1. Servio as a Service Service desk z Telekom cloudu
Juraj Pavol, PosAm, spol. s r.o.
Jaroslav Šatánek, Slovak Telekom, a.s.
, PosAm Techdays Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

2. Agenda Telekom cloud „News“
Service desk z cloudu - Servio as a Service
Predstavenie projektu
Licenčný model
Q & A
, PosAm Techdays Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

3. Telekom ako prevádzkovateľ cloud-u poskytuje
vysokokvalitné sieťové prepojenie medzi zákazníkom a dátovým centrom
prepojenie garantovaným a bezpečným pripojením (MPLS VPN) ku cloudu
prepojenie negarantovanou verejnou sieťou (Internet) ku cloudu
prenášané dáta neopustia územie SR
možnosť výberu hypervízora
podpora rôznych architektúr a OS
žiadne FUP v počte prenesených dát v rámci cloudu
žiadne zdieľanie na CPU/core
CloudPortal – okamžitá a plneautomatizovaná reakcia na zákaznícke požiadavky
OneStop shopping – na jednom mieste možnosť zakúpiť službu aj konektivitu a množstvo doplnkových služieb
, PosAm Techdays Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

4. TelekomCloud po ½ prevádzky Cloudu
Počty a typy zákazníkov??
Vyťaženie platformy??
Skúsenosti, Pohľad zákazníka ??
, PosAm Techdays Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

5. Telekom cloud – Pokračujeme….
839.20
Telekom cloud – Pokračujeme….
Maximálny benefit: Cloud applications - SaaS
Cloud applications - SaaS
Cloud platform - PaaS
Zákazník
Cloud infrastructure - IaaS
Spravované služby
Application Management
Variabilné náklady všetko formou služby na vyžiadanie: On-demand computing
Application Operations
Middleware
Riziko a zodpovednosť
Dostupnosť služby podľa potreby účtuje sa za poskytnutý výkon, spotrebované zdroje,...
Procesy
Monitoring
Service Desk
OS Operations
Hardware
Nerieši sa, kde sú umiestnené dáta a odkiaľ bežia aplikácie nie je podstatné, čo dodáva výpočtový výkon
Infrastruktura
Jednotný dodávateľ služieb
Možnosť navyšovania/znižovania zdrojov počas trvania kontraktu
Variabilné náklady
Jednoduché
SLA s penalizáciami
, PosAm Techdays Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

6. Servio as a Service Trouble Ticket Management Service Management
Komplexné riešenie pre podporu a automatizáciu kľúčových procesov riadenia služieb (IT + nonIT)
Service desk management system plne v súlade s ITIL v3
Web rozhranie
Používatelia
PosAm Servio
Integračné rozhranie
Reporting
Externé syst.
Trouble Ticket Management
(Incident, Problem, Change)
Service Management
(Service level & Service catalogue)
Asset & Configuration
management
, PosAm Techdays Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

7. Servio aaS – predstavenie služby
Zakazník
Web UI .
Firewall
LoadBalancers
VPN
Telecom Cloud
PosAm Servio
Storage
, PosAm Techdays Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

8. Implementácia Servio aaS
Inštalácia a konfigurácia infraštruktúry
Server + Storage
Nastavenie prístupov / security (VPN tunel + SSO)
Konfigurácie aplikácie
Import OŠ / používateľov
Nastavenie katalógu služieb a CMDB
Nastavenie notifikácií/eskalácií
Reporting
Out-of-scope
Integrácie Servio na ext. systémy
Customizácia GUI
Virtuálka:
- HDD: 200 GB (100GB pre DB, 40GB pre AS, 30GB pre OS + zvyšok rezerva)
- RAM: 4 GB
- 2x CPU
, PosAm Techdays Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

9. Servio aaS – licenčný model
Servia aaS licencia:
PosAm Servio IT Service management software
Telecom cloud Infraštruktúra / prístupy
Služby Implementácia a konfigurácia, Helpdesk
Modelový príklad: spoločnosť s 5 technikmi
Licenčný model
Mesačný poplatok per user / technik
350 €
Ročný poplatok per user / technik
4 200 €
Ročný poplatok per firma €
Počet technikov
Jednotková cena
1 - 5 userov / technikov
350 € / mes.
userov / technikov
300 € / mes.
11 a viac userov / technikov
250 € / mes.
, PosAm Techdays Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

10. Prečo Servio aaS ? Všetko formou služby na vyžiadanie
Variabilné OPEX náklady (Pay as you go)
Žiadne infraštruktúrne náklady
Komplexné ITSM riešenie (IT + nonIT procesy)
Out-of-the-box funkcionalita / reporting
Lokálny produkt -> support + konzultácie
Implementácia a konfigurácia
Neobmedzený počet koncových používateľov
Automatické upgrady
Telekom
cloud
PosAm
Servio
V cene
licencie
, PosAm Techdays Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

11. Pre odvážnych .... ... na vyžiadanie ....
, PosAm Techdays Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

12. Otázky... Ďakujeme za pozornosť vs juraj.pavol@posam.sk 0910/939 434/
, PosAm Techdays Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek