1. الادارة عبر الثقافات

2. تعد الادارة عبر الثقافات مفهوم حديث في عالم الادارة والشركات وهو مفهوم ظهر بالتزامن مع ظهور التدويل في سبعينات القرن الماضي عندما احتاجت الشركات الكبرى مفاهيم استراتيجية جديدة للتسويق وادامة الاستثمارات.

3. أهداف الفصل
ان الغرض الرئيسي من هذا الفصل هو كيف تستطيع الشركات المتعددة الجنسيات امكانية الادارة عبر الثقافات . يضع هذا الفصل تطبيق لمناقشات الفصل الرابع لمعنى وابعاد الثقافة وعلى اعتبارها نقطة انطلاق الفصلين الثامن والتاسع للادارة الاستراتيجيه .ان الاهداف المحددة لهذا الفصل هي :
1- يوضح : التنظيم الاستراتيجي الذي يميز ردود الفعل على الثقافات المختلفة .
2- يناقش : الاختلافات والتشابهات عبر الثقافات .
3- يستعرض : الاختلافات الثقافية في البلدان والمناطق المختارة، والاشارة الى بعض المبادئ الاستراتيجية الهامة لممارسة الاعمال التجارية في كل منهما .

4. استراتيجية الادارة عبر الثقافات اندماج الشركات الاقليمية في اتحادات كبرى
شهدت الاونة الاخيرة اندماج شركات السيارات او انشاء شراكة كبرى بهدف توسيع الانتاج وسوق الاستثمار العالمية في آن واحد فعلى سبيل المثال استفادت رينو عملاق صناعة السيارات الفرنسي من شراكتها مع شركة نيسان موتورز اليابانية بعدما شهدت الشركتين سلسلة خسائر مالية كلفت الادارات مبالغ طائلة الى جانب تراجع نسب التسويق فجاءت الشراكة من اجل تطوير خطوط الانتاج وتبادل الخبرة وفتح اسواق جديدة ذات توجهات استهلاكية وثقافية مختلفة

5. الاستعداد الاستراتيجي Strategic Predispositions
معظم الشركات المتعددة الجنسيات لديها الاستعداد الاستراتيجي الثقافي نحو القيام بالاعمال بطريقة خاصه . وقد تم تحديد اربعة ميول بارزة:
1- الاستعداد العرقي ethnocentric predisposition : فلسفة قومية للادارة حيث تميل مصالح وقيم الشركة الاصل في توجيه القرارات الاستراتيجية .
2- الاستعداد المتعدد وجهات النظر polycentric predisposition : فلسفة للادارة تضع القرارات الاستراتيجية المصممة خصيصأ لتتناسب مع ثقافات البلدان التي تعمل فيها الشركات المتعددة الجنسيات .
3-الاستعداد الاقليمي regiocentric predisposition : فلسفة للأدارة تحاول من خلالها الشركة مزج مصالحها مع فروع الشركة التابعة لها على اساس اقليمي .
4-الاستعداد الجغرافي المركزي geocentric predisposition : فلسفة للأدارة حين تحاول شركة دمج مداخل الانظمة الدولية في صنع القرار .

6. مواجهة التحدي Meeting the Challenge
على الرغم من الحاجة، الى ميل الشركات المتعددة الجنسيات لمعالجة قضايا التمييز الاقليمية، ولا تزال العديد من الشركات المتعددة الجنسيات ملتزمة بنهج حتمية العولمة: وهو الايمان بالمنهج الواحد في جميع انحاء العالم لممارسة الاعمال التجارية الذي هو المفتاح لتحقيق الفعالية والكفاءة .
ومع ذلك، وعلى الرغم من هذا الميل في استخدام استراتيجيات وطنية، فأن الشركات المتعددة الجنسيات تواصل حهودها الفعالة من اجل تلبية الاحتياجات المحلية . هناك عدد من العوامل التي تتحرك بها الشركات لتسهيل وضع استراتيجيات فريدة لثقافات مختلفة، بما في ذلك :
1- تنوع معايير الصناعة في جميع انحاء العالم.
2- الطلب المستمر من الزبائن المحليين للمنتجات المتميزة.
3- اهمية كون الاستراتيجيات محلية.
4-صعوبة ادارة الشركات العالمية.
5-ضرورة السماح للشركات التابعة استخدام قدراتها الابداعية و مواهبها.

7. الاعلان والابعاد الثقافية لثرومبنارز : تعديل الرسالة للمعنى المحلي Trompenaar’s Cultural Dimensions and Advertising: Adjusting the Message for Local Meaning
 الولايات المتحدة، المانيا ،السويد ، المملكة المتحدة ،ايطاليا فرنسا اليابان اسبانيا التشيك
الشمولية الخصوصية
القواعد العلاقات
النظم القانونية الانظمة الشخصية
العقود الثقة الشخصية
الالتزامات "" الموضوعية "النسبية"
طريق واحد صحيح عدة طرق

8. العمل في الادارة الدوليةInternational Management in Action
لماذا تنجح بعض الشركات العالمية والبعض الاخر لا ؟ وذلك لجملة من الاسباب هي ان الشركات المتعددة الجنسيات الناجحة التي تتبنى الرؤية العالمية لعمليات الانتاج، ودعم انشطتها في فروعها المنتشرة، وايلاء الاهتمام للاتجاهات السياسية، وأستخدام المواطنين المحليين كلما امكن ذلك . هذه هي مجمل النتائج العامة للتقرير الذي ركز على تطوير برامج التعليم التنفيذي حسب الطلب .واعتمدت كعوامل رئيسية للشركات المتعددة الجنسيات للنجاح.

9. هنالك 10مبادئ توجيهية للشركات العالمية الناجحة نحو استخدامها
هنالك 10مبادئ توجيهية للشركات العالمية الناجحة نحو استخدامها . للمنافسة العالمية الناجحة :
1- ان تفهم الشركات المتعددة الجنسيات، اعطاء القيادة لفريق كفء على الساحة العالمية .
2- تطوير استراتيجيات متكاملة وابداعية والتي تجعل الامر صعباً ومكلفاً على الشركات الاخرى للتنافس .
3- التأكيد على تنفيذ استراتيجياتها في جميع انحاء العالم وذلك يعود الى الاستثمارات الكبيرة .
4-الادراك بأن الابتكار لم يعد قاصراً على الولايات المتحدة وتطوير نظم الابداع في الخارج .
5-العمل كما لو كان العالم سوق واحدة كبيرة بدلاً من سلسلة من الاسواق الصغيرة .
6- تصميم هيكلية الشركة لتلائم المشاكل والتحديات الكبرى، وبالتالي توفر قدراً كبيراً من الكفاءة التنفيذية .
7- تطوير الانظمة التي تبقيهم على علم بالمتغيرات السياسية في العالم، والآثار المترتبة من جراء تلك التغييرات على الشركات .
8- اختيار المديرين من نفس الدول التي يتم انشاء الشركات فيها، وذلك يساهم في رفع قدرة الاستجابة لمختلف المطالب من الاسواق المحلية .
9- السماح لمديري الخارج بعمل دور فاعل في عمليات المشروع .
10- الادارة الجيدة والميل الى اتباع مثل تلك المبادئ التوجيهية الهامة بالتقرب من الزبائن، ووجود هياكل تنظيمية مساندة، وتشجيع الاستقلالية الشبه ذاتية والنشاط التجاري بين العاملين

10. التحديات الرئيسية لمعظم الشركات المتعددة الجنسيات التي انبثقت بسبب تعديل استراتيجيات عالمية للاسواق الاقليمية:
اولاً:على الشركات المتعددة الجنسيات ان تبقى مواكبة لظروف السوق المحلية وتجنب الوقوع تحت تأثير الافتراض القائل ان جميع الاسواق لها نفس الظروف .
ثانياً: على الشركات المتعددة الجنسيات فهم وتشخيص نقاط القوة والضعف في الشركات التابعة لها حتى يمكنها توفير المساعدة اللازمة للوحدات التابعة لها حتى تتمكن من معالجة الطلب المحلي
ثالثاً: ان توفر الشركات المتعددة الجنسيات مزيداً من الصلاحيات للفروع التابعة لها حتى تتمكن من الاستجابة لمتغيرات الاسواق المحلية .

11. الاختلافات والتشابهات عبر الثقافات Cross-Cultural Differences and Similarities
ان التحدي الذي تواجهه الشركات المتعددة الجنسيات هو الاعتراف بأوجه الشبه والاختلافات وأدارتها بصورة فاعلة . على العموم، فأن الطريقة التي تدير بها الشركات المتعددة الجنسيات اعمالها التجارية الداخلية يجب ان تكون مختلفة عن الطريقة التي تدير بها عملياتها في الخارج . بعد الاعتراف بخطورة أنجراف الشركات المتعددة الجنسيات نحو ضيق الافق والتبسيط على الرغم من وجود الاختلافات الثقافية

12. ضيق الافق والتبسيط
من اكثر التحديات التي تواجه الشركات المتعددة الجنسيات هو ضيق الافق والتبسيط وهذان المفهومان يتحكم بهما المدراء الدوليون وفق خلفياتهم الادارية والبيئية

13. ضيق الافق هو النظر الى العالم من خلال وجهة نظر واحدة
ضيق الافق هو النظر الى العالم من خلال وجهة نظر واحدة . وهو يشكل اغراءً قوياً للعديد من المدراء الدوليون الذين يأتون من اقتصاديات اقوى واكثر تقدما من بيئة الشركات التي يديرونها معتقدين بأن خبراتهم السابقة كافية لمعالجة تحديات العمل في البلدان الاقل تطوراً ومثال ذلك الشركات الكبرى المنبثقة من دول الاتحاد السوفييتي السابق

14. اما التبسيط فهو اظهار نفس التوجه نحو الجماعات المختلفة ثقافياً ومثال على ذلك طريقة تعامل المدير الامريكي مع نظيره البريطاني هي نفس الطريقة التي يمارسها الامريكي مع مسؤول تنفيذي اسيوي دون الاعتبار لاختلاف الثقافة والتوجهات الاجتماعية الاساسية .

15. خصائص ثقافة عالية السياق الماليزية
العلاقات بين الناس طويلة نسبياً وتكون المشاركة عميقة فيما بينهم .
تكون الاتصالات مفهومة ضمنياً في الغالب .
قيمة الولاء من المرؤوسين لرؤسائهم عالية .
تميل الاتفاقيات ان تكون منطوقة لا مكتوبة .
يمكن تمييز الغرباء بسهولة ولا يمكنهم الدخول الى مجموعة داخلية

16. خصائص الثقافة المنخفضة السياق الامريكية
العلاقات بين الافراد قصيرة نسبياً ولا تقيم المشاركة الشخصية
الرسائل واضحة، فهم يقولون بالضبط ما يعنوه .
من الصعب تحديد المسؤولية الشخصية بسبب البيروقراطية .
تميل الاتفاقيات ان تكون مكتوبة لا منطوقة .
لا يمكن تمييز الغرباء، ويتم تشجيعهم للانظمام للدائرة الداخلية .

17. اوجه الشبه عبرالثقافات Similarities across Cultures
عندما بدأ التدويل يظهر في السبعينات، سارعت العديد من الشركات الاعتراف بأن من غير الممكن ممارسة الاعمال التجارية بنفس الطريقة في كل زاوية من الكرة الارضية . كان هنالك امل خفي، بأن العديد من الاجراءات والاستراتيجيات التي عملتا بصورة جيدة جداً في الداخل يمكن تبنيها في الخارج بدون تعديل . وقد اثبت
بأن ذلك كان املاً خاطئ .
وهذا ماتم اثباته من خلال دراسات الباحثين لعينه من المدراء في اكبر مصنع للنسيج في روسيا،ودراسة المدراء الامريكيون في وقت سابق وكان تقرير انشطتهم كالاتي:
اعطت هذه الدراسة دليل بأن التركيبات المشهورة في الادارة الامريكية وادبيات السلوك التنظيمي لا يجب استبعادها تلقائياً من قيود الثقافة . بينما بعض مفاهيم وأساليب السلوك التنظيمي في الحقيقة لا ترتبط بثقافة معينة مجموعة متزايدة من الادبيات أظهرت القدرة على التعبير عن المفاهيم الاخرى على شكل أساليب وثقافة مشتركة، مثل ادارة السلوك ساهمت هذه الدراسة في الدليل الثقافي المشترك للاسبقيات في الالتزام التنظيمي . اسبقيات الالتزام للمستخدمين الكوريين التنظيمي بين بأنه كان مشابهاً لنظيراتها الامريكية . :

18. الاختلافات عبر الثقافات أمثلة توضيحية
الاختلافات عبر الثقافات أمثلة توضيحية
يلعب مفهوم الاجر بالساعة دوراً ثانوياً في المكسيك لأن العامل يستلم اجراً كاملاً .
يمنح الموظفون خلال سنة عمل كاملة في النمسا والبرازيل اجازة تلقائية لمدة 30يوماً مدفوعة الاجر .
شرعت بعض السلطات الكندية للمساواة في الاجور بين الجنسين .
يتم تحديد مستوى التعويض في اليابان تبعاً للسن ومدة الخدمة والخلفية التعليمية .
في المملكة المتحدة تمنح الموظفة 40 اسبوعاً اجازة امومة .
في السويد ما نسبته 87% من الشركات يكون فيها مدير الموارد البشرية عضواً في مجلس الادارة .

19. المعالم الثقافية المؤثرة على ممارسة الاعمال التجارية في الصين
القيم والمبادئ فوق المال والمنفعة .
تبدأ الاجتماعات بالمجاملات مثل الشاي مع محادثات عامة .
عند بدء الاجتماع يوعد المضيف الصيني بذلك وعند الانتهاء كذلك .
يتمسك الصيني بقراراته اذا صمم عليها وتكون سرعة انتاجها مضمونة .
في المفاوضات تكون معاملتهم بالمثل مع الضيف .
بسبب صعوبة المفاوضات وما تسببه احياناً من احراج فأنهم يستخدمون وسطاء من اجل ذلك .
خلال المفاوضات لا يجب اظهار مشاعر الغضب او الاحباط لأنها تدل لديهم على عمل عدائي .
غالباً ما تكون مفاوضاتهم طويلة الاجل .

20. ممارسة الأعمال التجارية في روسيا Doing Business in Russia
الخطوات الحاسمة لنجاح اي مشروع تجاري في روسيا:
1- بناء علاقات شخصية مع الشركاء.
2- استخدام الاستشاريين المحليين.
3-النظر الى أخلاقيات العمل.
4- كن صبورا. من أجل الحصول على القيام بشيء ما في روسيا، وعادة ما يستغرق أشهر من الانتظار.
5- الإجهاد التفرد. الروس يحبون الترتيبات الحصرية، وغالبا ما تفاوض مع شركة واحدة فقط في كل مرة.
6- تذكر أن العلاقات الشخصية مهمة. الروس ترغب في التعامل وجها لوجه.
7- الحفاظ على المعلومات المالية الشخصية.
8-أبحاث الشركة. في التعامل بشكل فعال مع الشركاء الروس.
9- التأكيد على تحقيق المكاسب المشتركة.
10- توضيح المصطلحات. للربح الصفقات التجارية هي جديدة في روسيا.
11- كن حذرا حول المساومة أو تسوية الأمور بسرعة كبيرة جدا، لأن هذا غالبا ما ينظر إليه على أنه علامة ضعف.
12- العقود الكتابية ليست ملزمة للروس كما هي للغربيين.

21. اقتراحات لتكوين علاقات تجارية ناجحةفي روسيا:
بناء علاقات شخصية مع الشركاء
استخدام الاستشارين المحليين
الاهتمام بأخلاقيات العمل فالروس يقبلون الهدايا كمجاملة
الحاجة الى الصبر في التعامل معهم
ميل الروس نحو الاتفاق مع جهة واحدة فقط .
العقود الكتابة غير ملزمة للروس .
العلاقات الشخصية مهمة في التعامل مع الشركات الروسية

22. ممارسة الاعمال في الهند
يهتم الهنود بمواعيد اجتماعاتهم بدقة .
لا يحبذون تلقي الاسئلة الشخصية الا من صديق مقرب .
الالقاب والعناوين مهمة لديهم .
اظهار العواطف غير لائق لديهم .
المساومة على الاسعار والسلع شائع لديهم .

23. ممارسة الاعمال في فرنسا
من المهم للغاية التواجد في الوقت المحدد للاجتماع
من غير المقبول الدخول في احاديث جانبية اثناء المفاوضات
يميل الفرنسون الى الدقة والمنطقية في التعاملات التجارية
لا يتخذون القرارات داخل الاجتماعات .
يفضل الفرنسون التدرج في الحديث اثناء المفاوضات

24. ممارسة الاعمال في البرازيل
يفضل التواصل وجهاً لوجه لا عن الطرق الاتصالات او البريد الاليكتروني .
يميل البرازيليون الى عدم الثقة بالاخرين لذلك يجب انشاء اواصر قوية معهم قبل الدخول في اتفاقيات .
المظهر الشخصي لديهم مهم جداً .
مفاوضاتهم طويلة ومجهدة تتطلب الصبر .
اجواء مفاوضاتهم بطيئة وروتينية .

25. ممارسة الاعمال في البلدان العربية
من المهم اظهار عرض التفوق
قد لا يعول على العمل الفردي بقدر الجماعي
تشعب القنوات الادارية وشيوع الروتين
الاتصالات مهمة في الاعمال التجارية
اناطة القرارات عادة في شخص واحد في اعلى السلطة