1. بسم الله الرحمن الرحيم
مرحبا بكم جميعا

2. الوظيفة :رئيس قسم إدارة الإعمال
تعارف
بسم الله الرحمن الرحيم
الاسم : نادر القريوتي
الوظيفة :رئيس قسم إدارة الإعمال
المساق: مبادئ ادارة1
الفصل الدراسي :الأول 2009/2010

3. محاضرة رقم (1)

4. موضوعات المساق

5. ماهية الإدارة تطور الفكر الإداري
الفصل الأول: مدخل إلى علم الإدارة
ماهية الإدارة
تطور الفكر الإداري

6. إعداد الاستراتيجيات وتنفيذها اتخاذ القرارات الإدارية
الفصل الثاني:التخطيط الإداري
التخطيط ووضع الأهداف
إعداد الاستراتيجيات وتنفيذها
اتخاذ القرارات الإدارية

7. أهمية التنظيم وانواعة تصميم الهيكل التنظيمي السلطة والمسؤولية
الفصل الثالث:التنظيم الإداري
أهمية التنظيم وانواعة
تصميم الهيكل التنظيمي
السلطة والمسؤولية

8. الفصل الرابع:التوجية
القيادة الإدارية
الحفز الإنساني
الاتصال

9. أساليب الرقابة ومجالات استخدامها
الفصل الخامس:الرقابة الإدارية
أساسيات الرقابة
أساليب الرقابة ومجالات استخدامها

10. مدخل لدراسة إدارة الأعمال Introduction to Management
الفصــل الأول
مدخل لدراسة إدارة الأعمال
Introduction to Management

11. الأهداف التعليمية Learning Objectives وظائف الإدارة ووظائف المنظمة
معرفة الإدارة كمفهوم وكعلم وكفن.
مجالات تطبيق الإدارة
أدوار المدير
وظائف الإدارة ووظائف المنظمة

12. المهارات المطلوبة لممارسة العملية الإدارية
تابع الأهداف
المهارات المطلوبة لممارسة العملية الإدارية
علاقة الإدارة بالعلوم الأخرى
التحديات التي تواجه الإدارة المعاصرة

13. مقدمة :الحاجة إلى الإدارة
الإدارة هي وسيلة الفرد والمنظمات والمجتمع في تحقيق ألأهداف.
هناك منظمات قد توافرت لها كل الإمكانيات الفنية و المادية و البشرية و رغم ذلك فشلت بسبب سوء الإدارة وانعدام الكفاءات الإدارية فيها .
بينما نجد منظمات أخرى قد حققت نجاحا ملحوظا رغم تواضع الموارد المتاحة لها نتيجة حسن الإدارة .

14. لماذا تتعلم الإدارة ؟؟؟
زيادة مهاراتك.
تعزيز قيمة التطوير الذاتي لديك .

15. ما الدور الذي تقوم به الإدارة على مستوى المنظمة:-
تحديد الأهداف
التوظيف السليم
توفير عناصر الإنتاج
الرقابة
اتخاذ القرارات

16. مظاهر غياب الإدارة الناجحة:
الاستهانة بالمنافسين(هبوط المبيعات)
اقتراض الأموال دون التخطيط لسدادها
التوسع دون خبرة وعدم الاحتفاظ بالسجلات
سوء اختيار العاملين وعدم مواكبة التطورات الحديثة

17. ما هي الإدارة ؟

18. معنى الإدارة Administration في اللغة
أصل كلمة إدارة (Administration) لاتيني بمعنى (To Serve) أي ( لكي يخدم ) والإدارة بذلك تعني "الخدمة" على أساس أن من يعمل بالإدارة يقوم على خدمة الآخرين .
وفي المجالات الإسلامية تعني الإدارة : الولاية أو الرعاية أو الأمانة ، وكلها ألفاظ تعني المسؤولية وأداء الواجب .

19. هناك الكثير من التعريفات التي ذكرت حول معنى الإدارة يعكس كل منها مرحلة فكرية معينة وخلفية معينة

20. فريدريك تايلور ((Fredrick Taylor

21. هنري فايول Henry Fayol
هنري فايول Henry Fayol فيعرفها في كتابه الإدارة العامة و الصناعية بقوله ( يقصد بالإدارة التنبؤ و التخطيط و التنظيم و التنسيق و إصدار الأوامر
و الرقابة ) .

22. واما تعريف كونتز و اودونيل ( فان الادرة هي وظيفة تنفيذ الأشياء عن طريق الآخرين) ,
أما برنارد فعرفها في كتابه المدير بأنها ما يقوم به المدير من أعمال إثناء تأدية الوظيفة .

23. مفهوم شمولي
الإدارة هي عملية تخطيط وتنظيم وقيادة ورقابة أنشطة وأعضاء المنظمة ، واستخدام لكل الموارد التنظيمية – البشرية والمالية والمادية والمعلوماتية – بغرض انجاز أهداف المنظمة بكفاءة وفاعلية.

24. تعريف الإدارة الرقابة القيادة والتوجية التنظيم التخطيط الموارد البشرية
الموارد المالية
الموارد المادية
الموارد المعلوماتية
تحقيق الأهداف

25. المكونات الأساسية للإدارة
العملية (Process)
الوظائف الإدارية (Managerial Functions)
الاستخدام الأمثل للموارد (Optimal Resource Utilization)
الأهداف التنظيمية (Organizational Goals)
الكفاءة (Efficiency) والفاعلية ((Effectiveness

26. العملية (Process)
طريقة أو إجراءات نظامية لأداء العمل

27. الوظائف الإدارية Managerial Functions
التخطيط
التنظيم
التوجيه
الرقابة

28. المديرون – الفنيون – الاختصاصيون – العاملون
الاستخدام الأمثل للموارد (Optimal Resource Utilization)
بشرية :
المديرون – الفنيون – الاختصاصيون – العاملون
مادية :
الأموال – الآلات – المعدات – الخامات
معنوية :
الطرق – الأساليب – المعلومات – الأفكار

29. الأهداف التنظيمية Organizational Goals
تحقيق أهداف المنظمة. تختلف من منظمة إلى أخرى حسب نوعية ونشاط المنظمة. قد يكون الأساس من هذه الأهداف هو تحقيق الربح أو الاستمرارية أو جوانب اجتماعية وسياسية.

30. (الكفاءة – الفاعلية ) الكفاءة :- الفاعلية :-
Efficiency is concerned with doing thing right
عمل الأشياء بالطريقة الصحيحة. أي تحقيق أفضل النتائج بأقل جهد ووقت وتكلفة.
الفاعلية :-
Effectiveness is doing the right thing .
عمل الأشياء الصحيحة. أي اختيار الأهداف المناسبة.

31. هل الإدارة علم أم فنManagement Science or Art
العلم
مجموعة منظمة من المعارف والقواعد والنظريات أمكن
التوصل إليها عن طريق التجارب والاستقصاء للوصول
إلى قواعد عامة

32. فن
الفن هو محاولة استخدام المهارة البشرية عند استخدام المبادئ والنظريات العلمية

33. معنى ذلك الإدارة علم وفن ( فن استخدام العلم )
النتيجة
الإدارة علم من العلوم الإنسانية التي تختلف نتائج تطبيقاتها باختلاف الظروف والمكان والزمان وبالتالي فهي فن أبضا حيث تستخدم المهارة البشرية عند استخدام المبادئ والنظريات العلمية
معنى ذلك الإدارة علم وفن ( فن استخدام العلم )

34. مجالات تطبيق الإدارة الإدارة العامة Puplic Administration
إدارة الأعمال Business Administration
المنظمات غير الربحيةNon-Profit Organizations
مجال نظم المعلومات الإدارية MIS

35. الفرق بين الإدارة العامة وإدارة الأعمال
المجال
إدارة الأعمال
الإدارة العامة
الهدف
تحقيق الربح
تقديم خدمة
الحجم
بسيط
معقد
مجال التطبيق
القطاع الخاص
القطاع العام
اطار العمل
مجلس الادارة
السياسة العامة
شكل التنظيم
افراد –شركات اشخاص –مساهمه
وزارة –مصلحه-دائرة
الجهة الرقابية
المساهمون
الدولة
مقياس النجاح
تعظيم الربح
مدى توفير الخدمة

36. أدوار المديرين Manager Roles
أدوار تتصل
بالعلاقات مع الأفراد
أدوار متعلقة
بالمعلومـــــات
باتخاذ القرارات
رئيساً بارزاً
قائداً
متصلاً بالآخرين
منظماً مبتكراً
فاصلاً فى النزاعات
موزعاً ومخصصاً للموارد
مراقباً للمعلومات
ناشراً للمعلومات
متحدثاً باسم التنظيم
مفاوضاً

37. أدوار المديرين Manager Roles
أولاً : الأدوار المتعلقة بالعلاقات مع الأفراد : Interpersonal Roles
دور الرئاسة : Figurehead roles
يمثل هذا الدور الرئيس فى تمثيله للمنظمة أو الوحدة الإدارية التي يديرها من خلال السلطة الرسمية المحددة والمرسومة له . ويعد هذا الدور من أبرز الأدوار وأهمها .
دور القيادة : Leader
ويهتم هذا الدور بالقدرة على التأثير فى الآخرين من خلال ممارسات التوجيه والإرشاد والتنسيق ورسم العلاقات الواضحة بين المرؤوسين لتحقيق أهداف المنظمة.
دور الاتصالات وتدعيم العلاقات بالآخرين : Liaison
تتضح أهمية هذا الدور نظراً لتعدد علاقاتهم مع الموردين والممدين والعملاء وغيرهم ، وضرورة تنسيق معاملاتهم مع جماعات العمل.

38. تابع أدوار المديرين Manager Roles
ثانياً : الأدوار المتعلقة بالمعلومات : Informational Roles
دور مراقبة المعلومات : Minitor
يراقب المديرون الأنشطة ، ويطلبون المعلومات ويجمعون البيانات ويلاحظون سلوك وتصرفات المرؤوسين ويسهم كل ذلك فى اتخاذ القرارات لتحسين الأداء التنظيمي.
دور ناشر المعلومات : Disseminator
ويعبر هذا الدور عن قدرة المدير على نشر وتوزيع البيانات والمعلومات بين المرؤوسين والأطراف الأخرى فى المنظمة.
دور المتحدث باسم المنظمة : Spokesperson
يتعلق هذا الدور بنقل المعلومات إلى الأطراف الموجودة خارج المنظمة ، وتمارس الإدارة العليا هذا الدور بشكل أكبر وأكثر أهمية من ممارسته من قبل الإدارة في المستويات التنفيذية.

39. تابع أدوار المديرين Manager Roles
ثالثاً : الأدوار المتعلقة باتخاذ القرارات : Decisional Roles
دور المنظم والمبتكر : Entrepreneur
يلعب المدير دوراً محورياً يتعلق بالتصميم والتعبير والإعداد والتجديد وذلك للمنظمة ككل أو لبعض أنشطتها أو منتجاتها.
دور مواجهة المشكلات وفصل المنازعات : Disturbance Handler
يتحمل المديرون مسئولية تحليل ومعالجة المشكلات والمواقف التى تحدث فى إدارتهم سواء كانت مشكلات روتينية متكررة أو تتصف بعدم التكرار والفجائية.
دور توزيع وتخصص الموارد : Resources Allocator
يهتم هذا الدور بالربط بين وظيفتي التخطيط والتنظيم ، حيث يخطط المديرين لتحقيق الأهداف ويخصصون الموارد تبعاً لذلك.
دور المفاوض : Negotiator
يمتد دور المدير كمفاوض إلى العديد من الأنشطة ولا يقف عند مدير بذاته أو وظيفة بعينها ، إن المدير وهو يمارس نشاطه ويخصص موارده المتاحة غالباً ما يصطدم بتعارض الأهداف ولهذا يحتاج إلى مهارات الإقناع وتحقيق الرضا للأفراد سواء كانوا بداخل المنظمة أو خارجها.

40. وظائف الإدارة و وظائف المنظمة
وظائف الإدارة و وظائف المنظمة

41. POSDCORB PLANNING ORGANIZING وظائف الإدارة الرئيسة STAFFING DIRECTING
CO-ORDINATING
REPORTING
BUDGETING
التخطيط – التنظيم – التوظيف – التوجيه – التنسيق – التقرير - الميزانية 8

42. وظائف الإدارة The Management Functions
التخطيط : Planning
التنظيم : Organizing
التوجيه : Directing
الرقابة : Controlling

43. وظائف الإدارة : The Management Functions
التخطيط : Planning
يشير التخطيط إلى بيان إلى أين تريد المنظمة أن تصل مستقبلاً ، وكيف يمكنها تحقيق ذلك؟ والتخطيط يعنى تحديد الأهداف المستقبلية للتنظيم وبيان المهام والأنشطة الواجب القيام بها لاستخدام الموارد والإمكانات المتاحة.
ومن أهم عناصر وظيفة التخطيط :
تحديد أهداف المنظمة.
دراسة وتحليل العوامل الداخلية والخارجية.
التنبؤ والتوقع للأبعاد المستقبلية.
صياغة السياسات الإدارية.
تحديد الإجراءات والقواعد الواجب إتباعها.
إعداد الخطط الفرعية والبرامج والموازنات.

44. تابع وظائف الإدارة التنظيم : Organizing ومن أهم عناصر وظيفة التنظيم :
يسعى التنظيم إلى بناء العلاقات الواضحة بين الأفراد بعضهم بعضا ، كذلك بين مختلف الوحدات الإدارية رأسياً وأفقياً ، كما تهتم وظيفة التنظيم بتحديد مراكز السلطة والمسئولية ، وكافة النقاط المتعلقة بالمركزية واللامركزية ويحكم ذلك أدلة تنظيمية وهيكل تنظيمي ووضع الرجل المناسب فى المكان المناسب وبيان كافة أعمالة وأنشطته وعلاقاته بالآخرين بما يسهم فى تحقيق أهدافه وأهداف التنظيم.
ومن أهم عناصر وظيفة التنظيم :
تحديد الاحتياجات الكمية والنوعية من القوى اللازمة لتنفيذ الخطة.
تحديد الوحدات الإدارية وبيان البناء التنظيمي مع تشكيل العلاقات فيها بينها .
تحديد السلطات والمسئوليات.
تحديد مراكز اتخاذ القرارات ونطاق الإشراف.
بيان درجة المركزية واللامركزية. 44

45. تابع وظائف الإدارة التوجيه : Directing
تهتم وظيفة التوجيه بالجوانب الإنسانية لتحقيق الإنجاز المنشود ولهذا فهي تعتمد على التأثير في الآخرين من خلال القيادة والاتصالات والتحفيز وإثارة الهمم وغيرها من السبل التي تسهم في توجيه الأفراد نحو أداء الأعمال بالقدر الكافي من الاهتمام.
ومن أهم العناصر التي تشملها وظيفة التوجيه :
تحديد أساليب تحفيز العاملين.
بث روح الاهتمام بالعمل لدى العاملين.
بيان نمط القيادة الواجب الالتزام به.
تنمية شبكة الاتصال المناسبة.

46. تابع وظائف الإدارة الرقابة : Controlling
تشير وظيفة الرقابة إلى التأكد من عمليات التنفيذ ومدى مسايرتها لما تم التخطيط له ، ولكي يمارس المديرين الرقابة فعليهم تحديد معايير ومقاييس واضحة للأداء ، ثم يقومون بتقييم الأداء ويلاحظون المشكلات التي قد تحدث ويحددون الانحرافات ثم الإجراءات التصحيحية.
ومن أهم العناصر التي تحتويها وظيفة الرقابة :
بيان المعايير والمقاييس اللازمة لتقييم الأداء.
قياس الأداء الفعلي.
مقارنة الأداء الفعلي بالمعايير والمقاييس الموضوعية.
اتخاذ الإجراءات التصحيحية.
المتابعة المستمرة للإجراءات مرة ثانية ... وهكذا.

47. وظائف المنظمة Corporate Functions
النشاط التسويقي Marketing Activity
نشاط الإنتاج والعمليات Production & Operations Activity
نشاط التمويل Financial Activity
الموارد البشرية Human Resource Activity

48. النشاط التسويقي Marketing Activity
يمثل النشاط التسويقي ذلك النشاط الإنساني الذي يتم ممارسته لإشباع حاجات ورغبات الأفراد من خلال عمليات التبادل ، بمراعاة ظروف المجتمع.

49. نشاط الإنتاج والعمليات : Production & Operations Activity
يعمل الإنتاج على خلق المنفعة الشكلية ، حيث بعمد إلى إيجاد شئ له قيمة ، وقد يتم ذلك من خلال عملية تحليلية أو تصنيعية أو تجميعية .

50. نشاط التمويل : Financial Activity
يهتم التمويل في المنظمة ببحث مصادر الأموال واستخدامها ، وإجراء عمليات التخطيط المالي ، والرقابة والتحليل المالي ، هذا إلى جانب بحث موقف السيولة والربحية بالمنظمة والاهتمام بإدارة النقدية والأصول الثابتة والمتداولة.

51. الموارد البشرية : Human Resource Activity
تهتم إدارة بالموارد البشرية وتنمية قدراتها ورفع كفاءتها ومنحها التعويض المناسب والتحفيز والرعاية الكاملة.

52. المهارات اللازمة لممارسة العملية الإدارية
1- المهارات الفكرية Conceptual Skills
2- المهارات السلوكية أو الإنسانية Human Skills
3-المهارات الفنية Technical Skills

53. المهارات الفكرية Conceptual Skills
الإدراك والقدرة على فهم التنظيم بصورة متكاملة ، والسيطرة على العلاقات بين أجزائه المختلفة ، ولذا تشمل تلك المهارة على التفكير الإداري والقدرات التخطيطية والبراعة في التعامل مع المعلومات والنظرة الثاقبة والبصيرة النافذة.

54. المهارات الإنسانية Human Skills
تشير المهارات الإنسانية إلى قدرة المديرين على العمل مع أو من خلال الآخرين كأعضاء في مجموعة متفاعلة تؤدى عملها بنجاح

55. المهارات الفنية Technical Skills
وتعنى المهارات الفنية الفهم والقدرة على تحقيق الأنشطة بكفاءة وممارسة المهام بإتقان ودراية ، وعادة ما ينعت أصحاب المهارات الفنية بالخبراء كل في مجاله.

56. المهارات المطلوبة لكل مستوى إداري
الدنيا
الوسطى
الإدارة العليا
فكرية
إنسانية
فنية

57. المستويات الإدارية بالمنظمة ومهامها الأساسية
الأمور الإستراتيجية الهامة
مستوى الإدارة العليا
إدارة الأنشطة الرئيسية للمنظمة
معالجة الأمور الروتينية
مستوى الإدارة
الوسطى
مستوى الإدارة الدنيا

58. الإدارة و العلوم الأخرى
علم الاقتصاد
علم الاجتماع
علم النفس
العلوم الطبيعية
علم القانون
علم الحاسوب
أخلاقيات العمل 8

59. الإدارة و علم الاقتصاد
أن هدف علم الاقتصاد هو استغلال الموارد البشرية و المادية بأقصى درجة لإشباع الحاجات الإنسانية و هذا الهدف يلتقي مع الهدف المتمثل في الاستغلال الأمثل للموارد . فلا بد للإداري أن يكون ملما بنظريات الاقتصاد حتى يستطيع حل المشاكل الاقتصادية التي تواجهه.

60. الإدارة و علم الاجتماع
يهتم علم الاجتماع بدراسة الجماعات من حيث نشأتها و تطورها و تكوينها و تطور العلاقات فيها, فمن الضروري أن يلم الإداري بمبادئ علم الاجتماع, حيث تعتبر المؤسسة مجتمعا صغيرا و دراسة علم الاجتماع تساعد في إدارتها و التعامل مع المجموعات الموجودة فيها. كما بساعد على خلق جو اجتماعي قائم على الود و الاحترام بين الجميع.

61. الإدارة و علم النفس
يهتم علم النفس بسلوك الفرد والعوامل التي تؤثر فيه, لذلك يجب على الإداري دراسة هذا العلم ليستطيع أن يحفز و يشجع و يدفع و يتعامل مع العاملين و المتعاملين مع المشروع . و ذلك يعود بالفائدة على المؤسسة.

62. الإدارة والعلوم الطبيعية و الرياضية
تضم العلوم الطبيعية علم الفيزياء و الكيمياء و الإحصاء و الرياضيات و من مظاهر العلاقة بين العلوم الطبيعية و علم الإدارة ظهور ما يسمى ببحوث العمليات Operation Research و هو علم رياضي فيزيائي اقتصادي يساعد المدير في التوصل إلى قرارات رشيدة كذلك يساعد علم الإحصاء و نظرية الاحتمالات و النماذج الرياضية المدير في التوصل إلى قرارات رشيدة .

63. تحديات الإدارة العولمة التمكين التغيير أخلاقيات العمل مشكلة الوكالة
النوعية والإنتاجية
تحديات الإدارة
التمكين
أخلاقيات العمل
مشكلة الوكالة