1. مديريت و آموزش كاركنان در راستاي حاكميت خدمات باليني
تيم مدرسان حاكميت خدمات باليني
دفتر مديريت بيمارستاني و تعالي خدمات باليني
وزارت بهداشت و درمان و آموزش پزشكي

2. هفت ستون حاكميت خدمات باليني
Clinical audit
Use of information
Risk management
Patient/public involvement
Clinical effectiveness
Education and training
Staff/staff management
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت

3. دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت
مديريت كاركنان
اهميت و نقش كاركنان در حاكميت خدمات باليني
اهميت ”مديريت كاركنان“ در حاكميت خدمات باليني
”مديريت كاركنان“: يك نقش، يا يك وظيفه؟
1. تا اينجا در مورد ابعاد مختلف حاكميت خدمات باليني بحث شده است. اما نكته مهم آن است كه اين اقدامات بايستي چگونه و توسط چه افرادي و با چه خصوصيات و توانايي‌هايي پياده شوند. همانطور كه مستحضر هستيد، براي ارائه هر خدمتي بايد منابع مختلفي (فيزيكي، مالي، اطلاعاتي، ...) را فراهم نمود. خدمات باليني، جزو خدماتي است كه بسيار وابسته به نيروي انساني است و عليرغم پيشرفتهاي شگرف تكنولوژيك، نقش كاركنان در ارائه خدمت بسيار مهم است. از سوي ديگر، اين خدمات مستقيماً متوجه انسانها است؛ لذا بدون در نظر گرفتن ابعاد انساني، شايد نتوان در مورد استقرار حاكميت خدمات باليني، تفسير درستي ارائه داد.
2. با در نظر گرفتن توضيحات فوق، مديريت كاركنان، به موضوعاتي مي‌پردازد كه مهمترين منبع ارائه خدمات باليني (كاركنان) را در راستاي اهداف حاكميت خدمات باليني قرار دهد. مطمئناً رسيدن به اهداف ”كيفيت“ و ”پاسخگويي“ در خدمات باليني، بدون اعمال مديريت صحيح و اصولي بر كاركنان امكانپذير نيست. از همين روست كه مديريت كاركنان به عنوان يكي از اركان حاكميت خدمات باليني شناخته شده است.
3. همه ما نقش‌هاي سازماني تعريف‌شده براي مديريت كاركنان را مي‌شناسيم. مديريت منابع انساني (دانشگاه)، معاون اداري-مالي، رئيس كارگزيني و ... از جمله اين نقش‌ها هستند. ولي مي‌توان مديريت كاركنان را از منظر ديگري نيز مشاهده كرد. هر سرپرست، مسئول واحد، رئيس بخش و ... نيز مسئوليت هدايت عده‌اي از كاركنان را به طور مستقيم به عهده دارد و لذا مديريت كاركنان يكي از وظايف اين افراد محسوب مي‌شود و مي‌بايست همانند ساير وظايف، به شيوه‌اي موثر مورد توجه و اقدام قرار گيرد. از همين روست كه در اين برنامه، به مديريت كاركنان مي‌پردازيم.
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت

4. نتايج بي‌توجهي به مديريت كاركنان
عدم انتخاب فرد مناسب براي شغل مورد نظر
عدم انطباق كاركنان با شرايط و محيط كاري و جابجايي زياد
عملكرد پايين كاركنان و نداشتن مهارت كافي در انجام كار
عدم رعايت برخورد منصفانه با كاركنان و كاهش انگيزة كاري
رعايت نكردن بهداشت و ايمني، قوانين و مقررات عمومي
عدم يكپارچگي كاركنان و نرسيدن به اهداف سازماني
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت

5. دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني
Use this space for overall reminders or special tips linked to the slide or occassion. Simply select this text and replace it with your own reminders.
Summary
Heading. Text.
اگر به شيوه‌اي منظم و همه‌جانبه به وظيفه مديريت كاركنان نگاه كنيم، مي‌توانيم موارد فوق را در راستاي اهداف مديريت كاركنان قرار دهيم.
1. دستيابي به هدف كيفيت و پاسخگويي در خدمات باليني، بدون تعيين ويژگيهاي شغلي كاركناني كه قرار است اين خدمات را ارائه كنند، امكانپذير نيست؛
2. صرف تعيين ويژگيهاي شغلي كاركنان، راهگشا نيست و زماني اين ويژگيها در ارائه خدمت نمود پيدا مي‌كنند كه بتوانيم آنها را در اولين قدمهاي مديريت كاركنان، يعني كارمنديابي و كارمندگزيني اعمال كنيم؛
3. مطمئناً كاركنان تازه جذب شده، مي‌بايست با جوّ كاري آشنا شوند. از همين‌رو، لازم است كه در ابتداي كار مسائل مختلفي را با اين كاركنان مطرح نماييم (معارفه و اجتماعي كردن)؛
4. با توجه به تنوع و ماهيت پوياي مشاغل مرتبط با ارائه خدمات باليني، لازم است كه كاركنان مربوطه مستمراً تحت برنامه‌هاي دقيق پرورش و توسعة شايستگي‌ها قرار بگيرند؛ هدف اين برنامه‌ها، پر كردن فاصله بين ”ويژگيهاي كارمند“ با ”ويژگيهاي تعيين‌شده براي شغل“ است.
5. بهبود عملكرد كاركنان در راستاي دستيابي به اهداف حاكميت خدمات باليني، بدون پايش مستمر و ارزيابي و اصلاح عملكردها امكانپذير نيست.
6. مسير ارتقاء شغلي كاركنان، نقشه راهي است كه آينده شغلي كارمند و نحوه تحقق آن را به تصوير مي‌كشد.
7. مطمئناً هر كارمندي براي همگامي و همكاري در راستاي تحقق اهداف نيازمند انگيزش است و يكي از ساز و كارهاي انگيزش، طراحي شيوه‌هاي موثر جبران خدمت (در كنار ساير اقدامات) است. همچنين، پرداختن به رفاه و سلامتي كاركنان و حمايت از ايشان در زمينه‌هاي مختلف، يكي ديگر از ساز و كارهاي انگيزشي و برقراري جوّ رضايتبخش كاري است؛
8. عليرغم در پيش گرفتن سياستهاي توجيهي، آموزشي و حمايتي، بعضاً لازم است با متخلفين برخورد شود؛ رسيدگي صحيح و اصولي به تخلفات كاركنان، يكي از شيوه‌هاي ممانعت از انحراف از اهداف و (به طور غير مستقيم) تقويت رفتارهاي مثبت است.
9. شرايط و شيوه خروج از خدمت كاركنان نيز جزو عواملي است كه بر جوّ رضايتبخش كاري و انگيزش كاركنان اثر دارد.
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني 5

6. تعيين ويژگيهاي شغلي تحصيلات دانشگاهي
Speaker Notes
Use this space for overall notes and general comments. Simply select this text and replace it with your own comments.
آموزشهاي موضوعي و دوره‌اي
تحصيلات دانشگاهي
تعيين ويژگيهاي شغلي
Summary
Heading. Text.
1. امروزه قريب به اتفاق مشاغل مرتبط با خدمات باليني، نيازمند تحصيلات تخصصي و دانشگاهي است. لازم است مشاغل مورد نظر بدقت تحليل‌شده و مناسبترين گزينه‌ها مورد توجه قرار گيرند؛
2. همچنين انتصاب به مشاغل خاص و يا ارتقاء شغلي ممكن است نيازمند گذراندن آموزشهاي موضوعي و دوره‌اي خاصي باشد. ضمن توجه به اين ويژگيها، مي‌بايست شرايط بهره‌مندي كاركنان را نيز فراهم آورد.
3. مهارت، انجام صحيح وظايف در موقعيتهاي تكراري است. اين ويژگي را نيز مي‌بايست براي مشاغل خاص مورد توجه قرار داد. تجربه، عدم تكرار اشتباه در انجام وظايف است. اين ويژگي را نيز مي‌بايست براي مشاغل خاص مورد توجه قرار داد.
5. نگرش، تعهد، اخلاقيات و تواناييهاي شخصي نيز بسيار مهم است. و شايد بيشتر از موارد قبلي مورد غفلت قرار گيرد.
و اما نكات مهم اينكه:
الف) موارد فوق را در بستر ”حاكميت خدمات باليني“ يعني با تمركز بر ”كيفيت“ و ”پاسخگويي“ تحليل و مطالبه كنيد؛
ب) محدوديتهاي قوانين و مقررات را در نظر بگيريد؛ ولي براي اصلاحات اصولي پيشنهاد بدهيد؛
پ) شرايط بازار كار هم مهم است و ممكن است در برخي از مناطق كشور محدوديت‌هايي را ايجاد نمايد. با اين‌حال ايده‌آلها را فراموش نكنيد. و تلاش كنيد كه كاركنان را در محيط كاري به ايده‌الهايتان نزديك كنيد؛
ت) پويايي مشاغل را نيز در نظر بگيريد؛ ويژگيهايي كه امروز براي يك شغل تعيين مي‌كنيد، ثابت و هميشگي نيستند؛ بايد مستمرآ اين ويژگيها را بازبيني و اصلاح كنيد.
نگرش، تعهد، اخلاقيات و تواناييهاي شخصي
مهارت و تجربه
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت 6

7. كارمنديابي و كارمندگزيني
This slide relates to XX-XX.
كارمنديابي و كارمندگزيني
بررسي سوابق
مصاحبه‌ها
آزمونهاي عمومي و اختصاصي
ارتباط با مراكز تربيت و تامين نيروي انساني
Summary Overview
XXXX
Major Title
Heading.
حال لازم است كه ويژگيهاي شغلي تعيين‌شده را در فرآيندهاي كارمنديابي و كارمندگزيني وارد كنيد. همانطور كه گفتيم، حتماً ويژگيها را متناسب با اهداف حاكميت خدمات باليني تعيين كرده‌ايد و الآن بايد با تمركز بر همان اهداف، اقدام كنيد.
1. شايد بگوييد كه شما در تربيت نيروها در دانشگاه نقشي نداريد؛ سعي كنيد اين نقش را بدست آوريد و معيارهاي كيفيت فارغ‌التحصيلان را از ديد يك مشتري (شما مشتري فارغ‌التحصيلان دانشگاه هستند) و با تمركز بر اهداف حاكميت خدمات باليني مطرح و منعكس كنيد. بدين ترتيب در طول زمان مي‌توانيد نيروهاي ورودي با كيفيت‌تري داشته باشيد.
2. شايد بگوييد كه ما در كارمندگزيني و برگزاري آزمونها نقشي نداريم. سعي كنيد اين نقش را بدست آوريد و معيارهاي كيفيت كارمندان ورودي را با تمركز بر اهداف حاكميت خدمات باليني مطرح و منعكس كنيد. مي‌توانيد اين كار را با هماهنگي مسئولين بالادستي مثلاً دفتر پرستاري يا معاونت درمان مطرح كنيد.
3 و 4. مصاحبه‌هاي اختصاصي و بررسي سوابق هم مي‌توانند به كارمندگزيني بهتر كمك كنند. البته هميشه عدالت را در نظر داشته باشيد. استفاده از نظرات جمعي و متمركز بر اهداف كمك كننده است.
همچنين مي‌توانيد برخي از الزامات مورد نظر خود را نيز در فرآيند كارمند گزيني مطرح كنيد. بدين ترتيب هسته‌هاي اوليه قرارداد با كارمند شكل مي گيرد.
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت 7

8. معارفه (اجتماعي كردن) كاركنان
آشنايي با محيط فيزيكي و انساني
آشنايي با قوانين و مقررات، از جمله پروندة شغلي
آشنايي با روالهاي جاري
آشنايي با ارزشهاي حاكم در محيط كار
كارمندان ورودي جديد، چه تازه استخدامي و چه انتقالي، با خصوصيات و شرايط محيط كاري آشنا نيستند. در طي فرآيند معارفه، بايد ايشان را با جنبه‌هاي مختلف آشنا نمود.
1. آشنايي با محيط فيزيكي و انساني، روشن است...
2. لازم است با قوانين و مقررات آشنا شوند تا بتوانند خود را با آنها وفق دهند.
3. آشنايي با روالهاي جاري (روتين‌ها)، براي انجام سريعتر و هماهنگ وظايف بسيار مهم است. اگر اين موارد را مطرح نكنيد و بعداً از كارمند انتظار داشته باشيد، مطلوبيت جوّ كاري را دچار خدشه كرده و او را بدبين و مضطرب كرده و در موضع مقاومت قرار مي‌دهيد.
4. حتماً ارزشهاي حاكم را با تمركز بر حاكميت خدمات باليني و به طور شفاف مطرح نماييد. بيان ارزشها، به ميزان زيادي بر روي رفتارها و عملمردهاي كاركنان اثر مي‌گذارد. صراحتاً بر موضوعاتي چون كيفيت، ايمني، ارائة خدمت مبتني بر دانش، احترام به بيمار، شفافيت و عدم مخفي‌كاري، يادگيري مستمر و پاسخگويي تاكيد كنيد. پيش ِ خودتان نگوييد كه ”خوب، اين ها كه بديهي است و حتماً اينها را مي‌داند و لازم به گفتن نيست!“ حتماً وقت مناسبي را اختصاص دهيد و موارد را شفاف مطرح كنيد.
5. نقش‌هاي مختلف را معرفي كنيد. مثلاً چه كسي در موقع بروز چه مشكلي رسيدگي خواهد كرد و ...
6. هنجارها يا رفتارهاي صحيح و مورد انتظار را مطرح كنيد.
و اما چند نكته:
الف) در تمام موارد فوق، اهداف ”حاكميت خدمات باليني“ را مد نظر داشته باشيد؛
ب) مي‌توانيد اين امور را به يكي از افراد گروه كه روحيه حمايتگر و در عين حال قاطع دارد بسپاريد.
پ) مي‌توانيد اين امور را به صورت انفرادي و يا گروهي انجام دهيد.
ت) تمام اين موارد نيز گامهاي نخستين قرارداد با كارمند هستند. مسلماً شما انتظار خواهيد داشت كه كارمند اين موارد را در انجام وظايف‌اش رعايت نمايد. وقتي كه به او روشن مي‌گوييد، ديگر جايي براي ”نمي‌دانستم“ و ”شما كه نگفته بوديد“ باقي نمي‌ماند... و به هر ترتيب تعهدي را در او ايجاد كرده‌ايد.
آشنايي با نقش‌ها
آشنايي با هنجارها
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت

9. توسعة شايستگي‌ها از طريق آموزش
Use this space for overall reminders or special tips linked to the slide or occasion. Simply select this text and replace it with your own reminders.
توسعة شايستگي‌ها از طريق آموزش
تعيين نيازهاي آموزشي هر شغل
تعيين نيازهاي آموزشي هر فرد
Summary
Heading. Text.
اهميت هماهنگي
طراحي و اجراي برنامه‌هاي آموزشي
1. نيازهاي آموزشي هر شغل را مي‌توان بر اساس ويژگيهاي شغل و شايستگي‌هاي متناسب با آن - كه قبلاً به آنها پرداختيم - تعيين نمود. دقت نماييد كه شايستگي‌ها، مجموعه‌اي از دانش، مهارت و نگرش هستند كه براي ارائه عملكرد در سطحي شاخص و نمونه، تعريف مي‌شوند. همچنين، خروجي اقدامات مربوط به ساير محورهاي حاكميت خدمات باليني، نيز مي‌توانند تعيين‌كنندة نيازهاي آموزشي باشند. به طور مثال، نتايج حاصل از audit و يا مديريت خطا، گايدلاين‌ها و ... همگي به عنوان ورودي نيازهاي آموزشي عمل مي‌كنند.
2. فعاليت مطلوب هر كارمند، ممكن است علاوه بر شايستگي هاي عمومي و اختصاصي مربوط به شغل، بنا بر خصوصيات ويژه كاري، نيازمند شايستگي‌هاي ويژه و منحصربفردي نيز باشد. پرورش و توسعه اين شايستگي‌ها نيز نيازمند احصاي موارد و برنامه‌ريزي براي اقدام است.
3. پياده‌سازي اصولي حاكميت خدمات باليني، وابستگي زيادي به موضوع هماهنگي دارد. هماهنگي هم در سطح افقي (كاركنان همطراز) و هم در سطح عمودي (سلسله مراتب كاركنان) اهميت دارد. توسعه شايستگي ها بايد بتواند اين موضوع را نيز مورد توجه جدي قرار داده و به آن بپردازد. به همين منظور لازم است شيوه‌هاي آموزشي خاصي مورد استفاده قرار گيرند.
4. طراحي و اجراي برنامه‌هاي آموزشي بايد متناسب با نياز آموزشي و شايستگي مورد نظر باشد. مسلماً براي پرورش هر شايستگي، شيوه مناسبي را بايد در نظر گرفت.
5. ارزشيابي آموزشي از جهت بررسي كفايت آموزشهاي ارائه‌شده مهم است. ارزشيابي آموزشي بايستي در شرايط واقعي و متناسب با هر شايستگي باشد. لذا بايد روش ارزشيابي مناسب براي هر مورد آموزشي را مد نظر قرار داد. مثلاً آموزشهاي مهارتي را نمي‌توان با پس‌آزمون‌ كتبي مورد ارزيابي قرار داد. همچنين، در نظر گرفتن بُعد زماني هم مهم است. مثلاً همين آموزشهاي مهارتي را بايد در فواصل زماني از آموزش، ارزيابي كرد. در ارزيابي آموزشي، كيفيت آموزش‌دهنده، كيفيت مواد آموزشي مورد استفاده و كيفيت شرايط و موقعيت ارائه آموزش را بايد همگام با دريافت موضوعات توسط فراگير مورد توجه قرار دهيد.
و اما چند نكته:
الف) توسعه شايستگي‌ها را در بستر ”حاكميت خدمات باليني“ يعني با تمركز بر ”كيفيت“ و ”پاسخگويي“ مد نظر قرار دهيد.
ب) مي‌توانيد از راهكارهاي قانوني براي افزايش انگيزه كاركنان در شركت در برنامه‌هاي آموزشي و توسعه شايستگي‌ها بهره بگيريد. مي‌توانيد از ظرفيت‌هاي نظام جامع آموزش كاركنان دولت استفاده كنيد و براي آموزشها، مزاياي اداري فراهم كنيد.
پ) مشاغل جديد و پويايي مشاغل را حتماً در نظر بگيريد؛ ويژگيهايي كه امروز براي يك شغل تعيين مي‌كنيد، ثابت و هميشگي نيستند؛ بايد مستمرآ اين ويژگيها را بازبيني و اصلاح كنيد. بنابراين، شايستگي‌هاي متناسب با هر شغل هم ثابت نيستند و آموزشها هم همينطور.
ارزشيابي آموزشي
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت 9

10. نمونه‌هايي از محورهاي شايستگي
ارزيابي، طراحي و ارائة خدمات
ايمني
ارتباطات و هماهنگي
جمع‌آوري، تحليل، استفاده و بازتوزيع اطلاعات
يادگيري، نوآوري و مديريت اقدامات
امور پشتيباني مرتبط با ارائة خدمت
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت

11. برخي روشهاي آموزشي گزارش و تحليل موردي با مشاركت كاركنان
توضيحي/ رسمي (ارائه در كلاس درس، سخنراني، كنفرانس علمي و ...)
برخي روشهاي آموزشي
Use this space for overall reminders or special tips linked to the slide or occassion. Simply select this text and replace it with your own reminders.
تابلوهاي آموزشي / بيان تجربيات
جلسات بيان تجربيات
جلسات حل مسئله
جلسات پرسش و پاسخ هدفدار
Summary
Heading. Text.
خودآموزي
آموزشهاي عملي و در عرصه / نظارت باليني
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت 11

12. دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت
برخي نكات در مورد آموزش
ارائة ادواري برخي از موضوعات آموزشي اجباري است در مورد اين موضوعات تصميم بگيريد؛
زمانهاي مناسبي را براي آموزش اختصاص دهيد؛
فعالانه در مورد آموزش برنامه‌ريزي كنيد؛
نيازها و منابع آموزشي را مستمراً بازبيني و به‌روز كنيد؛
همواره در طراحي، اجرا و ارزشيابي آموزشها، اهداف حاكميت خدمات باليني را در نظر داشته باشيد.
1. مثل: مهارتهاي مربوط به تامين نيازهاي حياتي پايه (ABCD, CPR)، آنافيلاكسي، حمايت از كودكان، اقدامات مرتبط با حوادث (از جمله آنش‌سوزي و ...)، حفاظت از داده‌ها و انتقال موثر اطلاعات، جابجايي و حمل و نقل بيماران، تجهيزات و ...
2. سعي كنيد زمان آموزش، حداقل تداخل را با زمان اشتغال به كار داشته باشد.
3. بهتر است نيازهاي آموزشي را پيش‌بيني كنيد. مي‌توانيد بر اساس ويژگيهاي تعيين‌شده براي مشاغل مختلف و يا پايش رفتارها و عملكردهاي كارمند، نيازهاي آموزشي را احصاء كنيد. اقدامات منفعلانه (طراحي آموزش پس از وقوع يك حادثه) نوشدارو پس از مرگ سهراب است ...
4. پويايي ويژگيهاي مشاغل و نيز عملكردهاي كاركنان ايجاب مي‌كند كه مستمراً نيازها و برنامه‌هاي آموزشي را بازبيني و به‌روز كنيد.
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت

13. پايش و ارزيابي عملكرد كاركنان
تعيين اهداف ارزيابي عملكرد
بيان روشن انتظارات
نظارت مستمر
ارائة مستمر بازخورد و راهنماييهاي اصلاحي
مصاحبة دوره‌اي
خود ارزيابي و استفاده از منابع مختلف براي ارزيابي
استفاده از نتايج ارزيابي
بسيار مهم و قبل از هر اقدامي براي ارزيابي عملكرد، اين موضوع را روشن كنيد كه پايش و ارزيابي عملكرد، به خودي خود هدف نيست؛ بلكه وسيله‌اي است براي دستيابي به اهداف حاكميت خدمات باليني...
1. اهداف ارزيابي را تعيين كنيد: سنجش به كارگيري شايستگي‌ها (دانش، مهارت و نگرش) در وظايف محوله؛ سنجش ميزان تلاش براي توسعه فردي؛ سنجش عملكرد مطلوب در ساير زمينه‌هاي قراردادشده؛ سنجش نيازهاي آموزشي و مسير ارتقاء شغلي
2. لازم است انتظارات خود را از كارمندان به طور شفاف و روشن مطرح كنيد. اين انتظارات هم بخشي از قرارداد را تشكيل مي‌دهند.
3. مستمراً موارد قراردادشده را پايش كنيد. بهتر است براي هر كارمندي پرونده‌اي داشته باشيد. مستمراً اقدامات مثبت و اقدامات ضعيف وي را پايش كرده و در پرونده ثبت كنيد. ثبت اين اطلاعات، ارزيابي پايان دوره را عيني‌تر خواهد كرد.
4. در زمان ارزيابي دوره‌اي، كارمند را surprise نكنيد. يعني اين طور نباشيد كه مسائل كارمند را در زمان خود مطرح نكرده و با طرح مسائل در زمان ارزيابي پايان دوره، او را شگفت‌زده كنيد. بلكه سعي كنيد كه در طول دورة ارزيابي و به طور مستمر، بازخورد لازم از عملكرد وي را به او منعكس كرده و راهنماييهاي اصلاحي را ارائه كنيد.
5. در پايان دوره ارزيابي (معمولاً يكساله)، طي مصاحبه‌اي شفاف و تفصيلي، عملكرد كارمند را در تعامل با خود او مرور كنيد.
6. اجازه بدهيد كه كارمند با دراختيار داشتن مفاد قرارداد، ارزيابي خودش را از عملكرد خودش داشته باشد. همچنين مي‌توانيد از ساير منابع ارزيابي (همكاران، ارباب رجوع، زيردستان و ...) نيز براي عينيت بيشتر استفاده كنيد.
7. عملكرد واقعي كارمند در مقايسه با عملكرد مورد انتظار نقد مي‌شود. شايستگي‌هاي مورد انتظار و نيازهاي آموزشي مشخص مي‌شوند. مسير ارتقاء شغلي تعيين و روشن مي‌گردد. برنامة توسعة فردي مشخص مي‌شود. و برسراين موارد توافق حاصل شده و قرارداد دورة بعدي شكل مي‌گيرد.
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت

14. هدايت كاركنان براي ارتقاء در طبقات شغلي
Speaker Notes
Use this space for overall notes and general comments. Simply select this text and replace it with your own comments.
طراحي ويژگيهاي هر طبقه
طراحي طبقات مختلف شغلي
طراحي مسير ارتقاء شغلي كاركنان
Summary
Heading. Text.
پيشرفت كارمند در مسير ارتقاء شغلي، يعني اينكه وي مي‌بايست در طول زمان شايستگي‌هاي بيشتري را كسب كند و بدين ترتيب بتواند خدمات گسترده‌تر، متنوع‌تر و پيچيده‌تري را ارائه كرده و يا مسئوليتهاي بيشتري را عهده‌دار شود.
1. اگرچه در قوانين و مقررات استخدامي، طبقات شغلي تعريف شده‌اند، ليكن مي‌توانيد با تمركز بر اهداف حاكميت خدمات باليني، معيارهاي روشنتر و عيني‌تري را براي طبقات مختلف شغلي تعيين نماييد. بدين ترتيب مي‌توانيد در امور اداري كاركنان نيز نقش عيني‌تر و موثرتري داشته باشيد. كارمندا نيز با دانستن اين موضوع، انگيزه بيشتري براي هماهنگي با انتطارات شما پيدا خواهند كرد.
2. ...
3. ...
4. حتماً در فرم‌هاي ارزشيابي ديده‌ايد كه قسمتي وجود دارد و در آن از كارمند خواسته شده كه برنامه‌هاي آتي خود را در زمينه ارتقاء دانش و مهارتها اعلام كند. معمولاً توجه چنداني به اين قسمت نمي‌شود؛ ولي اين قسمت حائز اهميت زيادي است. در واقع، داشتن برنامة توسعة فردي نشانة آن است كه كارمند نقاط قوت و ضعف خود را مي‌داند و براي ارتقاء خود برنامه دارد. در واقع كارمند نسبت به موضوعات اصلي مرتبط با شغل خود (اهداف سازماني؟ اهداف شخصي؟‌ تغيير سياستها و عمليات سازمان در طول زمان؟ موقعيت وي در ابتداي ورود به خدمت؟ موقعيت وي پس از گذشت مدت زماني از ورود به خدمت؟‌ شرايط و امكان تغييرشغل؟) شناخت حاصل كرده و با در نظرگرفتن موقعيت‌هاي خوشايند و موفقيت‌آميز شغلي و موقعيت‌هاي ناخوشايند و نامطلوب شغلي و ريشه‌يابي آنها، خودارزيابي دقيقي از عملكرد شغلي‌اش به عمل آورده و با كمك فرد ارزيابي‌كننده عملكردش، برنامه‌ها و اقداماتي را كه در نظر دارد - با توجه به موارد فوق – در دوره بعدي پيگيري نمايد، تعيين مي‌كند. اين موارد را نيز در قرارداد وارد كنيد.
طراحي برنامه‌هاي توسعة فردي (PDP)
هدايت كاركنان براي ارتقاء در طبقات شغلي
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت 14

15. جبران خدمت كاركنان در نظر گرفتن ساز و كارهاي تشويقي مالي غير مالي
Speaker Notes
Use this space for overall notes and general comments. Simply select this text and replace it with your own comments.
جبران خدمت كاركنان
در نظر گرفتن ساز و كارهاي تشويقي
مالي
غير مالي
Summary
Heading. Text.
جبران خدمت كاركنان بر اساس قوانين و مقررات كاملاً تعريف‌شده است. با اين حال، مي‌توانيد از ابزارهايي كه در اختيار داريد، براي افزايش انگيزه‌هاي كاركنان و تقويت رفتارهاي مثبت استفاده كنيد. توجه داشته باشيد كه استفاده از نتايج ارزيابي عملكرد در جبران خدمت كاركنان، اگرچه در برخي از قوانين پيش‌بيني‌شده است، ولي مي‌توانيد با توافق عمومي با كاركنان، استفاده از اين نتايج را به ساير مزايا (مثلاً كارانه) توسعه دهيد. توجه نماييد كه اولاً تمام مزايا را به ارزيابي عملكرد گره نزنيد و ثانياً حتماً براي استفاده از نتايج ارزيابي ها در جبران خدمت، قبلاً توافق كرده باشيد.
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت

16. حمايت، رفاه و سلامتي كاركنان
توجه به مشكلات كاركنان و پيگيري رفع آنها
بيمه و بازنشستگي
ايمني محيط كار
بهداشت و درمان كاركنان و معاينات سلامتي
نشريه، تفريحات سالم و باشگاههاي ورزشي
خدمات اياب و ذهاب، غذاخوري، مهدكودك، شركت تعاوني
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت

17. رسيدگي به تخلفات كاركنان
Use this space for overall reminders or special tips linked to the slide or occasion. Simply select this text and replace it with your own reminders.
رسيدگي به تخلفات كاركنان
اعمال مجازاتهاي توافق‌شده در برخورد با تخلفات
استفاده از ظرفيت‌هاي گروه براي عدم تكرار اشتباهات
ملايمت در برخورد با اشتباهات
برخورد سيستمي با اشتباهات
واكنش نسبت به اشتباهات
Summary
Heading. Text.
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت

18. خروج از خدمت كاركنان 3 Part Concept استفاده از تجربيات
Use this space for overall reminders or special tips linked to the slide or occasion. Simply select this text and replace it with your own reminders.
3 Part Concept
خروج از خدمت كاركنان
Summary
Heading. Text.
استفاده از تجربيات
رعايت احترام و قدرداني از زحمات
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت

19. دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني
Use this space for overall reminders or special tips linked to the slide or occassion. Simply select this text and replace it with your own reminders.
Summary
Heading. Text.
تصوير فوق، Subsystem هاي مديريت كاركنان – كه قبلاً به معرفي و توضيح آنها پرداختيم – را نشان داده و ارتباطات آنها را به تصوير مي‌كشد. در مورد اين ارتباطات مفصلاً در حين بحث صحبت كرديم و اينكه پرداختن به هر يك از subsystemها، چگونه بر ساير subsystemها اثر مي‌گذارد. همانطور كه ملاحظه مي‌كنيد، حلقة اصلي مديريت كاركنان، تنظيم قرارداد با كاركنان و ثبت دقيق انتظارات از ايشان است. اين subsystem مي‌تواند تاثير زيادي در عملكرد اصولي و متعالي مديريت كاركنان داشته باشد. همچنين subsystem هاي سه‌گانة مشخص‌شده در تصوير نيز ارتباطات زيادي با يكديگر و با ساير subsystem ها دارند و لذا نقاط بسيار اثرگذار در مديريت كاركنان مي‌باشند (High Leverage Points). اگرچه به نظر مي‌رسد كه مديريت كاركنان، تحت حاكميت مجموعه‌اي از قوانين و مقررات ِ ثابت و بعضاً كمترمتناسب با رويكردهاي ارتقاي كيفيت است، ولي خوشبختانه سرپرستان مي‌توانند در هر سطحي، وظيفه مديريت كاركنان را با تاكيد خاص بر چهار subsystem اثرگذار فوق‌الذكر بخوبي اعمال نموده و هدايت به سوي كيفيت را به نحوي مطلوب به انجام رسانند.
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني 19

20. دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت
توصيه‌هاي كلي
شناسايي اهداف حاكميت خدمات باليني و پايبندي به آنها
اعلام مكرر اين اهداف در تمام فرصت‌ها
توافق با كاركنان در راستاي اهداف
توجه به ماهيت پوياي موقعيت‌ها و نگرش‌ها
ايجاد امكان مشاركت، اظهارنظر و بحث گروهي
استقبال از نوآوري‌ها و ايده‌هاي جديد در راستاي اهداف
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت

21. دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت
توصيه‌هاي عملياتي
بي‌توجهي به هر يك از موارد ذكر‌شده، شانس موفقيت‌تان را كاهش مي‌دهد.
براي اجراي موثر، برنامه و چك‌ليست تهيه كنيد
براي هر كارمند، يك پروندة شغلي مشتمل بر موارد پيشگفت داشته باشيد. و از آن استفاده كنيد !!!
توافق، قرارداد و پويايي موضوعات را هرگز از ياد نبريد
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت

22. دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت
نتايج
جلب توجه كاركنان به ابعاد مختلف حاكميت خدمات باليني
تقويت ارتباطات و كارِ گروهي، در جوّي رضايتبخش، براي دستيابي به اهداف حاكميت خدمات باليني
ايجاد احساس مالكيت در راستاي حاكميت خدمات باليني
رهبري موثر در راستاي حاكميت خدمات باليني
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت