1. د. سفيان الإرحيم sufyan@gso.org.sa
المواصفة القياسية الدولية للمسؤولية المجتمعية ”ISO 26000“ «نحو تقارير مسؤولية مجتمعية أكثر فاعلية»
د. سفيان الإرحيم

2. مفهوم المسؤولية المجتمعية
المحتوى
مفهوم المسؤولية المجتمعية
المواصفة القياسية الدولية للمسؤولية المجتمعية (ISO 26000)
قضايا المسؤولية المجتمعية
تقارير المسؤولية المجتمعية
دراسة تحليل الفجوات
تحديد الأطراف المعنية
بعض تطبيقات المسؤولية المجتمعية
خطوات مستقبلية

3. قضايا وجود مواصفة قياسية دولية للمسؤولية المجتمعية
هل العمل الخيري الذي تقوم به المنشآت هو أداء للمسؤولية المجتمعية؟
من يستطيع تحديد متطلبات المسؤولية المجتمعية؟ )المنظمات الخاصة ، الشركات ، الحكومات ، المستهلكين؟)
هل التزام المنشأة بالمسؤولية المجتمعية يعني توفير المتطلبات القانونية فقط أم تقديم ما هو أفضل؟
من هم الأطراف المعنية (Stakeholders) الحقيقيون لشركة أو منشأة ما؟
كيف يمكن للمرء النظر الى الاختلافات الثقافية أو الاجتماعية أو القانونية في مواصفة عالمية والتي من المفترض أن تكون وثيقة الصلة لجميع أنواع المنظمات، وكيف يمكن احترام المعايير الإقليمية وغيرها بكل هذه الاختلافات؟
ما علاقة المواصفة القياسية الدولية للمسؤولية المجتمعية (ISO 26000) ببقية الآليات المستخدمة لإعداد تقارير المسؤولية المجتمعية؟

4. تعريف المسؤولية المجتمعية
البنك الدولي:
التزام أصحاب النشاطات التجارية بالإسهام في التنمية المستدامة من خلال العمل مع المجتمع المحلي بهدف تحسين مستوى معيشة الناس بأسلوب يخدم الإقتصاد ويخدم التنمية في آن واحد.
الغرفة التجارية العالميةُ:
جميع المبادرات الحسنة والمساهمات التطوعية التي تقوم بها
المؤسسات الاقتصادية لإعتبارات أخلاقية وإجتماعية واعتماداً
على الاقتناع الذاتي من دون وجود إجراءات قانونية ملزمة
مجلس الأعمال العالمي للتنمية المستدامة:
الإلتزام المستمر من قبل شركات الأعمال بالتصرف أخلاقياً والمساهمة في تحقيق التنمية الإقتصادية والعمل على تحسين نوعية الظروف المعيشية للقوى العاملة وعائلاتهم، والمجتمع المحلي والمجتمع ككل

5. ماذا يقصد بالمسؤولية المجتمعية وفقا للمواصفة القياسية للمسؤولية المجتمعية
مسؤولية المنشأة عن الآثار المترتبة على قراراتها وأنشطتها على المجتمع والبيئة ، من خلال سلوك يتسم بالشفافية والأخلاقية ، وبذلك: -- يساهم في التنمية المستدامة والصحة ورفاهية المجتمع ؛ -- يأخذ في الاعتبار توقعات أصحاب المصلحة ؛ -- يمتثل للقوانين والأنظمة السارية وبما يتفق مع المعايير الدولية للسلوك ؛ -- يدمج هذا السلوك في جميع نشاطات وممارسات المنشأة.

6. المواصفة القياسية الدولية للمسؤولية المجتمعية ISO26000
 أول مواصفة عالمية في المسؤولية المجتمعية
تستخدم كدليل إرشادي إختياري حول المسؤولية المجتمعية ولا يقصد منها الإلزام والاعتماد، فليس لها شهادة معتمدة كبعض المواصفات القياسية.
لا يقصد من المواصفة أن تكون دليلاً على نشأة قانون دولي جديد متعارف عليه، وإن كان لا يلزم امتناع ذلك مستقبلاً.
لا يمكن للمواصفة الدولية أن تحل محل مسؤولية الدولة أو تغيرها، بل إنها تحث على احترامها واحترام المواثيق الدولية المتعارف عليها عالمياً.
المواصفة معدة للإستخدام من قبل جميع أنواع المنظمات؛
في القطاع العام والقطاع الخاص
في البلدان المتقدمة والبلدان النامية

7. مثّل هؤلاء الخبراء ست مجموعات من الأطراف المعنية: المستهلكون
إعداد المواصفة
تم إعداد هذه المواصفة بمشاركة مئات الخبراء من أكثر من 80 دولة و40 منشأة إقليمية.
مثّل هؤلاء الخبراء ست مجموعات من الأطراف المعنية:
المستهلكون
الجهات الحكومية
الصناعة
العمال
المنظمات غير الحكومية
منظمات الخدمات والدعم والبحث
مع مراعاة التوازن بين الدول النامية والمتقدمة

8. أهمية المسؤولية المجتمعية وفوائد المواصفة الدولية وخصائصها العامة
المساهمة في التنمية المستدامة التي تهدف إلى القضاء على الفقر، وإلى توفير الصحة للجميع، والعدالة المجتمعية، ومقابلة احتياجات المجتمع من خلال العيش في الحدود البيئية للكوكب باستخدام الموارد الحالية دون المساس باحتياجات الأجيال المستقبلية. وترتكز على ثلاثة جوانب هي:
أ‌- دعم النمو الاقتصادي.
ب‌- تحقيق التقدم المجتمعي.
ت‌- الإسهام في حماية البيئة.

9. المسؤولية المجتمعية والتنمية المستدامة
الكوكب + الربح
التأثيرات الإقتصادية
التأثيرات البيئية
الإنسان الكوكب الربح
الإنسان + الربح
الإنسان + الكوكب
التأثيرات المجتمعية

12. ينصُّ على أن هذه المواصفة الدولية تقدم دليلا إرشاديا لجميع أنواع المنشآت بغض النظر عن حجمها أو موقعها.

13. المصطلحات التي وردت هي : تعريف المسؤولية المجتمعية
يقدم معاني المصطلحات الرئيسية المستخدمة في هذه المواصفة باعتبار أنها أساسية ومهمة لفهم المسؤولية المجتمعية. هذا وبلغ عدد التعريفات 27 مصطلحاً
المصطلحات التي وردت هي :
القابلية للمسائلة ، المستهلك ، واجب الإجتهاد ، الموظف ، البيئة ، السلوك الأخلاقي ، المساواة بين الجنسين ، تأثير المنشأة ، مبادرة بالمسؤولية المجتمعية ، المعايير الدولية للسلوك ، المنشأة ، الحوكمة التنظيمية (المؤسسية) ، المبدأ ، المنتج ، الخدمة ، التحاور المجتمعي ، المسؤولية المجتمعية ، مجال التأثير ، الطرف المعني ، إشراك الأطراف المعنية، سلسة الإمداد ، التنمية المستدامة ، الشفافية ، سلسلة القيمة، المجموعة المستضعفة ، والعامل
تعريف المسؤولية المجتمعية
يقصد بها مسئولية المنشأة تجاه تأثيرات قراراتها وأنشطتها على المجتمع والبيئة وذلك من خلال سلوك أخلاقي يتسم بالشفافية ، والذي من شأنه:
المساهمة في التنمية المستدامة متضمنة صحة ورخاء المجتمع
الأخذ في الاعتبار توقعات الأطراف المعنية
التماشي مع القوانين المطبقة ومعايير السلوك الدولية
التكامل عبر المنشأة ويمارس من خلال علاقات المنشأة

14. يشتمل على:
المسؤولية المجتمعية للمنشآت
الاتجاهات الحديثة في المسؤولية المجتمعية
خصائص المسؤولية المجتمعية

15. هناك سبع مبادئ أساسية لهذه المواصفة :
Accountability
Transparency
Ethical Behavior
Respect of Stakeholders Interests
Respect of Rule of Law
Respect of Human Rights
Respect of International Norms of Behavior
قابلية المساءلة
الشفافية
السلوك الأخلاقي
احترام مصالح الأطراف المعنية
احترام سيادة القانون
احترام حقوق الإنسان
احترام الأعراف الدولية للسلوك

16. يتناول ممارستين أساسيتين في المسؤولية المجتمعية, وهما:
ادراك المنشأة لمسؤوليتها المجتمعية، من خلال تحديدها لتأثيراتها السلبية في المجتمع, وكذلك الطريقة التي ينبغي بها التصدي لهذه التأثيرات من أجل المساهمة في التنمية المستدامة
ويستلزم ذلك تحديد الأطراف المعنية (أصحاب المصلحة) وإشراكهم، الذي يعد أمرا أساسيا في موضوع المسؤولية المجتمعية لما يعود على المنشأة بالنفع والفائدة

17. أكبر وأهم البنود في المواصفة حيث أخذ تقريباً نحو ثلث حجم المواصفة
 أكبر وأهم البنود في المواصفة حيث أخذ تقريباً نحو ثلث حجم المواصفة. تناول فيه الموضوعات والمجالات الأساسية السبع للمسؤولية المجتمعية التي ينبغي على المنظمات التعرف عليها وعلى مجالاتها بالتفصيل لتطبيقها وتبنيها ولو بصورة مرحلية
وكل موضوع رئيس من هذه المجالات السبعة يشتمل على عديد من قضايا المسؤولية المجتمعية. وتقوم المنشآت بوضع أولوياتها في عملية التبني والتطبيق والتي تختلف بطبيعة الحال من منشأة إلى أخرى.

18. المواضيع المحورية

19. يشمل إرشادات وتوجيهات مهمة في تنفيذ المسؤولية المجتمعية في منشأة ما من خلال المواضيع التالية:
العلاقة بين خصائص المنشأة والمسؤولية المجتمعية
تفهم المنشأة للمسؤولية المجتمعية
ممارسات إدماج المسؤولية المجتمعية خلال المنشأة
التواصل بشأن المسؤولية المجتمعية
تعزيز المصداقية بشأن المسؤولية المجتمعية
مراجعة وتحسين اداء المنشأة وممارستها الخاصة بالمسؤولية المجتمعية

20. تقارير المسؤولية المجتمعية
تكامل المسؤولية المجتمعية في أعمال المنشأة
دراسة تحليل الفجوات (Gap Analysis) لأعمال المسؤولية المجتمعية للمنشأة
المواضيع المحورية
قضايا المواضيع المحورية
التوقعات والمستهدفات (لاينطبق ، لم يطبق ، جاري العمل ، جيد التنفيذ)
تستخدم البيانات لوضع تقرير خطة عمل المنشأة

21. قضايا المسؤولية المجتمعية
المواضيع المحورية
”الحوكمة المؤسسية“
بند المواصفة
6.2
المواضيع المحورية
”حقوق الإنسان“
بند المواصفة
6.3
قضية 1: واجب الإجتهاد (أو العناية الواجبة)
6.3.3
قضية 2: مواقف المخاطرة المتعلقة بحقوق الإنسان
6.3.4
قضية 3: تجنب التواطؤ
6.3.5
قضية 4: حل المشاكل
6.3.6
قضية 5: التمييز والمجموعات المستضعفة
6.3.7
قضية 6: الحقوق المدنية والسياسية
6.3.8
قضية 7: الحقوق الإقتصادية والإجتماعية والثقافية
6.3.9
قضية 8: الحقوق الأساسية فى العمل
6.3.10

22. قضايا المسؤولية المجتمعية
المواضيع المحورية
”الممارسات العمالية“
بند المواصفة
6.4
قضية 1: التوظيف وعلاقات العمل
6.4.3
قضية 2: ظروف العمل والحماية المجتمعية
6.4.4
قضية 3: الحوار المجتمعي
6.4.5
قضية 4: الصحة والسلامة في العمل
6.4.6
قضية 5: تطوير وتدريب القوي البشرية في مكان العمل
6.4.7
المواضيع المحورية
”البيئة“
بند المواصفة
6.5
قضية 1: منع التلوث
6.5.3
قضية 2: الاستخدام المستدام للموارد
6.5.4
قضية 3: تكيف وتخفيف التغير المناخي
6.5.5
قضية 4: حماية واستعادة البيئة الطبيعية
6.5.6

23. قضايا المسؤولية المجتمعية
المواضيع المحورية
”ممارسات التشغيل العادلة“
بند المواصفة
6.6
قضية 1: محاربة الفساد
6.6.3
قضية 2: الانخراط السياسي المسؤول
6.6.4
قضية 3: المنافسة العادلة
6.6.5
قضية 4: تعزيز المسؤولية المجتمعية في مجال التأثير
6.6.6
قضية 5: احترام حقوق الملكية
6.6.7

24. قضايا المسؤولية المجتمعية
المواضيع المحورية
”القضايا المتعلقة بالمستهلك“
بند المواصفة
6.7
قضية 1: ممارسات تسويقية ومعلوماتية وتعاقدية عادلة
6.7.3
قضية 2: حماية صحة وسلامة المستهلك
6.7.4
قضية 3: الاستهلاك المستديم
6.7.5
قضية 4: خدمة ودعم المستهلك وحل النزاعات
6.7.6
قضية 5: حماية بيانات المستهلك وخصوصيته
6.7.7
قضية 6: الحصول على الخدمات الأساسية
6.7.8
قضية 7: التعليم والتوعية
6.7.9

25. قضايا المسؤولية المجتمعية
المواضيع المحورية
”المشاركة والتنمية المجتمعية“
بند المواصفة
6.8
قضية 1: المشاركة المجتمعية
6.8.3
قضية 2: التعليم والثقافة
6.8.4
قضية 3: خلق فرص العمل وتنمية المهارات
6.8.5
قضية 4: التطور التكنولوجي
6.8.6
قضية 5: الثروة وزيادة الدخل
6.8.7
قضية 6: الصحة
6.8.8
قضية 7: الاستثمار المجتمعي
6.8.9

26. دراسة تحليل الفجوات

27. تحديد القضايا والأولويات
تقديم خطة العمل
تحديد القضايا والأولويات
الوضع الحالي
التوعية وبناء القدرات
متابعة تطبيق مبادرات ونشاطات المسؤولية المجتمعية
تطوير استراتيجية اعلامية
تطوير وبناء آليات المتابعة
تحديد الفجوات والقضايا
فهم المسببات والمؤثرات
تقييم مدى التأثير على الأطراف المعنية
تحديد الأولويات واقتراح الحلول
القيام بالإجتهاد الواجب
تحديد الأهمية والعلاقة
حدد مجال التأثير
نقاط الإتصال وتشكيل الفرق
إعداد تقييم مفصل

28. تحديد الأطراف المعنية للمنشأة
الأطراف المعنية الداخلية
مالكي المنشأة
الإدارة العليا
الإدارة الوسطى
الموظفين
العاملين بدوام جزئي
اتحاد العمال
الأطراف المعنية الخارجية
العملاء/المستهلكين
الموردين
الجهات الحكومية
المنظمات غير الحكومية
المنشآت المنافسة
الإعلام
الممولين
المجتمع المحلي
عوائل الموظفين

29. تصنيف الأطراف المعنية وتأثيراتها
الطرف المعني له تأثير عالي على المسؤولية المجتمعية للمنشأة
ما مدى تأثير الطرف المعني على أعمال المنشأة:
- اقتصادياً؟
- اجتماعياً؟
- بيئياً؟
الطرف المعني يتأثر جدا بنشاط المسؤولية المجتمعية للمنشأة
ما مدى تأثر الطرف المعني بأعمال المنشأة:

30. تصنيف الأطراف المعنية بحسب تأثيرها/تأثرها

31. خطوات لدمج المسؤولية المجتمعية في المنشأة
تحليل خصائص المنظمة الأساسية تجاه المسؤولية المجتمعية.
التكامل بين ممارسات المسؤولية المجتمعية في المنشأة وانعكاس ذلك على استراتيجياتها وقيمها.
التواصل الفاعل بالأطراف المعنية فيما يتعلق بالمسؤولية المجتمعية من خلال توفير المعلومات المرتبطة بها بفاعلية وشمولية
تقديم تقرير المسؤولية المجتمعية على فترات مناسبة.
تعزيز المصداقية بشأن المسؤولية المجتمعية في المنظمة من خلال برامج مستقلة تتسم بالمصداقية لعملية التحقق والمراقبة والمراجعة لأداء المنشأة.
متابعة المتغيرات والتطورات القانونية والتشريعية التي تؤثر في المسؤولية المجتمعية والاستفادة من المبادرات والتشريعات المتوافقة مع مبادئ المسؤولية المجتمعية.

32. بعض تطبيقات المسؤولية المجتمعية
الإستثمار في الناس وتنمية الموارد البشرية
توفير بيئة عمل ملائمة
إحترام حقوق الإنسان
الإرتقاء بمستوى المعيشة
حماية البيئة
المساهمة في ترسيخ الهوية الوطنية
المحافظة على خصوصية المجتمع ومساعدته على مواكبة التطورات الاقتصادية والتقنية الحاصلة في الدول المتقدمة في آن معاً.

33. الفوائد العائدة للمؤسسات من تبني المواصفة
- تشجيع جعل عملية اتخاذ القرارات على أساس فهم متطور لتطلعات المجتمع، والفرص المرتبطة بالمسؤولية المجتمعية.
- تحسين سمعة المؤسسة وتعزيز ثقة الجمهور بأداء المؤسسات وتحسينه.
- تنظيم العلاقة مع الأطراف المعنية وتحسينها.
- تعزيز ولاء الموظفين وروحهم المعنوية، وتحسين سلامة وصحة العاملين والاهتمام بحقوقهم.
- تحسين اعتمادية ونزاهة التعاملات من خلال المشاركة السياسية المسؤولة، والمنافسة العادلة، ومكافحة الفساد.
- المنع أو الحد من الصراعات المحتملة مع المستهلكين بشأن المنتجات أو الخدمات.
- المساهمة في حيوية المؤسسة على المدى الطويل عن طريق تعزيز استدامة الموارد الطبيعية والخدمات البيئية.
- المساهمة في المصلحة العامة، وتعزيز المجتمع المدني والمؤسسات غير الحكومية.

34. وضع استراتيجية وطنية لنشر ثقافة المسؤولية المجتمعية
الخطوات المطلوبة ...
تدريب مختصين على مساعدة المنشآت والشركات لتطبيق مفاهيم المسؤولية المجتمعية
إستمرار عمل اللجان الوطنية للمسؤولية المجتمعية ورفدها بعناصر تمثل الأطراف المعنية أو أصحاب المصلحة
وضع استراتيجية وطنية لنشر ثقافة المسؤولية المجتمعية
تطوير العمل الخليجي المشترك والتنسيق مع الدول العربية الأخرى في تطبيق المواصفة الدولية للمسؤولية المجتمعية
توفير الدعم المالي ، وحث الأعضاء على حضور إجتماعات لجان المسؤولية المجتمعية والمساهمة فيها بفاعلية
متابعة تطبيق المواصفة بالتنسيق مع الفرق الوطنية المناظرة بهدف تقييمها اثناء المراجعة الأولية
تلقي الملاحظات السلبية التي قد ترد أثناء تطبيق المواصفة 
مراجعة الملاحظات التي قد ترد على المواصفة من الدول و الجهات الأخرى 

35. هيئة التقييس لدول مجلس التعاون الخليجي
وشكراََ لحسن إصغائكم
د. سفيان الإرحيم
هيئة التقييس لدول مجلس التعاون الخليجي 35