stjórnun breytileika flæðis
Chapter 9 Stjórnun viðskiptaferla: Stjórnun breytileika flæðis Operations D30 Ferlar: stýring og geta (9. kafli) Endurbótaferli Mælingar og greining á ferlum Breytileiki og stýring ferla Geta ferils Hönnun á vöru og ferli MBPF Stýring og geta ferla
2
Chapter 9 Quality Is Recognized by a non-thinking process, and therefore cannot be defined - Zen and the Art of Motorcycle Maintenance, by R. M. Pirstig That which makes anything such as it is - Dictionary Fitness for use - J. Juran and ASQ Conformance to requirements - P. Crosby Closeness to the target - deviations mean loss to the society G. Taguchi Providing full customer satisfaction at the most economical levels A. Feigenbaum Eight dimensional - Performance, Features, Conformance, Reliability, Serviceability, Durability, Aesthetics, and Perception - D. Garvin MBPF Stýring og geta ferla
3
Gæði afurða og geta ferla Altæk gæðastjórnun Ferli stöðugra úrbóta
Chapter 9 Gæðastjórnun Gæði afurða og geta ferla Altæk gæðastjórnun Ferli stöðugra úrbóta Gæðamælingar og greining Ferileftirlit og geta ferla Gæði við hönnun MBPF Stýring og geta ferla
4
Quality and Capability
Chapter 9 Quality and Capability Ability to Satisfy Needs Process Capability Product Quality Supplier Selection Process Design Product Design Customer Needs • Specifications • Design • Specifications • Features • Control • Conformance • Performance MBPF Stýring og geta ferla
5
Þættir sem hafa áhrif á gæði - framleiðsla
Hönnun vöru Geta Íhlutir Hráefni o. s. frv. Hönnun framleiðslu- ferlis Afköst Flæðitími Viðhald o. s. frv. Framleiðsla Stilling véla Þjálfun Gæðaeftirlit o. s. frv. Sala/ markaðssetning Ímynd vöru Væntingar Viðgerðir o. s. frv. MBPF Stýring og geta ferla
6
Þættir sem hafa áhrif á gæði - þjónusta
Hönnun Þjónustu Hönnun þjónustu- ferlis Framleiðsla Gæðaeftirlit o.s.frv. Sala/ Markaðssetning MBPF Stýring og geta ferla
7
Endurbætur á ferlum Mælingar Greining Stýring Endurbætur Framfarir
Chapter 9 Endurbætur á ferlum Mælingar Innri og ytri Greining Greina breytileika Stýring Stilling á ferli Endurbætur Minnka breytileika Framfarir Endurhanna vöru / ferli D A C P Endurbætur Framfarir D A C P Endurbætur Stýring MBPF Stýring og geta ferla
8
Áherslur altækrar gæðastjórnunar TQM
Chapter 9 Áherslur altækrar gæðastjórnunar TQM Áhersla á viðskiptavini Þátttaka allra Samskipti þvert á skipulag Mælingar og eftirlit Samvinna, skyldurækni og traust Stöðugar úrbætur Langtíma sjónarmið MBPF Stýring og geta ferla
9
Breytileiki = Mælt gildi – Vænt gildi
Chapter 9 Breytileiki = Mælt gildi – Vænt gildi Þarfir viðskiptavina – hönnun vöru Hönnun vöru – geta ferlis Geta ferlis – frammistaða ferlis Frammistaða ferlis – frammistaða vöru Frammistaða vöru – álit viðskiptavina MBPF Stýring og geta ferla
10
Tékklisti MBPF Stýring og geta ferla Umkvörtunarefni
Chapter 9 Tékklisti Umkvörtunarefni Tíðni (fjöldi flæðieininga) Kostnaður Biðtími Sveigjanleiki Gæði þjónustu Gæði bílskúrs MBPF Stýring og geta ferla
11
Pareto rit MBPF Stýring og geta ferla
12
Dreifirit MBPF Stýring og geta ferla 2 4 6 8 1 7 9 Weight (kg)
2 4 6 8 1 7 9 Weight (kg) Frequency MBPF Stýring og geta ferla
13
Ferilrit MBPF Stýring og geta ferla
14
Multi-Vari rit MBPF Stýring og geta ferla Types of variation
Chapter 9 Multi-Vari rit Types of variation Variation within each day and between days Is it excesive or to be expected? Variation across days seems less than withi each day MBPF Stýring og geta ferla
15
Chapter 9 Stýring á ferli MBPF Stýring og geta ferla
16
The Feedback Control Principle
Chapter 9 The Feedback Control Principle Process Disturbances Normal and Abnormal Target Settings Performance Decision Information MBPF Stýring og geta ferla
17
Trekktartilraunin MBPF Stýring og geta ferla
18
Hversu oft er best að stilla ferlið?
Kostnaður Kostnaður við að stýringu Kostnaður vegna lélegra gæða Tíðni stillinga MBPF Stýring og geta ferla
19
Quality of Conformance
Chapter 9 Quality of Conformance Cost of Assurance (Appraisal + Prevention) $ Total Cost Cost of Nonconformance (Internal + External) Conformance Quality Optimum MBPF Stýring og geta ferla
20
Performance Variation
Chapter 9 Performance Variation Stable Unstable Trend Cyclical Shift MBPF Stýring og geta ferla
21
Stýririt fyrir ferla Gögn: Mæling á frammistöðu vöru/ferlis í tímaröð
Chapter 9 Stýririt fyrir ferla Gögn: Mæling á frammistöðu vöru/ferlis í tímaröð Stýrimörk: Meðaltal + z * staðalfrávik Regla: Gera ekkert ef mæligildi er innan stýrimarka Rannsaka mæligildi utan stýrimarka Villur: Type I – Úlfur, úlfur! (ástæðulaus rannsókn) Type II – Glatað tækifæri (til að finna og leiðrétta orsök breytileika) MBPF Stýring og geta ferla
22
Meðaltals rit (X Bar) UCL LCL Meðaltal meðaltala = 82.5 kg
Chapter 9 Meðaltals rit (X Bar) UCL LCL Value of Constants Needed to Compute Control Limits n = A2 = D3 = D4 = Meðaltal meðaltala = 82.5 kg Staðalfrávik meðaltala = 1.6 kg Stýrimörk = meðaltal meðaltala + 3 staðalfrávik meðaltala = (3)(1,6) = [77.7, 87.3] Ferlið er “í jafnvægi” (þ.e., meðaltalið virðist stöðugt) MBPF Stýring og geta ferla
23
Spannar rit (R) UCL LCL Meðal spönn = 10.1 kg
Chapter 9 Spannar rit (R) UCL LCL Meðal spönn = 10.1 kg Staðalfrávik spanna = 3.5 kg Stýrimörk: (3)(3.5) = [0, 20.6] Ferlið er “í jafnvægi” (þ.e., spönnin virðist stöðug) MBPF Stýring og geta ferla
24
Gallatíðni rit Dæmi: prentvillur á síðu, villur í þúsund færslum,
Chapter 9 Gallatíðni rit Dæmi: prentvillur á síðu, villur í þúsund færslum, bilanir á vakt, týndar ferðatöskur af hverjum þúsund, einkunnir sem koma of seint á önn, kvartanir á mánuði, fjöldi galla á bíl ... Ef c = meðalfjöldi galla í flæðieiningu, þá Stýrimörk = c + 3 √c MBPF Stýring og geta ferla
25
Orsaka og afleiðingarit
Chapter 9 Orsaka og afleiðingarit Vélar Hráefni Skortur Á viðhaldi Birgir Vikmörk Málmplata ? Bílskúrs- hurð ekki í lagi Lýsing Hvatar Skortur á þjálfun Aðferðir Starfsfólk MBPF Stýring og geta ferla
26
Process Capability: Ability to Meet Customer Requirements
Chapter 9 Process Capability: Ability to Meet Customer Requirements Proportion of Output Within Specs: Given a Process in control with = 82.5 psi and = 4.2 psi P(Meet Specs) = 0.699 Shifting to 80 yields P(Meet Specs) = 0.766 Reducing to 2.5 yields P(Meet Specs) = LS US MBPF Stýring og geta ferla LS US
27
Endurbætur á ferli: stilling meðaltals
US = 85 76.6% 80 68.7% 82.5 Þyngd bílskúrshurðar (kg) Líkindafall fyrir þyngd MBPF Stýring og geta ferla
28
Endurbætur á ferli: minni breytileiki
Líkindafall fyrir þyngd 76.6% 95.4% Þyngd bílskúrshurðar (kg) LS = 75 80 US = 85 MBPF Stýring og geta ferla
29
Frá stýringu til endurbóta
Þyngd Úr janfvægi Í jafnvægi Betri ferill UCL LCL Tími MBPF Stýring og geta ferla
30
Hönnun sem auðveldar framleiðslu
Chapter 9 Hönnun sem auðveldar framleiðslu Einfalda Færri íhlutir, færri skref Sameina íhluti í einingar Staðla Færri vörur Staðlaðir íhlutir og aðferðir sem hafa sannað sig Koma í veg fyrir mistök Skýr framleiðslumörk Auðvelt að setja saman, taka sundur, gera við MBPF Stýring og geta ferla
31
Capability and Design: Review
Chapter 9 Capability and Design: Review Process capability measures its precision in meeting processing requirements Improving capability involves reducing variation and its impact on product quality Simplicity, standardization, and mistake - proofing improve process capability Joint design and early involvement minimizes quality problems, delays, cost MBPF Stýring og geta ferla
32
The Design Process Goal Importance Conventional Difficulties Solution
Chapter 9 The Design Process Goal Develop high quality, low cost products, fast Importance 80% product cost, 70% quality, 65% success Conventional Technology-driven, Isolated, Sequential, Iterative Difficulties Revisions, cost overruns, delays, returns, recalls Solution Customer-driven, jointly planned, producible MBPF Stýring og geta ferla
33
Malcolm Baldrige National Quality Award
Chapter 9 Malcolm Baldrige National Quality Award Quality as a strategic concept Customer-driven quality Design quality - prevention Employee involvement, training Supplier quality Systems and processes - optimization Continuous improvement Management by fact and analysis Leadership, vision, values MBPF Stýring og geta ferla
34
Chapter 9 ISO 9000 Series of standards agreed upon by the International Organization for Standardization (ISO) Adopted in 1987 More than 100 countries A prerequisite for global competition? ISO 9000: “document what you do and then do as you documented.” Design Procurement Production Final test Installation Servicing ISO 9003 ISO 9002 ISO 9001 MBPF Stýring og geta ferla
35
Íslensku gæðaverðlaunin
Íslensku gæðaverðlaunin eru samstarfsverkefni nokkurra aðila: Stjórnvísi Forsætisráðuneytið Verzlunarmannafélag Reykjavíkur Háskóli Íslands Samtök atvinnulífsins Stjórnvísi hefur daglega umsjón með verðlaununum. Tilkynningar um þátttöku í matsferli vegna Íslensku gæðaverðlaunanna þurfa að berast til skrifstofu Stjórnvísi fyrir þann frest sem auglýstur er ár hvert og var 1. júlí fyrir árið 2005. MBPF Stýring og geta ferla
36
Vinningshafar Íslensku gæðaverðlaunanna
2005: Alcan 2004: ÁTVR 2003: Sjóvá-Almennar tryggingar 2002: Marel 2001: Svæðisskrifstofa málefna fatlaðra, Reykjanesi 1999: VKS 1998: Plastprent MBPF Stýring og geta ferla
37
EFQM líkanið MBPF Stýring og geta ferla
38
Stýring og geta ferla: Yfirlit
Chapter 9 Stýring og geta ferla: Yfirlit Öll ferli eru breytileg: eðlilegur og óeðlilegur breytileiki Látið ferli vera þegar það er “í jafnvægi” Leiðréttið/stillið ferli sem er “úr jafnvægi” Stýririt eru notuð til að meta hvort ferli er “í jafnvægi” Stýririt leiða óhjákvæmilega til mistaka – “úlfur, úlfur!” og glötuð tækifæri til endurbóta Helst eiga þeir sem vinna við ferlið að stýra því sjálfir – þá er hægt að finna og leiðrétta vandamál fyrr Að ferli sé “í jafnvægi” þýðir aðeins að ferlið sé stöðugt Geta ferlis er mælikvarði á hversu vel ferlið uppfyllir óskir viðskiptavina Til að bæta getu ferlis þarf að stilla meðaltalið og/eða minnka breytileika og oft þarf langtíma fjárfestingu til Einfalda, staðla og lágmarka mistök – hönnun vöru getur aukið getu ferlis MBPF Stýring og geta ferla
Similar presentations
