1. MARKETING INDUSTRIAL Sl.drd. ing. Elena FLEACẶ
CATEDRA MANAGEMENT INDUSTRIAL DEPARTAMENT MANAGEMENT
Universitatea POLITEHNICA din Bucuresti

2. CURS 3 Etica de marketing si responsabilitate sociala
Obiective curs 3
Descrierea impactului marketingului asupra consumatorilor individuali si a societăţii în ansamblu
Prezentarea influenţei marketingului asupra altor afaceri
Discutarea elementelor cheie ale marketingului orientat spre consumatori - consumerism
Discutarea elementelor cheie ale marketingului orientat spre mediu - ecologismul
Prezentarea actiunilor pentru un marketing responsabil social
Etica de marketing şi principii pentru un marketing responsabil social

3. Marketing – impactul asupra consumatorilor individuali
Preţuri ridicate – practicile de marketing ridică preţul produselor prin:
Costuri ridicate de distribuţie
Critică : cu căt există mai mulţi intermediari, cu atât creşte preţul produselor existenţa intermediarilor nu este necesara (furnizează servicii duplicate şi practică activităţi de marketing de slabă calitate).
Răspuns : intermediarii întreprind activităţi pe care producătorii şi consumatorii nu pot să le realizeze (magazine mai mari, sortimente mai variate, program accesibil, privilegii pentru retur etc.)

4. Marketing – impactul asupra consumatorilor individuali (cont.)
Costuri ridicate pentru reclamă şi promovare
Critică : marketingul ridică preţul prin activităţile de promovare a vânzărilor şi reclamă.
Răspuns : consumatorii doresc produse care, pe lângă calităţile strict funcţionale, să ofere şi beneficii psihologice, deci sunt dispuşi să plătească pentru acele produse care îi determină să se simtă mai bine.
Preţuri de decepţie –când consumatroii se aşteapă să primească mai multă valoarea decât oferă produsul/ servicul. Elemente care generează decepţia :
preţ – reclama falsă sau reduceri de preţuri până la utlimul preţ de retail ;
promovare – supraestimarea performanţelor produselor
ambalare – exagerarea ambalării, utilizând etichete ce descriu în termeni eronaţi conţinutul sau induc în eroare.

5. Marketing – impactul asupra consumatorilor individuali (cont.)
Presiunea vânzărilor determinată de vânzarea agresivă a agenţilor de vânzări; efectele acestei presiuni se resimt pe trei direcţii :
Produse nesigure –produse care nu furnizează beneficile dorite.
Planificarea învechită – oferirea pe piaţă de produse care sunt depăşite.
Servicii slabe pentru consumatorii dezavantajaţi –consumatori, care nu au venituri suficiente pentru a achiziţiona bunurile sunt desconsideraţi.

6. Marketing – impactul asupra societatii
Dorinţe false şi materialism excesiv- interes în achiziţia şi posesia de bunuri materiale este un efect al parcticilor de marketing care prin forţa reclamei creeaza modele materialistice
Servicvii publice insuficiente - cu cât creşte achiziţia de bunuri, cu atât creşte necesitatea existenţei de servicii publice
Poluarea culturală - practicile de reclamă asaltează minţile oamenilor cu mesaje despre materialism, sex, putere şi statut, ceeace se numeşte zgomot comercial de fond

7. Marketing – impactul asupra comunitatii de afaceri
Achiziţia competitorilor - creşterea achiziţiilor, a fuziunilor în domenii producerea de maşini, hrana, farmaceutică, ceea ce poate duce la diminuarea competiţiei ..
Ridicarea barierelor de intrare -utilizarea a patentelor, cheltuielile mari de promovare ridica bariere pentru noii veniti
Competiţie neloială - preţuri sub costuri, ameniţtări cu renunţarea la afaceri cu furnizorii, descurajarea cumpărării de produse concurente.

8. CONSUMERISM
mişcare organizată de cetăţeni şi guverne pentru a apăra drepturile şi puterea cumpărătorilor în relaţiile cu vânzătorul
a apărut pe la 1960 în USA când consumatorii au devenit mai educaţi, iar produsele mai complexe.
au fost introduese următoarele drepturi adiţionale ale comnsumatorilor :
dreptul de a fi bine informat  ;
dreptul de a fi protejat împotriva produselor şi a practicilor de marketing dubioase ;
dreptul de a influenţa produsele şi practicile de marketing în moduri în care să îmbunătăţească calitatea vieţii .

9. ECOLOGISMUL
mişcare organizată de cetăţeni şi guverne cu scopul de a proteja şi îmbunătăţi mediul de viaţă
nu este împotriva marketingului şi a consumului, ci doreşte ca oamenii şi companiile să opereze într-un mediu mai sănătos, nu numai să maximizeze consumul şi posibilităţile de alegere, ci şi de a maximiza calitatea vieţii.
Calitatea vieţii nu înseamnă creşterea cantităţii şi calităţii bunurilor, ci calitatea mediului în care trăim.
A generat o serie de practici de marketing responsabil social.

10. Marketing responsabil social
acţiunile de marketing trebuie să furnizeze un suport pentru performanţe pe termen lung a sistemului de marketing prin:
Marketing orientat spre consumator
Marketing inovativ
Marketing de valoare
Marketing social – deciziile de marketing trebuie adoptate pentru considerarea dorinţelor şi intereselor pe termen lung ale consumatorilor şi ale societăţii

11. Marketing responsabil social (cont.)
Clasificarea produselor din punct de vedere al marketingului social
Produse dorite – sunt cele care furnizează atât satisfacţie imediată cât şi beneficii pe termen lung
Produse de plăcere - sunt cele care furnizează satisfacţie imediată şi nu generează beneficii pe termen lung
Produse salutare - sunt cele care nu furnizează satisfacţie imediată dar au beneficii pe termen lung
Produse deficitare - sunt cele care nu furnizează nici satisfacţie imediată şi nici beneficii pe termen lung

12. Etica de marketing Principii care trebuie să formeze fundamentul
eticii de marketing.
Principiul libertăţii consumatorilor şi producătorilor,
Principiul satisfacţiei nevoilor de bază,
Principiul eficienţei economice,
Principiul inovării,
Principiul educării şi informării consumatorilor,
Principiul protecţiei consumatorilor,

13. Etica de marketing (cont.)
Filantropic
(contribuie la îmbunătăţirea
calităţii vieţii)
Etic
(acţionează
corect, fair-play)
Legal
(respectă legea)
Economic
(a fi profitabil)