2. Human Resource Management
مديريت كاركنان
Human Resource Management
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD )

3. مديريت كاركنان اهميت و نقش كاركنان در خدمات باليني
اهميت ”مديريت كاركنان“ در خدمات باليني
”مديريت كاركنان“: يك نقش، يا يك وظيفه؟
1. تا اينجا در مورد ابعاد مختلف حاكميت خدمات باليني بحث شده است. اما نكته مهم آن است كه اين اقدامات بايستي چگونه و توسط چه افرادي و با چه خصوصيات و توانايي‌هايي پياده شوند. همانطور كه مستحضر هستيد، براي ارائه هر خدمتي بايد منابع مختلفي (فيزيكي، مالي، اطلاعاتي، ...) را فراهم نمود. خدمات باليني، جزو خدماتي است كه بسيار وابسته به نيروي انساني است و عليرغم پيشرفتهاي شگرف تكنولوژيك، نقش كاركنان در ارائه خدمت بسيار مهم است. از سوي ديگر، اين خدمات مستقيماً متوجه انسانها است؛ لذا بدون در نظر گرفتن ابعاد انساني، شايد نتوان در مورد استقرار حاكميت خدمات باليني، تفسير درستي ارائه داد.
2. با در نظر گرفتن توضيحات فوق، مديريت كاركنان، به موضوعاتي مي‌پردازد كه مهمترين منبع ارائه خدمات باليني (كاركنان) را در راستاي اهداف حاكميت خدمات باليني قرار دهد. مطمئناً رسيدن به اهداف ”كيفيت“ و ”پاسخگويي“ در خدمات باليني، بدون اعمال مديريت صحيح و اصولي بر كاركنان امكانپذير نيست. از همين روست كه مديريت كاركنان به عنوان يكي از اركان حاكميت خدمات باليني شناخته شده است.
3. همه ما نقش‌هاي سازماني تعريف‌شده براي مديريت كاركنان را مي‌شناسيم. مديريت منابع انساني (دانشگاه)، معاون اداري-مالي، رئيس كارگزيني و ... از جمله اين نقش‌ها هستند. ولي مي‌توان مديريت كاركنان را از منظر ديگري نيز مشاهده كرد. هر سرپرست، مسئول واحد، رئيس بخش و ... نيز مسئوليت هدايت عده‌اي از كاركنان را به طور مستقيم به عهده دارد و لذا مديريت كاركنان يكي از وظايف اين افراد محسوب مي‌شود و مي‌بايست همانند ساير وظايف، به شيوه‌اي موثر مورد توجه و اقدام قرار گيرد. از همين روست كه در اين برنامه، به مديريت كاركنان مي‌پردازيم.
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD )

4. خداوندا لذت اغناي از خدمت را به من بچشان تا از کاستن رنج بندگانت شاد شوم و جز شادي نخواهم
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD )

5. مديريت کارکنان Staff Management
خدمت بدون مديريت صحيح و علمي نيروي انساني ، كيفيت نخواهد داشت
انتخاب نيروي انساني دانا ، با انگيزش و با مهارت
آشنا سازي افراد با شرح وظائف ، مقررات ، ارزش ها و هنجار هاي سازمان
نيازسنجي آموزشي و فراهم كردن آموزش براي كاركنان جديد الورود
برقراي نظام مناسب انگيزشي و جبران خدمت
ارزشيابي و باز خورد عملكرد شغلي ( اعم از حضور و غياب ، حضور در شيفت ها تا رضايت رئيس ، همكاران ، زير دستان و ارباب رجوع و ....)
تامين رفاه ، امنيت و سلامت كاركنان
رسيدگي به تخلفات اداري با رويكرد تحليل ريشه اي وقايع و ارتقا سازمان و نه تنبيه صرف
خروج محترمانه و آبرومندانه از خدمت كاركنان در پايان دوره كاري
Staff & Staff Man
HR shared service – HR Director in post March 03
Op services Director in post Sept ’03 who leads on staff & staff man.
IWL practice status – March ‘03
New policies & procedures.
Contracts – roll out.
Significant work with practices re contracts and pay equity
HR strategy
Appraisal training./mandatory training
Development
Sub Committee to be established at PCT level
HR director expectations
Evaluation of /monitoring of compliance re policy/procedure use and awareness
Sickness/absence monitoring
PDP’s to influence ed & training plan/provision
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD ) 5

6. مديريت کارکنان Staff Management
پايش عملکرد کارکنان
توانمند سازي كاركنان
ايجاد تعلق سازماني
Staff & Staff Man
HR shared service – HR Director in post March 03
Op services Director in post Sept ’03 who leads on staff & staff man.
IWL practice status – March ‘03
New policies & procedures.
Contracts – roll out.
Significant work with practices re contracts and pay equity
HR strategy
Appraisal training./mandatory training
Development
Sub Committee to be established at PCT level
HR director expectations
Evaluation of /monitoring of compliance re policy/procedure use and awareness
Sickness/absence monitoring
PDP’s to influence ed & training plan/provision
از طريق
خط مشي ها، روش هاي اجرايي به روز شده و قراردادها
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD ) 6

7. آموزش و يادگيري Education and Training
سازماني كه در آن به آموزش و يادگيري بها داده شود مي تواند ايجاد و استقرار كيفيت را تضمين كند
آيا سازمان از آموزش هاي در راستاي اهداف و رسالت خود حمايت مي كند
آيا بودجه آموزش بشكل خاص براي ياد گيري كاركنان وجود دارد
آيا نيازهاي آموزشي در بيمارستان شناخته شده است
آيا افراد داراي شناسنامه آموزشي هستند
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD ) 7

8. بايد توجه داشت که استقرار تفکر ارتقاي کيفيت نيازمند يک تغيير بزرگ سازماني است پس بايد بدانيم که چگونه مي توانيم کارکنان و تيم تحت مدیریت خود را براي اين تغيير آماده کنيم. بايد از تيم خودمان در مسير تغييرات ، حمايت کنيم
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD )

9. Use this space for overall reminders or special tips linked to the slide or occassion. Simply select this text and replace it with your own reminders.
Summary
Heading. Text.
اگر به شيوه‌اي منظم و همه‌جانبه به وظيفه مديريت كاركنان نگاه كنيم، مي‌توانيم موارد فوق را در راستاي اهداف مديريت كاركنان قرار دهيم.
1. دستيابي به هدف كيفيت و پاسخگويي در خدمات باليني، بدون تعيين ويژگيهاي شغلي كاركناني كه قرار است اين خدمات را ارائه كنند، امكانپذير نيست؛
2. صرف تعيين ويژگيهاي شغلي كاركنان، راهگشا نيست و زماني اين ويژگيها در ارائه خدمت نمود پيدا مي‌كنند كه بتوانيم آنها را در اولين قدمهاي مديريت كاركنان، يعني كارمنديابي و كارمندگزيني اعمال كنيم؛
3. مطمئناً كاركنان تازه جذب شده، مي‌بايست با جوّ كاري آشنا شوند. از همين‌رو، لازم است كه در ابتداي كار مسائل مختلفي را با اين كاركنان مطرح نماييم (معارفه و اجتماعي كردن)؛
4. با توجه به تنوع و ماهيت پوياي مشاغل مرتبط با ارائه خدمات باليني، لازم است كه كاركنان مربوطه مستمراً تحت برنامه‌هاي دقيق پرورش و توسعة شايستگي‌ها قرار بگيرند؛ هدف اين برنامه‌ها، پر كردن فاصله بين ”ويژگيهاي كارمند“ با ”ويژگيهاي تعيين‌شده براي شغل“ است.
5. بهبود عملكرد كاركنان در راستاي دستيابي به اهداف حاكميت خدمات باليني، بدون پايش مستمر و ارزيابي و اصلاح عملكردها امكانپذير نيست.
6. مسير ارتقاء شغلي كاركنان، نقشه راهي است كه آينده شغلي كارمند و نحوه تحقق آن را به تصوير مي‌كشد.
7. مطمئناً هر كارمندي براي همگامي و همكاري در راستاي تحقق اهداف نيازمند انگيزش است و يكي از ساز و كارهاي انگيزش، طراحي شيوه‌هاي موثر جبران خدمت (در كنار ساير اقدامات) است. همچنين، پرداختن به رفاه و سلامتي كاركنان و حمايت از ايشان در زمينه‌هاي مختلف، يكي ديگر از ساز و كارهاي انگيزشي و برقراري جوّ رضايتبخش كاري است؛
8. عليرغم در پيش گرفتن سياستهاي توجيهي، آموزشي و حمايتي، بعضاً لازم است با متخلفين برخورد شود؛ رسيدگي صحيح و اصولي به تخلفات كاركنان، يكي از شيوه‌هاي ممانعت از انحراف از اهداف و (به طور غير مستقيم) تقويت رفتارهاي مثبت است.
9. شرايط و شيوه خروج از خدمت كاركنان نيز جزو عواملي است كه بر جوّ رضايتبخش كاري و انگيزش كاركنان اثر دارد.
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD ) 9

10. مراحل آماده سازی کارکنان برای پذیرش برنامه های کیفیت و اعتبار بخشی
1- مرحله بیدارباش (تمایل )
از طریق برقراری ارتباط عاطفی
2- مرحله اقناع فکری (اندیشه )
مرحله تغییر در منطق و دانش کارکنان
3- مرحله اقناع قلبی (خواستن)
تغییر در بینش و نگرش افراد
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD )

11. سرفصل موضوعات مهم مدیریت منابع انسانی در سنجه های اعتبار بخشی
سرفصل موضوعات مهم مدیریت منابع انسانی در سنجه های اعتبار بخشی
برنامه استراتژیک
مسئول واحد
پرونده پرسنلی
کارت شناسایی
لیست کارکنان
شرح وظایف
دوره توجیهی بدو ورود
آزمون صلاحیت و توانمندی کارکنان
آموزش و توانمند سازی کارکنان
کتابچه /مجموعه ایمنی و سلامت شغلی و بهداشت محیط
خط مشی ها و روش ها
نیاز سنجی نیروی انسانی
ارزشیابی کارکنان
بهبود کیفیت
جمع آوری و تحلیل داده ها
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD )

12. برنامه استراتژیک
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD )

13. برنامه استراتژیک
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD )

14. برنامه استراتژیک
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD )

15. مسئول واحد منابع انسانی
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD )

16. مسئول واحد منابع انسانی
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD )

17. مدیریت و توانمند سازی منابع انسانی
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD )

18. مدیریت و توانمند سازی منابع انسانی
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD )

19. مدیریت و توانمند سازی منابع انسانی
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز – گروه مدیریت خدمات بهداشتی –دکتر علی جنتی(PhD )

20. پرونده پرسنلی

21. محتویات پرونده پرسنلی

22. پرونده پرسنلی

23. پرونده پرسنلی

24. پرونده پرسنلی

25. کارت شناسایی کارکنان

26. لیست کارکنان

27. شرح وظایف کارکنان

28. شرح وظایف کارکنان

29. شرح وظایف کارکنان

30. شرح وظایف کارکنان

31. شرح وظایف کارکنان

32. دوره توجیهی بدو ورود

33. دوره توجیهی بدو ورود

34. دوره توجیهی بدو ورود

35. آزمون صلاحیت و توانمندی کارکنان

36. آزمون صلاحیت و توانمندی کارکنان

37. آزمون صلاحیت و توانمندی کارکنان

38. آزمون صلاحیت و توانمندی کارکنان

39. آزمون صلاحیت و توانمندی کارکنان

40. آزمون صلاحیت و توانمندی کارکنان

42. آموزش و توانمند سازی کارکنان

43. نیازسنجی آموزشی

44. دوره های آموزشی کارکنان

45. دوره های آموزشی کارکنان

46. دوره های آموزشی کارکنان

47. دوره های آموزشی کارکنان

48. دوره های آموزشی کارکنان

49. دوره های آموزشی کارکنان

50. دوره های آموزشی کارکنان

51. دوره های آموزشی کارکنان

52. دوره های آموزشی کارکنان

53. دوره های آموزشی کارکنان

54. دوره های آموزشی کارکنان

55. دوره های آموزشی کارکنان

56. تدوین کتابچه /مجموعه ایمنی و سلامت شغلی و بهداشت محیط

57. تدوین کتابچه /مجموعه ایمنی و سلامت شغلی و بهداشت محیط

58. تدوین کتابچه /مجموعه ایمنی و سلامت شغلی و بهداشت محیط

59. تدوین خط مشی ها و روش ها

60. تدوین خط مشی ها و روش ها

61. تدوین خط مشی ها و روش ها

62. تدوین خط مشی ها و روش ها

63. تدوین خط مشی ها و روش ها

64. تدوین خط مشی ها و روش ها

65. تدوین خط مشی ها و روش ها

66. تدوین خط مشی ها و روش ها

67. تدوین خط مشی ها و روش ها

68. تدوین خط مشی ها و روش ها

69. تدوین خط مشی ها و روش ها

70. تدوین خط مشی ها و روش ها

71. تدوین خط مشی ها و روش ها

72. تدوین خط مشی ها و روش ها

73. تدوین خط مشی ها و روش ها

74. تدوین خط مشی ها و روش ها

75. تدوین خط مشی ها و روش ها

76. تدوین خط مشی ها و روش ها

77. تدوین خط مشی ها و روش ها

78. تدوین خط مشی ها و روش ها

79. تدوین خط مشی ها و روش ها

80. تدوین خط مشی ها و روش ها

81. تدوین خط مشی ها و روش ها

82. تدوین خط مشی ها و روش ها

83. تدوین خط مشی ها و روش ها

84. تدوین خط مشی ها و روش ها

85. تدوین خط مشی ها و روش ها

86. تدوین خط مشی ها و روش ها

87. تدوین خط مشی ها و روش ها

88. تدوین خط مشی ها و روش ها

89. تدوین خط مشی ها و روش ها

90. نیاز سنجی نیروی انسانی

91. نیاز سنجی نیروی انسانی

92. نیاز سنجی نیروی انسانی

93. ارزشیابی کارکنان

94. ارزشیابی کارکنان

95. ارزشیابی کارکنان

96. ارزشیابی کارکنان

97. ارزشیابی کارکنان

98. برنامه بهبود کیفیت

99. برنامه بهبود کیفیت

101. جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها
جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها

102. تجزیه و تحلیل داده ها

103. تجزیه و تحلیل داده ها

104. تجزیه و تحلیل داده ها

105. تجزیه و تحلیل داده ها

106. تجزیه و تحلیل داده ها

107. تجزیه و تحلیل داده ها

108. تجزیه و تحلیل داده ها