2. مقدمه وپیش فرض
امروزه دانش به عنوان يك منبع ارزشمند واستراتژيك و يك دارايي مطرح است و ارائه خدمات با كيفيت مناسب بدون مديريت استفاده صحيح از اين منبع ارزشمند، امري سخت و بعضاً غيرممكن است . میزان دانش در اختیار فرد، موسسه یا کشور خود یک مولفه مهم وموثر در موفقیت است. ( شاخص سازی سرمایه فکری )

3. رشداطلاعات ودانش درسالهاي اخير بسيارسريع بوده است وازاين منظرعصر
حاضررا عصر انفجار دانش ناميده‌اند.
بطوريكه80 % يافته‌هاي فنآوري ودانش ونيز90%تمام دانش واطلاعات در جهان درقرن بيستم توليد شده است.
اين درحالي است كه درهرپنج سال ونيم حجم آن دوبرابرمي گردد.ازسوي ديگربسياري ازآنها دركمتراز4سال كهنه مي شوند!
بنابراین بسياري از سازمانها وشرکتها و در حقیقت متخصصان در امورمدیریت دريافته‌اندكه براي كسب موفقيت به چيزي بيش ازدستيابي اتفاقي وناآگاهانه، به دانشي يكپارچه نيازدارند. این نیاز رویکردی به مدیریت دانش بود .

4. مدیریت دانش
رويكردي ساختار يافته است كه رويه هايي را براي شناسايي، ارزيابي و سازماندهي، ذخيره و به كارگيري دانش به منظور
تامين نيازها و اهداف سازمان برقرار مي سازد.
تبديل داده به اطلاعات و سپس دانش، محور اصلي مديريت دانش است. به طور خلاصه مديريت دانش يعني برانگيختن افراد به تسهيم دانش خود با ديگران.

5. داده
داده‌ها از تركيب يك سري علائم ساخته مي‌شوند و نماد واقعيتهاي عيني و مجردی در مورد رويداد ها هستند كه به تنهايي مربوط و هدفدار نيستند.
اطلاعات
داده هاي مربوط و هدفدار و داراي مفهومي مشخص (پيتر دراکر)
دانش (دانايي)
متشکل از استراتژي، عمل و رويه يا روش كه از ذهن هاي پويا سرچشمه مي گيرد.
خرد
وقتی که دانش برای تصمیم‌گیری و بهبود تصمیمات، فرآیندها و بهره‌وری یا سودآوری به کار گرفته می‌شود تبدیل به خرد می‌شود.

6. دانش صریح رسمي : مبين نتايج اقدامات و فرآيندها، در قالب گزار ش ها، طر حها گزارشات، رويه ها، دستورالعمل ها، قواعد و... دانش ضمني غیررسمی : دانش ضمني دانشي است مبين فرآيندهاي ذهني و عيني انجام كار، در قالب ايد ه ها، مفروضات، پرسش ها، داستا ن ها، رويدادها و … مي باشند ، ذهني وشخصي كه به آساني قابل بيان؛انتقال؛اشتراك وفرموله كردن نيست. بينش ؛ بصيرت،شعورودرك هرشخص،ترفندها وفوت وفن هاي به كاررفته توسط هركس درحوزه دانش ضمني اوقراردارد. دانش ضمني به سادگي قابل كدگذاري وتبديل به قوانين ودستورالعملها نيست وازطريق مشاهده وتقليدبه دست مي آيد . نكته اي كه غالباً در سازمان ها و شركت ها به ورطه فراموش ي سپرده مي شود،
در برداشت تخصصص تجربه در واقع .؟؟؟؟؟.و استفاده ازآن نوعی مدیریت دانش است

7. اين دانش در جاهاي مختلف مقيم است از جمله:
جستجوی دانش
اين دانش در جاهاي مختلف مقيم است از جمله:
در بانك هاي اطلاعاتي، پايگاه هاي دانش، در قفسه ها و كشو ميزها و ذهن كاركنان و در تمام سطح سازمان پخش شده است .

8. 2000 1990 1995 اکنون 2. بررسي فوايد بالقوه مديريت دانش براي تجارت
تاریخچه( نسل های مدیریت دانش)
1. تعریف مدیریت دانش
2. بررسي فوايد بالقوه مديريت دانش براي تجارت
3 طراحي پروژه هاي تخصصي مديريت دانش
4. تاثیر پيشرفت در حوزه هوش مصنوعي بر تحقیقات مدیریت دانش
با فلسفه سازمان، استراتژي، اهداف، شيوه ها، نظامها و رويه هاي سازماني يکپارچه شده و تبديل به کار روزانه کارکنان و محرک براي آنها شده است.
1995
2000
1990
اکنون
1. پست هاي جديد سازماني براي مديريت دانش
2. ترکیب منابع متفاوت مدیریت دانش
3. تعاريف متفاوت از دانش، فلسفه هاي تجاري، نظامها، الگوها، شيوه ها و فعاليتها و فناوري هاي پيشرفته
4. تغییر نظام مند سازمانی

9. چرا موضوع مديريت دانش براي سازمانها اهميت يافته است؟
جایگاه یافتن سرمایه های فکری(دارایی های نامشهود،انسانی ،زیرساخت ،دانش واطلاعات) براساس دلایل ذیل:
ضرورت مديريت دانش
در سازمان ها
تحول سازماني
تكنولوژي
مزيت رقابتي
ضرورت مديريت دانش
در سازمان ها
تحول سازماني
تكنولوژي
مزيت رقابتي

10. اهمیت و مزایای مدیریت دانش (به ویژه در حیطه تجربه) :
- اعطای دانش مناسب در زمان مناسب به فرد متقاضی - تعیین اینكه چه كسی در سازمان چه چیزی را می داند و در چه جایگاهی قرار دارد - جلوگیری از كسب دانش تكراری (حتی به شكل استخدام) - جلوگیری از هدر رفتن دانش و تجربه كاركنان و مشاوران حتی بعد از بازنشستگی و قطع ارتباط كاری با آنها - ایجاد فضای خلاق و نوآور در سازمان - حفظ و نگهداری كاركنان متخصص سازمان - ایجاد تجربه های علمی ارزشمند از دانشهای ایجاد شده در پروژه ها - ارتقا و پیشرفت در بكارگیری دانش و تخصص به جای پنهای سازی آن - ارزشیابی عملكرد علمی كاركنان سازمان و جلوگیری از پیوستن آنها به شركت های رقیب - كاهش هزینه های سازمان در ارتباط با دانش

11. استقرار مدیریت دانش
به منظور طراحي و استقرار فرآيند مديريت دانش در سازمان ها ، رويكردهاي مختلفی وجود دارد. يكي از رويكردهاي بسيار مهم مديريت دانش كه در بسياري از سازمان هاي موفق و معتبر جهان به كار گرفته شده و دستاوردهاي بسيار خوبي داشته، رويكرد
" تجارب آموخته" مي باشد.
سيستم تجارب آموخته از اواسط دهه 1980 ابتدا در سازمان های نظامی به كار گرفته شد و سپس از سال 1990در سازمان هاي دولتي و شركت هاي تجاري به عنوان يكي از رويكردهاي موفق مديريت دانش براي مستند سازي و تبادل تجارب كاركنان و مديران اجرا شد.
امروزه تجارب آموخته، دانش حاصل از تجارب موفق و ناموفق كاركنان و مديران سازمان هستند که وقتي مورد استفاده قرار گيرند می توانند بر عملکرد سازمانی تاثير قابل توجهی بگذارند.
فرآيند تجارب آموخته به تلاش یک سازمان برای مديريت تجارب آموخته اشاره دارد. سازمان های زيادی نظام تجارب آموخته را با هدف افزايش رضايت شغلي ، بهروه روری و کیفیت اجرا کرده اند

12. پرسشهای مطرح در زمینه مستندسازی تجارب
1- مفهوم تجربه و معنی مستندسازی؟
2- چه تجربیاتی ارزش مستندسازی دارند؟
3- چه چیز باید مستند شود؟ چه اطلاعات و دانشی باید گردآوری و ثبت گردد؟
4- تجربیات مدیران را چگونه و با چه شیوه ای باید مستند کرد؟

13. مفهوم شناسی تجربه : واژه تجربه در ادب پارسي به مفهوم آزمودن و از آزموده خويش آموختن به كار رفته است . فرهنگ لغت وبستر (تجربه ) را باواژه هاي زير تعريف كرده است . ”آزمايش ، امتحان ، سعي و خطا ( دليل ، مدرك ، سند ، اثبات ، برهان ، آزمايش ، امتحان ) و ( آزمون ، آزمايش )“. فرهنگ و بستر سپس عبارات زير را معادل آورده است : 1.شخصاً در معرض پديده هايي قرا ر گرفتن يا مشاهده نمودن در هنگام وقوع آن . 2.هر آنچه كه زندگي ما از طريق آن تحقق مي يابد، مانند : مسافرت ما تجربه اي لذت بخش بود . 3.هر چيز يا هر آنچه براي فرد روي داده است مانند تأ ثير به جا مانده بر روي فرد.
منوچهري شاعر پايان سده چهارم ، دانايي را بدون تجربه ميسر نمي داند :
تجربت كردم و دانا شدم از كار تو من تا مجرب نشود مردم ، دانا نشود  مؤلف كليله و دمنه ، در اثر بي نظير خود، جهالت را برابر با هلاكت و تجربه را دارويي مي داند كه آدميان را از  نيستي و جهل مي رهاند :
 داروي تجربت مردم را از هلاك جهل برهاند ... حرمان آن است كه شاه ، اهل رأي و تجربت ، را خوار بگذارد..   مسعود سعد سلمان ، آموزگاري برتر از تجربه نمي شناسد :
 زيرا كه به ز تجربه آموزگار نيست.1

14. تجربه : داونپورت و پروساك در كتاب مديريت دانش مي گويند : ”تجربيات به كارها و رويدادهاي گذشته باز مي گردد و از آنجا كه واژه ها از يك فعل لاتين به معناي به بوته آزمايش گذاشتن ريشه گرفته اند ، تجربه و تخصص را مي توان دو واژه مرتبط به يكديگر دانست“ . بنابراين مجرب و متخصص به كساني اطلاق مي شود كه : در زمينه اي خاص از دانشي عميق برخوردارند و با تمرين و تجربه اي كه در مقطع و شرايطي خاص آموخته اند ، در عمل آزموده و آبديده شده اند.

15. نکته مهم این که: ازسرگذراندن حادثه ها ورخدادهاي گوناگون ؛ياشاهد چيزي بودن انسانها راضرورتاباتجربه نمي كند ؛همین برداشت مايه اين سوء تفاهم هم است كه خاطره هاي سازماني ،تجربه ي سازماني قلمدادگردد . تجربه واقعی عبارتست از فرآیند مواجهه و شناخت مساله، اتخاذ تصمیم و اقدام در جهت اجرای آن در جریان حل یک مساله یا مشکل جدید.

16. تجربه
در واقع تجربه عبارت از فرآیند مواجهه و شناخت مساله، اتخاذ تصمیم و اقدام در جهت اجرای آن در جریان حل یک مساله یا مشکل جدید است.
تجربه نویسی یک توصیفی است از یک موقعیت واقعی شامل یک تصمیم و آثار آن در مواجهه با یک مساله، فرصت و یا یک موضوع خاص.

17. اكثرمردم ازتجربه سازماني معناي عام آن رادرنظردارند وآن شامل هرگونه علم ؛اطلاع ازفن وهنرهايي است كه فرددرعمرخود اكتساب كرده است .
لذا تجارب شغلی در واقع توصیفی از یک موقعیت سازمانی است که افراد در آن موقعیت درگیر یک موضوع پیچیده و خاص هستند و مجبورند بر سر دو راهی تصمیم قرار بگیرند.

18. ابعاد گوناگون تجارب سازمانی
1- عمومیت تجارب سازمانی
2- تکرار پذیری تجارب سازمانی
3- نتیجه مدار بودن یک تجربه
4- علمی بودن تجارب سازمانی
5- مدت زمان کسب تجربه
6- دشواری کسب تجربه
7- گروهی بودن کسب تجربه سازمانی
8- قابلیت پیش بینی کسب تجارب سازمانی

19. تجارب به دو گونه اند :
تجارب موفق و تجارب ناموفق که هر یک به نوعی می تواند بسیار ارزشمند باشد و با  مستندسازی آن ها خوانندگان درمی‌یابند که چگونه و چرا یک تجربه موفق یا ناموفق بوده است و می‌توانند از آموزه‌های آن برای موقعیت‌های واقعی خود بهره بگیرند. تجربه موفق: تجربه ای است که نتیجه پیاده‌سازی یک تصمیم‌گیری درست بوده است.
تجربه ناموفق: تجربه ایست که نتیجه پیاده‌سازی یک تصمیم‌گیری نادرست بوده و مخاطبان با اطلاع ازآن می توانند از قرار گرفتن در را‌هی که نتیجه لازم را به دنبال نخواهند داشت، باز ‌دارد.

20. اهمیت تجربه شغلی با این مفهوم :
فرایند روشمند این تجربه سبب می گردد رخدادهاي مشابه رابراساس آنهاپيش بيني وپيش انديشي مي كند.
تجربه:
ايجاد تصويري تاريخي در ذهن است . تصورات مربوط به « آنچه اتفاق مي افتد » را به دانش « آنچه بايد رخ دهد » تغيير مي دهد يعني تفاوت بين حقيقت و واقعيت
تجربه راه هاي ميان بري هستند كه انسان را به حل نهايي مشكلا ت جديدي، كه مشابه مشكلات قديمي حل شده توسط كاركنان باتجربه درگذشته هستند، نزديك مي كند. كساني كه با دانش مربوط به آن موقعيت آشنايي دارند، ويژگي هاي آشنا در موقعيت هاي جديد را مي يابند و به صورتي كه لازم مي دانند واكنش نشان مي دهند و لزومي ندارد كه از ابتدا براي حل مشكلات اقدام كنند.

21. براساس اصول مدیریت دانش هر سازمان بايدازآينده به گذشته نگاه كندنه ازامروز به بعد،تجربه ها برای فرصتهای در آینده با اهميت است که شبيه گذشته باشد.
مطالعات نشان می دهد که تجربه مهمترین عامل در فراگیری قابلیتهای مدیریتی است. به نحوی‌که کسب قابلیتهای مدیریتی براین اساس بدست می آید:
- آموزش 15%
- مهارت آموزی 15%
- تجربه 70%

22. یادگیری از تجربه در سازمان آموزشی
تجربه منبع اصلی آموزش مدیریت، وظایف، مسوولیت‌ها و چالش‌های شغل است.
هرماموریت و مهارت جدیدی را به مدیر آموزش می‌دهد که یک تجربه سازنده است.
یادگیری سازمانی از قابلیت‌های مهم در عصر دانایی محوری است.
درمدیریت،فرمول از قبل نوشته شده ای وجود ندارد .چراکه متغیرها بسیار متنوع و غیرقابل کنترل است و افراد براساس تجارب خود عمل می‌کنند.

23. چرخه يادگيري Experience تجربه ActionPlan Reflection برنامه
بازخور / كنكاش
Conceptualisation
نتيجه گيري

24. مستند سازی تجربیات (تجربه نگاری )
Organizational case research is away for operation of organization intellectual capitals

25. فرايند جمع آوري تجارب
2- جمع آوري تجارب در سطح گروه هاي تبادل تجربه

26. مستند سازی مفهوم مستندسازي:
مستندسازي يعني ثبت (مكتوب نمودن)، گردآوري، تنظيم و تدوين، دسته بندي و نگاهداري اطلاعات، مفاهيمي كه خود از فعاليت هدفمند، دقيق و منظم حكايت دارد.
فرایند مستند سازی فرایندی است که در آن :
بازخواني، يادآوري، ثبت، تدوين و تكميل دقيق و سنجيده تجربه اي سازمان، كه رويدادهاي متعادل آن با محيط را مي توان دريك قالب زماني و مكاني نسبتاً روش، توصيف و تحليل نمود.

27. مهمترین دلایل عدم اهتمام شرکت‌ها در مستندسازی تجارب
فقدان تعریف روشن از تجربه سازمانی و ناآشنایی با فرآیند کسب این تجارب
فقدان معیارهای نسبتا دقیق به منظور ارزش‌گذاری و انتخاب تجارب ارزشمند و
شایسته مستندسازی
ناآشنایی با روشهای مستندسازی

28. مفهوم شناسی
بازخواني: يادآوري و فراخواني مباحثات، رويدادها و تصاوير مربوط به يك مسئله سازماني   از ذهن عوامل اصلي درگير درآن تجربه.
ثبت: نگارش و مكتوب نمودن دانش سازماني.
تدوين: تنظيم منطقي و زماني اطلاعات و دانش گردآوري شده.
 دقيق و سنجيده: تأكيد بر دقت و مراقبت كافي درذكر مشروح ترتيب و زمان رويدادها و عوامل كليدي.
رويدادهاي متعادل آن با محيط: تأكيد بر تبيين رويدادها، ديدگاهها و باورها درارتباط متقابل آنها با شرايط محيطي حاكم با آن.
توصيف و تحليل:
تأكيد بر اهميت تبيين، توصيف و تحليل مسايل و به طوركلي دانش سازماني نهفته.

29. مراحل مستندسازی 1- تعریف اهداف مستندسازی (تعیین اهداف)
2- تشخیص موضوع مستندسازی و محدود کردن حوزه آن
3- تعیین مخاطبان برای متناسب سازی و تدوین انتقال تجربه
4- بررسی و تدوین ادبیات علمی موضوع
5- پی جویی و گردآوری اسناد و مدارک مربوط به اقدامات
6- تنظیم و طبقه بندی اسناد و مدارک از نظر موضوعی و زمانی
7- تعیین ساختار گزارش تجربه
8- تدوین اهداف ، دامنه شمول، فرآیند و مراحل اجرای طرح
9- ارائه اطلاعات و داده ها و نتایج مستخرجه از اجرای طرح
10- تجزیه و تحلیل داده ها و نتایج
11- یادگیری‌های حاصل از تجربه
12- ارائه پیشنهادات برای اجرای تجربه در دیگر سازمان‌ها

30. هدف مستندسازی هدف مستندسازی،مکتوب نمودن هدفمند بخشی از دانسته ها و آگاهی‌های انسان است.
1- مواجه با مساله يا مشكل شناسائي ابعاد مساله
3- طراحي و تدوين راه كارهاي حل مساله ارزيابي راه كارهاي حل مساله
5- تصميم گيري در خصوص انتخاب يك راه حل 6- اقدام جهت اجراي تصميم
7- كنترل و ارزيابي حين عمليات و اقدام 8- بررسي نتايج خروج عمليات

31. مزایای مستندسازی ثبت تاريخي، تحليلي و علمي تجارب و مراحل رشد سازماني
فرهنگ سازي و انتقال آن به نسلهاي بعدي سازمان
فراهم شدن ابزاري براي نگرش به مسائل سازمان از زواياي گوناگون
امكان ايجاد زمينه هاي لازم براي بازخواني رويدادهاي گذشته و ارزيابي نقاط ضعف و قوت
خلق نظريه هاي بومي مديريت
ايجاد زمينه هاي تسهيل و تقويت يادگيري سازمان
ابزاري براي الگو برداري از بهترين تجارب
تشکیل حافظه سازمانی

32. قالب هاي ارايه مستندات:
مستندات درقالب هاي مكتوب، صوتي، تصويري، صوتي - تصويري به ترتيب زير قابل ارايه   مي‌باشد:
مستندات مكتوب: كتاب، گزارش، گزارش هاي ادواري كارگاهي، گزارش هاي مطالعاتي، دستورالعمل ها، صورتجلسات، فرم ها، مكاتبات، جزوات و كتاب هاي آموزشي، مكتوب تبليغات، مقالات، بيانيه ها، فرم ها، اطلاعيه ها.
مستندات صوتي: برنامه هاي راديويي، گزارش هاي خبري راديويي، تبليغات و اطلاع رساني كوتاه، ضبط صداي جلسات.
مستندات تصويري: آلبوم عكس و اسلايد، آلبوم هاي رايانه اي.
مستندات صوتي –تصويري: فيلم، فيلم‌هاي گزارشي ادواري، فيلم‌هاي گزارشي خاص، فيلم‌هاي آموزشي، فيلم هاي تبليغاتي، تصاوير متحرك (انيميشن).
بريده جرايد شامل: اخبار، گزارشات، مصاحبه ها و... مندرج درمطبوعات كثيرالانتشار، نشريات داخلي، نشريات تخصصي.

33. تجربه نگاری پژوهشی زیر شاخه مورد پژوهي
(شیوه خاص مستند سازی تجارب)
تجربه نگاری پژوهشی زیر شاخه مورد پژوهي
(Case research ):
عبارت است ازفرآيندي منظم،دقيق،روش مندبراي كاوش درمتن يك مورد،به منظوردستيابی به آموزه هايی ازتجربه كشف(شناسايي)،توصيف وياتبيين دلايل،چرايي وچگونگي ظهوريك مساله ونتايج حاصل ازبرخوردباآن در این خصوص تاکید می گردد.
تجربه خاطره نیست زیرا شیوه تجربه نگاری با هدف نگارش متنی که امکان استنباط و استنتاج آموزه های از تجربه های رخ داده از آن فراهم شود .
در مورد پژوهی خاص از پشتوانه های استدلالی و آماری استفاده می کند وبه تحلیل می پردازد،اما در تجربه نگاری کمتر این نکته مشهود است.
تذکر:
تفاوت بین اقدام پژوهی و تجربه نگاری

34. تجربه نگارکیست ؟
پژوهشگری است (متفکر روشمند تنها مفسر نیست ) که بارعايت وحفظ امانتداري لازم وسبك نگارش كاملا رئاليستي وواقع گرايانه سعي مي كندچگونگي ظهوريك مساله وياشناسايي يك ظرفيت وابعاد آن رابه طوردقيق باذكراطلاعات وآماروارقام لازم به طورتشريحي مستند كند؛سپس مشخص سازد چگونه بامساله مذكوربرخوردشده است ودرنهايت چه نتايج كمي وكيفي حاصل شده است . فرايند تجربه نگاري به تدوين «سندتجربه »ختم مي شود .

35. سبكهاي تجربه نگاري 1-ساختارخطي –تحليلي 2-ساختارمقايسه اي
3-ساختارمرتب تاريخي
4-ساختارمبتني برارائه ي تئوري
5-ساختارمعكوس
6-ساختاربدون ترتيب
7-ساختارپايان نامه اي دارای کلیه مراحل یک تحقیق آکادمیک
داستاني
8-روايتي
خاطره ای (بیان حسی – عاطفه ای )
9-عبارتي بيان پيشيني آموزه ها
10- بیان همراه با گزاره های تمثیلی و تجربه ای(نتایج با بایدها و نبایدها و یا جملات شرطی
11- بیان کاملا تمثيلي –استعاره اي
12- بیان کاربردی و عملكردي (امکان استنباط ضعیف )
فردي
گروهي
سبكهاي تجربه نگاري

36. 1-تعيين حوزه كلي براي موردنگاري
2-شناسايي رخدادهاي پايان يافته (حل مساله باظرفيت بهره برداري شده )
3-تبيين مساله وظرفيت اصلي دررخدادها منتخب
4-جمع آوري اطلاعات ؛مستندات تعيين سبك ...تجربه نگاري
5-فرايندتجربه نگاري
6-تهيه ويرايش اول ازسندتجربه مدون ومستند
7-سندكاوي (ارائه سندتجربه براي ارزيابي به صاحب نظران )
8-تهيه ويرايش دوم ازسندتجربه براساس بازخوردها
9-تجربه كاوي (موردپژوهي اوليه واستنباط آموزه ها )
10-اجراي فرايندموردپژوهي ميداني براي تعيين اعتبارواستنباط آموزه ها
11-تنظيم آموزه ها(احكام كلي )تجربي ارزيابي شده درفرايند موردپژوهي
12-انتشارگزارش نهايي ازموردپژوهي وآموزه هاي توصيه اي وتجويزي آن

37. با تشکر از توجه شما دکتر زهره متقی