1. Pendekatan Pembuatan Keputusan Individu
Tiga model/pendekatan:
Model keputusan rasional/logikal
Model keputusan intuitif/tidak rasional
Model keputusan pra-fikir

2. Model Keputusan Rasional/Logikal
Keputusan dibuat mengikut langkah-langkah yang teratur
Memproses maklumat menggunakan fakta yang lengkap dan logik
Model Keputusan Intuitif/Tidak Rasional
Keputusan berdasarkan pengalaman, pemerhatian, kreativiti atau “rule of thumb”
Keputusan mengikut rasa hati

3. Model Keputusan Pra-fikir
Keputusan dibuat tanpa sebarang maklumat
Maklumat dicari selepas keputusan dibuat
Biasanya akan cuba menidakkan fakta yang berlawanan selepas maklumat sebenar diperolehi.
Model terbaik????
Kacukan : model rasional dan intuitif

4. Jenis-jenis Keputusan
H.Igor Ansoff (1968)
- Startegic
- Tactical
Administrative
Paul Diesing (1958)
Economic
Social
Tecnichal
Simon (1960)
Programmed
Non-programmed

5. Types of decision
Strategic: These are long term decisions that resolve the organization’s relation to its environment (Less well structures, objectives are less clear)
Tactical: These are short term and concerned with maximizing the efficiency of resource allocation (less complex, more routine)
Administrative: These decisions ensure harmonious and effective collaboration over the implementation of strategic and tactical decision (Routine and Complex)
H.Igor Ansoff (1968)

6. Economic: could be dealt in a rational (and quantifiable)
Keputusan untuk mentaksir sumber-sumber yang ada untuk diagihkan mengikut matlamat
Cth : keputusan untuk menggunakan wang bonus tahunan – menyimpan, melabur, berbelanja, melancong etc.

7. Social: Attempt to change personalities and social relations in a direction of greater fundamental harmony and stability It is intangible and unquantifiable factors such as stress and self-confidence and not made on a rational basis.
Dibuat dengan tujuan untuk menyelesaikan konflik yang wujud antara individu terutamanya konflik nilau, matlamat dan rol.
Untuk mewujudkan kembali hubungan yang harmoni
Cth: keputusan untuk pulang berhari raya

8. Teknikal
Tindakan untuk menentukan cara-cara menggunakan sumber dengan lebih berkesan.
Termasuk cara untuk melaksanakan matlamat baru yang ditentukan hasil dari keputusan sosial dan ekonomi.
Cth: anda telah membuat keputusan untuk menggunakan sejumlah wang untuk membeli pakaian (keputusan ekonomi), tindakan seterusnya adalah anda perlu merancang untuk pergi membeli-belah – bila, di mana, bagaimana etc. keputusan teknikal

9. Decisions are programmed to the extent that they are repetitive and routine, to the extent that a definite procedure has been worked out for handling them
Problems/situations – occurred often enough that both circumstances and solutions are predictable.
Pernah dibuat sebelum ini yang telah menjadi kebiasaan atau rutin
Cth: keputusan untuk menentukan jadual waktu semester oleh pihak akademik

10. Non-programmed (tidak dirancang) is unstructured and consequential, it has not arisen before
Response to problems and opportunities – unique circumstances, unpredictable results
Keputusan baru yang memerlukan maklumat baru sebelum membuat pilihan
Cth: keputusan menentukan kerjaya
keputusan memilih universiti
keputusan memilih program

11. Membuat keputusan Hubung kait
Pembuatan keputusan
Pengurusan
Penyelesaian Masalah

12. Perkaitan antara Membuat Keputusan dan Proses Pengurusan
Proses membuat keputusan dilakukan pada setiap peringkat proses pengurusan.
Input:
Menentukan matlamat
Menyelesaikan konflik nilai
Menentukan penggunaan sumber-sumber

13. Truput Semasa aktiviti perancangan Menentukan keutamaan matlamat
Menentukan peruntukkan sumber yang ada untuk setiap matlamat
Menentukan turutan antara pelbagai aktiviti
Semasa aktiviti pelaksanaan
Menentukan langkah supaya selaras dengan rancangan asal – supaya tidak banyak pengubahsuaian dilakukan
Caution: Banyak pengubahsuaian  rancangan baru

14. Output Menentukan tahap pencapaian matlamat
Menentukan keberkesanan sistem pengurusan
pengalaman boleh digunakan sebagai sumber atau input pengurusan yang akan datang???

15. Penyelesaian Masalah
Setiap orang tidak dapat lari dari menghadapi masalah
Masalah kecil, masalah besar, mudah diselesaikan, rumit etc.

16. Definisi
Masalah = situasi di mana wujudnya jurang, lencongan atau perbezaan antara hasil yang diharapkan dengan hasil yang diperolehi.
Masalah = timbul apabila berlaku sesuatu di luar jangkaan dan boleh mengubah kedudukan matlamat asal.
cth: kerumitan dalam uasaha untuk mencapai matlamat
Proses penyelesaian masalah = proses membuat keputusan dan mengambil tindakan

17. Proses Penyelesaian Masalah
1. Mengenalpasti dan menentukan
masalah
- cara : – kemukakan pelbagai soalan:
Cth: apa, bila, bagaimana, siapa dsb.
2. Mengumpul maklumat khusus berkaitan dengan masalah
- Maklumat perlu direkodkan dan disusun supaya alternatif penyelesaian yang sesuai dapat difikirkan.

18. 3. Memikirkan atau menyediakan alternatif yang sesuai
- pertimbangakan sebanyak mungkin
alternatif
- buat penilaian terhadap alternatif
- buat tafsiran risiko
- buang yang tidak sesuai, pertimbangkan
semula

19. 4. Memilih satu pilihan antara alternatif
- Langkah membuat keputusan  memilih alternatif penyelesaian yang sesuai
5. Mengambil tindakan
- Langkah merancang tindakan dan melaksanakan rancangan supaya masalah dapat diselesaikan. -

20. 6. Menilai dan menerima akibat dari tindakan yang diambil
Langkah terakhir = menerima segala risiko yang mungkin ditanggung akibat dari tindakan yang diambil.
Buat penilaian tentang keberkesanan pelan tindakan yang telah diambil.
Tindakan berkesan – yang dapat mencapai matlamat
= berjaya mengatasi halangan
= masalah dapat diselesaikan dengan penggunaan
sumber yang minimum
= mempunyai risiko yang rendah

21. terdapat perbezaan utama
proses penyelesaian masalah
proses pembuatan keputusan
sesuatu keputusan tidak semestinya perlu diambil tindakan.
penyelesaian masalah perlu melibatkan tindakan

22. RUMUSAN
Kemahiran membuat keputusan merupakan salah satu sumber manusia yang amat penting.
Sumber ini perlu dipertingkatkan bagi membolekan individu menjadi seorang pengurus yang cekap, berkesan dan berjaya dalam segala aspek kehidupan.
setiap langkah proses pengurusan memerlukan kita membuat beberapa keputusan.
apabila berhadapan dengan sesuatu masalah, kita tidak boleh lari dari membuat keputusan.
proses membuat keputusan berkait rapat dengan proses pengurusan dan proses penyelesaian masalah.
Individu sentiasa membuat keputusan dalam aktiviti pengurusan dan penyelesaian masalah.